房地產建設項目溝通管理與沖突管理手段分析講解

項目管理20十一月2022學習之心所有知識、技能并非與生俱來，乃是學習得來。

自己的思維智慧，源于汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。

所以能產生好主意，高智慧的人，

可斷言他必是一位好學不倦的人。

“只要有學習的心，萬物均為我?guī)??！?/p>

默默不語的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、

前輩無情的叱責、后輩純真無私的忠言；

學習之心在人類悠久歷史里，每一事物都蘊含著宇宙的真理，

滲潤著人類可貴的智慧和體驗。

但愿跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。

智慧來自對一切深具

濃厚、好奇的“學習心”。

“學習的心”是邁向繁榮的第一步。20十一月202220十一月2022第9章項目溝通管理案例導讀：SDFT公司在項目溝通上的困境9.1項目溝通管理概述9.2項目溝通的有效方式9.3項目溝通管理的過程9.4項目沖突管理應對策略：如何提升項目溝通的有效性復習思考題教學建議20十一月2022教學內容學習要點課時安排案例使用建議MBA、研究生及工程碩士本科第9章

項目溝通管理了解溝通的基本模型和方式方法理解溝通障礙及有效溝通方法了解項目溝通管理過程掌握不同生命周期項目沖突的類型了解項目沖突管理的手段43SDFT公司在項目溝通上的困境項目故事孔子坐車出游，他的馬突然掙脫韁繩跑到路邊的田里啃吃莊稼。種莊稼的農夫很惱怒，扣住這匹馬不放?？鬃拥牡茏幼迂暽锨叭ニ饕墒侨螒{他說盡好話，農夫都不肯還馬?？鬃颖闩伤鸟R夫前去。馬夫對農夫說：“你不在東海耕田，我們也不在西海出游，可是老天偏偏讓我們在這里碰到一起，是緣分啊。既然我們有緣分，那我的馬怎么會不吃你的莊稼呢？”一句話把農夫說得哈哈大笑，解開馬還給了馬夫。有趣的是，農夫三言兩語就把飽讀詩書的子貢沒辦成的事給解決了，是他比子貢學問高嗎？是他比子貢口才好嗎？是他比子貢更客氣嗎？聰明的你自有答案。但有一點是肯定的，那就是馬夫比子貢更了解農夫，用的語言更容易讓農夫聽懂，用的方法讓農夫很容易接受?？鬃右颤c破了這一點：“村野之人是聽不明白別人講大道理的，這就好比用敬神的最高貢品去讓野獸享用，用最肅穆高雅的《九韶》樂曲去讓飛鳥快樂一樣?！碑斎?，孔子也更會用人。想一想看，馬夫的這番話要出自子貢之口，農夫未必會買他的帳。因此要根據溝通對象來相應選擇合適的人去處理。但孔子為什么不先派馬夫前去，而聽任子貢前去處理呢？如果先派馬夫前去，子貢一定不服，如此一來，不但子貢心無怨言，也使農夫有了表現的機會。這是圣人另一個高明之處。20十一月2022案例引導SDFT公司在項目溝通上的困境SDFT為了提升內部管理，公司高層經過慎重選擇后決定NEU工商管理學院合作進行“管理提升”項目的咨詢開發(fā)。NEU工商管理學院課題組承擔了SDFT管理提升項目，由項目組負責人孫教授牽頭的項目組，與企業(yè)方擁有較高管理技能的劉部長帶領的推進組共同進行公司管理提升項目的開發(fā)。作為顧問組的項目經理，孫教授接手項目后，為促進項目溝通的暢通和信息的互通有無，分別進行了以下五方面的工作。(1)項目初始階段，即2009年8月4日，根據項目溝通的需要，孫教授分析了各項目干系人（包括SDFT管理層、推進組、顧問組成員等）的信息需求及項目涉足的知識領域，初步制定了項目溝通計劃——《SDFT管理提升項目》計劃書，詳細說明了顧問組的工作進度計劃、信息的收集及分發(fā)渠道，溝通方式等信息，將項目的實施計劃進行詳盡周密的布置，同時，將工作計劃通過e-mail方式發(fā)送給企業(yè)高層進行協商，達成一致意見后形成書面文件。20十一月2022案例引導(2)顧問組組建初期，孫教授根據溝通管理需要，制定了項目公約來約束顧問組成員的行為規(guī)范，制定了通訊錄和例會制度來方便顧問組內部溝通。同時，根據項目的不同階段劃分不同的小組，指派分組長和小組長，在顧問組中建立了多級溝通體系——各小組長向分組長報告、分組長向項目負責人匯報、項目負責人向領導層匯報，減少信息的失真率，使信息能準確傳達。