門店應(yīng)急預(yù)案

門店應(yīng)急預(yù)案門店應(yīng)急預(yù)案門店應(yīng)急預(yù)案門店應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:2、休閑沖調(diào)組在4月2日晚上之前將收銀前臺的殿架和小貨架全部撤離，以方便收銀通道的暢通。3、在4月3口前將精品煙調(diào)入迎賓店，安排精品煙不參加活動。4、確保奶粉區(qū)商品的銷售是否是另行結(jié)帳，并與店長溝通盡快出方案，并安排好人員支援奶粉區(qū)商品的銷售。5、保證商品的貨量和豐滿度，并及時補(bǔ)貨，防止客訴。6、各部門做好兼職收銀員的準(zhǔn)備工作。7、安排收銀員的飲食及加餐。8、各柜組做好隨時支援其它柜組的準(zhǔn)備9、拾孤收筐工作的安排，尤其是冷凍冷藏食品的回收。收銀前臺系統(tǒng)問題應(yīng)急方案前臺系統(tǒng)出現(xiàn)反應(yīng)較慢或大面積死機(jī)時，我們應(yīng)采取以下應(yīng)急方案：收銀員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢或死機(jī)時，要及時通知現(xiàn)場領(lǐng)班和主管現(xiàn)場領(lǐng)班及時通知信息部工作人員和門店領(lǐng)導(dǎo)，并做好對顧客的解釋工作，安撫好顧客的情緒。同時收銀臺要通知客服部廣播臺做好廣播服務(wù)，安撫好顧客的情緒。迅速安排裝袋工作，收銀部及時準(zhǔn)備好備用金、購物袋和發(fā)票，并通知各柜組將兼職收銀員派往收。若經(jīng)處理后，系統(tǒng)能迅銀臺，領(lǐng)取各項(xiàng)耗才和備用金，開啟機(jī)臺，做好上機(jī)準(zhǔn)備。速恢復(fù)正常工作，顧客排隊(duì)較多，兼職收銀員也要進(jìn)行結(jié)帳工作，疏導(dǎo)客流，減少顧客排隊(duì)時間和減少孤兒品的產(chǎn)生。同時客服臺要進(jìn)行廣播，提示顧客已恢復(fù)正常結(jié)帳，并對于由于系統(tǒng)原因給顧客造成的不便致意衷心的歉意。值班柜組要及時拾取孤兒品，減少商品的損耗。防損安全應(yīng)急預(yù)案打折活動期間，廣場店防損部員工全員到崗，工作重點(diǎn)為銀臺、停車場、電梯廣場、由店長帶頭組織員工成立應(yīng)急行動小組?？傊笓]：楊海坤第一組：組長：張建英組員：高鵬謝建剛閆彩軍郭偉趙陽王曉亮陳晨董宏第二組：組長：要德志組員：左建山王越雷飛安川華王勇第三組：組長：孫君組員：馮志強(qiáng)馮濤王平貴畢紅勇具體工作安排1.當(dāng)客流出現(xiàn)特大高峰，賣場、銀臺大面積滯留顧客時，客服播打應(yīng)急廣播。第一應(yīng)急小組聽到廣播后迅速趕往電梯廣場，防損員配合兩部電梯全部改為上行，同時運(yùn)用鐵柵欄封上下樓梯和超市入口，同時兩名保護(hù)玻璃門防止擠爛，超市出口，電梯廣場防損員立即有效的疏散，指引顧客從超市出口，上行電梯引導(dǎo)，疏散顧客。2.第二應(yīng)急小組聽到應(yīng)急廣播后由組長帶領(lǐng)隊(duì)員迅速打開賣場各個區(qū)域的安全出口，使空氣流通，并適時穩(wěn)定顧客。3.第三應(yīng)急小組聽到廣播后，立即對辦公樓梯兩個卷簾，停車場出、入口兩個卷簾，三號口一個卷簾全部下降。并適時勸阻顧客暫時停止接待顧客，等候滯留顧客疏散到一定程度后通行放入。4.直至賣場主通道、商場部顧客暢通時，各個行動小組打開或關(guān)閉所屬區(qū)域的卷簾，疏散通道等。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為確保廣場店日常銷售以及工作不因信息系統(tǒng)出現(xiàn)的突發(fā)狀況而造成損失，最大限度地化解可能引發(fā)的信息系統(tǒng)故障。特制定本應(yīng)急方案。應(yīng)急方案目的：目的應(yīng)急方案是指針對廣場店信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件，可能導(dǎo)致日常銷售和營運(yùn)數(shù)據(jù)受到影響或者業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯、停頓而采取的應(yīng)對策略，以保證日常銷售和營運(yùn)數(shù)據(jù)穩(wěn)定或?qū)p失降到最低限度而采取的一系列預(yù)防、搶救和恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的完整措施。應(yīng)急部門及職責(zé)：應(yīng)急部門：廣場店信息部；負(fù)責(zé)人：廣場店信息部主管；成員：廣場店信息部員工；協(xié)作部門：廣場店收銀部、收貨部、行政部以及各柜組。備注：應(yīng)急部門在日常工作方面接受廣場店領(lǐng)導(dǎo)，在專業(yè)業(yè)務(wù)方面接受總店信息部指導(dǎo)。應(yīng)急部門的主要職責(zé)是：（一）組織制定相應(yīng)的廣場店信息系統(tǒng)應(yīng)急方案；（二）根據(jù)應(yīng)急方案對信息系統(tǒng)各實(shí)施環(huán)節(jié)組織做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；（三）組織進(jìn)行應(yīng)急方案的操作演練；（四）決定啟動或停止應(yīng)急方案；（五）組織恢復(fù)廣場店信息系統(tǒng)正常工作。突發(fā)事件的內(nèi)容及應(yīng)急方案：根據(jù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)將突發(fā)事件分為：信息系統(tǒng)硬件故障和信息系統(tǒng)軟件故障倆種類型。