大連浦項(xiàng)·道應(yīng)急預(yù)案

43/43浦項(xiàng)·道應(yīng)急預(yù)案（2016.4.15）目錄1、火災(zāi)撲救及消防緊急疏散預(yù)案41.1報(bào)警和接警處置程序101.1.1應(yīng)急疏散的組織程序151.1.2疏散具體措施151.1.3初起火災(zāi)撲救程序161.2蓄意鬧事處理預(yù)案171.2.1發(fā)生自殺或企圖自殺的處理預(yù)案171.2.2斗毆事件的處理171.2.3發(fā)生有人蓄意鬧事處理預(yù)案181.2.4發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等的處理191.3人員擁擠及踩踏處理預(yù)案191.4搶劫、失竊處理預(yù)案191.5防爆、反恐及兇殺事件處理預(yù)案211.5.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理211.5.2收到恐嚇211.5.3防爆炸物品處理預(yù)案221.5.4反恐疏散和搶救處理預(yù)案241.5.5兇殺事件的處理251.6迷失兒童的處理261.7財(cái)產(chǎn)損失處理應(yīng)急預(yù)案271.8業(yè)主受傷的處理271.9小區(qū)內(nèi)拾獲財(cái)物的處理282、自然災(zāi)害類282.1防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案282.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案293、市政影響類293.1.1外部電力供應(yīng)中斷的處理293.1.2外部自來(lái)水供應(yīng)中斷的處理303.1.3通訊中斷處理303.2工程安全事故預(yù)案313.2.2電梯困人的緊急處理313.2.3工傷事故處理應(yīng)急預(yù)案323.2.4小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空墜物的處理323.2.5發(fā)現(xiàn)異味的處理323.2.6觸電事故應(yīng)急預(yù)案333.2.7管道堵塞處理預(yù)案333.3跑、冒水事故處理預(yù)案344、衛(wèi)生防疫類354.1.1公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案354.1.2員工食物中毒事件緊急處理預(yù)案36一、消防疏散應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)思想和目的依據(jù)《中華人民XX國(guó)消防法》第14、16條和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，制定應(yīng)急疏散及控制、撲救火災(zāi)的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而構(gòu)建單位內(nèi)部應(yīng)急保障體系，提升自防、自救能力；通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案，保障節(jié)假日期間應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)和及時(shí)處理；確保緊急情況下顧客及員工的人身安全，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。本預(yù)案適用于XX萬(wàn)達(dá)百貨發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置。二、組織機(jī)構(gòu)人員分工及職責(zé)指揮部設(shè)置在浦項(xiàng)·道消防監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)指揮控制整個(gè)小區(qū)對(duì)消防安全、重大安全事故等突發(fā)事件的處理。指揮部下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、救護(hù)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、機(jī)動(dòng)組6個(gè)小組指揮部1、總指揮：由項(xiàng)目總經(jīng)理，如項(xiàng)目總經(jīng)理不在由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，項(xiàng)目總經(jīng)理到場(chǎng)后移交指揮權(quán)；2、副總指揮：安管部經(jīng)理，下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、救護(hù)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、機(jī)動(dòng)組；3、成員：人力行政部經(jīng)理、質(zhì)保部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、4、職責(zé)：掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)；5、通知方式：由消防控制中心通過(guò)、對(duì)講機(jī)、公司監(jiān)控室應(yīng)急廣播通知有關(guān)人員；6、集結(jié)地點(diǎn)：消防控制中心。滅火行動(dòng)組：接到滅火指令后當(dāng)值安管員以最快速度趕撲火警現(xiàn)場(chǎng)，在第一現(xiàn)場(chǎng)處置火險(xiǎn)、爆炸等突發(fā)事件，用消火栓、滅火器等設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火、控制火情、迅速建立起防火墻防止火勢(shì)蔓延并迅速上報(bào)火災(zāi)情況、執(zhí)行指揮部指令，配合消防、公安機(jī)關(guān)開(kāi)展滅火工作。（1）聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、手機(jī)（2）組長(zhǎng)：消防主管（3）副組長(zhǎng)：當(dāng)值班長(zhǎng)（4）成員：現(xiàn)場(chǎng)安管員疏散引導(dǎo)組：立即組織人員和重要物資的轉(zhuǎn)移，通知著火單元樓負(fù)責(zé)人將著火單元業(yè)主安全轉(zhuǎn)移，疏散時(shí)要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)；同時(shí)消防廣播啟動(dòng)，根據(jù)指揮部要求，進(jìn)行廣播引導(dǎo)人員疏散。