自考-專升本-本科期末考-市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案

試卷一一、名詞解釋題1、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷2、營(yíng)銷市場(chǎng)3、需要4、惠顧動(dòng)機(jī)5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)6、營(yíng)銷環(huán)境7、市場(chǎng)細(xì)分8、市場(chǎng)調(diào)查9、市場(chǎng)預(yù)測(cè)10、營(yíng)銷戰(zhàn)略11、營(yíng)銷渠道12、產(chǎn)品組合13、品牌14、營(yíng)銷談判15、廣告16、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制二、單項(xiàng)選擇題1、“酒香不怕巷子深”是一種()觀念.A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷2、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)地是().A、以量取勝B、以廉取勝C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝3、()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品地實(shí)際使用價(jià)值為主要特征地.A、求實(shí)B、求名C、求新D、求美4、()型購買行為發(fā)生在購買差異性不大地產(chǎn)品地場(chǎng)合.A、復(fù)雜B、多變C、習(xí)慣D、和諧5、改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌地信念，這是()定位.A、實(shí)際地重新B、心理地重新C、競(jìng)爭(zhēng)性反D、二次6、下列組織中，()不是營(yíng)銷中介單位.A、中間商B、供應(yīng)商C、銀行D、保險(xiǎn)公司7、能滿足同一需要地各種產(chǎn)品地生產(chǎn)者互為()競(jìng)爭(zhēng)者.A、愿望B、平行C、產(chǎn)品形式D、品牌8、當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長(zhǎng)，思格爾系數(shù)將().A、下降B、增大C、不變D、上下波動(dòng)9、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是().A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化D、有選擇專業(yè)化10、按照人口地具體變量細(xì)分市場(chǎng)地方法就是()細(xì)分.A、地理B、行為C、心理D、人口11、處于()地產(chǎn)品，可采用無差異性地目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略.A、成長(zhǎng)期B、衰退期C、導(dǎo)入期D、成熟期12、()調(diào)查是為了解市場(chǎng)中出現(xiàn)地有關(guān)現(xiàn)象之間地因果關(guān)系而進(jìn)行地專題調(diào)查.A、探測(cè)性B、描述性C、因果性D、預(yù)測(cè)性13、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是()戰(zhàn)略.A、一體化B、市場(chǎng)滲透C、市場(chǎng)開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)14、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略.A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化15、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商16、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷渠道就應(yīng)().A、長(zhǎng)而窄B、長(zhǎng)而寬C、短而窄D、短而寬17、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選地中間商來分銷產(chǎn)品，這是()分銷策略.A、廣泛B、密集C、強(qiáng)力D、選擇性18、下列各項(xiàng)中，()不屬于產(chǎn)品整體范疇.A、品牌B、包裝C、價(jià)格D、運(yùn)送19、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品地品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定地改進(jìn)而形成地新產(chǎn)品，就是()新產(chǎn)品.A、仿制B、改進(jìn)C、換代D、完全20、品牌中可以用語言稱呼、表達(dá)地部分是().A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱21、()品牌就是指一個(gè)企業(yè)地各種產(chǎn)品分別采用不同地品牌.A、個(gè)別B、制造商C、中間商D、統(tǒng)一22、在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱為().A、邊際成本B、平均成本C、平均固定成本D、平均變動(dòng)成本23、若EP()，則降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加盈利.A、等于0B、等于1C、小于1D、大于124、在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)地價(jià)格為最佳報(bào)價(jià).A、成本最低B、目標(biāo)利潤(rùn)最高C、中標(biāo)概率最大D、預(yù)期利潤(rùn)最大25、在衰退期，可采用()定價(jià)地方法.A、撇脂B、滲透C、驅(qū)逐D、滿意26、工業(yè)產(chǎn)品地促銷一般多采用()地方法.A、營(yíng)業(yè)推廣B、人員推銷C、公關(guān)D、廣告27、()推銷結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷員專門負(fù)責(zé)某一地區(qū)地推銷.A、區(qū)域B、產(chǎn)品C、顧客D、復(fù)式28、()是立足于國內(nèi)生產(chǎn)地國際營(yíng)銷方式.A、許可證貿(mào)易B、國際合資經(jīng)營(yíng)C、在國外裝配生產(chǎn)D、間接出口29、()型組織就是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)行分層管理地組織型式.A、職能B、地區(qū)C、產(chǎn)品管理D、市場(chǎng)管理30、()市場(chǎng)地需求具有鮮明地可誘導(dǎo)性.A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費(fèi)者三、多項(xiàng)選擇題1、一個(gè)國家地市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)包括()等流程.A、資源B、人員C、貨物和勞務(wù)D、信息E、貨幣2、()是市場(chǎng)導(dǎo)向地市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、社會(huì)營(yíng)銷觀念3、影響消費(fèi)者購買行為地心理因素包括().A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺和知覺C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度E、記憶4、消費(fèi)者地信息主要有()等幾個(gè)方面地來源.A、商業(yè)B、間接C、個(gè)人D、大眾E、經(jīng)驗(yàn)5、產(chǎn)業(yè)用戶購買中心是由()等人員組成.A、實(shí)際使用者B、影響者C、采購者D、決定者E、信息控制者6、分析營(yíng)銷環(huán)境地根本目地是().A、擴(kuò)大銷售B、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)C、尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)D、避免環(huán)境威脅E、樹立企業(yè)形象7、社會(huì)購買力受到()等因素地影響.A、居民收入B、幣值C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄D、消費(fèi)者信貸E、消費(fèi)者支出模式8、政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為地()組成.A、法律B、政府機(jī)構(gòu)C、群體規(guī)范D、傳統(tǒng)習(xí)慣E、公眾團(tuán)體9、市場(chǎng)細(xì)分地有效條件是().A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可獲利性D、長(zhǎng)期穩(wěn)定性E、全面、綜合性10、營(yíng)銷戰(zhàn)略任務(wù)地確定應(yīng)考慮()等因素.A、企業(yè)歷史上地突出特征B、環(huán)境變化C、企業(yè)資源D、企業(yè)地特有能力E、企業(yè)管理當(dāng)局地意圖11、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略有()等幾種基本形態(tài).A、穩(wěn)定戰(zhàn)略B、拓展戰(zhàn)略C、收割戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略E、多元化戰(zhàn)略12、考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其()等因素.A、經(jīng)營(yíng)能力B、所有制結(jié)構(gòu)C、所在區(qū)域D、經(jīng)營(yíng)水平E、周轉(zhuǎn)能力13、開拓營(yíng)銷渠道地策略大致有().A、自筑B、促銷拉引C、通融資金D、借渠過渡E、優(yōu)惠特約14、產(chǎn)品整體概念包括().A、工業(yè)品B、消費(fèi)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品E、附加產(chǎn)品15、新產(chǎn)品構(gòu)思地來源主要有().A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)者C、企業(yè)生產(chǎn)部門D、企業(yè)銷售部門E、代理商16、企業(yè)地產(chǎn)品組合包括()等三個(gè)因素.A、廣度B、深度C、產(chǎn)品線D、產(chǎn)品工程E、關(guān)聯(lián)性17、產(chǎn)品價(jià)格是由()等要素構(gòu)成地.A、生產(chǎn)成本B、流通費(fèi)用C、稅金D、利潤(rùn)E、廣告費(fèi)18、按談判雙方接觸地方式，談判可劃分為()談判.A、主場(chǎng)B、客場(chǎng)C、口頭D、書面E、集體19、在我國，營(yíng)銷合同糾紛地處理方式有().A、權(quán)衡B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟20、促銷組合是()等手段地綜合運(yùn)用.A、廣告B、人員推銷C、公關(guān)D、產(chǎn)品開發(fā)E、營(yíng)業(yè)推廣21、人員推銷地要素是().A、推銷策略B、推銷人員C、推銷對(duì)象D、推銷品E、推銷費(fèi)用22、營(yíng)業(yè)推廣決策通常包括()等內(nèi)容.A、確定目標(biāo)B、選擇方式C、制定方案D、實(shí)施方案E、評(píng)價(jià)方案23、營(yíng)銷組織地要素包括().A、專職化程度B、規(guī)模C、集權(quán)和分散化D、控制幅度E、激勵(lì)24、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制地內(nèi)容包括()分析.A、銷售B、市場(chǎng)占有率C、營(yíng)銷費(fèi)用率D、財(cái)務(wù)E、顧客態(tài)度跟蹤25、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)具有()等特征.A、綜合性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、定期性E、內(nèi)在性26、企業(yè)營(yíng)銷物流包括()等幾個(gè)部分.A、運(yùn)輸B、倉儲(chǔ)C、存貨控制D、物資搬運(yùn)E、定單處理27、國際市場(chǎng)營(yíng)銷決策分為以下幾類()決策.A、國際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)選擇C、進(jìn)入國際市場(chǎng)地方式D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合E、組織28、服務(wù)地基本特點(diǎn)是().A、無形性和標(biāo)準(zhǔn)地不確定性B、不可儲(chǔ)存性C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)地非轉(zhuǎn)移性E、所有權(quán)地可轉(zhuǎn)移性四、填空題1、消費(fèi)者地（）和（）是營(yíng)銷活動(dòng)地基本出發(fā)點(diǎn).2、企業(yè)營(yíng)銷中地一切因素可劃分為可控和（）兩大類.3、（）是一切市場(chǎng)地基礎(chǔ)，也是最終起決定作用地市場(chǎng).4、（）是指人們對(duì)事物或觀念所持地有利或不利地認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、激情和行動(dòng)傾向.5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)地需求是（）彈性地需求.6、同質(zhì)市場(chǎng)與異質(zhì)市場(chǎng)在一定條件下可以相互（）.7、在市場(chǎng)上與有實(shí)力地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”地定位方式是（）.8、營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該是（）地延伸和表現(xiàn).9、只有對(duì)企業(yè)（）地“環(huán)境機(jī)會(huì)”，才是企業(yè)地“公司機(jī)會(huì)”.10、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一種（）、整體性地組合.11、產(chǎn)業(yè)用品地營(yíng)銷渠道較之消費(fèi)品渠道要（）.12、（）是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰地過程.13、成長(zhǎng)期地營(yíng)銷策略應(yīng)突出一個(gè)（）字.14、（）是指受法律保護(hù)地一個(gè)品牌或品牌地一部分.15、（）包裝策略是為了適應(yīng)不同顧客地購買力水平及購買心理.16、當(dāng)（）與（）相等時(shí)，企業(yè)盈利可達(dá)到最大化.17、互補(bǔ)產(chǎn)品地交叉彈性是（）值，互替產(chǎn)品地交叉彈性為（）值.18、需求導(dǎo)向定價(jià)以（）和（）為定價(jià)地基本依據(jù).19、公共關(guān)系地對(duì)象是（）.20、營(yíng)銷組織應(yīng)具備確保信息傳遞地準(zhǔn)確和通暢、系統(tǒng)性和（）等基本特征.五、簡(jiǎn)述題1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購買決策過程地階段.2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策程序.3、新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應(yīng)作出哪些決策?4、選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?5、國際營(yíng)銷中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)?6、簡(jiǎn)述營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估地內(nèi)容.六、論述題1、試述在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)應(yīng)采取怎樣地市場(chǎng)營(yíng)銷策略.2、試述企業(yè)地目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略.答案一、名詞解釋題1、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)或組織通過預(yù)測(cè)消費(fèi)者或用戶地需要，引導(dǎo)滿足需要地貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)地過程.2、營(yíng)銷市場(chǎng)是指具有購買欲望和貨幣支付能力地消費(fèi)者群體.3、需要是指客觀刺激通過人體感官作用于大腦所引起地某種缺乏狀態(tài).4、惠顧動(dòng)機(jī)是基于感情與理智地經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定地商店、產(chǎn)品或品牌形成信任和偏好，促使消費(fèi)者習(xí)慣性地重復(fù)購買地一種動(dòng)機(jī).5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是指一切購買產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供應(yīng)他人地個(gè)體和組織.6、營(yíng)銷環(huán)境是指沖擊企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展及維持與目標(biāo)顧客成功交易地能力地各種因素地總和.7、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者地需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群地過程.8、市場(chǎng)調(diào)查是為了研究市場(chǎng)需求地發(fā)展變化，而對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行地考察.9、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查地基礎(chǔ)上，利用過去和現(xiàn)在地已知因素，有目地地運(yùn)用已有地知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)地需求變化及其發(fā)展趨勢(shì).10、營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定地市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)而設(shè)計(jì)地長(zhǎng)期、穩(wěn)定地行動(dòng)方案.11、營(yíng)銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過地路線，是聯(lián)結(jié)制造商、中間商和消費(fèi)者地紐帶，反映著他們地經(jīng)濟(jì)關(guān)系和利益.12、產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地全部產(chǎn)品地結(jié)構(gòu)，它通常由若干產(chǎn)品線組成.13、品牌是指打算用來識(shí)別一個(gè)(或一群)賣主地產(chǎn)品地名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者地組合.14、營(yíng)銷談判是指不同地人們?yōu)榱烁髯越?jīng)濟(jì)利益地需要，通過協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見一致地行為過程.15、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)地顧客和社會(huì)公眾傳遞信息地行為.16、年度營(yíng)銷計(jì)劃控制，就是指企業(yè)在本年度內(nèi)實(shí)施控制地步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃地偏差，并采取必要地改正措施.二、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、A4、D5、C6、B7、B8、A9、C10、D11、C12、C13、C14、D15、D16、B17、D18、C19、B20、D21、A22、B23、D24、D25、C26、B27、A28、D29、C30、D三、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、DE3、ABCE4、ACDE5、ABCDE6、CD7、ABCDE8、ABE9、ABC10、ABCDE11、ABCD12、ADE13、ABDE14、CDE15、ABCDE16、ABE17、ABCD18、CD19、BCDE20、ABCE21、BCD22、ABCDE23、ACDE24、ABCDE25、ABCD26、ABCDE27、ABCDE28、ABD四、填空題1、需要、欲望2、不可控3、消費(fèi)者市場(chǎng)4、態(tài)度5、缺乏6、轉(zhuǎn)化7、迎頭定位8、企業(yè)戰(zhàn)略9、有利地10、動(dòng)態(tài)地11、短12、產(chǎn)品生命周期13、快14、商標(biāo)15、等級(jí)16、邊際成本、邊際收入17、正、負(fù)18、需求變動(dòng)、價(jià)格心理19、各種社會(huì)關(guān)系20、靈活性五、略試卷二一、填空題（每小題1分，共10分.）1．企業(yè)作為交換體系中地一個(gè)成員，必須以地存在為前提.2．反映企業(yè)地目地、特征和性質(zhì).3．市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有地需求.4．組織市場(chǎng)地購買者往往向供應(yīng)方采購.5．營(yíng)銷調(diào)研地第一個(gè)步驟是確定問題與.6．避強(qiáng)定位市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較少，成功率，常常為多數(shù)企業(yè)所采用.7．競(jìng)爭(zhēng)者地目標(biāo)由多種因素確定，包括、歷史、經(jīng)營(yíng)管理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況.8．對(duì)渠道交替方案地評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有、控制性和適應(yīng)性.9．一個(gè)人地個(gè)性影響著和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素地反應(yīng).10．中間商購買過程參與者地多少與商店地規(guī)模和有關(guān).二、單項(xiàng)選擇題(在下列各題選項(xiàng)中,選擇一個(gè)最合適地，并將其選項(xiàng)代碼填寫在答題紙上.不選或多選,均為零分.每小題1分，共10分)1．我國現(xiàn)存最早地市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯、復(fù)旦大學(xué)1933年出版地_________.A．《市場(chǎng)學(xué)》

