公司管理秘籍-A管理模式

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)目錄TOC\o"1-3"\f\h\u

《A管理模式》大綱第一篇《A管理模式》職業(yè)經(jīng)理人的操作指南什么是《A管理模式》《A管理模式》的組成《A管理模式》的來(lái)源第二篇基礎(chǔ)篇組織系統(tǒng)管理樹(shù)機(jī)構(gòu)圖崗位圖管理幅度管理層次崗位描述部門(mén)職能企業(yè)文化系統(tǒng)文化系統(tǒng)企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的基本內(nèi)容第三篇運(yùn)作篇垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)預(yù)算與投資企業(yè)的目標(biāo)計(jì)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)第四篇人才篇人才選用和招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)的功能激勵(lì)機(jī)制的建立獎(jiǎng)懲機(jī)制培養(yǎng)和提拔員工的權(quán)利保護(hù)工會(huì)《A管理模式》簡(jiǎn)介什么是《A管理模式》高效、實(shí)用的企業(yè)內(nèi)部行政管理模式企業(yè)成功的關(guān)鍵四個(gè)因素：項(xiàng)目、環(huán)境、管理、機(jī)遇《A管理模式》的電腦化《A管理模式》以人為本強(qiáng)調(diào)對(duì)員工素質(zhì)的恰當(dāng)使用管理者即是培訓(xùn)者發(fā)揮人的潛能、情緒和智慧EQ--EmotvondQuotient幽默管理管理最先讓人感到的是痛苦開(kāi)始階段： 熟練之后：1、要投入、增加成本銷(xiāo)售增加、成本降低、效益增長(zhǎng)2、麻煩暫時(shí)效率低實(shí)現(xiàn)工作程序化、自動(dòng)化，工作效率大大提高3、有人管、壓力增大責(zé)、權(quán)、利明確，公平競(jìng)爭(zhēng)，有勁4、程序錯(cuò)誤增加養(yǎng)成好習(xí)慣，員工犯錯(cuò)誤少了管理模式需要專業(yè)化設(shè)計(jì)《A管理模式》的組成（詳見(jiàn)大綱）《A管理模式》的來(lái)源前言：1、企業(yè)要有一套適合自己的東西——管理模式，它科學(xué)、可行、可操作。它深入到每個(gè)員工的大腦里，體現(xiàn)在每個(gè)人的行動(dòng)中；它寫(xiě)在紙上、印在心中、表現(xiàn)在每個(gè)人的言行之中；讓每個(gè)人都知道自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。2、學(xué)習(xí)一套成功企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)將十分有利于你實(shí)戰(zhàn)技能的提高。

計(jì)劃（Planning)(研究-調(diào)查-目標(biāo)-計(jì)劃）一、計(jì)劃系統(tǒng)（一）預(yù)算與投資（二）企業(yè)的目標(biāo)（三）計(jì)劃策劃：編制行動(dòng)和計(jì)劃的過(guò)程1、市場(chǎng)調(diào)查、分析需求2、確立目標(biāo)3、調(diào)研4、編制方案5、評(píng)估方案6、選擇方案7、擬定派生計(jì)劃8、計(jì)劃數(shù)據(jù)化（四）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)組織（Organizing)(工作劃分-設(shè)置機(jī)構(gòu)-人員配備-培訓(xùn)）一、組織系統(tǒng)管理樹(shù)機(jī)構(gòu)圖崗位圖管理幅度：不超過(guò)8人管理層次崗位描述（范例—采購(gòu)部部長(zhǎng)）職務(wù)名稱：采購(gòu)部部長(zhǎng)直接上級(jí)：采購(gòu)部部長(zhǎng)直接下屬：采購(gòu)員、司機(jī)、秘書(shū)本職工作：采購(gòu)企業(yè)所需的所有物品直接職責(zé)：親自做的工作和連帶責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域、下屬和范圍負(fù)責(zé)；對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)部門(mén)的秩序、行為、面貌、設(shè)備、質(zhì)量、費(fèi)用、效益、發(fā)展等負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：部門(mén)職能（范例—工程部）部門(mén)名稱：工程部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：基建部、設(shè)備維修部部門(mén)本職：工程主要職能：基建、裝潢、設(shè)備安裝、維修。