(3)項目進行階段，為了方便與客戶公司進行外部溝通，孫教授建立了多種溝通方式，采用多種有效溝通方式：郵件、工作會議、電話、報告等。顧問組成員通過郵件或電話形式與公司的各職能部門取得聯系，及時了解所需的信息，也為公司各職能部門提供所需信息。孫教授本人也會定期向客戶公司進行溝通，全面管理項目活動過程中的問題。20十一月2022案例引導(4)項目分段評價階段，為了向公司進行階段性的工作信息分發(fā)，孫教授帶領顧問組成員分別于2009年10月、2009年11月、2010年1月三次去企業(yè)調研匯報，在調研的同時，通過工作會議形式，將上階段工作的進展情況、變更情況、下階段工作展望向公司高層進行匯報，既方便顧問成員及時掌握公司管理問題的變化，提出解決方案，也有利于客戶公司了解項目工作進展和所取得的績效成果，形成信息的“互通有無”。(5)在各種溝通方式中，孫教授著重加強正式溝通方式。本項目是顧問組和推進組共同合作的項目，顧問組每階段的工作成果都要通過顧問組內部的項目報告和項目展示等方式完成，溝通達成一致的意見以正式的項目進度報告形式遞交給推進組及公司高層。通過正式溝通方式，加強了公司領導對項目進展狀況的了解，及時調整項目資源。20十一月2022案例引導在項目進行過程中，由于推進組成員的知識結構、文化背景和價值觀念與顧問組有很大差異，導致推進組對顧問組提出的管理項目提升計劃理解不夠，覺得提升方案用詞生僻、可推行性、可操作性差；顧問組成員卻覺得推進組沒有能力理解管理知識和提升方案，總是盲目的下達無法完成的任務，不能很好地配合顧問組工作，對此，雙方各持不同意見，沖突在所難免。此時，孫教授面臨的最大問題是：如何能保證項目溝通的有效實現？如何有效地解決項目的沖突問題？到底孫教授是如何采取有效措施解決顧問組與推進組之間的溝通障礙和溝通沖突，本章結尾將給出答案。成功的項目管理離不開有效的溝通行為，對項目過程中的口頭、書面或者是其他形式的溝通開展管理是項目管理者一項非常重要的工作。本章分為三部分——項目溝通管理、有效溝通途徑和沖突管理展開論述。20十一月2022內容要點9.1項目溝通管管理概述9.1.1溝通基本原原理9.1.1.1溝通的內涵溝通就是信息的交流，是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象，并獲得預期反饋的整個過程。溝通可以分為三類：機—機溝通；人—機溝通；人—人溝通。溝通的內涵：15十一一月2022內容要點9.1.1.2溝通的特點點(1)社會性(2)互動性(3)實用性(4)關系性(5)習得性(6)不可逆性9.1.1.3溝通理論及及基本模式式(1)拉斯韋爾模式15十十一一月月2022內容容要要點點(2)香農農·韋弗弗模模式式(3)施拉拉姆姆模模式式15十十一月2022內容要點點9.1.1.4溝通的基基本模型型溝通過程程：溝通的基基本要素素：(1)信息源(2)編碼(3)渠道(4)接收者15十十一一月2022內容要要點(5)解碼(6)反饋(7)噪音：：①價價值觀觀、倫倫理道道德觀觀、文文化背背景及及認知知水平平的差差異；；②健健康狀狀態(tài)、、情緒緒波動動以及及交流流環(huán)境境；③③身份份地位位差異異會導導致心心理落落差和和溝通通距離離；④④編碼碼與解解碼所所采用用的信信息代代碼差差異；；⑤信信息傳傳遞媒媒介的的物理理性障障礙；；⑥模模棱兩兩可的的語言言、難難以辨辨認的的字跡跡等。。9.1.2項目溝溝通9.1.2.1項目溝溝通作作用①項目目科學學管理理和決決策的的基礎礎和依依據②項目目組織織和控控制的的重要要手段段③建立立和完完善組組織的的人際際關系系④項目目經理理管理理者領領導的的途徑徑15十一一月2022內容要點9.1.2.2項目溝通的的特征①項目溝通通的復雜性性②項目溝通通的系統(tǒng)性性9.1.2.3項目溝通的的基本原則則①及時性②準確性③完整性④可理解性性⑤運用非正正式組織溝溝通的原則則15十十一月2022內容要點點9.1.2.4項目溝通通過程項目溝通通過程示示意圖項目溝通通基本要素素：信息息發(fā)送者者；信息息接收者者；目標標；背景景；渠道道或媒介介；環(huán)境境；噪音音；編碼碼；傳送送；解碼15十十一月2022內容要點點9.1.3項目溝通通管理9.1.3.1項目溝通通管理的的定義項目溝通通管理是是指在項項目的進進程中，，為了確確保及時時恰當地地創(chuàng)建、、搜集、、發(fā)布、、儲存與與最終處處理項目目信息PMBOK中的定義：項目溝通管理包括為了確保項目信息及時適當的產生、收集、發(fā)布、存儲、調用和最終配置所需的過程。