物業(yè)有限公司員工辦法

60/60職員手冊巢湖市熙和物業(yè)有限責(zé)任公司目錄第一章、職員手冊前言 2第二章、公司簡介 3第三章、公司組織架構(gòu)布置圖 4第四章、崗位介紹及職責(zé) 5一、公司企劃部經(jīng)理 5二、行政治理部主任職責(zé) 6三、項(xiàng)目部主任崗位職責(zé) 8四、出納崗位職責(zé) 9六、物業(yè)治理員崗位職責(zé) 11七、客服崗位職責(zé) 13八．維修人員崗位職責(zé) 14九、保潔職員作崗位制度 15十、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 16第五章、職員行為準(zhǔn)則 20第六章、考勤和休假 32第七章、錄用和辭退 36第八章、績效考核 41TOC\o"1-2"\h\u第一章、職員手冊前言巢湖市熙和物業(yè)有限責(zé)任公司，作為一個(gè)新興的現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)，通過歷年進(jìn)展，企業(yè)隊(duì)伍不斷的壯大，要適應(yīng)現(xiàn)代化日新月異的物業(yè)進(jìn)展形勢，原有的一些制度已不能滿足企業(yè)的進(jìn)展，在原有制度的基礎(chǔ)上編制了職員手冊，企業(yè)將進(jìn)行培訓(xùn)、落實(shí)、檢查，貫穿落實(shí)制度的執(zhí)行，加強(qiáng)制度執(zhí)行也是公司必須落實(shí)的大事件。企業(yè)現(xiàn)在迫切需突破的治理瓶頸，職員和企業(yè)應(yīng)組成一個(gè)榮辱與共、興衰同擔(dān)的整體，共同遵守制度的執(zhí)行，提高公司的治理執(zhí)行力，強(qiáng)有效的執(zhí)行力直接利于提高職員的收入和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓我們的舞臺(tái)更大、更高。巢湖市熙和物業(yè)有限責(zé)任公司企劃部第二章、公司簡介巢湖熙和物業(yè)有限責(zé)任公司成立于2009年，是專業(yè)從事物業(yè)治理的公司，旗下有廣告分公司、科技分公司、電力工程公司等附屬產(chǎn)業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營，以物業(yè)治理為主軸的方針?，F(xiàn)物業(yè)治理公司為三級治理資質(zhì)，治理住宅小區(qū)有“徽商國際花城”、“鼎力明珠寶邸”“陽光花園”“京徽名苑”“銀屏雅苑”等，自主治理面積達(dá)40萬平方以上。物業(yè)治理公司采納項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制、網(wǎng)絡(luò)化辦公平臺(tái)、整體統(tǒng)一的公司VI、BI形象，打造本土一流的物業(yè)治理企業(yè)。物業(yè)公司治理層以90%以上持證人員上崗，本公司廣納人才，注重人才的招聘、培養(yǎng)、晉升。公司一直堅(jiān)信“優(yōu)秀的職員是公司最大的財(cái)寶”，也一直堅(jiān)信“每一位職員都能夠成為優(yōu)秀的職員”。第三章、公司組織架構(gòu)布置圖分公司治理部工程維修部物業(yè)項(xiàng)目部監(jiān)事總經(jīng)辦綠化保潔部秩序維護(hù)部行政治理部財(cái)務(wù)部企劃部董事會(huì)分公司治理部工程維修部物業(yè)項(xiàng)目部監(jiān)事總經(jīng)辦綠化保潔部秩序維護(hù)部行政治理部財(cái)務(wù)部企劃部董事會(huì) 第四章、崗位介紹及職責(zé)一、公司企劃部經(jīng)理1，熟知各物業(yè)項(xiàng)目部運(yùn)作方式。2，協(xié)助公司對市場物業(yè)項(xiàng)目的拓展。3，對公司形象以及文化進(jìn)行宣傳、制作。4，建立各項(xiàng)規(guī)章制度、并及時(shí)收取反饋情況進(jìn)行商討并改進(jìn)。5，對公司治理進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)同總經(jīng)理溝通治理中的問題，并協(xié)助總經(jīng)理解決。依照上級指示同合作單位、行政機(jī)關(guān)融洽關(guān)系、進(jìn)行工作溝通。對小區(qū)日常文化進(jìn)行宣傳及小區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行推廣。對公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行治理、維護(hù)。上級交辦的其他任務(wù)。二、行政治理部主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實(shí)總經(jīng)理室安排的各項(xiàng)工作。并及時(shí)反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。2、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息。3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作。4、依照公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)查，選擇合格的供方并定期進(jìn)行市場調(diào)查及供方資質(zhì)評審；5、負(fù)責(zé)各類物品的采購工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求；6、完善公司行政治理制度，治理公司資產(chǎn)，做好物品的治理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。7、負(fù)責(zé)建立職員制服治理制度，并不定期對職員著裝情況進(jìn)行檢查，對不符合著裝要求的按相關(guān)制度進(jìn)行處理。8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，依照公司不同時(shí)期的進(jìn)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。9、依照各部門對人力資源的需求，作好職員的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。10、負(fù)責(zé)制定公司績效考核方法，組織各部門對公司職員的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。11、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)。12、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時(shí)性培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。13、負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)目部年度和月度培訓(xùn)打算的實(shí)施情況。14、負(fù)責(zé)每年底制定下一年職員業(yè)余活動(dòng)方案，報(bào)公司審批后，組織開展各類職員業(yè)余活動(dòng)，豐富職員業(yè)余文化生活。