項目整合管理課件

第三章項目整合管理制定項目章程1制定項目管理計劃2指導(dǎo)與管理項目工作3監(jiān)控項目工作4實施整體變更控制5結(jié)束項目或階段61第三章項目整合管理制定項目章程1制定項目管理計劃2指導(dǎo)與管項目整合管理要求確保對項目的各種要素進行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項目參與者的需要和愿望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。為了能成功地完成一個項目，整合管理必須把項目管理各個領(lǐng)域的成果有機地結(jié)合在一起，發(fā)揮項目管理的綜合優(yōu)勢。而且，通過項目整合管理把項目的具體工作同項目執(zhí)行組織正在進行的具體操作結(jié)合起來。2編輯版pppt項目整合管理要求確保對項目的各種要素進行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實踐中它們會以PMBOK無法全面敘述的方式相互交疊、相互作用。就資源分配做出決定，在各目標(biāo)及可供選項中做權(quán)衡。處理項目管理知識體系中的依賴關(guān)系。職業(yè)和社會責(zé)任必須始終考慮。項目整合管理定義：包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進行的各種過程和活動。3編輯版pppt雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實4編輯版pppt4編輯版pppt制定項目章程（定義：制定一份正式批準項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程）通過編制項目章程，就可以把項目與組織的戰(zhàn)略及日常運營工作聯(lián)系起來。項目章程的批準（項目正式啟動的標(biāo)志）案例：反映干系人需要和期望的初步要求的是哪一個文件？A.項目章程B.項目管理計劃C.項目工作說明書C.項目文件一、創(chuàng)建項目章程答案：A5編輯版pppt制定項目章程（定義：制定一份正式批準項目或階段的文件，并記項目經(jīng)理①應(yīng)盡早任命（最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前）②應(yīng)該參與制定項目章程。③被項目章程授權(quán)在項目活動中使用組織資源。案例：哪一個文件的批準，標(biāo)志著項目的正式啟動？A.項目章程B.項目管理計劃C.績效報告D.項目檔案答案：A6編輯版pppt項目經(jīng)理答案：A6編輯版pppt1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)7編輯版pppt1、項目工作說明書輸入1、專家判斷工具與技術(shù)7編輯版ppp8編輯版pppt8編輯版pppt項目工作說明書(SOW)

定義（是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。）

①提供者（內(nèi)部項目：項目啟動者或發(fā)起人；外部項目：采購SOW（或合同SOW）從客戶方面獲取，作為投標(biāo)文件的一部分）②SOW涉及（業(yè)務(wù)需要，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計劃劃）案例：下列哪一項是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明？A.項目工作說明書B.商業(yè)論證C.合同D.項目章程輸入答案：A9編輯版pppt項目工作說明書(SOW)輸入答案：A9編輯版pppt商業(yè)論證定義從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。①包括：業(yè)務(wù)需求和成本效益分析②撰寫者：外部項目由項目發(fā)起組織或客戶撰寫③編制原因（市場、組織、客戶、法律、技術(shù)、生態(tài)等需要）案例：關(guān)于商業(yè)論證說法錯誤的是

（）A.制定項目章程過程的輸入B.內(nèi)部項目由項目發(fā)起組織或客戶來撰寫C.從商業(yè)角度說明為什么要做某個項目D.多階段的項目可以對商業(yè)論證進行定期審核答案：B10編輯版pppt商業(yè)論證答案：B10編輯版pppt協(xié)議——定義了啟動項目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）、協(xié)議書、意向書等事業(yè)環(huán)境因素

政府或行業(yè)標(biāo)準組織的基礎(chǔ)設(shè)施市場條件組織過程資產(chǎn)組織標(biāo)準化過程、政策等等歷史信息及經(jīng)驗教訓(xùn)積累情況思考題：電子郵件與口頭協(xié)議是否屬于協(xié)議的一種？11編輯版pppt協(xié)議——定義了啟動項目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解組織過程資產(chǎn)（定義：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項目的組織，用于幫助項目成功）組織過程資產(chǎn)包括（正式和非正式的計劃、政策、程序和指南），還包括（組織的知識庫，如經(jīng)驗教訓(xùn)和歷史信息），可能包括（完整的進度計劃、風(fēng)險數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)）項目團隊成員通常有責(zé)任在項目全過程中對組織過程資產(chǎn)進行必要的更新和補充。組織過程資產(chǎn)可分成以下兩大類：流程與程序共享知識庫

12編輯版pppt組織過程資產(chǎn)（定義：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自以下所有都是組織過程資產(chǎn)的例子，除了（

）

A.標(biāo)準化的工作指南

B.過程測量數(shù)據(jù)庫

C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化

D.配置管理知識庫組織過程資產(chǎn)可以分為哪兩大類？（

）

流程與程序、共享知識庫標(biāo)準與規(guī)范、項目管理信息系統(tǒng)

C.模板與指南、基礎(chǔ)設(shè)施D.控制程序、工作授權(quán)系統(tǒng)

CA13編輯版pppt以下所有都是組織過程資產(chǎn)的例子，除了（）CA13事業(yè)環(huán)境因素

--指圍繞項目或能影響項目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。包括（但不限于）①組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；②政府或行業(yè)標(biāo)準；③基礎(chǔ)設(shè)施；④現(xiàn)有人力資源狀況；⑤人事管理制度；⑥公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；⑦市場條件；⑧干系人風(fēng)險承受力；⑨政治氛圍；⑩組織已有的溝通渠道；?商業(yè)數(shù)據(jù)庫；?項目管理信息系統(tǒng)。

14編輯版pppt事業(yè)環(huán)境因素

--指圍繞項目或能影響項目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境如何區(qū)分組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素？

簡單一點區(qū)分如下：

1）凡是可裁剪的、可選擇的均為組織過程資產(chǎn)；凡是不可選擇的、只能適應(yīng)的均為事業(yè)環(huán)境因素

2）凡是帶系統(tǒng)的一般均為事業(yè)環(huán)境因素（比如：工作授權(quán)系統(tǒng)、項目管理信息系統(tǒng)）；凡是帶程序的一般均為組織過程資產(chǎn)（比如：財務(wù)控制程序、變更控制程序、風(fēng)險控制程序）。

注意：事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)并非是互相排斥的，是有交叉的。15編輯版pppt如何區(qū)分組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素？

簡單一點區(qū)分如下：

來自項目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部的各種事業(yè)環(huán)境因素，可能限制項目經(jīng)理管理項目時的靈活性。以下所有都是事業(yè)環(huán)境因素，除了（

）。

A.項目管理信息系統(tǒng)Ｂ.公司的工作授權(quán)系統(tǒng)

C.組織中的標(biāo)準化流程Ｄ.信息收集與發(fā)布系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素包括（）。A.組織文化B.基礎(chǔ)設(shè)施C.政治氛圍和干系人風(fēng)險承受力D.以上皆是

CB16編輯版pppt來自項目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部的各種事業(yè)環(huán)境因素，可能限制項目經(jīng)工具與技術(shù)專家判斷——常用于評估制定項目章程的輸入?？捎糜诒具^程的所有技術(shù)和管理細節(jié)組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會行業(yè)協(xié)會主題專家項目管理辦公室（PMO）引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等17編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷——常用于評估制定項目章程的輸入?？捎糜诒景咐河糜谥贫椖空鲁痰膶＜遗袛嗟那啦话ǎ緼.組織內(nèi)的其他部門B.顧問C.項目管理團隊D.干系人答案：C18編輯版pppt案例：用于制定項目章程的專家判斷的渠道不包括？答案：C18編輸出項目章程——記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。由項目以外的某個人發(fā)布，其級別適合為項目提供資金（CEO、發(fā)起人、項目啟動者、高級管理人員等）①項目目的或批準項目的原因；②可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準；③項目的總體要求；④概括性的項目描述；⑤項目的主要風(fēng)險；⑥總體里程碑進度計劃；⑦總體預(yù)算；⑧項目審批要求（用什么標(biāo)準評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）；⑨委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；⑩發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名及其職權(quán)。19編輯版pppt輸出項目章程——記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要課堂練習(xí)題1.項目整合管理是指（）。A.識別、比較和選擇項目的資源配置方案B.平衡相互競爭的項目目標(biāo)，如范圍、進度、成本和質(zhì)量C.協(xié)調(diào)項目管理各知識領(lǐng)域之間的相互影響D.以上都是2.項目章程記錄了如下內(nèi)容，除了（）。A.干系人管理策略