9.1.3.2項目溝通管理的特點①溝通范圍廣②溝通內容多③溝通層次復雜④溝通過程貫穿傳媒始終15十一一月2022內容要點9.1.3.3項目溝通管管理的過程程①溝通計劃劃編制②信息分發(fā)發(fā)③執(zhí)行情況況報告④管理收尾尾15十一一月2022內容要點15十一一月20229.2項目溝通的的有效方式式9.2.1溝通方式(1)通用的溝通通方式①正式溝通通②非正式溝溝通(2)上行溝通、、下行溝通通和平行溝溝通(3)單向溝通與與雙向溝通通(4)書面溝通和和口頭溝通通(5)言語溝通、、體語溝通通和電子媒媒介溝通內容要點9.2.2溝通渠道(1)正式溝通渠渠道①鏈式溝通通渠道②輪式溝通通渠道③環(huán)式溝通通渠道④Y式溝通模式式⑤全通道式式溝通模式式15十一月月2022內容要點15十一月月2022內容要點(2)非正式溝通渠渠道①單線式②流言式，又又叫閑談傳播播式③偶然式，又又叫機遇傳播播式④集束式，又又叫群集傳播播式15十一月月2022內容要點15十十一一月2022內容要要點9.2.3有效溝溝通的的障礙礙9.2.3.1溝通障障礙的的來源源①語義義曲解解②知識識經驗驗水平平的限限制③缺少少溝通通計劃劃④心理理因素素的影影響⑤組織織結構構的影影響⑥噪音音干擾擾⑦信息息量過過大15十十一一月2022內容要要點9.2.3.2項目溝溝通障障礙的的表現現形式式①溝通通的延延遲②信息息的過過濾③信息息的扭扭曲9.2.4提高項項目有有效溝溝通的的方法法9.2.4.1有效溝溝通的的7C原則①依賴賴性②一致致性③內容容④明確確性15十十一一月2022內容要要點⑤持續(xù)續(xù)性與與連貫貫性⑥渠道道⑦接收收者的的接受受能力力9.2.3.2項目溝溝通的的技巧巧(1)充分運運用反反饋(2)精心選選擇表表達方方式(3)積極有有效地地傾聽聽(4)抑制不不良情情緒(5)察言觀色，，隨機應變變(6)積極表露和和反饋15十一一月2022內容要點15十一一月20229.3項目溝通管管理的過程程9.3.1編制項目溝溝通計劃編制項目溝溝通計劃就就是確定、、記錄并分分析項目的的相關利益益者（項目目干系人））所需要的的信息和溝溝通需求，，即確定誰誰需要信息息，需要什什么信息，，何時需要要以及信息息的分發(fā)方方式，并將將其形成文文件，作為為溝通計劃劃。內容要點15十一一月20229.3.1.1項目溝通計計劃編制的的依據9.3.1.2項目溝通計計劃編制的的技術與工工具—干系人分分析(1)外部干系系人分析析(2)內部干系系人分析析9.3.1.3項目溝通通計劃編編制的成成果—溝溝通管理理計劃(1)收集和歸歸檔的結結構(2)發(fā)布結構構(3)分發(fā)信息息的描述述(4)生產進度度計劃(5)調用信息息方式(6)更新和細細化內容要點點9.3.2信息分發(fā)發(fā)9.3.2.1信息分發(fā)發(fā)的概念念項目信息息是指報報告、數數據、計計劃、安安排、技技術文件件、會議議等與項項目實施施有直接接或間接接關系的的各種信信息。項目信息息包括五五方面：：(1)自上而下下的項目目信息(2)自下而上上的項目目信息(3)橫向流動動的項目目信息(4)以顧問室室或經理理辦公室室等綜合合部門為為集散中中心的項項目信息息(5)項目管理理班子與與環(huán)境之之間進行行流動的的項目信信息15十一月月2022內容要點9.3.2.2信息分發(fā)的依依據9.3.2.3信息分發(fā)的技技術與工具信息分發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)：項目會議議項目會議類型型：(1)情況評審會議議；(2)項目問題解決決會議；(3)項目技術評審審會議。15十一月月2022內容要點項目會議流程程：(1)制定會議計劃劃；(2)組織會議；(3)控制會議；(4)會后總結。9.3.2.4信息分發(fā)的成成果項目報告：項目進度度報告①項目進度度報告的依依據：項目目計劃和工工作結果。。