三、項(xiàng)目部主任崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目部的日常事務(wù)和治理工作，實(shí)行項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制，保障項(xiàng)目部常規(guī)治理、財(cái)務(wù)、多金項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，每周定時(shí)給部門負(fù)責(zé)職員開展工作會(huì)議，對項(xiàng)目部存在的問題整合、分類進(jìn)行協(xié)商解決；2、安排和調(diào)整本部門人職員作，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部每月的工作打算、3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、秩序維護(hù)員、清潔人員以及治理職員作情況并進(jìn)行考核，并杜絕小區(qū)內(nèi)有違章違規(guī)現(xiàn)象，如有發(fā)覺必須立即整改，如項(xiàng)目部無法解決需通過OA上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。6、隨時(shí)掌握治理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)治理費(fèi)催交的組織工作。7、掌握小區(qū)物業(yè)的一切動(dòng)態(tài)信息，對掌握信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。8、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳工作，并統(tǒng)籌安排收繳、催繳物業(yè)費(fèi)工作，掌握項(xiàng)目部財(cái)務(wù)打算，對項(xiàng)目部成本進(jìn)行核算，確保項(xiàng)目部無虧損。9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。四、出納崗位職責(zé)1、對日常的收入和支出進(jìn)行賬目登記，并確保完整性和真實(shí)性。2、對項(xiàng)目部物業(yè)收費(fèi)情況每周進(jìn)行總統(tǒng)計(jì)，并每周定時(shí)上傳至物管通，以便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。3、每周統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目部的收費(fèi)率，并對欠費(fèi)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4、審核項(xiàng)目部收據(jù)及報(bào)銷的原始憑證是否完整；5、審核項(xiàng)目部人員的績效考核，并按人員進(jìn)行明細(xì)統(tǒng)計(jì)分類。5、編輯項(xiàng)目部的工資表，編制報(bào)銷費(fèi)用表（附掃描件或合同等）；6、對項(xiàng)目部每日現(xiàn)金進(jìn)行銀行存帳；五、收費(fèi)員崗位職責(zé)日常上門收費(fèi)中做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健，不得與業(yè)主發(fā)生矛盾，上門收費(fèi)時(shí)應(yīng)電話預(yù)約、禮貌登門。2、在物業(yè)項(xiàng)目部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、協(xié)調(diào)服務(wù)、收繳物業(yè)費(fèi)的職能。3、對小區(qū)收費(fèi)動(dòng)態(tài)情況需隨時(shí)掌握。4、按照項(xiàng)目部規(guī)定指標(biāo)去完成收繳物業(yè)費(fèi)任務(wù)。5、對未能及時(shí)收繳的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)項(xiàng)目部主任做出協(xié)調(diào)、收繳物業(yè)費(fèi)的催繳工作。6、嚴(yán)格遵守物業(yè)的財(cái)務(wù)制度、對每日收繳的物業(yè)費(fèi)應(yīng)于第二日及時(shí)上交，物業(yè)費(fèi)收據(jù)不得缺少和撕毀。7、對物業(yè)收繳進(jìn)行分類總結(jié)，總做應(yīng)有打算執(zhí)行，從易至難。并積極考慮新的收費(fèi)模式，制造收費(fèi)效率。六、物業(yè)治理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的業(yè)主接待、處理業(yè)主問題、落實(shí)工作，小區(qū)違紀(jì)巡查、秩序維護(hù)員及保潔的工作督促，做到儀表端莊態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目部秩序維護(hù)員、清潔工、車庫治理員的日常工作，對工作有問題處，需立即指出并整改。3、負(fù)責(zé)治理公司清潔、綠化、治安、維修等項(xiàng)檢查工作，保障項(xiàng)目部治理有序，物業(yè)治理范圍內(nèi)無“亂、臟、差”現(xiàn)象，（做到綠化無雜草、無雜物、無破壞、無私自占用，單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備完整、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，公共區(qū)域內(nèi)無違章建筑、無占用、無損壞、無亂畫亂貼等）4、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目部的物業(yè)管轄內(nèi)的秩序、環(huán)境、維修問題，不得推諉、扯皮所產(chǎn)生的問題。5、對小區(qū)車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和治理，保證小區(qū)無車輛亂停，關(guān)于收取停車費(fèi)用的車輛需要進(jìn)行秩序維護(hù)和現(xiàn)場問題處理。6、治理員在項(xiàng)目部主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文檔資料的保存和治理，人事花名冊合同的簽訂和保管，及時(shí)上傳OA保存。7、做好本項(xiàng)目部職員的考勤、考核治理.8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄，并負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件。9、負(fù)責(zé)本部門的文件資料撰寫。10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。11、協(xié)調(diào)物業(yè)治理中業(yè)主產(chǎn)生的矛盾、困難。12、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部業(yè)主接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。4、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。5、接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對業(yè)主報(bào)修、投訴需詳細(xì)登記，并按照維修工作給予相應(yīng)維修師傅。