第1篇管理與管理學

第1篇管理與管理學參考教材：《—原理與方法》第五版周三多、陳傳明等著授課教師：王國棟楊雪蓮2015年9月管理學基礎第一章管理與管理學人類的管理活動1管理的職能與性質(zhì)2管理者的角色與技能3管理學的對象與方法4第一節(jié)人類的管理活動人類活動的特點目的性依存性知識性管理的必要性合理配置和利用有限的資源通過管理將科學技術轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力調(diào)動人、組織的積極性形成合力管理的終極之善是改善他人的生活管理的定義找出書中列舉的七種定義的關鍵詞1916194219541958199320002005法約爾德魯克孔茨、韋里克羅賓斯福萊特西蒙瓊斯管理的定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。管理是人類有意識有目的的活動管理應當是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)管理的職能創(chuàng)新決策組織領導控制管理的二重性自然屬性管理是人類社會活動的客觀需要管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能管理也是生產(chǎn)力不因生產(chǎn)關系、社會制度和社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性管理的二重性社會屬性不同的生產(chǎn)關系、不同的社會文化都使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性管理的科學性與藝術性

如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么你充其量只是個技術員?！卖斂斯芾淼目茖W性：已形成一套反映了客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的理論知識體系，為指導管理實踐提供了原理、原則、方法。管理的藝術性：不僅是一種知識，更是一種實踐。第三節(jié)管理者的角色與技能管理者的三種角色決策角色人際角色信息角色管理者的角色人際角色代表人、領導者、聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者管理者的技能高層中層基層概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能概念技能技術技能人際技能第四節(jié)管理學的對象與方法管理學的研究對象普通原理專門原理社會組織管理學的特征綜合性獨立性應用性定性與定量相結合管理學的研究方法歸納法試驗法演繹法第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想1西方傳統(tǒng)管理思想2西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展3中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展4第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學治國學包括財政賦稅、人口田制、市場、貨幣、漕運驛遞、國家行政管理等治生學包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等中國傳統(tǒng)管理思想要點順道重人人和守信利器求實對策節(jié)儉法治第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想16世紀18世紀19世紀1900年代1910年代1920年代1930年代馬基雅維利巴貝奇韋伯厄威克斯密泰羅法約爾歐文亞當.斯密（英國蘇格蘭，經(jīng)濟學家）1776年發(fā)表《國富論》，認為勞動分工能夠大大提高生產(chǎn)率：增加了每個工人的技術熟練程度；節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時間；發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器查理.巴貝奇（英國，數(shù)學家）1832年發(fā)表《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》認為勞動分工不僅提高了勞動效率，而且可以減少支付工資。此外提出正確處理工廠主與工人之間的利益分配問題。歐文（英國，空想社會主義者）人事管理的創(chuàng)始人科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展泰羅：科學管理理論法約爾：組織管理理論韋伯：行政組織理論古典管理理論（19世紀末20世紀初）弗雷德里克·溫斯洛·泰羅美國（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）“科學管理之父”，主要著作《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》等。泰羅的科學管理理論泰勒的科學管理理論科學管理理論的主要觀點科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。手段是用科學的方法代替舊的經(jīng)驗管理。實施科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來個徹底變革。具體管理制度提出科學的操作方法，合理利用工時，提高工效。實行差別計件制。對工人進行科學的選擇、培訓和提高。制定科學的工藝規(guī)程。管理和勞動分離。對泰羅制的評價沖破了傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域。由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率得到了提高。管理職能和執(zhí)行職能的分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。把工人看成會說話的機器，在體力和技能上受到最大限度的壓榨。亨利·法約爾，法國（HenryFayol，1841-1925）“管理過程之父”，將管理作為一個學科進行傳授，代表作《工業(yè)管理與一般管理》法約爾的一般管理（組織管理理論）改善六方面的職能技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能。管理要素計劃——“管理意味著向前看”組織——“為企業(yè)提供有助于其行使職能的每件東西”指揮——使組織行動起來協(xié)調(diào)——一種平衡行為控制——檢驗每件事情是否符合計劃、原則管理人員解決問題應遵循十四條原則1.分工，2.權力與責任，3.紀律，4.統(tǒng)一命令，5.統(tǒng)一領導，6.員工個人要服從整體，7.人員的報酬要公平，8.集權，9.等級鏈，10.秩序，11.平等，12.人員保持穩(wěn)定，13.主動性，14.集體精神。主席A部門經(jīng)理B部門經(jīng)理E部門經(jīng)理H主管C主管D主管F主管G主管I主管K“沒有原則，我們就是在黑暗和混亂中工作；沒有經(jīng)驗和判斷，即使有最好的原則，我們工作時仍然會面臨巨大的困難。原則是燈塔，能夠使我們把握前進的方向，但是它也只能幫助那些知道進港路線的人?！薄s爾法約爾的貢獻他在管理的規(guī)范、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎。馬克斯·韋伯，德國（MaxWeber，1864－1920）“行政組織理論之父”，政治經(jīng)濟學家和社會學家，管理學思想主要體現(xiàn)在《支配社會學》、《支配的類型》、《經(jīng)濟與社會》等著作中韋伯的行政組織理論韋伯的主要思想權力論：組織建立在三種權威上：一是傳統(tǒng)的權威；二是神授的權威（超凡權力）；三是合理合法的權威（法定的權力）。