推銷實務(wù)與技巧-模擬試題5(附答案)

推銷實務(wù)與技巧_模擬試題5(附答案)推銷實務(wù)與技巧_模擬試題5(附答案)推銷實務(wù)與技巧_模擬試題5(附答案)資料僅供參考文件編號：2022年4月推銷實務(wù)與技巧_模擬試題5(附答案)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：推銷理論與技巧模擬試題(5卷)(答題時間100分鐘，滿分100分，請同學(xué)將答案寫在答題紙上)一、單項選擇題(在下列每小題四個備選答案中選出一個正確答案。每小題1分，共15分)1、下面()服務(wù)既是為推銷活動作鋪墊，又是推銷任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。A、售前B、售中C、售后D、定點2、介紹產(chǎn)品在掌握的技巧中示范的大忌是在示范過程中()。A、極力表現(xiàn)自己B、極力隱瞞產(chǎn)品的缺點C、極力夸大產(chǎn)品的優(yōu)點D、只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)3、當(dāng)顧客詢問:你們什么時候可以交貨“較好的一種回答是()。A、告訴顧客一個準(zhǔn)確的交貨日期。B、不正面回答，而是反問:你看什么時候交貨比較合適。C、提出問題“你是不是現(xiàn)在就需要”。D、告訴顧客“我需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)”。4、推銷人員若不了解顧客異議的真實內(nèi)涵，則常見的處理顧客的方法是A、補償法B、反問法C、反駁法D、冷處理法5、顧客說“你介紹的產(chǎn)品確實很好，但我們廠規(guī)模小，不適合使用這種產(chǎn)品?！边@種異議屬于()。A、需求異議B、產(chǎn)品異議C、財力異議D、對推銷人員的異議6、推銷人員講:“價格不能再降了，不過我們可以承擔(dān)運輸費用，你看這樣可以嗎”()。A、直接否定法B、轉(zhuǎn)化法C、補償法D、詢問法7、王先生，你是否有興趣開設(shè)一家這樣的辦事處，它既不需要你人任何開支和時間，同時每月又能給你帶來可觀的收益。難道你不想知道嗎()。A、好奇接近法B、贊美接近法C、利益接近法D、提問接近法8、示范是推銷人員向顧客提供的一種證據(jù)。下列說法中不正確的是A、注意示范的動作。B、應(yīng)該在使用中進(jìn)行示C、任何產(chǎn)品都應(yīng)該戲劇性地示范D、要讓顧客也參加示范9、對客戶投訴處理時，如果判定投訴并不成立，則()A、嚴(yán)厲指責(zé)客戶B、指責(zé)客戶無理取鬧C、婉轉(zhuǎn)答復(fù)客戶，求得諒解D、對之不聞不問10,“你是要紅的，還是要白的”，采用的是()。A、歸納成交法B、選擇成交法C、次要重點法D、直接要求成交法11、注重推銷和商品的完美結(jié)合的顧客心態(tài)類型是()。A軟心腸型B干練型C防衛(wèi)型D尋求答案型12.推銷過程中最常見顧客異議是()。A、產(chǎn)品異議B、需求方面的異議C、價格方面的異議D、服務(wù)方面的異議13、老年顧客以及保守型顧客對商品的興趣主要集中在商品的()。A、流行性B、美觀性C、安全性D、教育性14、采用利益接近法接近顧客時，推銷人員應(yīng)放在第一位的是()。A、商品的質(zhì)量B、商品能給顧客帶來的利益C、商品的價格D、商品的功能15、推銷人員利用一般顧客的虛榮心，以稱贊的語言得到顧客的好感，接近顧客的方法被稱為()。