倉儲公司運營管理規(guī)范 (簡版)

倉儲公司運營管理規(guī)范(簡版)倉儲公司運營管理規(guī)范(簡版)倉儲公司運營管理規(guī)范(簡版)倉儲公司運營管理規(guī)范(簡版)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:煙臺源泰國際物流有限公司（倉儲公司）運營管理規(guī)范為有效規(guī)范倉儲公司的內(nèi)部管理，確保倉儲各項作業(yè)安全、規(guī)范、有序和可控，逐步形成良性運作機(jī)制，針對涉及倉儲管理業(yè)務(wù)范圍的各項工作，集中編制本管理規(guī)范。要求倉儲公司所有員工知曉、理解并掌握，并按照規(guī)范流程及要求開展各項工作和業(yè)務(wù)。規(guī)范明確倉儲各項工作的管理流程和要求，并詳細(xì)闡述了各崗位的管理職責(zé)、階段考核方案等。規(guī)范的具體內(nèi)容架構(gòu)明確管理架構(gòu)、崗位職責(zé)。明確業(yè)務(wù)流程和要求。明確業(yè)務(wù)考核評價方式。規(guī)范以年度為單位進(jìn)行增補和完善。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實際管控要求，在每年進(jìn)行討論和評審，提出修改和增補建議；于次年2月份之前完成修改。煙臺源泰集團(tuán)有限公司二0一三年八月十日一、管理組織結(jié)構(gòu)示意圖煙臺源泰國際物流有限公司總煙臺源泰國際物流有限公司總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理倉儲部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理倉儲部主管倉儲部主管設(shè)備維修工保管統(tǒng)計操作工設(shè)備維修工保管統(tǒng)計操作工二、倉儲部部門職責(zé)：1、貨物進(jìn)、出、存貨管理；2、進(jìn)出廠物資計量管理；3、公司的加工、倉儲承攬工作；4、出口產(chǎn)品定尺、倒角、吹灰、噴涂、烘干、噴字、包裝過程生產(chǎn)管理；5、加工產(chǎn)品質(zhì)量管理；6、安全文明生產(chǎn)管理；7、倉庫環(huán)境衛(wèi)生管理；8、設(shè)備安裝、操作、維護(hù)管理；9、生產(chǎn)安全操作規(guī)程管理；10、產(chǎn)品倉儲、加工的統(tǒng)計管理；11、工藝技術(shù)規(guī)程和技術(shù)改造管理；12、加工成本費用管理。三、倉儲部崗位管理職責(zé)（略）四、倉儲部崗位具體考核標(biāo)準(zhǔn)（略）五、倉儲部相關(guān)業(yè)務(wù)流程及管理制度公司倉儲部的管理主要包括現(xiàn)場安全管理和基礎(chǔ)管理、倉庫物資出入庫、生產(chǎn)作業(yè)、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)倉儲部目前管理實際，本規(guī)范中所涉及的銷售管理制度有：《源泰集團(tuán)貿(mào)易板塊核心業(yè)務(wù)主流程分析》：對貿(mào)易及倉儲的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行物流、信息流、資金流的分析，明確業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的事項。（略）《物資出入庫及出門管理制度》：明確物資采購及銷售過程中，其入庫、出庫的相關(guān)信息傳遞和責(zé)任，規(guī)范各項手續(xù)的辦理。（略）《安全生產(chǎn)及消防教育培訓(xùn)制度》：明確公司員工在新入職、換崗、重新上崗時要進(jìn)行兩級安全教育，明確各級教育的主體和相應(yīng)的教育內(nèi)容。（略）《倉儲生產(chǎn)作業(yè)及現(xiàn)場安全管理規(guī)定》：明確倉庫人員在生產(chǎn)作業(yè)過程中需要遵守的各項安全規(guī)定和作業(yè)規(guī)定。