全球CMO研究：高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)者

高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員CMOCouncil報(bào)告目錄03前言05以高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)收入增長(zhǎng)0506獲取實(shí)時(shí)消費(fèi)行為洞察0608縮小從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策差距0809數(shù)據(jù)營(yíng)路線圖0910實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)理想需時(shí)間1012打破數(shù)據(jù)壁壘

數(shù)據(jù)的敏捷性和適應(yīng)性直覺(jué)與理性17增強(qiáng)AI適用性19區(qū)域性趨勢(shì)前瞻專(zhuān)家觀點(diǎn)高管視角33贊助商與合作方前言全球范圍內(nèi)各行各業(yè)的首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）已經(jīng)邁入了高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代。速度是現(xiàn)代數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的制勝之道。我們說(shuō)的速度是指獲取實(shí)時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)信號(hào)的速度。是指通過(guò)數(shù)據(jù)洞察預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為和市場(chǎng)行為的意外波動(dòng)的速度。是縮短從數(shù)據(jù)收集到可執(zhí)行洞察的生成、再到?jīng)Q策執(zhí)行之間差距的速度。O約%人認(rèn)為數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察對(duì)于贏取并留存客戶至關(guān)重要。幾乎所有營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)為，直接獲取客戶數(shù)據(jù)為其贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的全面市場(chǎng)調(diào)研則揭示了一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)：大約有三分之二（或者更多）的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他們的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察體系缺乏信任。我們?cè)鯓幼霾拍苋〉贸晒δ?？我們的市?chǎng)調(diào)研顯示，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英——位于數(shù)據(jù)成熟度和創(chuàng)新曲線最高位置的受訪者——主要憑借五種高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力從同行中脫穎而出：

獲取實(shí)時(shí)消費(fèi)者行為洞縮小從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的差打破數(shù)據(jù)壁壘搭建適應(yīng)性強(qiáng)、高度靈活的數(shù)據(jù)系增強(qiáng)AI適用性在能夠直接獲取客戶數(shù)據(jù)的營(yíng)人員中，有91%的人表示獲取客戶數(shù)據(jù)的便捷性為他們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“走得越遠(yuǎn)，就發(fā)現(xiàn)前路漫漫。Marcusisher）首席營(yíng)銷(xiāo)官數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英并不滿足于眼前的成功。他們?nèi)栽谂岣咝?，以便挖掘更多渠道相關(guān)數(shù)據(jù)信號(hào)，進(jìn)而成可執(zhí)行洞察、提煉出實(shí)時(shí)可用的數(shù)據(jù)洞察、獲取深層次、更細(xì)顆粒的客戶洞察。要實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)需要制定改進(jìn)路線圖，在人類(lèi)主觀直覺(jué)與理性數(shù)據(jù)之間取得平衡。同時(shí)，還需要理解數(shù)據(jù)理想的實(shí)現(xiàn)需要一定時(shí)間——至少目前如此。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)是一段永不停歇的賽程。

對(duì)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞系統(tǒng)的信心水平我們的調(diào)研方法我們進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)不同行業(yè)和地區(qū)的多名營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的調(diào)研，并從中提煉出調(diào)研結(jié)果。除此之外，我們還與美國(guó)資本集團(tuán)（Capitaloup）和沃達(dá)豐（我們的調(diào)研方法我們進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)不同行業(yè)和地區(qū)的多名營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人的調(diào)研，并從中提煉出調(diào)研結(jié)果。除此之外，我們還與美國(guó)資本集團(tuán)（Capitaloup）和沃達(dá)豐（odone）企業(yè)的高管進(jìn)行了十余次深度訪談。?2022CMOouncil版權(quán)所有。04O和fK聯(lián)手展開(kāi)深入市場(chǎng)調(diào)研，了解營(yíng)銷(xiāo)人員如何才能大幅提振數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察引擎，并提升其營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)調(diào)研提出了以下問(wèn)題：目前有哪些領(lǐng)域是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成效的；營(yíng)銷(xiāo)人員在未來(lái)12個(gè)月有什計(jì)劃；數(shù)據(jù)成熟度曲線體現(xiàn)了哪些挑戰(zhàn)；數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英和一般營(yíng)銷(xiāo)人員存在哪些能力差距；不同區(qū)域之間的高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)有什么差別等等。

12%4%26%1412%4%26%14%44%

不太信任完全不信以高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界引發(fā)熱度不無(wú)原因。我們的調(diào)研表明，可執(zhí)行數(shù)據(jù)洞察可以提升關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)KPI，即內(nèi)容響應(yīng)、客戶轉(zhuǎn)化、客戶獲取、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等指標(biāo)，同時(shí)還能給首席營(yíng)銷(xiāo)官增加收入。舉例來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)買(mǎi)家意向數(shù)據(jù)信號(hào)，識(shí)別其處在用戶旅程的哪個(gè)階段，并在合適的時(shí)間為他們推送更能吸引他們的內(nèi)容。在認(rèn)知階段，推送的內(nèi)容可以是易接受的視覺(jué)內(nèi)容；在考慮階段，推送的內(nèi)容可以是門(mén)控內(nèi)容；在決策階段，推送的內(nèi)容可以是案例分析和賣(mài)家對(duì)比指引。Dolmen集團(tuán)的總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)宣傳負(fù)責(zé)人Maliyaooq表示，在數(shù)據(jù)加持下，公司能制作出獨(dú)一

可執(zhí)行數(shù)據(jù)洞察還能提升其他的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效表現(xiàn)。相關(guān)洞察包括廣告表現(xiàn)指標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率消費(fèi)者市場(chǎng)洞察、顧客生命周期價(jià)值、電商增長(zhǎng)、收入和市場(chǎng)份額收益等等。建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該通過(guò)多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)KPI，尤其是用于引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容動(dòng)指標(biāo)，來(lái)評(píng)估數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效?？梢蕴嵘齂PI的數(shù)據(jù)二的個(gè)性化內(nèi)容推送給特定消費(fèi)群體，以幫助企業(yè)開(kāi)展高度定向化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。數(shù)據(jù)提供了包括用戶偏好、生活方式和線上活動(dòng)在內(nèi)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與與消費(fèi)者心理洞察。aooq進(jìn)一步表示：“借助這些寶貴的洞察，我們得以創(chuàng)造與客戶產(chǎn)生交互的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，促進(jìn)交易的達(dá)成。這些數(shù)據(jù)還可以幫助我們制定并指引內(nèi)容銷(xiāo)戰(zhàn)略，讓我們準(zhǔn)確地知道應(yīng)該何時(shí)何地投放廣和營(yíng)銷(xiāo)物料。”r過(guò)%的平臺(tái)etLine的數(shù)據(jù)顯示，去年高收入群體消費(fèi)增加近。內(nèi)容互動(dòng)和反饋可以促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化和獲取，提客戶忠誠(chéng)度。在對(duì)的時(shí)間將對(duì)的內(nèi)容推薦給合適的人，有助于進(jìn)一步篩選出潛在用戶，或者鼓勵(lì)消費(fèi)者致電銷(xiāo)售人員進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)咨詢，最終促成一筆電商交易。內(nèi)容反饋是一項(xiàng)影響收入的營(yíng)銷(xiāo)I。

內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)廣告表現(xiàn)指網(wǎng)站流量/購(gòu)買(mǎi)渠營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)數(shù)字注冊(cè)和互搜索引擎偏好消費(fèi)者市場(chǎng)洞客戶滿意度評(píng)社交媒體粉絲客戶生命周期價(jià)值

