團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧

團(tuán)隊協(xié)作的溝通技巧

****團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

團(tuán)隊精神員工對團(tuán)隊高度的忠誠團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通通的的前前提提對別別人人感感興興趣趣尊重重他他人人接受受自自己己自信信先理理解解別別人人再再求求被被理理解解消除除誤誤解解增增強強信信任任溝通通的的種種類類按溝溝通通的的媒媒介介分分類類書面面溝溝通通口頭頭溝溝通通非非語語言言溝溝通通文字7％語音38％肢體55％按溝通的方向向及渠道分類類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原原則積極的消息向向下傳達(dá)消極的問題向向上反映橫向溝通的原原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾溝通六要素我們做每一件件事都在溝通通發(fā)出信息的方方式總會影響響接收信息的的方式真正的溝通是是信息的被接接收開始傳遞信息息的方式?jīng)Q定定了我們溝通通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集集信息又要分分發(fā)信息溝通是一種交交誼舞有效溝通技巧巧有意識使用身身體語言小心使用術(shù)語語坦白承認(rèn)自己己的感覺使用開放型的的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議議的根源建設(shè)性地反對對溝通的障礙及及改善溝通的障礙1）缺乏信息或或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理理解問題和詢詢問不當(dāng)4）只顧按自己己預(yù)先設(shè)計的的思路發(fā)展5）不理解他人人的需要6）沒有經(jīng)過慎慎重思考就得得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短對待沖突的五五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸輸家回避------輸家對輸家溝通中的致命命過失傲慢無禮：評評價安慰、扮扮演或標(biāo)榜為為心理理學(xué)家、諷刺刺挖苦、過分或不不恰當(dāng)?shù)脑儐枂柊l(fā)號施令：命命令、威脅、、多余的勸告告回避：摸兩可可、保留信息息、轉(zhuǎn)移注意意力無效溝通造成成的負(fù)面影響響自尊和自信降降低沮喪和敵對部門之間矛盾盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神神錯誤無效給與正確的信信息你的聲音是一一種樂器為了清晰而強強調(diào)運用語言、語語調(diào)、音量和和語速達(dá)到最最好的溝通效效果用第一人稱直直截了當(dāng)?shù)谋肀磉_(dá)自己的意意思選用中性、明明確、具體、、好記、有活活力的詞匯多用“請求””,不用命令在沒有說明原原因之前不要要說你喜歡什什么或不喜歡歡什么收集正確信息息傾聽：是你能能給予對方的的重要禮物方式：用一只只耳朵聽；表表情呆滯地聽聽；感謝式傾傾聽；積極傾傾聽。何時運用：為為了獲得更多多的信息，發(fā)生沖突時時、為了支持持某人、在情情緒化的配合合技巧：解釋、、反射感覺、、反饋意思、、綜合處理、、大膽設(shè)想反饋提出反饋意見見要具體僅僅表達(dá)行為為，不要添加加解釋或標(biāo)簽簽。提供富有建設(shè)設(shè)性的反饋意意見反饋意見要有有現(xiàn)實性身體語言通過身體語言言改進(jìn)溝通效效果鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟熟悉的自己??！目光：遠(yuǎn)觀、、近看、廣視視、注視；表情：熱情、、好奇、興趣趣手勢：快－有有力；慢－柔柔和姿勢：站、立立、行、走口頭語言語調(diào)——高、低；大、