同時建立作業(yè)違章和管理違章記分辦法，明確各種行為的記分分值，進(jìn)行相應(yīng)的考核?！秱}儲員工行為準(zhǔn)則》：明確倉庫這個對外窗口的員工日常工作及對客戶服務(wù)的基本準(zhǔn)則，規(guī)定相應(yīng)的處罰行為和記分標(biāo)準(zhǔn)，樹立和提高源泰公司的對外形象?！秱}儲分公司內(nèi)部日常管理考核辦法》：明確和規(guī)范倉儲生產(chǎn)作業(yè)人員的日?？己?，起到獎勤罰懶，按勞分配的考評原則。促進(jìn)倉庫各項工作及管理水平的不斷提升。內(nèi)部事項注意保存內(nèi)部事項注意保存文件編號:YTZXXXXX第1版簽發(fā)：XXX倉儲生產(chǎn)作業(yè)及安全管理規(guī)定1目的與適用范圍為規(guī)范倉儲分公司倉庫鋼管吊運、儲存、防護(hù)等環(huán)節(jié)的管理，保證鋼管產(chǎn)品實物質(zhì)量，防止不同產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在存放過程中產(chǎn)生混放、錯發(fā)等問題；同時確保倉庫生產(chǎn)過程中的作業(yè)安全及員工人身安全，特制訂本管理規(guī)定。本規(guī)定適用煙臺源泰集團(tuán)有限公司倉儲分公司。2管理職責(zé)倉庫負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)向倉庫所有員工貫徹宣傳、并認(rèn)真執(zhí)行本管理規(guī)定；負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)作業(yè)過程的指揮、檢查和考核。倉庫員工：負(fù)責(zé)聽從倉庫負(fù)責(zé)人的指揮、調(diào)度和管理；負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行本管理規(guī)定中的各項要求；負(fù)責(zé)參加安全會議，并在會議記錄中親自簽字。集團(tuán)辦公室：負(fù)責(zé)對倉庫生產(chǎn)作業(yè)行為進(jìn)行日常的檢查監(jiān)督。3倉庫生產(chǎn)作業(yè)管理要求鋼管吊運管理倉庫要依據(jù)相應(yīng)的鋼管交付信息憑單對鋼管實物進(jìn)行核對驗收，檢查管捆的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量是否與憑單相符，經(jīng)核對無誤后方可進(jìn)行鋼管成品的吊運入庫作業(yè)。吊運入庫的鋼管必須由倉庫保管進(jìn)行確認(rèn)，同時安排掛吊人員及指揮行車進(jìn)行吊運作業(yè)，并填寫入庫單。行車吊運時，每吊鋼管不得超過行車額定起重重量。吊運過程中必須保證吊物平穩(wěn)平衡，輕起輕放，避免鋼管碰擦料架造成表面碰傷。鋼管吊索具采用鋼絲繩、吊裝帶等，吊運存放時必須保證管捆擺放平整，管端整齊，安全可靠。吊運出庫時，倉庫保管員負(fù)責(zé)指揮和安排鋼管傳遞工進(jìn)行出庫裝車作業(yè)，裝車完成后必須進(jìn)行實物復(fù)核，認(rèn)真對照實物標(biāo)簽核對產(chǎn)品名稱、規(guī)格、管捆號、數(shù)量等信息，無誤后填寫出庫單。鋼管貯存管理鋼管必須在庫內(nèi)貯存，倉庫要使用堅固的鋼制料架碼垛和按標(biāo)準(zhǔn)堆放。要經(jīng)常檢查料架牢固情況。杜絕出現(xiàn)混材質(zhì)、碰傷、壓彎、松捆、散包、標(biāo)簽丟失等現(xiàn)象。鋼管成品需在庫外露天堆放時，要保證堆放場地必須平整；出口管、套管、油井管等表面涂油產(chǎn)品在露天堆放時，管垛下方必須有≥50mm厚度的墊物，防雨、雪苫蓋工具要齊全。鋼管的庫內(nèi)貯存，要求必須保證安全可靠并利于作業(yè)。散支管堆放高度不得高于管架立柱頂部；成捆鋼管在管架內(nèi)堆放時，不允許管捆直徑的三分之一超過管架立柱頂部。料架內(nèi)堆放，嚴(yán)禁出現(xiàn)傾斜陡坡或長管壓短管現(xiàn)象。