A、利益接近法B、服務(wù)接近法C、好奇接近法D、贊美接近法二、多項選擇題(在下列每小題的五個備選答案中選出一至五個正確答案，錯選、多選或少選均不得分。每小題2分，共20分。)1、下列哪些是顧客購買的信號()。A、詢問交貨期B、以種種理由要求降價C、具體詢問售后服務(wù)D、索取說明書或樣品仔細(xì)研究E、當(dāng)顧客以非語言方式表示興趣時2、關(guān)于尋找顧客的基本方法，下面說法正確的是()。A、名人介紹法的風(fēng)險性大，而且選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x非常重要的。B、會議尋找法有時易引起對方的反感。C、資料查尋法可以較快了解準(zhǔn)顧客的情況，成本低。D、運用電話尋找法時應(yīng)特別注意通話的時機和時間長短。E、信函尋找法的成本高，時間長，一般回復(fù)率較低。3、一般來說，推銷人員約見的內(nèi)容主要有()。A、訪問對象B、訪問事由C、訪問時間D、訪問地點E、訪問人數(shù)4、推銷人員應(yīng)具有的能力包括()。A、觀察能力B、記憶能力C、交往能力D、說服能力E、演示能力和應(yīng)變能力5、下面關(guān)于無所謂型心態(tài)的推銷人員，說法正確的是()。A、這種心態(tài)的推銷人中不關(guān)心顧客的需求B、這種心態(tài)的推銷人員毫無敬業(yè)精神，根本無法勝任推銷工作C這種心態(tài)的推銷人員不關(guān)心銷售任務(wù)D這種心態(tài)的推銷人員的銷售業(yè)績極差E這種心態(tài)的推銷人員能與顧客建立良好的關(guān)系6、推銷人員在顧客提出反對意見時要采取的態(tài)度應(yīng)是()。A認(rèn)真傾聽B、及時回答C仔細(xì)分析D、正確處理E、轉(zhuǎn)化顧客的反對意見7、在推銷活動中，推銷人員若知道顧客確實不需要或己有了所推銷的同類產(chǎn)品，其應(yīng)做的工作是()。A、繼續(xù)說服顧客購買B、轉(zhuǎn)換推銷商品C、正確分析存在這種情況的原因，以便說服顧客購買D、立刻停止推銷E、轉(zhuǎn)換推銷對象8,推銷人員的職責(zé)主要有()。A、推銷產(chǎn)品，回收貨款B、穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新市場C、提供服務(wù)D、市場調(diào)研，反饋信息E、宣傳企業(yè)，樹立形象9、一般說來，商品的興趣集中點主要有()。A、商品的使用價值B、美觀性和安全性C、流行性和耐久性D、教育性和保健性E、經(jīng)濟性和商品數(shù)量有限性10、成交失敗后推銷人員應(yīng)在()方面再做努力。A,避免失態(tài)B、請求指點C、準(zhǔn)備再回訪D、作最后一搏E、分析原因三、簡答題(每小題7分，共35分)1、怎樣接待有明確購買意圖的顧客?2、處理顧客異議的五部曲。3、產(chǎn)品分析表是用來做什么的它由哪幾個部分組成4、為什么說客戶關(guān)系的本質(zhì)是長期伙伴關(guān)系?5、什么是強調(diào)“感覺”的方法?請舉一個例子說明。

五、案例分析題(30分)資料一:(10分)一位顧客就推銷員所介紹的礦泉水提出異議:“聽說你們的礦泉水都是灌的自來水?！边@一問題顯然不是事實。推銷員十分生氣，立即進(jìn)行了反駁，要求顧客拿出證據(jù)來，否則就是憑空捏造。顧客也不示弱，雙方為此而發(fā)生了激烈的爭吵，最終推銷員還是占了上風(fēng)，顧客因為沒有依據(jù)而不再爭論。推銷員認(rèn)為，雖然這筆生意沒做成，但通過反擊維護(hù)了企業(yè)和產(chǎn)品的信譽，還是非常值得。1、你認(rèn)為這位推銷員做得對嗎?