（1）聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、手機(jī)（2）組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理（3）副組長(zhǎng)：環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理（4）成員：當(dāng)值客服前臺(tái)人員，環(huán)衛(wèi)部保潔人員通訊聯(lián)絡(luò)組：人力行政部負(fù)責(zé)內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)外報(bào)警119、派出所，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門(mén)，通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員，傳達(dá)總指揮的各項(xiàng)指令（1）聯(lián)系方式：外線、對(duì)講機(jī)、手機(jī)（2）組長(zhǎng)：人力行政部經(jīng)理（3）副組長(zhǎng)：人力行政部助理（4）組員：人力行政部全體人員救護(hù)警戒組：在外圍簡(jiǎn)單救護(hù)被疏散出來(lái)的被困傷員，防止擴(kuò)大人員傷亡事故，配合醫(yī)院的救治工作，在著火單元的外圍設(shè)立警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。具體任務(wù)是清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛、行人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，看管好被疏散的物資，不準(zhǔn)其他人進(jìn)入著火單元，防止不法分子趁火打劫或趁機(jī)制造混亂（1）聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、手機(jī)、外線（2）組長(zhǎng)：質(zhì)保部經(jīng)理（3）副組長(zhǎng)：質(zhì)保部主管（4）成員：質(zhì)保部全體員工及安管人員后勤保障組：發(fā)生火災(zāi)時(shí)保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷，正常運(yùn)行，保證滅火器材，積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項(xiàng)目、保障器材的供應(yīng)。（1）聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、手機(jī)（2）組長(zhǎng)：工程經(jīng)理（3）副組長(zhǎng)：工程主管（4）成員：當(dāng)班工程技工機(jī)動(dòng)組：發(fā)生火災(zāi)時(shí)由總指揮、副總指揮指示機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理其它突發(fā)事件。（1）聯(lián)系方式：對(duì)講機(jī)、手機(jī)（2）組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理（3）成員：財(cái)務(wù)員工及各部門(mén)未分配任務(wù)人員三、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)人員分工圖、安全救護(hù)組程序圖。指揮部指揮部總指揮：項(xiàng)目總經(jīng)理消防控制中心火消防控制中心火災(zāi)處置或方案演練后勤保障組負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理成員：現(xiàn)場(chǎng)工程技工機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)人：后勤保障組負(fù)責(zé)人：工程部經(jīng)理成員：現(xiàn)場(chǎng)工程技工機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)人：財(cái)務(wù)部經(jīng)理成員：各部門(mén)未分配任務(wù)人員救護(hù)警戒組負(fù)責(zé)人：質(zhì)保部部經(jīng)理成員：質(zhì)保部員工通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人：人力行政經(jīng)理；成員：、人力行政部在崗員工疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人：客服經(jīng)理或主管；成員：客服人員及環(huán)衛(wèi)人員滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人：消防主管；成員：當(dāng)班安管員、義務(wù)消防員負(fù)責(zé)人：由值班主管負(fù)責(zé)。成員：由值班安管員組成。按程序當(dāng)班人員分別實(shí)施按程序當(dāng)班人員分別實(shí)施指揮部負(fù)責(zé)人接到指揮部指令控制小區(qū)各個(gè)出口通道保障消防車(chē)道暢通設(shè)置安全警戒區(qū)打開(kāi)水泵結(jié)合器及室外消火栓井蓋對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)并協(xié)助醫(yī)務(wù)救護(hù)引導(dǎo)消防車(chē)到位協(xié)助疏散組引導(dǎo)疏散人群到指定地點(diǎn)安全救護(hù)組現(xiàn)場(chǎng)情況反饋1.1報(bào)警和接警處置程序發(fā)現(xiàn)火情任何員工發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即向消防控制中心報(bào)告。1、或?qū)χv機(jī)報(bào)警；2、啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕。發(fā)生火情部位班組的主管立即采取措施控制火情直至滅火行動(dòng)組趕到現(xiàn)場(chǎng)，由滅火組展開(kāi)行動(dòng)。組長(zhǎng)視現(xiàn)場(chǎng)情況開(kāi)始參加疏散行動(dòng)?；鹁_認(rèn)消防控制中心對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語(yǔ)言確認(rèn)為準(zhǔn)。1、員工以或無(wú)線對(duì)講機(jī)的語(yǔ)音報(bào)警應(yīng)立即視為火警確認(rèn)；2、收到固定火災(zāi)報(bào)警設(shè)施信號(hào)時(shí)應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)或指派報(bào)警點(diǎn)位附近安管員到報(bào)警點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，根據(jù)語(yǔ)言反饋確認(rèn)火警。時(shí)限：自發(fā)現(xiàn)火情起1分鐘內(nèi)完成。