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客服實(shí)習(xí)閱歷心得10篇做任何工作首先是態(tài)度問(wèn)題,只要態(tài)度端正了,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的事,沒(méi)有做不好的事。下面是我給大家整理的關(guān)于客服實(shí)習(xí)閱歷心得,歡迎大家來(lái)閱讀。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得1

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,樂(lè)觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作,留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作,用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊急,又新穎,收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿(mǎn)足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,常常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主,并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境,度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得2

進(jìn)入高校快2年啦,真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客,在交談的過(guò)程中,你必需是客氣,耐心,親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí),我發(fā)覺(jué)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是溝通的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我好像不喜好聽(tīng)聲交談,我喜愛(ài)facetoface這樣的方式好像更能滿(mǎn)意我。客服就是一種聽(tīng)聲溝通,依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速,依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣,來(lái)推斷,臆測(cè)對(duì)方的表情變化,我想這樣的工作更適合害羞型的人,這樣好像更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí),他的心情就不那么好克制,語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在.,一個(gè)布滿(mǎn)在各種溝通方式的.,再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展,人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有許多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必需了解的事情太多,企業(yè)內(nèi)部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著親密聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的,起碼的口齒清晰,專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織力量,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí),在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是歡樂(lè)的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì)給你的生活增加不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好,但是以后的實(shí)習(xí),我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的學(xué)問(wèn),融匯貫穿,這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話(huà),我還是情愿到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得3

原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn),但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)支配了校內(nèi)聘請(qǐng)會(huì)后,我就意識(shí)到了,我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行,不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了,究竟在校學(xué)習(xí)了這么久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊,我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的,能找到和自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作都難,更別說(shuō)自己也滿(mǎn)足的工作。

說(shuō)實(shí)話(huà),我自己這個(gè)專(zhuān)業(yè)雖然比較熱門(mén),但是熱門(mén)并不意味著肯定能好找工作,由于.里有太多和我差不多的人,而崗位又只有那么多,除非你的個(gè)人力量非常出眾,不然別人都不會(huì)多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候,我是給許多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的,可回復(fù)我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之后,不是別人公司不要我,就是我不滿(mǎn)足工作的環(huán)境和氛圍,在折騰了一個(gè)多月后,我最終覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的,在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到了這家公司,成為了這里的一名客服人員。

初來(lái)公司時(shí),由于我沒(méi)有什么閱歷,所以我先是經(jīng)受了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn),然后再被安排到了客服部的一個(gè)小組里面,跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà),并處理一些客戶(hù)的需求,看上去這份工作還比較簡(jiǎn)潔,可當(dāng)我開(kāi)頭獨(dú)立工作后,我才發(fā)覺(jué)自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了,精確?????的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上,究竟客服工作和我的所學(xué)專(zhuān)業(yè)還是有不小的差距的,雖然我對(duì)電腦的操縱比較嫻熟,可我對(duì)如何與人溝通溝通還是不太了解的,更別說(shuō)我現(xiàn)在還不熟識(shí)公司的業(yè)務(wù),所以每當(dāng)客戶(hù)問(wèn)我一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求關(guān)心??粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯?wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜愛(ài)放棄的人,雖然目前做的不好,當(dāng)是我信任自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺(jué)中,我竟然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,根據(jù)規(guī)定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了,我已經(jīng)不再是當(dāng)時(shí)那個(gè)啥都要問(wèn)四周人的新手了,現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了,同時(shí)我的個(gè)人力量也有所增長(zhǎng),這都是工作帶給我的關(guān)心。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得4

這段實(shí)習(xí)經(jīng)受真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作最終結(jié)束,有點(diǎn)解脫、舒服的感覺(jué),又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué),但是結(jié)果還是好的,我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)了實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限,努力的堅(jiān)持了下來(lái),三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服,一開(kāi)頭我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)潔,由于也曾網(wǎng)購(gòu)過(guò),跟客服打的交道也不少,說(shuō)真的我一開(kāi)頭是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我始終都沒(méi)有面試勝利,最終迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí),成為了一個(gè)客服,我覺(jué)得這可能就是天意,這份工作真的特別的熬煉我,與人交涉的力量,原來(lái)就是我的弱項(xiàng),所以我就遇到了許多的困難,我曾一度想過(guò)要放棄這份工作,但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái),由于我覺(jué)得只有在逆境之中我才能查找到自己的極限,沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候,我就不會(huì)放棄,對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作,千萬(wàn)不要輕易言棄,這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服,要想成長(zhǎng),不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo),沒(méi)有達(dá)成就不下班,比如在多少句對(duì)話(huà)之內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶(hù)的好評(píng)、今日要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等,我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作,就有這種覺(jué)悟,那是由于我得到了同事的教導(dǎo),跟自己部門(mén)的相處好也是特別重要的,非常的有助于自己的工作進(jìn)展和穩(wěn)固,就這樣我在自己的自我約束之下,漸漸的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)方面進(jìn)發(fā),當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時(shí)候,由于盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了,導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了,主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò),也曾由于客戶(hù)的言語(yǔ)污辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚,更是由于工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò),但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去,一次次的堅(jiān)持,我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高,到了最終這個(gè)月,我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了,無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決,再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。

