萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)文化講義

北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司BeijingvantoneDingAn.Int'lPropertyServiceCo.,Ltd.

<<萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)文化>>企業(yè)基因塑造企業(yè)性格，企業(yè)性格決定企業(yè)行為，企業(yè)行為決定企業(yè)命運(yùn)！主講人：邵強(qiáng)萬(wàn)通物業(yè)之道——完美、和諧、開(kāi)放、包容、前瞻、創(chuàng)造

Add:B-25F,VantoneNewWorldPlaza,No.2FuchengmenwaiRoad,Xichengistrict,BeijingZip:100037Fax：（8610）68578652tel：68046339邵強(qiáng)邵強(qiáng)課件第一頁(yè)，共22頁(yè)。

1.項(xiàng)目介紹ProjectHighlights

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1.1.目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位

萬(wàn)通物業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)：寫(xiě)字樓宇、商業(yè)、研發(fā)基地、開(kāi)發(fā)區(qū)及工業(yè)園區(qū)、高檔住宅及顧問(wèn)式項(xiàng)目等。萬(wàn)通物業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)：商業(yè)物業(yè)服務(wù)、高端市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)。萬(wàn)通物業(yè)市場(chǎng)定位：高端、精細(xì)、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供者，我們是地產(chǎn)銷(xiāo)售的促進(jìn)者，是物業(yè)價(jià)值的提升者。

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2.0.企業(yè)文化理念

目錄第一篇

萬(wàn)通物業(yè)之使命第二篇萬(wàn)通物業(yè)之愿景第三篇萬(wàn)通物業(yè)之企業(yè)宗旨第四篇萬(wàn)通物業(yè)之核心價(jià)值觀第五篇

萬(wàn)通物業(yè)之經(jīng)營(yíng)理念第六篇萬(wàn)通物業(yè)之企業(yè)精神第七篇萬(wàn)通物業(yè)之人才理念第八篇萬(wàn)通物業(yè)之組織行為理念第九篇萬(wàn)通物業(yè)之企業(yè)內(nèi)訓(xùn)第十篇萬(wàn)通物業(yè)之員工操守結(jié)束語(yǔ)萬(wàn)通物業(yè)自警

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2.1企業(yè)文化對(duì)企業(yè)未來(lái)的走勢(shì)起到?jīng)Q定性的作用，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。1、世界的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是不同文化的競(jìng)爭(zhēng)，歐美文化、俄羅斯文化、阿拉伯文化、東方文化的相互征服、角力的過(guò)程，導(dǎo)致了地域間的戰(zhàn)爭(zhēng)與摩擦。東方文明，以中華文明為代表，是內(nèi)陸文明，是黃土文明，是農(nóng)民的文明。西方文明，以歐洲文明為代表，是沿海文明，是海洋文明，是海盜文明。四大文明，唯有中華文明得以保存，說(shuō)明了內(nèi)陸文明的封閉性和留存性。2、中華文明有上萬(wàn)年的歷史存留痕跡，先秦諸子百家，后世存有道法墨釋儒。道家-隨緣所致，隨遇而安。一個(gè)隨字。法家-權(quán)勢(shì)，主張酷吏嚴(yán)法。墨家--克己勤儉，兼愛(ài)非攻。釋家--和，和尚者，尚和者也！儒家--仁，仁者愛(ài)人！傳統(tǒng)文化博大精深，光是佛門(mén)就有佛經(jīng)八萬(wàn)四千多本，佛祖說(shuō)：我在世間留下法門(mén)八萬(wàn)四千多重。3、儒門(mén)六藝，騎、射、詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)。目前，目前的儒家只是講解了其中的書(shū)，儒家有經(jīng)典言語(yǔ)：若富貴可求焉，雖持鞭之士，吾亦為之！茍日新，日日新！具備儒門(mén)六藝，騎、射、詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)，才是真正的儒門(mén)子弟，方為儒生。后世的很多儒生，腐儒，皆是偽儒，將儒門(mén)的精髓扭曲與變形。4、四大文明---中華古文明----諸子百家----道法墨釋儒----形成目前中華現(xiàn)代文明-----融合全球文明，未來(lái)的中華文明將會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步的演變與發(fā)展。