如果你是一位推銷員對這種異議應(yīng)當(dāng)如何處理?資料二:(20分)伍德夫婦是一對年輕夫婦，住在亞利桑那州鳳凰城郊區(qū)。他們都受過高等教育。他們有兩個孩子，一個九歲，一個五歲。伍德夫婦非常關(guān)心孩子的教育，并決心要讓他們接受當(dāng)?shù)刈詈玫慕逃?。隨著孩子們長大，伍德夫人意識到該是讓他們看一些百科讀物的的時候了。一天，當(dāng)她在翻一本雜志時，一則有關(guān)百科讀物的廣告吸引了她。于是打電話給當(dāng)?shù)卮砩?，問是否能見面談一談。以下為兩人有關(guān)此事的談話摘錄:伍德夫人:請告訴我你們這套百科全書有哪些優(yōu)點?推銷員:首先請你看看我?guī)У倪@套樣書。正如你見到的，本書的裝幀是一流的，整套五十卷都是真皮封燙金字的裝幀，擺在你的書架上，那感覺一定好極了。伍德夫人:我能想像得出，你能給我講講其中內(nèi)容嗎?推銷員:當(dāng)然可以，本書內(nèi)容編排按字母順序，這樣便于你很容易地查找資料。每幅圖片都很漂亮逼真，比如這幅南美洲各國的國旗圖，顏色逼真。伍德夫人:我看得出:，不過我更感興趣的是.....……。推銷員:我知道你想說什么?本書內(nèi)容包羅萬象，有了這套書你就如同有了一套地圖集，而且還附有詳盡的地形圖。這對你們這些年輕人來說一定很有用處。伍德夫人:我要為我孩子著想推銷員:當(dāng)然!我完全理解，由于我公司為此書特制有帶鎖的玻璃門書箱，這樣你的小天使們也許就無法玩弄它們，在上面涂抹了。而且，你知道，這的確是一筆很有價值的投資。即便以后想出賣也決不會賠錢。何況時間越長收藏價值還會增大，此外，它還是一件很漂亮的室內(nèi)裝飾品。那個精美的小書箱就算我們送的?，F(xiàn)在我可以填你的定單了嗎?伍德夫人:哦!我得考慮考慮。你是否留下其中的某部比如文學(xué)部分，以便我進(jìn)一步了解了其中的內(nèi)容呢?推銷員:我真的沒有帶文學(xué)部分來，不過我想告訴你我公司本周內(nèi)有一次特別的優(yōu)惠售書活動，我希望你有好運。伍德夫人:我恐怕不需要了。推銷員:我們明天再談好嗎?這套書可是給你丈夫的一件很好的禮物。伍德夫人:哦!不必了，我們己經(jīng)沒興趣了，多謝。推銷員:謝謝。再見。如果你改變主意請給我打電話。伍德夫人:再見。1、這位推銷員的失誤之處在哪里?2、伍德夫人購買此書的動機是什么?3、本案例對你有什么啟發(fā)?答案:5卷一、單項選擇題(在下列每小題四個備選答案中選出一個正確答案。每小題1分，共15分)1A2D3B4B5B6C7A8C9C10B11B12A13C1}A15D二、多項選擇題(在下列每小題的五個備選答案中選出一至五個正確答案，錯選、多選或少選均不得分。每小題2分，共20分)lABCDE2ABCDE3ABCD4、ABCDE5、ABCD6、ACE7、DE8、ABODE9、ABCDE10ABCDE三、簡答題(每小題7分，共35分)答:略五、案例分析題(30分)資料一:1、我認(rèn)為這位推銷員做得不對，不應(yīng)該立即進(jìn)行了反駁，甚至發(fā)生爭吵，這是推銷員的大忌。我作為一名推銷人員，在當(dāng)聽到顧客提出異議后，應(yīng)保持冷靜、沉著、坦白及直爽的態(tài)度，不可動怒，一也不可采取敵對行為，而以笑容可掬，將有關(guān)事實、數(shù)據(jù)、資料、確定或證送交顧客來證明礦泉水不是灌的自來水。資料二;答:1、這位推銷員的失誤主要是不注意伍德夫人真正需要的書。在推銷過程中千方百計的想說服伍德失人購買百科全書，促成成交，但忽視了伍德夫人購書的動機，是為她的孩子購買。因此在介紹此書時，就應(yīng)圍繞孩子的愛好、興趣