在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可:

1、保持良好的心態(tài),無(wú)論是對(duì)待客戶(hù)還是對(duì)待自己的工作,都要有好的心態(tài),這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激,這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。

2、每天進(jìn)步一點(diǎn),我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較,我只會(huì)跟自己比,要自己比昨天更滿(mǎn)足自己的表現(xiàn),這樣我才能漸漸的往高處走。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得5

(一)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先,對(duì)各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析,砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位,削減和掌握人工成本,實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次,規(guī)范組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化部門(mén)設(shè)置。部門(mén)的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)展需要,盡可能做到的簡(jiǎn)化、清楚。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé),明確部門(mén)的作用。第三,部門(mén)內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實(shí)際工作需求,嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃,避開(kāi)因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制,不能隨便更改,對(duì)崗位職責(zé)模糊不清,應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析,關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說(shuō)明書(shū)。

(二)關(guān)于人員選拔和任用

第一,堅(jiān)持人才是企業(yè)進(jìn)展的唯一源泉。重視和敬重人才,避開(kāi)任人唯親,關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道,重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流淌,供應(yīng)員工進(jìn)展和晉升的平臺(tái)。其次,用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系,重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培育,允許犯錯(cuò),供應(yīng)機(jī)會(huì),以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三,留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線(xiàn)生產(chǎn)員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流,由于招到一個(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失,要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議,樹(shù)立全部人員都是人才的觀念,重視員工個(gè)人進(jìn)展需求,將員工的個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密聯(lián)系起來(lái),同進(jìn)展共受益。

(三)關(guān)于員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先,培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度,不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn),要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專(zhuān)院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn),明確各部門(mén)各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化,要逐步建立各類(lèi)員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí),要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費(fèi)勁傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次,開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學(xué)問(wèn)型員工看到自己在企業(yè)中的進(jìn)展道路,而不致于為自己目前所處的地位和將來(lái)的進(jìn)展感到迷茫,從而有助于降低員工的流失率。同時(shí),不僅要為員工供應(yīng)與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的酬勞,還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)進(jìn)展愿望的基礎(chǔ)上,制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃,有效地為員工供應(yīng)多種進(jìn)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì),設(shè)置多條公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯,使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想的盼望。最終,建立和完善內(nèi)部流淌機(jī)制,通過(guò)內(nèi)部聘請(qǐng),鼓舞員工競(jìng)爭(zhēng)上崗,搭建員工輪崗流淌的平臺(tái),從而避開(kāi)員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

(四)關(guān)于K3系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用

首先,深化學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了,最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí),請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn),要求每個(gè)人必需把握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次,依據(jù)職務(wù)和職責(zé),分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、.保險(xiǎn)和福利等完善起來(lái);負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的要把聘請(qǐng)選拔這塊建立起來(lái);負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進(jìn)展這塊建立起來(lái),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)管理。最終,通過(guò)一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善,然后向全公司推行、改進(jìn),實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接,達(dá)到管理系統(tǒng)化。

(五)關(guān)于人事管理流程

第一,規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定,要做出改進(jìn)和完善,一切以簡(jiǎn)潔有效為為目的,避開(kāi)處處找人簽字。其次,講明政策。公司的人事管理制度,應(yīng)向全部部門(mén)全部人講明白,說(shuō)清晰。什么可以做,什么不能做,任何人不能隨便違反。第三,嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為,要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段,不能簡(jiǎn)潔的說(shuō)一下就放在一邊,建議與本人的績(jī)效考核掛鉤,嚴(yán)峻的給出警告或相應(yīng)的處分。

(六)、實(shí)習(xí)感悟

首先,感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力提倡和支持,感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時(shí)間里給我的關(guān)心和指導(dǎo),也感謝全部對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門(mén)的同事。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好,“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,書(shū)本學(xué)來(lái)的東西,終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的,實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得6

實(shí)習(xí)的經(jīng)受很短暫,但卻非常的充實(shí)。在這個(gè)生疏的.環(huán)境中,我充分體會(huì)到了過(guò)去那些學(xué)問(wèn)和閱歷的運(yùn)用,有體會(huì)到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在實(shí)習(xí)的工作中熟悉了許多的新的伴侶,新的學(xué)問(wèn)!這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解,更加開(kāi)闊了我的視野!增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲!