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2.2.企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被公認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化，是企業(yè)最活潑，最有影響力的部分，深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化具有重要意義。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(cis)構(gòu)成要素基本上有三者構(gòu)成：1企業(yè)的理念識(shí)別(mindidentity簡(jiǎn)稱(chēng)mi);2企業(yè)行為識(shí)別(behavioridentity,簡(jiǎn)稱(chēng)bi);3企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(visualidentity,簡(jiǎn)稱(chēng)vi). 企業(yè)的理念識(shí)別一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條,企業(yè)精神,座右銘,企業(yè)風(fēng)格,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,廠告,員工的價(jià)值觀等.企業(yè)的行為識(shí)別包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分.對(duì)內(nèi)包括對(duì)干部的教育,員工的教育(如服務(wù)態(tài)度,接待技巧,服務(wù)水準(zhǔn),工作精神等),生產(chǎn)福利,工作環(huán)境,生產(chǎn)效益,廢氣物處理,公害對(duì)策,研究發(fā)展等;對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)查,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系,促銷(xiāo)活動(dòng),流通政策,銀行關(guān)系,股市對(duì)策,公益性,文化性活動(dòng)等.企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別一般包括基本設(shè)計(jì),關(guān)系應(yīng)用,輔助應(yīng)用三個(gè)部分.基本設(shè)計(jì)包括,如企業(yè)名稱(chēng),品牌標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,企業(yè)造型,企業(yè)象征圖案,企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ),口號(hào),吉祥物等;關(guān)系應(yīng)用包括,如辦公器具,設(shè)備,招牌,標(biāo)識(shí)牌,旗幟,建筑外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告?zhèn)鞑?展示,陳列等;輔助應(yīng)用,如樣本使用法,物樣使用規(guī)格及其他附加使用等.

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我們可以了解到理念(mi)是cis的中心和依據(jù),企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)戰(zhàn)略的確定是ci實(shí)施司肖戰(zhàn)略的關(guān)鍵.理念的優(yōu)缺直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向及未來(lái)的前途.完善而獨(dú)特的理念識(shí)別是活動(dòng)識(shí)別的依據(jù),作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的行為識(shí)別(bi)是理念(mi)的具體表現(xiàn),而且也直接關(guān)系到視覺(jué)識(shí)別(vi)這一以靜態(tài)為特征的視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng).mi是抽象思考的精神理念,難以具體顯現(xiàn)其中的內(nèi)涵,表達(dá)其精神的特質(zhì).bi是行為活動(dòng)的動(dòng)態(tài)形式,偏重過(guò)程,vi用視覺(jué)形象的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行個(gè)性的識(shí)別,它的傳播力量與感染力也是具直接最有力的,能夠?qū)⑵髽I(yè)的識(shí)別的基本精神――差異性,充分表現(xiàn)出來(lái).cis中的核心是mi,企業(yè)理念中的價(jià)值觀念、精神觀念和理想追求可以視為cis設(shè)計(jì)的種子,cis的生成就是某種價(jià)值觀念,精神境界,理想追求的發(fā)育與成熟,就是他們的展開(kāi)與實(shí)現(xiàn).沒(méi)有他們,企業(yè)形象就缺乏生氣,沒(méi)有活力.經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)在眾多優(yōu)秀的企業(yè)中,他們之所以能夠成功,其中重要的原因之一就是因?yàn)樗麄冇幸惶转?dú)特的文化品質(zhì),這種品質(zhì)使他們能夠脫穎而出,獲取成功。 把企業(yè)形象視為一種無(wú)形資源要素，這是企業(yè)形象戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的根基．隨著社會(huì)信息化的到來(lái)，科技出現(xiàn)了社會(huì)化和一體化的發(fā)展趨勢(shì)，由技術(shù)所導(dǎo)致的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量方面的差異被大大縮小了，大眾型消費(fèi)向個(gè)別型消費(fèi)過(guò)渡，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已成為綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，只有借助于綜合優(yōu)勢(shì)，并采用科學(xué)信息的傳達(dá)手段，充分了解市場(chǎng)，才能把握主動(dòng)．第七頁(yè)，共22頁(yè)。

