47個(gè)過程組ITO強(qiáng)化記憶(詳細(xì)版)

第第PAGE9頁，共13頁過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：1制定項(xiàng)目章程（項(xiàng)目整合）制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程1、項(xiàng)目工作說明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)1、項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說明書（SOW）：對項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明，包括業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品范圍描述商業(yè)論證（可研報(bào)告）：商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資協(xié)議或合同：一種法律關(guān)系，當(dāng)作外部項(xiàng)目時(shí)，需要有合同事業(yè)環(huán)境因素：組織文化、政府法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場條件、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)：流程與程序（模板）、共享知識庫（項(xiàng)目檔案、配置管理知識庫）項(xiàng)目章程：目或階段啟動專家判斷：對某方面擅長的人就是專家，找專家協(xié)助就是專家判斷，專家可能是顧問、干系人、團(tuán)隊(duì)成員引導(dǎo)技術(shù)：建立共識克服障礙、形成導(dǎo)向。頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問題解決、會議管理引導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目整合）對定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃所必需的行動進(jìn)行記錄的過程1、項(xiàng)目章程2、其他過程的輸出4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)1、項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃：各種管理計(jì)劃（13個(gè)管理計(jì)劃）、生命期和管理過程定義、配置、變更管理計(jì)劃、3大基準(zhǔn)（范圍、進(jìn)度、成本）3指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作（項(xiàng)目整合）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的變更請求3、事業(yè)環(huán)境因素素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、會議1、可交付成果2、工作績效數(shù)據(jù)3、變更請求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新可交付成果：產(chǎn)出的獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力工作績效數(shù)據(jù)：從活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值變更請求：關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。包括：糾正措施-糾偏；預(yù)防措施-防范；缺陷補(bǔ)救-修正；更新-受控文件或計(jì)劃變更項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：（PMIS）可提供進(jìn)度計(jì)劃工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面4監(jiān)控項(xiàng)目工作（項(xiàng)目整合）跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中控貫穿始終1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、進(jìn)度預(yù)測3、成本預(yù)測4、確認(rèn)的變更5、工作績效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、會議1、變更請求2、工作績效報(bào)告3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新進(jìn)度預(yù)測（控制進(jìn)度過程組輸出）：用掙值技術(shù)來預(yù)測完工時(shí)間（典型、非典型）成本預(yù)測（控制成本過程組輸出）：無論計(jì)算出的EAC-完工估算，還是自下而上估算出的EAC都要記錄下來，傳達(dá)給干系人分析技術(shù)：1、失效模式與影響分析（FMEA）：對風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、分析，以便消除或減小到可接受的水平2、故障樹分析（FTA）：是一種因果關(guān)系圖，從上而下找出直接原因，直到所要分析的深度，按其邏輯關(guān)系，畫出故障樹。5實(shí)施整體變更控制（項(xiàng)目整合）審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目文檔（Documentation）和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績效報(bào)告3、變更請求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、會議3、變更控制工具1、批準(zhǔn)的變更請求2、變更日志3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新變更請求應(yīng)該由變更控制系統(tǒng)（CCS）和配置控制系統(tǒng)中規(guī)定的過程進(jìn)行處理配置管理系統(tǒng)：分為變更控制系統(tǒng)和配置控制系統(tǒng)。由一系列證書的書面程序組成，明確了核準(zhǔn)和控制變更所需的批準(zhǔn)層級，對以下工作指導(dǎo)和監(jiān)督：①識別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征②控制對上述特征的任何變更③記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及是實(shí)施情況④支持審查，以確保符合要求會議（CCM）：指變更控制會議-CCB的會議CCB：變更控制委員會★完整的變更管理流程圖6結(jié)束項(xiàng)目或階段（項(xiàng)目整合）結(jié)束項(xiàng)目或階段是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、驗(yàn)收的可交付成果3、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過程資產(chǎn)更新組織過程資產(chǎn)：與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交：門，稱為內(nèi)包專家判斷：用于開展行政收尾活動，確保項(xiàng)目或階段收尾符合使用標(biāo)準(zhǔn)分析技術(shù)：用于收尾的分析技術(shù)有回歸分析、趨勢分析會議：參與者有團(tuán)隊(duì)成員、參加項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的干系人過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：7規(guī)劃范圍管理（項(xiàng)目范圍）創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過程，作用是在整個(gè)項(xiàng)目中對如何管理范圍提供指南和方向1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、會議1、范圍管理計(jì)劃2、需求管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃：如何分析、記錄、管理需求范圍管理計(jì)劃：規(guī)定了①制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書②根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS③維護(hù)和批準(zhǔn)WBS④正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果⑤處理對詳細(xì)范圍說明書的變更8收集需求（項(xiàng)目范圍）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程1、范圍管理計(jì)劃2、需求管理計(jì)劃3、干系人管理計(jì)劃4、項(xiàng)目章程5、干系人登記冊1、訪談2、焦點(diǎn)小組3、引導(dǎo)式研討會4、群體創(chuàng)新技術(shù)5、群體決策技術(shù)6、問卷調(diào)查7、觀察8、原型法9、標(biāo)桿對照10、系統(tǒng)交互圖11、文件分析1、需求文件2、需求跟蹤矩陣干系人管理計(jì)劃：包括①關(guān)鍵干系人所需參與程度和當(dāng)前參與程度②干系人變更的范圍和影響③干系人之間的互相關(guān)系和潛在交叉④項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求⑤需要分發(fā)給干系人的信息⑥分發(fā)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響⑦分發(fā)信息的時(shí)限和頻率⑧隨項(xiàng)目進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法需求文件：描述各單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。主要干系人認(rèn)可的明確的、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的需求可作為需求基準(zhǔn)。