2011新版中級煙草營銷員理論基礎知識

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)基礎知識理論習題AB01（市場的概念）——鑒定點單選題001理解市場營銷是從理解（）開始。A需求B市場C概念D營銷002把握市場的核心是要把握（）A需求B消費者C需要D欲望003（）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。A卷煙消費者B零售客戶C工業(yè)企業(yè)D內部員工多選題004在市場營銷學中，市場由一切具有特定的（），并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構成。A欲望B期望C需求D需要005卷煙消費者是煙草企業(yè)（）的后盾。A最堅實B最重要C最長久D最牢固判斷題006（）市場的實質是客戶，故客戶是構成市場的核心所在。AB02（需求的概念）——鑒定點單選題001根據馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實現需求D.社會需求002把握需求的難點和重點在于（）A了解消費者的購買力B了解消費者的欲望C了解消費者的需要D了解消費者的購買欲望003需求可以分為（）A現實需求和潛在需求B內在需求和外在需求C直接需求和間接需求D真實需求和表面需求多選題004下列對馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（）。A.最低層次的需求是生理需求B.最高層次的需求是社交需求C.馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D.馬斯洛需求層次理論將消費者需求劃分為五個層次005需求等于（）和（）A購買欲望B支付能力C需要D渴望判斷題006（）根據馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。AB03（市場營銷的涵義）——鑒定點單選題001市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞（）給客戶，并管理客戶關系，以讓組織及其利益關系人受益的一種組織功能與程序。A品牌B產品C利潤D價值002市場營銷的本質是創(chuàng)造并傳遞（）。A品牌價值B客戶價值C剩余價值D市場價值003（）是貫穿于整個營銷活動的核心目標。A調研B需求C顧客D傳遞多選題004客戶價值是客戶感受到的（）的綜合反映。A有形利益B無形利益C成本D收入005營銷傳播的終極目標就是（）。A讓消費者感知產品或服務的價值B讓消費者接受產品或服務的價值C讓消費者認可產品或服務的價值D讓消費者了解產品或服務的價值判斷題006（）對市場營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤”。AB04（市場營銷管理的主要步驟與任務）——鑒定點單選題0014P營銷組合理論是指（）。A價格、權力、渠道、促銷B價格、公關、渠道、產品C價格、廣告、渠道、產品D產品、價格、渠道、促銷002（）是企業(yè)在營銷過程中的指導思想A營銷戰(zhàn)略B市場機會C客戶D品牌004（）是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。ASTP市場定位理論B4P營銷組合C4R營銷理論D6P營銷理論多選題0044P營銷組合理論是指（）。A產品B價格C渠道D促銷005市場營銷管理過程主要步驟和任務是（）。A制定營銷戰(zhàn)略B分析市場機會C密切聯系客戶D建立強勢品牌和平共處設計市場供應物判斷題006（）所有致力與讓產品達到消費者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動。AB05（營銷渠道的概念）——鑒定點單選題001營銷渠道又可以稱為（）A營銷方式B分銷渠道C銷售通道D服務渠道002（）是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A終端B客戶C渠道D消費者003（）是渠道的重要組成部分。A零售終端B消費者C商業(yè)D工業(yè)多選題004營銷渠道是促使（）順利被消費的一整套相互依存的組織。A價值B產品C利潤D服務005（）是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段。A深入人心的廣告B強有力的促銷C優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)D強大的品牌判斷題006（）優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復制。AB06（營銷渠道的基本意義）——鑒定點單選題001對消費者來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本002對制造商來說，營銷渠道的基本意義是（）。A快速B有效C便捷D成本003營銷渠道的溝通價值在于（）A營銷推廣B市場情報CAB都是DAB都不是多選題004營銷渠道的基本意義A交易價值B溝通價值C成本價值D傳播價值005營銷渠道的溝通價值在于A成本最小化B利潤最大化C營銷推廣D市場情報判斷題006（）營銷渠道的基本意義是交易價值和傳播價值。AB07（營銷渠道設計的主要內容）——鑒定點單選題001營銷渠道設計包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D以上都是002渠道長度解決的是（）。A渠道到底該布局得多密集的問題B產品流通層級的問題C市場覆蓋率的問題D市場知名度的問題003渠道寬度解決的是（）A渠道到底該布局得多密集的問題B產品流通層級的問題C市場覆蓋率的問題D市場知名度的問題多選題004營銷渠道設計包括（）。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益（）。A增加市場覆蓋率B產品銷售上更有靈活性和針對性C提升渠道掌控水平D提升渠道競爭力判斷題006（）渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。AB08（市場營銷的新環(huán)境）——鑒定點單選題001當今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是（）。A經濟社會的飛速發(fā)展B全球控煙浪潮的興起CA和B均是DA和B都不是002煙草企業(yè)面臨新營銷現實包括了（）。A新的社會力量B新的消費能力C新的企業(yè)能力D以上都是003（）是營銷者必須時刻思考的問題A如何在控煙框架協議下進行卷煙營銷B為卷煙消費者創(chuàng)造和傳遞價值CA和B均DA和B都不是多選題004當今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)（）A經濟社會的飛速發(fā)展B全球控煙浪潮的興起C卷煙品牌集中度進一步提高D卷煙消費者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現實包括了（）。A新的社會力量B新的消費能力C新的企業(yè)能力D新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（）根據2009年的《全球控煙框架協議》，煙草企業(yè)被全面禁止進行任何形式的煙草廣告。AB09（市場營銷的新發(fā)展）——鑒定點單選題001（）是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規(guī)劃和設計，為企業(yè)的市場運作服務。