酒店、娛樂(lè)全套管理制度

目錄公司級(jí)管理制度1、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)2、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)3、公司值班總經(jīng)理崗位職責(zé)4、部門經(jīng)理考勤制度5、管理系統(tǒng)權(quán)力分配制度6、管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度7、部門經(jīng)理、主管自律制度8、公司總經(jīng)理辦公室管理制度9、會(huì)議管理制度10、每周例會(huì)制度11、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)制度12、保密制度13、顧客投訴受理制度14、顧客之間糾紛處理制度15、顧客與效勞員糾紛處理制度16、突發(fā)事件處理制度17、財(cái)產(chǎn)管理制度18、公用及客用品管理制度19、平安領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)20、平安檢查制度21、消防領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急制度22、消防平安員崗位職責(zé)23、消防設(shè)施、設(shè)備及器材管理制度24、明火使用管理制度25、平安教育制度26、平安管理制度27、清潔保養(yǎng)制度28、設(shè)施、設(shè)備、客用品質(zhì)量及衛(wèi)生清潔管理制度辦公室管理制度1、辦公室主任崗位職責(zé)2、辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)3、辦公標(biāo)準(zhǔn)管理制度4、接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)制度5、特殊來(lái)電處理制度6、打標(biāo)準(zhǔn)管理制度7、來(lái)賓接待制度8、辦公區(qū)管理制度9、節(jié)假日值班管理制度10、會(huì)議室、接待室使用管理制度11、會(huì)議準(zhǔn)備制度12、會(huì)議記錄管理制度13、會(huì)議工作人員效勞制度14、會(huì)議紀(jì)要管理制度15、辦公設(shè)備管理制度16、印章管理制度17、公文收發(fā)管理制度18、文件復(fù)印管理制度19、檔案管理制度20、文件借閱管理制度21、文件保管制度22、司機(jī)管理制度23、司機(jī)交通事故處理制度24、車輛衛(wèi)生管理制度25、車輛維修保養(yǎng)制度26、公務(wù)用車管理制度27、辦公用品發(fā)放管理制度28、辦公區(qū)儀容儀表管理制度人力資源部管理制度1、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)2、人事主管崗位職責(zé)3、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)4、人力資源管理制度5、管理人員招聘錄用制度6、效勞員招聘錄用制度7、按摩、搓澡效勞員招聘錄用制度8、員工招聘及錄用管理制度9、人事審查制度10、員工調(diào)動(dòng)管理制度11、員工離職管理制度12、培訓(xùn)管理制度13、勞動(dòng)管理制度14、員工管理制度15、員工獎(jiǎng)懲制度16、員工平安管理制度17、員工考勤管理制度18、員工打卡管理制度19、員工工作牌、胸卡管理制度20、員工休假管理制度21、員工當(dāng)案管理制度22、人事統(tǒng)計(jì)制度23、員工投訴處理制度24、員工工資發(fā)放管理制度25、員工考核制度26、民意調(diào)查制度第四章、前廳部管理制度1、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)2、大堂部經(jīng)理崗位職責(zé)3、總臺(tái)主管崗位職責(zé)4、迎賓員崗位職責(zé)5、迎賓員效勞操作制度6、接待員崗位職責(zé)7、接待員效勞操作制度8、總臺(tái)管理制度9、總臺(tái)?交接班記錄本?管理制度10更衣柜手牌管理制度11、顧客續(xù)住管理制度12、顧客預(yù)訂管理制度13、物品存放管理制度14、失物招領(lǐng)管理制度15、會(huì)員卡管理制度16、鞋吧效勞員崗位職責(zé)17、鞋吧效勞員效勞操作制度18、鞋吧效勞管理制度19、收銀員崗位職責(zé)20、收銀員效勞操作制度21、收銀管理制度22、收銀員交接班管理制度23、營(yíng)業(yè)收入交接管理制度24、洗浴結(jié)賬單使用管理制度25、收銀臺(tái)平安管理制度26、支票驗(yàn)收制度27、信用卡使用管理制度28、保安主管崗位職責(zé)29、大堂保安員崗位職責(zé)30、大門口保安員崗位職責(zé)31、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)32、停車場(chǎng)管理制度第五章桑拿部管理制度1、桑拿部經(jīng)理崗位職責(zé)2、桑拿部經(jīng)理值班管理制度3、更衣室、浴區(qū)主管崗位職責(zé)4、更衣室效勞員崗位職責(zé)5、更衣室效勞員效勞操作管理制度6、更衣室效勞員交接班管理制度7、更衣柜管理制度8、更衣室衛(wèi)生管理制度9、顧客洗滌衣物驗(yàn)收管理制度10、浴區(qū)效勞員崗位職責(zé)11、浴區(qū)效勞操作制度12、游泳池管理制度13、游泳池效勞員、救生員效勞操作制度14、蒸房平安管理制度15、公用浴衣、浴巾及毛巾管理制度16、洗浴用品管理制度17、浴區(qū)衛(wèi)生管理制度18、水池消毒管理制度19、衛(wèi)生間清潔制度20、搓澡區(qū)主管崗位職責(zé)21、搓澡技師崗位職責(zé)22、搓澡技師效勞操作制度23、搓澡區(qū)衛(wèi)生管理制度24、