一、進(jìn)入.的體會(huì)

這不是我第一次體會(huì).,在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在.中汲取閱歷。但是,這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深化到了.的生活中來(lái),讓我體會(huì)到了真正的.工是怎樣的的體會(huì)。那種感覺(jué)真的非常的——辛苦!

過(guò)去,我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些,所以始終都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)頭了自己的實(shí)習(xí)之后,我才明白,辛苦不僅僅是工作上的!在生活中,我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政,還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備……這些都還僅僅是生活的一部分,但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了,更別說(shuō)是在工作后。

為此,在體會(huì)了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受后,我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書(shū)是多么的不簡(jiǎn)單,為此我也要更加的努力,更加的去回報(bào)他們!

二、實(shí)習(xí)工作的體會(huì)

在實(shí)習(xí)的工作中,我作為新人得到了許多的照看和原諒。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù),為此也常常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批判后連續(xù)教導(dǎo)我,這也讓我在工作中更加努力和仔細(xì),再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。

此外,在工作中還有許多的同事。雖說(shuō)我們一般溝通的話(huà)很少,但在工作中他們卻非常的照看我,還有時(shí)會(huì)到教育我一些工作的技巧和方法,讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實(shí)習(xí)的收獲

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),在工作方面,我收獲了學(xué)問(wèn)和閱歷,了解了公司的環(huán)境以及__行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且,通過(guò)工作上的努力和奮斗,我也學(xué)會(huì)了責(zé)任,了解了作為一名工的義務(wù)。

而在生活方面,我了解了.生活的很多技巧,也在獨(dú)立和自我管理上大大的熬煉了自己,讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,保證每天的熱忱和精神!

這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了.中各種各樣的體會(huì),但在今后真正的.生活到來(lái)前,我會(huì)讓自己變得更加努力,更加優(yōu)秀!

客服實(shí)習(xí)閱歷心得7

隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進(jìn)展的實(shí)踐閱歷,無(wú)論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問(wèn)都讓我感到比較新穎,然而隨著時(shí)間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細(xì)做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作,短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動(dòng)呢?

客服工作中由于需要照看到客戶(hù)的感受自然不會(huì)像表面那般簡(jiǎn)潔,無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度還是銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用都對(duì)客服工作非常重要,雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開(kāi)了通訊過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行,通過(guò)實(shí)習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,即便是些許的疑慮也要準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行,或許是初次接觸這類(lèi)工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己,這種做法忽視了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問(wèn)題沒(méi)能得到準(zhǔn)時(shí)解決,待到造成損失以后再來(lái)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無(wú)疑是得不償失的,所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也仔細(xì)反思了客服工作中的不妥之處。

對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的事務(wù)才行,雖然并不需要客服人員主動(dòng)去查找新客戶(hù)卻也要做好產(chǎn)品的宣揚(yáng)才行,考慮到這點(diǎn)自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí),無(wú)論是產(chǎn)品的型號(hào)還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶(hù)的意圖,當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用讓對(duì)方同意簽單,究竟每次與客戶(hù)交涉的過(guò)程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)把握才行。

雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場(chǎng)閱歷,正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性并為此早做預(yù)備,無(wú)論是畢業(yè)以后需要查找工作的問(wèn)題還是自己缺乏實(shí)踐閱歷的積累都可能會(huì)因此吃虧,因此我明白學(xué)校支配實(shí)習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧,即便我在畢業(yè)過(guò)后不肯定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無(wú)法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用,所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對(duì)將來(lái)的職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行了具體的規(guī)劃。

誠(chéng)然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了很多,無(wú)論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對(duì)自身工作的重視都讓我變得更加仔細(xì),可以說(shuō)得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備,我會(huì).這份教育并通過(guò)實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生進(jìn)展的目標(biāo)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得8

在高校最終一年中,我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的,所以在畢業(yè)前,我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生,在實(shí)習(xí)期里,我對(duì)工作有了不一樣的理解,對(duì)這次實(shí)習(xí)也有了許多的體會(huì)。

剛開(kāi)頭實(shí)習(xí)時(shí),始終都覺(jué)得客服就是簡(jiǎn)潔的打個(gè)電話(huà)或者接個(gè)電話(huà),并不用做其他的事,只要接好或者打好客戶(hù)電話(huà)就行的,到了后面才知道,客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡(jiǎn)潔,也不是打電話(huà)和接電話(huà)那樣簡(jiǎn)單,在我真正的去工作時(shí),才知道在回復(fù)客戶(hù)的電話(huà)時(shí)是有技巧的,也是有許多東西要學(xué)的,不能只是簡(jiǎn)潔的回個(gè)話(huà)而已。比如說(shuō)客戶(hù)有時(shí)候打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí),不能只是照著紙上寫(xiě)的那樣說(shuō),而是要自己去深刻理解意思,再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶(hù),同時(shí)語(yǔ)言必需要精練簡(jiǎn)潔,該直接的就要直接,該委婉就要委婉,要根據(jù)詳細(xì)的問(wèn)題就要詳細(xì)的分析,不能太過(guò)死板。