A體驗營銷B關系營銷C綠色營銷D互動營銷002（）滿足消費者的體驗需求為目標，以提供產品體驗服務，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。A體驗營銷B關系營銷C綠色營銷D互動營銷003（）的核心目標是客戶忠誠。A體驗營銷B關系營銷C綠色營銷D互動營銷多選題004針對零售客戶的關系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關系的活動，比如（）。A客戶經理的日常走訪B零售客戶協會的建立C零售客戶的定期座談會D玉溪采取消費者領袖策略與關系維護的策略005市場營銷的基本組成部分（）。A服務營銷B關系營銷C體驗營銷D互動營銷判斷題006（）數據庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關系為目標。AB10（產品導向與需求導向的區(qū)別）——鑒定點單選題001（）指的是一切以消費者需求為轉移。A產品導向B消費導向C需求導向D生產導向002（）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產品不需要最優(yōu)而是最合適。A產品導向B消費導向C需求導向D生產導向003產品導向和需求導向的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。A產品導向著眼于生產者自身，而需求導向著眼于消費者B發(fā)展思路不同導致著眼點不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導向下，企業(yè)不會被產品定義束縛多選題004產品導向和需求導向的區(qū)別，以下說法正確的是（）A產品導向著眼于生產者自身，而需求導向著眼于消費者B著眼點不同導致發(fā)展思路不同C發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同D需求導向下，企業(yè)不會被產品定義束縛005以下說法不正確的是（）。A產品導向下采用推式戰(zhàn)略B產品導向下產品的銷售靠需求的“拉”來實現C需求導向僅限于同類產品市場D需求導向下，企業(yè)不會被產品定義束縛判斷題006（）產品導向代表營銷發(fā)展的大勢。AB11（供應鏈的概念）單選題：001關于供應鏈的說法，下面正確的是（）。A、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網鏈結構。B、產品生產和銷售過程中涉及有關企業(yè)所形成的鏈條。C、完整的供應鏈應該包括產品或服務的最終用戶。D、單個企業(yè)可以形成完整的供應鏈。002高效型供應鏈通常針對（）。A、供應流程較為穩(wěn)定的功能型產品。B、供應流程變化不定的功能型產品。C、具備穩(wěn)定供應流程的創(chuàng)新型產品。D、供應流程變化不定的創(chuàng)新型產品。003由于卷煙產品的供需特性，卷煙供應鏈需要滿足（）兩方面的要求。A、風險規(guī)避和響應快速。B、高效和風險規(guī)避。C、高效和敏捷。D、風險窺秘和敏捷。多選題：004典型的供應鏈類型包括了（）。A、高效性供應鏈。B、風險規(guī)避型供應鏈。C、響應型供應鏈。D、敏捷型供應鏈。005關于卷煙供應鏈下面說法正確的是（a）。A、卷煙消費需求較多地體現為功能型產品但兼具創(chuàng)新型產品特點。B、卷煙的原料供應屬于較容易控制的一類產品。C、卷煙供應鏈應具備一定的高效型供應鏈的特點。D、卷煙供應鏈應具備敏捷型供應鏈的特點。判斷題：006()現代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭。AB12（品牌價值鏈的概念）單選題：001關于價值鏈的說法，下面錯誤的是（）。A、價值鏈的概念是由美國哈佛大學的邁克爾·波特于1985年提出的。B、企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過產品的價格和銷售的業(yè)績體現的。C、品牌價值鏈要求從企業(yè)的整個業(yè)務鏈入手，樹立和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。D、卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現需求/研發(fā)建議、訂單計劃、供應鏈透明化、品牌培育、售后服務等環(huán)節(jié)。002在新時期的營銷網絡建設中，商業(yè)企業(yè)（）。A、是營銷價值鏈的起點。B、是營銷價值鏈的終點。C、主要作用是向零售客戶供應卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端。003關于打造完整的價值鏈，下列說法正確的是（a）。A、為了達成消費者價值最大化，各方必須開放自己業(yè)務的全部權限給對方。B、共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應鏈成本。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標，可以用針鋒相對的心態(tài)來對待合作關系。D、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004打造完整的價值鏈意味著（）。A、組成價值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯盟。B、以消費者價值最大化為共同目標，合作方之間相互信任。C、業(yè)務流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內部，而是擴大到整個價值鏈。D、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺。005關于品牌價值鏈下面說法正確的是（）。A、品牌的價值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費者交易最終實現價值。B、工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產、分銷、推廣、售后服務這一全過程貫通與順暢。C、工業(yè)企業(yè)是營銷價值鏈的起點，零售客戶是營銷價值鏈的終點。D、服務需要落實到價值鏈上每個環(huán)節(jié)，為各個環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006()品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產、分銷、推廣、服務等環(huán)節(jié)。AB13（建立卷煙現代營銷體系的途徑）單選題001（）不屬于服務于產品研發(fā)需要營銷人員去做的。A、調研和分析消費者需求的特點和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產品提供建議。C、協助進行新品測試。D、提升精準投放水平，讓卷煙產品及時送達需要的消費人群。002下列說法錯誤的是（）。A、研發(fā)新產品最大的不確定性就在于新產品的定位是否能迎合消費需求，能否被目標消費者接受。B、理想的生產制造過程應該保持大量、充足的成品庫存。C、主要作用是向零售客戶供應卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯結兩端并服務兩端。003在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是（）。A、發(fā)現需求和響應需求的能力。B、市場調研和銷售卷煙的能力。C、貨源組織和渠道管理的能力。D、服務工業(yè)和服務客戶的能力。多選題：004著眼于卷煙價值鏈，以服務為價值鏈提供增值，服務應落實到以下（）方面。