鋼管的貯存必須建立有效的分規(guī)格、品名的收發(fā)存管理臺帳，臺帳記錄要做到賬目清楚準(zhǔn)確。每月進(jìn)行庫存盤點一次。鋼管在貯存期間，倉庫負(fù)責(zé)人要進(jìn)行日常的庫存質(zhì)量巡查，對檢查發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品標(biāo)識、包裝、管體表面質(zhì)量有損害壞的，要及時溝通領(lǐng)導(dǎo)處理。4倉庫安全管理要求建立月度安全專題例會制度：倉庫針對安全管理要充分重視，有效落實公司辦公室的各項安全管理規(guī)定和要求，并建立月度安全教育學(xué)習(xí)機(jī)制。保證每月一次的安全專項會議，并留有參會人員學(xué)習(xí)的簽字記錄。其主要內(nèi)容包括：傳達(dá)集團(tuán)公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的要求并進(jìn)行布置落實；傳達(dá)集團(tuán)公司相關(guān)安全通報等。通報上月安全生產(chǎn)工作情況，安排本月重點工作。交流安全管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)、解決和處理存在的問題，制定安全落實防范措施。交流推廣先進(jìn)的安全操作經(jīng)驗；發(fā)動員工提出安全生產(chǎn)中的不足和建議。倉庫月度安全專題會議內(nèi)容要具體、詳實，并保證參加人數(shù)，同時安全活動必須建立有效手續(xù)，留有記錄，記錄要字跡清楚，內(nèi)容要詳實，參會人員必須本人簽名。倉庫電氣安全管理要求電氣作業(yè)人員要具備必要的電氣知識，且熟悉相關(guān)電氣作業(yè)的安全要求；必須持證上崗，掌握觸電急救的方法。對倉庫內(nèi)的電氣設(shè)備、設(shè)施和用具，要經(jīng)常檢查，保證電氣設(shè)備始終在良好、安全的狀態(tài)下工作；長期擱置不用的工具，在使用前必須進(jìn)行絕緣性能檢查；至少每季度由專業(yè)電氣人員進(jìn)行一次全面檢查。需要安裝臨時線路（因工作需要，接用的臨時電力、照明、試驗線路）時，應(yīng)由使用單位提出要求，倉庫負(fù)責(zé)人安排電工進(jìn)行臨時線路的架設(shè)。嚴(yán)禁不經(jīng)請示批準(zhǔn)私自接用。倉庫要安排電氣人員對倉庫內(nèi)的各項電氣設(shè)備進(jìn)行日常的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行整改。檢查內(nèi)容應(yīng)包括：絕緣是否良好；裸露帶電部分是否有保護(hù)、安全距離是否符合要求；保護(hù)接地、接零是否正確、可靠；保護(hù)裝置、安全防護(hù)是否正常、有效；聯(lián)接部位是否良好、有無過熱等現(xiàn)象；其它需要檢查的項目。倉庫生產(chǎn)作業(yè)行為安全管理要求進(jìn)入倉庫作業(yè)的人員必須整齊穿戴勞動防護(hù)，戴好安全帽，穿好勞保鞋；切割、噴標(biāo)等特殊作業(yè)時要佩戴必要的防護(hù)眼鏡和防毒面罩等。保管、行車工以及掛吊工在作業(yè)時，必須遵守行車操作規(guī)范，啟動行車運行前，必須先確認(rèn)行車周圍和行使路線上有無其他人員或存在安全隱患后，才能進(jìn)行啟動作業(yè)。倉庫作業(yè)人員要走安全通道和安全路線；在需要爬垛作業(yè)時，要先確認(rèn)料架穩(wěn)固情況、鋼管牢固情況，防止鋼管滾動或料架斷裂造成人身傷害。高空起吊作業(yè)時，吊物下方嚴(yán)禁作業(yè)人員站立。倉庫所有人員均有義務(wù)提醒非作業(yè)人員或客戶、司機(jī)遠(yuǎn)離作業(yè)區(qū)域及倉庫相關(guān)安全注意事項。倉庫所有作業(yè)人員必須加強(qiáng)安全自我保護(hù)意識，時刻注意來自高空、地面以及作業(yè)面等可能的安全隱患，加以自我防范。季節(jié)性安全管理要求：季節(jié)性安全要與日常安全管理相結(jié)合，重在預(yù)防。