電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。智能電表行業(yè)概況（一）國內(nèi)智能電表市場滲透率國內(nèi)智能電表市場需求主要來自國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)的招標，其中國家電網(wǎng)統(tǒng)一招標金額占據(jù)市場主導地位。第一階段：2009年至2014年，智能電網(wǎng)規(guī)劃開始實施，國家電網(wǎng)智能電表招標金額逐年上升，智能電表行業(yè)進入快速發(fā)展期。第二階段：2015年至2017年，由于國家電網(wǎng)用戶覆蓋率的全面提升，智能電表招標金額逐年下降，至2017年跌入谷底，行業(yè)進入調(diào)整期。根據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《社會責任報告》，國家電網(wǎng)2016年累計實現(xiàn)用戶采集4．1億戶，采集覆蓋率達到95%，2017年累計實現(xiàn)用戶采集4．47億戶，采集覆蓋率達到99．03%。國家電網(wǎng)在2017年已完成智能電表的全覆蓋，致使2017年智能電表招標金額減少，智能電表安裝量下降。第三階段：2018年起，行業(yè)電表輪換需求增加。智能電表市場經(jīng)過2017年行業(yè)調(diào)整后已經(jīng)平穩(wěn)回升，2019年第一批次智能電表招標招標數(shù)量超過3，800萬只，同比增長74．13%，招標金額為67．55億元，同比增長69．24%。根據(jù)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《中華人民共和國國家計量檢定規(guī)程》，智能電表屬于強制檢定設備，到期需要撤回校驗或更換，1級和2級智能電表的更換周期為8年。從2016年開始，運營中的智能電表已經(jīng)逐步進入更換周期，2017年至2018年輪換比例較少，2019年開始，智能電表開始逐漸進入輪換周期的高峰。未來國內(nèi)智能電表需求主要來源于：①國家電網(wǎng)從2009年開始安裝的智能電表均已到輪換期，需逐年進行大面積輪換；②新增用戶的需求逐年增加，包括新增城鎮(zhèn)住宅的安裝需求、新增農(nóng)村住宅安裝需求、新增工業(yè)用戶需求；③智能電表新能源領域的應用需求，包括充電樁和分布式光伏發(fā)電等。未來，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的加速推進、智能電表IR46標準的推出、國家電網(wǎng)智能電表與用電信息采集系統(tǒng)2．0版本的建設以及智能電表計量自動化，智能電表的市場份額預計將保持穩(wěn)定；同時，隨著4G、5G通信技術的發(fā)展也會拉動智能電表市場的增長。（二）海外智能電表市場概況與此同時，國外市場也呈現(xiàn)出較快增長的態(tài)勢。國外智能電表的安裝速度慢于國內(nèi)，大規(guī)模的全球性智能電網(wǎng)建設為智能電表帶來更廣闊的市場需求，也為我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)出口創(chuàng)造了良好的市場條件。在歐洲市場，歐盟將智能電表項目作為節(jié)能政策的核心組成部分。根據(jù)PikeResearch的預計，受歐盟及各國的發(fā)展規(guī)劃及節(jié)能減排計劃的驅動，2011-2020年歐洲市場智能電表的安裝量將達到2．12億只。從市場規(guī)模來看，2011年至2020年累計市場規(guī)模將達到160億美元，2018年高峰時市場規(guī)模達到23．5億美元。PikeResearch保守預計2020年、2022年歐盟智能電表滲透率將達到68．6%、83．0%，并在2025年達到100%。根據(jù)NortheastGroup在2018年8月提供的研究報告，目前非洲各國已經(jīng)開始投資建設部分電網(wǎng)項目，至2030年，非洲各國在電力基礎設施方面投資將達5，630億美元，其中60%會直接投資于電力基礎設施，而非洲電力基建部分將大部分投向智能電表。此外，東南亞國家作為新興經(jīng)濟體，電網(wǎng)基礎設施不發(fā)達，但隨著城市化進程的加快，智能電網(wǎng)的建設工作也已提上日程。泰國、馬來西亞、印度尼西亞和菲律賓等國家已開始制定智能電網(wǎng)技術發(fā)展路線圖。伴隨東南亞各國智能電網(wǎng)整體規(guī)劃的布局和開展，整個東南亞地區(qū)智能電表的需求將穩(wěn)定增長，預計2018年將達到1，120萬臺左右，近三年年均復合增長率約為30%。2018年至2027年，南美智能電網(wǎng)基礎設施投資總額將累計達到201億美元。這包括對先進計量基礎設施（AMI）、配電自動化（DA）、廣域測量（WAM）、家庭能源管理（HEM）、信息技術（IT）和電池存儲的投資。2017年底，智利、哥倫比亞和烏拉圭都宣布推出智能電網(wǎng)投資計劃，未來南美市場將迎來大規(guī)模的增長。（三）泛在電力物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本情況智能電表作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的關鍵終端設備之一，對于電網(wǎng)打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活具有重要支撐作用。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的應用潛力，未來還將繼續(xù)升級。