中基層管理人員如何管理好員工

4/4中基層管理人員如何管理好員工張總談中基層管理人員如何管理好員工

一、生活上關(guān)心

對(duì)員工生活上要關(guān)心，甚至是無(wú)微不至的關(guān)心。我們?yōu)槭裁磳W(xué)國(guó)學(xué)，學(xué)國(guó)學(xué)能夠教育我們什么？人有“欲望我、功利我、道德我、宇宙我”之分。人天生就是“欲望我”，就想得到物質(zhì)上、精神上的滿足?！肮摇本褪墙o我激勵(lì)我就去做，我做的工作要得到合理的報(bào)酬?！暗赖挛摇本褪侨艘芯褡非螅覀儗W(xué)國(guó)學(xué)就是要求大家要有精神上的追求，人生在天地之間，區(qū)別于其它動(dòng)物就是由于我們有責(zé)任感，在具體工作上有責(zé)任心。從做人的角度上就是要有道德，人要有良心，人要是沒(méi)有良心，只是“欲望我”和“功利我”，這和動(dòng)物沒(méi)有什么區(qū)別。人總是要高尚一點(diǎn)?！坝钪嫖摇本褪呛芨叩木辰缌?，建立一種共生共存、保持一種自然和諧狀態(tài)，這在《易經(jīng)》上講叫“陰陽(yáng)平衡”，從道家上講這就叫做“道”，要遵循一切自然規(guī)律，要敬畏天地。這是一種“宇宙我”。

我們做不了最高層次，起碼要做到“道德我”，“道德我”最大的準(zhǔn)則就是愛(ài)人。我們學(xué)儒家，孔子首先就講“仁者愛(ài)人”，“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦說(shuō)乎？，人不知而不慍，不亦君子乎”？人一定要對(duì)別人好，就從這方面講，我們對(duì)待員工，一定要像對(duì)待自己的親兄弟姐妹一樣，要把心交給他，不要先考慮能不能得到回報(bào)。這就是仁者和智者的差別。我們學(xué)《論語(yǔ)》時(shí)講過(guò)，“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”，就是仁者要像山一樣穩(wěn)重，這種愛(ài)是不能變的，不要講值與不值。你對(duì)員工好不要想值不值，他是不是認(rèn)可我，甚至是將來(lái)投票的時(shí)候他能不能投我一票，能不能還給我。先不要考慮這些，首先要考慮我作為一個(gè)人、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，作為一個(gè)組織（不管這個(gè)組織大?。┑呢?fù)責(zé)人，凡是我組織中的一個(gè)成員，不管成員的年齡大小、長(zhǎng)相美丑、性格如何，我都要好好加以對(duì)待。這是人之本能，有了這種本能，你才能真正的關(guān)心員工，藍(lán)海是個(gè)大家庭的理念才能真正體現(xiàn)。

二、工作上幫帶

工作上幫帶其實(shí)大家很好理解，但是往往我們做不到。不管是新員工還是老員工都要很好的進(jìn)行幫帶，特別是新員工，剛?cè)肼毷裁炊疾欢?、也不熟。我們不要一講就是老員工幫帶新員工，領(lǐng)班、經(jīng)理甚至總監(jiān)都要親自去幫帶，

畢竟管理人員是這個(gè)部門的業(yè)務(wù)專家，有責(zé)任、有能力來(lái)幫帶新員工，就應(yīng)該給予員工很好的關(guān)照和指導(dǎo)。

三、情感上融通

情感上對(duì)員工要交心，我們有些人把自己藏的很深，把自己隱藏起來(lái)。你不給人交心，別人也不給你交心。只有把心扉敞開，有什么講什么，是什么就表現(xiàn)什么，尤其是年輕人，不要做作，一定要把喜怒哀樂(lè)等真情流露出來(lái)，這樣員工才能把心交給你。也許有些員工確實(shí)把自己的真情隱藏起來(lái)，但是你要用真情感化他。

四、思想上教育

工作中一定要強(qiáng)化思想教育，思想教育既要講大道理，又要講小道理。思想教育的目的就是要大家明理、提高思想境界、提高覺(jué)悟，就是要大家明白我們做事情的本質(zhì)是什么。毛澤東曾講，什么是學(xué)習(xí)？讀書是學(xué)習(xí)，打仗也是學(xué)習(xí)，做領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)習(xí)，要在打仗中學(xué)打仗，要在管理當(dāng)中學(xué)管理，這本身就是實(shí)踐。做任何事情要明白一個(gè)理，你明白這個(gè)理，通了這個(gè)理，很多事情就能迎刃而解、舉一反三，做好工作。這就要求我們要做好教育工作，要大家明理。