②項目進度度報告的編編寫方法：：綜合報告告方法、進進度報告方方法、費用用報告方法法。9.3.3執(zhí)行情況報報告執(zhí)行情況報報告是指搜搜集和傳播播績效信息息，向干系系人提供資資源如何用用于實現項項目目標的的信息。主主要包括：：15十一一月2022內容要點①狀況報告告：描述目目前項目所所處階段②進展報告告：描述項項目團隊已已經完成的的工作③預測：對對項目將來來狀況及進進展做出預預測15十十一月2022內容要點點9.3.3.1執(zhí)行情況況報告的的依據9.3.3.2執(zhí)行情況況報告技技術與工工具9.3.3.3執(zhí)行情況況報告成成果9.3.4管理收尾尾管理收尾尾包括對對項目結結果的鑒鑒定和記記錄、項項目記錄錄的收集集，確保保項目記記錄能夠夠準確反反映項目目最終結結果，使使干系人人認可最最終項目目成果。。15十十一月2022內容要點點9.3.4.1管理收尾尾的依據據9.3.4.2管理收尾尾的工具具與技術術9.3.4.3管理收尾尾的成果果15十十一一月2022內容要要點9.4項目沖沖突管管理9.4.1項目沖沖突基基本理理論9.4.1.1沖突的的內涵涵及階階段內涵：沖突突是指指發(fā)生生于兩兩個或或兩個個以上上的當當事人人之間間，因因對目目標理理解的的相互互矛盾盾以及及對方方對自自己實實現目目標的的妨礙礙而導導致的的一種種激烈烈爭斗斗。階段：15十十一一月2022內容要要點9.4.1.2項目沖沖突分分類(1)項目組組織部部門之之間的的沖突突①垂直直沖突突②橫向向沖突突③指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)與參參謀系系統(tǒng)的的沖突突(2)項目成成員的的角色色沖突突①同一一指令令者的的矛盾盾要求求②不同同指令令者的的矛盾盾要求求③個人人充當當不同同角色色的矛矛盾④角色色要求求與個個體之之間的的矛盾盾15十一一月2022內容要點9.4.1.3項目沖突分分析(1)團體間沖突突的根源①任務相互互依賴②對稀缺資資源的依賴賴③管轄權的的模糊④直接與參參謀之間的的關系(2)沖突因素的的分析項目中的人人是最重要要的因素，，也是沖突突的主要因因素。通過過分析項目目中人的利利益、價值值觀、信息息、權利、、態(tài)度和動動機來了解解沖突的根根源。15十一一月2022內容要點15十十一一月月2022內容容要要點點(3)沖突突變變動動的的影影響響因因素素①專專業(yè)業(yè)技技術術差差異異②項項目目管管理理者者權權力力③項項目目目目標標理理解解能能力力④成成員員角角色色明明晰晰度度⑤項項目目目目標標一一致致性性⑥項項目目管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)新新性性⑦組組織織依依賴賴性性⑧管管理理層層次次15十一月月2022內容要點9.4.2項目生命周期期的沖突管理理(1)項目進度沖突突強度最大(2)項目優(yōu)先權的的沖突占據第第二位(3)人力資源沖突突的強度排在在第三位(4)技術沖突的強強度排在第四四位(5)管理程序沖突突的強度排在在第五位(6)項目成員沖突突的強度排在在第六位(7)成本費用沖突突的強度排在在最后15十十一一月2022內容要要點15十十一一月月2022內容容要要點點9.4.3項目目各各階階段段沖沖突突的的解解決決9.4.3.1項目目概概念念階階段段沖沖突突的的解解決決沖突突源源排排序序為為：：項項目目優(yōu)優(yōu)先先權權、、管管理理程程序序、、項項目目進進度度計計劃劃、、人人力力資資源源、、成成本本費費用用、、技技術術問問題題、、項項目目成成員員的的個個性性。。9.4.3.2項目目開開發(fā)發(fā)階階段段沖沖突突的的解解決決沖突突源源排排序序為為：：項項目目優(yōu)優(yōu)先先權權、、項項目目進進度度計計劃劃、、管管理理程程序序、、技技術術問問題題、、人人力力資資源源、、項項目目成成員員的的個個性性、、成成本本費費用用。。9.4.3.3項目目實實施施階階段段沖沖突突的的解解決決沖突突源源排排序序為為：：項項15十一月月2022內容要點9.4.3.4項目收尾階段段沖突的解決決沖突源排序為為：項目進度度計劃、項目目成員的個性性、人力資源源、優(yōu)先權、、成本費用、、技術問題、、管理程序。。