67%64%56%50%49%43%41%39%39%36%獲取實(shí)時(shí)消費(fèi)者行為洞察數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)之旅從獲取相關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)始，這些數(shù)據(jù)能揭示關(guān)鍵商業(yè)問(wèn)題的答案。正是這類(lèi)數(shù)據(jù)指明了消費(fèi)者行為和市場(chǎng)行為的變化。相應(yīng)地，數(shù)據(jù)分析可以形成洞察，為營(yíng)銷(xiāo)人員指明方向。在我們的調(diào)研中，只有24%數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英表示他們能夠收集到整個(gè)內(nèi)部組織以及外部合作方和第三方的數(shù)據(jù)，從而實(shí)時(shí)獲取客戶洞察。更糟糕的是，只有2%的基層營(yíng)銷(xiāo)人員能做到這一點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人都需要提高他們獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的速度和數(shù)據(jù)相關(guān)度。此時(shí)需要面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)的“相關(guān)O前在數(shù)字化用戶旅程中，越來(lái)越多B2C和B2B買(mǎi)家在與銷(xiāo)售人員見(jiàn)面之前會(huì)先上網(wǎng)搜相關(guān)信息再做出購(gòu)買(mǎi)決策。比以往更重的一點(diǎn)是，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該了解并及時(shí)追蹤買(mǎi)家意向信號(hào)，以便在市場(chǎng)調(diào)研和決策關(guān)鍵時(shí)刻采取行動(dòng)?！笆苄鹿谝咔橛绊?，過(guò)去兩年半的時(shí)間里產(chǎn)生了海量數(shù)字足跡，購(gòu)買(mǎi)信息也散布在各個(gè)社交渠道，”沃達(dá)豐創(chuàng)意公司（odafonedeaed）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人vindaaja樣令人興奮?！边@些數(shù)字足跡的范圍到底有多廣？

平均而言，一家公司在進(jìn)行采購(gòu)前有多達(dá)32次表明采購(gòu)意向的活動(dòng)。來(lái)源：社交智能平臺(tái)eaift“受疫情影響，過(guò)去兩年半的時(shí)間里產(chǎn)生了海量數(shù)字足跡，購(gòu)買(mǎi)信息也散布在各個(gè)社交渠道，等待著各位首席營(yíng)銷(xiāo)官（C）去挖掘。于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)沒(méi)像現(xiàn)在這樣令人興奮?！盙j沃達(dá)豐創(chuàng)意公司（odonedeaed）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人1%0%極難獲取感覺(jué)無(wú)法從公司的自有系和平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，而且獲過(guò)程非常耗時(shí)。15%3%較難獲取很難從一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)或部門(mén)之外獲取數(shù)據(jù)，但通?？梢酝ㄟ^(guò)手動(dòng)導(dǎo)入或在IT1%0%極難獲取感覺(jué)無(wú)法從公司的自有系和平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，而且獲過(guò)程非常耗時(shí)。15%3%較難獲取很難從一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)或部門(mén)之外獲取數(shù)據(jù)，但通?？梢酝ㄟ^(guò)手動(dòng)導(dǎo)入或在IT支持獲取數(shù)據(jù)。51%9%偶爾能獲取能不時(shí)從不同職能部門(mén)、合作方或第三方獲取數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)的可靠度不高。31%63%比較容易獲取能獲取公司內(nèi)部多個(gè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，也能從外部合作和第三方獲取部分?jǐn)?shù)據(jù)，并非在所有獲取點(diǎn)都能獲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，且部分?jǐn)?shù)據(jù)獲點(diǎn)要求手動(dòng)導(dǎo)出或需要IT協(xié)助。2%24%極易獲取能輕松從公司內(nèi)部、外部作方和第三方實(shí)時(shí)獲取所客戶洞察和關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)。一般營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英獲取渠道獲取相關(guān)客戶數(shù)據(jù)能力的對(duì)比：數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英VS一般營(yíng)銷(xiāo)人員獲取買(mǎi)家意向數(shù)據(jù)信號(hào)的來(lái)源有很多，包括網(wǎng)站和和CRM系統(tǒng)、社交媒體、內(nèi)容消費(fèi)、第三方數(shù)據(jù)、搜索結(jié)果等等。最常用的買(mǎi)家意向信號(hào)是搜索關(guān)鍵詞，在不同購(gòu)買(mǎi)階段，搜索關(guān)鍵詞也不同建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該制定買(mǎi)家意向數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，包括實(shí)時(shí)獲取并分析買(mǎi)家意向信號(hào)，隨后再進(jìn)行定向內(nèi)容的投放。縮小從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的差距您是高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員嗎？當(dāng)被問(wèn)及公司最成熟的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力時(shí)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英的回復(fù)是形成可執(zhí)行洞察。相反，一般營(yíng)銷(xiāo)人員的回復(fù)是客戶細(xì)分和目標(biāo)定位。過(guò)%了即時(shí)高效實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集到形可執(zhí)行洞察所花費(fèi)的時(shí)間，相比下，只有7%一般營(yíng)銷(xiāo)人員提及了在這方面所用的時(shí)間。

在競(jìng)爭(zhēng)中，以快速數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)決策為導(dǎo)向，搭建數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并完善數(shù)據(jù)處理流程的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員更占優(yōu)勢(shì)。從獲取相關(guān)數(shù)據(jù)到過(guò)濾關(guān)鍵數(shù)據(jù)信號(hào)，再到數(shù)據(jù)分析和形成數(shù)據(jù)洞察，每個(gè)階段都是在與時(shí)間賽跑。“我們往往止步于固定的客戶群體細(xì)分成果，殊不知，一家成熟的企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到受眾存在動(dòng)態(tài)變化，”資本集團(tuán)高凈值營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人aneibsein如是說(shuō)?！皩?duì)于一家頂尖的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)而言，只停留在搜集市場(chǎng)情報(bào)并形成決策的層面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！苯ㄗh采取的關(guān)鍵行動(dòng)：要成為高速數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員，首營(yíng)銷(xiāo)官必須提高從數(shù)據(jù)采集到形成洞察的效率，同時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的客戶細(xì)分和目標(biāo)定位。客戶細(xì)分/目標(biāo)定向形成可執(zhí)行洞察營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化客戶細(xì)分/目標(biāo)定向形成可執(zhí)行洞察營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)品牌定位形成可執(zhí)行洞察多渠道挖掘數(shù)據(jù)信號(hào)繪制用戶旅程圖客戶細(xì)分/目標(biāo)定向線上行為數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英和一般營(yíng)銷(xiāo)人員的成熟數(shù)能力對(duì)比一般營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的累積過(guò)程在于識(shí)別客戶行為和市場(chǎng)行為的突發(fā)變化（例如：供應(yīng)鏈中斷、持續(xù)通貨膨脹、不斷攀升的天然氣價(jià)格、疫情爆發(fā)高峰期）、形成實(shí)時(shí)洞察并在第一時(shí)間適應(yīng)并應(yīng)對(duì)這些變化的過(guò)程。因此，位于成熟度曲線最高點(diǎn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英早已將光放在靜態(tài)細(xì)分之外，而是專(zhuān)注于提煉出可執(zhí)行洞察，包括通過(guò)發(fā)布反映當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的信息進(jìn)行廣告宣傳，或者在客戶有需要的時(shí)候推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)路線圖要成為行業(yè)的佼佼者，您必須了解其他優(yōu)秀同行的努力方向。那么，高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的行業(yè)精英何不同之處呢？在2提升的前五項(xiàng)數(shù)據(jù)能力分別是：多渠道挖掘相關(guān)數(shù)