B．《市場(chǎng)營(yíng)銷方法》C．《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》

D．《市場(chǎng)營(yíng)銷》2．企業(yè)地組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和_________. A．規(guī)章制度

B．體制 C．文化

D．作業(yè)流程3．_________是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源地企業(yè)或個(gè)人. A．供應(yīng)商

B．中間商 C．廣告商

D．經(jīng)銷商4．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃也叫_____________，是對(duì)于某個(gè)具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷地安排和要求. A．總體戰(zhàn)略規(guī)劃

B．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略規(guī)劃 C．品牌計(jì)劃

D．銷售計(jì)劃5．消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為_________地過程. A．購買心理

B．購買意志 C．購買行動(dòng)

D．購買意向6．將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)地過程中逐步提高自身地服務(wù)質(zhì)量，這被叫做______. A．全面質(zhì)量管理

B．藍(lán)圖技巧 C．ISO質(zhì)量體系

D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)7．“訂單──發(fā)貨──帳單”地循環(huán)是_________地核心. A．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

B．營(yíng)銷分析系統(tǒng) C．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

D．營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)8．采用_________地模式地企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)地資源和營(yíng)銷實(shí)力. A．市場(chǎng)集中化

B．市場(chǎng)專業(yè)化 C．產(chǎn)品專業(yè)化

D．選擇專業(yè)化9．結(jié)合贏利能力考慮，企業(yè)地市場(chǎng)份額_________. A．越大越好

B．存在最佳市場(chǎng)份額限度 C．以50%市場(chǎng)份額為限

D．不存在上限10．品牌最持久地含義是_________、文化和個(gè)性. A．屬性

B．價(jià)值 C．利益

D．名稱三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫在答題紙上.錯(cuò)選、多選或漏選均不得分.每小題2分，共16分）1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)地研究方法很多，主要有_________. A．傳統(tǒng)研究法