B.項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進度計劃

D.項目目的或上項目的原因3.以下哪個不是項目章程的內(nèi)容？（）A.項目目的或批準項目的原因B.委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進度計劃D.具體的項目描述DAD20編輯版pppt課堂練習(xí)題1.項目整合管理是指（）。DAD20編項目管理計劃制定項目管理計劃：是定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。本過程的主要作用是，生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據(jù)。二、制定項目管理計劃思考題：項目管理計劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？將子計劃的定義、準備、整合及協(xié)調(diào)的各項活動進行歸檔。項目管理計劃確定項目是如何執(zhí)行、如何監(jiān)控和收尾。項目管理計劃需要通過不斷更新來漸進明細，這些更新需要由實施整體變更控制過程進行控制和批準。項目管理計劃必須現(xiàn)實，其目標(biāo)可以實現(xiàn)的。21編輯版pppt項目管理計劃二、制定項目管理計劃思考題：項目管理計劃是否在規(guī)思考題：項目管理計劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)22編輯版pppt1、項目章程輸入1、專家判斷工具與技術(shù)22編輯版pppt23編輯版pppt23編輯版pppt輸入項目章程其它規(guī)劃的輸出——編制項目管理計劃需要整合諸多規(guī)劃過程的輸出。其他規(guī)劃過程所輸出的任何基準和子管理計劃，都是本過程的輸入。EEF事業(yè)環(huán)境因素政府或行業(yè)標(biāo)準PMIS組織結(jié)構(gòu)及文化、基礎(chǔ)設(shè)施人力管理制度（人員招聘、解聘指南、員工績效評價等）OPA組織過程資產(chǎn)指南綱領(lǐng)、工作指南、績效測量標(biāo)準項目管理計劃模板項目收尾指南、變更控制程序以往項目數(shù)據(jù)、歷史信息配置管理知識庫24編輯版pppt輸入項目章程24編輯版pppt案例：以下哪一個不是制定項目管理計劃過程的輸入？

A.項目章程B.項目范圍基準

C.過程改進計劃D.關(guān)于計劃更新的變更答案：D25編輯版pppt案例：以下哪一個不是制定項目管理計劃過程的輸入？

A工具與技術(shù)專家判斷根據(jù)項目需要而裁剪項目管理過程編制應(yīng)包括在項目管理計劃中的技術(shù)與管理細節(jié)確定項目所需的資源與技能水平定義項目的配置管理級別確定哪些項目文件受制于正式的變更控制過程確定項目工作的優(yōu)先級，確保把項目資源在合適的時間分配到合適的工作引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等26編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和輸出項目管理計劃--是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。已選生命周期及過程變更管理計劃配置管理計劃如何保持績效測量基準的統(tǒng)一性干系人溝通的需求與技術(shù)為解決開發(fā)式問題，就內(nèi)容、程度及進度安排進行關(guān)鍵管理評審基準計劃--在整個變更控制過程中，項目管理計劃與基準比較時只有在變更請求提出并通過時而進行調(diào)整。27編輯版pppt輸出項目管理計劃--是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文項目管理子計劃與基準子計劃基準范圍管理計劃范圍基準需求管理計劃進度管理計劃進度基準成本管理計劃成本基準配置管理計劃績效測量基準（PMB）：通常將范圍、進度和成本基準合并為一個績效測量基準，作為項目的整體基準，以便據(jù)此測量項目的整體績效。質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃28編輯版pppt項目管理子計劃與基準子計劃基準范圍管理計劃范圍基準需求管理計項目管理計劃與項目文件29編輯版pppt項目管理計劃與項目文件29編輯版pppt案例：下列說法錯誤的是？A.所有批準的變更都需要進行相應(yīng)的基準變更B.項目基準只在變更請求批準后才有可能發(fā)生變更C.全部變更的狀態(tài)，無論批準與否都要在變更請求日志中更新D.對基準的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效答案A案例：通常項目的績效測量基準不包括以下哪一項？A.進度基準B.成本績效基準C.范圍基準D.質(zhì)量基準答案D30編輯版pppt案例：下列說法錯誤的是？答案A案例：通常項目的績效測量基準定義：是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。具體活動包括①開展活動來實現(xiàn)項目要求；②創(chuàng)造項目的可交付成果；③配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員以及獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；④執(zhí)行已計劃好的方法和標(biāo)準；⑤建立并管理項目團隊內(nèi)外的項目溝通渠道；⑥生成項目數(shù)據(jù)（如成本、進度、技術(shù)和質(zhì)量進展情況據(jù)），為預(yù)測提供基礎(chǔ)；⑦提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實施批準的變更；⑧管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動；⑨管理賣方和供應(yīng)商；⑩收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施批準的過程改進活動。三、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行31編輯版pppt定義：是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作1、項目管理計劃2、批準的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、項目信息管理系統(tǒng)3、會議工具與技術(shù)32編輯版pppt1、項目管理計劃輸入1、專家判斷工具與技術(shù)32編輯版ppp33編輯版pppt33編輯版pppt輸入項目管理計劃——該計劃是在項目執(zhí)行過程中不斷漸進明細、并得到循環(huán)優(yōu)化的批準的變更請求應(yīng)列入計劃，以便由項目團隊加以實施?？捎脕硇薷恼?、項目管理計劃、程序、成本、預(yù)算或進度計劃。實施批準的變更請求①糾正措施（為使未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達的書面指令②預(yù)防措施（來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令③缺陷補救（用于如何修補缺陷或徹底替換提出建議EEFOPA34編輯版pppt輸入項目管理計劃——該計劃是在項目執(zhí)行過程中不斷漸進明細、并工具與技術(shù)項目管理信息系統(tǒng)--為指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行提供自動化工具專家判斷組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會案例：項目管理信息系統(tǒng)是一種？A.事業(yè)環(huán)境因素B.整合管理某一過程的輸入C.組織過程資產(chǎn)D.整合管理某一過程的輸出答案A①自動化工具（包括進度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)）②進入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面35編輯版pppt工具與技術(shù)項目管理信息系統(tǒng)--為指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行提供自動化輸出可交付成果工作績效數(shù)據(jù)變更請求定義：對正規(guī)受控的文件或計劃等的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容可以是直接或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可以是自選的或由法律/合同強制的，必是正式的。項目管理計劃更新項目文件更新包括①需求文件；②項目日志；③風(fēng)險登記冊；④干系人登記冊。案例：下列哪一項不屬于項目文件？A.需求文件B.項目日志C.風(fēng)險登記冊D.項目基準答案D36編輯版pppt輸出可交付成果案例：下列哪一項不屬于項目文件？答案D36編可交付成果Deliverables批準的可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨特并可驗證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。應(yīng)識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著其在項目可交付成果之外。具體成果應(yīng)包括中間結(jié)果(項目計劃、工作分解結(jié)構(gòu)、進度計劃、狀態(tài)報告等)和項目成果(產(chǎn)品、服務(wù)、用戶手冊等)，其在完成后必須提交出來以滿足合同的要求。案例：以下關(guān)于可交付成果說法錯誤的是？A.批準的可交付成果只在項目完成時產(chǎn)生B.批準的可交付成果是獨特的C.批準的可交付成果可驗證D.批準的可交付成果可以是產(chǎn)品或者服務(wù)能力答案A37編輯版pppt可交付成果Deliverables案例：以下關(guān)于可交付成果說工作績效數(shù)據(jù)在執(zhí)行項目的工作過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。