桑拿部效勞管理制度25、儀容儀表管理制度26、員工洗浴管理制度27、庫(kù)房管理制度28、商品銷售管理制度第六章客房部管理制度1、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2、客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)3、客房主管崗位職責(zé)4、效勞臺(tái)工作職責(zé)5、客房效勞員崗位職責(zé)6、客房效勞員效勞操作制度7、清房效勞員崗位職責(zé)8、清房效勞員效勞操作制度9、客房衛(wèi)生清潔制度10、客房衛(wèi)生間清潔制度11、客房接待制度12、客房用品管理制度13、客房維修管理制度14、客房檢查制度15、客房平安管理制度16、客房管理制度17、休息廳主管崗位職責(zé)18、休息廳效勞員崗位職責(zé)19、休息廳管理制度20、休息廳平安管理制度21、客房部叫醒效勞管理制度22、客房部顧客失竊處理制度23、客房部顧客急病處理制度24、客房部效勞管理制度25、客房部員工行為標(biāo)準(zhǔn)管理制度26、客房部布件管理制度第七章餐飲部管理制度1、餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)2、餐廳主管崗位職責(zé)3、餐廳迎賓接待員崗位職責(zé)4、餐廳效勞員崗位職責(zé)5、餐廳傳菜員崗位職責(zé)6、餐飲部效勞管理制度7、餐前準(zhǔn)備制度8、餐廳效勞員效勞操作制度9、餐后清臺(tái)制度10、餐桌擺放管理制度11、菜品推銷管理制度12、菜單使用管理制度13、效勞員上菜效勞操作制度14、桌面菜肴擺放標(biāo)準(zhǔn)制度15、效勞員斟酒效勞操作制度16、自助餐準(zhǔn)備制度17、自助餐廳效勞操作制度18、自助餐廳效勞管理制度19、餐廳交接班管理制度20、廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)21、大廚崗位職責(zé)22、廚師崗位職責(zé)23、熟食、涼菜廚師崗位職責(zé)24、廚房管理制度25、廚房值班管理制度26、廚房出菜管理制度27、餐飲部平安防火管理制度28、餐飲部效勞考核制度29、餐飲部環(huán)境衛(wèi)生管理制度30、餐飲部個(gè)人衛(wèi)生管理制度31、餐飲部廚具、餐飲用具管理制度32、餐飲部餐飲用具消毒制度33、廚房采購(gòu)管理制度34、員工餐供給制度35、員工就餐管理制度第八章SPA部管理制度1、SPA部經(jīng)理崗位職責(zé)2、保健主管崗位職責(zé)3、保健排鐘效勞員崗位職責(zé)4、保健技師崗位職責(zé)5、保健區(qū)效勞員崗位職責(zé)6、保健技師管理制度7、保健技師排鐘管理制度8、保健技師點(diǎn)鐘管理制度9、保健技師加鐘管理制度10、保健技師效勞操作制度11、保健技師考勤管理制度12、保健技師儀容儀表管理制度13、保健技師衛(wèi)生管理制度14、保健技師業(yè)績(jī)考核管理制度15、保健技師錄用管理制度16、保健技師試用期管理制度17、保健室管理制度18、保健室衛(wèi)生管理制度19、保健物品、用品、用具使用管理制度第九章工程部管理制度1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)2、設(shè)備維修主管崗位職責(zé)3、值班員崗位職責(zé)4、設(shè)施、設(shè)備維修管理制度5、配電室及配電設(shè)備管理制度6、停電處理制度7、鍋爐設(shè)備管理制度8、設(shè)備事故處理制度9、報(bào)廢設(shè)備管理制度10、新增設(shè)備管理制度11、零部件管理制度12、工具管理制度13、設(shè)備檢查制度14、值班管理制度15、交接班管理制度第十章財(cái)務(wù)部管理制度1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2、主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)3、本錢會(huì)計(jì)崗位職責(zé)4、出納員崗位職責(zé)5、財(cái)務(wù)方案管理制度6、固定資產(chǎn)管理制度7、低值易耗品管理制度8、本錢費(fèi)用控制制度9、資產(chǎn)控制制度10、固定資金管理制度11、流動(dòng)資金管理制度12、費(fèi)用核銷及審批制度13、固定資產(chǎn)支出報(bào)銷制度14、流動(dòng)資產(chǎn)支出報(bào)銷制度15、營(yíng)業(yè)收入核算制度16、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)管理制度第十一章后勤部管理制度1、后勤部經(jīng)理崗位職責(zé)2、采購(gòu)主管崗位職責(zé)3、采購(gòu)員崗位職責(zé)4、庫(kù)房保管員崗位職責(zé)5、采購(gòu)司機(jī)崗位職責(zé)6、搬運(yùn)工崗位職責(zé)7、物資采購(gòu)方案制度7、物資采購(gòu)管理制度9、物資入庫(kù)驗(yàn)收制度10、庫(kù)房物資記賬制度11、物資存儲(chǔ)管理制度12、物資出庫(kù)管理制度13、供貨商付款管理制度14、庫(kù)房防火管理制度15、庫(kù)房平安管理制度16、洗衣房主管崗位職責(zé)17、洗衣工崗位職責(zé)18、熨燙工崗位職責(zé)19、洗衣房管理制度20、員工宿舍管理員崗位職責(zé)21、員工宿舍管理制度公司級(jí)管理制度公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)建立能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的公司組織機(jī)構(gòu)及管理系統(tǒng)3、制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策，并具體組織實(shí)施，