從企業(yè)文化的角度看，主要從四個(gè)發(fā)面來(lái)進(jìn)行導(dǎo)入：①、企業(yè)的價(jià)值觀念：價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體成員的最高要求和衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)。因此，價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)意義，企業(yè)價(jià)值觀念對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價(jià)值觀念不是孤立存在的，它體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標(biāo)反映出來(lái)。企業(yè)價(jià)值觀念應(yīng)能代表成員的主導(dǎo)價(jià)值觀，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀體系中來(lái)。②、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想和方法論。具體體現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)和開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)資源的利用，經(jīng)營(yíng)組織機(jī)制和多種制度的運(yùn)用等。主要包括：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)的效益觀念、系統(tǒng)觀念等等。③、企業(yè)精神企業(yè)精神是在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標(biāo)和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識(shí)和精神力量。一般通過(guò)一些精練、濃縮、富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。④、企業(yè)道德企業(yè)道德是在一定社會(huì)制度、文化形式、道德形態(tài)下，調(diào)整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規(guī)范的總合。在我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)管理的主要內(nèi)容越來(lái)越重要。時(shí)代的發(fā)展與變遷，傳統(tǒng)的社會(huì)文化，企業(yè)文化模式必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重新改良整合，樹(shù)立起具有新時(shí)代的特色和中華民族傳統(tǒng)文化相融合的新型企業(yè)文化模式。不僅能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)外如一具有新時(shí)代企業(yè)文化特點(diǎn)的，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的全面企業(yè)形象，為我國(guó)企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國(guó)際化發(fā)揮作用。第八頁(yè)，共22頁(yè)。

3.0企業(yè)文化定制企業(yè)基因，企業(yè)基因塑造企業(yè)性格，企業(yè)性格決定企業(yè)行為，企業(yè)行為決定企業(yè)命運(yùn)！1866年，奧地利學(xué)者G.J.孟德?tīng)栐谒耐愣闺s交實(shí)驗(yàn)論文中，用大寫(xiě)字母A、B等代表顯性性狀如圓粒、子葉黃色等，用小寫(xiě)字母a、b等代表隱性性狀如皺粒、子葉綠色等。他并沒(méi)有嚴(yán)格地區(qū)分所觀察到的性狀和控制這些性狀的遺傳因子。但是從他用這些符號(hào)所表示的雜交結(jié)果來(lái)看，這些符號(hào)正是在形式上代表著基因，而且至今在遺傳學(xué)的分析中為了方便起見(jiàn)仍沿用它們來(lái)代表基因。20世紀(jì)初孟德?tīng)柕墓ぷ鞅恢匦掳l(fā)現(xiàn)以后，他的定律又在許多動(dòng)植物中得到驗(yàn)證。1909年丹麥學(xué)者W.L.約翰森提出了基因這一名詞，用它來(lái)指任何一種生物中控制任何性狀而其遺傳規(guī)律又符合于孟德?tīng)柖傻倪z傳因子，并且提出基因型和表現(xiàn)型這樣兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，前者是一個(gè)生物的基因成分，后者是這些基因所表現(xiàn)的性狀。第九頁(yè)，共22頁(yè)。

基因（Gene,Mendelianfactor）是指攜帶有遺傳信息的DNA或RNA序列，也稱(chēng)為遺傳因子，是控制性狀的基本遺傳單位?；蛲ㄟ^(guò)指導(dǎo)蛋白質(zhì)的合成來(lái)表達(dá)自己所攜帶的遺傳信息，從而控制生物個(gè)體的性狀表現(xiàn)。人類(lèi)最初是通過(guò)黃色和綠色的豌豆感受到基因的存在的，這要?dú)w功于孟德?tīng)栐谒闹参飯@中的實(shí)驗(yàn)；隨后，摩爾根用長(zhǎng)不過(guò)兩毫米的黑瓜果蠅得出染色體是攜帶基因的最佳工員；終于沃森和克里克建立了雙螺旋的基因（DNA）模型……每個(gè)生命、每個(gè)物種，都有其獨(dú)特的生命ＤＮＡ，成功的企業(yè)群體，同樣也具備特有的ＤＮＡ。企業(yè)的ＤＮＡ在一定時(shí)期內(nèi)慢慢固化后開(kāi)始成形，進(jìn)而演變成企業(yè)文化的長(zhǎng)期積淀與修煉，最后左右這個(gè)企業(yè)的方方面面。萬(wàn)通物業(yè)自母體吸收了優(yōu)異的文化特質(zhì)和內(nèi)涵，依據(jù)自身的行業(yè)特性和運(yùn)行規(guī)律，形成了源自于萬(wàn)通實(shí)業(yè)，而又具備自身特性的企業(yè)文化。第十頁(yè)，共22頁(yè)。

