【廣告策劃-】國際知名品牌手表線下活動方案

蔚藍(lán)雄鷹凌云壯志HamiltonRoadShowHamilton

遍布6大洲，近70個國家或地區(qū)的全球市場雄鷹振翅高飛它看見了整個世界的顏色Hamilton

亞洲市場份額由07年20%迅速增長至37%雄鷹破空飛翔它聽見了整個亞洲的聲音它發(fā)現(xiàn)了遠(yuǎn)東最大的市場Hamilton

中國大陸市場以每年超過100%的速度增長雄鷹翱翔于蔚藍(lán)的天空在這里中國2021Hamilton我們將為你開啟蔚藍(lán)雄鷹方案●

●●●Beijing(北京)Shanghai(上海)Shenyang(沈陽)Chengdu(成都)●Chongqing(重慶)●Hangzhou(杭州)●Changchun(長春)●Zhengzhou(鄭州)我們方案2021下半年在中國的八個城市舉辦航空系列表展的巡回路演雄鷹方案?活動地區(qū)雄鷹方案?活動目的品牌文化溝通產(chǎn)品信息傳遞提升品牌形象我們活動目的是通過巡回路演傳遞產(chǎn)品信息品牌文化，提升品牌形象雄鷹方案?活動形式靜態(tài)展示模型展示圖片展示產(chǎn)品展示動態(tài)展示飛鏢游戲航模表演航空電玩雄鷹方案?現(xiàn)場效果俯視圖123456批注：1.電玩互動區(qū)2.媒體專訪區(qū)3.活動接待區(qū)4.產(chǎn)品陳列區(qū)5.遙控模型互動區(qū)6.模型陳列區(qū)雄鷹方案?現(xiàn)場效果俯視圖2.媒體專訪區(qū)批注：4.產(chǎn)品陳列區(qū)15.遙控模型互動區(qū)6.模型陳列區(qū)651.電玩互動區(qū)3.活動接待區(qū)234雄鷹方案?現(xiàn)場效果側(cè)視圖批注：11.模型區(qū)地臺

20cm(H)雄鷹方案?現(xiàn)場效果側(cè)視圖批注：11.品牌歷史回憶區(qū)雄鷹方案?現(xiàn)場效果側(cè)視圖雄鷹方案?場地安排雄鷹方案?活動流程蔚藍(lán)雄鷹方案開啟現(xiàn)場航模飛行表演參與游戲游戲玩家次數(shù)不限“Hamilton航空紀(jì)念貼〞可累積互動玩家可去店內(nèi)兌換獎品路演活動現(xiàn)場邀請來客參加各類互動游戲路演活動現(xiàn)場品牌文化及產(chǎn)品信息展示參觀表盤飛鏢游戲航空電玩游戲飛鏢游戲按照分值數(shù)額兌換“Hamilton航空紀(jì)念貼〞“Hamilton航空勛章〞航空電玩更新最高分?jǐn)?shù)者頒發(fā)“Hamilton航空紀(jì)念貼〞雄鷹方案?流程解析蔚藍(lán)雄鷹方案開啟現(xiàn)場航模飛行表演1、配樂響起2、工作人員操控航模盤旋在展示區(qū)上空3、安排人員現(xiàn)場解說，重點(diǎn)訴求品牌文化、航空系列產(chǎn)品及互動游戲內(nèi)容雄鷹方案?流程解析1、品牌歷史圖片介紹2、產(chǎn)品展柜展示3、等離子電視播放特技飛行路演活動現(xiàn)場品牌文化及產(chǎn)品信息展示參觀雄鷹方案?流程解析互動游戲表盤飛鏢游戲1、在店鋪門口設(shè)置互動小游戲2、玩家往表盤投擲磁鐵飛鏢3、按照相應(yīng)分值兌換“Hamilton航空紀(jì)念貼〞假設(shè)干雄鷹方案?流程解析互動游戲航模操控游戲1、邀請來客操作航模2、按規(guī)定線路繞場飛行3、成功降落至指定的“停機(jī)坪“者可獲得“Hamilton航空勛章〞一枚Ps:由于場地限制及展品、人員平安問題在全國巡展過程中各個“分站〞視實(shí)際場地情況而定雄鷹方案?流程解析互動游戲航空電玩游戲1、邀請來客玩航空電玩2、成功刷新游戲最高分?jǐn)?shù)者可獲得“Hamilton航空紀(jì)念貼〞一枚雄鷹方案?流程解析“Hamilton航空紀(jì)念貼〞在整個RoadShow活動中設(shè)置的目的：1、讓活動場地區(qū)域附近群眾手握有明顯品牌Logo及主題標(biāo)識2、讓參與游戲觀眾和消費(fèi)者按照成績累積換獎品3、使外場路演和室內(nèi)的互動游戲最終連接起來4、吸引人流入店參觀，兌換獎品5、最終吸引反復(fù)參與活動了解品牌精神Hamilton