數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要在客戶洞察的深度和細(xì)顆粒度方面下功夫CMOouncil2020年初做的一份調(diào)研發(fā)現(xiàn)，約60%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶洞察的深度和細(xì)顆粒度方面的表現(xiàn)參差不齊。令人吃驚的是，36%的人承認(rèn)他們沒(méi)有可用于增進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)知的數(shù)據(jù)，別提預(yù)測(cè)客戶的需求了。據(jù)信號(hào)的能力、實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)洞察的能力、數(shù)據(jù)驅(qū) 動(dòng)的用戶體驗(yàn)、進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析的能力、獲得深度及細(xì)顆粒度客戶洞察的能力。由于數(shù)字渠道中的信息日漸混雜，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員不得不花費(fèi)更多精力從中尋找相關(guān)數(shù)據(jù)信號(hào)。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)中得出實(shí)時(shí)洞察，最終為用戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，用個(gè)性化內(nèi)容回復(fù)用戶問(wèn)題，或者在用戶旅程的關(guān)鍵時(shí)刻提供信息和有效影響。麥肯錫指出，目前有超過(guò)70%的消費(fèi)者希望公司以提供個(gè)性化互動(dòng)。四分之三的消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有得到個(gè)性化體驗(yàn)而感到失望。因此，麥肯錫建議營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將重心放在數(shù)據(jù)采集和分析領(lǐng)域，并加大在用戶快速激活、量身定制營(yíng)銷(xiāo)策略和數(shù)據(jù)能力方面的投入。此外，營(yíng)銷(xiāo)人員還需要積極適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槭袌?chǎng)、客戶行為和全球事件等各種干擾隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，也許一夜之間形勢(shì)就會(huì)截然不同?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)僅僅依賴于歷史趨勢(shì)，因而無(wú)法預(yù)測(cè)此類(lèi)干擾情況，也不足以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員做好充分準(zhǔn)備。第0想需要時(shí)間”）。表示，“然而，總是沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)能滿足我

建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：鑒于不同渠道泛濫著大量干擾噪聲，首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該本著了解客戶、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)的目的，重新評(píng)估數(shù)據(jù)信號(hào)。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英未來(lái)12個(gè)月內(nèi)需提高的數(shù)據(jù)能力67%實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)洞察64%多渠道挖掘數(shù)據(jù)信號(hào)56%數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)50%預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析49%形成可執(zhí)行洞察43%有深度和細(xì)顆粒的客戶洞察41%買(mǎi)家意向39%線上行為39%繪制用戶旅程圖36%數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)理想需要時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人一再?gòu)?qiáng)調(diào)，高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)旅程永無(wú)盡頭?？倳?huì)有需要奮力爭(zhēng)取的目標(biāo)，也總有未能觸及

營(yíng)銷(xiāo)人員尚未具備的數(shù)據(jù)能力的領(lǐng)域。

42%

實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)洞察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多首席營(yíng)銷(xiāo)官尚未具備兩項(xiàng)最重要的 數(shù)據(jù)能力：實(shí)時(shí)獲取洞察和預(yù)測(cè)性分析。根據(jù)實(shí)時(shí)洞察采取行動(dòng)的能力以及在信息爆炸的時(shí)代擁有真

40%

預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析正的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力是所有企業(yè)夢(mèng)寐以求的制勝法寶。 應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于爭(zhēng)取時(shí)間，然而困難之處在于時(shí)間總是不夠。實(shí)時(shí)獲取洞察的挑戰(zhàn)在于，需要太多時(shí)間去挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)信號(hào)，分析和形成可執(zhí)行洞察，并讓營(yíng)銷(xiāo)人

26%24%

數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈/治理預(yù)測(cè)性分析員最終能夠獲取這些洞察——與此同時(shí)，你還需要 盡力在客戶有需要的那一刻采取營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)。19%

情緒分析洞察數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員需要在客戶與品牌展開(kāi)線上互動(dòng)時(shí)， 敏銳地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、做出最佳決策。如果客戶已經(jīng)在網(wǎng)上表達(dá)了興趣或意向，那么就失去了創(chuàng)造有價(jià)值

18%

深度客戶洞察的客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 18%17%

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體數(shù)據(jù)整合“我從未停止尋找，希望找到能揭示被投企業(yè)產(chǎn)品需求和發(fā)展方的數(shù)據(jù)信號(hào)。這是一項(xiàng)永不停歇工作，而且一天比一天復(fù)雜。”eHollowitschesnahees公司首席營(yíng)銷(xiāo)官案例分析：費(fèi)雪基金公司注意到，臨近退休的客可能會(huì)在閱讀了本地報(bào)紙上關(guān)于市場(chǎng)整頓的新聞后官d憂，這些客戶可能會(huì)登錄自己的退休金賬戶，然后

問(wèn)題最好的辦法是學(xué)會(huì)正確利用工具完成與數(shù)據(jù)相關(guān)的繁重工作，將營(yíng)銷(xiāo)人員從中解放出來(lái)，做他們最擅長(zhǎng)的事：成為有創(chuàng)意、有戰(zhàn)略眼光的營(yíng)銷(xiāo)人員在數(shù)據(jù)的支持下做出決策。”做出一些極其不明智的決定。此時(shí)，我們必須及時(shí) 介入并與他們溝通。如果溝通順利，那么我們可以收獲客戶的青睞，因?yàn)榭蛻羝谕覀兞私獠㈥P(guān)注他們的賬戶情況。”應(yīng)對(duì)預(yù)測(cè)性分析的挑戰(zhàn)也同樣刻不容緩。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員需要使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而非歷史數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)未來(lái)結(jié)果。可以參考一下esnahees公司首席營(yíng)銷(xiāo)官hs司投資的每家公司的董事會(huì)成員，并善于利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)各類(lèi)產(chǎn)品的需求。esnahees投資的其中一家公司主要生產(chǎn)學(xué)生用的小提琴琴弓，這家公司曾陷入了前所未有的困境。因新冠疫情爆發(fā)，小提琴班的入學(xué)率驟降，不少父母都轉(zhuǎn)而選擇家庭教育。Hollowitsch說(shuō)：“我知道在未來(lái)的六年里，我們的琴弓銷(xiāo)售量會(huì)大幅減少。”每一天，Hollowitsch都在關(guān)注美國(guó)教育部的最新數(shù)P信用卡數(shù)據(jù)、通脹、天然氣價(jià)格等等信息。她表示：“總是沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)能滿足我的需求”。日立（Hitachi集團(tuán)網(wǎng)站和數(shù)字體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理Navi成熟，但大部分都對(duì)其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度缺乏信心。Navi同時(shí)他還指出，雖然很多CO都希望現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員能駕馭數(shù)據(jù)，但實(shí)際上，營(yíng)銷(xiāo)人員不一定要成為數(shù)據(jù)專(zhuān)家?！叭缃瘢覀儠?huì)將營(yíng)銷(xiāo)人員的思維模式與數(shù)據(jù)洞察力混為一談，但兩者并不相同。解決這個(gè)