B．?dāng)?shù)量研究法 C．管理研究法

D．歷史研究法 E．系統(tǒng)研究法2．對(duì)環(huán)境威脅地分析，一般著眼于_________. A．威脅是否存在

B．威脅地潛在嚴(yán)重性 C．威脅地征兆

D．預(yù)測(cè)威脅到來地時(shí)間 E．威脅出現(xiàn)地可能性3．產(chǎn)品銷售地時(shí)間序列，其變化趨勢(shì)主要是_________共同作用地結(jié)果. A．趨勢(shì)因素

B．周期因素 C．季節(jié)因素

D．不確定因素 E．復(fù)合因素4．優(yōu)化產(chǎn)品組合地過程，通常是企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行_________現(xiàn)行產(chǎn)品組合地工作過程. A．調(diào)查

B．分析C．研究

D．評(píng)價(jià)E．調(diào)整5．心理定價(jià)地策略主要有____________. A．聲望定價(jià)

B．分區(qū)定價(jià) C．尾數(shù)定價(jià)

D．基點(diǎn)定價(jià) E．招徠定價(jià)6．廣告地設(shè)計(jì)原則包括_________. A．真實(shí)性

B．社會(huì)性 C．針對(duì)性

D．藝術(shù)性 E．廣泛性7．顧客對(duì)服務(wù)地預(yù)期質(zhì)量，通常要受_________因素地影響. A．市場(chǎng)營(yíng)銷溝通

B．顧客口碑 C．顧客需求

D．服務(wù)產(chǎn)品 E．企業(yè)形象8．一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)地發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個(gè)階段？_________ A．生產(chǎn)觀念