3.1.萬(wàn)通物業(yè)的企業(yè)文化詮釋----------提煉萬(wàn)通物業(yè)的ＤＮＡ成功的企業(yè)文化成就企業(yè)，失敗的企業(yè)文化摧毀企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)ＤＮＡ保證企業(yè)文化的延續(xù)和自我修復(fù)、完善。優(yōu)異的企業(yè)ＤＮＡ使企業(yè)長(zhǎng)久延續(xù)。ＤＮＡ是借用了生物學(xué)的一個(gè)名詞：萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之一：謙遜內(nèi)斂，溫和穩(wěn)重萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之二：克己內(nèi)省，求拙抱樸萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之三：審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之四：得志不得意，失意不失志萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之五：不爭(zhēng)人先，不為人后萬(wàn)通物業(yè)企業(yè)ＤＮＡ圖譜之六：不甘平庸，追求卓越第十一頁(yè)，共22頁(yè)。

3.2.北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司始終將先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)模式、優(yōu)化的高品質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀，不斷以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司特有的物業(yè)服務(wù)品牌，并形成了讓顧客倍感溫馨的服務(wù)口號(hào)：“專(zhuān)業(yè)、親和、優(yōu)雅”和“品質(zhì)萬(wàn)通品味生活”的服務(wù)宗旨和一系列理念體系。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要持續(xù)保持北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，需要全體北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“專(zhuān)業(yè)、親和、優(yōu)雅”的服務(wù)精神，從顧客角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為顧客提供最為滿(mǎn)意的服務(wù)。為此，北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司全力推行“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)，以持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望，提升顧客滿(mǎn)意度，在不斷強(qiáng)化、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)上培育客戶(hù)忠誠(chéng)度。 為進(jìn)一步強(qiáng)化北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司企業(yè)理念，提升員工的服務(wù)能力，所有職員每年都須接受企業(yè)理念的培訓(xùn)，并須在日常工作中積極靠攏。 企業(yè)理念是每位員工都必須熟記，對(duì)全體人員具有道德約束力。定期學(xué)習(xí)企業(yè)理念要求并審視自己的行為，應(yīng)該成為每位北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司員工的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)理念僅僅是一種基本的思維基準(zhǔn)，每一個(gè)萬(wàn)通物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。讓我們以企業(yè)理念引發(fā)的優(yōu)異職業(yè)行為，贏得客戶(hù)的尊重和贊賞！第十二頁(yè)，共22頁(yè)。3.3第十三頁(yè)，共22頁(yè)。

3.4.企業(yè)理念第一篇萬(wàn)通物業(yè)之使命第一條、共存共榮共建和諧因?yàn)槿f(wàn)通物業(yè)是社會(huì)的企業(yè)成員之一，我們明白我們的工作對(duì)創(chuàng)建和諧社會(huì)的意義。我們通過(guò)與員工的共同努力，為員工創(chuàng)造新的發(fā)展空間；我們通過(guò)理性的經(jīng)營(yíng)，為股東創(chuàng)造新的展望空間；我們通過(guò)齊心協(xié)力，為社會(huì)創(chuàng)造新的城市空間；我們通過(guò)精心營(yíng)造，為客戶(hù)打造新的生活空間。我們共贏共生、共存共榮！客戶(hù)、員工、股東三者的滿(mǎn)意，對(duì)投資人的負(fù)責(zé)任，為投資人創(chuàng)造更廣闊的增值空間是我們肩負(fù)的使命。第二篇萬(wàn)通物業(yè)之愿景第二條、創(chuàng)造最具價(jià)值的生活空間我們的愿景表述了公司想要走多遠(yuǎn)，是公司長(zhǎng)期追求的目標(biāo)、整體發(fā)展的方向和努力要達(dá)到的境界。創(chuàng)造---萬(wàn)通物業(yè)要發(fā)揚(yáng)萬(wàn)通集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)者“披荊斬棘，共赴未來(lái)”的精神，同客戶(hù)、股東、員工、社會(huì)各界一道，為全面建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。最具價(jià)值的---萬(wàn)通物業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都具有時(shí)代高度的綜合價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值、文化價(jià)值和精神價(jià)值。生活空間---萬(wàn)通物業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)精心營(yíng)造最適合高端人群居住、工作、活動(dòng)的空間，也積極創(chuàng)造自身和社會(huì)需要的一切空間。讓客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意，讓員工引以為傲，讓社會(huì)贊美推崇，從而成為最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第十四頁(yè)，共22頁(yè)。