兼管職能：室外照明開(kāi)、關(guān)。二、選用和招聘系統(tǒng)（一）企業(yè)各級(jí)人才的技術(shù)要求（六級(jí)）高層級(jí)：有決策能力，能做出周密計(jì)劃，強(qiáng)的行政管理能力和組織能力。部門(mén)級(jí)：懂一定的管理知識(shí)，能制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，有較強(qiáng)的組織和指揮能力。分部門(mén)級(jí)：有專業(yè)知識(shí)，有組織能力和指揮能力，會(huì)操作。主管級(jí)：有一定的指揮能力，能熟練示范操作，有技術(shù)，能帶人完成具體的任務(wù)。員工一級(jí)：能運(yùn)用基本知識(shí)，從事技術(shù)工作。員工二級(jí)：不需要特別的知識(shí)，只要求熟練操作，在詳細(xì)的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務(wù)工作。（人才的選拔主要看其知識(shí)、能力和閱歷；使用主要看其工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性和績(jī)效；即從正面去重點(diǎn)考察、考核。而不應(yīng)該挖別人的工作以外的東西，例如：個(gè)人隱私）（二）企業(yè)人才的類型、特點(diǎn)和需要量領(lǐng)袖型：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際關(guān)系、目標(biāo)明確、性格堅(jiān)毅。但固執(zhí)，為達(dá)目的不擇手段。可擔(dān)任：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。只能1人，否則必亂。軍師型：機(jī)敏、主意多、干練、忠誠(chéng)、知識(shí)豐富、理智、有口才。但投機(jī)、有時(shí)沒(méi)有原則?？蓳?dān)任：總助、市場(chǎng)策劃、辦公室主任、總經(jīng)理。1—2人，點(diǎn)子多則亂先鋒型：勇于開(kāi)拓、永遠(yuǎn)向前，有雄心、想象力。但看不起人，易犯錯(cuò)誤?？蓳?dān)任：總經(jīng)理、副總、技改、科研、營(yíng)銷(xiāo)人員。可少數(shù)。外交型：頭腦機(jī)敏、處事靈活、辦事干練、左右逢源、有責(zé)任心，關(guān)鍵時(shí)能解決問(wèn)題。善交流，形象氣質(zhì)好。但不踏實(shí)、不守紀(jì)律，原則性不強(qiáng)?？蓳?dān)任：總經(jīng)理、總務(wù)負(fù)責(zé)人、公關(guān)人員、辦公室人員?？缮贁?shù)。5、管家型：忠誠(chéng)、沒(méi)有野心，能守住自己的管區(qū)，有指揮能力，現(xiàn)實(shí)、慎重、忠于職守。但想象力不強(qiáng)，護(hù)短，本位主義?？蓳?dān)任：生產(chǎn)和科室負(fù)責(zé)人，總務(wù)或倉(cāng)儲(chǔ)人員。操作型：踏實(shí)執(zhí)行命令，以技術(shù)或知識(shí)為本，注重本職，遵守紀(jì)律。但計(jì)較得失，開(kāi)拓能力不強(qiáng)，膽小、自私?？蓳?dān)任：工人、職員。管家和操作型人才是企業(yè)的主體。企業(yè)需要大量的初級(jí)人才。不能大材小用，不能越捧越好，不能拔苗助長(zhǎng)。合適即是最好。人才不足時(shí)企業(yè)滑坡的前兆；人才閑置是企業(yè)發(fā)展的必然現(xiàn)象。因事找人，不能因人設(shè)崗。文牘型：照章辦事、能把守各種關(guān)口，專業(yè)知識(shí)、技能強(qiáng)，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。但死板，不注意影響，不順從?？蓳?dān)任：專業(yè)技術(shù)人員、中下層負(fù)責(zé)人。其中一部分，只能用在財(cái)會(huì)、檢查、紀(jì)檢、保安、技術(shù)等部門(mén)。監(jiān)察型：不能指出前途，卻能指出陷阱，愛(ài)找毛病和缺點(diǎn)，一般不支持新的動(dòng)議。但人際關(guān)系不好，令人討厭。可擔(dān)任：財(cái)會(huì)、檢查、紀(jì)檢、保安、技術(shù)、技術(shù)主管、總經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、工程師。少數(shù)，謹(jǐn)慎使用。（三）用人的明鏡離間者：東張西望、獵奇、好管閑事，對(duì)一切都感興趣，常處在興奮之中，唯恐天下不亂。有了他，企業(yè)永不得安寧。極端分子：極左或極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，極端、危險(xiǎn)。