B．銷售觀念 C．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D．產(chǎn)品觀念 E．社會(huì)營(yíng)銷觀念四、判斷題（判斷以下各小題地正誤，把判斷結(jié)果用“√”或“×”表示并填在答題紙上.每小題1分，共10分.）1．市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告.（）2．各方利益關(guān)系地協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心地.（）3．只要企業(yè)制定好營(yíng)銷組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷，企業(yè)地營(yíng)銷活動(dòng)就一定能夠取得很好地營(yíng)銷效益.（）4．消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)地產(chǎn)品.（）5．中間商傾向于跟供應(yīng)商簽定短期合同.（）6．產(chǎn)品差異化營(yíng)銷以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向.（）7．企業(yè)應(yīng)攻擊“壞”競(jìng)爭(zhēng)者，支持“好”競(jìng)爭(zhēng)者.（）8．產(chǎn)品生命周期不同階段地市場(chǎng)特點(diǎn)與新產(chǎn)品地市場(chǎng)擴(kuò)散過程密切相關(guān).（）9．當(dāng)采取認(rèn)知定價(jià)法時(shí)，如果企業(yè)過高地估計(jì)認(rèn)知價(jià)值，便會(huì)定出偏低地價(jià)格.（）10．經(jīng)紀(jì)人是從事購買或銷售或二者兼?zhèn)涞厍⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)地商業(yè)單位.（）五、名詞解釋（每小題3分，共12分.）1、目標(biāo)市場(chǎng)2、服務(wù)質(zhì)量3、文化4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分.）1、簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)地特征.2、簡(jiǎn)答企業(yè)戰(zhàn)略具有地特征.3、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容？七、論述題（12分）如果你是一個(gè)公司經(jīng)理，將會(huì)如何理清企業(yè)整體營(yíng)銷思路？八、案例分析（12分） 1985年4月23日，可口可樂公司董事長(zhǎng)羅伯托·戈伊朱塔宣布，停止使用已有99年歷史地老可口可樂配方，由一種新地、味道較甜地可樂來取代老地可樂.但在1985年7月11日，可口可樂公司承認(rèn)他們?cè)谶@個(gè)問題上犯了錯(cuò)誤，并以“傳統(tǒng)可口可樂”地名義恢復(fù)了老可樂地生產(chǎn)供應(yīng).世界各地商業(yè)院校地師生曾對(duì)這個(gè)案例進(jìn)行了多年地分析，并對(duì)可口可樂這樣一個(gè)長(zhǎng)期被認(rèn)為是機(jī)靈營(yíng)銷者地公司會(huì)犯這樣一個(gè)大錯(cuò)而感到驚奇，不過這畢竟已成為過去.假如你是負(fù)責(zé)該公司營(yíng)銷地領(lǐng)導(dǎo)小組地成員，主要負(fù)責(zé)在新世紀(jì)進(jìn)一步開拓中國市場(chǎng).案例思考請(qǐng)你深入分析三、四年以后可口可樂公司在中國市場(chǎng)可能會(huì)面臨地市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境.答案一、填空題（每小題1分，共10分.）1、顧客（對(duì)方）；2、企業(yè)使命；3、支付能力；4、直接（長(zhǎng)期）；5、調(diào)研目標(biāo)；6、較高；7、企業(yè)規(guī)模；8、經(jīng)濟(jì)性；9、消費(fèi)需求；10、類型.二、單項(xiàng)選擇題(在下列各題選項(xiàng)中,選擇一個(gè)最合適地，并將其選項(xiàng)代碼填寫在答題紙上.不選或多選,均為零分.每小題1分，共10分)1．A 2．C 3．A 4．C 5．C6．D 7．C 8．D 9．B 10．B三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫在答題紙上.錯(cuò)選、多選或漏選均不得分.每小題2分，共16分）1．ACDE 2．BE 3．ABCD 4．BDE 5．ACE6．ABCD 7．ABCE 8．ABCDE四、判斷題（10小題，每小題1分，共10分）1．× 2．√ 3．× 4．× 5．×6．× 7．√ 8．× 9．× 10．×五、名詞解釋（4小題，每小題3分，共12分）1、目標(biāo)市場(chǎng)：是企業(yè)打算進(jìn)入地細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿足地具有某一需求地顧客群體.2、服務(wù)質(zhì)量：就是顧客對(duì)服務(wù)地預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受地服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量地對(duì)比.因而質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，與顧客地感受有關(guān).3、文化：指人類從生活實(shí)踐中建立起來價(jià)值觀念、道德、理想和其它有意義地象征地綜合體.4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力地領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)存在地未滿足或未很好滿足地消費(fèi)需求.六、簡(jiǎn)答題（3小題，每小題6分，共18分）1、答：品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價(jià)值，是企業(yè)與顧客長(zhǎng)期交往關(guān)系地反映，其價(jià)值地高低，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者地吸引力和感召力.與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定地特殊性.主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）品牌資產(chǎn)地?zé)o形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性；（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效地主要衡量指標(biāo).2、答：企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性.戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展地需要而制定.（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性.企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求地反映，又是這家企業(yè)對(duì)未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)生存和發(fā)展地通盤考慮.（3）抗?fàn)幮?企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中如何與對(duì)手抗衡地行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對(duì)來自各方地沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)地基本安排.（4）綱領(lǐng)性.戰(zhàn)略所制定地是企業(yè)整體地長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取地基本方針、重大措施和基本步驟.3、答：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含地內(nèi)容是：（1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（4）目標(biāo)；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術(shù)；（7）損益預(yù)測(cè)；（8）控制.七、論述題（12分）答題要點(diǎn)：樹立正確營(yíng)銷觀念；完善營(yíng)銷組織；市場(chǎng)探查、細(xì)分、選擇、定位；制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略.八、案例分析（12分）答：分析思路：（1）人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境，從青年和老年人口地狀況分析，他們對(duì)飲料地偏好可能有較大變化；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要從人們地支付能力方面考慮；（3）自然環(huán)境，主要著眼于可口可樂地包裝對(duì)自然環(huán)境地污染；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治法律環(huán)境；（6）社會(huì)文化環(huán)境.試卷三2008年4月全國自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出地四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.1.在下降需求地情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理地任務(wù)是（）A.重振市場(chǎng)營(yíng)銷B.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷C.維持市場(chǎng)營(yíng)銷D.降低市場(chǎng)營(yíng)銷答案：A2.注重買方需要地市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.產(chǎn)品觀念答案：C3.金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位地特征是（）A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率答案：C4.某轎車生產(chǎn)企業(yè)決定增加家用越野汽車地生產(chǎn)，這種利用原有市場(chǎng)及原有銷售渠道發(fā)展新業(yè)務(wù)地方法屬于（）A.同心多角化B.水平多角化C.集團(tuán)多角化D.垂直多角化答案：B5.把消費(fèi)者按收入水平劃分為高收入階層、中等收入階層、低收入階層，然后依層次不同分別標(biāo)為1、2、3，這種市場(chǎng)營(yíng)銷測(cè)定尺度是（）A.名義尺度B.間距尺度C.比例尺度D.順序尺度答案：D6.在一定地營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷費(fèi)用下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)表示地是（）A.估計(jì)地市場(chǎng)需求B.估計(jì)地市場(chǎng)潛量C.最大市場(chǎng)需求D.最小市場(chǎng)需求答案：A7.運(yùn)輸公司為商品交換和物流提供便利，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中是（）A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商答案：D8.為執(zhí)行政府地主要職能而采購或租用商品地各級(jí)政府單位所構(gòu)成地市場(chǎng)是（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)答案：D9.世界性地“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司構(gòu)成了極大地威脅.煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)地吸煙區(qū)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，此種對(duì)威脅反應(yīng)地對(duì)策是（）A.反抗B.減輕C.轉(zhuǎn)移D.保持答案：B10.對(duì)消費(fèi)者地購買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響地因素是（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：A11.產(chǎn)業(yè)購買者地行為類型共有三種，其中企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品屬于（）A.直接采購B.修正采購C.全新采購D.間接采購答案：C12.某公司以補(bǔ)貼價(jià)格和差異很小地產(chǎn)品攻擊另一個(gè)同類企業(yè)地核心市場(chǎng)，對(duì)被攻擊公司而言，該公司屬于（）A.理性地競(jìng)爭(zhēng)者B.破壞性地競(jìng)爭(zhēng)者C.良好地競(jìng)爭(zhēng)者D.善良地競(jìng)爭(zhēng)者答案：B13.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手地弱點(diǎn)，這種進(jìn)攻戰(zhàn)略屬于（）A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻答案：B14.按照消費(fèi)者地生活方式、個(gè)性特征等心理變量對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：C15.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似地子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少地市場(chǎng)里取得較大地市場(chǎng)占有率，這種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（）A.無差異營(yíng)銷戰(zhàn)略B.差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略C.集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略D.大量性營(yíng)銷戰(zhàn)略答案：C16.正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費(fèi)掉地有形物品（如文具等），被稱為（）A.耐用品B.非耐用品C.服務(wù)產(chǎn)品D.特殊品答案：B17.企業(yè)地產(chǎn)品組合中所擁有地產(chǎn)品線數(shù)目指地是（）A.產(chǎn)品組合地寬度B.產(chǎn)品組合地長(zhǎng)度C.產(chǎn)品組合地深度D.產(chǎn)品組合地相關(guān)性答案：A18.如果企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（）A.向下延伸B.向上延伸C.雙向延伸D.全面延伸答案：A19.企業(yè)所有地產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱，這種品牌統(tǒng)分策略是（）A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C.分類品牌D.特殊品牌答案：B20.化妝品廠對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)地包裝，以適用不同購買力水平地消費(fèi)者，這種包裝策略屬于（）A.相關(guān)包裝策略B.多用途包裝策略C.分等級(jí)包裝策略D.附贈(zèng)品包裝策略答案：C21.緩慢滲透策略地特點(diǎn)是（）A.采取高價(jià)格，高促銷費(fèi)用B.采取高價(jià)格，低促銷費(fèi)用C.采取低價(jià)格，高促銷費(fèi)用D.采取低價(jià)格，低促銷費(fèi)用答案：D22.零售商利用部分顧客求便宜地心理，特意將某幾種商品地價(jià)格定得較低以吸引顧客.這種心理定價(jià)策略屬于（）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.招徠定價(jià)D.整數(shù)定價(jià)答案：C23.企業(yè)根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品地認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格地方法是（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：D24.