實(shí)習(xí)時(shí),我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服,說(shuō)話(huà)就必需要讓客戶(hù)舒適,那一般話(huà)就要說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn),有時(shí)候遇見(jiàn)一些講地方方言的,更加要去跟著客戶(hù)走,由于他們可能不怎么聽(tīng)習(xí)慣一般話(huà),那方言也是要涉獵的。我在這過(guò)程中,觀察一些前輩跟著,真是大開(kāi)眼界,從來(lái)不知道客服也是不能小看的,每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特殊,都是有著自己的特色的。我一年的實(shí)習(xí),真是體會(huì)頗多,對(duì)客服再也不敢隨便里面,只有仔細(xì)對(duì)待,而且我是真的學(xué)到了許多許多的東西,不僅是客服的專(zhuān)業(yè)性,還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)受,我越加對(duì)這個(gè).敬畏起來(lái)。

人與人的相處永久都要隨著你的工作環(huán)境去變化,不能太呆板,但是也必需要保持初心,不然也會(huì)變得面目全非,那樣是不值得的??头某跣木褪墙雍秒娫?huà),為客戶(hù)供應(yīng)精準(zhǔn)的信息,要讓客戶(hù)信任我們的業(yè)務(wù),情愿參加進(jìn)來(lái),而不是用誆騙客戶(hù)的手段,讓他們損失自己的利益成全我們自己,這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀,變得更加成熟,同時(shí)面對(duì).的變化不再可怕,而是鼓起自己的士氣前進(jìn)。

這次高校畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)受,我對(duì)畢業(yè)后的工作布滿(mǎn)期盼,我信任一年的工作閱歷,可以讓自己去努力的跟上時(shí)代,去完成自己的幻想,朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長(zhǎng)的方法。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得9

往事如煙,飄然而過(guò);轉(zhuǎn)瞬間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環(huán)境,新氣象。

回首過(guò)去,展望將來(lái),從思想上來(lái)說(shuō),我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為.服務(wù)的石油工人,思想覺(jué)悟有了很大的提高,做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何實(shí)踐閱歷,不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境,這對(duì)我今后的實(shí)習(xí)是特別有益的,除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也熟悉到了自己許多的不足,感覺(jué)收益非淺,以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對(duì)實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會(huì)。

一、實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言,是進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培育和發(fā)覺(jué)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,從而增加.對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對(duì)同學(xué)而言,實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)同學(xué)有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)習(xí),扮演不同的.角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)覺(jué)自己真實(shí)的潛力和愛(ài)好,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷,促進(jìn)整個(gè).人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學(xué),我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試,而是為了獵取學(xué)問(wèn),獵取實(shí)習(xí)技能,換句話(huà)說(shuō),在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要,通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的實(shí)習(xí),為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的,能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖,對(duì)我而言是一件幸事,通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要,使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、實(shí)習(xí)狀況

1、自主學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是許多的,老員工們從不吝惜自己的閱歷來(lái)指導(dǎo)你實(shí)習(xí),讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感愛(ài)好的。

2、樂(lè)觀進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度

在實(shí)習(xí)中,你不只為公司制造了效益,同時(shí)也提高了自己,象我這樣沒(méi)有實(shí)習(xí)閱歷的新人,更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍,假如實(shí)習(xí)態(tài)度不夠樂(lè)觀就可能沒(méi)有事情做,所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)習(xí)往往不是一個(gè)人的事情,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)合作,協(xié)作默契,共赴勝利。個(gè)人要想勝利及獲得好的業(yè)績(jī),必需.一個(gè)規(guī)章:我們永久不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中,會(huì)出現(xiàn)在自己的幫助下同時(shí)也從中受益的狀況,反過(guò)來(lái)看,自己本身受益其中,這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入.就需要了解基本禮儀,而這往往是原來(lái)作為同學(xué)不大重視的,無(wú)論是著裝還是待人接物,都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀,才不會(huì)影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí),比如留意其他人的做法或向?qū)<艺?qǐng)教。

5、為人處事

作為同學(xué)面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng),而實(shí)習(xí)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,都要做到妥當(dāng)處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思索,而不是只是考慮自己的事。

最終,我至少還有以下問(wèn)題需要解決。

1、缺乏實(shí)習(xí)閱歷。由于自己缺乏

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