五、人格上尊重

人與人之間是平等的。我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，千萬(wàn)不要羞辱員工，可以批評(píng)、可以處罰，但是不能羞辱，畢竟人都是有人格尊嚴(yán)的。地位上可以有高有低，收入上也有高有低，關(guān)系可以是管理者與被管理者，但是人格上永遠(yuǎn)都是平等的。當(dāng)再大的領(lǐng)導(dǎo)也要善待老百姓，在人格上要尊重老百姓，這是管理者必須具備的素養(yǎng)。有些人一做上管理崗位就去奴役別人，甚至去羞辱別人，這不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。

六、錯(cuò)誤上糾正

錯(cuò)誤上進(jìn)行糾正，不能遷就。員工（特別是新員工）出現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)進(jìn)行糾正，不能等問(wèn)題嚴(yán)重后再去處理，這樣就不好了。什么是防微杜漸？就是要從一點(diǎn)一滴開始，防止問(wèn)題的出現(xiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。我們很多管理人員不注意這方面的問(wèn)題。前期藍(lán)海新悅海鮮池做假賬，其實(shí)財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)經(jīng)理很早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但是他不管，導(dǎo)致海鮮池人員膽子越來(lái)

越大，假賬越做越大，最后出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。所以我們要從具體問(wèn)題上及時(shí)進(jìn)行糾正，要堅(jiān)持對(duì)就是對(duì)、錯(cuò)就是錯(cuò)，在錯(cuò)誤面前不能袒護(hù)，做管理者一定要有原則性。

七、成績(jī)上肯定

成績(jī)上肯定就是要對(duì)員工隨時(shí)激勵(lì)。我們有些管理人員喜歡批評(píng)，不愿意表?yè)P(yáng)，甚至將表?yè)P(yáng)藏在心里，這是不對(duì)的。作為管理者，你不將表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出來(lái)，員工不知道，就不能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。所以成績(jī)上一定要及時(shí)的予以肯定，甚至是拍拍員工的肩膀就可以讓員工深感欣慰，一句表?yè)P(yáng)的話就可以使員工興奮兩三天。

八、矛盾上化解

矛盾上化解，化解矛盾。中國(guó)文化博大精深，對(duì)于矛盾，是先“化”后“解”，大事化小，小事化了，矛盾也是這樣，先把大矛盾化為小矛盾，小矛盾再進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為沒(méi)有矛盾。千萬(wàn)不要讓矛盾越積越深，要注意發(fā)現(xiàn)矛盾的苗頭。比如說(shuō)兩名員工因?yàn)橐痪湓捑烷_始相互埋怨，作為管理人員不要等到矛盾進(jìn)一步深化到不可開交時(shí)再去解決，要在矛盾苗頭之初就分別找員工談心。中國(guó)人很多時(shí)候不是計(jì)較利益多少，就是因?yàn)橐痪湓?，一句話可能成為很好的朋友，也可能成為仇敵。管理者要注意化解這些潛在的矛盾。

九、困難上幫助

每個(gè)人都會(huì)碰到困難，中國(guó)人有組織觀念，有了困難就會(huì)想到組織，這才有大家庭的感覺(jué)?！度龂?guó)演義》開篇便說(shuō)，“天下大勢(shì)，分久必合，合久必分”，我們倡導(dǎo)合，這種合就是一種大家的感覺(jué)。中國(guó)近幾十年尤其是改革開放以來(lái)為什么這么強(qiáng)大，就是因?yàn)楹?。如果我們?guó)家像歐洲小國(guó)一樣，分解成幾十個(gè)小國(guó)家，大家可想而知，國(guó)家能富強(qiáng)嗎，就會(huì)又受欺負(fù)了。

一個(gè)組織也是這樣，既然倡導(dǎo)合，當(dāng)組織成員遇到困難時(shí)，就一定要合力幫助他，他才真正的把組織當(dāng)成家，才會(huì)依靠你這個(gè)組織?，F(xiàn)在我們有些員工就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不信任，人家有事不給你講，就是你沒(méi)有把大家的困難當(dāng)成自己的困難、當(dāng)成組織的困難。一個(gè)組織幫一個(gè)人不是很容易嗎？如果困難讓員工一個(gè)人承擔(dān)，那么對(duì)他而言有可能就是災(zāi)難，大家都伸手幫助他，那么困難不就小了么，甚至說(shuō)困難不就解決了嗎？實(shí)體部門實(shí)在解決不了，還