根據(jù)國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前國網(wǎng)系統(tǒng)接入的終端設備超過5億只，國家電網(wǎng)規(guī)劃預計到2025年接入終端設備將超過10億只。到2030年，接入的終端設備數(shù)量將達到20億只，整個泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將是接入設備最大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。當前智能電表主要通過低壓集抄方式進行計量采集，集中器通過運營商無線公網(wǎng)回傳至電力計量主站系統(tǒng)，以天、小時為頻次采集上報用戶基本用電數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)以上行為主。未來在現(xiàn)有遠程抄表、負荷監(jiān)測、線損分析、電能質量監(jiān)測、停電時間統(tǒng)計、需求側管理的基礎上，將擴展更多新的應用需求，例如支持階梯電價等多種電價政策、用戶雙向互動營銷模式、多元互動的增值服務、分布式電源監(jiān)測及計量等。對于家庭用戶，未來用電采集將以智能電表為基礎，連接充電樁、分布式電源和各種家用智能電器，與用戶產(chǎn)生更加深層次的互動，實現(xiàn)與用戶的用電信息等共享，比如非侵入式用電負荷檢測。通過雙向互動實現(xiàn)用戶需求側管理，實現(xiàn)客戶對電器的控制。對于工商業(yè)用戶，智能電表可以分析企業(yè)詳細用電數(shù)據(jù)、用電習慣，從而進行能效管理，節(jié)能增效。智能電表行業(yè)技術水平及發(fā)展趨勢（一）電力通信網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著各地區(qū)電網(wǎng)的進一步完善，智能化系統(tǒng)的引入，高清視頻監(jiān)控、電力智能辦公等數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速，電力通信網(wǎng)迎來了網(wǎng)絡規(guī)模與帶寬流量的快速增長。電力的運營環(huán)境復雜多樣，覆蓋沙漠、雨林、高山、沼澤等復雜環(huán)境，同時電力生產(chǎn)擁有特有的業(yè)務系統(tǒng)，例如繼保業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)以及變電站自動化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)對于通信承載有著極其嚴格的質量與時延要求。長期來看，電力通信網(wǎng)絡建設面臨多重問題與挑戰(zhàn)。在德國漢諾威消費電子展上，華為發(fā)布《智能電網(wǎng)融合傳送解決方案白皮書》，通過深入分析電力綜合承載網(wǎng)的關鍵特性、特殊應用、信息化典型場景，并結合多年電力客戶實踐案例，提出融合傳送解決方案是電力通信承載網(wǎng)既兼容現(xiàn)有業(yè)務又面向未來技術演進發(fā)展的最佳建網(wǎng)方式。融合傳送解決方案通過統(tǒng)一交換技術實現(xiàn)了多種技術的融合，使電力傳送承載網(wǎng)從骨干到接入設備實現(xiàn)了多業(yè)務統(tǒng)一接入，簡化網(wǎng)絡，設備歸一。解決方案滿足傳統(tǒng)電力生產(chǎn)控制業(yè)務高質量、高可靠的要求，同時實現(xiàn)視頻、辦公業(yè)務以太高效傳送的要求助力電力轉型。通過融合光傳送網(wǎng)技術，可滿足電力對傳送承載網(wǎng)在不同場景下多種業(yè)務長期并存，長期發(fā)展的訴求。（二）電力無線專網(wǎng)發(fā)展趨勢隨著智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的展開，電力業(yè)務對可靠性、安全性的需求不斷提高，電力無線專網(wǎng)建設受到越來越多的關注。智能電網(wǎng)配用電業(yè)務終端點多、面廣且分散，光纖通信方式雖然具備業(yè)務傳輸能力強的優(yōu)勢，但部署施工難度大、成本高，無法滿足對海量配用電終端的全覆蓋。目前的無線寬帶通信系統(tǒng)大多工作在1，800MHz等高頻段，雖然數(shù)據(jù)傳輸能力較強，但單站的覆蓋能力較弱，建網(wǎng)和運維成本很高，且都基于通用標準設計，與電力業(yè)務的結合能力一般。電力無線專網(wǎng)正是從上述方面考慮，結合電力行業(yè)應用需求，既具備廣覆蓋優(yōu)勢，又為電力行業(yè)定制開發(fā)，同時具備寬帶傳輸能力，是電力配用電應用中通信體制的較好選擇。電力無線專網(wǎng)自2009年開始研發(fā)，經(jīng)過多年的不斷改進和全網(wǎng)多個試點網(wǎng)絡應用實踐，目前11個省市已經(jīng)建設一定規(guī)模的4G/LTE電力無線專網(wǎng)。2018年，國家電網(wǎng)計劃在11個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的電力29個城市C類級以上供電區(qū)域計劃覆蓋1．12萬平方公里，建設基站800余座，接入業(yè)務終端15．9萬個。2019-2020年，國家電網(wǎng)規(guī)劃建設基站2，500余座，至十三五末初步建成有效覆蓋全網(wǎng)范圍C類及以上供電區(qū)域的無線電力專網(wǎng)。