建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)爭(zhēng)取在客戶有“如今，我們會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)人員思維模式與數(shù)據(jù)洞察力混為談，但兩者并不相同。解決個(gè)問(wèn)題最好的辦法是學(xué)會(huì)如正確利用工具完成與數(shù)據(jù)相的繁重工作，將營(yíng)銷(xiāo)人員從解放出來(lái)，做他們最擅長(zhǎng)的事：成為有創(chuàng)意、有戰(zhàn)略眼的營(yíng)銷(xiāo)人員，在數(shù)據(jù)的支持做出決策”NvThethi日立集團(tuán)網(wǎng)站和數(shù)字體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理打破數(shù)據(jù)壁壘高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的旅程，途中還布了各種需要跨越的障礙。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)阻礙數(shù)據(jù)獲取的三大障礙是數(shù)據(jù)獲取技術(shù)不足、數(shù)據(jù)處理流程缺乏和數(shù)據(jù)控制權(quán)限散。系統(tǒng)分散和技能不足也阻礙著高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)興起之后，對(duì)數(shù)據(jù)獲取速度和預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析的需求呈現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。因此，很多營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們手頭上沒(méi)有合適的工具（即缺乏營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)），所以，CMOounci的數(shù)據(jù)顯示，去年70%的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)增加他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域的投入了資金。營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域的投資集中在以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察和數(shù)據(jù)智能。難點(diǎn)在于如何從海量產(chǎn)品中選擇一款合適的方2近0案，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)眾多供應(yīng)商的花式推銷(xiāo)十分茫然，不知作何選擇。沃達(dá)豐創(chuàng)意公司企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總裁asaala表示：“評(píng)估這么多供應(yīng)商本身就是一個(gè)巨大的工作量?！痹跀?shù)據(jù)管理方面，首席營(yíng)銷(xiāo)官還需要更好地了解數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈的情況，以便順利進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。為了讓數(shù)據(jù)平臺(tái)提速，公司應(yīng)該建立一個(gè)高效的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，以支持近乎實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)整合和整理工作。數(shù)據(jù)控制權(quán)限分散是另外一個(gè)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)壁壘。數(shù)據(jù)控制權(quán)限通常掌握在專(zhuān)業(yè)人士或IT人員的手中這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法在需要的時(shí)候及時(shí)獲取數(shù)據(jù)洞察。數(shù)據(jù)獲取不力加劇了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化的缺失阻礙高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。O官（CIO）結(jié)成強(qiáng)聯(lián)盟，有助于打破數(shù)據(jù)壁壘。首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官聯(lián)手合作可確保核心系統(tǒng)的整合、數(shù)據(jù)安全與隱私、數(shù)據(jù)傳輸速度和頻率，以

數(shù)據(jù)獲取的主要障礙7%工具/技術(shù)不足6%數(shù)據(jù)處理流程缺乏4%數(shù)據(jù)控制權(quán)限分散4%數(shù)據(jù)滯后1%安全風(fēng)險(xiǎn)1%法規(guī)禁令我們的研究還發(fā)現(xiàn)，缺少連接數(shù)據(jù)孤島的系統(tǒng)和負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)聚合轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)利用的專(zhuān)業(yè)人才，也是阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能的因素之一。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能受制于哪些因素？數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象廣泛存在于技術(shù)棧、云平臺(tái)、云端、

55%

缺少打通數(shù)據(jù)孤島、增強(qiáng)數(shù)據(jù)用性的數(shù)據(jù)系統(tǒng)企業(yè)部門(mén)、客戶對(duì)接渠道中。隨著數(shù)據(jù)噪聲的增大 以及大批客戶涌入數(shù)字通道，數(shù)據(jù)孤島和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)堆棧問(wèn)題正經(jīng)歷指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這一切都意味著需要更多的數(shù)據(jù)，具備更高的復(fù)雜性。“我們目前的

52%

缺少能實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)用的專(zhuān)業(yè)人才術(shù)供應(yīng)商與現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)工具無(wú)法有效配合，有時(shí)可能 會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的情況，因此無(wú)法幫助我們獲得實(shí)際利益，”沃達(dá)豐創(chuàng)意公司企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總裁vasarala補(bǔ)充說(shuō)道。缺少數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才也是阻礙營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素之一。在當(dāng)下，每個(gè)人都必須養(yǎng)成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分

44%32%

缺少升級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預(yù)算品牌的數(shù)據(jù)足跡和客戶越來(lái)復(fù)雜析和數(shù)據(jù)洞察的思維模式。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員至少需要 掌握數(shù)據(jù)科學(xué)和AI的基本知識(shí)?，F(xiàn)在的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職責(zé)有點(diǎn)像過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)人員，其應(yīng)該具備足夠的科技洞察力，能夠辨別數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否能形成有效的可執(zhí)行洞察。O在I%展I備I在I解I第7建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該與首席信息官建立更緊密的工作關(guān)系，后者可以協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)篩選、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)民主化的工作。此外，首席營(yíng)銷(xiāo)官還應(yīng)該通過(guò)以下方式培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化素養(yǎng)：聘用咨詢顧問(wèn)合作、開(kāi)展內(nèi)部員工的培訓(xùn)和/或通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目和開(kāi)放AI渠道加深員工的認(rèn)知。

28%26% 25% 22%

數(shù)據(jù)系統(tǒng)透明性不足，無(wú)法清了解數(shù)據(jù)可用情況無(wú)法跟上以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字型的步伐企業(yè)固守成規(guī)，拒絕改變?nèi)鄙儋Y源以解決企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的出現(xiàn)的問(wèn)題建立適應(yīng)性強(qiáng)、高度靈活的數(shù)系統(tǒng)2%1%不確定6%1%適應(yīng)性極差 32%5%適應(yīng)性不太強(qiáng)2%1%不確定6%1%適應(yīng)性極差 32%5%適應(yīng)性不太強(qiáng)51%47%適應(yīng)性較強(qiáng)8%32%適應(yīng)性強(qiáng)1%13%適應(yīng)性極強(qiáng)一般營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英選項(xiàng)可解答對(duì)未來(lái)關(guān)鍵商業(yè)問(wèn)題的數(shù)據(jù)源系統(tǒng)適應(yīng)性的對(duì)比顯然，適應(yīng)性和敏捷性是高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成功的標(biāo)志。然而，適應(yīng)性強(qiáng)、高度靈活的數(shù)據(jù)系統(tǒng)具備什么樣的特征呢？一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)、高度靈活的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠接受不同的數(shù)據(jù)互連和新數(shù)據(jù)源，同時(shí)還能快速輸出結(jié)果，也就是說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)是易于擴(kuò)展的。由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，商業(yè)人士提出的問(wèn)題類(lèi)型非常靈活。以俄烏沖突為例，數(shù)以百計(jì)家喻戶曉的品牌撤出俄羅斯以示抗議，包括全世界一半的集裝箱船都與俄羅斯切斷了貿(mào)易往來(lái)。此舉直接封殺了俄羅斯的供應(yīng)鏈，并且擾亂了所有貿(mào)易鏈條的穩(wěn)定。食品、屬、服裝和電子產(chǎn)品等行業(yè)都受到了影響。針對(duì)此類(lèi)事件，您的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否能夠響應(yīng)客戶咨詢？數(shù)據(jù)洞察的開(kāi)放性是敏捷性和適應(yīng)性的另一指標(biāo)。公司各類(lèi)人員可能需要在不同的時(shí)間獲取數(shù)據(jù)和洞察。例如，數(shù)據(jù)洞察原本可能只會(huì)發(fā)送給部分營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在卻會(huì)開(kāi)放給整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)。隨著營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧往不可預(yù)知的方向擴(kuò)張，系統(tǒng)必須能夠相對(duì)輕松地適應(yīng)并整合新的部分。首席營(yíng)銷(xiāo)官可以發(fā)起試點(diǎn)項(xiàng)目并營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)測(cè)試敏捷性和適應(yīng)性?！敖鉀Q的唯一辦法就是不停地測(cè)試，”vasarala示，“這是一場(chǎng)快節(jié)奏的旅程?！?/p>

建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該經(jīng)常測(cè)試據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察系統(tǒng)，檢查這些系統(tǒng)是否可以應(yīng)對(duì)新問(wèn)題、處理新數(shù)據(jù)源、兼容新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。直覺(jué)與理性盡管從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)再到高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的型并不容易，但首席營(yíng)銷(xiāo)官在不斷進(jìn)步。現(xiàn)在，數(shù)據(jù)經(jīng)成為每一次營(yíng)銷(xiāo)主題討論中必不可少的話題。取得功的關(guān)鍵是什么？大部分營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人（48%）表示，歸根結(jié)底還是他們?cè)谥庇X(jué)與理性之間取得平衡的能力。對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成功同樣重要的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)分析和洞察可提升員工在數(shù)據(jù)和人工智能方面的技能。獲取數(shù)據(jù)并不難，但需要有人來(lái)解讀這些數(shù)據(jù)，從而贏得差異化優(yōu)勢(shì)解鎖成功營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程如下。以目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)為例，這個(gè)概念闡明了品牌如何與客戶在共同利益基礎(chǔ)上建立聯(lián)系。這個(gè)概念與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念相吻合。2018年，愛(ài)德曼公關(guān)（delman）的一份研究表明，87%的人認(rèn)為品牌必須堅(jiān)守他們倡導(dǎo)的價(jià)值，還有64%的人表示他們會(huì)根據(jù)品牌在社會(huì)或政治問(wèn)題上的立場(chǎng)來(lái)決定是購(gòu)買(mǎi)還是抵制其產(chǎn)品。