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)；4、制定切實(shí)可行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)行“目標(biāo)管理〞策略；5、建立健全公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，搞好公司制度化建設(shè)，適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)需求；6、制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)工程合理收費(fèi)的價(jià)格策略，贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)及份額；7、對(duì)顧客及效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)，以效勞贏得客戶，提升公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；8、制定行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不斷吸引新客源；9、積極采取有效措施及手段，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和開(kāi)展；10、采用現(xiàn)代化、人行化和標(biāo)準(zhǔn)化等管理手段，指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)管理人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力；11、負(fù)責(zé)組織、制定公司年度“經(jīng)營(yíng)方案〞，并按“經(jīng)營(yíng)方案〞要求，完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)；12、領(lǐng)導(dǎo)公司全體員工，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和最大限度降低本錢費(fèi)用消耗，為公司創(chuàng)造輝煌之業(yè)績(jī)13、建立良好的社會(huì)關(guān)系，樹(shù)立、維護(hù)公司形象，為公司開(kāi)展創(chuàng)造良好條件；14、積極與下屬進(jìn)行交流，調(diào)發(fā)動(dòng)工主觀能動(dòng)性，提高公司凝聚力，創(chuàng)最正確經(jīng)濟(jì)效益；15、經(jīng)常檢查各部門經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況，及時(shí)解決下屬在經(jīng)營(yíng)工作中所遇到的各種問(wèn)題；16、協(xié)調(diào)的部門之間工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性效勞，贏得客源；17、經(jīng)常與重要顧客進(jìn)行交流，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議，改善管理及效勞水平；18、檢查落實(shí)各部門平安防范措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時(shí)糾正、處理，防患于未然；19、及時(shí)協(xié)助下屬解決顧客投訴及各種糾紛，以防止對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)分管的工作實(shí)行全面管理，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)助公司總經(jīng)理制定“經(jīng)營(yíng)方案〞，完成“經(jīng)營(yíng)方案〞中各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；3、監(jiān)督、檢查各崗位人員工作狀況，嚴(yán)格落實(shí)各崗位職責(zé)；4、制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；5、指導(dǎo)各部門經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)管理人才；6、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、綜合性效勞，贏得客源；7、協(xié)助公司總經(jīng)理搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立、維護(hù)公司形象，為公司開(kāi)展創(chuàng)造良好條件；8、積極與顧客協(xié)調(diào)，了解和反響顧客意見(jiàn)及建議，不斷改良管理和效勞水平；9、根據(jù)公司考核制度要求，對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)評(píng)估，根據(jù)考評(píng)結(jié)果向公司總經(jīng)理提出留用或調(diào)職意見(jiàn)；10、檢查平安及消防設(shè)施、設(shè)備管理情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)和建議，防止發(fā)生平安事故；11、解決內(nèi)部員工投訴及各種糾紛，維護(hù)員工利益；12、協(xié)助公司總經(jīng)理做好其他各項(xiàng)工作。