需求文件主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)需求，干系人需求，解決方案需求，項(xiàng)目需求（服務(wù)水平、績效、安全、合規(guī)性、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），過渡需求，與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素需求跟蹤矩陣（RTM）：提供了在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求的一種方法，有助于確保需求文件中被批準(zhǔn)的每項(xiàng)需求在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)候都能交付。還為管理產(chǎn)品范圍變更提供了框架，應(yīng)在RTM中記錄需求屬性（來源、優(yōu)先級、版本、狀態(tài)等）訪談：與干系人直接交流，通常是一對一焦點(diǎn)小組會議：有主持人，分主題、分小組討論引導(dǎo)式討論會：跨職能人員討論.頭腦風(fēng)暴法：面對面，快，容易受別人影響；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)名義小組法：頭腦風(fēng)暴后，對創(chuàng)意進(jìn)行排序；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)思維導(dǎo)圖：把頭腦風(fēng)暴中創(chuàng)意整合成一張圖；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)親和圖：大量創(chuàng)意分組多準(zhǔn)則決策技術(shù)：則（風(fēng)險(xiǎn)管理）；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)德爾菲技術(shù)：背靠背，匿名，多輪次，取得一致意見100%同意；屬于群體決策技術(shù)大多數(shù)原則：超過50%同意；屬于群體決策技術(shù)相對多數(shù)原則：候選超過兩個(gè)時(shí)使用；屬于群體決策技術(shù)獨(dú)裁：一言堂；屬于群體決策技術(shù)問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息觀察：針對不愿意說出需求，可以工作跟蹤（看）和/或參與觀察（做）原型法：標(biāo)桿對照：形成改進(jìn)意見，為績效考核提供依據(jù)系統(tǒng)交互圖：對產(chǎn)品范圍的可視化描繪文件分析：通過分析現(xiàn)有文檔，識別與需求相關(guān)信息，挖掘需求9定義范圍（項(xiàng)目范圍）制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述1、范圍管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、需求文件4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、產(chǎn)品分析3、備選方案生成4、引導(dǎo)式研討會1、項(xiàng)目范圍說明書2、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目范圍說明書：描述作。記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍。代表了項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成的共識。制約因素的特點(diǎn)：不可變、限制了團(tuán)隊(duì)的可選方案、不是漸進(jìn)明細(xì)的、是必須接受的。假設(shè)條件制性的、當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)。產(chǎn)品分析：針對以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目，產(chǎn)品分析是一種有效的工具。包括：①需求分析：分析用戶需求是什么，需求工程師與項(xiàng)目經(jīng)理共同參與②系統(tǒng)分析：分析系統(tǒng)應(yīng)該如何架構(gòu)，系統(tǒng)分析員參與③系統(tǒng)工程：包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)綜合評價(jià)等④產(chǎn)品分解：產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（PBS）通過樹狀結(jié)構(gòu)反應(yīng)產(chǎn)品各類部件，每類在結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)一次⑤價(jià)值工程與⑥價(jià)值分析：相同點(diǎn)：公式V=F/C（價(jià)值=功能/成本），對項(xiàng)目的范圍（功能）和成本進(jìn)行分析差異點(diǎn)：價(jià)值工程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行價(jià)值與成本革新活動，項(xiàng)目運(yùn)行前。價(jià)值分析，在開始量產(chǎn)后，進(jìn)行價(jià)值分析以降低成本或提高價(jià)值，項(xiàng)目運(yùn)行后。備選方案分析：是一種用來制定盡可能多的潛在可選方案的技術(shù)，用于識別執(zhí)行項(xiàng)目工作的不同方法。主要方法：頭腦風(fēng)暴、橫向思維、備選方案分析過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：10創(chuàng)建WBS（項(xiàng)目范圍）把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程1、范圍管理計(jì)劃2、項(xiàng)目范圍說明書3、需求文件4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、分解2、專家判斷1、范圍基準(zhǔn)2、項(xiàng)目文件更新范圍基準(zhǔn)：是一組文件，包括WBS、WBS詞典、范圍說明書分解：把項(xiàng)目范圍和可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分，工作包是WBS最底層的工作，分解程度取決于所需的控制程度。11確認(rèn)范圍（項(xiàng)目范圍）正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、需求文件3、需求跟蹤矩陣4、核實(shí)的可交付成果5、工作績效數(shù)據(jù)1、檢查2、群體決策技術(shù)1、驗(yàn)收的可交付成果2、變更請求3、工作績效信息4、項(xiàng)目文件更新核實(shí)的可交付成果：控制質(zhì)量的輸出，先項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)合格，在提交給外部驗(yàn)收驗(yàn)收的可交付成果：符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽字批準(zhǔn)檢查：指開展測量、審查與確認(rèn)活動，來判斷工作和可交付成果是否符合需求和產(chǎn)品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。也被稱為審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)、巡檢。12控制范圍（項(xiàng)目范圍）監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、需求文件3、需求跟蹤矩陣4、工作績效數(shù)據(jù)5、組織過程資產(chǎn)1、偏差分析1、工作績效信息2、變更請求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新偏差分析：確定實(shí)際績效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的技術(shù)?？衫庙?xiàng)目績效測量結(jié)果來評估偏離范圍基準(zhǔn)的程度?？刂频闹匾ぷ靼ǎ?、確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度2、決定是否采取糾正或預(yù)防措施。13規(guī)劃進(jìn)度管理（項(xiàng)目進(jìn)度）為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議1、進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃：為編制、監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則和明確活動，對以下工作規(guī)定：項(xiàng)目進(jìn)度模型制定——以關(guān)鍵路徑法為主準(zhǔn)確度——活動持續(xù)時(shí)間估算的區(qū)間和應(yīng)急儲備計(jì)量單位——每種資源的計(jì)量單位組織程序接口——WBS提供了框架項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)——更新狀態(tài)、記錄進(jìn)展控制臨界值——允許的最大偏差績效測量規(guī)則——掙值管理規(guī)則報(bào)告格式——進(jìn)度報(bào)告的格式和編制頻率過程描述——每個(gè)進(jìn)度管理過程的書面14定義活動（項(xiàng)目進(jìn)度）識別為完成項(xiàng)目可交付成果需采取的具體行動的過程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、范圍基準(zhǔn)3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、分解2、滾動式規(guī)劃3、專家判斷1、活動清單2、活動屬性3、里程碑清單活動清單：一份包含項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動的綜合清單，每個(gè)活動有一個(gè)獨(dú)特名稱、標(biāo)識及工作范圍詳述，是團(tuán)隊(duì)成員知道需要完成什么工作?；顒訉傩裕褐该宽?xiàng)活動所具有的多重屬性，用來擴(kuò)充對活動的描述，是逐漸演化的。