未來，電力無線專網(wǎng)將承載多種業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、圖像、視頻等業(yè)務的接入和可靠承載，滿足電力系統(tǒng)發(fā)、輸、變、配、用環(huán)節(jié)的業(yè)務通信需求。（三）智慧用電發(fā)展趨勢2018年4月，國家電網(wǎng)江蘇省電力電力科學研究院聯(lián)合國內(nèi)表計生產(chǎn)廠商、高校專家學者，成功研發(fā)了國內(nèi)首套具有客戶負荷辨識功能的新型智能電表。該款智能電表在完成常規(guī)電能計量的同時，將分析客戶家庭進線處的電壓、電流等負荷信息。經(jīng)過多維度負荷特征提取、負荷類型辨識匹配等環(huán)節(jié)，智能識別客戶家庭內(nèi)電器類型、啟停時間及分時用電量。同時，系統(tǒng)中顯示的不再只有用戶的每日凍結電量，而是按家庭電器類別劃分的各類家電的話單式分時用電詳情，并通過手機APP、微信公眾號等方式推送客戶?？蛻艨刹樵冏约业目照{(diào)、熱水器、電飯煲等家電的開啟時段、功率大小、用電量等詳情，從而了解家庭能耗重點，促進科學合理用電。目前，居民用戶用電負荷辨識智能電表已在江蘇區(qū)域試運行，未來將擴大試點應用規(guī)模，并依托居民用戶的海量用電負荷辨識數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能電表非計量功能的深化應用，使用電負荷數(shù)據(jù)更好地服務智慧家庭新生活。1、智能電表多表合一發(fā)展趨勢用電信息采集系統(tǒng)對客戶的用電信息進行采集、處理和實時監(jiān)控，系統(tǒng)具備用電信息的自動采集、電量費控、計量異常監(jiān)測、用電分析和管理、智能用電設備的信息交互等功能。2015年，國家電網(wǎng)依托智能電表應用和用電信息采集系統(tǒng)覆蓋廣泛的采集終端和通信資源，成功驗證了電、水、氣、熱多表數(shù)據(jù)集中采集應用的技術可行性和應用有效性，帶動水、氣、電、熱集采集抄，建設跨行業(yè)能源運行動態(tài)數(shù)據(jù)集成平臺。（四）智能電表模塊化設計發(fā)展趨勢當前智能電表方案普遍采用功能一體化設計。電表計量模塊的性能容易受到其他部分如軟硬件設計的影響，從而影響智能電表的計量準確性。因此，智能電表一旦出現(xiàn)故障，只能進行整表更換。這勢必增加智能電表的維護成本，造成嚴重的資源浪費。未來隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能電能表將實現(xiàn)模塊化設計，可以根據(jù)智能電表中的故障點，相應的更換故障模塊。軟件方面，將基于統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，保證智能終端軟件的一致性。智能電表行業(yè)特有經(jīng)營模式國內(nèi)智能電表生產(chǎn)企業(yè)的主要客戶為國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)。電力企業(yè)主要通過集中招標形式采購電表等產(chǎn)品。智能電表生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)電力企業(yè)對產(chǎn)品功能、性能等方面的要求進行投標，中標后根據(jù)訂單組織生產(chǎn)。（一）智能電表行業(yè)資質要求電網(wǎng)按采購項目發(fā)布信息，并對投標人的資質提出具體要求，一般包括注冊資本、國家權威部門頒發(fā)的許可證或型式批準證書、質量認證證書、環(huán)境管理體系認證證書、國際權威機構或國家級檢驗檢測機構出具的產(chǎn)品有效檢測報告或型式試驗報告等，投標人的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、以往銷售業(yè)績、售后服務等方面的內(nèi)容。（二）智能電表行業(yè)招標操作流程電網(wǎng)委托招標代理機構組織招標；通過各自的電子商務平臺或第三方招標采購網(wǎng)站發(fā)布招標采購信息；投標廠家通過相關網(wǎng)站得知招標信息，在符合投標資質要求的情況下根據(jù)招標公告要求向招標代理機構購買招標文件；獲取招標文件之后，投標廠家按照招標文件要求制作投標文件。投標文件制作完成后，按招標文件規(guī)定的時間地點遞交投標文件；在接收投標文件之后，電網(wǎng)組織評標小組進行評標，評標結束評出中標候選人。中標候選人在相關網(wǎng)站進行公示，公示期結束后確定中標單位；招標代理機構向中標單位發(fā)放中標通知書，中標單位憑中標通知書與項目單位簽訂合同；中標單位根據(jù)合同要求組織生產(chǎn)、發(fā)貨。影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素（一）影響智能電表行業(yè)發(fā)展的有利因素1、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設帶來廣闊市場空間電力行業(yè)是關系國計民生的重要基礎產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，電力的安全、穩(wěn)定和充分供應是國民經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障，因此大力建設智能電網(wǎng)、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢?？