江西省2011年自考績(jī)效管理試題及答案

2011年自考績(jī)效管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)情景模擬評(píng)價(jià)法，亦稱為(D)AA：評(píng)價(jià)中心法 B：關(guān)鍵事件法 C：行為錨定評(píng)價(jià)量表法D：案倒分析法正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于(D)A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評(píng)部門的要求績(jī)效目標(biāo)確立的過程是(A)A：績(jī)效促進(jìn) B：績(jī)效計(jì)劃 C：績(jī)效反饋 D：績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是(D)A：績(jī)效計(jì)劃 B：績(jī)效評(píng)價(jià) C：績(jī)效評(píng)估 D：績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指(D)A：績(jī)效指標(biāo)缺失B：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染C：效度D：信度在以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的管理中，遵循的首先的程序是(A)A：確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績(jī)效指標(biāo)B：確定團(tuán)1隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例C：明確考評(píng)的關(guān)鍵因素 D：考慮如何用具體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)績(jī)效管理的主要目的在于(B)A：規(guī)模效益 B：系統(tǒng)地保障業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C：評(píng)價(jià) D：考核在新興的績(jī)效管理工具中，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者(A)A：360度B：平衡計(jì)分卡C：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)D：工資標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別職類的主要依據(jù)是(D)A：工作對(duì)象的不同B：工作范圍的不同C：工作性質(zhì)的不同D：工作目標(biāo)的不同在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，績(jī)效溝通是對(duì)員工績(jī)效結(jié)果的(B)A：評(píng)估 B：反饋與指導(dǎo) C：肯定 D：管理性格外向的溝通風(fēng)格是(C)A：愿意獨(dú)立工作B：不喜歡講出問題C：對(duì)交談感覺適應(yīng)與舒適D：大多沉默對(duì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個(gè)大級(jí)別(B)A：1或2個(gè)B：2或3個(gè)C：3或4個(gè)D：4或2個(gè)為評(píng)估與被評(píng)估者提供基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量與討論的是(D)A：績(jī)效標(biāo)桿B：績(jī)效責(zé)任C：績(jī)效評(píng)價(jià)D：績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是(B)A：近因效應(yīng)B：似我效應(yīng)C：光環(huán)效應(yīng)D：暗示效應(yīng)在績(jī)效管理系統(tǒng)中，通常擔(dān)任考評(píng)者和決策人角色的分別是(D)A：高層管理者與員工B：人力資源管理專業(yè)人員C：直線管理者與高層管理者D：人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，“溝通”處于(B)A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序勝任力識(shí)別通常使用(B)A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪談法 D：行為錯(cuò)位法目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其(A)A：嚴(yán)肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性3僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是(D)A：似我效應(yīng)B：感情效應(yīng)C：戰(zhàn)略稀釋D：刻板印象平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序的第四步是(D)A：建立愿景B：溝通C：業(yè)務(wù)規(guī)劃D：反饋與學(xué)習(xí)下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是(D)A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式 B：對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣 D：是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的(A)A：70％～80％ B：50％～60％ C：30％～50％D：20％～30％下列屬于工作關(guān)鍵因素的是(D)A：工作手段B：工作協(xié)調(diào) C：工作方法 D：工作計(jì)劃由具體的、硬的、可行動(dòng)的，現(xiàn)實(shí)的，計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是(D)A：軟的B：模糊的C：犀利的D：寬泛的主要報(bào)酬的依據(jù)是(B)A：管理 B：績(jī)效 C：領(lǐng)導(dǎo)意見 D：?jiǎn)T工建議4績(jī)效診斷的主要內(nèi)容不包括(B)A：原因B：愿景 C：目標(biāo) D：監(jiān)控講座法的闡述階段是(D)A：舉例印證主旨B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容C：歸納課程內(nèi)容D：強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)在評(píng)估中，評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，這是(C)A：似我效應(yīng)B：刻板印象C：對(duì)比效應(yīng)D：從眾效應(yīng)作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文件，績(jī)效評(píng)估的基本信息來源是(C)A：績(jī)效考評(píng)表B：職務(wù)說明書C：職位說明書D：績(jī)效記錄柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指(A)A：知識(shí)遷移層次B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C：行為遷移層次D：組織成效層次二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共分)下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將其選出并填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。