500強企業(yè)績效考核準則全記錄

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豐田公司的基本理念：

1、

做得到國際社會信賴的企業(yè)市民；

2、

為當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻；

3、

為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力；

4、

為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務；

5、

最大限度發(fā)揮個人創(chuàng)造力和團隊力量；

6、

通過創(chuàng)造性的經(jīng)營與社會協(xié)調發(fā)展；

7、

以開放性的業(yè)務往來為基礎，實現(xiàn)共生共存、長期發(fā)展。

善待技術工人，尊重員工的勞動，成為豐田公司的一大準則。

員工沒有績效，是因為管理者的管理方法不恰當。

——豐田公司

企業(yè)文化核心是強調“對人保持不變的尊重”和“堅持完美操守”。

——摩托羅拉公司

留住優(yōu)秀員工主要通過：體制、環(huán)境、員工個人事業(yè)、感情。

——美國惠普公司

現(xiàn)代企業(yè)講究人性管理，員工的情緒與企業(yè)的效率息息相關，對員工的關心僅僅靠金錢是不夠的。人在放松的情況下才有活躍的思維。

IBM至少有4條通道給員工提供申訴的機會：

1、“與高層管理人員面談”制度；2、員工意見調查；3、直言不諱（總裁信箱）；4、申訴。

——IBM（國際商業(yè)機器公司）

高績效文化首先要求的是一種高效的運營體系，然后是員工的執(zhí)行態(tài)度，最后才是數(shù)字。

——美國戴爾公司

薪酬與績效掛鉤的原則

薪酬制度的一個關鍵原則：薪酬中大部分與工作的績效直接掛鉤。

——通用電氣

固定工資有好也有壞，工資結構應該有所變化，增加一些可變動的工資，并將以前的每年一次的獎金改為每季度發(fā)放。

——美國摩托羅拉公司

薪酬：一塊是保障性的，另一塊跟業(yè)績緊密掛鉤。在朗訊非常特別的一點是：朗訊所有員工的薪酬都與郎訊全球的業(yè)績有關，這是郎訊在執(zhí)行GROWS行為文化的一種體現(xiàn)。

——美國郎訊公司

IBM員工的薪金跟員工的崗位、職務、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績有直接關系，與工作時間長短和學歷沒有必然聯(lián)系。學歷只是敲門磚。

——IBM（國際商業(yè)機器公司）

人事制度從“論功主義”轉變?yōu)椤澳芰χ髁x”，以獎優(yōu)罰劣，增加工作激勵為誘導。

因事設人，為工作而配備相應的組織和機構。明顯的趨勢和特點是按照業(yè)務單元或業(yè)務單位構筑新型的組織，工作小組取代了過去正規(guī)的組織形式。隨時可以建立，隨時可以廢止和更改的組織形式。

——松下公司

確保自己的薪酬體系具備行內(nèi)競爭力而又不會帶來過高的運營成本。

——諾基亞

的內(nèi)容和方法

員工績效目標和計劃的制訂步驟：員工起草、經(jīng)理審議、意見反饋、修改制訂。

原則：目標明確具體、任務可衡量、完成明確時限、計劃有現(xiàn)實性、有挑戰(zhàn)性。

考核等級：最佳、較好、及格、不及格。

——美國微軟

PDCA績效管理：

P：準備、計劃及系統(tǒng)設計，確定員工績效和約，建立目標管理卡；

D：系統(tǒng)實施；

C：評價與控制；

A：匯總整理及綜合評價。

——日本豐田

5P評價體系：

1、

個人，2、職位，3過去，4、現(xiàn)在，5、潛力

——索尼公司

員工的績效，一是業(yè)務目標，一是行為標準?？己诉\用等級法。

——摩托羅拉公司

目標與計劃的制定—SMART

S：目標具體明確；M：可衡量；A：可執(zhí)行；R：目標計劃可是可行的；T：有時間表

360度考核法：通過上級主管、同事、下屬、和顧客等各個因素進行360度的考核。

——通用電氣公司（GE）

考核實行“四方認可”制度：員工本人、員工的直接主管、員工主管的上級、人力資源部。

——美國花旗銀行

績效管理循環(huán)的5個步驟：

1、基礎：企業(yè)戰(zhàn)略的制定；2、起點和核心：關鍵績效指標和目標的制定；3、目標的實現(xiàn)：績效計劃的制訂和執(zhí)行；4、保障：監(jiān)控與績效評估；5、動力：獎勵與績效的改進。

——美國惠普公司

全方位的績效考核：

考勤：著制服打卡；未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應工資；工作時間開始后或結束前15分鐘到4小時到班或下班的，以曠工半天論；當月內(nèi)遲到、早退合計3次，也以曠工半天論。

考績：試用考核，年終考核；

考績等級：杰出、優(yōu)秀、勝任、需改善、不合格一位成功商人的18條經(jīng)驗感悟1、沒有拜讀文學，將失去心靈的平靜與生命的趣味；2、沒有研究歷史，將缺乏的謀略；3、對趨勢與進程的無知，將無法知道自己現(xiàn)身在何處；4、沒有實踐，永遠是紙上談兵；5、沒有定位，將無法突出重圍，出人頭地；6、沒有目標，必將終日悶悶不樂；7、沒有思考，語言將不具殺傷力；8、沒有質量的人脈，將反成為一種拖后腿的包袱；9、沒有總結，將無法清楚得失成??；10、沒有良好的習慣，將無法進入做事業(yè)的狀態(tài)；11、沒有運動解壓，情緒將反復無常，效率將直線下降，思維將固步自封；12、沒有積累，機會將不是你的；13、沒有記錄，凡事都將模模糊湖；14、沒有系統(tǒng)，無法成專家權威。15、信息時代，不在于對信息的擁有，而在于對信息的深度分析、利用。16、作為一名商人，龍門要跳，狗洞要鉆；17、膽大心細，中國商人從不缺少勇氣，缺少的是大膽決策之前的科學、謹慎、系統(tǒng)的思考；18、一個前途光明的偉大商人，應該是一個務實的理想主義者。務虛與務實同等重要，務虛就是夢想，就是策劃，一個偉大的事業(yè)來自于一個偉大的夢想。13技巧讓企業(yè)資金快速回籠如紐，好比紐帶，把它整整包圍著。如果把企業(yè)比如一個人，那么資金就好像人身體里的血液，貫穿整個全身。如果人沒有血，就無法存活，同樣企業(yè)無資金，也是無法運轉?？梢姡Y本、資金是多么重要。然而，催款成了資金回籠的瓶頸。我們在電視電影中見過不少這樣的組織----代人收帳，收款。也許大家第一個念頭就是“黑社會組織”，雖然，性質變了，但其實在現(xiàn)實當中，也確實存在類似的事情。

每個企業(yè)都會遇催單，催款事件，這些都是我們這些經(jīng)理人“心病”。如果這些帳款收不回來，那就成了“死帳”數(shù)目一增加，就會給企來帶很大影響，甚至倒閉，破產(chǎn)等現(xiàn)象。特別像現(xiàn)在金融危機的環(huán)境下。所以，有很多的學員要求我=給大家談談合法的收款技巧，通過我在職的實踐分享，希望能給大家?guī)椭蛦⑹尽?/p>

1.催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。

2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。

3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓互相推諉牽著鼻子走。

4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。所以說，“和氣生才”。

5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不的?

6.當機立斷，及時中止供貨。特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。

7.收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。

9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務關系和個人關系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。

10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。

11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。

12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。

13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采