反社會(huì)分子：破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發(fā)生。極其敏感者：心理承受能力差，過(guò)于內(nèi)向、憂郁，會(huì)造成很多麻煩。他們干出的事常叫人目瞪口呆。牢騷者：有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切都是灰色的，妒忌心特強(qiáng)，傳染性特強(qiáng)。工作缺乏積極性、主動(dòng)性—由于其愿望和目的都難以達(dá)到，故沒(méi)有動(dòng)力，產(chǎn)生消極、悲觀的情緒，從而表現(xiàn)在言行上；處事缺少樂(lè)觀、向上的精神；不能客觀、正確的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己的能力和成績(jī)（說(shuō)服有以上現(xiàn)象的員工要?jiǎng)?wù)實(shí)、現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)）；對(duì)現(xiàn)狀不滿，心理不平衡—是嫉妒心在作怪（心理引導(dǎo)）；不負(fù)責(zé)任的混—思想、態(tài)度問(wèn)題（指出問(wèn)題的嚴(yán)重性）；瞞上欺下，糊弄上級(jí)—品質(zhì)問(wèn)題（堅(jiān)決、嚴(yán)肅的批評(píng)、制止）（四）招聘面試內(nèi)容：儀表風(fēng)度：體態(tài)、舉止、精神。求職的動(dòng)機(jī)與工作期望：本公司提供的職位、工作條件能否與期望值一致。專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)：了解知識(shí)的深度和廣度。工作經(jīng)驗(yàn)：了解經(jīng)歷、工作能力和責(zé)任感。工作態(tài)度：了解過(guò)去的業(yè)績(jī)、求職的態(tài)度。事業(yè)心與進(jìn)取心：敬業(yè)精神、開(kāi)拓精神。語(yǔ)言表達(dá)能力：口頭表達(dá)的準(zhǔn)確性。綜合分析能力：分析問(wèn)題的條理性和深度。反應(yīng)能力：思維的敏捷性。自控能力：理智與耐心。人際關(guān)系：為人的好惡，社交中的角色。精力和活力：精、氣、神的表現(xiàn)。興趣與愛(ài)好：知識(shí)面與嗜好。三、培訓(xùn)系統(tǒng)（一）培訓(xùn)方式與內(nèi)容定期培訓(xùn)（員工手冊(cè)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、工作流程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)）。專業(yè)培訓(xùn)：日常與入廠（上崗）培訓(xùn)（崗位專業(yè)知識(shí)、工藝規(guī)程培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)）。班前培訓(xùn)（執(zhí)行任務(wù)前的知識(shí)、技能培訓(xùn)，新制度、新政策的宣貫）。（二）培訓(xùn)的考核四、企業(yè)文化系統(tǒng)（一）企業(yè)文化系統(tǒng)有特色、有風(fēng)格才能競(jìng)爭(zhēng)區(qū)別的原則長(zhǎng)期連續(xù)的原則（二）企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能統(tǒng)一語(yǔ)言（協(xié)調(diào)功能：心理協(xié)調(diào)、環(huán)境協(xié)調(diào)）輻射功能激勵(lì)功能資產(chǎn)增值功能（三）企業(yè)文化的基本內(nèi)容1、企業(yè)的理念系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：工作環(huán)境外部環(huán)境：企業(yè)在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值觀榜樣典范—代表人物風(fēng)格經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的基本哲理和觀念。團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)精神：是企業(yè)的宗旨、觀念、目標(biāo)和行為的總合。是企業(yè)文化的概括。