報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)確認(rèn)火警后，按以下程序操作：1、消防控制中心值班人員根據(jù)總指揮的指令向“119”公安消防指揮中心報(bào)警并向“120”請(qǐng)求救護(hù)援助；2、消防控制中心將設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài),啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播；3、各部門(mén)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一使用一個(gè)頻道通知當(dāng)班人員就位；4、以內(nèi)線通知消防控制中心，由消防控制中心通知各級(jí)人員到位，展開(kāi)初步行動(dòng)：滅火行動(dòng)組成員趕往起火部位，展開(kāi)滅火行動(dòng)，負(fù)責(zé)人向指揮部反饋現(xiàn)場(chǎng)情況；（具體見(jiàn)初起火災(zāi)撲救程序）指揮部成員到位實(shí)施指揮；應(yīng)急疏散具體按照應(yīng)急疏散程序執(zhí)行；聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：按照“一級(jí)火警”要求進(jìn)入初步應(yīng)急狀態(tài)；安全救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車(chē)場(chǎng)通道，打開(kāi)地下消防井蓋迎候消防車(chē)；時(shí)限：自火警確認(rèn)后3分鐘內(nèi)完成。指揮部下達(dá)“某級(jí)火警”指令，各組按指令展開(kāi)行動(dòng)1、指揮部對(duì)火警級(jí)別確認(rèn)；一級(jí)火警:當(dāng)指揮部收到現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)人情況反饋，因自動(dòng)消防設(shè)施已經(jīng)正常運(yùn)行，火勢(shì)已被自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)控制，燃燒X圍不大，樓梯間及前室正壓送風(fēng)系統(tǒng)已啟動(dòng)，煙氣未蔓延，短時(shí)間內(nèi)可撲滅，或采取撲救及局部排煙措施后，在將火全部撲滅的一段時(shí)間內(nèi)煙氣基本不會(huì)在同層其他部位大量蔓延時(shí)，應(yīng)下達(dá)“一級(jí)火警”的指令，消防控制中心向各組傳達(dá)指令。二級(jí)火警：由于自動(dòng)消防設(shè)施故障或操作失誤，致使火勢(shì)擴(kuò)大，燃燒X圍較大，煙氣已蔓延擴(kuò)散，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅，甚至滅火組人員無(wú)法抵近燃燒區(qū)域采取有效撲救行動(dòng)并危及人身安全時(shí)，應(yīng)下達(dá)“二級(jí)火警”指令，消防控制中心向各組下達(dá)指令，用應(yīng)急廣播通知起火相鄰樓層人員按疏散程序進(jìn)行疏散。2、按指令展開(kāi)行動(dòng)疏散引導(dǎo)組：見(jiàn)應(yīng)急疏散程序；滅火行動(dòng)組：見(jiàn)初起火災(zāi)撲救程序；聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)用電設(shè)施設(shè)備及其它設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)傳達(dá)總指揮的相關(guān)指令。火警解除火災(zāi)撲滅后，徹底清查起火現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對(duì)象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。1、聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組將所有設(shè)施恢復(fù)正常狀態(tài)。2、安全救護(hù)組解除區(qū)域警戒，恢復(fù)車(chē)輛通行。3、滅火行動(dòng)組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因。并拍照保留證據(jù)，以便向保險(xiǎn)公司索賠。滅火及疏散裝備1、滅火戰(zhàn)斗服2套，戰(zhàn)斗靴、破拆斧、頭盔、腰帶等2套，強(qiáng)光手電、應(yīng)急燈2具，放置于B1層消防監(jiān)控室內(nèi)；2、防毒面具2具放置于B1層消防監(jiān)控室內(nèi)?；鹁_認(rèn)火警確認(rèn)通知相關(guān)人員向“通知相關(guān)人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)告進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)公安消防隊(duì)公安消防隊(duì)安全救護(hù)組實(shí)施警戒聯(lián)絡(luò)保障組操控設(shè)備指揮部成員到位疏散引導(dǎo)組開(kāi)始當(dāng)層疏散滅火行動(dòng)組進(jìn)行滅火安全救護(hù)組實(shí)施警戒聯(lián)絡(luò)保障組操控設(shè)備指揮部成員到位疏散引導(dǎo)組開(kāi)始當(dāng)層疏散滅火行動(dòng)組進(jìn)行滅火接警出動(dòng)接警出動(dòng)確認(rèn)火警級(jí)別確認(rèn)火警級(jí)別按指令展開(kāi)按指令展開(kāi)設(shè)施保障相鄰層應(yīng)急疏散火災(zāi)撲救設(shè)施保障相鄰層應(yīng)急疏散火災(zāi)撲救向火場(chǎng)行駛向火場(chǎng)行駛到場(chǎng)展開(kāi)到場(chǎng)展開(kāi)處置完成處置完成火警解除火警解除1.1.1應(yīng)急疏散的組織程序聽(tīng)到小區(qū)廣播通知后，疏散引導(dǎo)員就位；聽(tīng)到火災(zāi)應(yīng)急廣播后，客服部經(jīng)理及環(huán)衛(wèi)人員立即進(jìn)入應(yīng)急疏散狀態(tài)，安管員趕到現(xiàn)場(chǎng)后利用對(duì)講機(jī)向控制中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；疏散組成員通知起火單元業(yè)主開(kāi)始進(jìn)行疏散；起火單元人員疏散完畢；指揮部按照火災(zāi)發(fā)展情況下達(dá)其它單元或物業(yè)辦公樓疏散指令；其它單元或物業(yè)辦公樓開(kāi)始疏散,并及時(shí)向指揮部匯報(bào)情況；全樓整體疏散完畢；集結(jié)地清點(diǎn)員工人數(shù)并協(xié)助安全救護(hù)組工作。1.1.2疏散具體措施A、火情發(fā)生在物業(yè)辦公樓時(shí)：現(xiàn)場(chǎng)由安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮，在協(xié)助滅火的同時(shí)，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，組織員工疏散，條件允許時(shí)將重要的文件資料轉(zhuǎn)移，疏散方向：距離最近的消防通道。B、火情發(fā)生在住宅樓時(shí)：發(fā)生火情時(shí)，各單元員工按照具體分工進(jìn)入各樓梯間內(nèi)，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)；客服及環(huán)衛(wèi)員工立即組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行疏散，負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至樓梯間；C、火情發(fā)生在地下車(chē)場(chǎng)時(shí)：起火層防火卷簾會(huì)自動(dòng)降下，將車(chē)場(chǎng)每層分隔成4個(gè)分隔區(qū)，避免大面積恐慌使局勢(shì)失控。