6、為維修、投訴完成率需監(jiān)督，每月30日對無法完成的維修需分類統(tǒng)計(jì)，匯報(bào)給項(xiàng)目部主任。7、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。八．維修人員崗位職責(zé)1、執(zhí)行項(xiàng)目部任務(wù)安排，服從治理，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；3、及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修，小維修當(dāng)天完成，大維修需向項(xiàng)目部主任申請批準(zhǔn)后按時(shí)實(shí)施；4、積極為業(yè)主處理水電方面的問題，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴，在工作量不大的情況下，應(yīng)關(guān)心業(yè)主處理室內(nèi)水電；5、工作時(shí)刻如無維修情況，需在辦公室接待業(yè)主報(bào)修或巡查小區(qū)公共設(shè)施，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場雜物，雜物不得亂扔亂放，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可；7、愛護(hù)工具，杜絕白費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，每周進(jìn)行巡查一次，并詳細(xì)記錄匯報(bào)項(xiàng)目部主任進(jìn)行存檔。9、保障項(xiàng)目部治理的水電設(shè)備正常運(yùn)行，并全權(quán)負(fù)責(zé)水電設(shè)備治理。10、關(guān)于兼職水電工應(yīng)每次到崗打卡，按照規(guī)定時(shí)刻上班維修，如有專門情況，必須向項(xiàng)目部主任請假。關(guān)于急修必須趕忙趕到現(xiàn)場。12、維修工作時(shí)必須注意安全，按照國家標(biāo)準(zhǔn)水電工操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。九、保潔職員作崗位制度

1、

按規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清掃。

2、樓道每天拖地、清掃，要求扶手每天抹一次，單位內(nèi)宣傳欄無其他（物業(yè)以外）公告的粘貼，每周清掃樓道窗戶，保證樓道窗戶無灰塵。

3、

信報(bào)箱、路燈、草坪燈、垃圾桶每周抹一次。

4、

保持清掃環(huán)境范圍內(nèi)無雜物、無積水，設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)，雨水井蓋無污水。

5、對裝修垃圾放置草坪中的需及時(shí)整改挪動(dòng)，并通知裝修中業(yè)主違章行為。

6、要求綠地?zé)o雜物；小區(qū)道路無積水、雜物、路面潔凈；公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等潔凈亮潔；7、保潔人員不得將保潔用具隨便亂放，保管好自己的保潔物品8、每次清掃完單元樓道后必須關(guān)閉單元門，對單元樓道燈應(yīng)檢查是否有損壞，同時(shí)當(dāng)天匯報(bào)物業(yè)治理處。9、保潔員上班期間不得處理工作無關(guān)的情況，關(guān)于拾揀的廢棄物品不得在小區(qū)內(nèi)存放，必須當(dāng)天清運(yùn)出小區(qū)。10、物業(yè)治理員在日常巡查中查出保潔問題，應(yīng)立即整改。11、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。十、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（一）、總則1、維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全和違章違紀(jì)現(xiàn)象；2、遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品、車輛等出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的登記、治理、看管工作；5、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)覺、制止各類事故及違章違紀(jì)現(xiàn)象，如：打架斗毆、盜竊，違章建筑，車輛亂放等事件，提高應(yīng)急處理能力；6、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；7、講究文明、禮貌待人，耐心講服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)治理規(guī)定。（二）、秩序維護(hù)員經(jīng)理崗位職責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)長在項(xiàng)目部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的各項(xiàng)治理工作。1、了解和掌握秩序維護(hù)隊(duì)的情況，依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施治理；2、主持秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是秩序維護(hù)員相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素養(yǎng)。；3、經(jīng)常定期不定期檢查秩序維護(hù)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好秩序維護(hù)員隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)懷隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，關(guān)心下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和治理水平；6、處理有關(guān)秩序維護(hù)員方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，操縱事態(tài)進(jìn)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。（三）、秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)秩序維護(hù)員班長在秩序維護(hù)員隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的秩序維護(hù)職員作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保秩序維護(hù)員安設(shè)施等物品；3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照秩序維護(hù)部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)打算搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的治理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行治理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動(dòng)車輛的治理工作，禁止出租車入內(nèi)，對外來車輛進(jìn)行詢問、登記。