夏季“四防”管理防中暑：.1要以預(yù)防為主，合理布置生產(chǎn)，加強(qiáng)通風(fēng)換氣、采取隔離等措施，盡力減少熱源輻射，降低環(huán)境溫度。如風(fēng)扇、空調(diào)等降溫設(shè)施，保證通風(fēng)，防止發(fā)生中暑事故。.2辦公室協(xié)調(diào)物業(yè)食堂部門，作好防暑降溫用品的供給和發(fā)放工作，要按時、保質(zhì)、保量地把防暑降溫用品送至生產(chǎn)現(xiàn)場。.3倉庫負(fù)責(zé)人要根據(jù)實際氣溫情況，合理安排倉庫生產(chǎn)作業(yè)工作，保證員工勞逸結(jié)合和身體健康。防食物中毒.1公司食堂必須嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于食品衛(wèi)生方面的規(guī)定，把好食品的采購和出售關(guān)，做到不符合衛(wèi)生條件的食品不采購、不出售。同時要生熟食品分開存放，避免交叉污染。.2公司食堂要做好滅鼠、滅蠅工作，確保食品不受污染。防汛防臺.1公司各部門（尤其是倉庫）要加強(qiáng)對防汛防臺設(shè)施的檢查，保證良好、有效；對管轄的排水溝（管）進(jìn)行檢查，保證其暢通，無損壞，無堵塞。.2建筑物、地勢低洼場所和地下設(shè)施，要有相應(yīng)的防滲漏、防水淹措施。防觸電.1電氣設(shè)備的防護(hù)設(shè)施，必須保持齊全、有效。.2倉庫要做好雨季的防雷工作，對防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證防雷系統(tǒng)的良好，減少雷電災(zāi)害。.3手持電動工具、電焊機(jī)、照明等配置的電源必須裝漏電保護(hù)器，風(fēng)扇必須有可靠的保護(hù)接地。冬季“四防”管理防風(fēng)雪：倉庫要在風(fēng)雪天對倉庫大門、窗戶等進(jìn)行關(guān)閉和關(guān)嚴(yán)，各處的門窗玻璃要保證齊全完好。防凍：倉庫要保證庫內(nèi)相應(yīng)的采暖設(shè)施處于完好狀態(tài)；對于冬季停用的設(shè)備，在入冬前，把積水排凈，露天存放和敞開的設(shè)備，要防止積水、積雪，以防驟冷凍壞設(shè)備。防滑：雪天路滑，機(jī)動車輛要落實防滑措施，安裝防滑鏈等；冬季大雪天，倉庫要對倉庫大門外的積雪及時清掃，并備防滑沙及時鋪灑。防火：冬季天干物燥，倉庫要加強(qiáng)消防安全檢查，落實防火措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生；倉庫要規(guī)范用電管理，倉庫辦公室及宿舍等地方禁止使用電熱毯、電熱器等取暖設(shè)施。5附件：《倉庫現(xiàn)場作業(yè)安全違章行為明細(xì)及處置一覽表》注：1、表中“分值”為公司及倉庫負(fù)責(zé)人檢查過程中發(fā)現(xiàn)違章行為的每次記分值。重復(fù)違章行為累加記分；每1分對應(yīng)處置金額為5元。該記分每月統(tǒng)計一次，報辦公室安全管理人員統(tǒng)計匯總并折算金額后報人資。倉庫現(xiàn)場作業(yè)違章行為明細(xì)及處置一覽表（倉庫所有人員及進(jìn)入倉庫的公司其他人員）序號違章違規(guī)內(nèi)容分值1特種設(shè)備（行車操作）作業(yè)人員無證操作的102高處作業(yè)不系安全帶或未采取安全措施的103擅自拆除安全防護(hù)裝置或使其失效的104當(dāng)班中飲酒或酒后上崗的105持行車實習(xí)證無師傅監(jiān)護(hù)獨立操作的56起重機(jī)械啟動前和吊物運行時不了望、不鳴笛的27起重機(jī)械駕駛員離開駕駛室未斷開電源的28指揮吊裝、遙控操作人員不跟蹤吊物的29在吊物下行走、站立的210操作起重機(jī)自行脫鉤或拖行鋼絲繩的211起重機(jī)長時間吊物懸在空中的212使用不符合安全規(guī)定的吊、索具或用手在貨物底下抽拉鋼絲繩的313高處拋物的414氧、乙炔氣焊割作業(yè)未按規(guī)定操作的215用電設(shè)備、設(shè)施、工器具電源線破損裸露或無接地線、漏電保護(hù)器的316攀越設(shè)備、設(shè)施、安全欄桿的317坐、靠在設(shè)備、安全設(shè)施上的218進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場未按規(guī)定穿戴勞防用品的219油漆、粉塵作業(yè)不戴防毒、防塵口罩的220電焊、氣割作業(yè)不戴防護(hù)鏡或防護(hù)面罩的221不按規(guī)定穿工作鞋或絕緣鞋的222在管架、鋼架或其它堆放物處休息的323不按規(guī)定停放各種車輛的124倉庫生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)騎（停放）自行車、助動車、摩托車的125違反用電安全規(guī)定的2～526違反消防器材、消防設(shè)備日常點檢、保養(yǎng)、使用等有關(guān)規(guī)定1～327違章使用電加熱器或違章使用碘鎢燈等大功率的燈具228在倉庫內(nèi)亂扔煙頭或在禁煙處吸煙129違反消防安全管理其他規(guī)定的2～530未經(jīng)批準(zhǔn)在倉庫道路堆放設(shè)備、備件、器材、工具等131在倉庫內(nèi)焚燒垃圾的232人為損壞、堵塞、關(guān)閉安全通道或應(yīng)急逃生通道的233安全教育培訓(xùn)擅自缺席、遲到、早退，或考試作弊、不合格234未按規(guī)定參加各種安全學(xué)習(xí)的135倉庫每月一次的安全活動，未按規(guī)定及時進(jìn)行、超前進(jìn)行或無記錄，以及不清楚近期活動內(nèi)容、走形式的136其他違反安全、消防、環(huán)保等管理規(guī)章制度、規(guī)程、規(guī)定的1～10倉庫現(xiàn)場作業(yè)管理違章明細(xì)及處置一覽表（倉庫負(fù)責(zé)人及公司管理人員）序號違章違規(guī)內(nèi)容分值1違章指揮，強(qiáng)令員工冒險作業(yè)的102倉庫人員頂撞、侮辱客戶（包括提貨司機(jī)）的23新進(jìn)員工未進(jìn)行兩級安全教育，崗位變動人員未進(jìn)行安全教育就上崗的54未按計劃安排參加公司組織的特種設(shè)備作業(yè)人員、特殊工種初、復(fù)證的15生產(chǎn)作業(yè)崗位未按規(guī)定配置、發(fā)放個人勞動防護(hù)用品的16對各類人身傷害事故隱瞞不報的，或?qū)Ω黝愲U肇事故遲報、隱瞞不報的107各類安全生產(chǎn)文件、事故通報未及時傳達(dá)、宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹的28對發(fā)現(xiàn)或反饋的隱患信息不處理，未落實防控措施的39對查出的違章違規(guī)人員未進(jìn)行記分考核處理的310對發(fā)現(xiàn)的違章行為或現(xiàn)象未立即進(jìn)行制止和糾正的311未按規(guī)定組織召開安全會議的212其他未按規(guī)定履行安全管理職責(zé)或未落實管理責(zé)任的1～10煙臺源泰集團(tuán)公司管理文件內(nèi)部事項內(nèi)部事項注意保存文件編號:YTZXXXXX第1版簽發(fā)：XXX倉儲員工行為準(zhǔn)則1目的及適用范圍倉儲部作為公司一個對外服務(wù)窗口，直接與客戶（司機(jī)）進(jìn)行面對面的接觸，直接向客戶展示公司的各項服務(wù)；倉儲部員工的言行也就直接影響到公司的對外服務(wù)意識和整體形象，為統(tǒng)一規(guī)范倉庫員工在各項業(yè)務(wù)工作中的基本行為，逐步樹立公司良好的服務(wù)形象，留住和發(fā)展客戶資源，特制訂本準(zhǔn)則。本準(zhǔn)則適用于倉儲部所有員工2行為準(zhǔn)則內(nèi)容要求員工要遵守公司各項管理制度的要求，關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，積極維護(hù)公司的形象和聲譽。