例如：工作完成百分比，質(zhì)量和技術(shù)績效測量值，進度活動的開始和結(jié)束日期，變更請求的數(shù)量，缺陷數(shù)量，實際成本和實際持續(xù)時間等。它強調(diào)的是原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，在執(zhí)行項目管理計劃后，出現(xiàn)的能反映項目當(dāng)前情況（主要是范圍，進度，成本）的原始的，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。

監(jiān)控過程的輸入；指導(dǎo)與管理項目工作的輸出。

38編輯版pppt工作績效數(shù)據(jù)38編輯版pppt工作績效信息定義：說明可交付成果的完成情況以及哪些工作已經(jīng)完成，對工作績效數(shù)據(jù)進行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)。

例如：可交付成果的狀況，進度進展情況，變更請求的執(zhí)行狀況，預(yù)測的完工估算，已發(fā)生的成本。它強調(diào)的是用工作績效數(shù)據(jù)和基準計劃的對比結(jié)果，也可以理解為偏差結(jié)果，是對工作績效數(shù)據(jù)進行處理（主要是與基準計劃對比）后的結(jié)果。

監(jiān)控過程的輸出。

案例：以下不屬于工作績效信息的是？A.可交付成果的狀態(tài)B.進度進展情況C.已發(fā)生的成本D.變更請求答案D39編輯版pppt工作績效信息案例：以下不屬于工作績效信息的是？答案D39編工作績效報告由項目團隊編制，詳細描述各項活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題。為指定決策，提出問題，采取行動或引起關(guān)注，而匯編工作績效信息，所形成的實物或電子項目文件。他強調(diào)的是可以正式提交給干系人，能全面反映項目情況的正式文件。

例如：狀況報告，備忘錄，論證報告，信息札禮，電子報表，推薦意見或情況更新?？冃蟾娴膬?nèi)容

①當(dāng)前狀態(tài)—目前項目的執(zhí)行情況；②報告期內(nèi)完成的重要工作—自上次報告以來的成果；③已列入計劃的活動——計劃采取的改進措施；④預(yù)測—在下一個項目周期內(nèi)預(yù)期達到的目標(biāo)；⑤問題—自上次報告以來的問題和潛在問題。40編輯版pppt工作績效報告40編輯版pppt請求的變更請求的變更是指范圍、進度、成本、政策、過程、計劃或程序等需要變更時提交的請求。根據(jù)變更請求的工作內(nèi)容可將變更請求概括為以下四種形式：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補救、更新。請求的變更如果不涉及項目基準的變更，項目經(jīng)理根據(jù)職責(zé)可能有權(quán)力接收并批準或否決，但是在批準或否決之前必須進行確認信息準確性和分析變更影響等工作。請求的變更如果涉及項目基準的變更，項目經(jīng)理必須進行確認信息準確性和分析變更影響等工作。41編輯版pppt請求的變更41編輯版pppt批準的變更請求批準的變更請求是經(jīng)過整體變更控制過程審查并批準的變更請求。批準的變更請求包括：批準的糾正措施、批準的預(yù)防措施、批準的缺陷補救、批準的更新。變更被批準后，項目經(jīng)理(或項目管理團隊)應(yīng)通知相關(guān)干系人并正式書面記錄(列入項目管理計劃)。否決的變更請求否決的變更請求是經(jīng)過整體變更控制過程審查并否決的變更請求。否決的變更請求，項目經(jīng)理(或項目管理團隊)應(yīng)通知相關(guān)干系人，繼續(xù)監(jiān)控或提出新的變更方案。42編輯版pppt批準的變更請求42編輯版pppt確認的變更請求確認的變更請求是指對批準的變更請求的實施結(jié)果進行檢查，做出接受或拒絕的決定，并把決定通知相關(guān)人員。被拒絕的結(jié)果可能需要返工。確認的變更是實施質(zhì)量控制的輸出，通過質(zhì)量控制過程來確認。43編輯版pppt確認的變更請求43編輯版pppt

批準的變更請求是由哪一個整合管理過程實施的？A.指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行B.監(jiān)控項目工作C.制定項目章程D.實施整體變更控制答案D

以下所有都是項目管理團隊通常要開展的活動，除了（）。A.明確項目的產(chǎn)品范圍和工作范圍B.監(jiān)控項目進展，采取必要的糾正措施C.運用靈活的、非結(jié)構(gòu)化的方法來編制項目計劃D.為完成項目而開展各種類型的活動答案C44編輯版pppt批準的變更請求是由哪一個整合管理過程實施的？答案D案例：識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的文件，用于就如何修補該缺陷或徹底替換該部分提出建議屬于？A.糾正措施B.預(yù)防措施C.缺陷補救D.績效報告案例：指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行過程不需做下列哪一項？A.實施由管理層提出的變更請求B.按項目計劃的規(guī)定，實施各種項目活動C.隨項目實施收集工作績效信息D.管理各種技術(shù)、人際和組織接口答案A答案C45編輯版pppt案例：識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的文件，用于就如何四、監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作：是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程。監(jiān)控項目工作的內(nèi)容①把項目的實際績效與項目管理計劃進行比較；②評估績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；③識別新風(fēng)險，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險，確保全面識別風(fēng)險、報告風(fēng)險狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對計劃；④為狀態(tài)報告、進展測量和預(yù)測提供信息。⑤在整個項目期間，維護一個準確并及時更新的信息庫，來反映項目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；⑥做出預(yù)測，來更新當(dāng)前的成本與進度信息；⑦在已批準的變更實際發(fā)生時，監(jiān)督其實施情況46編輯版pppt四、監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作：是跟蹤、審查和報告項目進展，以案例：監(jiān)控項目工作過程涉及到哪個活動？A.收集與發(fā)布項目績效信息B.執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃C.做出預(yù)測，更新項目信息庫D.實施已批準的變更答案C47編輯版pppt案例：監(jiān)控項目工作過程涉及到哪個活動？答案C47編輯版pp1、項目管理計劃2、進度預(yù)測3、成本預(yù)測4、確認的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項目管理信息系統(tǒng)4、會議工具與技術(shù)48編輯版pppt1、項目管理計劃輸入1、專家判斷工具與技術(shù)48編輯版ppp49編輯版pppt49編輯版pppt輸入項目管理計劃工作績效信息進度預(yù)測成本預(yù)測確認的變更事業(yè)環(huán)境因素公司工作審批體制干系人風(fēng)險容忍PMIS組織過程資產(chǎn)組織溝通要求財務(wù)控制程序問題及缺陷管理程序風(fēng)險控制程序過程測量數(shù)據(jù)庫50編輯版pppt輸入項目管理計劃事業(yè)環(huán)境因素50編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷分析技術(shù)●會議●●項目信息管理系統(tǒng)●回歸分析分組方法因果分析掙值管理差異分析等51編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷分析技術(shù)●會議●●項目信息管理系統(tǒng)●回歸分工作績效報告變更請求——通過比較實際情況與計劃要求，可能需要提出變更請求，來擴大、調(diào)整或縮小項目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進度或成本基準。變更請求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。變更可能會影響項目管理計劃、項目文件或產(chǎn)品可交付成果。項目管理計劃更新管理計劃--進度、成本、質(zhì)量基準--進度、成本、質(zhì)量項目文件更新預(yù)測、問題日志輸出52編輯版pppt工作績效報告輸出52編輯版pppt五、實施整體變更控制實施整體變更控制：審查所有變更請求，批準變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。項目的任何干系人都可以提出變更請求。主要作用是，從整合的角度考慮記錄在案的項目變更，從而降低因未考慮變更對整個項目目標(biāo)或計劃的影響而產(chǎn)生的項目風(fēng)險。評審所有的變更請求、審批可交付成果的變更，管理可交付成果的變更及項目文件和項目管理計劃的變更應(yīng)該通過否決或批準變更，來確保只有經(jīng)批準的變更才能納入修改后的基準保持基準的完整性及時評審和決策實為關(guān)鍵口頭變更請求需記錄，錄入變更管理系統(tǒng)。53編輯版pppt五、實施整體變更控制實施整體變更控制：審查所有變更請求，批準案例：對于一個一年期項目，進行一個月之后因資金不足及過多的變更訂單而落后進度計劃。面對這些變更訂單，作為項目經(jīng)理的你該怎么做？A.根據(jù)變更控制程序，對變更進行重新確定B.向客戶提出變更的條件C.向公司申請更多的資金資源支持變更的訂單D.以進度落后、資金不足為由，拒絕客戶變更的訂單答案A案例：項目進度基準的變更需要哪一個整合管理過程的批準？A.指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行B.監(jiān)控項目工作C.制定項目管理計劃D.實施整體變更控制答案D54編輯版pppt案例：對于一個一年期項目，進行一個月之后因資金不足及過多的變思考題：