一般來說，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是(ABCDE)5A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性目標(biāo)管理法的四個(gè)階段包括(ABCE)A：績(jī)效反饋B：建立目標(biāo)計(jì)劃C：績(jī)效指導(dǎo)D：績(jī)效檢查E：激勵(lì)組織績(jī)效通常包括(CDE)A：產(chǎn)量B：盈利C：?jiǎn)T工士氣 D：?jiǎn)T工滿意度 E：客戶滿意度4.360 度績(jī)效評(píng)價(jià)法是由下列哪些人擔(dān)任評(píng)價(jià)者(ABCDE)A：被評(píng)價(jià)者本人B：被評(píng)者上級(jí)C：被評(píng)價(jià)者下級(jí)D：被評(píng)價(jià)者同級(jí)E：客戶員工開發(fā)形式包括(ABCDE)A：合適的工作配置B：工作反饋C：工作指導(dǎo)D：教育與培訓(xùn)E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷三、填空題(每空1分，共10分)“360度績(jī)效評(píng)價(jià)法”實(shí)質(zhì)上是一種__多源信息反饋的評(píng)價(jià)___系統(tǒng)。企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)主要分為__________________、________________和固定工作團(tuán)隊(duì)?？?jī)效管理實(shí)施流程主要有績(jī)效計(jì)劃____績(jī)效促進(jìn)與輔導(dǎo)__、___績(jī)效評(píng)估與反饋______、____績(jī)效評(píng)估________績(jī)效管理監(jiān)督與評(píng)估等。64.1996年，莫托維德羅和斯科特將周邊績(jī)效劃分為__工作奉獻(xiàn)___、___人際促進(jìn)____。關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是_____、________________。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？()如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)？()績(jī)效改進(jìn)討論適時(shí)積極表揚(yáng)員工33.簡(jiǎn)述績(jī)效管理體系的實(shí)施準(zhǔn)備與實(shí)施流程。 ( )7績(jī)效評(píng)估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？( )有效的績(jī)效改進(jìn)反饋具有哪些特征？()五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分)1.A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司能夠更好地發(fā)展， 去迎接8新的挑戰(zhàn)，支持公司的人事部門全面修改了考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表，并開始實(shí)施，如下：公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門經(jīng)理的考評(píng)分為自我考評(píng)、人事部門考評(píng)、下級(jí)考評(píng)和上級(jí)考評(píng)。每月初，部門經(jīng)理在員工考評(píng)表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員工?？荚u(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值，考評(píng)項(xiàng)目滿分為100分。月末員工填寫考評(píng)表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問，可直接向人事部門反映。普通員工的考評(píng)自評(píng)占 30％，人事部門評(píng)分占10％，部門經(jīng)理評(píng)分占 60％，部門經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占30％，下級(jí)考評(píng)占20％，人事部門占10％，上級(jí)考評(píng)占40％。請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問題：案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容？(10分)9六、綜合分析題(共15分)某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，激勵(lì)全體員工全面績(jī)效的提升，進(jìn)行了全面的績(jī)效改革，其中有一條作法，如下：在考核員工績(jī)效時(shí)，根據(jù)考核結(jié)果的情況，采用百分比，把員工劃分為績(jī)效最佳的10％明星員工、中間的80％一般員工和績(jī)效最差的10％不佳員工，并且設(shè)立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這些辦法一經(jīng)實(shí)施，引起了全體員工的重視，施行三個(gè)月后，整體績(jī)效上升了10％。問題：(15分)(1):上述材料中，運(yùn)用的是什么績(jī)效管理方法？10(2):這種方法有哪些利弊？物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容 全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí) 、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí) 2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工