紤]到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在國民經(jīng)濟中的重要地位，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術和先進通信技術，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行、提高經(jīng)營績效、改善服務質量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提供強有力的數(shù)據(jù)資源支撐。目前，國家電網(wǎng)已經(jīng)建成的用電信息采集系統(tǒng)仍具有一定的局限性，樞紐型、平臺型、共享型是發(fā)展趨勢，在未來相當長時間內(nèi)，智能電表具有廣闊的發(fā)展空間。2、產(chǎn)業(yè)政策將推動智能電表行業(yè)持續(xù)發(fā)展為推動我國智能電表產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，近年來國家相關部門不斷加大對智能電表產(chǎn)業(yè)的扶持力度。國家能源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2014-2020）、可再生能源十三五規(guī)劃、能源發(fā)展十三五規(guī)劃、新一輪電改方案等，從不同領域明確配用電環(huán)節(jié)的重要性。國家電網(wǎng)在2019年兩會工作報告中提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)闡明了一個引領、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強做優(yōu)做大，力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。國家電網(wǎng)在2019年1號文件指出推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力構建能源互聯(lián)網(wǎng)，充分應用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術和先進通信技術，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，為電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行、提高經(jīng)營績效、改善服務質量，以及培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，提供強有力的數(shù)據(jù)資源支撐。在上述產(chǎn)業(yè)政策的推動下，智能電表行業(yè)將保持持續(xù)健康發(fā)展。3、技術創(chuàng)新與進步推動智能電表行業(yè)發(fā)展電力行業(yè)涉及的核心部件、設備開發(fā)、制造技術、材料工藝、平臺軟件開發(fā)不斷迭代。同時，在國家鼓勵創(chuàng)新驅動經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，技術創(chuàng)新與環(huán)境創(chuàng)新推動了各行業(yè)發(fā)展轉型升級。以智能電表行業(yè)來說，隨著智能控制技術、傳感器技術、通信技術、人工智能及其他相關學科知識和技術的積累和應用，智能電表的計量、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)處理與各種新技術的結合愈加緊密，產(chǎn)生出多種新的功能與應用，已逐步在新能源并網(wǎng)、電動汽車充電樁等分布式能源應用中體現(xiàn)。與此同時，科技進步加快了智能電表的市場普及率及升級換代節(jié)奏。受益于不斷延伸和擴展的新技術應用，智能電表行業(yè)將長期處于穩(wěn)定發(fā)展階段，科技進步將促進智能電表的應用進一步深化。4、智能電表產(chǎn)品應用領域不斷拓展帶來廣闊潛在市場（1）智能電表參與高耗能企業(yè)排污處理設備監(jiān)控為了解決傳統(tǒng)的定期巡檢和群眾舉報難以有效對排污單位污染物治理設施進行監(jiān)管的難題，株洲市從2017年末開始建設互聯(lián)網(wǎng)+技術監(jiān)控污染物治理設施項目，該項目通過在企業(yè)污染物處理設備上安裝單獨的智能電表，實時記錄污染物處理設備的用電情況，這些電量數(shù)據(jù)，通過另一套智能設備的采集，傳輸?shù)江h(huán)保局的后臺終端，通過終端的電腦以及手機APP，環(huán)保執(zhí)法人員可實時掌握該污水處理站的運行情況。根據(jù)電量異常情況全面掌握污染企業(yè)環(huán)保治理設施的運行狀況，確保重點污染企業(yè)的污染物達標排放，為污染治理設施監(jiān)控管理提供了新的路徑和管理模式。（2）智能電表在新能源汽車中的應用近年來新能源汽車成為未來發(fā)展趨勢，智能電表作為充電樁中電池儲存與管理的關鍵部件，隨著充電樁的普及，應用也更為廣泛。根據(jù)國家四部委聯(lián)合印發(fā)的《電動汽車充電基礎設施發(fā)展指南（2015-2020年）》，到2020年我國要建成充換電站超過1．2萬座，分散式充電樁480萬個，以此滿足500萬輛電動汽車的充電需求。充電樁的發(fā)展為智能電表的應用帶來新的機遇。（二）影響智能電表行業(yè)發(fā)展的不利因素1、智能電表行業(yè)競爭較為激烈我國智能電表生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較多、規(guī)模偏小，地域特征較為明顯，這在一定程度上制約了我國智能電表行業(yè)的發(fā)展。