項(xiàng)目初始階段時(shí)：活動標(biāo)識、WBS標(biāo)識和活動名稱活動編制完成時(shí)：活動編碼、活動描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前和滯后量、資源需求、強(qiáng)制日期、制約因素和假設(shè)里程碑清單：項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件，持續(xù)時(shí)間為零。里程碑清單列出了所有的項(xiàng)目里程碑滾動式規(guī)劃：一種迭代式規(guī)劃技術(shù)，詳細(xì)規(guī)劃近期要完成的工作，同時(shí)在較高層級上粗略規(guī)劃遠(yuǎn)期工作，體現(xiàn)了項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)特征。過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：15排列活動順序（項(xiàng)目進(jìn)度）識別和記錄項(xiàng)目活動間邏輯關(guān)系的過程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動清單3、活動屬性4、里程碑清單5、項(xiàng)目范圍說明書6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)1、緊前關(guān)系繪圖法（PDM）2、確定依賴關(guān)系3、提前量與滯后量1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：表示項(xiàng)目進(jìn)度活動之間的邏輯關(guān)系的圖形PDM緊前關(guān)系繪圖法：用節(jié)點(diǎn)表示活動，用一種或多種邏輯關(guān)系鏈接活動，顯示活動的實(shí)施順序。四種邏輯關(guān)系（完成到開始FS，完成到完成FF到開始SS，開始到完成SF）。四種依賴關(guān)系（強(qiáng)制性、選擇性、外部、內(nèi)部）提前量與滯后量：提前量是相對于緊前活動，緊后活動可以提前的時(shí)間量，—表示；滯后量是相對于緊前活動，緊后活動需要推遲的時(shí)間量，+表示。16估算活動資源（項(xiàng)目進(jìn)度）估算每項(xiàng)活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動清單3、活動屬性4、資源日歷5、風(fēng)險(xiǎn)登記冊6、活動成本估算7、事業(yè)環(huán)境因素8、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、備選方案分析3、發(fā)布的估算數(shù)據(jù)4、自下而上估算5、項(xiàng)目管理軟件1、活動資源需求2、資源分解結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目文件更新資源日歷（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程的輸出）：表明每種資源可用的工作日或工作班次的日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊（識別風(fēng)險(xiǎn)過程的輸出）：考慮風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)槟承╋L(fēng)險(xiǎn)可能影響資源的可用性及對資源的選擇活動成本估算（估算成本過程的輸出）：活動資源需求：明資源的估算依據(jù)，以及為確定資源類型、可用性和數(shù)量所做的假設(shè)資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：是資源依類別和類型的層級展現(xiàn)，類別：人力、設(shè)備、材料和用品；類型：技能水平、等級水平等發(fā)布的估算數(shù)據(jù)：定期發(fā)布最新的生產(chǎn)率信息和資源單位成本自下而上估算：先估算每個(gè)活動所需資源，再匯總成整個(gè)項(xiàng)目資源需求17估算活動持續(xù)時(shí)間（項(xiàng)目進(jìn)度）根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動所需工作時(shí)段數(shù)1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動清單3、活動屬性4、活動資源需求5、資源日歷6、項(xiàng)目范圍說明書7、風(fēng)險(xiǎn)登記冊8、資源分解結(jié)構(gòu)9、事業(yè)環(huán)境因素10、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、類比估算3、參數(shù)估算4、三點(diǎn)估算5、群體決策技術(shù)6、儲備分析1、活動持續(xù)時(shí)間估算2、項(xiàng)目文件更新活動持續(xù)時(shí)間估算：是對完成某項(xiàng)活動所需的工作時(shí)段數(shù)的定量評估，持續(xù)時(shí)間估算不包括任何滯后量，可以包含一定的變動區(qū)間。例如：2周±2天類比估算：使用相似活動或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來估算當(dāng)前活動或項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間或成本的基數(shù)，又稱為自上而下估算，早期項(xiàng)目信息不足時(shí)使用。參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，估算準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性三點(diǎn)估算（PERT）：用最悲觀TP、最樂觀TO、最可能TM三個(gè)來估算公式：期望時(shí)間TE=（TP+TO+4TM）/6標(biāo)準(zhǔn)差σ=（TP悲觀-TO樂觀）/6方差σ2=[(TP-TO)/6]299.73%位于+/-3σ內(nèi)；95.46%位于+/-2σ內(nèi)；68.26%位于+/-1σ內(nèi)。群體決策技術(shù)：提高對估算結(jié)果的責(zé)任感（和收集需求工具中的群體決策技術(shù)有區(qū)別）腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、名義小組技術(shù)儲備分析：應(yīng)急儲備：應(yīng)對“已知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)包含在進(jìn)度基準(zhǔn)中。隨著項(xiàng)目明確可以減少或取消；管理儲備：應(yīng)對“未知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)中18制定進(jìn)度計(jì)劃（項(xiàng)目進(jìn)度）分析活動順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動清單3、活動屬性4、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖5、活動資源需求6、資源日歷7、活動持續(xù)時(shí)間估算8、項(xiàng)目范圍說明書9、風(fēng)險(xiǎn)登記冊10、項(xiàng)目人員分派11、資源分解結(jié)構(gòu)12、事業(yè)環(huán)境因素13、組織過程資產(chǎn)1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2、關(guān)鍵路徑法3、關(guān)鍵鏈法4、資源優(yōu)化技術(shù)5、建模技術(shù)6、提前量與滯后量7、進(jìn)度壓縮8、進(jìn)度計(jì)劃編制工具1、進(jìn)度基準(zhǔn)2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3、進(jìn)度數(shù)據(jù)4、項(xiàng)目日歷5、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目人員分派（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程的輸出）：項(xiàng)目人員分派：把合適的人員分派到團(tuán)隊(duì)，來為項(xiàng)目配備人員。包括：①項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄②致團(tuán)隊(duì)成員的備忘錄③把人員姓名插入項(xiàng)目管理計(jì)劃的其他部分中。進(jìn)度基準(zhǔn)：實(shí)際結(jié)果比較的依據(jù)。要被相關(guān)干系人接受和批準(zhǔn)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度模型的輸出里程碑圖：用于和外部客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員使用進(jìn)度數(shù)據(jù)：描述和控制進(jìn)度計(jì)劃的信息集合，至少包括里程碑、進(jìn)度活動、活動屬性以及已知的假設(shè)條件和制約因素。支持細(xì)節(jié)的信息：資源需求、備選進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度應(yīng)急儲備等。項(xiàng)目日歷：段區(qū)分開進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：通過如關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源優(yōu)化技完成日期。關(guān)鍵路徑法：絡(luò)路徑的靈活性大小的一種方法。關(guān)鍵鏈法：定律-拖延資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡：為了在資源需求和資源供給間平衡，根據(jù)資源制約對開始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整的技術(shù)，克服特定時(shí)間內(nèi)資源數(shù)量有限或過度分配。該技術(shù)往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長。資源平滑：自身進(jìn)行調(diào)節(jié)，不會改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，不會延遲，但無法實(shí)現(xiàn)所有資源優(yōu)化。