A、研發(fā)。B、生產。C、分銷。D、零售。005圍繞市場需求，提高營銷業(yè)務能力，落實到具體的業(yè)務應為（a）。A、卷煙市場信息采集。B、信息分析和需求預測。C、貨源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。判斷題：006()由于卷煙的產品單一性，以及消費者分布的集中性，快速精準的分銷過程其實是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達消費者。AC01（品牌的內涵）單選題：001品牌的知名度是指（）。A、某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會公眾認識和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品牌在某一時點上的市場競爭力大小。002某一品牌在某一時點上的市場競爭力主要體現品牌（）的內涵。A、知名度B、美譽度C、市場表現D、信譽價值003一個品牌在市場上的表現通常有兩個衡量指標，一是（），二是（）。A、市場覆蓋率品牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場占有率品牌美譽度D、市場覆蓋率市場占有率多選題：004品牌是（）。A、一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是它們的組合。B、其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產品或服務。C、使產品或服務同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。D、必須是有形產品才能使用品牌來進行區(qū)分。005品牌內涵一般體現在以下方面（）。A、知名度B、美譽度C、市場表現D、信譽價值判斷題：006()品牌的信譽價值與品牌的交易價值是等價的，可以為交易價值的實現提供一個供社會認識和接受的基礎，從而有助于交易價值的實現AC01（品牌要素）單選題：001下列說法正確的是（）。A、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。B、與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標識、符號、廣告語、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。002品牌要素中最重要的三項要素是（），起共同組成了品牌的核心要素。A、符號、廣告語、包裝B、品牌名稱、品牌標識、品牌口號C、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號D、品牌色彩、品牌標識、品牌口號003關于品牌口號，下列說法錯誤的是（）。A、品牌口號是容易認知、傳播和記憶的短語。B、品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變。C、品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標識，強化塑造品牌形象。D、“山高人為峰”是一個品牌口號。多選題：004品牌口號的作用包括（）。A、支持品牌名稱和標識。B、強化塑造品牌形象。C、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。D、表現出產品的情感價值。005下列說法錯誤的是（）。A、通過品牌名稱產生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個人的。B、品牌標識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等。C、好的品牌口號能夠表現出品牌的本質、定位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D、品牌的內涵可以通過一兩句短語將其包含在內，因此，品牌口號能體現品牌的全部特色。判斷題：006()為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經營范圍內與部分文化、政治、風俗習慣相違背是在所難免的AC03（品牌的重要性）--鑒定點單選題001品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系統(tǒng)和（）。A、商品徽記B、識別徽記C、商品標記D、識別標記002創(chuàng)品牌的過程必須是（）。產品質量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程產品質量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程樹立產品形象的過程不斷提高企業(yè)形象的過程003品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起著怎樣的作用（）。判別辨別導向取向多選題004品牌的重要性包括（）。有利于產品參與市場競爭有利于提高產品質量和企業(yè)形象有利于保護消費者利益有利于提升企業(yè)形象005從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用（）。品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了基礎，對消費者購買商品起著導向作用品牌有法律保護的商標專用權，將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產品市場的侵蝕。商譽好的品牌，有利于新產品進入市場。名牌商品對顧客具有更強的吸引力，有利于提高市場占有率。判斷題（）品牌是銷售過程中產品品質和來源的保證，有助于消費者購買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當產品質量出現問題時，有助于消費者的損失得到補償。AC04（品牌營銷的基礎理論）--鑒定點單選題001品牌定位是市場定位的核心和（）。集中體現主要表現集中表現主要體現002構成品牌形像的內容基礎是（）產品或服務的功能性宣傳力度服務的時效性產品的推廣003品牌的形象理論是（）產品或服務自身的形象產品或服務提供者的形象使用者的形象以上三者都是多選題004品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（）企業(yè)自身情況消費者需求情況競爭者情況生產者情況005品牌營銷的基礎理論包括品牌形象理論品牌定位理論品牌延伸理論品牌資產理論判斷題（）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產品的延伸。AC05（品牌組合的定義）--鑒定點單選題001品牌組合是企業(yè)銷售或（）的構成。經營品牌經營品種經營品類經營內容002品牌組合包括品牌之間的組合及（）。不同品牌下各系列的組合某一品牌下相同系列的組合不同品牌下子品牌的組合某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003品牌組合是經營品牌或（）的構成企業(yè)業(yè)績企業(yè)成長度企業(yè)銷售企業(yè)聲譽多選題004一個企業(yè)品牌組合的三個來源是（）。品牌開發(fā)品牌并購品牌聯盟品牌銷售005品牌組合的構成包括（）。企業(yè)銷售經營品牌品牌開發(fā)品牌銷售判斷題（）選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對品牌市場定位目標的控制程度以及企業(yè)愿意承擔的經濟風險規(guī)模。