如果書面變更不方便，口頭變更是否可以作為一種官方承諾？1、項目管理計劃2、工作績效報告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、會議3、變更控制工具工具與技術(shù)55編輯版pppt思考題：1、項目管理計劃輸入1、專家判斷工具與技術(shù)55編輯56編輯版pppt56編輯版pppt輸入項目管理計劃績效報告包括：資源可用情況、進度和成本數(shù)據(jù)、掙值管理（EVM）報告、燃盡圖。變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)變更控制程序批準與簽發(fā)變更的程序過程測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)。57編輯版pppt輸入項目管理計劃57編輯版pppt掙值管理報告項目掙值曲線示意圖成本實際成本曲線

掙值曲線日歷工期預(yù)算（基準）實際工期PV2年4年EVAC58編輯版pppt掙值管理報告項目掙值曲線示意圖成本實際成本曲線掙值曲線燃盡圖(burndownchart)是在項目完成之前，對需要完成的工作的一種可視化表示。理想情況下，該圖表是一個向下的曲線，隨著剩余工作的完成，“燒盡”至零。燃盡圖向項目組成員和企業(yè)主提供工作進展的一個公共視圖。59編輯版pppt燃盡圖(burndownchart)是在項目完成之前，對工具與技術(shù)專家判斷可邀請專家加入變更控制委員會PMO變更控制會議——CCB變更控制委員會（ChangeControlBoard）正式組成的干系人小組，負責(zé)對項目基準變更進行審批評審變更請求，或批準或駁回某項變更請求尚屬可能，但超出項目范圍，則批準該請求便意味著基準變更CCB的角色和職責(zé)在配置控制和變更控制程序中明確定義下列，并經(jīng)項目干系人通過項目經(jīng)理可以是CCB的成員變更工具--為了便于開展配置和變更管理，可以使用一些手工或自動化的工具。工具的選擇應(yīng)基于項目干系人的需要，并考慮組織和環(huán)境情況和／或制約因素。60編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷60編輯版pppt輸出變更請求更新項目經(jīng)理、CCB或指定的團隊成員應(yīng)該根據(jù)變更控制系統(tǒng)處理變更請求。批準的變更請求應(yīng)通過指導(dǎo)與管理項目工作過程加以實施。全部變更請求的處理結(jié)果，無論批準與否，都要在變更日志中更新，這有助于保護基準和歷史績效數(shù)據(jù)的嚴肅性。變更日志項目管理計劃更新基準變更基準變更只能顯示從現(xiàn)在開始的變更

情形，之前的績效可能不做調(diào)整。項目文件更新61編輯版pppt輸出變更請求更新61編輯版pppt課堂練習(xí)題1.關(guān)于實施整體變更控制，以下哪個說法是正確的？（）A.整體變更控制只針對較大的變更，而不必針對較小的變更B.整體變更控制要針對所有變更，無論大小C.整體變更控制通常由變更控制委員會進行D.整體變更控制只針對關(guān)于項目計劃的變更請求，而不針對各種糾正措施建議2.下列哪項不是整體變更控制的內(nèi)容？（）。A.對可能引起變更的因素施加影響B(tài).在整個項目期間和整個項目范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各種類型的變更C.確保項目的績效測量基準不發(fā)生變化D.當(dāng)變更實際發(fā)生時對變更進行管理3.以下關(guān)于變更請求的說法都是正確的，除了（）。A.變更請求包括對所有項目文件或計劃的更新B.變更請求包括為使未來項目績效與項目計劃一致而采取的糾正措施C.變更請求包括為降低消極風(fēng)險發(fā)生的概率而采取的預(yù)防措施D.變更請求包括針對質(zhì)量缺陷的補救建議答案B答案C答案A62編輯版pppt課堂練習(xí)題1.關(guān)于實施整體變更控制，以下哪個說法是正確的？（六、項目收尾或階段收尾結(jié)束項目或階段：結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。收尾項目管理過程中所有的活動，以正式完成項目或階段性工作在項目終止時，此過程設(shè)立調(diào)查原因及采取措施緣由的程序項目經(jīng)理評審所有已得信息，確保項目工作完成，且目標(biāo)已實現(xiàn)管理收尾項目或階段63編輯版pppt六、項目收尾或階段收尾結(jié)束項目或階段：結(jié)束項目或階段是完結(jié)所項目經(jīng)理需要做的工作：①需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作都已完成，確保項目目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；②需要審查項目范圍文件，確保在項目工作全部完成后才宣布項目結(jié)束。案例：作為項目經(jīng)理的你，在項目開發(fā)階段即將結(jié)束的時候，接到上級管理者的通知，要求把一個核心的設(shè)計人員調(diào)離項目組，這時你該怎么做？A.立即通知該設(shè)計人員調(diào)離B.與該人溝通，記錄此項目的主要信息，之后將其調(diào)離C.立即完成其績效考核D.通過溝通確保其愿意調(diào)離答案B64編輯版pppt項目經(jīng)理需要做的工作：答案B64編輯版pppt思考題：1、項目管理計劃2、驗收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議工具與技術(shù)65編輯版pppt1、項目管理計劃輸入1、專家判斷工具與技術(shù)65編輯版ppp66編輯版pppt66編輯版pppt輸入項目管理計劃——項目管理計劃相當(dāng)于項目經(jīng)理和項目發(fā)起人之間的協(xié)議，其中規(guī)定了項目完工的標(biāo)準。驗收的可交付成果——驗收的可交付成果可能包括批準的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績效文件。符合驗收標(biāo)準的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準。組織過程資產(chǎn)收尾指南或要求項目審計、項目評估及度量標(biāo)準歷史信息及經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫67編輯版pppt輸入項目管理計劃——項目管理計劃相當(dāng)于項目經(jīng)理和項目發(fā)起人之工具與技術(shù)專家判斷在執(zhí)行管理收尾活動時，專家確保項目或階段收尾符合適用標(biāo)準。分析技術(shù)可用于項目收尾的分析技術(shù)有：回歸分析、趨勢分析會議會議的類型包括（但不限于）經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會、收尾會、用戶小組會和用戶審查會。案例：在項目整合管理中要使用哪個工具與技術(shù)來實施各過程？A.項目管理方法論B.專家判斷C.掙值技術(shù)D.項目管理信息系統(tǒng)答案B68編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷案例：在項目整合管理中要使用哪個工具與技術(shù)輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交組織過程資產(chǎn)更新①項目檔案（在項目活動中產(chǎn)生的各種文件）②項目或階段收尾文件（如果項目在完工前提前終止，則需要在正式的收尾文件中說明項目終止的原因，并規(guī)定正式程序，來把該項目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。）③歷史信息69編輯版pppt輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交69編輯版pppt案例：作為項目經(jīng)理的你，在結(jié)束項目過程中，發(fā)現(xiàn)輪班制度的實行有利于加快項目的進度和節(jié)省成本，面對這種情況，你該怎么做？A.納入個人經(jīng)驗庫，在下次從事相似工作時，向上級反映。B.將這個信息認真調(diào)查核實后，記入公司的經(jīng)驗教訓(xùn)庫，并提交給上級主管部門，以供組織未來使用。C.告知客戶，提醒客戶以后為此節(jié)省資金。D.告知項目小組成員，征求大家的意見答案B70編輯版pppt案例：作為項目經(jīng)理的你，在結(jié)束項目過程中，發(fā)現(xiàn)輪班制度的實行合同收尾和行政收尾合同收尾和行政收尾都需要進行產(chǎn)品核實，都需要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對資料進行歸檔和整理，更新組織過程資產(chǎn)。行政收尾針對整個項目和各項目階段，每個階段結(jié)束都需要行政收尾，而合同收尾針對合同，每個合同需要且只需要一次合同收尾。行政收尾需要由項目發(fā)起人或高層管理者給項目經(jīng)理簽發(fā)書面確認，而合同收尾則要由買方采購管理員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認。合同收尾發(fā)生在行政收尾之前。如果以合同形式進行的項目，在收尾階段，先要進行采購審計和合同收尾，然后再做行政收尾。71編輯版pppt合同收尾和行政收尾71編輯版pppt課堂練習(xí)題1.以下哪個是結(jié)束項目或階段過程的輸入？（）A.完成的可交付成果