隨著智能電網(wǎng)逐步建成，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的加速推進，國內(nèi)智能電表行業(yè)技術將進一步升級，規(guī)模偏小的企業(yè)由于研發(fā)和技術、管理水平、人才儲備、成本控制和產(chǎn)業(yè)鏈完整等因素的制約，逐漸難以跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，在行業(yè)集中度不斷提高的發(fā)展趨勢下，部分規(guī)?；a(chǎn)業(yè)鏈完整的優(yōu)質企業(yè)將逐漸擺脫低端同質化競爭的束縛，引導行業(yè)競爭向品牌、技術、產(chǎn)品附加值等高水平、良性競爭態(tài)勢發(fā)展。2、智能電表行業(yè)高端技術人才相對匱乏人才是發(fā)展的保障也是長期發(fā)展的基礎，一方面技術更新和成熟度提高需要不斷引進各類專業(yè)人才；同時，隨著行業(yè)轉型升級加速，各類適合行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品需求不斷涌現(xiàn)，需要各類行業(yè)人才的加盟。智能電表屬于技術密集型產(chǎn)品，應用領域廣泛，對于研發(fā)人才、技術水平的深度和廣度均有很高要求；同時，為確保電力產(chǎn)品售后服務與安全運維，營銷服務人員亦須掌握相關售后服務技術。目前，精通相關領域的高素質復合型人才較為匱乏，掌握相關技術基礎的營銷服務人員也不多，因此技術人才和營銷人才的缺乏從一定程度上可能制約該行業(yè)的發(fā)展。電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）全球電力發(fā)展現(xiàn)狀國際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的《世界經(jīng)濟展望報告》指出，發(fā)達國家的經(jīng)濟增速在2019年為1．8%，2020年發(fā)達國家經(jīng)濟增速將繼續(xù)放緩至1．7%。具體來看，包括美國、歐元區(qū)、日本以及英國在內(nèi)的大部分發(fā)達經(jīng)濟體今年經(jīng)濟增長前景均遭遇了不同程度的下調(diào)。相比發(fā)達經(jīng)濟體整體疲弱的表現(xiàn)，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟體擁有更加向好的經(jīng)濟前景。報告預計，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟體2019年經(jīng)濟增速為4．4%，而在2020年將回升至4．8%。其中，中國和印度的經(jīng)濟增長擁有較強的動力，IMF將中國2019年經(jīng)濟增速預期上調(diào)0．1個百分點至6．3%，將印度2019年經(jīng)濟增速預期下調(diào)0．2個百分點至7．3%。經(jīng)濟增長對于電力需求的拉動十分顯著，從歷年經(jīng)濟增長與用電需求增長的量來看，經(jīng)濟增長量與用電需求量成正相關。近年來，新興經(jīng)濟體對基建和工業(yè)基礎建設力度的增加對全球電力需求的拉動十分顯著，中國、印度、巴西、南非經(jīng)濟體的快速發(fā)展帶來電力投資的巨大增長。根據(jù)國際能源署發(fā)布的《全球能源和二氧化碳現(xiàn)狀報告2018》數(shù)據(jù)顯示，2018年全球電力需求增長了4%，是自2010年全球經(jīng)濟從金融危機中復蘇以來增長最快的一次。中國和美國是世界上最大的兩個電力市場，占全球需求增長的70%。在中國，電力需求增長了8．5%，與近幾年相比明顯上升。在美國，經(jīng)過近幾年的穩(wěn)定發(fā)展，電力需求增長了近4%。印度的電力需求增長了約5．4%，增速低于往年。在歐洲和日本，電力需求增長不到1%，而在澳大利亞，需求呈現(xiàn)下降趨勢。由于夏季氣溫高于平均值，韓國的電力需求增長約為3%。（二）我國電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)國家能源局公布的數(shù)據(jù)，隨著我國經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，全社會用電量持續(xù)增長，由2010年的41，923億千瓦時增長至2018年的68，449億千瓦時，年均復合增長率為6．32%；2018年，全社會用電量同比增長8．5%；城鄉(xiāng)居民生活用電量9，685億千瓦時，同比增長10．4%。隨著我國城鎮(zhèn)化以及家庭電氣化水平的逐步提高，居民生活用電量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的全國電力工業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年我國電力投資增長趨于穩(wěn)定，全國電力工程建設完成投資8，094億元，其中電網(wǎng)工程建設完成投資5，373億元。2010年至2018年電網(wǎng)工程建設完成投資增長較為穩(wěn)定。（三）我國智能電網(wǎng)與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設鑒于電力工程建設投資規(guī)模穩(wěn)步上升，用電需求的不斷擴大，為提升資源利用效率，2009年國家電網(wǎng)編制了《自主創(chuàng)新、國際領先堅強智能電網(wǎng)綜合研究報告》，首次提出智能電網(wǎng)概念。