大學(xué)生干部禮儀修養(yǎng)課件

有禮走天下——大學(xué)生干部禮儀素養(yǎng)何謂禮儀？禮儀是人類社會(huì)為維系正常生活而遵循的最簡單、最基本的交往規(guī)范。它是人們?cè)陂L期相互交往過程中逐漸形成的，以風(fēng)俗、習(xí)慣等形式固定下來，表達(dá)人際間友好、尊重的禮節(jié)和儀式。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”——《禮記曲禮》禮儀是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分禮儀是一種道德規(guī)范，是一種尊重，人際交往的通行證，是當(dāng)代大學(xué)生提高情商的必備能力。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，增進(jìn)交往為什么要學(xué)禮儀？什么時(shí)候講禮儀？初次見面因公交往涉外交往個(gè)人禮儀目錄公務(wù)禮儀社交禮儀5個(gè)人禮儀目錄公務(wù)禮儀社交禮儀6個(gè)人禮儀儀容儀表體態(tài)禮儀言談禮儀女士篇儀容儀表面部淡妝，用薄而透明的粉底營造健康的膚色，用淺色口紅增加自然美感，用棕色眉筆調(diào)整眉形，用睫毛膏讓眼睛更加有神。越淡雅自然，妝成有卻無。頭發(fā)發(fā)不遮眉，不過肩，發(fā)過肩就要扎起來。上衣剪裁得體，忌花哨。配飾手鏈、手鐲、戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)，搭配得體，忌夸張飾物。指甲忌過長，過花哨。裙、褲嚴(yán)禁皮裙。裙裝為佳，腿型不好選褲裝。短裙長度在膝蓋上下5CM以內(nèi)。襪子忌光腿。宜肉色、裸色絲襪，忌漁網(wǎng)襪等過度夸張性感的襪子。注意體毛。鞋高跟、半高、坡跟，顏色和衣服搭配。忌涼鞋。香水可使用淡雅香水。忌劣質(zhì)、刺激香水。儀容儀表頭發(fā)前不覆額，后不及領(lǐng)，側(cè)不掩耳。面試前清洗，面試前一周理發(fā)。面部不蓄須，清潔無油光，不配戴墨鏡或有色鏡片。注意修剪鼻毛。襯衣長袖，領(lǐng)和袖口要露出外套。凈色最好。領(lǐng)口和袖口要系扣。領(lǐng)帶松緊適宜，領(lǐng)帶寬度約等于1/2肩寬。長度不超過腰帶扣子中心。純真絲的領(lǐng)帶，或者50%的羊毛和50%的真絲混合織成的領(lǐng)帶。不宜花哨。手除腕表外，不佩戴其他飾物。不要留指甲。西服外套袖標(biāo)要拆掉。男士篇衣兜一般是縫死的，不要拆開。外衣口袋不裝物品扣子三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?。兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?。一粒扣：可扣可不扣。褲長褲子以剛覆蓋到鞋面為宜。鞋襪鞋最好是黑色或棕色系帶鞋。襪子顏色：黑色最佳。長度：應(yīng)該以你蹺腿時(shí)不露出太多的脛骨為宜。

整潔性原則整體性原則（三色，顏色的搭配）“TOP”原則

TIMEPLACEOCCASION

飾物色彩搭配合理皮鞋跟高適中儀容儀表坐如鐘姿態(tài)站如松優(yōu)雅的走得體的蹲體態(tài)禮儀站姿

挺拔立腰向上亭亭玉立

剛勁挺拔體態(tài)禮儀站如松

忌交叉兩腿而立忌抖腿、扭身忌勾肩搭背忌歪倒倚靠體態(tài)禮儀側(cè)坐姿重迭式開關(guān)式正坐式交叉式體態(tài)禮儀坐如鐘應(yīng)注意的幾個(gè)問題