場(chǎng)內(nèi)疏散人員將業(yè)主、車(chē)主疏散至車(chē)場(chǎng)外通過(guò)各單元消防通道疏散。如遇煙火蔓延疏散行動(dòng)難以實(shí)施，且有人員被困時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急廣播引導(dǎo)被困人員采取緊急避險(xiǎn)措施，等待救援，待公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，立即匯報(bào)并協(xié)助營(yíng)救行動(dòng)。1.1.3初起火災(zāi)撲救程序根據(jù)“先控制，后消滅”的原則，為有效控制和消滅初起火災(zāi)制定本程序。A、任何員工發(fā)現(xiàn)火情都應(yīng)立即采取措施撲救。B、滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人及成員在接到通知后，應(yīng)立即到消防控制室著戰(zhàn)斗服，攜帶對(duì)講機(jī)、防毒面具、手電等裝備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出判斷，并向指揮部匯報(bào)，為指揮部做出決策提供依據(jù)。時(shí)限：自得到通知起2分種內(nèi)完成。C、所有滅火行動(dòng)組成員應(yīng)在負(fù)責(zé)人指揮下正確選擇滅火劑和撲救方法，每?jī)扇艘唤M，以最快速度展開(kāi)撲救行動(dòng)。燃燒X圍較小，局部煙霧不大，人員可以抵近時(shí)可用滅火器或水槍將火撲滅；燃燒X圍較大，局部煙霧濃，人員無(wú)法抵近著火點(diǎn)時(shí)，可用直流水槍依托門(mén)、柱、不燃分隔物向燃燒方向射水滅火或控制火勢(shì)蔓延，等待公安消防人員到場(chǎng)；火勢(shì)很大，人員無(wú)法采取有效措施，或現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境險(xiǎn)惡，一般措施無(wú)法在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)保證人員自身安全時(shí)，可在此部位其他人員全部疏散完畢的情況下，采取關(guān)閉門(mén)窗，擊碎火勢(shì)蔓延方向上的噴淋頭等措施，然后通過(guò)消防連廊撤職相鄰單元樓防煙樓梯間，等候公安消防人員到場(chǎng)，并在公安消防人員到場(chǎng)后匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助撲救火災(zāi)；時(shí)限：自得到通知起2分鐘內(nèi)完成D、滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人要與指揮部保持不間斷聯(lián)系，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)及固定設(shè)施啟動(dòng)情況向指揮部反饋；E、火災(zāi)撲滅后，滅火行動(dòng)組人員應(yīng)對(duì)所有燃燒區(qū)域及煙氣流經(jīng)部位進(jìn)行清查，徹底清除殘火，防止復(fù)燃。1.2蓄意鬧事處理預(yù)案1.2.1發(fā)生自殺或企圖自殺的處理預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺的事件，須立即報(bào)告安管部部和總經(jīng)辦，立即報(bào)警；安管部安管員，立即對(duì)企圖自殺者迅速勸阻，控制事態(tài)發(fā)展，將其強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)后問(wèn)明具體情況；對(duì)發(fā)生的自殺事件，匯報(bào)總經(jīng)辦并立即報(bào)警，安管部經(jīng)理指派警戒人員立即對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，對(duì)自殺未死亡者立即撥打120；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)警方同意任何人員不得進(jìn)入警戒區(qū)域；詢問(wèn)目擊者，請(qǐng)求留下，向警方作證；如有可能用手中照相機(jī)或者攝像機(jī)等將現(xiàn)場(chǎng)記錄下來(lái)，為警方提供有價(jià)值的線索。1.2.2斗毆事件的處理當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)與打架斗毆事件要立即向安管部匯報(bào)；安管部接到通知后立即組織安管員前往事發(fā)地點(diǎn)，勸阻打架雙方，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻打架斗毆事件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：※及時(shí)將雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理※不圍觀、不起哄、不要火上澆油※在勸解時(shí)要主持公道，不可偏袒做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄應(yīng)采集幾位當(dāng)事人的有利（我方）的證詞，盡可能留住這些當(dāng)事人直至警察到來(lái)；及時(shí)查看詢問(wèn)雙方是否受傷，簡(jiǎn)單處理傷勢(shì)；如受傷較重，必須撥打“110”請(qǐng)雙方留下等候警方來(lái)處理；事后配合警方做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并做好記錄存檔工作。1.2.3發(fā)生有人蓄意鬧事處理預(yù)案當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)蓄意鬧事時(shí)，立即通知安防主管，同時(shí)盡可能予以制止。并通知監(jiān)控室，盡量用攝像頭對(duì)準(zhǔn)鬧事者，并保存記錄。當(dāng)值安防主管接到報(bào)告后，立即帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀人員，并將鬧事者帶到安管員值班室進(jìn)行處理。同時(shí)將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。安管部經(jīng)理接到通知后安排安防主管或親自擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。安管部迅速指派人員到場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展，拍錄現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)并盡快將其勸離到辦公室；讓鬧事者留下，查明來(lái)意，工作單位和住地，必要時(shí)通知警方詳細(xì)做好記錄存檔。