員工要主動熱情工作，文明服務(wù)，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶，不卑不亢。員工要聽從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮和工作安排，并認(rèn)真完成。同時提倡員工努力學(xué)習(xí)各項操作技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。員工要遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。員工要愛護(hù)倉庫內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，自覺進(jìn)行必要的維護(hù)，不得隨意破壞，造成損失照價賠償。員工在工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧；不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不睡崗，不做與工作無關(guān)的一切事情。員工在工作期間，要整齊穿戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝和必要的勞防用品，且保持工裝的整潔。倉庫要保持現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，每天安排人員進(jìn)行清潔，保持辦公室場所的地面、墻面、門窗及通道的清潔。同時屋內(nèi)物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。員工要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和文明行為，在倉庫內(nèi)不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。倉庫員工是一個集體，同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。員工之間不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。員工對來倉庫進(jìn)行加工倉儲業(yè)務(wù)的客戶，要主動做好必要的接待、解答工作，不可將個人不良情緒帶入工作中；在接待客戶過程中要耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度和出言不遜等行為。對于客戶的批評和建議要虛心傾聽，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實，將結(jié)果告知客戶。3公司倡導(dǎo)倉庫員工努力做到以下“行為準(zhǔn)則十點”：說話輕一點，腦筋活一點；做事好一點，效率高一點；脾氣小一點，肚量大一點；微笑漏一點，嘴巴甜一點；行動快一點，理由少一點。4員工行為準(zhǔn)則記分一覽表倉庫員工行為準(zhǔn)則違規(guī)記分及處置一覽表注：違規(guī)記分換算規(guī)則同安全記分，即：每1分對應(yīng)處置金額為5元，其他考核亦相同。序號違章違規(guī)內(nèi)容分值1不聽從各級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，且不按規(guī)定程序申訴，根據(jù)影響工作的情節(jié)嚴(yán)重情況處罰（注：對領(lǐng)導(dǎo)安排工作有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴）3～102背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶，散布流言蜚語，滋生事端的103工作時間內(nèi)飲灑或睡崗的104工作時間內(nèi)聚堆、閑聊，嘻笑打鬧的55工作時間吃東西，聽放收錄音機(jī)，做與工作無關(guān)的一切事情的36在倉庫內(nèi)隨地吐痰、亂丟廢棄物的27將公司客戶直接或間接介紹到其他