建模技術(shù)：假設(shè)情景分析：應(yīng)急和應(yīng)對計(jì)劃；模擬：分析技術(shù)。蒙特卡洛：先算出單個(gè)活動概率分布，再算出整個(gè)項(xiàng)目概率分布進(jìn)度壓縮：是在不縮短項(xiàng)目范圍前提下，縮短工期滿足進(jìn)度。趕工：成本換時(shí)間；快速跟進(jìn)：風(fēng)險(xiǎn)換時(shí)間。趕工要注意收益遞減規(guī)律，選擇成本最低的方案。進(jìn)度計(jì)劃編制工具：自動化的進(jìn)度計(jì)劃編制工具，包括進(jìn)度模型，可以和項(xiàng)目管理軟件以及手工方法聯(lián)合使用過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：19控制進(jìn)度（項(xiàng)目進(jìn)度）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3、工作績效數(shù)據(jù)4、項(xiàng)目日歷5、進(jìn)度數(shù)據(jù)6、組織過程資產(chǎn)1、績效審查2、項(xiàng)目管理軟件3、資源優(yōu)化技術(shù)4、建模技術(shù)5、提前量與滯后量6、進(jìn)度壓縮7、進(jìn)度計(jì)劃編制工具1、工作績效信息2、進(jìn)度預(yù)測3、變更請求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新6、組織過程資產(chǎn)更新工作績效信息：針對WBS組件，特別是工作包和控制賬戶，計(jì)算出進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）績效審查：1、趨勢分析——檢查項(xiàng)目績效隨時(shí)間變化的狀況2、關(guān)鍵路徑法——比較關(guān)鍵路徑的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)3、關(guān)鍵鏈法——比較剩余緩沖與所需緩沖4、掙值管理——利用掙值來評價(jià)偏離基準(zhǔn)的程度，SV,SPI進(jìn)度壓縮：20規(guī)劃成本管理（項(xiàng)目成本）為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會議1、成本管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃：計(jì)量單位——資源的計(jì)量單位，如人天、人月精確度——最小貨幣單位準(zhǔn)確度——可接受的區(qū)間，如±10%組織程度鏈接——控制賬戶CA控制臨界值——偏離基準(zhǔn)的百分?jǐn)?shù)，例如：在±5%不采取措施績效測量規(guī)則——EVM,掙值測量技術(shù)21估算成本（項(xiàng)目成本）對完成項(xiàng)目活動所需資金進(jìn)行近似估算1、成本管理計(jì)劃2、人力資源管理計(jì)劃3、范圍基準(zhǔn)4、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5、風(fēng)險(xiǎn)登記冊6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、類比估算3、參數(shù)估算4、自下而上估算5、三點(diǎn)估算6、儲備分析7、質(zhì)量成本8、項(xiàng)目管理軟件9、賣方投標(biāo)分析10、群體決策技術(shù)1、活動成本估算2、估算依據(jù)3、項(xiàng)目文件更新人力資源管理計(jì)劃（規(guī)劃人力資源管理過程輸出）：如何定義、配置、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南，包括：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配置管理計(jì)劃活動成本估算：用的全部資源估算依據(jù)：對成本估算所做的支持性說明文件。①關(guān)于估算依據(jù)的文件②關(guān)于制約因素和假設(shè)條件的文件③對估算區(qū)間的說明④對估算最終置信水平的說明自下而上估算：首先對單個(gè)工作包或活動的成本進(jìn)行估算，向上匯總。三點(diǎn)估算（PERT）：用最悲觀CP、最樂觀CO、最可能CM三個(gè)來估算公式：期望時(shí)間CE=（CP+CO+4CM）/6標(biāo)準(zhǔn)差σ=（CP-CO）/6 方差σ2=[(CP-CO)/6]299.73%位于+/-3σ內(nèi)；95.46%位于+/-2σ內(nèi)；68.26%位于+/-1σ內(nèi)。儲備分析：應(yīng)急儲備應(yīng)對“已知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，包含在成本基準(zhǔn)中；管理儲備應(yīng)對“未知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，不包括在成本基準(zhǔn)中。22制定預(yù)算（項(xiàng)目成本）匯總所有單個(gè)活動或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)1、成本管理計(jì)劃2、范圍基準(zhǔn)3、活動范圍估算4、估算依據(jù)5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6、資源日歷7、風(fēng)險(xiǎn)登記冊8、協(xié)議9、組織過程資產(chǎn)1、成本匯總2、儲備分析3、專家判斷4、歷史管理5、資源限制平衡1、成本基準(zhǔn)2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目文件更新成本基準(zhǔn)：經(jīng)過批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括任何管理儲備，通過正式變更控制程序才能變更。項(xiàng)目資金需求：通常以增量非連續(xù)方式投入，非均衡的，呈現(xiàn)階梯狀。如果有管理儲備，總資金需求=成本基準(zhǔn)+管理儲備成本匯總：先把成本估算匯總到WBS得出整個(gè)項(xiàng)目總成本。資源限制平衡：因?yàn)榻M織對項(xiàng)目預(yù)算資金不是一次性撥付，發(fā)現(xiàn)資金限制與計(jì)劃支出之間差異，調(diào)整工作進(jìn)度計(jì)劃，以平衡資金支出水平。23控制成本（項(xiàng)目成本）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目資金需求3、工作績效數(shù)據(jù)4、組織過程資產(chǎn)1、掙值管理2、預(yù)測3、完工尚需績效指數(shù)4、績效審查5、項(xiàng)目管理軟件6、儲備分析1、工作績效信息2、成本預(yù)測3、變更請求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新6、組織過程資產(chǎn)更新掙值管理：見分頁2，重點(diǎn)過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：24規(guī)劃質(zhì)量管理（項(xiàng)目質(zhì)量）識別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊4、需求文件5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過程資產(chǎn)1、成本效益分析2、質(zhì)量成本3、七種基本質(zhì)量工具（舊）4、標(biāo)桿對照5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6、統(tǒng)計(jì)抽樣7、其他質(zhì)量規(guī)劃工具8、會議1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、過程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量測量指標(biāo)4、質(zhì)量核對單5、項(xiàng)目文件更新質(zhì)量管理計(jì)劃：項(xiàng)目的質(zhì)量要求過程改進(jìn)計(jì)劃：以識別增值活動，需考慮包括：過程邊界、過程配置、過程測量指標(biāo)、績效改進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)：用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進(jìn)行測量。測量指標(biāo)的可允許變動范圍成為公差。例子：故障率，準(zhǔn)時(shí)性、可用性質(zhì)量核對單：一種結(jié)構(gòu)化工具，用來核實(shí)要求的一系列步驟是否得到執(zhí)行。質(zhì)量核對單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)成本效益分析：比較質(zhì)量的可能成本與預(yù)期收益。常用邊際分析工具（最佳的質(zhì)量應(yīng)該是收益增加和成本增加相等時(shí)的質(zhì)量）質(zhì)量成本（COQ）：指一致性工作和非一致性工作的總成本。一致性成本指防止失敗的費(fèi)用（如：測試）；非一致性成本用于處理失敗的費(fèi)用（工）。七種基本質(zhì)量工具（舊）因果圖（魚骨圖、石川圖）：識別根本原因流程圖（過程圖）：所需的步驟順序和可能分支SIPOC模型：最有用且最常用的，用于流程管理和過程改進(jìn)的技術(shù)核查表（計(jì)數(shù)表）：收集原因的清單，用帕累托圖來顯示帕累托圖：用來識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因直方圖：用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀，正常呈正態(tài)分布。不考慮時(shí)間影響控制圖：確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效控制圖的七點(diǎn)原則與失控：在均值單邊的連續(xù)七點(diǎn)或七點(diǎn)連續(xù)單調(diào)上升或下降均為失控或超出控制上下限也為失控。用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動，一旦過程失控，則停止查找非隨機(jī)原因。