1.2.4發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等的處理小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)立即上報(bào)安管部；對(duì)小區(qū)秩序無(wú)影響的，安管員應(yīng)跟隨監(jiān)視，直到離場(chǎng)為止；對(duì)影響小區(qū)秩序的，安管部迅速指派人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行勸解離場(chǎng)；對(duì)拒不配合且影響小區(qū)秩序者，安管員應(yīng)使用合理方法強(qiáng)行將其帶離鬧事區(qū)域，并報(bào)警，控制現(xiàn)場(chǎng)等待警察。1.3人員擁擠及踩踏處理預(yù)案小區(qū)在做吸引業(yè)主或外來(lái)人員活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前一天通知安管部，由安管部組織安管員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，控制現(xiàn)場(chǎng)；人員控制組成員要盡一切力量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，防止發(fā)生小區(qū)內(nèi)擠傷業(yè)主和踩踏事件；一旦發(fā)生擠傷現(xiàn)象或踩踏事件，安管部經(jīng)理立即通知警戒組、救護(hù)組到場(chǎng)，疏散業(yè)主，并立即向總經(jīng)辦匯報(bào)同時(shí)撥打120；警戒組立刻在各個(gè)出口處值崗，原則上只出不進(jìn)防止進(jìn)入人員持續(xù)增加與即將進(jìn)入的業(yè)主做好解釋工作，直至現(xiàn)場(chǎng)擁擠現(xiàn)象恢復(fù)正常；在值班記錄上寫(xiě)下事件發(fā)生的整個(gè)經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。1.4搶劫、失竊處理預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶奪、搶劫事件后在場(chǎng)人員應(yīng)立即通知安管部；安管部立即向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情，由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警指示，同時(shí)迅速指派安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置警戒工作；利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財(cái)物，若無(wú)能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來(lái)援助者；如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行犯罪或準(zhǔn)備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進(jìn)行制止、抓獲并派專人看守，保護(hù)好被搶奪、搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由，方式進(jìn)入、破壞現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)搶奪犯追趕不及，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，看清作案人的逃跑方向和有關(guān)衣著、發(fā)型、動(dòng)作、體貌等特征，就近到人多的地方請(qǐng)求幫助，并及時(shí)向安管部、公安部門(mén)報(bào)案；必須遵照我國(guó)《刑事訴訟法》第九十八條，證人應(yīng)當(dāng)如實(shí)地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定，將案件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，事情經(jīng)過(guò)，犯罪分子的人數(shù)，衣著特征和體貌特征，財(cái)物的存放保管情況及知情X圍，被搶財(cái)物的品種，價(jià)格，數(shù)量及特征（警方現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢同意后進(jìn)行此項(xiàng)），案發(fā)前后是否有可疑人員等如實(shí)反映作證，以便警方能快速破案，及時(shí)返還被奪、被搶財(cái)物；經(jīng)警方勘查完畢同意后，被害人員及時(shí)查看、清點(diǎn)被搶財(cái)物及損失；不向新聞媒介提供任何信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，告知其警方已經(jīng)對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查，如有任何疑問(wèn)讓其詢問(wèn)警方；1.5防爆、反恐及兇殺事件處理預(yù)案1.5.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理小區(qū)任何員工發(fā)現(xiàn)可疑分子，立即上報(bào)安管部當(dāng)值主管及安管部經(jīng)理；安管部當(dāng)值主管指派專人對(duì)可疑分子進(jìn)行跟隨；監(jiān)控錄像拍攝全程記錄可疑分子動(dòng)態(tài)，并存檔；如可疑分子實(shí)施異常行為，立即采取強(qiáng)制措施將其帶離；如報(bào)警，讓有異常行為的可疑分子留下，等待警方到來(lái)處理；值班記錄記下事情經(jīng)過(guò)。1.5.2收到恐嚇接到恐嚇的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量記住對(duì)方聲音特征，如性別、口音、口頭語(yǔ)等語(yǔ)音特征；利用身邊的紙筆，手機(jī)或電腦等詳細(xì)記錄對(duì)方動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景。并利用手勢(shì)，書(shū)寫(xiě)文字，短信及電腦即時(shí)通訊軟件（QQ、MSN）等將報(bào)警信息通知其他工作人員；接到報(bào)警信息的工作人員立刻通知安管部經(jīng)理，由安管部經(jīng)理上報(bào)上級(jí)部門(mén)，并確定何時(shí)報(bào)警。報(bào)警后移交、協(xié)助警方處理；如對(duì)方收線，不要掛，待警方尋找來(lái)源；加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，安排安管員著便裝在小區(qū)內(nèi)巡視，防備事件發(fā)生；通知小區(qū)內(nèi)所有在值員工加強(qiáng)警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知附近工作人員；如恐嚇內(nèi)容為爆炸物、有毒物品等，協(xié)助警方進(jìn)行全區(qū)搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動(dòng)，立刻進(jìn)行維護(hù)，移交警方處理；事件結(jié)束后，將事件報(bào)告呈報(bào)上級(jí)部門(mén)。