AC06（品牌組合管理的定義）--鑒定題單選題001品牌組合的戰(zhàn)略管理指（）不同品牌之間的關系進行清晰的界定適時調整不同品皮之間的關系相同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整不同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整002如果一個組合中每個品牌都履行一個（），就能產生決定性的競爭合力。明確的職能有效的職能明確的智能明確的方向003卷煙品牌管理更多涉及（）某一品牌下各系列（或子品牌）的組合品牌之間的組合品類之間的組合不同品牌之間的組合多選題004品牌戰(zhàn)略包括（）。設計品牌組合的結構明確各品牌的范圍、職能和相互關系理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系重視品牌間的發(fā)展005品牌組合戰(zhàn)略管理的意義()。協同效應資源配置應對競爭戰(zhàn)略發(fā)展減輕負擔判斷題（）一個品牌可能擁有過于復雜、混亂不清的消費者群體，其結果可能有利于客戶關系。AC07（品牌生命周期各階段的特點）--鑒定點單選題001新品牌剛進入市場時，稱為（）。導入期發(fā)展期成長期新生期002卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強的時間，稱為（）。導入期發(fā)展期成長期新生期003卷煙產品的銷售增長率達到一定水平后逐漸放慢，進入相對成熟的階段，稱為（）。導入期成長期成熟期衰退期多選題004卷煙生命周期包括（）。導入期成長期C、成熟期D、衰退期005導入期的主要市場特點（）。產品認知度低品牌知名度、美譽度尚未完全建立產品銷量較小，增長緩慢，消費者以嘗試新者居多產品對企業(yè)的利潤貢獻低判斷題006（）衰退期是指卷煙產品競爭力下降、產品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。AC08（中國卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展經歷了（）個階段。A．二B．三C．四D．五年，國家局實施了（），一定程度上解決了體制障礙，理順了產權關系。A．聯合重組B．政企合一C．工商分離D．工商協同003國家局出臺中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點骨干品牌評價體系并公布了前20名全國性重點骨干品牌評估結果，這標志著（）。A．行業(yè)真正進入了有序競爭的品牌發(fā)展時期B．中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定C．品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心D．行業(yè)實施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多選題：004構筑“中式卷煙”的要素主要有（）。A．煙葉原料B．加香加料C．卷煙工藝D．煙草文化005“中式卷煙”是指（）的卷煙。A．能夠滿足中國卷煙消費者當前和潛在的消費需求B．具有地方特色并適合中國卷煙消費者吸味C．具有獨特香氣風格和口味特征D．具有核心技判斷題：006()煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經歷的“訂單供貨”、“電子商務”、“工商協同”等變革，都是強調以品牌為核心，以品牌為導向。AC09（卷煙品牌營銷的內容）單選題：001卷煙品牌是以卷煙產品為載體，為消費者提供它們所期待的（）。A．消費需求和精神文化B．消費需求和情感需求C．品牌價值和企業(yè)文化D．功能利益和情感利益002對于重點骨干品牌，要擴大知名度，提升美譽度，增強品牌影響力和（）。A．始終保持重點骨干品牌的競爭優(yōu)勢B．加強消費者與品牌之間的情感聯系C．加強品牌消費需求引導D．始終做好品牌信息的跟蹤調查工作003卷煙品牌傳播既是訴求（）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。A．品牌價值B．品牌文化C．品牌個性D．產品定位多選題：004卷煙品牌營銷的內容包括（）。A．提升卷煙品牌價值B．打造卷煙品牌產品C．構建卷煙品牌資產D．傳播卷煙品牌價值005下列描述中，不屬于構建卷煙品牌資產的是（）。A．商業(yè)公司要做好銷售服務，以重點骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護工作B．工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護，以重點骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護工作C．商業(yè)公司要加強市場調查研究，注重對消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性D．卷煙工商企業(yè)均要加強市場調查研究，注重對消費者行為的分析，強化對終端市場的敏感性判斷題：006()隨著《煙草控制框架公約》約束力加大，卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進行深挖和運用，深化品牌傳播。AC10（卷煙品牌營銷的主體）單選題：001做好卷煙品牌營銷的關鍵是（）。A．明確主體，調動行業(yè)各方面的積極性B．品牌的日常維護C．構建品牌價值，加強消費者對品牌的認同D．滿足消費者需求002下列不屬于卷煙品牌營銷主體的是（）。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費者003商業(yè)企業(yè)的職責是搞好網絡建設、品牌培育與專賣管理，其中（）應該成為其重要職責。A．網絡建設B．品牌培育C．終端建設D．專賣管理多選題：004卷煙品牌營銷的主體包括（）。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費者005下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責的是（）。A．塑造品牌核心價值B．搞好網絡建設C．終端銷售和傳播D．品牌培育判斷題：006()品牌終端傳播的重點在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。AC11（工商協同營銷的內容）單選題：001下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責的是（）。A．開展消費者層面的品牌營銷B．注重營造公平競爭的市場環(huán)境C．推動全國統(tǒng)一大市場建設D．全面提升網建水平002工商協同營銷的根本目的和主要任務是（）。A．信息交互B．市場研究C．培育品牌D．產品促銷003工商企業(yè)培育品牌的結合點和著力點是（）。A．品牌B．市場C．服務D．貨源多選題：004協同營銷的內容包括（）。A．品牌營銷協同B．市場營銷協同C．關系營銷協同D．服務營銷協同005服務營銷協同中，商業(yè)企業(yè)要做到（）。A．面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產銷銜接B．面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配C．面向消費者做好需求分析、貨源組織D．注重創(chuàng)新營銷服務手段判斷題：006()工業(yè)企業(yè)作為品牌的經營者要從品牌培育角度開展工商協同營銷。AC12（精準營銷的定義）單選題：001精準營銷的基本背景是資源的（）。A．廣泛性B．普遍性C．針對性D．緊缺性002下列描述中，不屬于營銷資源的是（）。