物業(yè)樓管員崗位職責考核標準

物業(yè)樓管員崗位職責考核標準物業(yè)樓管員崗位職責考核標準物業(yè)樓管員崗位職責考核標準xxx公司物業(yè)樓管員崗位職責考核標準文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度天馬麗苑服務中心·樓管員崗位職責考核標準序號崗位職責考核標準扣分備注1每日填寫日工作統(tǒng)計表，總結(jié)一天的工作一、按時上交，以便匯總—1二、按要求和規(guī)定認真填寫，不敷衍塞責—三、真實、完整地反映一天的工作情況—12樓宇（包括商鋪和園區(qū)）一、著裝整齊，佩帶工牌—1二、巡樓結(jié)果真實、有效—1三、做好詳細記錄，填寫巡查日志，并規(guī)定時間上交—1四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次—1五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查A、樓宇外立面：1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確；—12、外墻瓷片無脫落和損壞情況；—13、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高，被風吹下傷人；—1B、天臺：1、無垃圾堆放；—12、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；—13、無人行走—1C、樓道（包括空置房）：1、空置房門、窗關閉，水電運行正?！?2、對無人居住房，杜絕發(fā)生水電費—13、對防盜門外移的做好記錄以備查—14、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止，交保安部處理—15、墻面無熏黑斑跡—16、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等—1D、公共、消防設施：1、均處于正常使用和完好狀態(tài)—12、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關部門處理—13、定期統(tǒng)計損壞情況并上報—1E、裝修：1、辦理申報手續(xù)，有《裝修許可證》及《工人出入證》—12、無違章裝修項目，沒有裝修與申報內(nèi)容不符之項目—13、在規(guī)定時間內(nèi)裝修—14、垃圾及時清運—15、確保公共設施設備完好—1F、環(huán)境衛(wèi)生1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾—12、告示板定期清洗，已失效的文案及時清除—13、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象—1G、花草樹木無損壞1、及時進行修剪和病蟲防治—12、及時進行綠地、花木的補種—13、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木—1H、車輛停放：1、樓道，路面沒有亂停亂放現(xiàn)象—12、停放有序—1I、園區(qū)檢查：1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后—12、無亂搭亂建現(xiàn)象—13、道路暢通，車輛停放有序—14、路標、路障完好—15、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象—16、公共、消防設施完好—13上交相關表格資料一、按時上交：A、20日上交分管樓宇的公共、消防設施損壞情況；—1B、26日上交《消防器材月檢查表》；—1C、28日上交《樓宇綜合情況表》—1D、30日上交《欠費催交情況統(tǒng)計表》—1二、填寫內(nèi)容準確、真實，不存在虛報、少報和錯報的情況—24抄錄水（電）表讀數(shù)一、每月1—5日按時抄錄—1二、抄表準確無誤，每戶誤差在2噸（度）以內(nèi)—1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人—15催交分管樓宇的管理費一、認真執(zhí)行欠費催交程序—1二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果，上報部門領導—1三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達到90%，商鋪催交率（除未入住戶）達到95%以上—16定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通一、按照公司制度和相關規(guī)定，及時、認真地進行回訪—1二、及時、準確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議—1三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的思想—1四、分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字—17調(diào)度室接待與咨詢一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領導請假—1二、按照固定的服務標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方—1三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關手續(xù)—1四、為業(yè)主（住戶）辦理相關手續(xù)時，均先查詢該戶是否欠費—18處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢一、自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵—1二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假—1三、對一般投訴在12小時以內(nèi)完成并回復業(yè)主—1四、詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡—1五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報A、首報24小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；—1B、首報48小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；—1C、首報72小時內(nèi)未完成的，撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領導處理—19辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)一、嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)—1二、按規(guī)定收取相關款項和押金—1三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為—1四、嚴把驗收關，對驗收不合格的，要求業(yè)主限期整改?！?10帶領新業(yè)主驗房一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢—1二、做好驗房記錄，填寫《樓房交接驗收表》并簽名—1三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)—1四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領取時間及經(jīng)辦人—111熟悉各種報裝程序和收費標準—112完成公司和部門領導交辦的各項事宜一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成—1二、完成后給領導以回復—1三