9.4.4項目沖突管理理策略9.4.4.1項目沖突管理理的階段(1)診斷(2)處理(3)項目沖突處理理結果9.4.4.2解決沖突的模模式(1)回避或撤出15十一月月2022內容要點(2)競爭或逼迫(3)緩和或調停(4)妥協(5)正視9.4.4.3.項目沖突的解解決辦法(1)深入分析可能能的項目沖突突源，減少有有害沖突的發(fā)發(fā)生(2)以正確的觀念念對待沖突(3)加強溝通，培培養(yǎng)團隊精神神，形成有益益的項目文化化氛圍15十十一一月2022案例點點評如何提提升項項目溝溝通的的有效效性在項目目溝通通管理理的過過程中中，溝溝通障障礙和和項目目沖突突是不不可避避免的的。在在本章章開頭頭提到到SDFT管理提提升項項目溝溝通管管理中中存在在的溝溝通障障礙和和項目目沖突突問題題，具具體的的解決決方案案如下下：耐心傾傾聽，，坦誠誠溝通通：傾傾聽是是對信信息進進行積積極主主動的的搜尋尋，是是設身身處地地、深深入彼彼此的的交流流方式式。項項目管管理者者應該該在耐耐心傾傾聽的的前提提下，，積極極與推推進組組交流流溝通通。正視矛矛盾，，達成成協議議：面面對顧顧問組組與推推進組組在知知識結結構、、文化化背景景、價價值觀觀念以以及項項目工工作目目標之之間的的矛盾盾，要要加強強推進進組的的專業(yè)業(yè)知識識培訓訓，同同時應應該加加強顧顧問組組在表表達方方式、、方案案展示示以及及培訓訓工具具的實實用性性，盡盡量滿滿足推推進組組的接接受要要求。。15十十一一月2022規(guī)范制制度，，共同同實施施：面面對推推進組組對顧顧問組組工作作的干干預和和催促促，要要制定定相應應的制制度規(guī)規(guī)范，，嚴格格界定定工作作的范范圍、、工作作進度度和工工作方方式，，同時時，要要嚴格格遵守守指定定的例例會制制度與與項目目會議議制度度，保保證顧顧問組組的工工作成成果與與推進進組的的溝通通順暢暢。加強溝溝通，，團隊隊合作作：項項目進進行中中，沖沖突和和溝通通障礙礙在所所難免免，要要想減減少溝溝通障障礙和和矛盾盾沖突突，項項目管管理者者要在在日常常工作作、生生活中中創(chuàng)造造出一一種和和諧、、愉悅悅的項項目工工作氛氛圍，，培養(yǎng)養(yǎng)項目目成員員和諧諧的工工作態(tài)態(tài)度與與正確確的沖沖突理理念，，以實實現溝溝通的的暢通通和沖沖突的的有效效管理理。15十一一月2022習題作業(yè)一、單項選選擇題1.信息溝通網網絡是由各各種溝通途途徑所組成成的結構形形式，它直直接影響到到溝通的有有效性及組組織成員的的滿意度。。以下四種種溝通網絡絡形式中，，最能使組組織士氣高高昂的溝通通網絡形式式是：（（））A.輪式溝通網網絡B.鏈式溝通網網絡C.環(huán)式溝通網網絡D.Y式溝通網絡絡2.管理需要信信息溝通，，而信息溝溝通必須具具備的三個個關鍵要素素是：（（））A.傳遞者、接接收者、信信息渠道B.發(fā)送者、傳傳遞者、信信息內容C.發(fā)送者、接接收者、信信息內容D.發(fā)送者、傳傳遞者、接接收者3.人際溝通中中會受到各各種“噪音音干擾”的的影響，這這里所指的的“噪音干干擾”可能能來自于：：（（））A.溝通的全過過程B.信息傳遞過過程C.信息解碼過過程D.信息編碼過過程15十十一一月月2022習題題作作業(yè)業(yè)4.項目目團團隊隊成成員員要要經經常常學學習習新新的的技技能能，，并并在在項項目目實實施施的的過過程程中中不不斷斷的的提提高高使使用用這這些些技技能能的的熟熟練練程程度度。。對對于于項項目目經經理理而而言言，，一一個個工工作作重重點點是是要要更更新新員員工工資資料料庫庫中中有有關關雇雇員員技技能能的的信信息息。。這這一一工工作作應應該該在在下下述述哪哪個個管管理理過過程程中中完完成成？？（（））A.資源源計計劃劃編編制制B.溝通通計計劃劃編編制制C.團隊隊發(fā)發(fā)展展D.行政政收收尾尾5.在項項目目的的收收尾尾階階段段，，一一系系列列的的行行政政事事物物必必須須得得到到實實施施和和了了結結。。一一個個基基本本的的關關注注就就是是評評估估項項目目的的有有效效程程度度。。成成功功完完成成任任務務的的一一個個方方法法是是（（））A.準備備一一個個業(yè)業(yè)績績報報告告B.