A．產品B．人力C．服務D．品牌003在精準營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動的實施過程和效果都（），并獲得高投資回報。A．可預測B．可衡量C．可監(jiān)控D．可檢驗多選題：004營銷資源包括（）。A．產品B．品牌C．人力D．資金005下列描述中，屬于精準營銷的有（）。A．客戶的精準B．產品的精準C．技術的精準D．費用的精判斷題：006()精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系和針對性營銷活動，實現企業(yè)不可度量的低成本擴張。AC13（卷煙產品的整體概念）單選題：001產品是指能夠提供給市場以滿足（）的任何東西。A．需要和欲望B．需要和想法C．要求和欲望D．要求和想法002向顧客提供的產品的基本效用和利益的產品層次是（）。A．形式產品B．核心產品C．延伸產品D．潛在產品003產品整體概念的五個層次分別是核心產品、形式產品、期望產品、（）、潛在產品。A．擴展產品B．擴延產品C．延伸產品D．延展產品多選題：004產品整體概念的層次包括（）。A．形式產品B．核心產品C．延伸產品D．潛在產品005以下哪些是形式產品的特征（）。A．品質和式樣B．質量C．特征D．商標及包裝判斷題：006()卷煙產品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)展成為產品的潛在部分。AC14（卷煙產品的有形屬性設計）單選題：001消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是（）。A．卷煙吸味B．卷煙包裝C．卷煙配方D．卷煙品牌002下列關于卷煙產品有形屬性敘述正確的是（）。A．正確運用配方設計，對保持卷煙產品的風格和對消費者心理誘導起著良好作用B．徽標（標識）是指品牌中可以被認出并能用言語稱呼的部分C．煙支設計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設計D．卷煙吸味是消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003一套完整的有形屬性將會建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（）程度。A．一致性B．相似性C．差異性D．相同性多選題：004卷煙產品有形屬性設計的主體主要為新產品開發(fā)小組內的（）。A．產品研發(fā)部B．市場部C．品牌部D．銷售部005以下是卷煙產品有形屬性的設計內容的（）。A．吸味設計B．廣告語設計C．煙支設計D．徽標設判斷題：006()卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實物形態(tài)、顏色、吸味的有機結合。AC15（卷煙產品的無形屬性設計）單選題：001以下敘述正確的是（）。A．品牌個性具有獨特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識別B．品牌個性設計要簡單而不要簡約C．品牌個性設計要以品牌定位為軸心D．品牌文化是“有關品牌的人格特質的組合”002品牌個性和品牌定位的關系正確的是（）。A．準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎，同時，品牌定位是品牌個性的最直接體現B．準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎，同時，品牌個性是品牌定位的最直接體現C．準確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和基礎，而品牌定位是品牌個性的最直接體現D．準確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和基礎，而品牌個性是品牌定位的最直接體現003品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值，是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經營行為的總和是指（）。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌個性D．品牌形象多選題：004品牌個性的設計需要從（）等方面著手。A．精確品牌定位、鎖定目標群體B．品牌個性設計要以品牌核心價值為軸心C．品牌個性要設計出品牌的人格化形象D．建立和深化消費者情感關系005卷煙品牌無形屬性包括（）。A．品牌個性B．品牌廣告語C．品牌文化D．品牌名稱判斷題：006()品牌文化是指品牌在消費者心目中印象、感覺和附加價值，是結晶在品牌中的經營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經營行為的總和AD01（服務的概念）單選題：001服務是具有（）卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。A．無形特征B．有形特征C．顯性特征D．隱性特征002服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供（）的活動。A．有償轉讓B．無償轉讓C．公平交易D．不等交易003煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務，屬于（）。A．服務業(yè)B．制造業(yè)C．既是服務業(yè)也是制造業(yè)D．以上都不是多選題004“現代營銷學之父”菲利普﹒科特勒根據服務在產品中所占的比例不同，把產品分為五個類型分別是（）。A．純粹的有形產品B．伴隨服務的有形產品C．服務和有形產品相混合D．伴隨少量有形產品的服務和純粹服務005提供（）的企業(yè)通常稱為生產型企業(yè)，它們構成制造業(yè)。A．純粹的有形產品B．伴隨服務的有形產品C．服務和有形產品相混合D．伴隨少量有形產品的服務和純粹服務判斷題：006()服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。AD02（服務的特征）單選題：001服務是為顯著的一個特征是（）。A．服務的差異性B．服務的不可感知性C．服務的不可分離性D．服務的不可貯存性002服務無法像有形產品那樣實現標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可以存在差異，這是服務的（）。A．服務的不可貯存性B．服務的不可分離性C．服務的差異性D．服務的不可感知性003有形的產品在生產、流通到最終消費，往往要經過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產和消費過程有一定的時間間隔，這是服務的（）。A．服務的不可貯存性B．服務的不可感知性C．服務的差異性D．服務的不可分離性多選題：004服務的特征有（）。A．服務的差異性B．服務的不可感知性C．服務的不可分離性D．服務的不可貯存性和缺乏所有權005以下不屬于服務的特征的是（）。A．服務的差異性B．服務的不可感知性C．服務的不可替代性D．服務的分離性判斷題：006()服務的差異性是服務最為顯著的一個特征AD03(服務的價值)單選題：001服務價值中包含的兩種價值是（）。A.服務功能價值和服務營銷價B.服務營銷價值和服務情感價值C.服務功能價值和服務情感價值D.服務營銷價值和服務理念價值002服務的（），它滿足服務對象的主要需求。A.功能價值B.情感價值C.營銷價值D.實際價003在拜訪服務中，客戶經理表現出良好行為和友好態(tài)度，體現了服務的（）。A.功能價值B.情感價值C.營銷價值D.友好價值多選題：004服務的功能價值滿足了服務對象占有（）和安全等基本需求。