公司，從中謀取利益的108對客戶進(jìn)行吃、拿、卡、要等行為，有意刁難客戶的109在接待客戶電話時，要仔細(xì)問清加工項目，按照公司規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)報價，電話要文明禮貌用語，若接到客戶投訴的，視情況處罰3～1010不熱情接待客戶，出言不遜，辱罵指責(zé)客戶的，視情節(jié)處罰3～10內(nèi)部事項注意保存煙臺源泰集團(tuán)公司行政內(nèi)部事項注意保存源泰【2013】xx號倉儲分公司內(nèi)部日常管理考核辦法為有效促進(jìn)倉儲分公司各項日常管理工作，堅持公平、公正、公開，獎勤罰懶的原則，不斷提高倉庫人員的工作積極性和主動性，按照公司利益與員工個人利益相結(jié)合的原則，制定倉儲分公司內(nèi)部日常管理考核辦法。一、考核的內(nèi)容范圍1、生產(chǎn)安全考核：按照公司《倉儲生產(chǎn)作業(yè)及安全管理規(guī)定》中的相關(guān)要求進(jìn)行記分考評，月度統(tǒng)計折算考核金額。2、客戶服務(wù)考核：按照公司《倉儲員工行為準(zhǔn)則》中的相關(guān)要求進(jìn)行記分考評，月度統(tǒng)計折算考核金額。3、技能資質(zhì)津貼：公司鼓勵倉庫所有員工努力提高自身操作技能，培養(yǎng)崗位多面手。對于取得國家頒發(fā)的各類操作資格證、上崗證等（僅限在本倉庫范圍內(nèi)的設(shè)備，即在倉庫中可實際運用到的業(yè)務(wù)工作），每月給予一定的技能津貼，目前暫定為50元/月。4、工作業(yè)績激勵考評：此項為正激勵考核，按照實際工作業(yè)績，獎勤罰懶，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，具體由倉庫負(fù)責(zé)人根據(jù)實際工作分配情況進(jìn)行評價和分配。二、倉庫人員薪資倉庫人員月度薪資=基本工資+技能資質(zhì)津貼+生產(chǎn)安全及服務(wù)考核+工作業(yè)績激勵考評1、基本工資：執(zhí)行公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，各項補貼及福利按公司原規(guī)定執(zhí)行，其有關(guān)勞動紀(jì)律等的考核執(zhí)行公司現(xiàn)行各項考評規(guī)定。2、技能資質(zhì)津貼：確認(rèn)核實倉庫目前人員所持有的各類資格證、上崗證，按照統(tǒng)一規(guī)定給予發(fā)放此項津貼。3、生產(chǎn)安全及服務(wù)考核：按照公司兩個制度要求進(jìn)行日常管理工作的檢查，對違反相關(guān)要求的進(jìn)行記分，月度統(tǒng)計匯總折算相應(yīng)的處罰金額。4、工作業(yè)績激勵考評（該項僅限于倉儲部的作業(yè)員工，包括統(tǒng)計、保管、維修工及操作工）：1）將目前倉庫加工項目以產(chǎn)生的效益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，分為四大類別，分別是：第一類涂油、坡口；第二類改噴、噴色；第三類切割、拆件；第四類出入庫、測長。對所確定的四大類加工項目依據(jù)效益原則分配相應(yīng)的業(yè)績系數(shù)。（注：暫不考慮未正常使用的涂油加工新設(shè)備）2）考核噸數(shù)=實際加工噸數(shù)*業(yè)績系數(shù)；每月根據(jù)實際加工噸數(shù)核算出考核總噸數(shù)，并計算出“業(yè)績考核獎勵單價”。（按照公司批準(zhǔn)的倉儲月度績效獎勵為基礎(chǔ)計算）4）按照員工實際參與的工作量（倉庫要據(jù)實記錄每個員工的實際工作量）計算出員工業(yè)績獎，匯總提報集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，交辦公室進(jìn)行月度業(yè)績獎勵的核發(fā)。5）倉儲部經(jīng)理、副經(jīng)理及主管按照員工業(yè)績的平均數(shù)*管理責(zé)