加入精細(xì)化的數(shù)據(jù)與分析可以更有效地釋放創(chuàng)意，通過(guò)迭代、從測(cè)試中學(xué)習(xí)（test-and-learn）的模式驅(qū)動(dòng)深度個(gè)性化的客戶互動(dòng)。來(lái)源：麥肯錫營(yíng)銷(xiāo)人員將數(shù)據(jù)/分析/洞察的成功歸因于下行動(dòng)數(shù)據(jù)可以幫助品牌了解如何定義自己的價(jià)值觀，是否要依照這些價(jià)值觀采取行動(dòng)，例如在俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)上表明立場(chǎng)。然而目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)歸根結(jié)底還是由人的情緒驅(qū)動(dòng)的。為了使目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到與他人連接、增加客戶忠誠(chéng)度的目的，首席營(yíng)銷(xiāo)官需要充分利用人類(lèi)的感性和數(shù)據(jù)的理性。創(chuàng)意是另一種平衡直覺(jué)與理性的方式。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)依然是以創(chuàng)意為主的工作，創(chuàng)意可以催生新的廣告宣傳、新產(chǎn)品、新的客戶體驗(yàn)。麥肯錫的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，那些將創(chuàng)意與數(shù)據(jù)分析相融合的首席營(yíng)銷(xiāo)官收獲了更高的平均收入增長(zhǎng)率。

48%48%46%45%40%37%31%10%

平衡直覺(jué)和理性提升員工的數(shù)據(jù)使用和AI技能驅(qū)動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型增加營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)投資重新構(gòu)思工作流用戶旅程和職能加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和IT的工作關(guān)變革營(yíng)銷(xiāo)文化成為董事會(huì)的一員麥肯錫報(bào)告稱(chēng)：“加入精細(xì)化的數(shù)據(jù)與分析可以更有效地釋放創(chuàng)意，通過(guò)迭代、從測(cè)試中學(xué)習(xí)（est-and-learn）的模式驅(qū)動(dòng)深度個(gè)性化的客戶互動(dòng)。

“從文化層面看，采納并利用這種手段需要一種不的工作方式，”他表示，“如果考慮得更周全，將數(shù)據(jù)知情決策和營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)有的專(zhuān)長(zhǎng)兩種優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將變得所向披靡。”勤達(dá)睿（l）公司市場(chǎng)總監(jiān)aesanis 指出，雖然數(shù)據(jù)量很大，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員也能能輕松獲取數(shù)據(jù)，但仍需要在做決策時(shí)考慮“人為因素”。與數(shù)據(jù)的局限（可獲取性、儀表、質(zhì)量）類(lèi)似的是，人的經(jīng)驗(yàn)也有其局限（網(wǎng)絡(luò)能見(jiàn)度有限、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)偏差）。數(shù)據(jù)和人的經(jīng)驗(yàn)兩者優(yōu)勢(shì)的結(jié)合是通往成功的關(guān)鍵。

建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該尋求將創(chuàng)意品牌意義與數(shù)據(jù)和分析融合起來(lái)?！皬奈幕瘜用婵?，采納并利這種手段需要一種不同的工方式，”他表示，“如果考得更周全，將數(shù)據(jù)知情決策營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)有的專(zhuān)長(zhǎng)兩種優(yōu)結(jié)合起來(lái)，那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將得所向披靡?！盠uca勤達(dá)睿公司市場(chǎng)總監(jiān)增強(qiáng)AI適用性14%1%不相關(guān)/沒(méi)有推進(jìn)39%15%14%1%不相關(guān)/沒(méi)有推進(jìn)39%15%剛剛開(kāi)始使用AI21%23%積極試驗(yàn)/試行AI22%31%在一些用例使用AI 4%22%多個(gè)系統(tǒng)中廣使用AI0%8%AI在數(shù)字轉(zhuǎn)型中主導(dǎo)地位一般營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)精英AI成熟度對(duì)比選項(xiàng)有%用I4%的一般營(yíng)銷(xiāo)人員持同樣的觀點(diǎn)。這顯然說(shuō)明了增強(qiáng)AI適用性是高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成熟的標(biāo)志之一。關(guān)I了這一技術(shù)，潮流走向似乎正在發(fā)生變化。emandg%的B用I了的一項(xiàng)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)采納AI技術(shù)的比例也在穩(wěn)步上升。用I媒介采購(gòu)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、個(gè)性化和其他關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)I營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，包括廣告內(nèi)容，而無(wú)需營(yíng)銷(xiāo)人員的參與。一些AI解決方案甚至已經(jīng)可以在廣告宣傳或促銷(xiāo)前預(yù)測(cè)投資回報(bào)率（ROI）。AI技術(shù)確實(shí)是高效快速管理大量數(shù)據(jù)的唯一辦法?！盁o(wú)論是深度了解消費(fèi)者還是實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化，或動(dòng)態(tài)優(yōu)化計(jì)劃，AI技術(shù)能夠大大提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果，”萬(wàn)事達(dá)卡（Mastercard）醫(yī)療健康事業(yè)部總裁和首席營(yíng)銷(xiāo)與傳播官、《量子營(yíng)銷(xiāo)（Quantumarting）》的作者ajaajamannar說(shuō)道。I景權(quán)衡模擬、預(yù)測(cè)建模和機(jī)器人自動(dòng)化。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)必須看向比現(xiàn)在（和最近）更遠(yuǎn)的未來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以借助AI技術(shù)更有信心地預(yù)測(cè)未來(lái)。

即便經(jīng)常使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具，營(yíng)銷(xiāo)人員可能也不了是Il?e裁a與T如果一位首席營(yíng)銷(xiāo)官表現(xiàn)良好，處于數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成熟 度曲線的頂端，那么他成功的背后肯定有AI加持。但首席營(yíng)銷(xiāo)官并不是孤軍奮戰(zhàn)。要在AI方面取得和TO最近的研究強(qiáng)調(diào)，只有四分之一的營(yíng)銷(xiāo)公司和IT部門(mén)保持著高效協(xié)作關(guān)系。這些公司無(wú)疑更具戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新性，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)決策與企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性。

建議采取的關(guān)鍵行動(dòng)：首席營(yíng)銷(xiāo)官如果想成為真正將I職能上，包括廣告策劃、動(dòng)態(tài)客戶細(xì)分、個(gè)性化定制、預(yù)測(cè)建模等?！凹幢憬?jīng)常使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具，營(yíng)銷(xiāo)人員可能也不了解工具之間的細(xì)微差異，尤其是AI工具。為了大幅提升率，營(yíng)銷(xiāo)人員必須與IT部門(mén)進(jìn)行高效協(xié)作?！盡ustafaMoussal?anone公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：北美洲在客戶細(xì)分和形成可執(zhí)行洞察能力成熟度方面，北美洲的營(yíng)銷(xiāo)人員與其他地區(qū)的同行旗鼓相當(dāng)。盡管北美洲的營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化方面遠(yuǎn)勝于其他地區(qū)的同行，但他們從多渠道挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)的能力卻落后很多。除此之外，北美洲的營(yíng)銷(xiāo)人員清楚地認(rèn)識(shí)到提升多渠道數(shù)據(jù)收集能力的重要性，因?yàn)樗麄儗⑵淞袨槲磥?lái)12個(gè)月排名第二的優(yōu)先事項(xiàng)。第一優(yōu)先事項(xiàng)是繼續(xù)提升形成可執(zhí)行洞察的能力，但是實(shí)時(shí)獲取這些數(shù)據(jù)洞察的能力還有待提高，和其他地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的情況差不多。數(shù)據(jù)能力成熟度模型數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)2%的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)信他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠贏取并存客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員可以輕易取客戶數(shù)據(jù)12345廣告表現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)話6%網(wǎng)站流量8%的營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的洞察搜索引擎偏好2%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有適應(yīng)性營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率客戶細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化形成可執(zhí)行洞