B.驗收的可交付成果C.確認的可交付成果

D.最終的可交付成果2.為了使項目收尾，除了下述哪項外，其余各項都需要具備？（）A.與團隊成員交流項目情況

B.獲得客戶對項目成果的接受C.審核項目文檔的完整性

D.更新項目計劃3.下列關(guān)于行政收尾和合同收尾的說法，正確的是（）。A.項目或階段結(jié)束時都要進行行政收尾和合同收尾B.行政收尾和合同收尾都需要進行產(chǎn)品核實，都需要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對相關(guān)資料進行整理和歸檔，更新組織過程資產(chǎn)C.合同收尾通常在行政收尾之后進行D.整個項目通常只需要做一次合同收尾和一次行政收尾答案B答案D答案B72編輯版pppt課堂練習(xí)題1.以下哪個是結(jié)束項目或階段過程的輸入？（一個變更失控的項目案例王先生剛出任項目經(jīng)理，承接了一個中型軟件項目。上任時公司高層再三叮嚀他一定要尊重客戶，充分滿足客戶需求。項目開始比較順利，后來，客戶頻繁的需求變更帶來很多額外工作。王先生動員大家加班，保持了項目的正常進度，客戶相當(dāng)滿意。但需求變更卻越來越多。為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再向王先生申請變更，而是直接找程序員商量。程序員疲于應(yīng)付，往往直接改程序而不做任何紀錄，很多相關(guān)文檔也忘記修改。很快王先生就發(fā)現(xiàn)：需求、設(shè)計和代碼無法保持一致，甚至沒有人能說清楚現(xiàn)在系統(tǒng)“到底改成什么樣了”。版本管理也出現(xiàn)了混亂，很多人違反配置管理規(guī)定，直接在測試環(huán)境中修改和編譯程序。但在進度壓力下，他也只能佯裝不知此事。但因頻繁出現(xiàn)“改好的錯誤又重新出現(xiàn)”的問題，客戶已經(jīng)明確表示“失去了耐心”。這只是噩夢的開始，一個程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時退出。雖然最終花費了整整3天解決了這個問題，但客戶卻投訴了，表示“無法容忍這種低下的項目管理水平”。73編輯版pppt一個變更失控的項目案例王先生剛出任項目經(jīng)理，承接了一個中型軟更糟糕的是，因為擔(dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對項目的質(zhì)量也疑慮重重。隨后發(fā)生的事情讓王先生更加為難：客戶的兩個負責(zé)人對界面風(fēng)格的看法不一致，并發(fā)生了激烈爭執(zhí)。王先生知道如果發(fā)表意見可能會得罪其中一方，于是保持了沉默。最終客戶決定調(diào)整所有界面，王先生只好立刻動員大家抓緊時間修改?？珊髞懋?dāng)聽說因修改界面而造成了項目延遲一周交工后，客戶方原來發(fā)生爭執(zhí)的兩人這次卻非常一致，同時氣憤地質(zhì)問王先生：“為什么你不早點告訴我們要延期！早知這樣才不會讓你改呢！”王先生委屈極了，疑惑自己到底錯在哪里了。從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，王先生主要犯了幾個錯誤：74編輯版pppt更糟糕的是，因為擔(dān)心系統(tǒng)中還隱含著其他類似的錯誤，客戶高層對1.沒有明確的授權(quán)事先應(yīng)明確客戶方有權(quán)提出變更申請的人員和實施方有權(quán)受理變更的人員，并控制雙方人數(shù)。決不能進行“私下交易”，而沒有人能完整地知道到底改了些什么。另外，授權(quán)雙方接口人的好處是可以屏蔽客戶內(nèi)部的矛盾。從實際經(jīng)驗看，授權(quán)可以顯著減少變更，特別是那些因內(nèi)部看法不同而導(dǎo)致的反復(fù)變更。2.對變更沒有進行必要的審核并不是所有的變更都要修改，也不是都要立刻修改，審核的目的就是為了決定是否需要修改和什么時候修改。另外，對于核心模塊的修改要嚴格審核把關(guān)，否則會引起全局問題。75編輯版pppt1.沒有明確的授權(quán)75編輯版pppt3.對變更的影響沒有評估變更是有代價的，應(yīng)該評估一下變更的代價和對項目的影響，要讓客戶了解變更的后果，并與客戶一起作判斷。案例中客戶剛開始對王先生加班處理變更相當(dāng)滿意，只是對工作態(tài)度滿意，后期當(dāng)變更引發(fā)一系列問題時客戶并沒有感謝他的苦勞。4.應(yīng)該讓客戶確認是否接受變更的代價在評估代價和與客戶討論的過程中，應(yīng)請客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎？”76編輯版pppt3.對變更的影響沒有評估76編輯版pppt1、概述

項目整合計劃是指以項目的各種單項計劃的結(jié)果為基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略和全局的目標(biāo)出發(fā)，運用集成和綜合平衡的方法所制定出來的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的綜合計劃文件。一般情況下，項目的單項計劃包括范圍計劃、進度計劃、成本計劃、人力資源計劃、溝通計劃、采購計劃和風(fēng)險管理計劃等。由于各計劃之間存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響和相互制約的關(guān)系，為了協(xié)調(diào)各項工作的開展，保證項目在計劃的范圍內(nèi)順利實施，必須要對項目的各單項計劃進行整體管理，制定出一個指導(dǎo)各項工作順利進行的整體性的綜合計劃。補充：制定項目整合計劃77編輯版pppt1、概述項目整合計劃是指以項目的各種單項計劃的結(jié)果為基礎(chǔ)，從2、項目整合計劃的作用1)指導(dǎo)項目的實施項目綜合計劃是項目組織為了達到項目的各種目標(biāo)，建立和健全項目的有效管理與控制系統(tǒng)，完善和提高項目組織的管理功能，有效地實施項目的方案，及時地發(fā)現(xiàn)項目工作中的偏差，積極采取各種糾正偏差的措施，從而保證項目有效實施的依據(jù)。2)度量項目績效和控制項目的基礎(chǔ)項目整合計劃中最重要的內(nèi)容是項目的各種目標(biāo)和計劃要求，這些計劃指標(biāo)和要求是人們制定績效考核和管理控制的出發(fā)點和基準。通常，項目控制工作都需要根據(jù)項目整合計劃去建立各種控制和考核的標(biāo)準。78編輯版pppt2、項目整合計劃的作用1)指導(dǎo)項目的實施2)度量項3)項目利益相關(guān)者之間溝通的基礎(chǔ)項目整合計劃界定了項目的主要工作和基準，同時也給出了對于項目溝通計劃的和對于項目利益相關(guān)者在信息獲得和提供方面的權(quán)利與責(zé)任的規(guī)定和說明，從而使項目整合計劃成為全體項目利益相關(guān)者溝通的基礎(chǔ)，使他們具備了共同開展工作及溝通的平臺。