有集團(tuán)，只要是員工的困難，我們都愿意幫、積極地幫、很高興地幫。幫人于危難就是在做好事，當(dāng)別人有苦難的時(shí)候你盡力幫一把，人家會(huì)永遠(yuǎn)記得你。上次國(guó)學(xué)分享會(huì)上我也講過(guò)“施恩惠，懂感恩”，對(duì)別人施加恩惠，不求回報(bào)，施恩惠的目的就是幫助大家。

十、待遇上優(yōu)厚

我們從今年開始，調(diào)整戰(zhàn)略定位，重塑品牌形象，就是面向高端。面向高端的目的就是增強(qiáng)活力能力，增強(qiáng)活力能力的目的也是讓大家的待遇豐厚。今年開始開業(yè)的新店員工宿舍都是六人間，而且宿舍里面有專門清掃衛(wèi)生人員，剛開始我也不太理解，后來(lái)我想這是對(duì)的，要充分給予員工關(guān)愛(ài)。再就是待遇上定的高一些，讓大家生活上衣食無(wú)憂，當(dāng)然這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。我們?cè)谡{(diào)整戰(zhàn)略定位時(shí)就要增強(qiáng)活力能力，逐步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?，F(xiàn)在我們的輸出管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)做出來(lái)了，年前爭(zhēng)取做上一家，明年做上三到五家，到那時(shí)集團(tuán)就步入良好的快速擴(kuò)張時(shí)期，離我們的目標(biāo)就越來(lái)越近，讓大家待遇上更加優(yōu)厚。

現(xiàn)在中基層管理人員就是要帶領(lǐng)班組把業(yè)績(jī)搞上去，效益提高了，大家就能多得到些獎(jiǎng)金，待遇上也就豐厚些?，F(xiàn)在東營(yíng)藍(lán)海御華擬打算采用新的績(jī)效考核，縮小核算單位。一個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域就是一個(gè)核算單位，你就是這個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，有本事你就施展，你能力強(qiáng)職工就多得，獎(jiǎng)金就高。剛才有同事分享說(shuō)后勤人員到前勤幫忙一個(gè)月能得到很多獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)我支持，依靠大家的辛勤勞動(dòng)來(lái)獲取報(bào)酬就是很好嘛。

十一、前途上引導(dǎo)

我們很多服務(wù)人員選擇離職是因?yàn)樽约河X(jué)得酒店服務(wù)沒(méi)前途、沒(méi)希望，覺(jué)得自己做服務(wù)兩年、三年，生孩子后還能做服務(wù)員嗎？實(shí)際上不是這樣，這是一項(xiàng)很好的職業(yè)，我們很多人對(duì)服務(wù)的概念理解太片面。我認(rèn)為服務(wù)的最高境界：

（1）對(duì)客人無(wú)所不在的關(guān)照。

（2）服務(wù)工作，讓顧客感覺(jué)寧?kù)o的尊重。提供給客人的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在風(fēng)平浪靜中完成，而不是在喧鬧中提供。這個(gè)也需要長(zhǎng)期的修煉，需要三年五年，甚至是十年、二十年才能達(dá)到這種境界。而我們現(xiàn)在講服務(wù)好像就只是

端茶倒水，給客人把毛巾上去，把酒水倒上，清理好房間就可以了。實(shí)際上我們的服務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣。

（3）做好服務(wù)工作，我們是有前途的。既然這是一項(xiàng)職業(yè)，甚至我們創(chuàng)造百年品牌，創(chuàng)造民族品牌這樣的事業(yè)，這是我們奮斗的夢(mèng)想，需要我們共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，做好之后每個(gè)人都有一個(gè)很好的前途。在座的大都是大學(xué)生，為什么要加入到這里來(lái)，就是要干點(diǎn)事業(yè)，所以前途上要引導(dǎo)。

十二、細(xì)節(jié)上關(guān)注

要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，員工在日常的工作和生活當(dāng)中，在情緒上難免會(huì)有波動(dòng)，行為上難免會(huì)有偏差，所以我們要有耐心，細(xì)節(jié)上要關(guān)注。

十三、氛圍上營(yíng)造

要營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。開班前會(huì)，為什么有的班組開班前會(huì)氛圍非常好，大家都能積極參與，而有的班前會(huì)卻死氣沉沉；有的人到一個(gè)地方那里便馬上活躍起來(lái)，有的人到一個(gè)地方便死水一潭。實(shí)際上就是不會(huì)營(yíng)造氛圍，管理者就要會(huì)營(yíng)造和調(diào)動(dòng)氛圍。

十四、目標(biāo)上明確

目標(biāo)要明確，明確自己的長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)，工作上達(dá)到什么目標(biāo)，人生要達(dá)到什么目標(biāo)，都要明確。也就是說(shuō)我們做事情一定要有目標(biāo)，沒(méi)