提出到2020年，全面建成堅強智能電網(wǎng)，技術和裝備全面達到國際領先水平。2019年1月，國家電網(wǎng)兩會工作報告提出三型兩網(wǎng)、世界一流的戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)闡明了一個引領、三個變革的戰(zhàn)略路徑，堅定不移做強做優(yōu)做大，力爭通過三年的不懈努力，初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。智能電網(wǎng)，是以通信信息平臺為支撐，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個環(huán)節(jié)、覆蓋所有電壓等級、實現(xiàn)電力流、信息流、業(yè)務流的高度一體化融合的現(xiàn)代電網(wǎng)，具備堅強可靠、經(jīng)濟高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動、信息化、自動化、互動化的特征。根據(jù)國家電網(wǎng)于2010年發(fā)布的《國家電網(wǎng)智能化規(guī)劃總報告（修訂稿）》，2009～2020年國家電網(wǎng)總投資3．45萬億元，其中第三階段（2016年至2020年）電網(wǎng)總投資為1．4萬億元，智能化投資為1，750億元，占總投資的比例為12．5%。在智能化投資中，用電環(huán)節(jié)智能化投資金額分別為101億元、579億元和505億元，第三階段用電智能化投資金額較第二階段略有減少，但仍然超過500億，投資規(guī)模保持穩(wěn)定。智能電表作為智能電網(wǎng)建設、泛在物聯(lián)網(wǎng)建設的基礎設備，是高級量測體系的重要組成部分。智能電表的安裝、使用有效推動了電量全自動采集和多表合一等，對改善公用事業(yè)行業(yè)的便利性、友好性發(fā)揮了積極的促進作用。在2019年3月召開的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作部署電話會議上，國家電網(wǎng)計劃到2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，初步實現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，實現(xiàn)涉電業(yè)務線上率達70%，初步建成級智慧能源綜合服務平臺，基本實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務與新興業(yè)務的平臺化支撐。到2024年建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，全面實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通和統(tǒng)一物聯(lián)管理，全面形成共建共治共享的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實現(xiàn)涉電業(yè)務上線率90%，實現(xiàn)對電網(wǎng)業(yè)務與新興業(yè)務的全面支撐。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，就是圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應用大云物移智（大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）等現(xiàn)代信息技術和先進通信技術，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活特征的智慧服務系統(tǒng)。從架構上來看，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)包含感知層、網(wǎng)絡層、平臺層、應用層共四層結構。感知層設備既包括電力采集類的智能電表、用電信息采集終端等，也包括電力二次設備涉及的各類終端，在未來泛在電力物聯(lián)網(wǎng)領域還將包括溫度、濕度、煙霧等非電類感知設備。在網(wǎng)絡層主要包括網(wǎng)關、專網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等傳輸層設備。平臺層主要包括生產(chǎn)控制云、企業(yè)管理云、公共服務云等。智能電表和用電信息采集產(chǎn)品作為智能電網(wǎng)建設和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的關鍵終端產(chǎn)品之一，對于電網(wǎng)實現(xiàn)信息化、自動化、互動化具有重要支撐作用，隨著智能電網(wǎng)投資的快速增長，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的興起，其市場和盈利空間將快速拓展。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。客戶關系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關系管理內(nèi)涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現(xiàn)客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應設法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應當更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務范圍。