醫(yī)院運營方案

醫(yī)院運營方案醫(yī)院運營方案醫(yī)院運營方案資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院運營方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：醫(yī)院運營方案目錄第一部分：項目概況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分：市場分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第三部分：科室具體分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第四部分：運營戰(zhàn)略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第五部分：運營階段劃分。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第六部分：實施方案與控制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一部分：科室概況1.現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院（以大專科、小綜合）：突出醫(yī)院特色科室和醫(yī)院文化、重點科室文化、醫(yī)護人員的專業(yè)業(yè)務和精湛技術技能。2.骨科（創(chuàng)傷外科）、大外科：外科為重點科室、走?？?、專病、專治的方式。優(yōu)點：民營企業(yè)多，管理不規(guī)范，發(fā)生事故率高、自殘率高，保險承保單位，提高住院率；與企業(yè)開設綠色通道。缺點：治療時間長、治療費用高、與企業(yè)溝通方式，方法與技巧。3.婦科婦科：婦科病是女性發(fā)病率最高的，與女性的個人生活密切相關。優(yōu)點：婦科病、常見病、多發(fā)病、是女性最痛苦的隱患。缺點：市場醫(yī)藥廣告（婦科）和一些醫(yī)院的夸張宣傳、貴費用，導治女性對醫(yī)院和醫(yī)生失去信任。4.現(xiàn)代化體檢中心：隨著人類對健康意識的提高，自我保護意識的增強，對生活質(zhì)量提高。讓自己更了解自身的健康狀況，對早預防、早保健、早診斷、早治療的欲求觀念轉變。是體檢中心的最好發(fā)展時期。優(yōu)點：體檢可以帶動很多資源和信息。缺點：目前泉州市大大小小醫(yī)院體檢都不規(guī)范。5.康復理療科康復科：病人比較多、沿海城市痛風、疼痛等病人是老人、女性和外來工體力勞動者多發(fā)病優(yōu)點：病人多、風險小、可以帶動很多人氣資源和信息。6.內(nèi)科（胃腸消化內(nèi)科）內(nèi)科：胃腸病人也比較多、患胃腸疾病的比例高。優(yōu)點：病人多、易復發(fā)、風險小、經(jīng)濟有效就可以帶動很多人氣資源。7.其它科室（略）第二部市場分析宏觀分析中國有著幾千年的中醫(yī)傳統(tǒng)發(fā)展歷史，隨著歷史的變遷，西方醫(yī)學進入中國市場形成了中西醫(yī)結合熱門學科，使患者更快、更準確、更及時的得到緩解與治療。因社會快速發(fā)展醫(yī)療技術快速提高，醫(yī)療市場的龐大與混亂，醫(yī)療法制不健全與制度的不規(guī)范，醫(yī)療機構的大力宣傳，人類對健康意識的提高，自我保護和法律意識提高。消費的理智，對傳統(tǒng)醫(yī)療機構不能再走傳統(tǒng)方式，讓醫(yī)院從服務---態(tài)度---技術---設備---價格---宣傳，天翻的覆的變化，從前有病才治療到如今的早預防、早健康、早診斷的觀念轉變。但私立醫(yī)院的快速膨脹---形成惡性醫(yī)療競爭。據(jù)閩南地區(qū)私企的快速發(fā)展，外來人員的進入，形成龐大的醫(yī)療服務資源。由于一些醫(yī)院大量投大廣告和夸張、夸大的宣傳，醫(yī)療糾紛事件不斷發(fā)生和暴光，導治可怕的醫(yī)療后果。引起國家政府對醫(yī)療機構的重視，對醫(yī)療廣告和醫(yī)院的嚴格整頓，給醫(yī)療市場（醫(yī)院）帶來很大被動，導治醫(yī)院惡性價格戰(zhàn)。醫(yī)院大量資金投入各種廣告、電視、戶外平面、各類報紙（刊）和媒體，但所得到的效果并不是投資者想要的結果，他們用盡心機，八仙過海，各出奇招，做出一些不理智的方案與宣傳，更讓一些病人不敢進入和相信。微觀市場分析一．渝北概況渝北區(qū)東鄰長壽區(qū)、南與江北區(qū)毗鄰，同巴南區(qū)、南岸區(qū)、沙坪壩區(qū)隔江相望，西連北碚區(qū)、合川區(qū)，北接四川省華鎣市。截至2013年底，渝北區(qū)面積1452平方公里，轄10街道、11鎮(zhèn)；常住人口為萬人。競爭醫(yī)院考察1、芳華醫(yī)院（以為主）。2、新興醫(yī)院（以為主）。3、醫(yī)院（以為主）?，F(xiàn)代化綜合性醫(yī)院1.要求我們范圍是服務---態(tài)度---技術---價格，讓患者感到專病---專治---轉醫(yī)---專護---跟蹤服務得到重視和治療。2.要求的對象從那些望而確步的患者，有信心來帶動和宣傳身邊的人。3.要讓患者感到誠信、務實、創(chuàng)新、快捷、服務更到位，更具有權威性。二．現(xiàn)代化體檢中心（各大小醫(yī)院都開展體檢中心）1、要比別的醫(yī)院體檢中心服務更好，更到位，項目更新（實惠套餐）2、要讓周圍社區(qū)，企事業(yè)單位對我院了解和認可3、要想出讓患者得到更好、更實惠的檢查治療方案與方法第三部分科室具體（對科室市場定位）一、現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院（以大?？?、小綜合）1.市民營企業(yè)、事業(yè)單位、學校等2.全鎮(zhèn)、縣市級醫(yī)院、門診、衛(wèi)生[服務站]所、進行業(yè)務鏈網(wǎng)到市級1、2、3、技術上與渝北區(qū)人民醫(yī)院的協(xié)作或支持與本街道的派出所配合與支持企業(yè)的配合與支持1.與鎮(zhèn)婦聯(lián)、工會的配合與支持2.服務性行業(yè)的溝通與宣傳3.社區(qū)女性活動區(qū)多的地方溝通與宣傳。四、康復理療科1、周邊社區(qū)老人為主五、內(nèi)科（胃腸消化內(nèi)科）1、腸道疾病發(fā)病率高六、體檢中心1.讓社會人對亞健康了解，體檢的重要性，高端設備檢測意義2發(fā)展社區(qū)、企事來單位和私企對人員自身健康的認識，與清濛企業(yè)形成協(xié)作關系。3.體檢中心做出自己的品牌和文化4.亞健康潛在人群占70%5.讓體檢帶動科室和資源信息第四部分運營戰(zhàn)略定位總體定位一、分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位。孫子說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個方面著手：⑴、一是分析區(qū)域疾病譜的構成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；⑵、二是分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機構的學科情況，重點分析哪些學科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白市場；⑶、三是分析當?