4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)項目整合計劃是對于項目各個部門的工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導(dǎo)文件，是對于項目各個專項管理工作進行統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的指導(dǎo)文件。整合計劃規(guī)定出了項目各工作的目標(biāo)、任務(wù)、進度、范圍以及工作流程等，利于整個項目工作的順利進行，避免多頭指揮，防止團隊中不同群體的各自為政。79編輯版pppt3)項目利益相關(guān)者之間溝通的基礎(chǔ)4)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工3、項目整合計劃的主要內(nèi)容1)項目的批準與特許情況描述與說明有關(guān)項目何時、由何人或組織予以批準或項目涉及的各種特許情況的描述與說明，包括批準人以及項目經(jīng)理的簽字等。同時，也要對項目的背景、條件和依據(jù)等最為重要的內(nèi)容進行說明。

2)項目簡介

主要說明項目綜合計劃的目的、綜合計劃概覽以及項目各方的背景情況，以及項目使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的描述。3)項目范圍的綜述關(guān)于整個項目任務(wù)范圍的說明，包括項目最終交付物的說明與描述、項目各項目標(biāo)的描述和說明以及項目整體任務(wù)范圍的界定和描述。80編輯版pppt3、項目整合計劃的主要內(nèi)容1)項目的批準與特許情況描4)項目的組織結(jié)構(gòu)說明對項目組織結(jié)構(gòu)、團隊成員、管理層次以及各成員權(quán)利與責(zé)任的具體說明。

5)項目管理與控制對項目管理和控制措施的說明，包括對進度、成本等關(guān)鍵因素的管理、范圍變更管理、項目信息與階段報告的管理等。

6)項目基準包括對項目工作分解結(jié)構(gòu)的描述，項目進度、成本等計劃的綜合，項目的績效測量基準以及各項目指標(biāo)優(yōu)化可能性的說明。81編輯版pppt4)項目的組織結(jié)構(gòu)說明81編輯版pppt7)項目風(fēng)險針對項目主要風(fēng)險的識別、評估、應(yīng)對方法、風(fēng)險監(jiān)控以及風(fēng)險措施等的描述。

8)項目的其他支持文件包括技術(shù)支持文件、項目的子項目計劃等。9)項目的各單項管理計劃各單項管理計劃一般有：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、風(fēng)險管理計劃和采購管理計劃。如果有必要，綜合計劃中可以包括這些計劃中的任何一個，計劃的詳細程度根據(jù)項目對于各個單項管理計劃的要求而定。

82編輯版pppt7)項目風(fēng)險82編輯版pppt1)資料和信息的收集過去完成的類似項目的歷史信息與數(shù)據(jù)資料項目前期所生成的各種資料與數(shù)據(jù)編制各單項計劃時所收集的信息和數(shù)據(jù)資料項目利益相關(guān)者的信息的收集項目的各單項計劃2)項目整合計劃的總體分析在項目綜合計劃的制定中，首先需要進行的是計劃的總體分析。這需要在前期資料和信息收集的基礎(chǔ)上，對項目的各單項計劃進行綜合平衡。在綜合分析中，最重要的是對于項目時間、質(zhì)量和費用三大要素的綜合分析。4、項目整合計劃的編制方法83編輯版pppt1)資料和信息的收集4、項目整合計劃的編制方法83編輯3)項目整合計劃的初步方案的編制在以上工作的基礎(chǔ)上，可以開始編制項目整合計劃的初步方案了。在項目整合計劃的初步方案的編制中，一般是采用分步集成的辦法，先完成項目進度與成本的綜合計劃，然后再把質(zhì)量、資源等要素都在統(tǒng)一的綜合計劃中進行協(xié)調(diào)和分析，形成初步的綜合計劃。然后再根據(jù)項目所處的環(huán)境、技術(shù)以及利益相關(guān)者的期望等約束，對初步方案進行進一步的優(yōu)化。4)項目整合計劃的綜合平衡在編制出項目綜合計劃初步方案之后，還需要通過綜合平衡的辦法，對項目的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、進度、成本、質(zhì)量、資源等各個要素進行全面的綜合和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。此時，最重要的工作是由項目的主要利益相關(guān)者參加，根據(jù)各自的目標(biāo)要求和期望對項目計劃初步方案進行評價和調(diào)整。84編輯版pppt3)項目整合計劃的初步方案的編制84編輯版pppt5)項目整合計劃的最終確定在經(jīng)過全面的綜合平衡以后，就可以編制出項目的整合計劃了。這個最終確定的項目綜合計劃是項目組織開展項目業(yè)務(wù)和管理工作的依據(jù)，所以必須按照正規(guī)的格式來編寫，并且要經(jīng)過項目的最高決策者批準后才能執(zhí)行。85編輯版pppt5)項目整合計劃的最終確定85編輯版pppt5、項目計劃的整合協(xié)調(diào)

項目整合計劃編制過程中，首先需要進行的工作就是整合協(xié)調(diào)。項目的各關(guān)鍵要素之間往往存在相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互制約的關(guān)系，必須結(jié)合對項目綜合計劃前期所收集的各種資料和信息的分析，為計劃的編制做準備。在這些協(xié)調(diào)工作中，對于項目的進度、質(zhì)量和成本這三大要素的分析是最為重要的。

1)項目質(zhì)量與項目成本的整合分析

2)項目進度與項目成本的整合分析

3)項目進度、成本與質(zhì)量的整合分析86編輯版pppt5、項目計劃的整合協(xié)調(diào)項目整合計劃編制過程中，

（1）系統(tǒng)性原則綜合平衡是從計劃全局出發(fā)，對計劃的各個構(gòu)成部分,各個主要因素,整個計劃指標(biāo)體系進行的全面平衡。綜合平衡是把整個計劃都看作是一個系統(tǒng),不是追求局部的、單指標(biāo)的最優(yōu)化，而是尋求系統(tǒng)整體的最優(yōu)化。（2）合理性原則綜合平衡是根據(jù)客觀規(guī)律的要求,為實現(xiàn)計劃目標(biāo),合理地確定各種比例關(guān)系,從系統(tǒng)論的角度來說,也就是保持系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的有序和合理。不平衡的計劃必然使系統(tǒng)的無序性與內(nèi)耗增加。制定計劃時,必須對計劃的各個組成部分,計劃對象與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系進行統(tǒng)籌安排。87編輯版pppt（1）系統(tǒng)性原則87編輯版pppt

（3）重點性原則在尋求整體最優(yōu)的目標(biāo)下，首先要確定出項目的主要問題，即要平衡對實現(xiàn)項目目標(biāo)影響最大的關(guān)鍵矛盾。綜合平衡的要素包括項目的范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、采購等多個方面，在處理多個沖突問題時平衡的重點是與項目目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)最為緊密的要素。（4）滿意性原則綜合平衡的目標(biāo)是找到使項目的所有利益相關(guān)者達到最大滿意度的方案。因此，項目綜合平衡的基礎(chǔ)就是對于利益相關(guān)者期望的分析。綜合平衡的結(jié)果必須滿足所有利益相關(guān)者的需要和期望，因此，綜合平衡的結(jié)果也要經(jīng)過項目利益相關(guān)者的全面評審并得到他們的最終批準。88編輯版pppt（3）重點性原則88編輯版pppt