標(biāo)桿對照（基準(zhǔn)對照）：將項(xiàng)目與其它項(xiàng)目對比找差距、制定改進(jìn)措施實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）：變量的影響統(tǒng)計(jì)抽樣：從目標(biāo)總體中選樣本進(jìn)行檢查，再規(guī)劃確定次數(shù)規(guī)模，再控制實(shí)施25實(shí)施質(zhì)量保證（項(xiàng)目質(zhì)量）審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、過程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量測量指標(biāo)4、質(zhì)量控制測量結(jié)果5、項(xiàng)目文件1、質(zhì)量管理和控制工具（新七工具）2、質(zhì)量審計(jì)3、過程分析1、變更請求2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、組織過程資產(chǎn)更新新七工具：親和圖：進(jìn)行分組，便于審查和分析過程決策程序圖（PDPC）：用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣活動網(wǎng)絡(luò)圖（PDM或ADM圖）矩陣圖：顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系質(zhì)量審計(jì)：項(xiàng)目活動是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種過程審計(jì)的目標(biāo)：①識別最佳實(shí)踐②識別全部違規(guī)做法、差距及不足③分享實(shí)踐④幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率⑤對組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做出貢獻(xiàn)。26控制質(zhì)量（項(xiàng)目質(zhì)量）監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要變更1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、質(zhì)量測量指標(biāo)3、質(zhì)量核對單4、工作績效數(shù)據(jù)5、批準(zhǔn)的變更請求6、項(xiàng)目文件7、組織過程資產(chǎn)1、七種基本質(zhì)量工具2、統(tǒng)計(jì)抽樣3、檢查4、審查已批準(zhǔn)的變更請求1、質(zhì)量控制測量結(jié)果2、確認(rèn)的變更3、核實(shí)的可交付成果4、工作績效信息5、變更請求6、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新7、項(xiàng)目文件更新8、組織過程資產(chǎn)更新七種質(zhì)量工具：發(fā)現(xiàn)問題：控制圖（限值尋找原因：因果圖、流程圖記錄原因：核查表分析原因：直方圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、流程圖統(tǒng)計(jì)抽樣：預(yù)防：是保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤；檢查：是保證錯(cuò)誤不落到客戶手中。屬性抽樣：表明結(jié)果為合格或者不合格；變量抽樣：標(biāo)明合格的程度。公差：相當(dāng)于規(guī)格界限，客戶能接受的最大偏差；控制界限：常設(shè)在處檢查：檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)?？梢詸z查單個(gè)活動成果或項(xiàng)目最終產(chǎn)品，也可以用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：27規(guī)劃人力資源管理（項(xiàng)目人力資源）識別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、活動資源需求3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、組織圖和職位描述2、人際交往3、組織理論4、專家判斷5、會議1、人力資源管理計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃：如何定義、配置、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南，包括：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配置管理計(jì)劃組織圖和職位描述三類格式：式人際交往：于建立關(guān)系，增加獲取資源途徑，改進(jìn)人力資源管理。人際交往在項(xiàng)目初始時(shí)特別有用。組織理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)成熟度的變化（情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）28組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)1、人力資源管理計(jì)劃2、事業(yè)環(huán)境因素3、組織過程資產(chǎn)1、預(yù)分派2、談判3、招募4、虛擬團(tuán)隊(duì)5、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析1、項(xiàng)目人員分派2、資源日歷3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新預(yù)分派：特定人員②項(xiàng)目取決與特定人員的專有技能③項(xiàng)目章程指定了某些人的工作分配談判：商等。出人才分派時(shí)，會權(quán)衡各競爭項(xiàng)目的優(yōu)勢和知名度。虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)，在完成角色任務(wù)的過程中很少或沒有時(shí)間面對面工作的一群人。溝通規(guī)劃變得尤為重要多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：根據(jù)各種因素對團(tuán)隊(duì)的不同重要性，賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重。29建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績效1、人力資源管理計(jì)劃2、項(xiàng)目人員分派3、資源日歷1、人際關(guān)系技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動4、基本規(guī)則5、集中辦公6、認(rèn)可與獎勵7、人事評測工具1、團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)2、事業(yè)環(huán)境因素更新團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)：以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向是高效團(tuán)隊(duì)的重要特征，評價(jià)對象：1、項(xiàng)目技術(shù)成功度（包括質(zhì)量水平）2、項(xiàng)目進(jìn)度績效3、項(xiàng)目成本績效評價(jià)指標(biāo)：個(gè)人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低、團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)理論：1、權(quán)力理論：韋伯（專家權(quán)利、獎勵權(quán)利、正式權(quán)利、參照權(quán)利、懲罰權(quán)利）2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：庫爾特.盧因（獨(dú)裁、民主、放任）3、需求層次理論：馬斯洛（自我實(shí)現(xiàn)需要）4、雙因素理論：赫茲伯格（保健因素激勵因素）5、期望理論：費(fèi)洛姆6、成就動機(jī)理論：麥克利蘭（成就需要、權(quán)利需要、親密關(guān)系需要）人際關(guān)系技能：影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能，而具備的行為能力。（商、逆商）塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論：形成階段（獨(dú)立）震蕩階段（對立）規(guī)范階段（信任）成熟階段（依靠）解散階段基本規(guī)則：對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為作出明確規(guī)定。集中辦公：也稱精密矩陣，團(tuán)隊(duì)成員在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。人事評測工具：能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。兩大經(jīng)典HR評測工具：九型人格、MBTI30管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）反饋、解決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效1、人力資源管理計(jì)劃2、項(xiàng)目人員分派3、團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)4、問題日志5、工作績效報(bào)告6、組織過程資產(chǎn)1、觀察與交談2、項(xiàng)目績效評估3、沖突管理4、人際關(guān)系技能1、變更請求2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4新5新觀察與交談：通過觀察與交談，隨時(shí)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作和態(tài)度項(xiàng)目績效評估：目的澄清角色與職責(zé)，提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知和未決的問題，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃以及確定未來目標(biāo)沖突管理：為解決沖突而對沖突情形進(jìn)行的處理、控制和指導(dǎo)沖突的五種解決方法及優(yōu)劣順序：合作/解決問題（面對）→妥協(xié)/協(xié)調(diào)→緩解/包容→撤退/回避→強(qiáng)迫/命令合作/解決問題（面對）：采取合作態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾妥協(xié)/調(diào)解：各退一步，尋找各方都一定程度上滿意的方案緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，各退一步，即求同存異撤退/回避：從實(shí)際或潛在的沖突中退出強(qiáng)迫/命令：犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：31規(guī)劃溝通管理（項(xiàng)目溝通）確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法①有效果的溝通：使對方能正確理解的信息②有效率的溝通：只溝通必要的信息1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、溝通需求分析2、溝通技術(shù)3、溝通模型4、溝通方法5、會議1、溝通管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件更新溝通管理計(jì)劃：描述如何對項(xiàng)目溝通進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控。