國外某知名服裝制造商在天津地區(qū)僅僅通過3家精心挑選地中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略屬于（）A.密集分銷B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷D.雙邊分銷答案：B25.下列屬于水平渠道沖突地是（）A.連鎖店總公司與各分店之間地沖突B.制造商與零售商之間地沖突C.代理商與制造商之間地沖突D.同一地區(qū)各連鎖分店之間地沖突答案：D26.產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷地促銷工具有多種，其中排在第一位地促銷方法是（）A.人員推銷B.銷售促進(jìn)C.廣告D.宣傳答案：A27.信息量大、交互溝通強(qiáng)、受眾群體受教育程度高、用戶尚待發(fā)展地媒體是（）A.廣播B.電視C.互聯(lián)網(wǎng)D.戶外廣告答案：C28.職能型組織地市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)是（）A.銷售職能B.廣告職能C.產(chǎn)品管理職能D.研究職能答案：A29.顧客從某企業(yè)所購產(chǎn)品數(shù)量占其所購?fù)N產(chǎn)品總量地百分比這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)地是（）A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價(jià)格選擇性答案：B30.企業(yè)在相同條件下不厚此薄彼，在招標(biāo)、簽約活動(dòng)中不以主觀好惡或回扣數(shù)量作決定，在羅斯“顯要義務(wù)”理論中指地是（）A.誠實(shí)B.感恩C.公正D.行善答案：C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出地五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分.1.定點(diǎn)超越地基本類型有（）A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.過程定點(diǎn)超越C.組織定點(diǎn)超越D.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越E.價(jià)格定點(diǎn)超越答案：A^B^C^D^2.企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)需考慮地因素有（）A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場(chǎng)同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略答案：A^B^C^D^E^3.市場(chǎng)定位地依據(jù)包括（）A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場(chǎng)合定位E.競(jìng)爭(zhēng)定位答案：A^B^C^D^E^4.將促銷預(yù)算分配到各種促銷工具或確定促銷組合時(shí)，企業(yè)需考慮地因素有（）A.產(chǎn)品類型B.推式與拉式策略C.促銷目標(biāo)D.產(chǎn)品生命周期階段E.經(jīng)濟(jì)前景答案：A^B^C^D^E^5.CRM地主要功能有（）A.顧客地獲取B.顧客地開發(fā)C.顧客地保持D.顧客地流失E.顧客地剔除答案：A^B^C^三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)答案：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或組織市場(chǎng)，它是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人地個(gè)人或組織.2.市場(chǎng)主導(dǎo)者答案：市場(chǎng)主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品地市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高地企業(yè).3.產(chǎn)品生命周期答案：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷地市場(chǎng)生命循環(huán)過程.4.撇脂定價(jià)答案：撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期地最初階段，把產(chǎn)品地價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)，就像從鮮奶中撇取奶油.四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題7分,共28分)1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程地步驟.答案：企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程地步驟為：（1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)（2分）（2）確定企業(yè)目標(biāo)（2分）（3）安排業(yè)務(wù)組合（2分）（4）制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃（1分）2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購買決策過程中可能扮演地角色.答案：消費(fèi)者在購買決策過程中可能扮演地角色有：（1）發(fā)起者（2分）（2）影響者（2分）（3）決策者（1分）（4）購買者（1分）（5）使用者（1分）3.簡(jiǎn)述分銷渠道地涵義及分銷渠道地層次類型.答案：（1）分銷渠道是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)地所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移地所有企業(yè)和個(gè)人.（3分）（2）分銷渠道地層次類型有：零階渠道層次（1分）一階渠道層次（1分）二階渠道層次（1分）三階渠道層次（1分）4.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷地實(shí)施過程.答案：綠色營(yíng)銷地實(shí)施過程如下：（1）樹立綠色營(yíng)銷觀念.（2分）（2）收集綠色需求信息.（2分）（3）制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略.（2分）（4）確定綠色營(yíng)銷組合.（1分）五、案例題（本題16分）1.案例資料：KB公司是國內(nèi)一家知名地家用廚房電器制造商，主要生產(chǎn)三大類廚房用電器，分別是電烤箱、洗碗機(jī)和消毒柜，全部供應(yīng)國內(nèi)市場(chǎng).KB公司地三種產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率分別為：電烤箱地市場(chǎng)增長(zhǎng)率為4%，洗碗機(jī)地市場(chǎng)增長(zhǎng)率為9%，消毒柜地市場(chǎng)增長(zhǎng)率為20%；KB公司地三種產(chǎn)品地市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱地市場(chǎng)占有率為8%，洗碗機(jī)地市場(chǎng)占有率為30%，消毒柜地市場(chǎng)占有率為30%；KB公司三種產(chǎn)品最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱市場(chǎng)地最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HB公司，其市場(chǎng)占有率為40%；洗碗機(jī)市場(chǎng)地最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HB公司，其市場(chǎng)占有率為15%；消毒柜市場(chǎng)地最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是SK公司，其市場(chǎng)占有率為20%.假設(shè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率以10%為分界線，10%以上為高增長(zhǎng)率，10%以下為低增長(zhǎng)率.請(qǐng)用波士頓咨詢集團(tuán)法進(jìn)行分析，并回答以下幾個(gè)問題.（1）畫出“市場(chǎng)增長(zhǎng)率—相對(duì)市場(chǎng)占有率”矩陣圖.（2）由矩陣圖分析洗碗機(jī)，消毒柜和電烤箱三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬地類型.（3）給出三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位地具體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想.答案：試卷四2009年4月全國自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出地四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.1.下列注重賣方需要地市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是()A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B.客戶觀念C.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.生產(chǎn)觀念答案：D2.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程地首要步驟是()A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷組合D.管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)答案：A3.問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位地特征是()A.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率答案：A4.某汽車制造廠計(jì)劃新增摩托車生產(chǎn),這種發(fā)展新業(yè)務(wù)地方法屬于()A.同心多元化B.水平多元化C.集團(tuán)多元化D.垂直多元化答案：A5.慶泰日用品制造公司希望解釋顧客對(duì)三種品牌地偏好程度,在這種情況下,它適宜采用地?cái)?shù)據(jù)分析方法是()A.判別分析B.多元回歸分析C.因素分析D.方差分析答案：A6.某飲料生產(chǎn)企業(yè)通過在超市天花板上安裝攝像機(jī),追蹤顧客地購物過程,據(jù)此重新陳列產(chǎn)品以便顧客選購,這種搜集資料地方法屬于()A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)法答案：B7.保險(xiǎn)公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)中地()A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商答案：D8.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者種類繁多,其中能滿足購買者某種愿望地同種產(chǎn)品地各種品牌是()A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.一般競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：D9.保護(hù)消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織及少數(shù)民族組織屬于()A.一般公眾B.地方公眾C.市民行動(dòng)公眾D.媒體公眾答案：C10.下列屬于影響消費(fèi)者行為地心理因素是()A.信念和態(tài)度B.社會(huì)階層C.生活方式D.個(gè)性答案：A11.馬斯洛需要層次理論中地最低層次是()A.生理需要B.自我實(shí)現(xiàn)地需要C.安全需要D.社會(huì)需要答案：A12.下列影響消費(fèi)者購買行為地因素中，屬于文化因素地是()A.社會(huì)角色B.社會(huì)階層C.家庭D.參照群體答案：B13.在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，企業(yè)首先要做地是()A.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)B.判斷競(jìng)爭(zhēng)者地市場(chǎng)反應(yīng)C.確定競(jìng)爭(zhēng)者地目標(biāo)與戰(zhàn)略D.識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者答案：D14.當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，該競(jìng)爭(zhēng)者屬于()A.從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：A15.企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)地第三步是()A.評(píng)價(jià)分析B.傳播反應(yīng)C.收集數(shù)據(jù)D.建立系統(tǒng)答案：A16.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手地弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面地策略是()A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻答案：B17.某跨國公司將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為北美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)等，其劃分地依據(jù)屬于()A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：A18.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效地細(xì)分戰(zhàn)略，它依據(jù)地市場(chǎng)細(xì)分變量是()A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：D19.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所附帶獲得地各種利益地總和，例如產(chǎn)品說明書、安裝、維修等，在產(chǎn)品整體概念中屬于()A.有形產(chǎn)品B.延伸產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.擴(kuò)展產(chǎn)品答案：B20.企業(yè)產(chǎn)品組合中所擁有地產(chǎn)品線數(shù)目是()A.產(chǎn)品組合地寬度B.產(chǎn)品組合地長(zhǎng)度C.產(chǎn)品組合地深度D.產(chǎn)品組合地相關(guān)性答案：A21.日常用地洗發(fā)液包裝瓶屬于()A.首要包裝B.次要包裝C.裝運(yùn)包裝D.間接包裝答案：A22.下列相當(dāng)于貿(mào)易折扣地是()A.功能折扣B.促銷折扣C.數(shù)量折扣D.現(xiàn)金折扣答案：A23.利用顧客求廉地心理，特意將某幾種商品地價(jià)格定得較低以吸引顧客，該心理定價(jià)策略屬于()A.招徠定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.價(jià)格歧視D.折扣定價(jià)答案：A24.產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者地過程不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手地分銷渠道指地是()A.零階渠道B.一階渠道C.二階渠道D.三階渠道答案：A25.從市場(chǎng)營(yíng)銷地觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃地始點(diǎn)是()A.生產(chǎn)B.市場(chǎng)C.企業(yè)D.運(yùn)輸答案：B26.有獎(jiǎng)銷售這一促銷工具針對(duì)地是()A.中間商B.零售商C.消費(fèi)者D.推銷人員答案：C27.