實施施審審查查C.進行行業(yè)業(yè)績績評評價價D.進行行采采購購審審核核6.在下下面面哪哪種種情情況況下下，，項項目目小小組組需需要要與與客客戶戶進進行行正正式式的的書書面面溝溝通通（（））A.項目目的的產產品品出出現現問問題題B.項目目進進度度延延期期C.項目目支支出出超超支支D.客戶戶提提出出超超出出合合同同要要求求的的工工作作15十十一一月月2022習題題作作業(yè)業(yè)7.在項項目目實實施施的的整整個個過過程程中中，，強強度度最最大大的的沖沖突突是是（（））A.技術術沖沖突突B.項目目成成員員的的個個性性沖沖突突C.進度度計計劃劃沖沖突突D.人力力資資源源沖沖突突8.下面面哪哪種種說說法法是是不不正正確確的的（（））A.項目溝通有單單向溝通和雙雙向溝通B.項目溝通既有有下對上的溝溝通也有上對對下的溝通C.項目溝通只在在項目團隊內內部進行D.項目溝通分為為文字符號、、言語動作溝溝通9.下面哪種說法法是不正確的的（（））A.有些風險是可可以回避的B.風險只有負面面影響C.風險對于不同同的人或組織織影響的大小小事不同的D.項目中總是存存在風險15十一月月2022習題作業(yè)10.項目溝通的促促進者應該是是（）A.MIS專家B.項目管理者C.項目秘書D.項目客戶11.缺乏溝通和未未解決的爭端端意味著（）A.溝通復雜B.項目進度計劃劃失敗C.項目團隊效率率低下D.項目團隊的職職責界定不明明確12.從潛在的沖突突中解脫出來來的沖突解決決方式是（）A.妥協B.緩和C.競爭D.回避15十十一一月2022習題作作業(yè)二、多多項選選擇題題1.以下哪哪些是是解決決沖突突經常常采用用的方方法（（））A.回避B.妥協C.轉移D.預防2.以下哪哪些方方法是是項目目進度度管理理經常常使用用的方方法（（））A.關鍵路路徑方方法B.甘特圖圖C.控制圖圖D.組織結結構圖圖3.非正式式溝通通的優(yōu)優(yōu)點是是（（））A.靈活、、方便便B.約束力力強C.速度快快D.可以使使溝通通保持持權威威性4.采用何何種溝溝通方方式，，取決決于（（））A.對信息息需求求的緊緊迫程程度B.溝通方方式的的可行行性C.項目團團隊成成員的的能力力D.項目執(zhí)執(zhí)行情情況15十一一月2022習題作業(yè)5.有效溝通的的前提是（（））A.有高超的溝溝通技能B.有共同的語語言C.有多種溝通通渠道D.有溝通的愿愿望6.項目溝通計計劃就是針針對項目當當事人的溝溝通需求進進行分析，，主要包括括（））A.確定向誰發(fā)發(fā)布信息B.發(fā)布什么信信息C.什么時候發(fā)發(fā)布信息D.采取何種方方式發(fā)布信信息7.下面有關沖沖突解決方方式的表述述正確的是是（（））A.緩解是一種種折中的方方法B.緩和是從沖沖突中找出出一致的方方面，忽視視兩者之間間的矛盾C.正視通常用用于解決與與上級之間間的沖突D.妥協經常用用于解決與與職能部門門之間的沖沖突8.為了做好沖沖突防范，，項目管理理者應該（（））A.確保項目團團隊成員都都清楚項目目的目標B.讓項目團隊隊成員明白白項目計劃劃C.提高項目成成員的自信信D.營造良好的的溝通環(huán)境境15十十一月2022習題作業(yè)業(yè)三、是非判斷斷題1.相對正式式溝通而而言，非非正式溝溝通的溝溝通效果果好。（（））2.在雙向溝溝通中，，溝通主主體和溝溝通客體體兩者的的角色不不斷轉換換。（（））3.項目進展展報告是是項目溝溝通的重重要形式式。（（））4.沖突的強強度越高高，說明明它越重重要，應應該盡快快解決。。（（））5.在沖突雙雙方勢均均力敵、、難分勝勝負時，，妥協是是較為恰恰當的解解決方式式。（（））6.項目的進度沖沖突往往是由由于項目經理理的權利受限限而發(fā)生的。。（（））15十一月月2022習題作業(yè)四、簡答題1.在正式組織環(huán)環(huán)境中，正式式網絡溝通有有哪幾種溝通通形態(tài)？2.溝通必須具備備那幾個基本本條件？3.溝通需要哪幾幾個要素？4.有效溝通的障障礙有哪些？？5.怎樣協調正式式溝通和非正正式溝通的關關系？6.項目沖突一般般包括哪些類類型？7.項目沖突解決決的基本策略略包括幾種類類型？15十一一月2022案例分析作作業(yè)凱茜·布福德（Cathy

