住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實施計劃

住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實施計劃住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實施計劃（一）管理模式設(shè)置 xx物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：1、管理處A．人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面特證上崗。B．各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。C．客戶服務(wù)中心：負責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。D．財務(wù)部：負責(zé)管理收支等工作。E．設(shè)施管理中心：負責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。F．安全服務(wù)中心：負責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。（二）實施計劃1、全面推行五星級酒店服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立 **「xxxx」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。3、堅持”以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、 情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。5、根據(jù)開發(fā)商對 **「xx」物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)的路牌、標(biāo)識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計、制作及安裝，使?。ㄓ茫暨M入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動有準(zhǔn)則，同時也擴大「xx」物業(yè)管理有限公司的知名度。6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。8、采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。9、加強裝修管理，嚴格按照裝修管理規(guī)定， 規(guī)范?。ㄓ茫舳窝b修。11、?。ㄓ茫粞b修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。13、嚴格裝修施工的巡查、 監(jiān)管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。14、治安保衛(wèi)消防1）實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。2）采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。3）定期進行消防演練及消防宣傳，做到”以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。4）嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實行保安員軍事化管理。5）保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。6）根據(jù)《省物業(yè)管理條例》，協(xié)助成立**「xxxx」業(yè)主委員會，切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實現(xiàn)**「xxxx」的管理目標(biāo)。（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：1、管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才便出好成果。培訓(xùn)主要內(nèi)容：①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；⑥物業(yè)管理實用技巧；2．工程技工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3．保安員①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面） ；⑥突發(fā)事件處理實用技巧；⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會；4．清潔綠化工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④不同區(qū)域、不