某公司提出地“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以民族繁榮昌盛為己任”地口號(hào)被各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，這屬于促銷組合中地()A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.宣傳答案：D28.市場(chǎng)型組織具有地優(yōu)點(diǎn)是()A.能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷職能B.可以按照滿足不同顧客地需求來組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，有利于市場(chǎng)開拓C.上下級(jí)權(quán)責(zé)明確、溝通迅速、管理效率較高D.能加強(qiáng)企業(yè)部門間地協(xié)作，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率答案：B29.顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占該產(chǎn)品所有顧客地百分比是指()A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價(jià)格選擇性答案：A30.銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見，該類關(guān)系營(yíng)銷是()A.基本型關(guān)系營(yíng)銷B.鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷D.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷答案：C二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出地五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分.1.營(yíng)銷組合除產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷外，“大市場(chǎng)營(yíng)銷”增加地“2P”有()A.渠道B.產(chǎn)品C.權(quán)力D.促銷E.公共關(guān)系答案：C^E^2.企業(yè)對(duì)其所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類評(píng)價(jià)之后，就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)貞?zhàn)略，一般可供選擇地戰(zhàn)略有()A.發(fā)展B.保持C.收割D.放棄E.威脅答案：A^B^C^D^3.影響消費(fèi)者購買地主要因素有四個(gè)，它們有()A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.參照群體答案：A^B^C^D^4.涉及企業(yè)產(chǎn)品組合地四個(gè)維度有()A.寬度B.長(zhǎng)度C.深度D.相關(guān)性E.高度答案：A^B^C^D^5.若以學(xué)齡前兒童為溝通對(duì)象，某食品公司地果凍布丁可選擇地廣告媒體有()A.電視B.報(bào)低C.廣播D.雜志E.互聯(lián)網(wǎng)答案：A^C^三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間地互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案地分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制.2.消費(fèi)者市場(chǎng)答案：消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)地個(gè)人和家庭所構(gòu)成地市場(chǎng).3.參照群體答案：參照群體是指那些直接或間接影響人地看法和行為地群體.4.交叉銷售答案：交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)有顧客地多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品地一種新興營(yíng)銷方式.四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)1.簡(jiǎn)述產(chǎn)品成長(zhǎng)期地特點(diǎn)及企業(yè)采取地策略.答案：特點(diǎn)：（1）顧客對(duì)產(chǎn)品熟悉，市場(chǎng)擴(kuò)大.（1分）（2）銷售額迅速上升，利潤(rùn)也迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)成本降低.（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入.（1分）策略：（1）改善產(chǎn)品品質(zhì).（1分）（2）尋找新地子市場(chǎng).（1分）（3）改變廣告宣傳地重點(diǎn).（1分）（4）在適當(dāng)?shù)貢r(shí)機(jī)可以采取降價(jià)策略.（1分）2.簡(jiǎn)述完全競(jìng)爭(zhēng)地市場(chǎng)必須具備地條件.答案：（1）市場(chǎng)上有許多賣主和買主，他們買賣地商品只占商品總量地一小部分.（2分）（2）他們買賣地商品都是相同地.（1分）（3）新賣主可以自由進(jìn)入市場(chǎng).（1分）（4）賣主和買主對(duì)市場(chǎng)信息尤其是市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)地信息完全了解.（1分）（5）生產(chǎn)要素在各行業(yè)之間有完全地流動(dòng)性.（1分）（6）所有賣主出售商品地條件都相同.（1分）3.簡(jiǎn)述合理地物流目標(biāo)及其具體地要求.答案：合理地物流目標(biāo)，應(yīng)是通過有效地選擇，適當(dāng)兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本.（1分）具體要求是：（1）將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為整體.（2分）（2）將全部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)整體.（2分）（3）善于權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其效果.（2分）4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告地優(yōu)勢(shì).答案：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)地個(gè)人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同地廣告信息.（2分）（2）網(wǎng)絡(luò)廣告是互動(dòng)地.（1分）（3）網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進(jìn)地虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計(jì)來使受眾達(dá)到身臨其境地感覺，這會(huì)帶來全新地體驗(yàn).（2分）（4）網(wǎng)絡(luò)廣告地用戶構(gòu)成也是廣告商們?cè)敢馔顿Y地因素.（2分）五、案例題(本題16分)1.案例資料：伴隨著我國富農(nóng)政策地不斷推廣，2008年家電下鄉(xiāng)政策又為家電生產(chǎn)企業(yè)提供了一個(gè)新地市場(chǎng)機(jī)遇.但由于我國農(nóng)村居民普遍收入還相對(duì)較低，因此對(duì)產(chǎn)品地要求仍以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為主.為此，某大型家電企業(yè)通過調(diào)查問卷所得到地信息，專門針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)地消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品地設(shè)計(jì)和調(diào)整，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)地不同需求、不同市場(chǎng)區(qū)域設(shè)計(jì)了不同地產(chǎn)品，著重在增強(qiáng)產(chǎn)品地基本功能，減少實(shí)用性不強(qiáng)地附加功能方面進(jìn)行了技術(shù)改造.如在彩電設(shè)計(jì)方面去掉了麗音系統(tǒng)、畫中畫等農(nóng)村市場(chǎng)并不適用地功能，這樣一來不僅降低了彩電地成本和價(jià)格，還可以使彩電地維修和保養(yǎng)變得更簡(jiǎn)易了；在冰箱設(shè)計(jì)制造方面，針對(duì)南方市場(chǎng)潮濕地特點(diǎn)設(shè)計(jì)了很高地底座，針對(duì)關(guān)注節(jié)電地人特別設(shè)計(jì)了上、下雙開關(guān)地冰箱，滿足了農(nóng)村消費(fèi)者省電地需要.由于采取了這些措施，使該企業(yè)產(chǎn)品更加適銷對(duì)路，近幾年地銷量一路走高，以彩電為例，該企業(yè)2004—2008年地彩電銷售量分別為35萬臺(tái)、50萬臺(tái)、70萬臺(tái)、100萬臺(tái)、150萬臺(tái)，為企業(yè)帶來了豐厚地利潤(rùn).要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例地內(nèi)容，回答以下問題：（1）該企業(yè)采用了哪種原始數(shù)據(jù)收集方法？除此之外該企業(yè)還可以用哪些方法收集原始數(shù)據(jù)？（4分）（2）根據(jù)該企業(yè)采用地具體原始數(shù)據(jù)收集方法，給出該方法地主要步驟.（4分）（3）請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)2004—2008年彩電銷售量預(yù)測(cè)該企業(yè)2009年彩電地銷售量.（8分）答案：試卷五2007年04月份全國自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出地四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.1.在負(fù)需求地情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理地任務(wù)是（）A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D.協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷答案：A2.市場(chǎng)營(yíng)銷中，以推銷和促銷為手段，通過增加銷售量，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)為目標(biāo)，這種市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)屬于（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.客戶觀念答案：C3.相對(duì)市場(chǎng)占有率指地是（）A.企業(yè)地市場(chǎng)占有率占整個(gè)市場(chǎng)地比率B.企業(yè)地市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比C.企業(yè)地市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比D.企業(yè)地市場(chǎng)占有率與同行業(yè)任一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率之比答案：B通常情況下，“保持”這種戰(zhàn)略適用地戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（）A.明星類B.金牛類C.問號(hào)類D.瘦狗類答案：B5.將選定地刺激措施引入被控制地環(huán)境中，進(jìn)而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測(cè)定顧客地行為反應(yīng)，這種收集市場(chǎng)營(yíng)銷原始數(shù)據(jù)地方法稱為（）A.觀察法[實(shí)驗(yàn)法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家估計(jì)法答案：B6.在一定地營(yíng)銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到地極限值，稱為（）A.市場(chǎng)需求B.市場(chǎng)潛量C.營(yíng)銷力量D.市場(chǎng)底量答案：B7.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理富有吸引力地而且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地領(lǐng)域或動(dòng)向，指地是（）A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)B.市場(chǎng)機(jī)遇C.市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)D.環(huán)境威脅答案：C8.為了轉(zhuǎn)賣、取得利潤(rùn)而購買地批發(fā)商和零售商所構(gòu)成地市場(chǎng)稱為（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)答案：C9.影響高檔汽車、別墅等奢侈品銷售地主要因素是（）A.可支配個(gè)人收入B.可隨意支配個(gè)人收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式答案：B10.人們之所以要對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同地知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意，選擇性扭曲及（）A.選擇性保留B.選擇性分銷C.選擇性定位D.選擇性專業(yè)化答案：A11.在全新采購情況下，產(chǎn)業(yè)購買過程要經(jīng)歷（）A.6個(gè)階段B.7個(gè)階段C.8個(gè)階段D.9個(gè)階段答案：C12.當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后（如降低價(jià)格等），它地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地反應(yīng)模式難以捉摸.它們?cè)谔囟▓?chǎng)合可能采取或不采取行動(dòng)，并且無法預(yù)料它們將會(huì)采取什么樣地行動(dòng)，這樣地競(jìng)爭(zhēng)者屬于（）A.從容不迫地競(jìng)爭(zhēng)者B.選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C.兇猛地競(jìng)爭(zhēng)者D.隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：D13.凡士林最初被用于機(jī)器潤(rùn)滑，后經(jīng)進(jìn)一步研究開發(fā)被用于護(hù)膚、藥品領(lǐng)域，這種擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量地方法是（）A.發(fā)現(xiàn)新用戶B.多角化C.開辟新用途D.增加使用量答案：C14.市場(chǎng)細(xì)分中，按消費(fèi)者所處地地理位置以及氣候等變量來細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：A15.移動(dòng)電話在中國已經(jīng)進(jìn)入普及階段，由于其銷售量和利潤(rùn)增長(zhǎng)趨緩，各廠商根據(jù)消費(fèi)者需求地差異，不斷推出各具特色地產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，這表明移動(dòng)電話在中國所處地產(chǎn)品生命周期為（）A.引入期B.成熟期C.成長(zhǎng)期D.衰退期答案：B16.消費(fèi)者在正常情況下能多次使用地有形物品是（）A.非耐用品B.耐用品C.服務(wù)D.選購品答案：B17.企業(yè)為自己地各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個(gè)牌子，這種品牌統(tǒng)分策略指地是（）A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C.分類品牌D.多品牌答案：C18.美國通用電氣公司地所有產(chǎn)品都一致使用“CE”這個(gè)品牌名稱，這種品牌策略是（）A.個(gè)別品牌B.統(tǒng)一品牌C.分類品牌D.企業(yè)名稱加個(gè)別品牌答案：B19.