需在未來(lái)一年內(nèi)提升的能力形成可執(zhí)行洞察多渠道挖掘數(shù)據(jù)信實(shí)時(shí)洞察

尚未企及實(shí)時(shí)洞察預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：南美與其他地區(qū)的同行相比，南美洲的營(yíng)銷(xiāo)人員在利用采購(gòu)數(shù)據(jù)能力的成熟度上表現(xiàn)更突出，在所有地區(qū)之中排名第道數(shù)據(jù)洞察收集。雖然他們認(rèn)為自己在收集可執(zhí)行洞察方面比較成熟，但未來(lái)一年重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域中，收集可執(zhí)行洞察的排名仍然保持在第二位。雖然他們以速度和能力為目標(biāo)，但與這次調(diào)研中的大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員一樣，數(shù)據(jù)能力成熟度模型已成熟的能力購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化形成可執(zhí)行洞

需在未來(lái)一年內(nèi)提升的能力多渠道挖掘數(shù)據(jù)信形成可執(zhí)行洞察實(shí)時(shí)洞察

尚未企及預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分實(shí)時(shí)洞察預(yù)測(cè)性分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)2%的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)信他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠贏取并存客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員可以輕易取客戶數(shù)據(jù)12345內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率3%數(shù)字渠道的互動(dòng)1%的營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的洞察采購(gòu)計(jì)劃/意向2%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有適應(yīng)性電商增長(zhǎng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：歐洲歐洲營(yíng)銷(xiāo)人員的用戶旅程圖繪制能力排名略高于其他地區(qū)的同行。這項(xiàng)關(guān)鍵能力非常實(shí)用，尤其是當(dāng)用戶旅在數(shù)字轉(zhuǎn)型的過(guò)程中變得越來(lái)越復(fù)雜的時(shí)候。這也難怪歐洲營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃未來(lái)一年繼續(xù)努力提升這些能力。們還相信自己有能力收集相關(guān)洞察，并在用戶旅程的繪制中了解到客戶的獨(dú)特需求。但他們也知道，仍需繼提高從多渠道挖掘這些數(shù)據(jù)信號(hào)的能力。與其他地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員不同，由于該地區(qū)更為嚴(yán)格的數(shù)據(jù)監(jiān)管法規(guī)歐洲營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們距離實(shí)現(xiàn)安全數(shù)據(jù)治理仍然有很大發(fā)展空間。數(shù)據(jù)能力成熟度模型數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)6數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)6%的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)信他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠贏取并存客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員可以輕易取客戶數(shù)據(jù)12345廣告表現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)話2%網(wǎng)站流量3%的營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的洞察數(shù)字渠道的互動(dòng)4%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有適應(yīng)性客戶生命周期價(jià)值形成可執(zhí)行洞繪制用戶旅程客戶細(xì)分

需在未來(lái)一年內(nèi)提升的能實(shí)時(shí)洞察繪制用戶旅程圖多渠道挖掘數(shù)據(jù)信號(hào)

尚未企及實(shí)時(shí)洞察預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分?jǐn)?shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：非洲/中東中東非洲地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員從多渠道挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)信息的能力比其他地區(qū)的同行更強(qiáng)，但鑒于該地區(qū)涌現(xiàn)出了量新數(shù)字渠道，所以他們未來(lái)一年的首要事項(xiàng)仍然是提升多渠道數(shù)據(jù)挖掘能力。雖然他們正在努力實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)據(jù)洞察，但他們認(rèn)為在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)仍有一定困難。在預(yù)測(cè)性分析能力方面，盡管他們?nèi)〉昧诉M(jìn)步，短期內(nèi)仍無(wú)法達(dá)標(biāo)。和歐洲一樣，數(shù)據(jù)治理在該地區(qū)仍然舉步維艱，尤其是隨著數(shù)字移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來(lái)更多的新用戶和龐大的數(shù)據(jù)。22數(shù)據(jù)能力成熟度模型22已成熟的能力客戶細(xì)分形成可執(zhí)行洞察多渠道挖掘數(shù)據(jù)信號(hào)

需在未來(lái)一年內(nèi)提升的能多渠道挖掘數(shù)據(jù)信預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)洞察

尚未企及實(shí)時(shí)洞察預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分?jǐn)?shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)4%的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)信他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠贏取并存客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員可以輕易取客戶數(shù)據(jù)12345內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)話網(wǎng)站流量3%廣告表現(xiàn)指標(biāo)2%的營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的洞察客戶滿意度評(píng)分2%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有適應(yīng)性營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率?2022CMOouncil版權(quán)所有。數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：亞太地區(qū)亞太地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員在各項(xiàng)能力成熟度方面與北美洲的同行不相伯仲。這兩個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化能力比其地區(qū)的同行強(qiáng)得多。雖然這些營(yíng)銷(xiāo)人員覺(jué)得他們?cè)诩?xì)分客戶以及形成可執(zhí)行洞察上做得不錯(cuò)，但他們認(rèn)為洞深度有待加強(qiáng)。有意思的是，他們認(rèn)為自己的用戶旅程圖繪制能力很弱，但大部分其他地區(qū)同行卻認(rèn)為自己這項(xiàng)能力更強(qiáng)。亞太地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，要想真正掌握用戶旅程圖繪制能力，必須了解所有渠道的全貌，此他們下一年將努力從多渠道挖掘更多數(shù)據(jù)信號(hào)。數(shù)據(jù)能力成熟度模型數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升數(shù)據(jù)系統(tǒng)表現(xiàn)可以提升KPI的數(shù)據(jù)3%的營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)信他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠贏取并存客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員可以輕易取客戶數(shù)據(jù)12345內(nèi)容響應(yīng)和對(duì)話廣告表現(xiàn)指標(biāo)9%網(wǎng)站流量1%的營(yíng)銷(xiāo)人員可以快速收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的洞察營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率2%的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為他們數(shù)據(jù)系統(tǒng)具有適應(yīng)性消費(fèi)者市場(chǎng)洞察形成可執(zhí)行洞客戶細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化

需在未來(lái)一年內(nèi)提升的能多渠道挖掘數(shù)據(jù)信深度客戶洞察預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分析

尚未企及預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)分實(shí)時(shí)洞察繪制用戶旅程圖專(zhuān)家觀點(diǎn)今天，營(yíng)銷(xiāo)人員正迎來(lái)不可多得的機(jī)遇——“關(guān)鍵時(shí)刻”即將到來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以把握機(jī)會(huì)，一舉成為出色的創(chuàng)新者，助力企業(yè)走向成功。消費(fèi)者市場(chǎng)已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，消費(fèi)者的期望也發(fā)生了徹底的改變。公司逐漸將重心轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)，將其看作智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)的根源。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員正成長(zhǎng)為信息專(zhuān)家，帶動(dòng)品牌的發(fā)展，即通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)為消費(fèi)者發(fā)聲。GonzaloGarciaVillanuK全球首席營(yíng)銷(xiāo)官行業(yè)：全球市場(chǎng)洞

