考勤管理制度

考勤管理制度一、組織與工作程序1.各部門選派認(rèn)真負(fù)責(zé)公正無私的專人擔(dān)任考勤員，并將名單報人事部備案；2.考勤員負(fù)責(zé)如實記錄本部門員工的出、缺勤情況，填寫考勤匯總表，與次月2日前送交人力資源部；隱瞞情況故意錯報的一律嚴(yán)肅處理；3.人力資源部負(fù)責(zé)全公司員工考勤的考核、匯總工作，并隨時有權(quán)對各部門考勤情況進(jìn)行檢查、校對。4.簽到表由公司人力資源部門制定，并負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、檢查。5.每日員工上、下班時必須按要求在簽到表上簽字；6.任何人不可托人或代人簽字，考勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查；7.每日簽到表由項目經(jīng)理簽字交考勤員保存。二、考勤管理1.公司員工應(yīng)自覺遵守公司各項管理規(guī)定。2.員工病、事假一天的，只扣發(fā)當(dāng)日工資;3.當(dāng)月病、事假累計超過15天的，公司除名;4.員工工作時間擅離工作崗位，扣發(fā)當(dāng)日工資;5.員工每曠工一天，扣發(fā)當(dāng)月工資的20%;員工當(dāng)月累計曠工三天，公司予以除名。6.考勤工作直接關(guān)系到廣大員工的切身利益，各項目要定期檢查考勤記錄糾正多報、誤報、漏報及弄虛作假等錯誤。辦公室不定期抽查各工作點考勤工作，對違反考勤制度弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究項目負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。三、請銷假制度1.員工有事須事先請假。如遇特殊情況（突發(fā)事件）應(yīng)以電話或請他人代為轉(zhuǎn)告，工作點管理員權(quán)限為兩天，三天以上（含三天）報公司批準(zhǔn)。2.員工因病休假須通過電話或請他人轉(zhuǎn)告辦理請假，如到醫(yī)院就醫(yī)開據(jù)病假條即可。3.員工直系親屬(父母、配偶和子女)死亡喪假三天。如不能事先請假，則須以電話或請他人轉(zhuǎn)告，上班后當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)。第 1 頁共4頁四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度公司品質(zhì)管理部對各項目實施巡查，具體分為：日常檢查、夜間突擊檢查。1.檢查1.1日常檢查：a.檢查人：品質(zhì)管理部各專業(yè)人員。b.檢查內(nèi)容包括：員工行為規(guī)范、服務(wù)過程質(zhì)量、以往檢查不合格項整改情況等。c.檢查范圍：所有項目。d.檢查頻次及時間：各項目每月至少一次。e.每次檢查結(jié)束后，檢查人員需就檢查情況與被檢查方管理人員進(jìn)行溝通，達(dá)成一致意見，提出整改要求，必要時提供專業(yè)指導(dǎo)。f.被檢查部門按整改要求，對不合格項或觀察項采取相應(yīng)糾正或預(yù)防措施。g.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進(jìn)行驗證，驗證合格關(guān)閉不合格項，驗證不合格，由責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至合格為止。1.2夜間查崗：a.檢查范圍：所有項目。b.檢查頻次、時間：每月對所有項目至少一次，時間為23：00-4：00c.檢查方式：隱蔽突擊檢查，提前不通知，隨機(jī)進(jìn)行檢查；可單獨(dú)檢查或配合檢查。其中聯(lián)合配合檢查需提前召開小組碰頭會，做好檢查分工。d.成立檢查組：品質(zhì)管理部專業(yè)人員，在實施檢查前通知品質(zhì)管理部及職能部門相關(guān)人員，成立本次夜間查崗檢查組，并對檢查實施情況進(jìn)行溝通。為保證夜間的真實性，夜查信息要進(jìn)行保密。1.3現(xiàn)場檢查內(nèi)容：a.管理員夜間工作情況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識、出入口管理、消防與安全管理、巡視情況。b.通訊設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀態(tài)，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備正常使用功能。c.管理員裝備佩戴情況：是否齊全，佩戴位置是否正確。第 2 頁共4頁d.交接班記錄：各類質(zhì)量記錄的填寫是否及時、齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂寫、撕、畫等現(xiàn)象。e.夜查人員需保留夜查問題的證據(jù)，如照片、記錄等。f.夜間檢查結(jié)束3天之內(nèi)，檢查人員要對夜查情況編寫“夜查報告”，經(jīng)審批后反饋被檢查項目，并抄報公司其他所有部門/項目，被檢查項目對不合格項整改或觀察項采取相應(yīng)糾正或預(yù)防措施。g.品質(zhì)管理部安全專業(yè)人員根據(jù)被檢查項目制定整改完成時間， 組織對夜查不合格項整改完成情況進(jìn)行驗證。驗證合格，此不合格項關(guān)閉；驗證不合格，則繼續(xù)整改，直至不合格項關(guān)閉。2.巡查：項目負(fù)責(zé)人，對本項目各專項業(yè)務(wù)執(zhí)行及效果情況實施巡查。a.檢查內(nèi)容：同一級檢查中日常檢查內(nèi)容。b.檢查頻次：每半月一次。c.每次檢查結(jié)束后，檢查人員需就檢查情況與被檢查部門主管人員進(jìn)行溝通，提出整改要求。d.被檢查部門主管人員負(fù)責(zé)組織對不合格項整改。e.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進(jìn)行驗證，驗證合格關(guān)閉不合格項，驗證不合格，由責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至合格為止。3.復(fù)查：部門主管及領(lǐng)班對本部門實施檢查。a.檢查內(nèi)容：現(xiàn)場人員在崗服務(wù)狀態(tài)、員工行為規(guī)范、本部門相關(guān)業(yè)務(wù)過程及質(zhì)量、以往檢查不合格項整改情況等。b.檢查頻次：每周至少一次并覆蓋本部門全部崗位。c.每次檢查結(jié)束后，檢查人員需就檢查情況與被檢查人員進(jìn)行溝通，提出整改要求。d.被檢查人員負(fù)責(zé)對不合格項進(jìn)行整改。e.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進(jìn)行驗證，驗證合格關(guān)閉不合格項，驗證不合格，由責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至合格。第 3 頁共4頁五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度：公司質(zhì)量手冊、程序文件、合同、員工行為規(guī)范和公司各項管理制度。六、各級巡查、檢查人員每次檢查均應(yīng)進(jìn)行記錄品質(zhì)巡查實行記分考核制度，實行日巡查月考核辦法，具體操作方法：6.1管理人員應(yīng)每日對保潔人員工作情況進(jìn)行品質(zhì)巡查，認(rèn)真填寫品質(zhì)巡查報告單。6.2巡查報告是記分憑證，具體填寫保潔員所扣分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)與保潔員的工資掛鉤6.3管理人員和保潔員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以便各司其職。6.4管理人員巡查工作時要對保潔員一視同仁，不許有親疏遠(yuǎn)近之分。品質(zhì)巡查分為三級巡查：