溝通需求分析：目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息溝通渠道計(jì)算公式：N*（N-1)/2溝通技術(shù)：可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。當(dāng)今時(shí)代影響最大的溝通技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通模型：編碼：發(fā)送方把思想或觀點(diǎn)編碼為語言；傳遞信息：發(fā)送方通過溝通媒介發(fā)送信息解碼：接收方把信息還原成思想和觀點(diǎn)；告知收悉：告知發(fā)送方已收到信息，不一定同意或理解；反饋/反應(yīng)：對收到信息理解后，反饋給發(fā)送方溝通障礙：延誤和曲解信息的原因有噪音、距離、負(fù)面表述、敵意、語言、文化等過濾：指自上而下或自下而上的溝通過程中損失掉的現(xiàn)象，因素是層級數(shù)目，盡可能的限制信息過濾。溝通方法：交互式溝通：在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。確保全體參與者對特定話題達(dá)成共識最有效方法推式溝通：把信息發(fā)送給需要接受這些信息的特定接收方?？纱_保信息的發(fā)送，不確保信息被理解拉式溝通：接收者自主自行訪問信息內(nèi)容。選擇溝通方法考慮：溝通需求、成本和時(shí)間限制，工具和資源的可用性和熟悉程度。會議：1、會前籌備（會議論證、會議目的、會議參加者、會議議程、會議場所、會議材料）2、會間管理（時(shí)間控制、主題控制、秩序控制、總結(jié)成果）3、會后收尾（會議紀(jì)要、會議傳達(dá)、文件存檔）32管理溝通（項(xiàng)目溝通）根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過程1、溝通管理計(jì)劃2、工作績效報(bào)告3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、溝通技術(shù)2、溝通模型3、溝通方法4、信息管理系統(tǒng)5、報(bào)告績效1、項(xiàng)目溝通2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、組織過程資產(chǎn)更新項(xiàng)目溝通：包括績效報(bào)告、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展和已發(fā)生的成本等影響項(xiàng)目溝通的因素包括：1、信息的緊急性2、信息傳遞方法3、信息機(jī)密程度等信息管理系統(tǒng)：用來管理和分發(fā)項(xiàng)目信息的工具。包括：紙質(zhì)文件管理、電子通信、項(xiàng)目管理電子工具報(bào)告績效：是收集并發(fā)布績效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量結(jié)果和預(yù)測情況。應(yīng)定期收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)，進(jìn)行對比分析，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績效，并對項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行預(yù)測。33控制溝通（項(xiàng)目溝通）在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目溝通3、問題日志4、工作績效數(shù)據(jù)5、組織過程資產(chǎn)1、信息管理系統(tǒng)2、專家判斷3、會議1、工作績效信息2、變更請求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新信息管理系統(tǒng)：為項(xiàng)目經(jīng)理獲取、儲存和向干系人發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目成本、進(jìn)度進(jìn)展和績效等方面的信息提供了標(biāo)準(zhǔn)工具?？梢越柚浖鼇碚蟻碜远鄠€(gè)系統(tǒng)的報(bào)告，并向干系人分發(fā)報(bào)告。會議：需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開討論和對話，以便確定最合適的方法，用于更新和溝通項(xiàng)目績效，以及回應(yīng)各干系人對項(xiàng)目信息的請求。34規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、干系人登記冊4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、分析技術(shù)2、專家判斷3、會議1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：描述如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動，內(nèi)容包括：①方法論 ②風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義③角色與職責(zé) 概率和影響矩陣⑤預(yù)算 ⑥修訂的干系人承受力⑦時(shí)間安排 ⑧報(bào)告式⑨風(fēng)險(xiǎn)類別⑩跟蹤分析技術(shù)：常用技術(shù)：①干系人風(fēng)險(xiǎn)資料分析（確定干系人風(fēng)險(xiǎn)偏好與承受力的等級和性質(zhì)）②戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分表（評估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)敞口）過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：35識別風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目并記錄其特征1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、成本管理計(jì)劃3、進(jìn)度管理計(jì)劃4、質(zhì)量管理計(jì)劃5、人力資源管理計(jì)劃6、范圍基準(zhǔn)7、活動成本估算8、活動持續(xù)時(shí)間估算9、干系人登記冊10、項(xiàng)目文件11、采購文件12、事業(yè)環(huán)境因素13、組織過程資產(chǎn)1、文檔審查2、信息收集技術(shù)3、核對單分析4、假設(shè)分析5、圖解技術(shù)6、SWOT分析7、專家判斷1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)登記冊：風(fēng)險(xiǎn)登記冊的最初內(nèi)容來自于本過程的輸出。還需記錄風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃的結(jié)果。隨著其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程的實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)登記冊總的信息種類和數(shù)量將逐漸增加。最初風(fēng)險(xiǎn)登記冊的內(nèi)容包括：1、已識別風(fēng)險(xiǎn)清單：對已識別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡可能詳細(xì)的描述風(fēng)險(xiǎn)的根本原因是造成一個(gè)或多個(gè)已識別風(fēng)險(xiǎn)的基本條件或事件，應(yīng)記錄在案2、潛在應(yīng)對措施清單文檔審查：對項(xiàng)目文檔（各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目文檔、協(xié)議和其他信息）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原因分析RCA核對單分析：根據(jù)類似項(xiàng)目和歷史信息與知識編制風(fēng)險(xiǎn)識別核對單。也可用RBS的底層作為風(fēng)險(xiǎn)核對單。