目前，營(yíng)銷(xiāo)人員是否獲得了他們所需的數(shù)據(jù)和工具去應(yīng)對(duì)眼前的這些挑戰(zhàn)并滿足日益增長(zhǎng)的期望？要從數(shù)據(jù)中分離出相關(guān)市場(chǎng)信號(hào)、彌合洞察到?jīng)Q策的差距，除了需要遠(yuǎn)見(jiàn)和部門(mén)間的合作，還需要高速的信息資訊，這是市場(chǎng)決策的基礎(chǔ)，但遺憾的是，高速的信息資訊非常少見(jiàn)。在GfK/CMOC的這次調(diào)研中，少于四分之一的營(yíng)銷(xiāo)精英能夠?qū)崟r(shí)獲取需的數(shù)據(jù)，其中不乏成功的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)案例！營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該成為在公司內(nèi)部創(chuàng)造變革的人，鼓勵(lì)公司形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的文化，并讓這種文化在迅速?zèng)Q策和消費(fèi)者易變的時(shí)代發(fā)揚(yáng)壯大。作為數(shù)據(jù)中心主義（ta-etricity）的宣傳使者，他們需要以身作則，示范積極主動(dòng)的規(guī)范化管理，通過(guò)這種管理塑造并改進(jìn)現(xiàn)有洞察，同時(shí)不停尋找不足的地方。首席營(yíng)銷(xiāo)官還需要作為以目的為導(dǎo)向的傳播者，肩負(fù)起相應(yīng)責(zé)任，借助數(shù)據(jù)滿足消費(fèi)者對(duì)品牌人性化的渴求。在當(dāng)今的世界，可持續(xù)發(fā)展和平等是所有品牌的籌碼。通過(guò)以當(dāng)今決策的速度將直覺(jué)和創(chuàng)意的精髓融入數(shù)據(jù)科學(xué)之中，首席營(yíng)銷(xiāo)官也應(yīng)該催化處更健康、更有同理心的品牌，最終實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)增長(zhǎng)?！笆紫癄I(yíng)銷(xiāo)官需要倡導(dǎo)以目的為導(dǎo)向的銷(xiāo)活動(dòng)，利用數(shù)據(jù)滿足那些對(duì)品牌有著人性化要求的消費(fèi)者?！?/p>

作為企業(yè)主管和品牌傳統(tǒng)的顛覆者，營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有膽識(shí)。這種膽識(shí)應(yīng)該以高度相關(guān)的優(yōu)質(zhì)洞察為基礎(chǔ)（可靠數(shù)據(jù)至關(guān)重要），還需要有堅(jiān)定的意愿抓住瞬間即逝的機(jī)會(huì)。目前公司正在新消費(fèi)市場(chǎng)中找尋出路，首席營(yíng)銷(xiāo)官可以也必須樹(shù)立賦能領(lǐng)導(dǎo)力的榜樣。ia人viia意義的客戶體驗(yàn)而著稱(chēng)，這也是該企業(yè)業(yè)務(wù)廣度和深度的有力證明。他i于在組織范圍內(nèi)取得更大的成功?！皬膽?zhàn)略層面上看，當(dāng)務(wù)之急是建立營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與合伙伴的聯(lián)盟關(guān)系?！眻F(tuán)隊(duì)在目標(biāo)和目的上達(dá)成一致，可以讓企業(yè)獲得主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)反應(yīng)。NvThethiitachiaa網(wǎng)站和數(shù)字體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)行業(yè)：信息技術(shù)

i在iaia將ia但vi的0讓iav車(chē)。這通常意味著他們和品牌互動(dòng)時(shí)沒(méi)有信息交換，他將這個(gè)問(wèn)題稱(chēng)為公司的巨大“出血點(diǎn)”。升級(jí)數(shù)字體驗(yàn)的關(guān)鍵在于，了解轉(zhuǎn)換模式退出點(diǎn)，以及在對(duì)的時(shí)間傳遞對(duì)的信息。“每個(gè)公司其實(shí)都具備某個(gè)方面的成熟數(shù)據(jù)能力，”他表示，“每個(gè)公司都是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，并且高度依賴數(shù)據(jù)。但對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度缺乏信心成為vi“如今，我們會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)人員的思維模式與數(shù)據(jù)洞察力混為一談，但兩者并不相同。解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法是學(xué)會(huì)如何正確利用工具完成與數(shù)據(jù)相關(guān)的繁重工作，將營(yíng)銷(xiāo)人員從中解放出來(lái)，做他們最擅長(zhǎng)的事：成為有創(chuàng)意、有戰(zhàn)略眼光的營(yíng)銷(xiāo)人員，在數(shù)據(jù)的支持下做出決策”

需要克服的最大障礙。我們希望現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員成為數(shù)據(jù)專(zhuān)家，但vhi認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員不一定要成為數(shù)據(jù)專(zhuān)家。“如今，我們會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)人員的思維模式與數(shù)據(jù)洞察力混為一談，但兩者并不相同?！彼硎荆鉀Q這個(gè)問(wèn)題最好的辦法是學(xué)會(huì)如何正確利用工具完成與數(shù)據(jù)相關(guān)的繁重工作，將營(yíng)銷(xiāo)人員解放出來(lái)，做他們最擅長(zhǎng)的事：成為有創(chuàng)意、有戰(zhàn)略眼光的銷(xiāo)售人員，在數(shù)據(jù)的支持下做出決策。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的制勝法寶是什么？ja來(lái)，機(jī)器學(xué)習(xí)可以聚集目標(biāo)受眾的買(mǎi)家意向信號(hào)、購(gòu)買(mǎi)傾向和情感分析等信息，以便進(jìn)行大規(guī)模的、基于賬戶的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，這種能力得益于數(shù)據(jù)、分析和洞察的技術(shù)進(jìn)步?！笆芤咔橛绊?，過(guò)去兩年半的時(shí)間里產(chǎn)生了海量數(shù)字足跡，購(gòu)買(mǎi)信息也Gj沃達(dá)豐創(chuàng)意公司deaed）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總行業(yè)：電信“受疫情影響，過(guò)去兩年半的

這一制勝法寶更加堅(jiān)定了他的的目標(biāo)，通過(guò)自動(dòng)化讓更多產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)，從而直接影響收入。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的間接成果包括通過(guò)社交傾聽(tīng)實(shí)驗(yàn)室的方法增加品牌認(rèn)知度和社交廣告占有率，尤其是在中小企業(yè)圈子里。然而，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也布滿了陷阱。其中最主要的陷阱是技術(shù)格局過(guò)于分散，這種格局對(duì)于C更有利，而非B。的C但Bk和但d括O過(guò)0展BOdB間里產(chǎn)生了海量數(shù)字足跡，購(gòu)買(mǎi)信息也散布在各個(gè)社交渠道，等待著各位首席營(yíng)銷(xiāo)官（C）去挖掘。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)沒(méi)像現(xiàn)在這樣令人興奮?！?/p>

