與老人溝通技巧培訓(xùn)

與老人溝通技巧培訓(xùn)松柏之愛第一頁(yè)，共16頁(yè)。1、老人生理特征

老人主要的改變來(lái)自生理，即身體機(jī)能上的衰退，使長(zhǎng)者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。

★形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。

★功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。

★器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)第二頁(yè)，共16頁(yè)。2、老人常見疾病

糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥第三頁(yè)，共16頁(yè)。3、老人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化

生活圈子改變

與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變

生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移★敬老院老人的情況？第四頁(yè)，共16頁(yè)。4、老人心理特征及性格

失落感孤獨(dú)感無(wú)能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事第五頁(yè)，共16頁(yè)。面對(duì)死亡否認(rèn)憤怒討價(jià)還價(jià)抑郁接受第六頁(yè)，共16頁(yè)。5、與老人溝通的態(tài)度與技巧

溝通的定義：溝通是一個(gè)過(guò)程，可使兩個(gè)人互相了解，透過(guò)傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)程。溝通不局限于利用語(yǔ)言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來(lái)表達(dá)出事實(shí)、感覺與意念。如何“溝”？怎樣“通”？第七頁(yè)，共16頁(yè)。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看與感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。

真摯---用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對(duì)象常感無(wú)用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。第八頁(yè)，共16頁(yè)。主動(dòng)---服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽與處理。

個(gè)人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

第九頁(yè)，共16頁(yè)。6、溝通的障礙

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對(duì)人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見與誤解

自視過(guò)高，輕視別人

過(guò)分保護(hù)自己，或自我中心

第十頁(yè)，共16頁(yè)。情緒障礙：

傷心、喜樂(lè)、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來(lái)人往

不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí)

第十一頁(yè)，共16頁(yè)。身體因素：

視力、聽覺...衰退

說(shuō)話能力不足

未能掌握對(duì)方的認(rèn)知能力

媒介因素：

不懂得用合適的語(yǔ)言與態(tài)度去表達(dá)

言語(yǔ)不通

缺乏技巧

第十二頁(yè)，共16頁(yè)。7、探訪前的預(yù)備工作

形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪

準(zhǔn)備工作：

認(rèn)識(shí)探訪對(duì)象：基本資料、居住情況等。

知識(shí)上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對(duì)象的心理、生理特征等

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時(shí)間分配等。

印象：衣著、服飾等。

第十三頁(yè)，共16頁(yè)。8、與老人溝通的原則

親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)

多聽勝于多說(shuō)

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓(xùn)

啟發(fā)勝于代勞

第十四頁(yè)，共16頁(yè)?；顒?dòng)方案：(可靈活調(diào)整)單元單元主題活動(dòng)內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)準(zhǔn)備材料（上）主動(dòng)相識(shí)活動(dòng)契約（目光鏈接）5分鐘成員戴胸牌；眼布。契約：1、不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多；2、將手機(jī)調(diào)到無(wú)聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動(dòng)，不打鬧喧嘩；心有靈犀一點(diǎn)通20分鐘棒打薄情郎10分鐘知識(shí)講解（1－4部分）30分鐘信任之旅（人體多米諾）20分鐘（下）積極溝通兔子舞（我說(shuō)你做）10分鐘知識(shí)講解（5－8部分）30分鐘內(nèi)外圈（10個(gè)問(wèn)題）20分鐘無(wú)聲關(guān)懷（情景?。?5分鐘分享（身體鏈接）10分鐘第十五頁(yè)，共16頁(yè)。內(nèi)外圈問(wèn)題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？假如你去敬老院，你如何與多病老人溝通？假如你去敬老院，你如何與沉默寡言老人溝通？假如你去敬老院，你