⑤熟悉秩序維護(hù)員設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；⑥每日做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)治理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范，非緊急情況下，巡邏或檢查中不得騎自行車、電動(dòng)車；②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)覺問題及時(shí)處理；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)覺設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)物業(yè)治理處，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)治理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛治理，維持車輛停放秩序，不得有車輛亂放亂停，發(fā)覺車輛亂停后立即查找車主改正，關(guān)于車輛亂壓綠化帶的應(yīng)要求賠償損失；第五章、職員行為準(zhǔn)則一、全體職員禁止行為部分（紅線準(zhǔn)則）以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職；縱容打擊報(bào)復(fù)職員或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他酬勞；私自為顧客提供獵取酬勞的勞務(wù)；以11條上為強(qiáng)烈禁止行為部分，被查實(shí)發(fā)覺以上事實(shí)后，將一律被公司除名處理。輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良阻礙的行為；遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃；不關(guān)懷業(yè)務(wù)，不熟悉業(yè)務(wù)；私自同意顧客贈(zèng)送的物品；聚崗、串崗、擅自脫崗；以上6條為禁止行為，被查實(shí)發(fā)覺以上事實(shí)后，公司將進(jìn)行警告處分，扣除當(dāng)月全部的績效考核獎(jiǎng)，一年內(nèi)發(fā)生2次以上禁止行為，將直接被公司除名。二、全體職員行為基準(zhǔn)部分：①儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則：自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。男性前發(fā)只是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，女性留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。注意個(gè)人衛(wèi)生，軀體、面部、手部保持清潔，不得指甲過長。工作時(shí)刻內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服，制服應(yīng)潔凈、平坦。工牌佩帶在左胸上方處。②儀容儀表禁止行為：精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。制服有明顯污跡、破損，掉扣。放開外衣、卷起褲腳、衣袖。工作牌放在上衣口袋中，或沒有佩戴。③行為舉止規(guī)范準(zhǔn)則：應(yīng)保持姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到，講話禮貌、操作穩(wěn)當(dāng)。接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，問好并講“您好，那個(gè)地點(diǎn)是熙和物業(yè)“，電話機(jī)旁預(yù)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)刻、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。會(huì)見重要業(yè)主時(shí)應(yīng)該請座。會(huì)見業(yè)主時(shí)應(yīng)自覺將手機(jī)撥到震動(dòng)檔，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。為業(yè)主指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。④行為舉止禁止行為：態(tài)度冷漠，做事粗魯。雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。趴在桌面上或雙手撐頭。過多地使用手勢，或直指業(yè)主。⑤語言態(tài)度規(guī)范準(zhǔn)則：在任何工作場所，見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候，不便問候應(yīng)微笑對待。對業(yè)主男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。使用10字禮貌語：您好、請、對不起、感謝、再見。禮貌親切、一視同仁、熱情地接待業(yè)主。業(yè)主有過激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與業(yè)主正面沖突，尤其幸免動(dòng)用武力。面對業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和講明，注意語氣親切。對業(yè)主的咨詢和困難，應(yīng)誠心關(guān)心解決，任何時(shí)候不能講“不明白”或“不歸我們管”、“這是開發(fā)商的事”之類的言語。依照實(shí)際情況，給予對方關(guān)心，但不輕易許諾⑥語言態(tài)度禁止行為：在任何時(shí)候見到業(yè)主不問候或微笑。業(yè)主話還沒有講完就開始為自己辯解。對待業(yè)主“冷、硬、頂”。粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極三、辦公室職員行為基準(zhǔn)部分：①辦公室規(guī)范準(zhǔn)則：按照《關(guān)于OA流程的文件》進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦公。辦公時(shí)刻應(yīng)堅(jiān)守崗位，外出辦事要使用OA【個(gè)人考勤】外出填寫【外出登記】，外出時(shí)刻并保持工作聯(lián)系；合理安排職職員作時(shí)刻，完成領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)。職權(quán)范圍內(nèi)的情況要積極解決，解決不了的情況要逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示。凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，完成后必須逐級向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理結(jié)果，使工作銜接緊密、善始善終。辦公室的鑰匙、密碼不得轉(zhuǎn)交或泄漏辦公室以外的人員。違者發(fā)生一切事故由本人負(fù)責(zé)，人員離開時(shí)、下班時(shí)注意關(guān)鎖門窗。辦公室要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序，每日按照值日表進(jìn)行輪流值日，并清理好垃圾桶內(nèi)垃圾，預(yù)備好辦公室的熱水與茶葉。②辦公室的禁止行為：辦公區(qū)域打鬧、喧嘩、上網(wǎng)。工作時(shí)刻內(nèi)空崗聚眾談天。泄密物業(yè)資料。辦公環(huán)境臟、亂、差。