“我們目前的技術(shù)供應(yīng)商與現(xiàn)有工具的配合并不默契，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的情況，無(wú)法幫助我們獲得實(shí)際利益，”vasarala補(bǔ)充說(shuō)道?！霸u(píng)估這么多供應(yīng)商本身就是一個(gè)巨大的工作量?！逼渲幸粋€(gè)解決方案是啟動(dòng)一大批試驗(yàn)項(xiàng)目，并營(yíng)造注重學(xué)習(xí)的氛圍。盡管試驗(yàn)項(xiàng)目會(huì)占用資源，但好消息是數(shù)據(jù)很快就被放出來(lái)。數(shù)據(jù)幾乎可以實(shí)時(shí)地衡量表現(xiàn)，這讓試驗(yàn)項(xiàng)目更容易獲得贊助。“解決的唯一辦法就是不停地測(cè)試，”asarala表示?！斑@是一場(chǎng)快奏的旅程?！盿a拜l?e在數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域身兼多職。他對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注以及對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的前瞻能力幫助公司達(dá)成了“快速致勝”和長(zhǎng)期增長(zhǎng)的健康平衡發(fā)展。他表示，在加入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，重點(diǎn)是“要讓管理層明白需要采取一些前瞻性行動(dòng)”——也就是快速致勝的行動(dòng)，這將影響加長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。與IT部門(mén)合作非常有助于改進(jìn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。oussa認(rèn)為，和他人合作非常重要，你可以和他們分享你遇到的問(wèn)題，他們也可以提供幫助。即便經(jīng)常使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具，營(yíng)銷(xiāo)人員可能也不了解工具之間的細(xì)微差異，尤其是AI工具。oussa給出了與IT部門(mén)建立合作關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵建議：MustafaMoussal?anone公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總行業(yè)：乳制品為T(mén)收集數(shù)據(jù)并采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)遠(yuǎn)比技術(shù)平臺(tái)本身更加重要。團(tuán)隊(duì)往會(huì)在不明就里的情況下浪費(fèi)很多時(shí)間和精力。嘗試花點(diǎn)時(shí)間和IT部門(mén)相處。與團(tuán)隊(duì)建立緊密關(guān)系可以幫助你走得更遠(yuǎn)。他表示“你掌握的數(shù)據(jù)和洞察越多，成功的幾率就越高”。相比過(guò)去，現(xiàn)在獲取數(shù)據(jù)要容易得多。營(yíng)銷(xiāo)人員可以立“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有變，我們要做的始終是響客戶。但現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，而且我們可以使用更多更先進(jìn)的技術(shù)。人們對(duì)技術(shù)的接受和理解程度越高，成功的幾率也就越大?！?/p>

即獲得無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，不像過(guò)去只能從焦點(diǎn)小組中獲取數(shù)據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有變，我們要做的始終是影響客戶，但現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，而且我們可以使用更多更先進(jìn)的技術(shù)?！叭藗儗?duì)技術(shù)的接受和理解程度越高，成功的幾率也就越大。”aneibsein是資本集團(tuán)的高凈值營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)營(yíng)要做的事包括，接收進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)行為轉(zhuǎn)變，從噪聲中找到真正的洞察，優(yōu)先采取有意義的行動(dòng)，并持續(xù)跟進(jìn)。“這種數(shù)據(jù)管理方式將在我們策劃廣告活動(dòng)、衡量結(jié)果以及思考如何連接n營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鶄€(gè)月內(nèi)通過(guò)六個(gè)觸點(diǎn)、由不斷變化的（客戶）輪廓或互動(dòng)所觸發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)?！碧嵘咚贁?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成熟度的過(guò)程充滿困難，但我們有很大的收獲。重向數(shù)據(jù)傾斜使得營(yíng)銷(xiāo)從后臺(tái)職能轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)職能，從服務(wù)導(dǎo)向的部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶交互的部門(mén)。n資本集團(tuán)高凈值營(yíng)銷(xiāo)總行業(yè)：金融

這是一場(chǎng)巨大的變革，隨之而來(lái)的是更高的品牌聲望和更大的責(zé)任。今天的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員可以實(shí)時(shí)操作，不斷搜索關(guān)于客戶動(dòng)態(tài)行為的洞察。他們不能再依賴諸如客戶細(xì)分、歷史購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)等過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)技能來(lái)預(yù)測(cè)需求。“我們往往止步于固定的客戶群體細(xì)分成果，殊不知，一家成熟的企業(yè)應(yīng)n經(jīng)典的季節(jié)性規(guī)律。”高速數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)最大的障礙也許與數(shù)據(jù)和技術(shù)的關(guān)系不大，反而是文化層面的問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人如何建立一種在日常工作中融入數(shù)據(jù)的公司文化？你如何建立一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)洞察快速響應(yīng)的團(tuán)隊(duì)？如何將營(yíng)銷(xiāo)重心快速轉(zhuǎn)向達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)不影響業(yè)務(wù)？“如果我們只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有可能面臨出現(xiàn)回聲室效應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一家頂尖的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，最重要的是獲得數(shù)據(jù)洞察、形成數(shù)據(jù)決策、展示可衡量、可分配的收入增長(zhǎng)。”

“我認(rèn)為，如果我們只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就有可能面臨出現(xiàn)回聲室效應(yīng)的風(fēng)n銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，最重要的是獲得數(shù)據(jù)洞察、形成數(shù)據(jù)決策、展示可衡量、可分配的收入增長(zhǎng)。”aesanis擔(dān)任勤達(dá)睿亞太區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)漏斗策略轉(zhuǎn)型為真正以客戶為重心的營(yíng)銷(xiāo)策略。勤達(dá)睿現(xiàn)在所擁有的數(shù)據(jù)能力是a不屈不撓精神的有力證明，他將這種能力描述為“數(shù)據(jù)知情”而非“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，他認(rèn)為這二者之間有著很重要的區(qū)別。當(dāng)被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他給出的寶貴建議是“心懷大局，擁抱不確定性”，而這就要營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用直覺(jué)來(lái)判斷。他表示，雖然數(shù)據(jù)量很大，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人員也能能輕松獲取數(shù)據(jù)，但仍需要在做決策時(shí)考慮“人為因素”?！芭c數(shù)據(jù)的局限（可獲取性、儀表質(zhì)量）類(lèi)似的是，人的經(jīng)驗(yàn)也有其局限（網(wǎng)絡(luò)能見(jiàn)度有限、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)偏差）。將數(shù)據(jù)的局限與人的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合是通往成功的關(guān)鍵?！盠uca勤達(dá)睿亞太區(qū)（l市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)行業(yè)：IT服務(wù)

s互協(xié)作的重要性。在這次向以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型中，聲譽(yù)和關(guān)系是關(guān)鍵所在。他表示：“銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)需要齊心協(xié)力，吸引精挑細(xì)選的高優(yōu)先級(jí)大客戶、為公司建立聲譽(yù)，加強(qiáng)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的合作關(guān)系?！痹谶@個(gè)前提下，重要的是建立對(duì)客戶及其所在行業(yè)更深入的了解，以便與客戶層面的目標(biāo)達(dá)成協(xié)調(diào)一致。s從工具的角度看，要避免孤軍奮戰(zhàn)、數(shù)據(jù)孤島，其關(guān)鍵在于使用全新賬戶分析引擎，它可以整合內(nèi)部數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)）、市場(chǎng)數(shù)據(jù)（例如行業(yè)趨勢(shì)、買(mǎi)家意向、組織升級(jí)、財(cái)務(wù)信息等）和“從文化角度看，采納并利用這種手段要一種不同的工作方式。如果考慮得更周全，將數(shù)據(jù)知情決策和營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)有的專(zhuān)長(zhǎng)兩種優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將變得所向披靡?！?/p>

競(jìng)爭(zhēng)力情況更新（例如合作關(guān)系、市場(chǎng)占據(jù)、錢(qián)包份額），這對(duì)于投資決策背景了解、篩選與客戶相關(guān)的內(nèi)容和廣告信息非常重要。從文化角度看，采納并利用這種手段需要一種不同的工作方式。這個(gè)方法可以用一句老話概括“整體大于各部分之和”——如果考慮得更周全，將數(shù)據(jù)知情決策和營(yíng)銷(xiāo)人員獨(dú)有的專(zhuān)長(zhǎng)兩種優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售將成為一個(gè)所向披靡的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于位于新西蘭的費(fèi)雪基金公司而言，其最重要的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是利用客戶數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，包括減少客戶流失率、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，這是