優(yōu)點(diǎn)：簡單，快；缺點(diǎn)：不全面，隨時(shí)調(diào)整，不斷更新、改進(jìn)假設(shè)分析：每個(gè)項(xiàng)目及其計(jì)劃都是基于一套特定的假想、設(shè)想或假設(shè)而構(gòu)建的是檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中是否成立，并識別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整所導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)圖解技術(shù)：包括因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖SWOT分析：從內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢；外部機(jī)會和威脅不同角度進(jìn)行分析36實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）評估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、范圍基準(zhǔn)3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過程資產(chǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評估2、概率和影響矩陣3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估4、風(fēng)險(xiǎn)分類5、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評估6、專家判斷1、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目文件更新：★風(fēng)險(xiǎn)登記冊更新：對每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響評估風(fēng)險(xiǎn)評級和分值風(fēng)險(xiǎn)緊迫性風(fēng)險(xiǎn)分類觀察清單（低概率風(fēng)險(xiǎn)）需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)★假設(shè)條件日志更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估：評估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對風(fēng)險(xiǎn)管理有用程度的技術(shù)，考察人們對風(fēng)險(xiǎn)的理解程度，考察風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、質(zhì)量、可靠性和完整性風(fēng)險(xiǎn)分類：可按照風(fēng)險(xiǎn)來源（如：資源分解結(jié)構(gòu)RBS）、受影響的項(xiàng)目工作（如：工作分解結(jié)構(gòu)WBS）或其他有效分類標(biāo)準(zhǔn)（如項(xiàng)目階段）對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以確定受不確定性影響最大的項(xiàng)目區(qū)域。風(fēng)險(xiǎn)可以根據(jù)共同的根本原因進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)分類有助于制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評估：把近期就需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)確定為更緊迫的風(fēng)險(xiǎn)。評估指標(biāo)：風(fēng)險(xiǎn)可監(jiān)測性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的時(shí)間要求、風(fēng)險(xiǎn)征兆、預(yù)警信號、風(fēng)險(xiǎn)等級優(yōu)先級=概率*影響*緊迫性37實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）就已識別風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、成本管理計(jì)劃3、進(jìn)度管理計(jì)劃4、風(fēng)險(xiǎn)登記冊5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過程資產(chǎn)1、數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)2、定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)3、專家判斷1、項(xiàng)目文件更新定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)：1、敏感性分析：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目最大的潛在影響，典型龍卷風(fēng)圖。2、預(yù)期貨幣價(jià)值分析（EMV）：機(jī)會表示正值，威脅表示負(fù)值，EMV建立在風(fēng)險(xiǎn)中立假設(shè)上，既不避險(xiǎn)也不冒險(xiǎn)。正值+負(fù)值=項(xiàng)目EMV，在決策樹分析中使用。3、決策樹分析：綜合每種可用選項(xiàng)的概率和費(fèi)用，以及每條事件邏輯路徑的收益。4、建模和模擬：計(jì)算各細(xì)節(jié)方面的不確定性對目標(biāo)的潛在影響。模擬通常用蒙特卡洛技術(shù)，蒙特卡洛技術(shù)多次計(jì)算、概率分布。第第PAGE11頁，共13頁過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：38規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）針對項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、風(fēng)險(xiǎn)登記冊1脅的應(yīng)對策略2會的應(yīng)對策略3、應(yīng)急應(yīng)對策略4、專家判斷1、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新2、項(xiàng)目文件更新消極風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避：采取行動以完全消除威脅。轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移給第三方，例如：外包或購買保險(xiǎn)減輕：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和/或影響，降低到可接受的臨界值范圍內(nèi)。積極風(fēng)險(xiǎn)：開拓：與規(guī)避相對應(yīng)，消除與某個(gè)特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會肯定出現(xiàn)分享：與轉(zhuǎn)移相對應(yīng)，目的是充分利用機(jī)會，使各方都受益。提高：與減輕相對應(yīng)，旨在提高積極機(jī)會的發(fā)生概率和/或積極影響接受：指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定接受風(fēng)險(xiǎn)的存在，而不采取任何措施（除非風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生）的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。接受策略分為：①被動接受：待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理（權(quán)變措施）。定期審查，確保風(fēng)險(xiǎn)沒有太大變化②主動接受：建立應(yīng)急儲備，安排一定時(shí)間、資金或資源來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急應(yīng)對策略：是指只有在某些預(yù)定條件發(fā)生時(shí)才能實(shí)施的專門計(jì)劃過的應(yīng)對措施彈回計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生且主要應(yīng)對措施無效時(shí)使用的備選應(yīng)對計(jì)劃39控制風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）在整個(gè)項(xiàng)目中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、跟蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識別新風(fēng)險(xiǎn)和評估風(fēng)險(xiǎn)過程有效性1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、風(fēng)險(xiǎn)登記冊3、工作績效數(shù)據(jù)4、工作績效報(bào)告1、風(fēng)險(xiǎn)再評估2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)3、偏差和趨勢分析4、技術(shù)績效測量5、儲備分析6、會議1、工作績效信息2、變更請求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目管理文件5、組織過程資產(chǎn)更新風(fēng)險(xiǎn)再評估：識別新風(fēng)險(xiǎn)，再評估現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，刪除過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)，定期進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：檢查和記錄應(yīng)對措施在處理風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面有效性，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。偏差和趨勢分析：采用掙值管理技術(shù)來分析與基準(zhǔn)的偏差技術(shù)績效測量：取得的技術(shù)成果與計(jì)劃要求的技術(shù)成果進(jìn)行比較儲備分析：比較剩余應(yīng)急儲備與剩余風(fēng)險(xiǎn)量，從而確定剩余儲備是否仍然合理會議：每次會議都應(yīng)該討論風(fēng)險(xiǎn)40規(guī)劃采購管理（項(xiàng)目采購）記錄項(xiàng)目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、需求文件3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊4、活動資源需求5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6、活動成本估算7、干系人登記冊8、事業(yè)環(huán)境因素9、組織過程資產(chǎn)1、自制或外購分析2、專家判斷3、市場調(diào)研4、會議1、采購管理計(jì)劃2、采購工作說明書3、采購文件4、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)5、自制或外購決策6、變更請求7、項(xiàng)目文件（更新）采購管理計(jì)劃：收尾過程采購工作說明書：詳細(xì)描述擬采購的產(chǎn)品、服務(wù)或成果（招標(biāo)書中技術(shù)部分）采購文件：用于征求潛在賣方的建議書，包括信息邀請信（要信息）、建議邀請書（要方案）、報(bào)價(jià)邀請書（要報(bào)價(jià)）等供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：分自制或外購決策：計(jì)劃中規(guī)定與產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議的流程。