追求合理性的官僚制（科層制）理想行政體系的七個特征1.實行勞動分工2.各種公職或職位按權力等級嚴密組織3.根據(jù)考試成績或技術資格挑選組織成員4.實行任命制，個別職位實行選舉5.公職人員必須是專職的，有固定收入保證6.公私有明確界限（區(qū)分所有者和管理者）7.公職人員必須嚴格遵守紀律，毫無例外管理（行政管理）意味著在知識的基礎上實施控制。官僚制度被認為是一種實現(xiàn)效率的藍圖，它強調(diào)的是規(guī)則而不是人，是能力而不是偏愛?！耙幌氲侥骋惶爝@個世界上充滿了機器上的小齒輪，即那些從事微不足道的工作，竭盡全力試圖成為大人物的小人物，就讓人不寒而栗……對官僚制度的這種熱情……足以令一個人感到絕望。”——韋伯厄威克（德國）的對古典管理理論的總結管理由計劃、組織和控制三個主要職能構成?？茖W調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則，與主要職能相適應的三項指導原則是預測、協(xié)調(diào)和指揮。管理的間接目標有：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1910年代1930年代1940年代1950年代1960年代古典管理理論現(xiàn)代管理理論行為科學理論1920年代1980年代至今當代管理理論行為科學學派霍桑實驗“行為科學”的早期理論是人群關系論，代表人物梅奧，經(jīng)典“霍桑實驗”?；羯嶒灧秩齻€階段：1.實驗室研究，包括照明試驗和繼電器裝配試驗。2.訪談研究。3.觀察研究?！盎羯嶒灐钡慕Y果生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。霍桑實驗的主要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的職工是“社會人”。滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，是提高工人效率的關鍵。企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)應采用新型的領導方法。行為科學學派的主要理論需要層次理論（馬斯洛，美國）雙因素理論（赫茨伯格，美國）X理論和Y理論（麥格雷戈，美國）超Y理論（洛爾施、莫爾斯，美國）Z理論（威廉大內(nèi)，美國）需要層次理論（馬斯洛，美國）尚未滿足的需要，才是目標所驅(qū)使的行為雙因素理論（赫茨伯格，美國）保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿。當它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是保健因素對職工起不到激勵的積極作用。1.企業(yè)的政策與行政管理6.工資2.監(jiān)督7.工作安全3.與上級的關系8.個人生活4.與同事的關系9.工作條件5.與下級的關系10.地位雙因素理論（赫茨伯格，美國）激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。1.工作上的成就感4.工作本身的性質(zhì)2.受到重視5.個人發(fā)展的可能性3.提升6.責任兩種模式的比較X理論和Y理論（麥格雷戈，美國）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求，只要有可能就會逃避責任；安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮；喜歡工作；員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾；一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論管理科學學派主要特點生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟好壞作為評價標準。衡量各項活動效果的標準定量化。依靠計算機進行各項管理。強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法。主導思想使用先進的數(shù)理方法和管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，缺點是較少考慮人的因素。決策理論學派代表人物赫伯特.西蒙主要觀點管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策其他學派管理過程學派代表人物孔茨認為管理是一個過程，是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標。社會系統(tǒng)學派代表人物巴納德認為人的相互關系就是一個社會系統(tǒng)，是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應總的合作關系。權變理論學派代表人物盧桑斯其核心是，在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應隨機應變。經(jīng)驗主義學派代表人物德魯克主張通過分析經(jīng)驗（通常是一些案例）來研究管理學問題。“系統(tǒng)管理理論”學派代表人物卡斯特強調(diào)管理的系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應觀念，既不能局限于特定領域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的作用。當代管理理論組織行為理論行為科學的重要發(fā)展方向是組織行為的研究，它主要研究企業(yè)性組織內(nèi)任何群體的行為。他不僅注意人的因素，又注意組織的因素。企業(yè)文化理論主要是從管理的軟實力出發(fā)，研究了文化對管理的重要性。第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展社會主義經(jīng)濟管理體制改革（一）第一階段（1978-1986）擴大企業(yè)自主權，推行經(jīng)濟責任制和利改稅（二）第二階段（1987-1991）推行各種經(jīng)營責任制，實行所有權和經(jīng)營權分離（三）第三階段（1992至今）理順產(chǎn)權關系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)變由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變由封閉式實體管理向開放式虛體管理轉(zhuǎn)變第三章管理的基本原理管理原理的特征1系統(tǒng)原理2人本原理3責任原理4效益原理5第一節(jié)管理原理的特征管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本真理，是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合和概括。管理原理的主要特征客觀性原理是對管理工作客觀必然性的刻畫（原：原本、根本；理：道理、規(guī)律）原理與原則的區(qū)別（原則是人們規(guī)定的行動準則）概括性從多樣化的管理現(xiàn)象中高度綜合、概括具有普遍性、普遍指導意義穩(wěn)定性不是一成不變，但相對穩(wěn)定系統(tǒng)性四大管理原理的聯(lián)系（系統(tǒng)原理是管理的基礎，人本原理是管理的主體，責任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的）管理的實質(zhì)是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責任，達到一定的效益。第二節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。其本質(zhì)是“過程的復合體”。特征：集合性、層次性、相關性。