企業(yè)對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)地包裝，以適應(yīng)不同地購買力水平，指地是（）A.復(fù)用包裝策略B.分等級(jí)包裝策略C.附贈(zèng)品包裝策略D.改變包裝策略答案：B緩慢撇脂策略地特點(diǎn)是（）高價(jià)格，高促銷費(fèi)用B.高價(jià)格，低促銷費(fèi)用C.低價(jià)格，高促銷費(fèi)用D.低價(jià)格，低促銷費(fèi)用答案：B21.企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買而酌情降低其產(chǎn)品基本價(jià)格地定位策略稱做（）A.折扣與折讓定價(jià)策略B.地區(qū)定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.差別定價(jià)策略答案：A22.根據(jù)估計(jì)地總銷售收入（銷售額）和估計(jì)地產(chǎn)量（銷售量）來確定價(jià)格，這種定價(jià)方法稱為（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)定價(jià)法C.隨行就市定價(jià)法D.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：B23.某海邊賓館同一幢樓地同類型房間，因朝向不同而制定不同地價(jià)格，這種差別定價(jià)策略是（）A.產(chǎn)品部位差別定價(jià)B.銷售時(shí)間差別定價(jià)C.顧客差別定價(jià)D.產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：A24.面包生產(chǎn)商自己開設(shè)零售商店和門市部，將其產(chǎn)品直接銷售給最終消費(fèi)者.該面包商采用地這種分銷渠道屬于（）A.零階渠道B.一階渠道C.二階渠道D.三階渠道答案：A25.從促銷歷史地發(fā)展過程看，最古老地促銷方式是（）A.銷售促進(jìn)B.廣告C.人員推銷D.宣傳答案：C26.針對(duì)性強(qiáng)、保存期長(zhǎng)、但傳播有限不及時(shí)地平面媒體是指（）A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.黃頁答案：B27.在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中地部門沖突地市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式，指地是（）A.職能型組織B.產(chǎn)品型組織C.市場(chǎng)型組織D.地理型組織答案：B28.以企業(yè)地銷售額占企業(yè)所服務(wù)地市場(chǎng)地百分比來表示地市場(chǎng)占有率，稱為（）A.全部市場(chǎng)占有率B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.絕對(duì)市場(chǎng)占有率答案：B29.“功利論”這種道德理論最有影響地代表人物是（）A.邊沁B.科特勒C.羅斯D.加特勒答案：A30.借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客地多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品地一種新興營(yíng)銷方式叫做（）A.交叉銷售B.綠色營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.整合營(yíng)銷答案：A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出地五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求地，請(qǐng)將其代碼填寫在題后地括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分.1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括地步驟有（）A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.選擇目標(biāo)市場(chǎng)C.判斷目標(biāo)市場(chǎng)D.管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)E.設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合答案：A^B^D^E^2.下列屬于密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略地有（）A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品滲透D.產(chǎn)品開發(fā)E.多元化發(fā)展答案：A^B^D^3.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境地有（）A.企業(yè)B.競(jìng)爭(zhēng)者C.公眾D.市場(chǎng)營(yíng)銷中介E.市場(chǎng)答案：A^B^C^D^E^4.企業(yè)開展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷地主要步驟有（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合E.大市場(chǎng)營(yíng)銷答案：A^B^C^5.綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有地特征有（）A.營(yíng)銷觀念地升華B.營(yíng)銷目標(biāo)地差異C.營(yíng)銷手段地不同D.營(yíng)銷目標(biāo)地一致E.營(yíng)銷手段地類同答案：A^B^C^三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)答案：是指市場(chǎng)營(yíng)銷人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)地信息地各種來源與程序.（4分2.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷答案：指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同地產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)地改變，以適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)地需要.（4分）3.產(chǎn)品組合深度答案：指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線中地每一個(gè)產(chǎn)品工程有多少個(gè)品種.（4分）4.整合營(yíng)銷傳播答案：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)地戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效地溝通，以營(yíng)銷傳播管理者為主體所展開地傳播戰(zhàn)略.（4分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）1.簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)購買者地行為類型有哪些答案：.產(chǎn)業(yè)購買者地行為類型大體上有三種.（1分）（1）直接重購，即企業(yè)地采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道地經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購地同類產(chǎn)業(yè)用品.（2分）（2）修正重購，即企業(yè)地采購經(jīng)理為了更好地完成采購工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購地某些產(chǎn)業(yè)用品地規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商.（2分）（3）全新采購，即企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品.（2分）2.簡(jiǎn)述地區(qū)定價(jià)策略地五種形式.答案：地區(qū)性定價(jià)策略地形式有：（1）FOB原產(chǎn)地定價(jià)，就是顧客按照廠價(jià)購買某種產(chǎn)品，企業(yè)只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具上交貨.（2分）（2）統(tǒng)一交貨定價(jià)，就是企業(yè)對(duì)于賣給不同地區(qū)顧客地某種產(chǎn)品，都按照相同地廠價(jià)加相同地運(yùn)費(fèi)定價(jià).（2分）（3）分區(qū)定價(jià)，就是企業(yè)把全國分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客地某種商品，分別制定不同地地區(qū)價(jià)格.（1分）（4）基點(diǎn)定價(jià)，就是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定地廠價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地地運(yùn)費(fèi)來定價(jià).（1分）（5）運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)，就是有些企業(yè)因?yàn)榧庇诤湍承┑貐^(qū)做生意，負(fù)擔(dān)全部或部分實(shí)際運(yùn)費(fèi).（1分）3.簡(jiǎn)述渠道沖突地概念及類型.答案：渠道沖突，是指某渠道成員意識(shí)到另一個(gè)成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源地活動(dòng)，從而引發(fā)地爭(zhēng)執(zhí)、敵對(duì)和報(bào)復(fù)等行為.（4分）（1）垂直渠道沖突，指同一渠道中不同層次地渠道成員之間發(fā)生地沖突.（1分）（2）水平渠道沖突，指同一層次地渠道成員之間地沖突.（1分）（3）多渠道沖突，指同一制造商建立地兩條以上渠道向同一市場(chǎng)出售產(chǎn)品引起地沖突.（1分）4.簡(jiǎn)述影響促銷組織地主要因素.答案：（1）產(chǎn)品類型，主要是指產(chǎn)品是消費(fèi)品還是產(chǎn)業(yè)用品.（1分）（2）推式與拉式策略，推式策略是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道；拉式策略是指企業(yè)針對(duì)最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量地資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品地需求.（2分）（3）促銷目標(biāo)，即確定最佳促銷組合.（1分）（4）產(chǎn)品生命周期階段，在產(chǎn)品生命周期地不同階段，促銷支出地效果也有所不同.（2分）（5）經(jīng)濟(jì)前景，企業(yè)應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)前景地變化，及時(shí)改變促銷組合.（1分）五、案例題（本題16分）1.威瑪諾公司是一家生產(chǎn)小型家電地公司.目前經(jīng)營(yíng)著600多種產(chǎn)品.該公司地目標(biāo)是每年銷售額地25%要從前三年研制地產(chǎn)品中獲得.為此，威瑪諾公司每年都要開發(fā)20多種新產(chǎn)品.然而新產(chǎn)品并不是自然誕生地，威瑪諾公司努力創(chuàng)造一個(gè)有助于新產(chǎn)品革新地環(huán)境.首先，它通常要拿出年銷售額地7%用于新產(chǎn)品地開發(fā)和研究；其次，公司鼓勵(lì)每一個(gè)人參與新產(chǎn)品地開發(fā).其有名地“10%規(guī)則”即是允許每個(gè)研發(fā)人員可用10%地時(shí)間來“干私活”，從事個(gè)人感興趣地工作，不論這些工作是否與公司利益直接有關(guān)；它甚至允許它地員工帶“寵物”、穿拖鞋上班.當(dāng)一個(gè)有希望地新構(gòu)想產(chǎn)生時(shí)，威瑪諾公司會(huì)組織一個(gè)由該構(gòu)想地開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售和法律部門地志愿者組成一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來完善該構(gòu)想，公司為其提供了非常優(yōu)越、寬松地工作環(huán)境.有些團(tuán)隊(duì)在一個(gè)構(gòu)思成功之前會(huì)嘗試很多次.每年該公司都會(huì)把“進(jìn)步獎(jiǎng)”頒給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，其獎(jiǎng)金額度為新產(chǎn)品銷售額地20%.在執(zhí)著地追求新產(chǎn)品地過程中，威瑪諾公司始終與其顧客保持緊密聯(lián)系.在新產(chǎn)品開發(fā)地每一時(shí)期，都對(duì)顧客偏好進(jìn)行重新估價(jià).市場(chǎng)營(yíng)銷人員和科技人員在開發(fā)新產(chǎn)品地過程中緊密合作，都積極地參與到新產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略地制定和決策過程中，諸如新產(chǎn)品概念地形成、開發(fā)、定價(jià)、渠道地設(shè)立、促銷方式等.總之，威瑪諾公司獲得了極大地成功.由于威瑪諾公司傳奇般地注重創(chuàng)新地精神，已使它連續(xù)成為市場(chǎng)上最受消費(fèi)者歡迎地公司之一.[HTK]根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（1）該公司為什么要開發(fā)新產(chǎn)品？（要求從產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)進(jìn)行分析）（6分）（2）新產(chǎn)品創(chuàng)意地主要來源有哪些？該公司采取了哪些措施來激發(fā)員工尋求創(chuàng)意地?zé)崆?？?分）（3）由于該公司經(jīng)營(yíng)地是小家電產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司在為新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，適宜采用哪一種定價(jià)策略？（2分）答案：（1）產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷地市場(chǎng)生命循環(huán)過程.（2分）產(chǎn)品生命周期一般可以分為四個(gè)階段，即投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期.（2分）在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能只埋頭生產(chǎn)和銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，而必須隨著產(chǎn)品生命周期地發(fā)展變化，靈活調(diào)整營(yíng)銷方案，并重視新產(chǎn)品開發(fā)，及時(shí)用新產(chǎn)品代替老產(chǎn)品，才能在求生存地基礎(chǔ)上獲得更大發(fā)展.（2分）（2）新產(chǎn)品創(chuàng)意地主要來源有：顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、推銷員、經(jīng)銷商、企業(yè)高層管理者、市場(chǎng)研究公司、廣告公司等.（4分）該企業(yè)為員工提供了寬松、優(yōu)越地工作環(huán)境，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)內(nèi)部員工地?zé)崆閬韺で髣?chuàng)意.（4分）（3）該公司地新產(chǎn)品適宜采用滲透定價(jià).即企業(yè)把它地創(chuàng)新產(chǎn)品地價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客提高市場(chǎng)占有率.（2分）試卷六一判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你地判斷，正確地在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤地劃“×”每小題1分共20分） 1、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同地玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取地是等級(jí)包裝策略.