消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì)

3.15消費(fèi)者權(quán)益日

主題班會(huì)

第1頁(yè)，共39頁(yè)。第2頁(yè)，共39頁(yè)。第3頁(yè)，共39頁(yè)。消

費(fèi)與

安

全讓消費(fèi)者更有力量新消法新權(quán)益新責(zé)任第4頁(yè)，共39頁(yè)。2015“攜手共治暢享消費(fèi)”第5頁(yè)，共39頁(yè)。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改＜中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法六大亮點(diǎn)：實(shí)行舉證責(zé)任倒置賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（規(guī)定消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買產(chǎn)品可“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”）定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任增加欺詐的懲罰性賠償明確個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟

第6頁(yè)，共39頁(yè)。7大學(xué)生維權(quán)問題我們身邊有沒有發(fā)生過消費(fèi)糾紛？你是怎樣處理的？如果你曾在校外兼職，是否與對(duì)方發(fā)生過糾紛？如果你正面臨畢業(yè)，是否考慮過與用人單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意些什么？第7頁(yè)，共39頁(yè)。8浙大一學(xué)生"告贏"世界500強(qiáng)企業(yè)惠普

由于購(gòu)買的惠普電腦多次送修都不能正常使用，浙江大學(xué)一名法學(xué)專業(yè)學(xué)生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普公司告上法庭。日前這名消費(fèi)者已獲得惠普公司的全額退款。2008年1月，阮嘯在杭州購(gòu)買了一臺(tái)惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺(tái)電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆蠓?wù)點(diǎn)維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機(jī)查看主板時(shí)，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑?！肮ぷ魅藛T沒有說話，算是默認(rèn)了吧?！比顕[說。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國(guó)總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕?！爱?dāng)時(shí)惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨?！比顕[說。在協(xié)商無(wú)果的情況下，阮嘯一紙?jiān)V狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對(duì)自己向世界500強(qiáng)企業(yè)“討回公道”的經(jīng)歷，阮嘯說，“作為一名消費(fèi)者，我要維護(hù)自身的合法權(quán)益。第8頁(yè)，共39頁(yè)。當(dāng)你遇到此類活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì)做出什么選擇？第9頁(yè)，共39頁(yè)。你不知道的秘密第10頁(yè)，共39頁(yè)。“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)現(xiàn)過此類現(xiàn)象？第11頁(yè)，共39頁(yè)。第12頁(yè)，共39頁(yè)。康帥博康師傅第13頁(yè)，共39頁(yè)。這是神馬玩意？？第14頁(yè)，共39頁(yè)。第15頁(yè)，共39頁(yè)?！兜姑沟摹吧系邸薄贰扒鍌}(cāng)大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購(gòu)買”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

第16頁(yè)，共39頁(yè)。假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？第17頁(yè)，共39頁(yè)。1、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性第18頁(yè)，共39頁(yè)。假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)第19頁(yè)，共39頁(yè)。3、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性第20頁(yè)，共39頁(yè)。4、敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)假冒偽劣現(xiàn)象帶來的嚴(yán)重危害性第21頁(yè)，共39頁(yè)。中國(guó)假冒商品橫行世界?

在歐盟新公布的“世界造假地圖中”，中國(guó)被列為“盜版造假活動(dòng)最猖獗的國(guó)家”之一損害了我國(guó)的國(guó)際形象第22頁(yè)，共39頁(yè)。工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品

來自政府的聲音第23頁(yè)，共39頁(yè)。來自政府的聲音2011年5月6日，聯(lián)合利華公司散布日化用品漲價(jià)謠言，擾亂市場(chǎng)秩序，被罰款200萬(wàn)元。第24頁(yè)，共39頁(yè)。2011年2月，國(guó)家發(fā)改委對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬(wàn)元。2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬(wàn)元。來自政府的聲音第25頁(yè)，共39頁(yè)。國(guó)家為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特別設(shè)立每年的3月15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。來自政府的聲音第26頁(yè)，共39頁(yè)。消費(fèi)維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線12365第27頁(yè)，共39頁(yè)。28選擇題（舉手搶答，答對(duì)10分，答錯(cuò)不扣分）1、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京全國(guó)政協(xié)禮堂舉行成立慶祝大會(huì)，正式宣告中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立)第28頁(yè)，共39頁(yè)。292、我國(guó)是從那一年開始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年第29頁(yè)，共39頁(yè)。304、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問電話號(hào)碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退第30頁(yè)，共39頁(yè)。316、顧客滿意是指（

）。A、顧客對(duì)組織的滿意或抱怨的意見。B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的

程度的意見。D、顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求

的程度的意見。7、按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（

）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。A、3個(gè)月B、6個(gè)月

C、1年D、2年第31頁(yè)，共39頁(yè)。328、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內(nèi)（

）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次第32頁(yè)，共39頁(yè)。33

判斷題（每題10分，答對(duì)10分，答錯(cuò)扣10分）1：由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重?fù)p失，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。2：消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對(duì)他人造成傷害不該負(fù)責(zé)賠償3:消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)4:消費(fèi)者有權(quán)利購(gòu)買“處理品”要求商家商品進(jìn)行三包√×××第33頁(yè)，共39頁(yè)。34簡(jiǎn)答題（1.2題答對(duì)20分，答錯(cuò)不扣分，其他隊(duì)伍可以繼續(xù)作答；3題答對(duì)50分）1：2015年的3.15是第幾個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日？第三十二個(gè)2：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日創(chuàng)始人？約翰·肯尼迪第34頁(yè)，共39頁(yè)。353、消費(fèi)者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？

消費(fèi)者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄

主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

*投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等

*被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼等

*購(gòu)買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格，受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，并提供憑證?。òl(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。第35頁(yè)，共39頁(yè)。（1）仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品（2）貨比三家（3）不要貪圖便宜（4）結(jié)帳時(shí)仔細(xì)核對(duì)帳目……如何避免價(jià)格欺詐？第36頁(yè)，共39頁(yè)。37對(duì)此次班會(huì)的感想？第37頁(yè)，共39頁(yè)。讓我們攜手創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的消費(fèi)環(huán)境！第38頁(yè)，共39頁(yè)。內(nèi)容梗概3.15消費(fèi)者權(quán)益日。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改＜中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。明確個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）。第三次送修工作人員拆機(jī)查看主板時(shí)，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國(guó)總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕。“當(dāng)時(shí)惠普方面打電話給我，說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)