職業(yè)道德企業(yè)社會(huì)理念形象習(xí)俗儀式2、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)CI（CorporateIdentity)識(shí)別系統(tǒng)的要素3、企業(yè)家（1）企業(yè)家的特征合作精神和獨(dú)立傾向決策的果斷和慎重授權(quán)和事必躬親組織和策動(dòng)責(zé)任感應(yīng)變能力和原則性求新和守成敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)裁與民主個(gè)人與企業(yè)（2）領(lǐng)袖人物的行為模式獨(dú)裁式（一人說(shuō)了算）民主式（少數(shù)服從多數(shù)）官僚式（按章辦事）放任式（不管）4、行為規(guī)范員工手冊(cè)（公司簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)圖、員工的權(quán)利和義務(wù)、儀表及行為規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)條例、考勤制度、工資、津貼制度和獎(jiǎng)金制度、員工福利）規(guī)章制度（見(jiàn)附錄一）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）（指揮—協(xié)調(diào)—激勵(lì)）一、垂直指揮系統(tǒng)（一）垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)以管理樹(shù)主序列，以崗位描述為依據(jù)。（二）垂直指揮的原則一個(gè)上級(jí)的原則服從的原則逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。（三）垂直指揮的常用形式命令：四小時(shí)復(fù)命制（不管完成不完成都要匯報(bào)）會(huì)議：例會(huì)、動(dòng)員會(huì)、匯報(bào)會(huì)、調(diào)度會(huì)、專題會(huì)、會(huì)議的要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議題、議程、決議主要技巧：扣題：會(huì)議過(guò)程中主持人要注意引導(dǎo)與會(huì)者圍繞議題進(jìn)行討論。準(zhǔn)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)，準(zhǔn)時(shí)散，時(shí)間不可太長(zhǎng)良好的會(huì)風(fēng)，防止?fàn)幷摖?zhēng)吵。及時(shí)做總結(jié)文件（四）垂直指揮系統(tǒng)的重要性不間斷及時(shí)前后一致確保執(zhí)行可監(jiān)督（五）范例—日本開(kāi)會(huì)法與會(huì)者開(kāi)會(huì)目的清楚，議題心中有數(shù)。控制人數(shù)，無(wú)關(guān)者不得參加。時(shí)間控制在兩個(gè)小時(shí)，發(fā)言時(shí)間不超過(guò)一分鐘。（列寧開(kāi)會(huì)：報(bào)告者講話時(shí)間不超過(guò)十分鐘，發(fā)言者只能作兩次發(fā)言，第一次五分鐘，第二次三分鐘）五次發(fā)言后主持人應(yīng)小結(jié)一次。會(huì)議結(jié)束時(shí)主持人要做出結(jié)論。二、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)（一）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的依據(jù)機(jī)構(gòu)圖部門(mén)職能部門(mén)本職（二）部門(mén)之間的運(yùn)作原理各盡其職，各負(fù)其責(zé)相互服務(wù)，相互制約統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致工作流程和工藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)作機(jī)制不同的職能部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式部門(mén)的工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定（三）工作流程和工藝流程

工作流程范例—采購(gòu)工作流程AAC1B申購(gòu)程序?qū)r(jià)程序?qū)彶槌绦虿少?gòu)程序堅(jiān)持申購(gòu)合同簽訂收貨程序退貨程序付款程序提貨程序入庫(kù)程序CDEFG1G2H C2C2范例—申購(gòu)程序大額采購(gòu)大額采購(gòu)申請(qǐng)人采購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表審查、簽批據(jù)規(guī)定小額采購(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)審查程序