企業(yè)在確定業(yè)務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業(yè)的每項業(yè)務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務范圍時著眼點不同，業(yè)務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導向與競爭者識別產(chǎn)品導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設法尋找和擴大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導向下，企業(yè)業(yè)務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業(yè)業(yè)務范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設備或技術為基礎生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務范圍擴大指運用現(xiàn)有設備和技術或對現(xiàn)有設備和技術加以改進而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業(yè)的生產(chǎn)技術類型是確定的，而用這種技術生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術導向的企業(yè)把所有使用同一技術、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領域的不同階段的產(chǎn)品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續(xù)實行技術導向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產(chǎn)品和所服務的顧客群體卻隨著技術發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導向確定業(yè)務范圍時，應考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品供過于求，企業(yè)具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業(yè)務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機會和避免危險。需求導向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導向顧客導向指企業(yè)業(yè)務范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務范圍擴大指發(fā)展與原顧客群體有關但與原有產(chǎn)品、技術和需求可能無關的新業(yè)務。對照確定業(yè)務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業(yè)要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網(wǎng)絡等優(yōu)勢并且能夠轉移到新增業(yè)務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術上有關或無關的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽、業(yè)務關系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業(yè)務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務范圍，新發(fā)展業(yè)務可能與原有產(chǎn)品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業(yè)把所選定業(yè)務范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機會，撇開原有產(chǎn)品、技術、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務發(fā)展的束縛；缺點是新增業(yè)務若未能獲得市場認可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽。品牌資產(chǎn)的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產(chǎn)五個方面構成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心。可見，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產(chǎn)品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務能力等影響產(chǎn)品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上