Buford）是一個項項目團隊的的設計領導導，該團隊隊為一個有有迫切需求求的客戶設設計一項龐龐大而技術術復雜的項項目。喬·杰克遜（JoeJackson）是一個分分派到她的的設計團隊隊里的工程程師。一一天，喬喬走進凱凱茜的辦公公室，大約約是上午九九點半，她她正埋頭工工作?！班肃耍瑒P茜，，”喬說，，“今晚去去觀看聯賽賽比賽嗎？？你知道，，我今年志志愿參加。?！薄班蓿?，喬，我實實在太忙了了。”接著著，喬就在在凱茜的辦辦公室里坐坐下來，說說道：“我我聽說你兒兒子是個非非常出色的的球員?！薄眲P茜將一一些文件移移動了一下下，試圖集集中精力工工作。她答答道：“啊?。课也率鞘沁@樣的。。我工作太太忙了。””喬說：““是的，我我也一樣。。我必須拋拋開工作，，休息一會會兒?！眲P凱茜說說：“既然然你在這兒兒，我想你你可以比較較一下，數數據輸入是是用條形碼碼呢，還是是用可視識識別技術？？可能是……”喬打斷她的的話，說：：“外邊烏烏云密集，，我希望今今晚的比賽賽不會被雨雨澆散了。?！眲P茜接接著說：““這些技術術的一些好好處是……”她接著說了了幾分鐘。。又問：““那么，