第三篇萬(wàn)通物業(yè)之企業(yè)宗旨第三條、以人為本顧客至上追求卓越以人為本即在服務(wù)中重視人的因素，體現(xiàn)在把滿(mǎn)足人的需要作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和目的，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，點(diǎn)亮人性的光輝，以調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的基本途徑。顧客至上指一切以客戶(hù)的需求為工作核心，全身心的投入到服務(wù)之中，讓客戶(hù)最大限度感受到我們服務(wù)的物超所值。追求卓越無(wú)論何時(shí)何地做任何事情都力求做到最好第四篇萬(wàn)通物業(yè)之核心價(jià)值觀第四條、精、誠(chéng)、勤、和核心價(jià)值觀是企業(yè)的哲學(xué)思想、行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，同時(shí)也是以企業(yè)家為首的企業(yè)人的思想、行為、品質(zhì)和價(jià)值取向，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。萬(wàn)通物業(yè)有著自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，我們一定要把這些優(yōu)勢(shì)予以傳承和發(fā)揚(yáng)，萬(wàn)通物業(yè)將以“精、誠(chéng)、勤、和”為企業(yè)核心價(jià)值觀。精：萬(wàn)通物業(yè)以“任人唯賢，唯才是舉”的選才原則打造萬(wàn)通物業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)，每個(gè)萬(wàn)通物業(yè)人都要苦練內(nèi)功、精于內(nèi)涵，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度去追求精益求精的最佳服務(wù)效果。要以精湛技術(shù)和精心服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。誠(chéng)：萬(wàn)通物業(yè)的員工隊(duì)伍，是一個(gè)誠(chéng)信謙和的團(tuán)隊(duì)，所有的萬(wàn)通物業(yè)人都應(yīng)以崇尚正直、誠(chéng)實(shí)、守信、謙虛的傳統(tǒng)美德。公司對(duì)社會(huì)、客戶(hù)、員工，要講誠(chéng)信、守承諾，要營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信謙和、重德守道的工作氛圍。我們倡導(dǎo)每個(gè)萬(wàn)通物業(yè)人要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每名成員負(fù)責(zé)，以坦誠(chéng)的態(tài)度待人、待事。勤：萬(wàn)通物業(yè)的員工隊(duì)伍，是一個(gè)勤奮自勉的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)萬(wàn)通物業(yè)人，在工作中要勤于思考、自發(fā)奮進(jìn)、自我完善、追求卓越、超越自我的高度，要有勤奮進(jìn)取、勤儉節(jié)約、勇于開(kāi)拓、勇于攀登高峰的精神。和：萬(wàn)通物業(yè)的員工隊(duì)伍，是一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。員工來(lái)自五湖四海，為了萬(wàn)通物業(yè)的事業(yè)，走到一起來(lái)，每個(gè)萬(wàn)通物業(yè)人，要有團(tuán)隊(duì)合作的精神，大家同心同德、和衷共濟(jì)、同甘共苦。同時(shí)還要與我們的客戶(hù)和睦相處，實(shí)現(xiàn)雙贏，為創(chuàng)造萬(wàn)通物業(yè)更加美好的未來(lái)而共同奮斗。第十五頁(yè)，共22頁(yè)。

第五篇萬(wàn)通物業(yè)之經(jīng)營(yíng)理念第五條、致尊、致優(yōu)、致誠(chéng)、致新、致遠(yuǎn)致尊-----尊重客戶(hù)，尊重員工，從而使員工以企業(yè)為家，客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。致優(yōu)-----以?xún)?yōu)秀的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)良品質(zhì)的服務(wù)。致誠(chéng)----誠(chéng)信對(duì)待社會(huì)、坦誠(chéng)的面對(duì)客戶(hù)、信守諾言的提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的品牌認(rèn)知；打造忠誠(chéng)于客戶(hù)、忠誠(chéng)于企業(yè)的高質(zhì)素團(tuán)隊(duì)。致新------為客戶(hù)創(chuàng)造全新的服務(wù)感受；培養(yǎng)不斷創(chuàng)新的思維習(xí)慣與精神。致遠(yuǎn)------為客戶(hù)創(chuàng)造恒久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受；為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立遠(yuǎn)大的抱負(fù)，共同樹(shù)立實(shí)現(xiàn)美好遠(yuǎn)景的決心。第六篇萬(wàn)通物業(yè)之企業(yè)精神第六條、以誠(chéng)待人，用心做事用心做事，指用負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是比過(guò)去的我做得更好，比他人做得更好；用心做事是一種態(tài)度和狀態(tài)。誠(chéng)者，天之道也；誠(chéng)之者，人之道也。第七條、自尊、自愛(ài)，自信，自助自尊天尊之，自愛(ài)天愛(ài)之，自信天信之，自助天助之。第八條道心唯微，人心唯危，惟精惟一天地之道，在于細(xì)微之處；為人之道，在于憂(yōu)患意識(shí)；工作之道在于持專(zhuān)業(yè)精神，精益求精，持之以衡。第九條心志高遠(yuǎn)，不斷否定，不斷超越，銳意進(jìn)取我們銳意進(jìn)取，所以---我們必須始終保持前瞻意識(shí)，我們必須不斷自我反省和自我否定，我們必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)毅果敢，在不斷超越自我的過(guò)程中不斷超越他人。