以下的六個步驟是管理項目進度、成本和質(zhì)量平衡的一種常用方法：

l

識別和了解項目沖突的產(chǎn)生的來源

l

檢查項目目標(biāo)

l

分析項目所處的環(huán)境和狀態(tài)

l

分析各要素變更的可能性

l

分析和選擇最好的綜合平衡方案

l

修改項目計劃89編輯版pppt以下的六個步驟是管理項目進度、成本和質(zhì)量平衡的一種

項目整合平衡的四種具體情況:（1）質(zhì)量/范圍保持不變（2）成本保持不變（3）進度保持不變（4）三個要素均有變化的情況90編輯版pppt項目整合平衡的四種具體情況:90編輯版pppt第三章項目整合管理制定項目章程1制定項目管理計劃2指導(dǎo)與管理項目工作3監(jiān)控項目工作4實施整體變更控制5結(jié)束項目或階段691第三章項目整合管理制定項目章程1制定項目管理計劃2指導(dǎo)與管項目整合管理要求確保對項目的各種要素進行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項目參與者的需要和愿望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。為了能成功地完成一個項目，整合管理必須把項目管理各個領(lǐng)域的成果有機地結(jié)合在一起，發(fā)揮項目管理的綜合優(yōu)勢。而且，通過項目整合管理把項目的具體工作同項目執(zhí)行組織正在進行的具體操作結(jié)合起來。92編輯版pppt項目整合管理要求確保對項目的各種要素進行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實踐中它們會以PMBOK無法全面敘述的方式相互交疊、相互作用。就資源分配做出決定，在各目標(biāo)及可供選項中做權(quán)衡。處理項目管理知識體系中的依賴關(guān)系。職業(yè)和社會責(zé)任必須始終考慮。項目整合管理定義：包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程組的各過程及項目管理活動而進行的各種過程和活動。93編輯版pppt雖然各項目管理過程通常以界限分明、相互獨立的形式出現(xiàn)，但在實94編輯版pppt4編輯版pppt制定項目章程（定義：制定一份正式批準項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程）通過編制項目章程，就可以把項目與組織的戰(zhàn)略及日常運營工作聯(lián)系起來。項目章程的批準（項目正式啟動的標(biāo)志）案例：反映干系人需要和期望的初步要求的是哪一個文件？A.項目章程B.項目管理計劃C.項目工作說明書C.項目文件一、創(chuàng)建項目章程答案：A95編輯版pppt制定項目章程（定義：制定一份正式批準項目或階段的文件，并記項目經(jīng)理①應(yīng)盡早任命（最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前）②應(yīng)該參與制定項目章程。③被項目章程授權(quán)在項目活動中使用組織資源。案例：哪一個文件的批準，標(biāo)志著項目的正式啟動？A.項目章程B.項目管理計劃C.績效報告D.項目檔案答案：A96編輯版pppt項目經(jīng)理答案：A6編輯版pppt1、項目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)97編輯版pppt1、項目工作說明書輸入1、專家判斷工具與技術(shù)7編輯版ppp98編輯版pppt8編輯版pppt項目工作說明書(SOW)

定義（是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。）

①提供者（內(nèi)部項目：項目啟動者或發(fā)起人；外部項目：采購SOW（或合同SOW）從客戶方面獲取，作為投標(biāo)文件的一部分）②SOW涉及（業(yè)務(wù)需要，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計劃劃）案例：下列哪一項是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明？A.項目工作說明書B.商業(yè)論證C.合同D.項目章程輸入答案：A99編輯版pppt項目工作說明書(SOW)輸入答案：A9編輯版pppt商業(yè)論證定義從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。①包括：業(yè)務(wù)需求和成本效益分析②撰寫者：外部項目由項目發(fā)起組織或客戶撰寫③編制原因（市場、組織、客戶、法律、技術(shù)、生態(tài)等需要）案例：關(guān)于商業(yè)論證說法錯誤的是

（）A.制定項目章程過程的輸入B.內(nèi)部項目由項目發(fā)起組織或客戶來撰寫C.從商業(yè)角度說明為什么要做某個項目D.多階段的項目可以對商業(yè)論證進行定期審核答案：B100編輯版pppt商業(yè)論證答案：B10編輯版pppt協(xié)議——定義了啟動項目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）、協(xié)議書、意向書等事業(yè)環(huán)境因素

政府或行業(yè)標(biāo)準組織的基礎(chǔ)設(shè)施市場條件組織過程資產(chǎn)組織標(biāo)準化過程、政策等等歷史信息及經(jīng)驗教訓(xùn)積累情況思考題：電子郵件與口頭協(xié)議是否屬于協(xié)議的一種？101編輯版pppt協(xié)議——定義了啟動項目的初衷。協(xié)議有多種形式，包括合同、諒解組織過程資產(chǎn)（定義：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項目的組織，用于幫助項目成功）組織過程資產(chǎn)包括（正式和非正式的計劃、政策、程序和指南），還包括（組織的知識庫，如經(jīng)驗教訓(xùn)和歷史信息），可能包括（完整的進度計劃、風(fēng)險數(shù)據(jù)和掙值數(shù)據(jù)）項目團隊成員通常有責(zé)任在項目全過程中對組織過程資產(chǎn)進行必要的更新和補充。組織過程資產(chǎn)可分成以下兩大類：流程與程序共享知識庫

102編輯版pppt組織過程資產(chǎn)（定義：包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自以下所有都是組織過程資產(chǎn)的例子，除了（

）

A.標(biāo)準化的工作指南

B.過程測量數(shù)據(jù)庫

C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化

D.配置管理知識庫組織過程資產(chǎn)可以分為哪兩大類？（

）

流程與程序、共享知識庫標(biāo)準與規(guī)范、項目管理信息系統(tǒng)

C.模板與指南、基礎(chǔ)設(shè)施D.控制程序、工作授權(quán)系統(tǒng)

CA103編輯版pppt以下所有都是組織過程資產(chǎn)的例子，除了（）CA13事業(yè)環(huán)境因素

--指圍繞項目或能影響項目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境因素。包括（但不限于）①組織文化、結(jié)構(gòu)和流程；②政府或行業(yè)標(biāo)準；③基礎(chǔ)設(shè)施；④現(xiàn)有人力資源狀況；⑤人事管理制度；⑥公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；⑦市場條件；⑧干系人風(fēng)險承受力；⑨政治氛圍；⑩組織已有的溝通渠道；?商業(yè)數(shù)據(jù)庫；?項目管理信息系統(tǒng)。

104編輯版pppt事業(yè)環(huán)境因素

--指圍繞項目或能影響項目成敗的任何內(nèi)外部環(huán)境如何區(qū)分組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素？

簡單一點區(qū)分如下：

1）凡是可裁剪的、可選擇的均為組織過程資產(chǎn)；凡是不可選擇的、只能適應(yīng)的均為事業(yè)環(huán)境因素

2）凡是帶系統(tǒng)的一般均為事業(yè)環(huán)境因素（比如：工作授權(quán)系統(tǒng)、項目管理信息系統(tǒng)）；凡是帶程序的一般均為組織過程資產(chǎn)（比如：財務(wù)控制程序、變更控制程序、風(fēng)險控制程序）。

注意：事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)并非是互相排斥的，是有交叉的。105編輯版pppt如何區(qū)分組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素？

簡單一點區(qū)分如下：

來自項目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部的各種事業(yè)環(huán)境因素，可能限制項目經(jīng)理管理項目時的靈活性。以下所有都是事業(yè)環(huán)境因素，除了（

）。

A.項目管理信息系統(tǒng)Ｂ.公司的工作授權(quán)系統(tǒng)

C.組織中的標(biāo)準化流程Ｄ.信息收集與發(fā)布系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素包括（）。A.組織文化B.基礎(chǔ)設(shè)施C.政治氛圍和干系人風(fēng)險承受力D.以上皆是