1.5.3防爆炸物品處理預(yù)案一切公共場(chǎng)所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣有任何可疑物被放置較容易被發(fā)現(xiàn)。公司所有員工在工作時(shí)必須特別小心，尤其是留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體;電梯廳，公眾洗手間，消防通道，廢紙箱，花盆，放置垃圾的地方如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報(bào)告安管部，同時(shí)須及時(shí)采取下列措施；報(bào)警通知全體安管員和其他同事。員工接到恐嚇后，保持冷靜，立即詳細(xì)記錄恐嚇者的來(lái)電，所說(shuō)的話，盡量確認(rèn)打的人是誰(shuí)或代表誰(shuí)，恐嚇物品裝置的位置，恐嚇物的特征，掛斷后立即通知安管部經(jīng)理，安管部經(jīng)理立即向總經(jīng)辦匯報(bào)請(qǐng)示；任何人員發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物不準(zhǔn)試圖接觸、移動(dòng)或覆蓋疑似爆炸物，必須立即通知安管部；安管部接到通知后立即指派人員對(duì)發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，把好各通道，無(wú)關(guān)人員不得介入，注意發(fā)現(xiàn)可疑人?？偨?jīng)辦作出疏散指示后，立即啟動(dòng)疏散預(yù)案并報(bào)警（110、120和119）。在公安人員及拆彈專家到場(chǎng)前，各員工須采取下列措施A、隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場(chǎng)所B、如可疑物體放在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同井道電梯停在頂層電梯廳并關(guān)掉電源，將該處X圍隔離。C、當(dāng)需要疏散時(shí)，必須以平靜的語(yǔ)調(diào)發(fā)出指示，萬(wàn)萬(wàn)不能因緊X而引起恐慌（此行動(dòng)由警方執(zhí)行）。在整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼；對(duì)一切新聞媒體提出的采訪要求均交由總經(jīng)理處理；不能觸碰或嘗試干擾該可疑物體；謹(jǐn)記；報(bào)警、不要引起恐慌，平靜地疏散附近人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)；若發(fā)生爆炸后；保持冷靜，搶救生命，滅火，協(xié)助公安，消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員，安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬或清潔人員發(fā)出正確的指示。1.5.4反恐疏散和搶救處理預(yù)案各部門(mén)工作人員在接到有恐怖的信息后，應(yīng)立即通知安管員進(jìn)行巡查可疑物品，并向總經(jīng)理匯報(bào)，做好通知組業(yè)主疏散和搶救的準(zhǔn)備?？偨?jīng)理得到確認(rèn)恐怖信息回復(fù)后，立即成立由在場(chǎng)的各副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、安防主管、安防領(lǐng)班組成的臨時(shí)安全小組，確定職位最高者為小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮者，同時(shí)撥打”110、119”報(bào)警，請(qǐng)求支援。確認(rèn)恐怖信息后，小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮者應(yīng)立即組織各部門(mén)人員對(duì)小區(qū)內(nèi)所有人員迅速實(shí)施疏散計(jì)劃，并同時(shí)組織相關(guān)人員準(zhǔn)備實(shí)施搶救計(jì)劃，以確保小區(qū)業(yè)主、工作人員和財(cái)物的安全，努力將損失減小到最低程度。在實(shí)施疏散方案過(guò)程中應(yīng)注意做好以下工作；（1）、做好疏散廣播通知當(dāng)小區(qū)消防廣播發(fā)出防恐疏散通知時(shí)，小區(qū)所有人員應(yīng)立即開(kāi)始有組織的疏散，廣播內(nèi)容應(yīng)表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣要沉著，冷靜，輕婉。如需要進(jìn)行疏散時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意！現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)XX單元發(fā)生了緊急情況，請(qǐng)大家不要驚慌，立即從XX單元安全通道撤離。”廣播內(nèi)容可以重復(fù)播送，還可以重點(diǎn)提醒撤離人員；“請(qǐng)不要向頂樓撤離！”等。（2）、做好人員疏散準(zhǔn)備當(dāng)消防廣播發(fā)出疏散通知時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安管員、義務(wù)消防員應(yīng)主動(dòng)負(fù)起疏散組織責(zé)任，迅速對(duì)所在樓層人員組織撤離，檢查安全通道情況，檢查每個(gè)地方，每個(gè)場(chǎng)所，每個(gè)角落，確保無(wú)遺留人員。最后撤離時(shí)應(yīng)延路關(guān)閉所有門(mén)，窗，以防止發(fā)生火災(zāi)的蔓延。人員撤離后注意查點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)傷亡事故。（3）、做好財(cái)產(chǎn)的疏散工作物業(yè)財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)緊迫任務(wù)，如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)恐怖信息的現(xiàn)場(chǎng)反饋情況來(lái)決定具體疏散保護(hù)方法。（4）、工程部接到反饋信息時(shí)，立即組織人員完成以下工作；緊急關(guān)閉非消防電源；關(guān)閉物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)；在組織單元樓所有人員撤離后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取“只許出不許進(jìn)”的原則，嚴(yán)格控制人員進(jìn)入單元樓，同時(shí)保證通道的暢通無(wú)阻，使搶救人員，器材和物資等能迅速順利的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，給搶救工作創(chuàng)造有利條件。