與老人溝通技巧培訓(xùn)

與老人溝通技巧培訓(xùn)松柏之愛第一頁，共16頁。1、老人生理特征

老人主要的改變來自生理，即身體機(jī)能上的衰退，使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。

★形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。

★功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。

★器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)第二頁，共16頁。2、老人常見疾病

糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥第三頁，共16頁。3、老人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化

生活圈子改變

與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變

生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移★敬老院老人的情況？第四頁，共16頁。4、老人心理特征及性格

失落感孤獨(dú)感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事第五頁，共16頁。面對死亡否認(rèn)憤怒討價還價抑郁接受第六頁，共16頁。5、與老人溝通的態(tài)度與技巧

溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺與意念。如何“溝”？怎樣“通”？第七頁，共16頁。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看與感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。第八頁，共16頁。主動---服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽與處理。

個人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨(dú)立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

第九頁，共16頁。6、溝通的障礙

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見與誤解

自視過高，輕視別人

過分保護(hù)自己，或自我中心

第十頁，共16頁。情緒障礙：

傷心、喜樂、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往

不適合的時間：如不便討論私隱時

第十一頁，共16頁。身體因素：

視力、聽覺...衰退

說話能力不足

未能掌握對方的認(rèn)知能力

媒介因素：

不懂得用合適的語言與態(tài)度去表達(dá)

言語不通

缺乏技巧

第十二頁，共16頁。7、探訪前的預(yù)備工作

形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪

準(zhǔn)備工作：

認(rèn)識探訪對象：基本資料、居住情況等。

知識上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。

印象：衣著、服飾等。

第十三頁，共16頁。8、與老人溝通的原則

親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)

多聽勝于多說

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓(xùn)

啟發(fā)勝于代勞

第十四頁，共16頁?；顒臃桨福?可靈活調(diào)整)單元單元主題活動內(nèi)容時長準(zhǔn)備材料（上）主動相識活動契約（目光鏈接）5分鐘成員戴胸牌；眼布。契約：1、不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多；2、將手機(jī)調(diào)到無聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動，不打鬧喧嘩；心有靈犀一點(diǎn)通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識講解（1－4部分）30分鐘信任之旅（人體多米諾）20分鐘（下）積極溝通兔子舞（我說你做）10分鐘知識講解（5－8部分）30分鐘內(nèi)外圈（10個問題）20分鐘無聲關(guān)懷（情景?。?5分鐘分享（身體鏈接）10分鐘第十五頁，共16頁。內(nèi)外圈問題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？假如你去敬老院，你如何與多病老人溝通？假如你去敬老院，你如何與沉默寡言老人溝通？假如你去敬老院，你