總價(jià)合同：偏向甲方，分為：固定總價(jià)合同（FFP）：采購價(jià)格開始就確定，不允許修改，除非范圍變更?？們r(jià)加激勵費(fèi)用合同（FPIP）：有一定靈活性，對實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)給予財(cái)務(wù)獎勵總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同（FP-EPA）：周期長的合同成本補(bǔ)償合同：偏向乙方，分為：成本加固定費(fèi)用合同（CPFF）：為賣方報(bào)銷一切可列支成本，并向賣方支付一筆百分比費(fèi)用成本加激勵費(fèi)用合同（CPIF）：賣方達(dá)到合同規(guī)定績效目標(biāo)，支付預(yù)先確定的激勵費(fèi)用成本加獎勵費(fèi)用合同（CPAF）：買方判斷決定獎勵費(fèi)用，乙方不允許申述工料合同：中立，用于范圍明確，工程量不確定，需要快速簽合同的項(xiàng)目，開口合同自制或外購分析：確定某個(gè)工作是團(tuán)隊(duì)自己完成還是外部采購過程含義輸入工具輸出輸入和輸出解釋：工具解釋：41實(shí)施采購（項(xiàng)目采購）獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、采購文件3、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)4、賣方建議書5、項(xiàng)目文件6、自制或外購決策7、采購工作說明書8、組織過程資產(chǎn)1、投標(biāo)人會議2、建議書評價(jià)技術(shù)3、獨(dú)立估算4、專家判斷5、廣告6、分析技術(shù)7、采購談判1、選定的賣方2、協(xié)議3、資源日歷4、變更請求5、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、項(xiàng)目文件更新選定的賣方：根據(jù)評價(jià)結(jié)果，有競爭力，并且與買方商定了合同草案的賣方，就是選定的賣方。協(xié)議：因應(yīng)用領(lǐng)域不同，協(xié)議也可成為諒解、合同、分包合同或訂購單；合同時(shí)對雙方具有約束力的法律協(xié)議。投標(biāo)人會議：公平、公正、公開。保證賣方對采購要求一致理解，每個(gè)賣方都能聽到其他賣方的問題以及買方的答案建議書評價(jià)技術(shù)：復(fù)雜的采購，根據(jù)買方采購政策，規(guī)定一個(gè)正式的建議書評審流程包括加權(quán)和篩選。例如：采購看中價(jià)格和技術(shù)能力，價(jià)格占40%技術(shù)能力占60%獨(dú)立估算：自行或外部做出成本估算，作為標(biāo)桿比較賣方的應(yīng)答。廣告：擴(kuò)充賣方名單分析技術(shù)：買方以合理方式定義需求，以便賣方通過要約為項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值采購談判：對合同的結(jié)構(gòu)、要求以及條款取得一致意見。談判是解決所有索賠和爭議的首選方法，其次是調(diào)解或仲裁，最后法院起訴42控制采購（項(xiàng)目采購）管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同績效以及采取必要的變更和糾正措施1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、采購文件3、合同4、批準(zhǔn)的變更請求5、工作績效報(bào)告6、工作績效數(shù)據(jù)1、合同變更控制系統(tǒng)2、采購績效審查3、檢查與審計(jì)4、報(bào)告績效5、支付系統(tǒng)6、索賠管理7、記錄管理系統(tǒng)1、工作績效信息2、變更請求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新合同變更控制系統(tǒng)：議解決程序以及各種變更所需的審批層次?？紤]雙方變更流程，需要雙方項(xiàng)目經(jīng)理參與。采購績效審查：根據(jù)合同審查賣方在規(guī)定成本和進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目范圍和達(dá)到質(zhì)量要求的情況。檢查與審計(jì)：驗(yàn)證賣方工作過程或所完成可交付成果對合同的遵守程度。報(bào)告績效：為管理層提供關(guān)于賣方正在如何有效實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)的信息支付系統(tǒng)：首先由被授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員證明賣方工作，其次通過買方的應(yīng)付賬款系統(tǒng)支付。所有支付嚴(yán)格按照合同條款進(jìn)行并記錄索賠：有爭議的變更成為索賠、爭議或訴求。記錄管理系統(tǒng)：管理合同、采購文檔和相關(guān)記錄。43結(jié)束采購（項(xiàng)目采購）確認(rèn)某次采購活動的全部工作和可交付成果均可驗(yàn)收，結(jié)束這次采購1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、采購文件1、采購審計(jì)2、采購談判3、記錄管理系統(tǒng)1、結(jié)束的采購2、組織過程資產(chǎn)更新合同提前終止是結(jié)束采購的一個(gè)特例。結(jié)束的采購：購的收尾要求，已在合同條款和條件中定義，并包含在采購管理計(jì)劃中。采購審計(jì)：找出可供本項(xiàng)目其他采購合同或執(zhí)行組織內(nèi)其他項(xiàng)目借鑒的成果經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)44識別干系人（項(xiàng)目干系人）識別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項(xiàng)目成功的影響1、項(xiàng)目章程2、采購文件3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、干系人分析2、專家判斷3、會議1、干系人登記冊采購文件（規(guī)劃采購管理過程的輸出）：外部項(xiàng)目，和客戶簽訂的協(xié)議干系人登記冊：干系人基本信息、評估信息、干系人分類干系人分析：系統(tǒng)收集和分析各種信息了解干系人的利益、影響、期望（項(xiàng)目中隨時(shí)可以進(jìn)行）45規(guī)劃干系人管理（項(xiàng)目干系人）基于對干系人需要、利益及對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，從而制定合適的管理策略1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過程資產(chǎn)1、專家判斷2、會議3、分析技術(shù)1、干系人管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件更新事業(yè)環(huán)境因素的組織文化、政治氛圍、組織結(jié)構(gòu)對規(guī)劃干系人管理特別重要組織過程資產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和歷史信息對規(guī)劃干系人管理特別重要干系人管理計(jì)劃通常包括：▲關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度▲干系人變更的范圍和影響▲干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉▲項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求▲需要分發(fā)給干系人的信息（語言、格式、內(nèi)容和詳細(xì)程度）▲分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能對干系人參與所產(chǎn)生的影響▲向干系人分發(fā)所需信息的時(shí)限和頻率▲隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識到干系人管理計(jì)劃的敏感性，并采取恰當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。抵制態(tài)度干系人的信息可能具有潛在破壞作用，這類信息的發(fā)布要特別謹(jǐn)慎分析技術(shù)：比較所有干系人當(dāng)前參與程度與計(jì)劃參與程度參與程度分為：不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)干系人參與評估矩陣：C-當(dāng)前參與程度D-所需參與程度46管理干系人參與（項(xiàng)目干系人）為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題1、干系人管理計(jì)劃2、溝通管理計(jì)劃3、變更日志4、組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、人際關(guān)系技能3、管理技能1、問題日志2、變更請求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過程資產(chǎn)更新人際關(guān)系技能：①建立信任②解決沖突③積極傾聽④克服變更阻力管理技能：①引導(dǎo)人們對項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識②對人們施加影響，是使他們支持項(xiàng)目③通過談判達(dá)成共識，以滿足項(xiàng)目要求④調(diào)整組織行為，以接受項(xiàng)目成果47控制