系統(tǒng)原理的要點整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。系統(tǒng)目的的整體性：局部與整體存在交叉效應系統(tǒng)功能的整體性：1+1>2動態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)是絕對的。運動是系統(tǒng)的生命開放性原理系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、信息和能量對外開放是系統(tǒng)的生命環(huán)境適應性原理系統(tǒng)與環(huán)境的交流應保持最佳適應狀態(tài)環(huán)境與系統(tǒng)的雙向作用和影響綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性系統(tǒng)實施方案的選擇的多樣性和綜合性第三節(jié)人本原理人本原理就是以人為中心的管理思想。主要觀點包括：尊重人：職工是企業(yè)的主體；依靠人：職工參與是有效管理的關鍵；發(fā)展人：使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；為了人：服務于人是管理的根本目的。第四節(jié)責任原理分工——職位——職責明確每個人的職責職責界限要清楚（直接責任、間接責任、實時責任、事后責任）職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責一定要落實到每個人職位設計和權限委授要合理權限利益能力獎罰要分明、公正而及時能力利益權限職責第五節(jié)效益原理效益的概念效果是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果。其中有的有效益，有的無效益。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經(jīng)濟兩個角度考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。第四章管理道德與社會責任倫理道德與管理1幾種道德觀2道德管理的特征和影響因素3改善道德行為的途徑4社會責任5補充：幾種道德觀功利主義的倫理觀認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。這種倫理觀一方面對效率和生產(chǎn)率有促進作用；另一方面會造成資源配置的扭曲，一些利益相關者的權利受到忽視。權利至上的倫理觀認為決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下提出。一方面保護了個人的自由和隱私；對生產(chǎn)率和效率產(chǎn)生不利影響的工作氛圍。公平原則的倫理觀這種觀點要求管理者公平的實施規(guī)則。保護了那些未被充分代表的或缺乏權利的利益相關者的利益；但不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。綜合社會契約的倫理觀要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素。這種倫理觀綜合了一般社會契約（規(guī)定了做事的程序）和較特定的契約（規(guī)定了哪些行為是可以接受的）。有限的衛(wèi)生資源應該給誰？分配給每個人以平等的份額更多的投給服務需要更多、更迫切的人更多的投給社會貢獻多、能創(chuàng)造更多價值的人更多的投給支付能力差、處于經(jīng)濟劣勢的人更多的投給健康收益好、花費費用少的人第三節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素合乎倫理的管理的七個特征不僅把遵守倫理規(guī)范視為組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。尊重所有者以外的利益相關者的利益。不僅把人看作手段，更把人看作目的。超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。具有自律的特征。以組織的價值觀作為行為導向。影響管理倫理的因素道德發(fā)展階段：前慣例層次；慣例層次；原則層次。個人特征：個人價值觀，自信心，自控力結構變量：內(nèi)外制衡監(jiān)督機制，明確的規(guī)章制度，上級管理的示范作用，績效評估的導向組織文化問題強度第四節(jié)改善道德行為的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工二、建立道德守則和決策規(guī)則三、在道德方面領導員工四、設定工作目標五、對員工進行道德教育六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計八、提供正式的保護機制第五節(jié)社會責任倫理學將人們做的事，分成：應該做的或有義務做的（obligatory）不應該做的或禁止做的（prohibitive）允許做的或可做可不做的（permissive）責任：往往相對于一個人的職務或角色而言他或她應該做的事；或根據(jù)一個單位的性質(zhì)它應該做的事。社會責任：與社會有關、具有社會意義的責任。第五章管理的基本方法管理的方法論1管理的法律方法2管理的行政方法3管理的經(jīng)濟方法4管理的教育方法5管理的技術方法6第一節(jié)管理的方法論管理方法的重要性管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。管理實踐管理方法管理原理管理方法的分類技術方法法律方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法管理方法第二節(jié)管理的法律方法法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。法律方法的特點嚴肅性規(guī)范性強制性法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關系使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道第三節(jié)管理的行政方法行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。行政方法的特點權威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的作用有利于組織內(nèi)統(tǒng)一目標、意志和行動。是實施其他各種管理方法的必要手段。強化管理作用，發(fā)揮管理職能。便于處理特殊問題。行政方法有其局限性，應注意以下幾點：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務。管理效果為領導者水平所制約。信息在運用行政方法的過程中至關重要。容易助長官僚作風，不利于充分調(diào)動各方面的積極性。第四節(jié)管理的經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。經(jīng)濟手段主要包括：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金、罰款等。經(jīng)濟方法的特點：利益性關聯(lián)性靈活性平等性經(jīng)濟方法的正確運用：要注意經(jīng)濟方法和教育方法有機結合起來。要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。第五節(jié)管理的教育方法教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德智體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。教育方法的特點強制性示范性群體性個體性自主性教育方法應用的方式專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育第六節(jié)管理的技術方法技術