A.效用B.時間C.空間D.地點005服務情感價值滿足了服務對象（）的精神價值。A．需要尊重B．關懷C．關愛D．愛心判斷題：006（）客戶對服務的真正需要就是服務帶給客戶的價值。AD04(客戶的涵義)單選題：001在商品交換中產生的，承載價值的主體是指（）。上層建筑客戶商戶管理層002對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其服務的客戶，同時也是卷煙分銷的（）。A．終端渠道B．分銷渠道C．最終渠道D．網絡渠道003從法律上看，客我之間一種平等的（）關系，即客戶支付了經濟價值給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應的服務價值給客戶。A．買賣合同B．買賣契約C．合同約定D．契約交易多選題：004在煙草企業(yè)和客戶的關系中，以下描述正確的是（）。A．從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關系B．從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系C．從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系D．從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關系005對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（）。A．是其服務的客戶B．是卷煙分銷的終端渠道C．是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D．是其被服務的客戶判斷題：006（）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關系。AD05（客戶滿意的涵義）單選題：001菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。A．愉悅或高興B．高興或失望C．傷心或愉悅D．愉悅或失望002（）認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。菲利普.科特勒菲普利.牛頓加特菲利普.科勒特003菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的（）后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A．期望值與實際相比B．可感知效果與他的期望值相比C．可感知效果與他的理想值相比D．多角度對比多選題：004菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）或（）的感覺狀態(tài)。愉悅傷心高興失望005菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對于感覺狀態(tài)以下描述錯誤的是()A．形成的愉悅或高興的感覺狀態(tài)B．形成的高興或失望的感覺狀態(tài)C．形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài)D．形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題：006（）菲利普.科特勒認為，客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)。AD06（客戶忠誠的涵義）單選題：001在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）。A．階段性B．依賴性C．連續(xù)性D．高購買力002客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產品或服務的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產品或服務，是客戶對企業(yè)產品在長期競爭中所表現出的優(yōu)勢的綜合評價。A．依賴和認可B．盲從和認可C．依賴和信任D．信任和習慣003只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。A．行為B．缺乏態(tài)度的C．被動D．主動多選題：004客戶忠誠包含了（）和（）兩個方面。A．行為B．行動C．態(tài)度D．想法005以下對客戶忠誠描述不正確的是（）。A．客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產品或服務的依賴和認可B．客戶忠誠表現為堅持長期購買和使用該企業(yè)的產品或服務C．客戶忠誠會在一段時間內頻繁購買企業(yè)產品D．客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的依賴性。AD07（服務營銷的概念）單選題：00120世紀80年代后期，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產品的服務質量，即產品的（）日益增大。A．服務密集度B．產品密集度C．服務項目D．產品科技含量002服務營銷的核心理念是（）A．顧客滿意和顧客忠誠B．顧客滿意和顧客滿足C．顧客滿足和顧客消費D．顧客忠誠和顧客滿足003服務營銷是一種通過（），進而提供服務，最終實現有利交換的營銷手段。A．關心顧客B．與顧客保持良好交互C．滿足顧客D．關注顧客多選題：004服務營銷的核心理念是（），通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的成長。顧客滿意顧客滿足顧客忠誠顧客誠意005服務營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互相有利的交換，最終實現（）。營銷績效的最大化營銷績效的改進企業(yè)的長期目標企業(yè)的長期成長判斷題：006（）營銷服務是一種通過提供服務，進而關注客戶，最終實現有利交換的營銷手段。AD08（服務營銷組合）單選題：001下列哪項不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合（）。A．產品B．過程C．渠道D．促銷002下列哪項不屬于服務營銷的7P組合（）。A．人B．過程C．有形展示D．供應003提供理療健康服務的企業(yè)，通過展示其具有最新技術的設備，以獲得顧客的信任和選擇。這體現了服務營銷7P組合的（）。A．價格B．促銷C．渠道D．有形展示多選題：004下列哪些不屬于傳統(tǒng)營銷4P組合（）。A．過程B．促銷C．人D．有形展示005下列關于服務過程的描述正確的是（）。A．服務和服務營銷本身就是一個過程B．過程的不同將導致服務的不同C．有目的的改變服務過程的復雜程度或差異程度，將改變服務營銷組合D．服務過程決定了服務營銷的成敗判斷題：006()服務營銷的7P組合包括產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。AD09（服務營銷特征）單選題：001下列哪項不屬于服務營銷的特征（）。A．供求分散性B．營銷方式單一性C．服務消費者需求彈性大D．營銷對象單一不變002服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近（）。A．供應商B．消費者C．監(jiān)管機構D．大城市003消費者因為所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同導致需求彈性（）。A．不變B．較大C．較小D．相同多選題：004下列哪幾項屬于服務營銷的特征（）。A．營銷方式單一性B．