1、信息系統(tǒng)硬件故障及應(yīng)急方案：（一）分店服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障影響日常銷售。發(fā)現(xiàn)分店服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障后，應(yīng)急人員應(yīng)及時對服務(wù)器采取斷電措施，以避免發(fā)生更嚴(yán)重的硬件故障；同時通知收銀部主管和現(xiàn)場領(lǐng)班，在收銀前臺收銀機(jī)采取脫網(wǎng)銷售措施，防止影響日常銷售工作；協(xié)同總店信息部判斷故障原因，調(diào)用備用服務(wù)器并將分店相關(guān)銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入；聯(lián)系服務(wù)器供應(yīng)商對服務(wù)器盡快進(jìn)行維修。（二）分店交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)硬件故障影響數(shù)據(jù)傳輸。發(fā)現(xiàn)分店交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)硬件故障后，應(yīng)急人員應(yīng)及時斷開連接收銀機(jī)和分店服務(wù)器以外的交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)；同時開始測試分析故障產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)備啟用備用線路以保證分店網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸。（三）分店不間斷電源出現(xiàn)故障影響硬件設(shè)備的正常工作。發(fā)現(xiàn)分店不間斷電源出現(xiàn)故障影響硬件設(shè)備的正常工作后，應(yīng)急人員應(yīng)首先斷開不間斷電源暫時使用市電；同時及時聯(lián)系分店行政部電工對故障原因進(jìn)行分析處理。（四）分店收銀機(jī)大范圍出現(xiàn)硬件故障影響日常銷售。發(fā)現(xiàn)分店收銀機(jī)大范圍出現(xiàn)硬件故障影響日常銷售后，應(yīng)急人員應(yīng)及時斷開出現(xiàn)硬件故障收銀機(jī)的電源；同時調(diào)用備用收銀機(jī)和備用配件，以增加前臺能使用的收銀機(jī)數(shù)量保證日常銷售工作的順利進(jìn)行。（五）分店后臺工作站計(jì)算機(jī)大范圍出現(xiàn)硬件故障影響日常管理工作。發(fā)現(xiàn)分店后臺工作站計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件故障影響日常管理工作后，應(yīng)急人員應(yīng)及時斷開出現(xiàn)硬件故障計(jì)算機(jī)的電源；同時測試分析產(chǎn)生問題的原因，發(fā)現(xiàn)原因后及時聯(lián)系計(jì)算機(jī)供應(yīng)商，對計(jì)算機(jī)進(jìn)行維修。2、信息系統(tǒng)軟件故障及應(yīng)急方案：（一）分店服務(wù)器系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響日常銷售。發(fā)現(xiàn)分店服務(wù)器系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響日常銷售后，應(yīng)急人員應(yīng)及時查詢分店數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器操作系統(tǒng)，并且初步判斷故障原因，對于短時間能解決的問題要盡快解決，需要重啟服務(wù)器的要及時通知收銀部等相關(guān)部門，同時要詳細(xì)全面記錄當(dāng)時系統(tǒng)的日志以方便日后的調(diào)查分析；對于短時間不能解決的問題要盡快通知總店信息部，并通知收銀部主管和現(xiàn)場領(lǐng)班，在收銀前臺收銀機(jī)采取脫網(wǎng)銷售措施，防止影響日常銷售工作，協(xié)同總店信息部判斷故障原因，調(diào)用備用服務(wù)器并將分店相關(guān)銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入，配合總店信息部對服務(wù)器系統(tǒng)盡快進(jìn)行修復(fù)。（二）商友系統(tǒng)出現(xiàn)問題影響收貨。發(fā)現(xiàn)商友系統(tǒng)出現(xiàn)問題影響收貨后，應(yīng)急人員應(yīng)及時配合收貨部采用手工收貨流程，防止影響收貨工作；同時開始分析影響收貨的原因，及時進(jìn)行解決。（三）分店后臺工作站計(jì)算機(jī)大范圍出現(xiàn)系統(tǒng)故障影響日常管理工作。發(fā)現(xiàn)分店后臺工作站計(jì)算機(jī)大范圍出現(xiàn)系統(tǒng)故障影響日常管理工作后，應(yīng)急人員應(yīng)及時將發(fā)生問題的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)斷開，對問題計(jì)算機(jī)進(jìn)行測試分析，發(fā)現(xiàn)故障原因并給予解決。行政應(yīng)急預(yù)案一、停電應(yīng)急方案1、活動期間白天保持3名值班人員上班