③物業(yè)治理員的規(guī)范準(zhǔn)則:工作時(shí)刻內(nèi)，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持潔凈、平坦，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。與業(yè)主溝通時(shí)，須起身站立、軀體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽業(yè)主的來意，依照業(yè)主的需求予以安排。接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。業(yè)主的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向業(yè)主衷心致謝。對業(yè)主的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時(shí)刻向業(yè)主致歉，請業(yè)主入座，并全神貫注傾聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，適當(dāng)時(shí)做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在?；卮饦I(yè)主投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語調(diào)要和氣，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將情況圓滿解決。常巡查小區(qū)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭等垃圾；巡查時(shí)遇見小區(qū)亂放雜物，小區(qū)種菜現(xiàn)象，業(yè)主衣物在外曬涼，業(yè)主車輛亂停，單元門未關(guān)，公共設(shè)施損壞，業(yè)主違規(guī)亂建等等，應(yīng)及時(shí)阻止，保證小區(qū)內(nèi)無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。巡查時(shí)對秩序維護(hù)員、保潔員進(jìn)行工作檢查和行為規(guī)范的督促。服務(wù)上門時(shí)（維修，協(xié)調(diào)等），應(yīng)與業(yè)主預(yù)約好時(shí)刻，并進(jìn)行上門訪問。進(jìn)入業(yè)主家中時(shí)，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候520秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。業(yè)主開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑講：“*先生/小姐，您好！”“我是熙和物業(yè)治理處的治理員”。出門時(shí)應(yīng)和業(yè)主講再見，并主動(dòng)關(guān)心業(yè)主（輕聲）關(guān)門。④物業(yè)治理員的禁止行為：業(yè)主話還沒有講完就開始為自己辯解。粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極巡查小區(qū)時(shí)關(guān)于業(yè)主違紀(jì)問題未察覺。未監(jiān)督小區(qū)秩序維護(hù)員和保潔職員作的時(shí)效和行為規(guī)范。上門服務(wù)時(shí)態(tài)度較差。⑤收取物業(yè)費(fèi)的規(guī)范準(zhǔn)則：主動(dòng)上物業(yè)辦公室繳納的：熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視任何阻礙服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。及時(shí)提出改善工作流程的好方法，提高部門的工作效率。向業(yè)主解釋清晰相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請業(yè)主交費(fèi)，將開具的發(fā)票收據(jù)和零鈔票以雙手奉上，并講：“這是您的發(fā)票和零鈔票，請收好”，同時(shí)微笑凝視業(yè)主，等業(yè)主確認(rèn)無誤后，向業(yè)主表示感謝。收取拖欠物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的：首先電話預(yù)約業(yè)主，請其約定來交費(fèi)的時(shí)刻，并在電話中清晰地告之其拖欠費(fèi)用的款項(xiàng)和數(shù)目。如專門情況要上門收費(fèi)時(shí)，要尊重業(yè)主的生活適應(yīng)和個(gè)人喜好，因工作造成的打攪應(yīng)誠懇道歉。如收費(fèi)中碰到投訴，對態(tài)度不行的投訴業(yè)要緊理智平復(fù)，自己不能處理時(shí)，予以記錄，并及時(shí)報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。對業(yè)主的意見應(yīng)誠摯道歉并虛心同意。業(yè)主交費(fèi)時(shí)，要及時(shí)出具相關(guān)費(fèi)用明細(xì)表，如業(yè)主有疑問，要做好相關(guān)的解釋工作。業(yè)主交費(fèi)后，將開具的收據(jù)和找零用雙手奉上給業(yè)主，同時(shí)微笑凝視業(yè)主，等業(yè)主確認(rèn)無誤后，向業(yè)主表示感謝。⑥收取物業(yè)費(fèi)的禁止行為：帳目不清晰。票據(jù)不完整。收取現(xiàn)金不及時(shí)存款。當(dāng)業(yè)主有意見時(shí)，向業(yè)主訴苦，數(shù)落公司的不是，以博取業(yè)主的同情。業(yè)主態(tài)度興奮時(shí)，以牙還牙。四、秩序維護(hù)員行為基準(zhǔn)部分：秩序維護(hù)員行為準(zhǔn)則：工作時(shí)刻內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持潔凈、平坦，無明顯污跡、破損。站崗時(shí)不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。當(dāng)值期間，遇到由公司或治理處領(lǐng)導(dǎo)陪同業(yè)主參觀時(shí)，須行禮。車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。