營銷對象復雜多變C．服務消費者需求彈性大D．供求分散性005下列關于服務營銷的消費者的描述正確的是（）。A．服務市場的消費者是多元的、廣泛的、復雜的B．消費者的購買動機和目的各異C．同一服務產品對所有的消費者作用都是一樣的D．同一服務產品的消費者可能涉及社會各界對不同類型的家庭和人判斷題：006()服務產品的生產和消費的不可分離性決定了分銷才是最合適的營銷形式。AD10（煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的對象）單選題：001下列哪項不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的對象（）。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企C．醫(yī)院D．消費者002煙草商業(yè)企業(yè)服務最終的服務對象是（）。A．消費者B．卷煙零售客戶C．工業(yè)企業(yè)D．員工003卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯系廣大消費者的橋梁和紐帶，其自身經營的目的是（）。A．盈利B．服務C．橋梁作用D．維持經營多選題：004下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務對象（）。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企業(yè)C．消費者D．社會公眾005下列關于煙草商業(yè)企業(yè)服務對象的描述正確的是（）。A．卷煙客戶是最重要的對象群體B．工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務對象群體C．卷煙消費者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務對象D．卷煙消費者是卷煙商品價值的最終實現者判斷題：006()卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)服務的最重要的對象群體，是最主要的服務體驗者、服務受益者和服務評價者。AD11（煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的目標）單選題：001零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（）。A．一般資源B．核心資源C．可有可無的資源D．唯一資源002開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（）”的客我關系，打造優(yōu)質零售網絡。A．平等互利、長期合作、共同發(fā)展B．團結友善、長期合作、共同發(fā)展C．平等互利、實現雙贏、共同進步D．團結友善、長期合作、共同進步003打造優(yōu)質卷煙零售網絡的最終目標是（）。A．打造優(yōu)質渠道，促進品牌培育B．把握市場狀態(tài)，有效調控市場C．了解消費信息，有效引導消費D．提升客戶滿意，增強客戶黏性多選題：004下列哪幾項屬于煙草商業(yè)企業(yè)實施服務營銷的目標（）。A．打造優(yōu)質渠道，促進品牌培育B．把握市場狀態(tài)，有效調控市場C．了解消費信息，有效引導消費D．提升客戶滿意，增強客戶黏性005下列關于煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷目標的描述正確的是（）。A．服務營銷最直接的目標是提升客戶滿意，增強客戶黏性B．把握市場狀態(tài)，有效調控市場是優(yōu)質卷煙零售網絡的基本要求C．了解消費信息，有效引導消費是優(yōu)質卷煙零售網絡能力的體現D．打造優(yōu)質渠道，促進品牌培育是優(yōu)質卷煙零售網絡能力的最終目標判斷題：006()零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源AD12（煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的特點）單選題：001煙草商業(yè)企業(yè)運營的兩大目標是實現國家稅收利益和（）。A．工業(yè)企業(yè)利益B．消費者利益C．企業(yè)員工利益D．零售客戶利益002服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（）”轉變。A．以消費者為中心B．以工業(yè)企業(yè)為中心C．以客戶為中心D．以盈利為中心003卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場服務者B．產品提供者C．市場監(jiān)管者D．管理者多選題：004煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)服務營銷的積極作用包括（）。A．有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境B．有利于提升服務營銷的水平C．有利于集中資源，促進良性發(fā)展D．有利于打造優(yōu)質網絡渠道005服務營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉變（）。A．從分散經營到集中經營轉變B．從管理者向服務者轉變C．從關注客戶向關注市場轉變D．從“自我為主”向“以客戶為中心”轉變判斷題：006()服務營銷的對象是廣大的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了服務營銷手段的選擇和效果。AE01（市場營銷與營銷管理）單選題：001市場營銷的任務是（）人類與社會的需要。A．辨別和認識B．辨識和支持C．認識和滿足D．辨識和滿足002市場營銷的任務是辨別和滿足（）的需要。A．人類和集體B．個體和社C．人類和社會D．人們和集體003美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種（），也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程。A．組織過程B．組織機構C．組織職能D．組織形式004美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞（），管理顧客關系的一系列過程。A．消費者價值B．組織理念C．顧客價值D．品牌價值多選題：001美國市場營銷協會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關者的利益而（）顧客價值，管理顧客關系的一系列過程。A．創(chuàng)造B．傳播C．傳遞D．傳達002營銷管理的是選擇目標市場，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術和科學。該定義明確了以下哪幾個要點（）。A．營銷管理的目標是維系和發(fā)展顧客B．營銷管理的主要流程是戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價值C．營銷管理的主要目的是創(chuàng)造消費價值D．營銷管理的性質既是科學又是藝判斷題：001（）營銷學的發(fā)展偏向科學，營銷管理的發(fā)展偏向藝術。AE02（營銷管理的概念）單選題：00120世80年代的（）將一組國家市場視為一個單位，把具有相似需求的潛在購買群體歸入一個全球細分市場，只要成本低，文化上可行，就制定謀求標準化的營銷計劃。A．整體營銷B．宏觀營銷C．全球營銷D．整合營銷002普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，20世紀50年代的交易營銷階段，20世紀80年代的（）和2000年后的合作營銷階段。