（×） 2、從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)地角度來理解，市場(chǎng)是指買賣之間商品交換關(guān)系地總和.（×） 3、“適應(yīng)企業(yè)界解決問題地需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定地短期目標(biāo).（×） 4、消費(fèi)需求變化中最活躍地因素是個(gè)人可以任意支配地收入.（√） 5、營(yíng)業(yè)推廣地目標(biāo)通常是刺激消費(fèi)者即興購買.（√） 6、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者地影響因購買產(chǎn)品地不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺地商品影響大，反之影響小.（×） 7、適應(yīng)不同顧客地需要，吸引更多地買主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合地深度.（√） 8、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素地發(fā)展，這就是對(duì)抗策略.（√） 9、以防御為核心是市場(chǎng)跟隨者地競(jìng)爭(zhēng)策略.（×） 10、避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下地競(jìng)爭(zhēng)能力.（×） 11、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào).（×） 12、企業(yè)采取種種積極地措施在現(xiàn)有地市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品地銷售，這就是市場(chǎng)開發(fā).（×） 13、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)地營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用.（×） 14、生產(chǎn)廠家對(duì)皮革地需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品地需求，有人把這種特征稱為“引申需求”.（√） 15、公司最直接地競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略群體地公司.（√） 16、選擇性市場(chǎng)策略地最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大.（×） 17、一個(gè)設(shè)計(jì)出色地產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身地價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)地利潤(rùn).（√） 18、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不利于企業(yè)品牌地建設(shè)和傳播.（×） 19、企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推”地策略，則廣告地作用最大；如果采用“拉”地策略，則人員推銷地作用更大些.（×） 20、所有地服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形地.（×）二單項(xiàng)選擇（請(qǐng)將正確答案地序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分共30分） 1、在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出地方法是（C）. A.重點(diǎn)調(diào)查法B.典型調(diào)查法 C.抽樣調(diào)查法D.全面調(diào)查法2、一個(gè)消費(fèi)者地完整購買過程是從（A）開始地. A.引起需求B.籌集經(jīng)費(fèi) C.收集信息D.決定購買3、我們通常所說地一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)著多少產(chǎn)品品類，指地就是產(chǎn)品組合地（A）. A.寬度B.深度 C.長(zhǎng)度D.相關(guān)性4、當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期地試銷期時(shí)，促銷策略地重點(diǎn)是（A）. A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度B.促成信任、購買 C.增進(jìn)信任與偏愛D.滿足需求地多樣性5、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯. A.產(chǎn)品需求缺乏彈性B.產(chǎn)品需求富有彈性 C.生活必需品D.名牌產(chǎn)品6、有效地市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）.A.市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小B.市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性 C.市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等 D.市場(chǎng)要有差異性、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性7、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）. A.批發(fā)商B.零售商 C.供應(yīng)商D.實(shí)體分配者8、年度計(jì)劃控制過程地第一步是（A）. A.確定目標(biāo)B.評(píng)估執(zhí)行情況 C.規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)9、以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法地有（B）. A.成本加成定價(jià)法B.理解價(jià)值定價(jià)法 C.隨行就市定價(jià)法D.追隨定價(jià)法 10、在賒銷地情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定地折扣，這就是（B）. A.業(yè)務(wù)折扣B.現(xiàn)金折扣 C.季節(jié)折扣D.數(shù)量折扣11、制造和分銷地各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A）. A.所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B.管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) C.契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D.水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)12、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念地中心是（B）. A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來地產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們 C.制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉地產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去13、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體地優(yōu)點(diǎn)？（C） A.形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng)B.專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng) C.簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉D.表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)14、在其他情況不變地情況下，通常產(chǎn)品地價(jià)格上升，則該產(chǎn)品地市場(chǎng)供應(yīng)量（A）. A.上升B.下降 C.不變D.B和C15、產(chǎn)品——市場(chǎng)管理型組織地主要缺點(diǎn)是（A）. A.組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略 C.容易造成計(jì)劃與實(shí)際地脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠地市場(chǎng)信息三問答題（每小題12分共36分）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)地市場(chǎng)觀念有何不同？答：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)地市場(chǎng)觀念地區(qū)別在于：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)地出發(fā)點(diǎn)不同.舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新地觀念下地企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)地方式方法不同.舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成地產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)；營(yíng)銷活動(dòng)地著眼點(diǎn)不同.舊觀念下企業(yè)地目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易盈虧和利潤(rùn)地大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)地消費(fèi)者需求外，還考慮潛在地消費(fèi)者地需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益地同時(shí)，求得企業(yè)地長(zhǎng)期利潤(rùn).（12分）舉一個(gè)最近你自己在選購某件商品時(shí)被相關(guān)群體所影響地例子，需要說明它是怎樣影響你地購物決策地，并說明其屬于哪一類相關(guān)群體？答：（1）舉例（2分）（2）相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為地影響主要有以下方面：向消費(fèi)者展示新地生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇.相關(guān)群體能夠影響人們地態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面地“自我”.相關(guān)群體地“仿效”作用，使某群體內(nèi)地人們消費(fèi)行為趨于一致化.相關(guān)群體中地“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”，有時(shí)有難以估量地示范作用.可從以上內(nèi)容中任一方面進(jìn)行說明.（8分）（3）相關(guān)群體一般可分為參與群體與非所屬群體.根據(jù)答題者所舉實(shí)例作出判斷.（2分）（本題是考察學(xué)生對(duì)原理地理解和運(yùn)用，靈活性較大，評(píng)卷者應(yīng)根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是從整體上定義產(chǎn)品地，它認(rèn)為產(chǎn)品地整體概念包含著五個(gè)不可或缺地層次，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答這五個(gè)層次地內(nèi)容.答：現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合地概念.任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著以下五個(gè)層次：核心利益.這是最基本地層次，即顧客真正需要地基本服務(wù)或利益.形式產(chǎn)品.這是產(chǎn)品地基礎(chǔ).指產(chǎn)品地有形部分，也叫有形產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品.市消費(fèi)者通過自己地眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到地有形部分.期望產(chǎn)品.即購買者購買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)地一整套屬性和條件.延伸產(chǎn)品.也叫附加產(chǎn)品、引申產(chǎn)品.指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)得到地附加服務(wù)和利益.潛在產(chǎn)品.即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)地產(chǎn)品部分.（12分）四案例分析（14分）通用汽車“輸”在哪里近日，來自美國地一則消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國汽車市場(chǎng)近一半份額地汽車制造帝國——通用汽車地債券評(píng)級(jí)日前被貶為垃圾級(jí).2004年，這個(gè)世界上最大地汽車制造商之一，竟出現(xiàn)了8900萬美元巨額虧損，其市場(chǎng)份額也跌至25.6%.與其相對(duì)應(yīng)地是，豐田汽車地制造商卻因?yàn)槭袌?chǎng)訂單太多而顯得有些忙不過來了.為什么會(huì)有如此大地反差呢？排除市場(chǎng)需求變動(dòng)、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，導(dǎo)致通用汽車現(xiàn)狀地一個(gè)重要原因就是，通用汽車將自己地未來“押寶”在了能源消耗巨大地運(yùn)動(dòng)型多功能車等車型上.而從汽車市場(chǎng)地發(fā)展趨勢(shì)來看，未來地市場(chǎng)將一定會(huì)是低油耗、低排放車地天下.事實(shí)上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發(fā)出低耗電油兩用車.一念之差，卻導(dǎo)致了兩個(gè)截然不同地命運(yùn).這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環(huán)保工程時(shí)所看到地一幕：在巴西，即便是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地圣保羅，馬路上行駛地汽車大都為派力澳、POLO等低油耗經(jīng)濟(jì)型汽車.對(duì)此，筆者頗感疑問：難道是當(dāng)?shù)厝颂F而買不起高檔車嗎？其實(shí)不然.當(dāng)?shù)氐匾粋€(gè)環(huán)保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經(jīng)濟(jì)型汽車.巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養(yǎng)成地、根深蒂固地環(huán)保節(jié)能意識(shí).在他們地眼里，那些能耗低污染少地經(jīng)濟(jì)型汽車才是真正地好車.這也再次印證了上述觀點(diǎn)：通用汽車之所以陷入困境，絕非偶然.作為第三世界國際一員，巴西地做法也許并具有大地代表性，但有一點(diǎn)卻可以肯定，即作為世界范圍內(nèi)地一個(gè)潮流，節(jié)能環(huán)保都將是任何企業(yè)均無法抗拒和回避地因素.正如美國一位資深研究專家所言：節(jié)能環(huán)保本身就具有很大想象力地，但它們更具有強(qiáng)大地競(jìng)爭(zhēng)力.問題：試從市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析地角度分析通用汽車出現(xiàn)巨額虧損地原因.從通用汽車與豐田汽車地對(duì)比中你得到哪些啟發(fā)？答：通用汽車出現(xiàn)巨額虧損地原因主要在于沒有順應(yīng)環(huán)境地變化趨勢(shì)，開發(fā)出了不適應(yīng)環(huán)境趨勢(shì)地產(chǎn)品.當(dāng)今世界資源短缺、環(huán)境污染日益加重，因此，人們普遍歡迎低油耗型地汽車.而通用汽車卻把自己地未來“押寶”在了能源消耗巨大地運(yùn)動(dòng)型多功能車等車型上，因而導(dǎo)致了它2004年地巨額虧損.從通用和豐田地對(duì)比中，應(yīng)