門禁關(guān)閉期間應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主刷卡進(jìn)入小區(qū)，道閘應(yīng)關(guān)閉狀態(tài)，關(guān)于外來車輛應(yīng)進(jìn)行登記。當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴，在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容，進(jìn)行記錄，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答，并將處理情況反映給上級或部門業(yè)主服務(wù)人員。如自己不能解決顧客投訴，要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。巡邏時(shí)應(yīng)仰頭挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然巡邏行走時(shí)遇到業(yè)主，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或垃圾，立即通知中心或聯(lián)系就近保潔員處理。巡邏時(shí)遇見小區(qū)亂放雜物，小區(qū)種菜現(xiàn)象，業(yè)主衣物在外曬涼，業(yè)主車輛亂停，單元門未關(guān)，公共設(shè)施損壞，業(yè)主違規(guī)亂建等等，應(yīng)及時(shí)阻止和處理，并匯報(bào)秩序維護(hù)員隊(duì)長及物業(yè)辦公室。巡邏時(shí)對小區(qū)可疑人員應(yīng)進(jìn)行甄不，必要時(shí)匯報(bào)秩序維護(hù)員班長或隊(duì)長及物業(yè)辦公室。秩序維護(hù)員禁止行為：工作時(shí)扎堆談天或干私活。警惕性不高，不能及時(shí)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場。不按著裝規(guī)定行禮對車輛不登記進(jìn)入小區(qū)不理睬業(yè)主投訴，推諉，不予幫忙。巡邏時(shí)未登記齊全，對小區(qū)違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)覺。對業(yè)主粗暴，不使用禮貌語言。巡邏時(shí)未登記齊全，對小區(qū)違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)覺。對外來車輛不做詳細(xì)記錄，對外來人員隨意放行，道閘未關(guān)閉。五、保潔員行為基準(zhǔn)部分：保潔員的行為準(zhǔn)則：保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。在保潔過程中，如遇業(yè)主迎面而來，應(yīng)臨時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。保潔員關(guān)于樓道每日進(jìn)行清掃一次，樓梯扶手、垃圾桶、信報(bào)箱每周進(jìn)行擦拭，樓道窗戶、宣傳欄每月進(jìn)行清掃，擦拭一次，樓道墻壁每季度進(jìn)行除塵一次。每次清掃時(shí)發(fā)覺有明顯贓物時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。外圍衛(wèi)生應(yīng)及時(shí)清掃各自范圍內(nèi)的區(qū)域，保持路面、草坪無垃圾和雜物，綠化帶保持潔凈。保潔員的禁止行為：工作時(shí)刻扎堆談天或干私活。衛(wèi)生清掃未到位，或不潔凈，有明顯的死角處?；蚺K水濺到業(yè)主身上。個(gè)人物品堆放在小區(qū)管轄范圍內(nèi)。六、工程維修人員行為基準(zhǔn)部分：工程維修人員的行為準(zhǔn)則：維修人員關(guān)于業(yè)主急修情況應(yīng)于15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。正確操作施工工具，正確推斷需維修設(shè)備的故障緣故。關(guān)于未能及時(shí)維修的設(shè)備，應(yīng)匯報(bào)項(xiàng)目部講明緣故，并限定時(shí)刻范圍維修。保證施工圖紙、設(shè)備講明書等資料的完整無損。對其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。進(jìn)入業(yè)主家中維修時(shí)，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。業(yè)主開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑講：“*先生/小姐，您好！”“我是治理處的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了維修嗎？”。服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場。然后找到業(yè)主講：“先生/小姐，您好！您安排的工作我差不多完成，苦惱您檢查一下。”同時(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。業(yè)主確認(rèn)后若中意，應(yīng)講：“感謝，苦惱您確認(rèn)一下。”請業(yè)主簽單。若業(yè)主有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主意見，并主動(dòng)道歉：“對不起，我立即處理好?！蹦闷鸸ぞ叱鲩T，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講：“打攪您了，再見！”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。工程維修人員的禁止行為：私自將施工工具拿出現(xiàn)場，私自借用施工工具。維修工作不能及時(shí)進(jìn)行。不注意個(gè)人安全，違規(guī)操作。有意怠懈，阻礙工程進(jìn)度進(jìn)業(yè)主家未禮貌用語。對業(yè)主提出的不中意進(jìn)行辯解。損壞業(yè)主物品刻意進(jìn)行隱瞞。沒有幫業(yè)主關(guān)門。第六章、考勤和休假工作時(shí)刻正常工作時(shí)刻為上午8:00—11:30；下午14:30—17:30。每年6月1日—9月30日為夏令作息時(shí)刻，按照上午8:00—11:30；下午15:00—18:00進(jìn)行上下班。每月底各個(gè)項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)下月排班表并上傳至oa，各位職員應(yīng)按照排班表進(jìn)行休息?？记谥贫嚷殕T上下班均需親自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理簽打卡。違反規(guī)定的職員,代理人和被代理人扣減當(dāng)月工資（含差不多工資及崗位工資）的10%；當(dāng)月累計(jì)兩次違反的,給予解除勞動(dòng)合同的處理。職員上班第一時(shí)刻到所在辦公室打卡，不得在其辦公室進(jìn)行打卡，專門情況應(yīng)注明，上班時(shí)刻開始后5分鐘之內(nèi)不計(jì)遲到，超過5分鐘至半小時(shí)內(nèi)到崗者，按遲到處理。每遲到一次從當(dāng)月工資中扣減5元/次；遲到半小時(shí)以上，3小時(shí)以內(nèi)而未向公司請假或申明緣故的，按曠工半日處理；3小時(shí)以上，5小時(shí)以內(nèi)的按曠工1天處理。無請假提早30分鐘以內(nèi)下班的按早退處理，每早退一次從當(dāng)月工資中扣減5元/次；超過30分鐘的按曠工處理。