A．綠色營銷B．關系營銷C．整合營銷D．渠道營銷003營銷管理的相容性體現在（）互為一體，相互融合。A．營銷組織與市場營銷B．組織管理與市場營銷C．營銷管理與市場管理D．營銷計劃與市場管理004營銷管理的過程包括分析市場營銷機會、研究和選擇目標市場、確定市場營銷策略、制定市場營銷規(guī)劃及市場營銷工作的（）。A．組織、執(zhí)行、管理、控制B．組織、管理、控制C．組織、執(zhí)行、管理D．組織、執(zhí)行、控制多選題：001普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進化階段，它們是（）。A．20世紀50年代的交易營銷階段B．20世紀70年代的宏觀營銷階段C．20世紀80年代的關系營銷階段D．2000年后的合作營銷階段002營銷管理的過程包括（）及市場營銷工作的組織、執(zhí)行和控制。A．分析市場營銷機會B．研究和選擇目標市場C．確定市場營銷策略D．制定市場營銷規(guī)劃判斷題：001（）營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。AE03（營銷管理的內容）單選題：001管理者的任務就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現其能力的工作環(huán)境，來成功地運用組織擁有的（）。A．人力和資源B．技術和才能C．能力和資源D．資源和技術002營銷管理者通過（），以實現經營目標。A．計劃、組織、領導、反饋B．計劃、領導、控制、反饋C．計劃、組織、領導、控制D．計劃、領導、控制、反饋003通過（），管理者確定需要實現的工作結果，并確定實現結果的手段。A．計劃B．管理C．領導D．控制004領導是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現計劃目標的過程，可以細分為（）。A．績效和監(jiān)督B．組織和隊伍C．組織和控制D．績效和隊伍多選題：001所有營銷管理者在日?；顒又斜仨毦邆涞哪芰τ校ǎ?。A．發(fā)現運行中的問題和機會B．正確決策C．采取適當行動D．制定組織目標002組織是（）的活動以實現計劃的過程。A．制定目標B．分配任務C．配置資源D．安排和協調個人與群體判斷題：001（）營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。AE04（營銷管理的變遷）單選題：001下列哪項不是營銷管理變遷的社會因素（）A．全球化B．私有化C．產業(yè)化D．零售變革002下列哪項不屬于新的消費者能力（）。A．購買力大幅增加B．掌握各種商品的大量信息C．存在各種各樣的商品和服務可供選擇D．更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力003企業(yè)能夠生產出（）的產品來滿足消費者的需求。A．差異化、標準化B．個性化、標準化C．差異化、個性化D．差異化、人性化004隨著面向專門讀者的雜志、電視頻道的出現，基于目標顧客的營銷策略和（）變得越來越容易進行。A．單向溝通B．雙向溝通C．互動溝通D．向下溝通多選題：001信息時代以（）為主要特征。A．精確的生產水平B．更有針對性的溝通C．更適當的定價D．更快捷的渠道002工業(yè)時代的根本特征有（）。A．大規(guī)模生產B．大眾消費C．廣告隨處可見D．打折名目繁多判斷題：001（）公司客戶可以通過互聯網來比較供應商的價格水平，并通過網絡競拍或張貼采購條款等方式，實現管理費用的大幅下降。AE05（營銷管理焦點的轉變）單選題：001從銷售轉向顧客價值過程中，轉變的關鍵點首先落在以（）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。A．消費者為中心B．顧客為中心C．消費者價值為中心D．顧客價值為中心002營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉變的焦點是（）。A．營銷組合B．營銷整合C．全方位營銷D．營銷重組003全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（）的演進方向。A．價值整合B．價值網絡C．信息整合D．信息網絡004營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F實以顧客為公司中的（），出現公司高層的新職位首席營銷官。A．“主導部門”B．“主導角色”C．“主導平臺”D．“主導方向”多選題：001營銷管理焦點的轉變包括（）。A．從銷售轉向顧客價值B．以公司產品為中心轉向以顧客為中心C．從交易轉向關系和服務D．從單一向組合乃至整合年初出現的4C組合，其營銷傳播工具包括（）。A．廣告B．銷售促銷C．公共關系D．人員銷售判斷題：001（）績效營銷的出現標志者營銷管理新的努力方向，它強調營銷與督查考評部門的更緊密結合，強調公司的長期增長。AE06（營銷管理的主要管理理論）單選題：001．西方管理學界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。A．標桿管理理論B.PERT網絡分析法C.權變理論D.系統(tǒng)管理理論002.為組織提供一個清楚地認識自我的工具,便于發(fā)現解決問題的途徑,從而縮小自己與領先者的距離,這種營銷管理理論是()。A.系統(tǒng)管理理論B．標桿管理理論C.PERT網絡分析法D.權變理論003向社會提出了整體優(yōu)化、合理組合、規(guī)劃庫存等管理新概念和新方法的營銷管理理論是（）。A．標桿管理理論B.PERT網絡分析法C.權變理論D.系統(tǒng)管理理論多選題：001.營銷管理常見的管理理論包括（）:A.4P營銷理論B．標桿管理理論C.PERT網絡分析法D.權變理論002.營銷管理常見的管理理論包括（）:A.全方位營銷理論B．系統(tǒng)管理理論C.PERT網絡分析法D.整合營銷傳播理論判斷題:()001.標桿管理理論被認為是20世紀最偉大的成就之一,是人類認識史上的一次飛躍。AE07（營銷管理的主要營銷理論）單選題：001.在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式，如內外銷聯動、網絡營銷、公司團購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是（）。A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網絡直復營銷理論D.全方位營銷理論002.將與企業(yè)市場營銷所有相關的一切傳播活動進行一元化,是()的核心思想。A.系統(tǒng)管理理論B.整合營銷傳播理論C.網絡直復營銷理論D.全方位營銷理論003.被稱為“用一個聲音說話”（SpeakWithOneVoice），即營銷傳播的一元化策略，是指（）理論。A.全方位營銷理論B．神經營銷學C．網絡直復營銷理論D.整合營銷傳播理論多選題：001．著名的4P營銷理論中，包含有以下（）的內容。A．銷量B．渠道C．價格A．產品002．營銷管理常見的營銷理論包括：（）。A．全方位營銷理論B．權變理論C．PERT網絡分析法D、網絡直復營銷理論判斷題：（）001．神經營銷學是運用神經學方法來確定消費者選擇背后的推動力AE08（卷煙營銷管理的基本內容）單選題：001．卷煙商業(yè)企業(yè)結合自身條件，對應行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，是指制定（）。A．卷煙營銷計劃B．卷煙營銷規(guī)劃C．卷煙營銷控制D．卷煙營銷績效002．通過建立組織結構，規(guī)定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實