LabelLabelALabelB雄鷹方案?流程解析成功參與游戲的玩家“Hamilton航空紀(jì)念貼〞可憑紀(jì)念貼去店內(nèi)兌換獎品“Hamilton航空勛章〞勛章特別訂制、款式多樣具有紀(jì)念意義和收藏價值“Hamilton航空勛章〞在整個RoadShow活動中設(shè)置的目的：1、本身具有禮品紀(jì)念功能2、使外場路演和室內(nèi)的互動游戲連接起來3、吸引人流入店，兌換獎品4、特別訂制的系列“Hamilton航空勛章〞，讓參與游戲者擁有限量、典藏價值的珍藏品活動要求雄鷹方案?活動分析吸引路人注意讓觀眾參與信息傳遞達(dá)成手段大型飛機(jī)模型展示特技飛行節(jié)目播放現(xiàn)場操控航模航模操控有獎游戲店鋪門口投擲飛鏢有獎游戲特技飛行電玩與大型飛機(jī)模型合影去店內(nèi)領(lǐng)取獎品品牌歷史沿革航空系列產(chǎn)品信息特技飛行贊助謝謝觀賞公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)〞和“焦點(diǎn)〞

新聞媒體報道的最正確“新聞素材〞與報道線索

甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)〞公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里〞

一個負(fù)面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、不可抗力〔自然災(zāi)害、政治因素等〕引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光〔或有可能經(jīng)媒體曝光〕對企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營管理不利信息披露誤讀/競爭對手炒作>80%>10%<5%<5%人民幣匯率變化行業(yè)競爭劇烈，競爭的不標(biāo)準(zhǔn)過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場表現(xiàn)低劣丟失市場份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)尋求效勞〔報修〕產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過程利他動機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購置使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說別人不在購置這種產(chǎn)品來到達(dá)報復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。催促解決動機(jī)降低焦慮動機(jī)報復(fù)動機(jī)尋求建議動機(jī)不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動機(jī)分析反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級管理系統(tǒng)II.1三級管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備

設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；

條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800效勞監(jiān)測監(jiān)測對象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負(fù)面報道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時應(yīng)盡最大力量控制局勢，迅速做出反響。

協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級、二級、三級一級、二級危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機(jī)采用特別處理方式〔視危機(jī)具體情況而定〕溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，〔做事件說明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A〕必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決方法事件主體溝通：主動成認(rèn)錯誤，探討解決方法利益團(tuán)體〔壓力團(tuán)體〕溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3三個流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“投資〞公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反響，在見報前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時間響應(yīng)，第一時間解決核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負(fù)面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員〔所負(fù)責(zé)媒體〕北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測，當(dāng)天反響；其他地方次日反響第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測人員剪報公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決方法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復(fù)III.2危機(jī)溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III.3特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明媒體、客戶、相關(guān)社會團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會群眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時間表根據(jù)時間表及時報告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場營銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律參謀：法務(wù)部危機(jī)的等級一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級體系1級〔甲級〕、2級〔乙級〕、3級〔丙級〕：危機(jī)期間建立DailyReport制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報告III.4流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)〞，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個角色明確任務(wù)要點(diǎn)匯報和總結(jié)控制和管理事件的進(jìn)程人力資源配備北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時間：2004年7月事件回憶：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報導(dǎo)此事處理方法第一時間監(jiān)測到危機(jī)報道并向客戶報告第一時間提出危機(jī)處理建議第一時間撰寫對應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報道〔主流及核心媒體均未見報〕隨時監(jiān)測媒體動向，每小時提交一份監(jiān)測報告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件〔門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時內(nèi)撤稿〕危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件CECT案例今年3月，CECT被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的開機(jī)畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報道危機(jī)小組成立后，對危機(jī)的分析認(rèn)為：無法通過任何的傳播獲得時機(jī)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i〞媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)的平面媒體。采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點(diǎn)平面媒體的對口記者進(jìn)行溝通，了解他們對此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層其他案例：正龍拍虎

三鹿奶粉

阿扁貪污謝謝公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)〞和“焦點(diǎn)〞

新聞媒體報道的最正確“新聞素材〞與報道線索

甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)〞公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門，壞事傳千里〞

一個負(fù)面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、不可抗力〔自然災(zāi)害、政治因素等〕引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光〔或有可能經(jīng)媒體曝光〕對企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營管理不利信息披露誤讀/競爭對手炒作>80%>10%<5%<5%人民幣匯率變化行業(yè)競爭劇烈，競爭的不標(biāo)準(zhǔn)過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場表現(xiàn)低劣丟失市場份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)尋求效勞〔報修〕產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過程利他動機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購置使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說別人不在購置這種產(chǎn)品來到達(dá)報復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。催促解決動機(jī)降低焦慮動機(jī)報復(fù)動機(jī)尋求建議動機(jī)不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動機(jī)分析反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級管理系統(tǒng)II.1三級管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備

設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；

條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800效勞監(jiān)測監(jiān)測對象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負(fù)面報道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時應(yīng)盡最大力量控制局勢，迅速做出反響。

協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同評估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級、二級、三級一級、二級危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機(jī)采用特別處理方式〔視危機(jī)具體情況而定〕溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，〔做事件說明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A〕必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決方法事件主體溝通：主動成認(rèn)錯誤，探討解決方法利益團(tuán)體〔壓力團(tuán)體〕溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3三個流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“投資〞公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反響，在見報前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時間響應(yīng)，第一時間解決核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負(fù)面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員〔所負(fù)責(zé)媒體〕北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測，當(dāng)天反響；其他地方次日反響第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測人員剪報公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決方法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復(fù)III.2危機(jī)溝通體系核心體系及流程說明內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III.3特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明媒體、客戶、相關(guān)社會團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會群眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危