忌抖動(dòng)和搖晃腿腳女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口忌雙腿伸直而坐忌弓腰駝背，擠作一團(tuán)忌雙腿大張?bào)w態(tài)禮儀坐如鐘得體的蹲一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“先下蹲，再彎腰”）。體態(tài)禮儀優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。體態(tài)禮儀個(gè)人禮儀目錄公務(wù)禮儀社交禮儀18社交禮儀會(huì)面禮儀通訊禮儀宴請(qǐng)禮儀握手表情眼神和距離會(huì)面禮儀介紹握手會(huì)面禮儀“尊者為先”：上級(jí)在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。介紹-自我介紹會(huì)面禮儀應(yīng)酬式：“您好！我叫王小二”適用于公共場合和一般接觸的交往人。工作式：包括本人姓名、專業(yè)、職務(wù)等。交流式：包括本人的姓名、學(xué)校專業(yè)、籍貫、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系介紹等。禮儀式：表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合，除一般內(nèi)容外還加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語。力求簡潔，時(shí)機(jī)恰當(dāng)落落大方，語速適中追求真實(shí)，謙虛貶低介紹-介紹他人會(huì)面禮儀表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)標(biāo)準(zhǔn)式簡單式附加式引見式推薦式禮儀式稱謂會(huì)面禮儀無稱呼不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼稱呼行政職務(wù)：稱呼技術(shù)職稱：稱呼通行尊稱：正規(guī)稱呼稱呼之忌初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正學(xué)一點(diǎn)敬語順序：名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。收藏：放入皮夾或者包里，不要攥在手里或者放入衣袋名片會(huì)面禮儀表情微笑微笑不是……會(huì)面禮儀標(biāo)準(zhǔn)的微笑：只露上排八顆牙齒北美人和西歐人：一米開外中東人和拉美人以及部分歐洲人（意大利，法國，西班牙，俄羅斯）：小于一米亞洲人（日本，中國）：大于一米眼神和距離對(duì)視的時(shí)間：在1/3和2/3之間眼神注視的范圍：胸部以上；臉部注視范圍：眼、鼻、嘴三角區(qū)會(huì)面禮儀通訊禮儀電話禮儀電子郵件禮儀信函禮儀接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。接聽簡潔明快應(yīng)答：您好！面帶微笑（微笑聽得到）電話禮儀通訊禮儀一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、午休、21：00至次日8：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。提前準(zhǔn)備好打電話要溝通的事項(xiàng)，重要的事務(wù)最好要列提綱；電話接通后一定要自報(bào)家門。另外，要選擇合適的打電話地點(diǎn)，不在公共場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般情況是：下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話。時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)長打電話電話禮儀通訊禮儀電子郵件禮儀注意修改自己的郵箱名，不要用火星文。主題明確。一般一個(gè)郵件就只有一個(gè)主題，撰寫時(shí)要突出主題，一目了然。郵件內(nèi)容文字流暢，簡潔。格式完整。要有稱謂、有結(jié)束語、敬語。例如：順頌安祺！常規(guī)公文要遵守規(guī)范。例如，邀請(qǐng)函、會(huì)議通知等。通訊禮儀個(gè)人禮儀目錄公務(wù)禮儀社交禮儀33公務(wù)禮儀辦公禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀如何接受任務(wù)？積極回應(yīng)記錄內(nèi)容復(fù)述要點(diǎn)反饋辦公禮儀行為要求保持良好的工作狀態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退是個(gè)人職業(yè)道德的基本體現(xiàn)恪守職責(zé)，以飽滿的工作熱情接受任務(wù)注意對(duì)公務(wù)保密環(huán)境要求人際交往與同事相處：相互尊重，分工合作與上級(jí)相處：尊重、服從、維護(hù)；提意見和建議的方式辦公禮儀與上級(jí)的溝通辦公禮儀他能接納異議嗎？他已做決定？在當(dāng)眾場合？不可提出必須支持是是是否否否直言勸諫在當(dāng)眾場合？建設(shè)性提出否是不可提出考慮向老師反映請(qǐng)看一以下圖片，你能注意到哪些方面的會(huì)務(wù)禮儀？會(huì)務(wù)禮儀會(huì)前準(zhǔn)備工作的禮儀要求確立會(huì)議議題和議程擬定與會(huì)人員范圍（擬定參會(huì)人員名單送批）擬法會(huì)議通知（提前送達(dá)）準(zhǔn)備會(huì)議文件常規(guī)性準(zhǔn)備（會(huì)場布置、會(huì)議用品購置）如何安排會(huì)議人員座次？會(huì)務(wù)禮儀如何安排主席臺(tái)人員的座次？某學(xué)院迎新晚會(huì)出席的嘉賓名單如下（隨機(jī)排序）：新生輔導(dǎo)員吳老師、學(xué)院團(tuán)委書記李老師、學(xué)院黨委書記王書記、系主任徐老師、學(xué)院黨委副書記林書記、學(xué)校團(tuán)委書記陳書記、兄弟學(xué)院輔導(dǎo)員常老師。請(qǐng)你為他們?cè)谥飨_(tái)上的座次排序。主席臺(tái)陳吳常林王徐李會(huì)務(wù)禮儀主席臺(tái)座次排列：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。會(huì)務(wù)禮儀安排座次的通用原則面門為上：采用相對(duì)式就座，通常以面對(duì)房門的座位為上座；（沒有面對(duì)房門的情況下，以遠(yuǎn)為上）以右為上：并排就座時(shí)以右為上（兩人或少人）居中為上：居中向兩側(cè)依次排序會(huì)務(wù)禮儀接待禮儀儀容整潔，舉止優(yōu)雅鞠躬：15°、30°、45°。在行禮過程中，不要低頭，彎下腰，但不能看到自己的腳尖。引導(dǎo)手勢(shì)：男生引導(dǎo)人員的正確手勢(shì)應(yīng)該是，訪客進(jìn)來時(shí)，需行禮、鞠躬，伸出手時(shí)，眼睛要隨著手動(dòng)；女生引導(dǎo)員手要從腰邊順上來，視線隨之過去，很明確的告訴來客準(zhǔn)確的方位，當(dāng)開始走動(dòng)后，手就要放下來，帶到轉(zhuǎn)彎時(shí)再做手勢(shì)。注意提醒：樓梯、拐彎等處要提前提醒。接待禮儀

禮儀的基本要求就是要提升我們的教養(yǎng)，維護(hù)我們的形象。提升教養(yǎng)靠遵守規(guī)則，就是：要善解人意，要換位思