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM入醫(yī)保、工會互助等人口的比例；⑷、四是分析區(qū)域醫(yī)療市場總量和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；⑸現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院（以大?？?、小綜合）、小綜合醫(yī)院建設應以門診為主，病房為輔加強技術業(yè)務的提升，提高住院率;醫(yī)院以優(yōu)良設備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；突出重點科室和先進醫(yī)療設備做鼎立；以優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素對醫(yī)院似酒店的標準化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走?？?、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”，再做“大”。二、內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務流程、財務管理、經(jīng)營策略、低成本運營等。⑴以人為本，規(guī)范管理制度就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌醫(yī)院，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢；a、醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；b、護士必須形象好、技術好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；c、導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；d、醫(yī)技人員必須技能過關，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；e、收費員必須業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。⑵、經(jīng)營管理醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的。營利性質(zhì)所決定的，認識到這一點，才真正地搞好醫(yī)院的經(jīng)營管理；⑶、信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當然做決策。收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術的情報；收集同行醫(yī)療機構員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。⑷、分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護士長主抓服務。員工對科領導負責；科領導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責；副院長對院長負責；院長對總經(jīng)理負責；總經(jīng)理對董事長負責；董事長對股東負責。無正當?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。三、營銷主題定位------現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院技術、住院、價格定價⑴醫(yī)院營銷理念塑造七個方面，以人本技術管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學習創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。⑵最終達到理想的境界：精干高效的領導，團結協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。四、品質(zhì)（牌）定位----大眾醫(yī)院、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全科室。⑴醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。⑵人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。⑶民營醫(yī)院當前在人才方面存在問題比較多，退休醫(yī)生占相當大的比例，中年技術骨干缺少。所以核心技術人員要穩(wěn)定，年青人技術培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。五、服務定位-----誠信、務實、創(chuàng)新、進取⑴沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。⑵醫(yī)院文化從四個方面著手，再根據(jù)主要領導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；二是進取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，要有負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。六、營銷定位----精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系。⑴、全院營銷:A、從廣義來講，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是吸引病人，擴大業(yè)務；在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。B、首先，建立全院營銷機制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。C、其次，制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預算、所要達到的目的等。D、第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關系的管理，患者到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。⑵、客戶營銷方略1.電話、網(wǎng)絡等營銷2.登門拜訪、電話回訪、上門回訪等方式3.用活動形成提升品牌與價值4.與鎮(zhèn)級（醫(yī)院、門診、診所）換取資源，推廣提升醫(yī)院重點科室優(yōu)勢、技術、服務5．廣告宣傳欄等；第五部分運營階段劃分切入期-----進入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動中心、領導者、提高知名度成長期-----廣告資料宣傳讓客源對醫(yī)院的了解成熟期----開展（大中小）型活動等，增加醫(yī)院的實力與文化、技術交流、學術交流；持續(xù)期----與企事業(yè)單位、公司、學校，提高醫(yī)院的名譽度、技術實力、品牌實力和服務優(yōu)勢。哀退期----尋求新的方案、資源，服務好老的客源（患者）第六部分實施營銷方案與控制內(nèi)部1.建立內(nèi)勤（電話營銷、網(wǎng)絡、客服）小組2.建立外勤（公關）小組3.制定年、月、日、周計劃外部醫(yī)院的建設和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關