住店客人失竊處理程序

住店客人失竊處理程序保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理或保安主管領(lǐng)班（夜間）迅速趕到大堂副理處。攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員。客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不允許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。失主不要求保公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙杯、杯子、皮夾等。檢查時(shí)，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問(wèn)筆錄首先檢查失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪日期，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望，打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。失主有何要求。例如開(kāi)具丟失證明或要求酒店賠償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)床上床下、衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)的部位也要查找。進(jìn)行調(diào)查和處理對(duì)涉及案件人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況。接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)先離開(kāi)等情況。接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。對(duì)物品丟失時(shí)得當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家找回；涉及倆人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟。進(jìn)行必要的技術(shù)鑒定，如檢查房卡使用記錄等。通過(guò)調(diào)查排除重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到細(xì)