當(dāng)公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，引導(dǎo)公安人員從消防電梯和消防通道迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。1.5.5兇殺事件的處理安管員應(yīng)隨時(shí)在小區(qū)內(nèi)部巡視各處，防止在小區(qū)內(nèi)部發(fā)生兇殺等惡性案件；當(dāng)有人報(bào)案在小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件時(shí)，安管部要立即通派人到現(xiàn)場(chǎng)處理；安管部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否發(fā)生兇殺案件，當(dāng)確定發(fā)生兇殺案時(shí)，要立即采取措施并向安管部經(jīng)理上報(bào)案情，安管部經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況向總經(jīng)理匯報(bào)情況；安管員要查看受傷人員是否死亡，如人員未死亡馬上聯(lián)系120急救中心并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急救治，監(jiān)控中心經(jīng)請(qǐng)示后撥打報(bào)警；如確定人員已經(jīng)死亡，首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)勤人員不要移動(dòng)任何物品，要立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)恼趽跷镎趽跛劳鋈藛T，疏散圍觀人員；安管部向相關(guān)人員調(diào)查事件經(jīng)過(guò)，并詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌特征，所有崗位加強(qiáng)警戒注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，將調(diào)查結(jié)果詳細(xì)記錄；任何人不準(zhǔn)將發(fā)生的兇殺案件進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，要嚴(yán)格封鎖消息，對(duì)業(yè)主和不明真相人員做好解釋工作；警方到來(lái)時(shí)協(xié)助調(diào)查取證工作，當(dāng)確認(rèn)可以清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)盡快組織人員協(xié)助法醫(yī)和救護(hù)人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)；將整個(gè)事件經(jīng)過(guò)形成詳細(xì)的記錄影像資料存檔。1.6迷失兒童的處理發(fā)現(xiàn)迷失兒童時(shí)，應(yīng)立即安撫迷失兒童情緒，并立即通知安管部當(dāng)值主管；安管部當(dāng)值主管指派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將迷失兒童帶至物業(yè)辦公室或保安休息室；詢問(wèn)小孩具體情況；通知警方，提供情況；在值班記錄做好記錄。1.7財(cái)產(chǎn)損失處理應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件后，保持鎮(zhèn)靜，按規(guī)定第一時(shí)間報(bào)告安管部；安管部指派專門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查處理；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)有直接作案嫌疑人員，安管部指派專門(mén)人員立即將其帶回安管部，報(bào)警交由警方處理；經(jīng)查實(shí)屬內(nèi)部盜竊的，安管部出具調(diào)查結(jié)論書(shū)及事件終結(jié)報(bào)告匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理作出處理意見(jiàn)；經(jīng)查實(shí)屬外盜（如：施工人員，外盜等），由安管部請(qǐng)示總經(jīng)理，并由總經(jīng)理辦作出處理意見(jiàn)；制作嫌疑人檔案。1.8業(yè)主受傷工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外受傷的，應(yīng)立即上前協(xié)助；同時(shí)迅速通知安管部、客服部人員到場(chǎng)處理：輕傷：可使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)面處理；重傷：如一時(shí)不能處置應(yīng)立即撥打“120”或送往醫(yī)院救治。關(guān)心、安撫業(yè)主，了解康復(fù)情況；及時(shí)通知受傷者家屬；事后調(diào)查事故原因，詳細(xì)填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告書(shū)》。1.9小區(qū)內(nèi)拾獲財(cái)物的處理任何工作人員拾獲財(cái)物，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或報(bào)告安管部；不得私自打開(kāi)財(cái)物，需打開(kāi)確認(rèn)的情況下，須2人以上在場(chǎng)且有監(jiān)控?cái)z像清楚的方位；做好詳細(xì)登記。如：拾獲人的XX、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)；有條件的立即通知失主認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需確認(rèn)財(cái)物是否系失主所有。如：詢問(wèn)失主財(cái)物特征、數(shù)量等；無(wú)失主認(rèn)領(lǐng)的財(cái)物，做好詳細(xì)記錄后封存。2、自然災(zāi)害類2.1防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控中心、安管部應(yīng)留意市氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告；檢查小區(qū)內(nèi)所有門(mén)窗是否關(guān)上及牢固；檢查通訊設(shè)施是否安全；工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)外所有排水渠道是否暢通；雜物及材料必須清理及牢固；備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具；通知所有在場(chǎng)作業(yè)的施工隊(duì)做好防X工作；建筑物外墻體廣告、門(mén)頭雨棚，采取防風(fēng)措施，是否固定。