CB106編輯版pppt來自項目執(zhí)行組織內(nèi)部和外部的各種事業(yè)環(huán)境因素，可能限制項目經(jīng)工具與技術(shù)專家判斷——常用于評估制定項目章程的輸入?？捎糜诒具^程的所有技術(shù)和管理細節(jié)組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會行業(yè)協(xié)會主題專家項目管理辦公室（PMO）引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等107編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷——常用于評估制定項目章程的輸入。可用于本案例：用于制定項目章程的專家判斷的渠道不包括？A.組織內(nèi)的其他部門B.顧問C.項目管理團隊D.干系人答案：C108編輯版pppt案例：用于制定項目章程的專家判斷的渠道不包括？答案：C18編輸出項目章程——記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。由項目以外的某個人發(fā)布，其級別適合為項目提供資金（CEO、發(fā)起人、項目啟動者、高級管理人員等）①項目目的或批準項目的原因；②可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準；③項目的總體要求；④概括性的項目描述；⑤項目的主要風(fēng)險；⑥總體里程碑進度計劃；⑦總體預(yù)算；⑧項目審批要求（用什么標(biāo)準評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）；⑨委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；⑩發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名及其職權(quán)。109編輯版pppt輸出項目章程——記錄業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要課堂練習(xí)題1.項目整合管理是指（）。A.識別、比較和選擇項目的資源配置方案B.平衡相互競爭的項目目標(biāo)，如范圍、進度、成本和質(zhì)量C.協(xié)調(diào)項目管理各知識領(lǐng)域之間的相互影響D.以上都是2.項目章程記錄了如下內(nèi)容，除了（）。A.干系人管理策略

B.項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進度計劃

D.項目目的或上項目的原因3.以下哪個不是項目章程的內(nèi)容？（）A.項目目的或批準項目的原因B.委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)C.總體里程碑進度計劃D.具體的項目描述DAD110編輯版pppt課堂練習(xí)題1.項目整合管理是指（）。DAD20編項目管理計劃制定項目管理計劃：是定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。本過程的主要作用是，生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據(jù)。二、制定項目管理計劃思考題：項目管理計劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？將子計劃的定義、準備、整合及協(xié)調(diào)的各項活動進行歸檔。項目管理計劃確定項目是如何執(zhí)行、如何監(jiān)控和收尾。項目管理計劃需要通過不斷更新來漸進明細，這些更新需要由實施整體變更控制過程進行控制和批準。項目管理計劃必須現(xiàn)實，其目標(biāo)可以實現(xiàn)的。111編輯版pppt項目管理計劃二、制定項目管理計劃思考題：項目管理計劃是否在規(guī)思考題：項目管理計劃是否在規(guī)劃期間一次編寫到位？1、項目章程2、其他過程的輸出3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)工具與技術(shù)112編輯版pppt1、項目章程輸入1、專家判斷工具與技術(shù)22編輯版pppt113編輯版pppt23編輯版pppt輸入項目章程其它規(guī)劃的輸出——編制項目管理計劃需要整合諸多規(guī)劃過程的輸出。其他規(guī)劃過程所輸出的任何基準和子管理計劃，都是本過程的輸入。EEF事業(yè)環(huán)境因素政府或行業(yè)標(biāo)準PMIS組織結(jié)構(gòu)及文化、基礎(chǔ)設(shè)施人力管理制度（人員招聘、解聘指南、員工績效評價等）OPA組織過程資產(chǎn)指南綱領(lǐng)、工作指南、績效測量標(biāo)準項目管理計劃模板項目收尾指南、變更控制程序以往項目數(shù)據(jù)、歷史信息配置管理知識庫114編輯版pppt輸入項目章程24編輯版pppt案例：以下哪一個不是制定項目管理計劃過程的輸入？

A.項目章程B.項目范圍基準

C.過程改進計劃D.關(guān)于計劃更新的變更答案：D115編輯版pppt案例：以下哪一個不是制定項目管理計劃過程的輸入？

A工具與技術(shù)專家判斷根據(jù)項目需要而裁剪項目管理過程編制應(yīng)包括在項目管理計劃中的技術(shù)與管理細節(jié)確定項目所需的資源與技能水平定義項目的配置管理級別確定哪些項目文件受制于正式的變更控制過程確定項目工作的優(yōu)先級，確保把項目資源在合適的時間分配到合適的工作引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和會議管理等116編輯版pppt工具與技術(shù)專家判斷引導(dǎo)技術(shù)——頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決和輸出項目管理計劃--是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。已選生命周期及過程變更管理計劃配置管理計劃如何保持績效測量基準的統(tǒng)一性干系人溝通的需求與技術(shù)為解決開發(fā)式問題，就內(nèi)容、程度及進度安排進行關(guān)鍵管理評審基準計劃--在整個變更控制過程中，項目管理計劃與基準比較時只有在變更請求提出并通過時而進行調(diào)整。117編輯版pppt輸出項目管理計劃--是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文項目管理子計劃與基準子計劃基準范圍管理計劃范圍基準需求管理計劃進度管理計劃進度基準成本管理計劃成本基準配置管理計劃績效測量基準（PMB）：通常將范圍、進度和成本基準合并為一個績效測量基準，作為項目的整體基準，以便據(jù)此測量項目的整體績效。質(zhì)量管理計劃過程改進計劃人力資源計劃溝通管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃118編輯版pppt項目管理子計劃與基準子計劃基準范圍管理計劃范圍基準需求管理計項目管理計劃與項目文件119編輯版pppt項目管理計劃與項目文件29編輯版pppt案例：下列說法錯誤的是？A.所有批準的變更都需要進行相應(yīng)的基準變更B.項目基準只在變更請求批準后才有可能發(fā)生變更C.全部變更的狀態(tài)，無論批準與否都要在變更請求日志中更新D.對基準的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效答案A案例：通常項目的績效測量基準不包括以下哪一項？A.進度基準B.成本績效基準C.范圍基準D.質(zhì)量基準答案D120編輯版pppt案例：下列說法錯誤的是？答案A案例：通常項目的績效測量基準定義：是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。具體活動包括①開展活動來實現(xiàn)項目要求；②創(chuàng)造項目的可交付成果；③配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員以及獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；④執(zhí)行已計劃好的方法和標(biāo)準；⑤建立并管理項目團隊內(nèi)外的項目溝通渠道；⑥生成項目數(shù)據(jù)（如成本、進度、技術(shù)和質(zhì)量進展情況據(jù)），為預(yù)測提供基礎(chǔ)；⑦提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實施批準的變更；⑧管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動；⑨管理賣方和供應(yīng)商；⑩收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施批準的過程改進活動。三、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行121編輯版pppt定義：是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作1、項目管理計劃2、批準的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)輸入1、專家判斷2、項目信息管理系統(tǒng)3、會議工具與技術(shù)122編輯版pppt1、項目管理計劃輸入1、專家判斷工具與技術(shù)32編輯版ppp123編輯版pppt33編輯版pppt輸入項目管理計劃——該計劃是在項目執(zhí)行過程中不斷漸進明細、并得到循環(huán)優(yōu)化的批準的變更請求應(yīng)列入計劃，以便由項目團隊加以實施。可用來修改政策、項目管理計劃、程序、成本、預(yù)算或進度計劃。實施批準的變更請求①糾正措施（為使未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達的書面指令②預(yù)防措施（來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令③缺陷補救（用于如何修補缺陷或徹底替換提出建議EEFOPA124編輯版pppt輸入項目管理計劃——該計劃是在項目執(zhí)行過程中不斷漸進明細、并工具與技術(shù)項目管理信息系統(tǒng)--為指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行提供自動化工具專家判斷組織內(nèi)的其他部門顧問干系人，包括客戶或發(fā)起人專業(yè)與技術(shù)協(xié)會案例：項目管理信息系統(tǒng)是一種？A.事業(yè)環(huán)境因素B.整合管理某一過程的輸入C.組織過程資產(chǎn)D.整合管理某一過程的輸出答案A①