《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》高二期中考試試卷(含答案)高教版

2017秋學(xué)期高二《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考試卷（總分100分時(shí)間90分鐘）姓名：分?jǐn)?shù)：一、填空題（每空2分，共20分）1、導(dǎo)游服務(wù)的類型大致可分為圖文聲像式導(dǎo)游方式和導(dǎo)游方式。2、導(dǎo)游服務(wù)的范圍大體可以分為三大類分別是、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通。3、是我國旅游業(yè)的根本宗旨，也是一名導(dǎo)游人員的最高精神境界。4、“三核實(shí)”指的是核實(shí)計(jì)劃時(shí)間、和問訊時(shí)間。5、“四分清”指的是分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清_-的界限，分清無故和有因的界限和分清言論和行為的界限。6、中國現(xiàn)行護(hù)照分外交護(hù)照、和普通護(hù)照三種。7、民航運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式而班期飛行，加班飛行和。8、導(dǎo)游服務(wù)在未來將會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化、導(dǎo)游手段的科技化和三種趨向。9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。10、在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“”的情況下盡量滿足其要求。二、單選題（每空2分，共20分）1、地陪需在上團(tuán)的前天領(lǐng)取接待計(jì)劃。A1B2C3D52、游客的旅行證件通常都是由保管。A領(lǐng)隊(duì)B全陪C地陪D游客本人3、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)。A告知游客已購買的商品不能退貨B告知游客自行解決C告知游客不屬于自己的工作范疇D積極協(xié)助游客同商店聯(lián)系，解決問題4、在講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時(shí)，把講解的重點(diǎn)放在樂器上，其中又突出介紹了其中的青銅編鐘。這是采用了。A分段講解法B突出重點(diǎn)法C類比法D觸景生情法5、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)。A同意其要求，但陪同一起劃船B說明為了安全，不能同意其要求C婉言勸阻，若游客堅(jiān)持就不必阻擋D讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定6、在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是。A全陪B地陪C領(lǐng)隊(duì)D游客7、不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時(shí)愛挑選TOC\o"1-5"\h\z比較，這樣的游客屬。A穩(wěn)重型B憂郁型C急噪型D活潑型8、外國游客要去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)。A斷然扌B向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)C耐心解釋D報(bào)告旅行社9、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的根本出發(fā)點(diǎn)是（）。A、旅游合同B、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、維護(hù)旅游者利益D、旅游計(jì)劃10、導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前分鐘到達(dá)機(jī)場。A120B90C60D45三、名詞解釋（每題5分，共15分）1、導(dǎo)游服務(wù)2、空接3、紅色通道四、簡答題（共25分）1、歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？并擬寫一段歡送詞。（9分）2、怎樣做好高齡游客的接待工作？（8分）3、什么是“錯(cuò)接事故”？怎樣處理錯(cuò)接事故？（8分）五、案例分析題（20分）某旅游團(tuán)將于10月17日17：40成火車離開A市赴S市。地陪小李帶旅游團(tuán)游覽了清凈寺后，于15：40將該團(tuán)帶到市中心購物。雖然事情先小李要求游客一定要于16：40準(zhǔn)時(shí)集合上車去車站，可是16：40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名游客。于是小李讓領(lǐng)隊(duì)照顧已到游客在原地等候，自己和全陪分頭去尋找這兩名游客。等找到游客回到車上時(shí)，離開車時(shí)間只有二十分鐘了，結(jié)果造成全團(tuán)誤車事故。試分析造成這次誤車事故的原因，并且說明地陪小李應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？（16分）答案一、填空1、實(shí)地口語；2、導(dǎo)游講解服務(wù)3、全心全意為旅游者服務(wù)4、時(shí)刻表時(shí)間5、有意和無意6、公務(wù)護(hù)照7、包機(jī)飛行8、導(dǎo)游方法多樣化9、零星現(xiàn)付10、合理而可能二、選擇1-5、CDDBB6-10、AACCB三、名詞解釋1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2、空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。3、在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇“申報(bào)“通道，也稱”紅色通道“。四、簡答題1、歡迎詞包括：問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。3、錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。處理：報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、將錯(cuò)就錯(cuò)、必須交換。五、案例分析1、造成此次事故的主要原因是：（1）地陪不應(yīng)安排旅游團(tuán)在快離開本地前到市中心購物；（2）地陪、全陪不應(yīng)該分頭去找人，而應(yīng)該是地陪將車票交給全陪，請(qǐng)他帶團(tuán)前往火車站，自己去尋找未歸的游客，找到后坐出租車趕往火車站。2、地陪應(yīng)采取的補(bǔ)救措施是：（1）立即報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見；（2）與車站調(diào)度室聯(lián)系，商量怎樣盡早地讓旅游團(tuán)離開本地；（3）與旅行社聯(lián)系，如有可能變通交通