2.2地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案當(dāng)遇到地震時(shí)，安管部應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后啟動(dòng)緊急疏散預(yù)案，通知所有人員從單元樓撤離，禁止使用客梯、貨梯；疏散后，安管部立即警戒，確保小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全；禁止任何人試圖返回住宅樓和物業(yè)辦公樓；迅速至電國(guó)家地震預(yù)測(cè)部門(mén)，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許人員返回；對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，通知傷者家屬，并做好記錄。注：地震過(guò)后，各部門(mén)全面核對(duì)小區(qū)財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。3、市政影響類3.1.1外部電力供應(yīng)中斷的處理發(fā)生部分或大面積停電故障，各部門(mén)員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，不要隨意走動(dòng)；客服部做好業(yè)主的安撫工作，避免由于停電事故造成的混亂；中控室操作人員及巡邏人員應(yīng)配合工程技工盡快將關(guān)閉在電梯內(nèi)的客人解救出來(lái)；在備用電源供電之前，安管部應(yīng)增派保衛(wèi)力量采取措施，增設(shè)巡邏崗和固定崗，各通道出入口，嚴(yán)加把守，防止不法分子趁機(jī)破壞；恢復(fù)供電后，安管部須全面細(xì)致地巡查一遍各區(qū)域，協(xié)同工程技工檢查是否有由于停電造成的各類設(shè)備故障。3.1.2外部自來(lái)水供應(yīng)中斷的處理與自來(lái)水主管部門(mén)建立緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取提前掌握停水的準(zhǔn)確時(shí)間段；停水前做好小區(qū)儲(chǔ)水箱的充分儲(chǔ)水工作；如果停水期較長(zhǎng)，保潔需要提前做好物業(yè)辦公樓儲(chǔ)水設(shè)施進(jìn)行儲(chǔ)備，保證物業(yè)辦公樓的飲用水和衛(wèi)生間用水；內(nèi)部設(shè)備問(wèn)題無(wú)法供水時(shí)：各部門(mén)根據(jù)情況減少用水作業(yè)；工程部立即查明原因并組織人員進(jìn)行搶修；3.1.3通訊中斷處理組織專業(yè)部門(mén)對(duì)通訊設(shè)施的檢查。內(nèi)部原因?qū)е峦ㄓ嵵袛嗔⒓葱迯?fù)，無(wú)法修復(fù)通知電信部門(mén)前來(lái)維修；加強(qiáng)對(duì)重要位置的防X。如：前臺(tái)、辦公區(qū)、財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)區(qū)域；各部門(mén)指派專人銜接各部門(mén)的信息溝通；電信部門(mén)提前通知通訊中斷的情況，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3.2工程安全事故預(yù)案3.2.2電梯困人的緊急處理為了保障電梯使用人的安全及身心健康，當(dāng)電梯出現(xiàn)困人故障時(shí)，安管部值班人員應(yīng)首先考慮放人為主，并果斷采取下列步驟：安管員、值班員及各巡視工作人員在聽(tīng)到客梯、消防井道內(nèi)的警鈴信號(hào)后，必須迅速通知工程值班人員；監(jiān)控室人員通過(guò)五方對(duì)講系統(tǒng)與被關(guān)人員對(duì)話予以安慰，并弄清電梯停降的樓層和被關(guān)的人數(shù)；如電梯在平層位置附近，電梯維修工應(yīng)關(guān)閉故障電梯電源，而后趕至相應(yīng)樓面用專用電梯鑰匙將門(mén)打開(kāi)把人放出；如在樓層中間，電梯維修工應(yīng)召集電工（或其他輔助人員）共同查明電梯所在的精確位置，而后在電梯機(jī)房停電緩慢松閘，輔助人員用對(duì)講系統(tǒng)不斷向橋廂內(nèi)被關(guān)人員喊話，要安靜，不要撥門(mén)，以免發(fā)生意外直至電梯機(jī)房停電緩慢松閘完成平層；平層后電梯維修工在相應(yīng)樓面用專用鑰匙將門(mén)打開(kāi)把人放出；電梯被關(guān)人員被放出時(shí)，客服部經(jīng)理或主管（非辦公時(shí)間由最高領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)在電梯門(mén)口表示謙意。同時(shí)，工程部應(yīng)在故障電梯口設(shè)置“正在維修”牌；而后電梯維修工通知廠家前來(lái)檢查和維修，并陪同廠家維修人員，查明困人故障的原因，直至完全修復(fù)恢復(fù)運(yùn)行，并作好專項(xiàng)記錄；電梯故障排除后，工程人員撤走“正在維修”牌，并恢復(fù)電梯運(yùn)行。3.2.3工傷事故處理應(yīng)急預(yù)案員工如發(fā)生意外傷害的，在場(chǎng)第一目擊人員立即上前協(xié)助；公司內(nèi)通知安管部、人力資源行政部及傷者部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)；使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)面處理；不能處置或上下班途中受傷的應(yīng)立即撥打120急救，或立即送往醫(yī)院；通知傷者家屬；安管部當(dāng)班主管填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告書(shū)》。3.2.4小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空墜物的處理發(fā)生高空墜物未造成人員受傷的，及時(shí)提醒，并清理墜物；業(yè)主如發(fā)生意外傷害的，在場(chǎng)第一目擊人員立即上前協(xié)助；通知安管部、客服部人員到場(chǎng)，可使用急救藥箱內(nèi)的藥品進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)面處理；如一時(shí)不能處置應(yīng)立即撥打120急救或送往醫(yī)院；通知傷者家屬；人為墜物留下其行為人，交由警方處理；安管部當(dāng)班主管填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告書(shū)》存檔。3.2.5發(fā)現(xiàn)異味的處理發(fā)現(xiàn)異味立即通知安管部；尋找異味源后，確定異味有無(wú)危險(xiǎn)；屬一般異味通知保潔清理發(fā)出異味物品，噴灑空氣清醒劑；屬危險(xiǎn)品異味，又無(wú)法確定異味源的，對(duì)相應(yīng)區(qū)域警戒，禁止人員進(jìn)入，立即匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否疏散人員。3.2.6觸電事故應(yīng)急預(yù)案當(dāng)小區(qū)內(nèi)部發(fā)生人員觸電事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即采取必要、適當(dāng)?shù)摹⒑侠泶胧┦褂|電人員脫