范例—比價(jià)、審查程序成本核算、倉(cāng)庫(kù)備貨、出納被款成本核算、倉(cāng)庫(kù)備貨、出納被款財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)程序申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人堅(jiān)持申請(qǐng)采購(gòu)堅(jiān)持申請(qǐng)采購(gòu)工藝流程（四）垂直指揮系統(tǒng)和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系三、激勵(lì)系統(tǒng)（一）激勵(lì)的功能動(dòng)力需要理論中國(guó)工人的需求工資、待遇工作穩(wěn)定性：不下崗工作環(huán)境：硬環(huán)境，交通條件；軟環(huán)境，管理有序、責(zé)任清楚、受尊重、合作愉快、共同語(yǔ)言。深造、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)提拔希望項(xiàng)目有發(fā)展，企業(yè)有希望，個(gè)人有前途。激勵(lì)的原則企業(yè)第一尊重權(quán)利保持希望市場(chǎng)機(jī)制管理人性化管理人性化潤(rùn)滑企業(yè)和機(jī)器一樣，各部門(mén)之間需要潤(rùn)滑。例如：外部一企業(yè)和環(huán)境、企業(yè)和消費(fèi)者、同行業(yè)之間內(nèi)部—上級(jí)和下級(jí)（管理者和被管理者）、部門(mén)之間、崗位與崗位、技術(shù)工種和熟練工種、高新和低薪……其它—不同國(guó)籍、不同地域、受教育程度、表?yè)P(yáng)與批評(píng)……（二）激勵(lì)機(jī)制的建立（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制（四）培養(yǎng)和提拔（五）員工的權(quán)利保護(hù)（六）工會(huì).

違紀(jì)過(guò)失單編號(hào)：違紀(jì)人所在部門(mén)員工號(hào)違紀(jì)時(shí)間地點(diǎn)違紀(jì)經(jīng)過(guò)：見(jiàn)證人（簽字）：違反規(guī)定條款：違紀(jì)性質(zhì)輕微（）一般（）嚴(yán)重（）重大（）違紀(jì)次數(shù)：初犯（）第（）次總計(jì)（）次處罰意見(jiàn)：行政：經(jīng)濟(jì)：處分人：受處分人簽收：簽字：本部意見(jiàn)：人事部門(mén)意見(jiàn)：總經(jīng)理：執(zhí)行情況：

責(zé)任過(guò)失單編號(hào)：失職人部門(mén)職務(wù)員工號(hào)發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)失責(zé)經(jīng)過(guò)：查處依據(jù)：失職和損失程度：輕微（）一般（）嚴(yán)重（）重大（）失職次數(shù)：初犯（）第（）次總計(jì)（）次影響：部門(mén)（）企業(yè)（）社會(huì)（）處罰意見(jiàn)：行政：經(jīng)濟(jì)：處分人：受處分人簽收：簽字：本部意見(jiàn)：人事部門(mén)意見(jiàn)：總經(jīng)理：執(zhí)行情況：控制（Controlling）（檢查—監(jiān)督—糾正）一、檢查反饋系統(tǒng)（一）檢查行政檢查常規(guī)檢查巡視檢查目標(biāo)檢查專業(yè)檢查（智能檢查）專業(yè)性強(qiáng)制性責(zé)任的明確性值班檢查專職檢查秘密檢查社會(huì)檢查（二）反饋統(tǒng)計(jì)各部門(mén)上報(bào)資料建立渠道、收集反映（三）檢查和反饋結(jié)果的分析（四）檢查結(jié)果的保密（五）檢查結(jié)果的上報(bào)（六）建立企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)（七）檢查結(jié)果的處理有檢查無(wú)處理=形式主義明確處理問(wèn)題的責(zé)任檢查結(jié)果的通知和送達(dá)檢查結(jié)果的處理方案行政主管落實(shí)處理方案對(duì)任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)（八）檢查結(jié)果的長(zhǎng)期效應(yīng)和獎(jiǎng)金掛鉤和收入掛鉤和升遷掛鉤為工作程序的修改提供一定的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的決策有影響影響檢查方式本身檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定的時(shí)間（九）檢查和反饋的表格（十）董事會(huì)對(duì)企業(yè)的檢查和控制（十一）檢查和反饋的原則和流程客觀、真是、責(zé)任、代表性原則，檢查權(quán)和處理權(quán)分開(kāi)原則，與企業(yè)相關(guān)的原則流程：建立標(biāo)準(zhǔn)—根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)