所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，專門情況需提早經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，且回到公司后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽OA請假申請。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)的,每次扣除10元。職員1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)8次（含8次）以上，10次以下的扣減當(dāng)月工資（含差不多工資及崗位工資）的10%;10次以上（含10次）的扣減當(dāng)月工資（含差不多工資及崗位工資）的20%,直至解除勞動(dòng)合同。職員無故曠工半日的,扣減當(dāng)月工資（含差不多工資及崗位工資）的10%；曠工1日以上或三天以內(nèi)的扣減當(dāng)月工資的50%;曠工超過3天的（含3天）,給予解除勞動(dòng)合同處理。加班工作需要加班時(shí)應(yīng)進(jìn)行打卡或情況講明，以便財(cái)務(wù)月底統(tǒng)計(jì)工資時(shí)計(jì)算。休假休假申請任何休假需提早提出申請，并在OA中填寫請假申請。休3天（含）以上的長假必須提早和總經(jīng)理申請，并安排工作交接人，及交接工作內(nèi)容。病假職員因病請假，需出示由區(qū)級醫(yī)院開具的診斷或病休證明。公司給予職員每月一天的帶薪病假；超出的天數(shù)不再享受病假待遇，按事假辦理。病假應(yīng)在生病當(dāng)天或上班后第一個(gè)工作日辦好請假手續(xù)。病假超過三天或因?qū)ｉT緣故本人無法到公司提交醫(yī)院有效診斷證明的，須由其托付人或親屬于其休假的三個(gè)工作日內(nèi)到公司辦理相關(guān)請假手續(xù)。事假事假應(yīng)提早申請，職員上班前因突發(fā)事件不能按時(shí)上班，須于當(dāng)日工作時(shí)刻開始30分鐘之內(nèi)致電（短信無效）直屬領(lǐng)導(dǎo)，（致電其他人員一律無效），并交代須緊急處理的工作或其他事項(xiàng)。職員返崗上班后須立即補(bǔ)辦請假手續(xù)。公共假日職員享有國家（北京市政府）法定假期，加班按照法定規(guī)定進(jìn)行計(jì)算?；榧俎D(zhuǎn)正職員自入職之日是起，連續(xù)在公司服務(wù)滿一年者享有法定帶薪婚假?；榧贋樽越Y(jié)婚之日起一年內(nèi)有效。帶薪婚假為五天，晚婚為十天。申請休婚假者，應(yīng)向公司呈交有關(guān)的證明。產(chǎn)假轉(zhuǎn)正女職員按正常分娩產(chǎn)假為90天以及合計(jì)40小時(shí)的孕期檢查假；剖腹產(chǎn)產(chǎn)假增加15天，為105天，晚婚晚育增加30天。可從產(chǎn)前15天或分娩當(dāng)日開始計(jì)算。哺乳假公司女職員在嬰兒滿周歲前每天可享有1小時(shí)的帶薪哺乳假喪假職員轉(zhuǎn)正試用期滿后，如有直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）亡故，可享有連續(xù)3個(gè)工作日的喪假。如兄弟、姐妹、祖父母、配偶的祖父母或其他親屬去世，公司將給予1天有薪喪假。第七章、錄用和辭退錄用原則公司堅(jiān)持“公開招聘、雙向選擇、擇優(yōu)錄用”的原則聘用各級各類英才。應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定，填寫《職位申請表》，經(jīng)面試、筆試等考核后，擇優(yōu)錄用。（一）錄用條件所有應(yīng)聘者需年滿18周歲；必須持有效證件（身份證、畢業(yè)證、其相關(guān)崗位技能資格證書）；軀體健康，無傳染病或其他病史；具備應(yīng)聘職位所需的年齡、學(xué)歷、資力、技能或經(jīng)驗(yàn)等條件；無不良記錄公司實(shí)行勞動(dòng)合同制，職員需與公司簽定勞動(dòng)合同，建立合法的勞動(dòng)關(guān)系。合同期通常為一年合同，一經(jīng)確立即具有法律約束力，雙方均應(yīng)全面履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。（二）職員錄用程序：應(yīng)聘人員須通過公司部門負(fù)責(zé)人面試、身份考核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可被公司錄用。應(yīng)聘職員必須提供的個(gè)人材料：個(gè)人身份證明，國家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專業(yè)證書原件、復(fù)印件（專業(yè)職稱證書原件應(yīng)在公司存檔）。在合同期內(nèi)，公司若發(fā)覺職員入職時(shí)，提供的資料虛假或與事實(shí)不符，公司將隨時(shí)與之解除勞動(dòng)合同。被錄用者報(bào)到當(dāng)日，須交三張照片及身份證復(fù)印件，同時(shí)辦理入職。熟悉公司環(huán)境，介紹給各部門。參加公司培訓(xùn)。試用期合格后簽署勞動(dòng)合同。（三）試用期：職員被錄用后，須經(jīng)1個(gè)月-6個(gè)月的試用期以鑒不其能力和表現(xiàn)是否符合公司的要求。若試用期不符合公司要求，公司有權(quán)予以辭退或延長其試用期，但試用期最長不超過6個(gè)月。試用期內(nèi)，個(gè)人能夠提出辭職,公司也能夠終止試用。如試用不合格,個(gè)人接到公司通知后一天內(nèi)交接工作并如實(shí)交清后離開公司。職職員作滿一個(gè)月辭職，公司將按月工資計(jì)薪，未滿一周辭職，公司將不給計(jì)薪。（四）臨時(shí)工：臨時(shí)工錄用，由公司依照工作需要隨時(shí)招聘。（簽訂勞務(wù)協(xié)議）崗位變動(dòng)（一）職員留崗考察期:部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理級以上為兩個(gè)月；一般職員為一個(gè)月。期滿后：由總經(jīng)理確定是否留用;一般職員由部門負(fù)責(zé)人依照考核結(jié)果提出是否留用意見.（二）升職：公司將依照職員的品德和業(yè)績，盡量提升職員至較高的職位，晉升三個(gè)月屬試用性質(zhì)，試用期滿后如工作表現(xiàn)中意，則由公司委任該職，否則將調(diào)回其未晉升前的職位。（三）調(diào)職：調(diào)職決定(調(diào)職原則上限于一般職員)由行政部通知本人;該職員隨即進(jìn)入轉(zhuǎn)崗考查期,考查期為一個(gè)月。（四）降職：降職決定(降職原則上限于經(jīng)理級職員)由行政通知本人;該職員隨即進(jìn)入降職考查期,考查期為一個(gè)月?！?、調(diào)職及降職職員的工資待遇由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部門通知本人。（五）合同終止和續(xù)簽勞動(dòng)合同期滿，合同自行終止。凡被公司辭退或自行辭職，提出終止或續(xù)簽合同的一方需提早30天以書面形式通知對方。辦理離職和辭退手續(xù)（一）自動(dòng)離職需提早三十天向部門負(fù)責(zé)人提交《離職申請》,經(jīng)談話后，部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可離職。