第十六頁(yè)，共22頁(yè)。

第七篇萬(wàn)通物業(yè)之人才理念

第十條專(zhuān)業(yè)化道路建職業(yè)化團(tuán)隊(duì)熱忱投入，出色完成本職工作的人是我們最寶貴的一份子。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；無(wú)論職務(wù)高低所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)通物業(yè)通過(guò)提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，通過(guò)營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。走專(zhuān)業(yè)化道路，建職業(yè)團(tuán)隊(duì)化是萬(wàn)通物業(yè)人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)隊(duì)伍，是萬(wàn)通創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命和責(zé)任。工作對(duì)我們?nèi)f通物業(yè)人而言，不僅僅是謀生的手段，工作本身就能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們?nèi)f通物業(yè)鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

第八篇萬(wàn)通物業(yè)之組織行為理念第十一條整體利益高于一切當(dāng)個(gè)人利益、局部利益與整體利益發(fā)生沖突時(shí)，必須無(wú)條件地把整體利益放在第一位。第十二條互助互愛(ài)互補(bǔ)互持同在一個(gè)公司是一種緣分，在這種緣分之下，我們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭ハ鄲?ài)護(hù)，互相補(bǔ)充，互相支持。第十三條議則百家爭(zhēng)鳴，動(dòng)則步調(diào)一致以開(kāi)放的心態(tài)廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)；一旦形成決策，則步調(diào)一致，行動(dòng)果決。第十四條員工效忠企業(yè)，企業(yè)成就員工企業(yè)和員工相互依存，共同發(fā)展，榮辱與共。第十七頁(yè)，共22頁(yè)。

第十二條互助互愛(ài)互補(bǔ)互持同在一個(gè)公司是一種緣分，在這種緣分之下，我們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄮椭ハ鄲?ài)護(hù)，互相補(bǔ)充，互相支持。第十三條議則百家爭(zhēng)鳴，動(dòng)則步調(diào)一致以開(kāi)放的心態(tài)廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)；一旦形成決策，則步調(diào)一致，行動(dòng)果決。第十四條員工效忠企業(yè)，企業(yè)成就員工企業(yè)和員工相互依存，共同發(fā)展，榮辱與共。第十五條性格決定命運(yùn)，思想決定生活有何等的性格就有何等的人生，有何等的思想就有何等的生活，因而我們提倡兼容的性格、廣博的思想。第十六條現(xiàn)實(shí)完美主義我們提倡現(xiàn)實(shí)完美主義，反對(duì)不計(jì)代價(jià)的完美。第十七條學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是萬(wàn)通物業(yè)事業(yè)進(jìn)步的前階萬(wàn)通物業(yè)重視學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?！胺词　笔侨f(wàn)通系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)以來(lái)形式獨(dú)特、長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要學(xué)習(xí)方式，萬(wàn)通的真正價(jià)值是它所秉持的理性的批判精神。這種批判精神，首先是對(duì)自我的內(nèi)省和解剖，是一種“反求諸己”的功夫。十八條學(xué)習(xí)只是手段，創(chuàng)新才是目的只學(xué)習(xí)不創(chuàng)新，學(xué)而無(wú)用；只創(chuàng)新不學(xué)習(xí)，無(wú)源之水。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是互補(bǔ)互存，互為因果，相互輪回，生生不息。第十九條客戶(hù)是我們企業(yè)生存的根本客戶(hù)是最稀缺的資源，是我們存在的全部理由。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)通。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的