（二）公司辭退依照總經(jīng)理意見確定該職員留崗考察\轉(zhuǎn)崗\降職\辭退。辭退決定由部門負(fù)責(zé)人通知本人，通過商談后，然后與有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。（三）試用期職員不能勝任崗位者原則上即予以辭退。由部門負(fù)責(zé)人提出有關(guān)該職員不勝任崗位的理由之報(bào)告。（四）下列情況公司可單方面決定立即解除勞動(dòng)合同,且不支付任何賠償：在試用期間被證明不符合錄用條件的；未到崗，且下落不明達(dá)到3天的則視為自動(dòng)離職；職員未請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不到崗上班的，視為職員曠工。職員連續(xù)曠工三天（含）或一年以內(nèi)累計(jì)曠工五天（含）的。嚴(yán)峻違反公司的規(guī)章制度的；嚴(yán)峻失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的；以各種方式、手段收受賄賂、回扣的；職員在任職期如未達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，則視為職員不能勝任工作；涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的或被依法追究刑事責(zé)任的。四、離職：職員離職，均應(yīng)持《辭職申請書》按審批程序進(jìn)行離職審批。從職員離職之日起，公司停止薪資、各項(xiàng)福利、獎(jiǎng)金等待遇。不再支付檔案、保險(xiǎn)等費(fèi)用。五離職交接離職人員應(yīng)填寫《離職交接表》，并向接替該職位的人員進(jìn)行詳細(xì)的工作交接。財(cái)務(wù)部門審核該離職人員的相應(yīng)資金借款、支票、匯款及應(yīng)收帳款等應(yīng)清算款項(xiàng)。并核算該離職人員有無賠償?shù)那鍍斍闆r。確認(rèn)無誤后報(bào)總經(jīng)理簽批后財(cái)務(wù)部存檔。由財(cái)務(wù)部核對《辭職申請表》或《辭聘通知書》，核算當(dāng)月考勤情況及休假情況簽字確認(rèn)，在進(jìn)行工資結(jié)算。離職人員所有資料及簽批由項(xiàng)目部或行政部保存正本。第八章、績效考核巢湖熙和物業(yè)績效考核評分（試行）為加強(qiáng)內(nèi)部治理，激勵(lì)職員的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有職員朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓舞以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式.一、獎(jiǎng)勵(lì)評分標(biāo)準(zhǔn)1、對公司提高治理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎(jiǎng)200元-500元。2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)50元-200元/次；3、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)30元-200元；4、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；5、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)100元-1000元；6、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，愛護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，50元-500元；7、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)50元-200元/次，節(jié)約較大的翻倍獎(jiǎng)勵(lì)；8、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)50元-100元/次，特不突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；9、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)50元-200元/次，特不突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；10、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。二、懲處評分標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；2、著裝、儀容不規(guī)范、佩戴不完整，扣10元/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣10元/次；4、服務(wù)態(tài)度不佳、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣20元/次；5、辦公室不整潔，衛(wèi)生不清潔者，凡公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)覺者，每次扣除50元，若部門整體不整潔，部門負(fù)責(zé)人扣除100元。6、公司辦公軟件、設(shè)備保障正常使用，若檢查不能正常使用者，每次扣除100元。7、不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣20元-100元/次；6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣50元/次；7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事（上網(wǎng)、談天），扣20元/次；8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不在上班，不在本考核之列），扣20元/次；9、當(dāng)班吃零食，早餐等，扣20元/次；10、串崗、脫崗者，扣20元/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣50元/次，情節(jié)嚴(yán)峻者，另行處理；12、當(dāng)班期間睡崗者，扣30元/次；13、不遵守OA使用流程的扣10元/次14、無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣20元/次；15、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣20元/次；16、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣50元-200元/次；17、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣50元/次；18、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，視情節(jié)給公司帶來損失者，公司有權(quán)追究法律責(zé)任，并立即予辭退，扣除當(dāng)月工資；20、有意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，