公司值班總經(jīng)理崗位職責(zé)1、代表公司總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)值班時(shí)間段公司經(jīng)營(yíng)管理事物，行使公司總經(jīng)理職權(quán)；2、加強(qiáng)值班期間工作巡視，檢查各部門經(jīng)理值班情況，發(fā)現(xiàn)值班經(jīng)理值班期間有空崗、離崗、睡覺(jué)及其它違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)做出處理；3、抽查部門值班經(jīng)理是否按規(guī)定處理營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及認(rèn)真填寫(xiě)?經(jīng)理值班記錄?；4、監(jiān)督、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部門各級(jí)管理人員開(kāi)展管理工作，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系；5、代表公司總經(jīng)理接待公司重要顧客及關(guān)系單位來(lái)訪，并提供相關(guān)效勞；6、協(xié)助部門經(jīng)理解決營(yíng)業(yè)期間顧客投訴和各種糾紛，維護(hù)顧客利益及企業(yè)聲譽(yù)；7、根據(jù)管理權(quán)限，為公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所發(fā)生的特殊情況處理提供優(yōu)惠、打折、免單效勞；8、及時(shí)處理營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的各種突發(fā)事件，維護(hù)公司利益及顧客生命財(cái)產(chǎn)平安；9、發(fā)生平安事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)指揮在場(chǎng)人員采取相應(yīng)應(yīng)急措施，遏制事態(tài)開(kāi)展；10、值班期間所發(fā)現(xiàn)和處理的一切問(wèn)題，均須做詳細(xì)記錄，重大事件以報(bào)告形式上報(bào)公司總經(jīng)理參閱和備案。部門經(jīng)理考勤制度1、部門經(jīng)理必須按公司考勤管理制度要求上、下班，副總經(jīng)理對(duì)其出勤進(jìn)行監(jiān)督、考核；2、因外出辦理公務(wù)，需事先向副總經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)前方可外出辦事，否那么，按私自離崗論處；3、病、事假無(wú)法上班，應(yīng)以書(shū)面形式向副總經(jīng)理請(qǐng)假，并協(xié)助值班總經(jīng)理安排好本部門工作；4、因事未能及時(shí)到崗上班，按遲到論處；5、因事未能及時(shí)到崗上班，又無(wú)說(shuō)明行為，按曠工論處；6、遲到、礦工等缺勤行為，當(dāng)事人要寫(xiě)出書(shū)面檢查，上交公司總經(jīng)理處理，人力資源部備案；7、部門經(jīng)理考勤記錄和書(shū)面檢查將作為經(jīng)理績(jī)效評(píng)估及晉升、調(diào)職、降級(jí)依據(jù)；8、部門經(jīng)理違反公司整體考勤制度，在普通員工處分根底之上加罰兩倍方法處理。管理系統(tǒng)權(quán)力分配制度公司總經(jīng)理管理權(quán)限1、擁有公司最高經(jīng)營(yíng)決策權(quán)2、擁有公司最高行政管理自主權(quán)；3、擁有公司最高會(huì)議召集及審批權(quán)；4、擁有公司最高人事任免權(quán)〔1〕有部門經(jīng)理人事任免權(quán)〔2〕有部門主管任免最終審核、否決權(quán)；〔3〕有財(cái)務(wù)及職能人員招聘、錄用、辭退審核、否決權(quán)；5、擁有公司最高財(cái)務(wù)管理審批權(quán)〔1〕擁有日常經(jīng)營(yíng)本錢、費(fèi)用支出審批權(quán)；〔2〕擁有薪金發(fā)放審批權(quán)；〔3〕擁有獎(jiǎng)金發(fā)放審批權(quán)；〔4〕擁有工程費(fèi)用支出審批權(quán)；〔5〕擁有公關(guān)招待審批權(quán)；〔6〕擁有差旅費(fèi)核銷審批權(quán)；〔7〕擁有不可遇見(jiàn)費(fèi)用支出審批權(quán)。6、擁有公司最高獎(jiǎng)勵(lì)處分權(quán)二、部門經(jīng)理管理權(quán)限1、擁有下屬招聘、任免權(quán)；2、擁有本部門日常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)；3、擁有本部門會(huì)議召集及審批權(quán)；4、擁有違紀(jì)處理權(quán)；5、擁有本部門最高獎(jiǎng)懲權(quán)；6、擁有本部門消費(fèi)相應(yīng)打折、優(yōu)惠、免單權(quán)。三、部門主管管理權(quán)限1、擁有責(zé)任區(qū)日常管理權(quán)；2、擁有責(zé)任區(qū)員工招聘、辭退權(quán)；3、擁有責(zé)任區(qū)會(huì)議召集決定權(quán)；4、擁有本區(qū)域消費(fèi)相應(yīng)打折、優(yōu)惠權(quán)。管理系統(tǒng)打折、優(yōu)惠管理制度1、公司總經(jīng)理具有全額折扣點(diǎn)及消費(fèi)權(quán)；2、值班總經(jīng)理在處理客人投訴時(shí)，確實(shí)因工作失誤給客人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；3、因工作失誤給客人帶來(lái)精神不悅而引起顧客投訴，值班總經(jīng)理可根據(jù)具體情況給予顧客整體消費(fèi)六折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；4、因效勞等問(wèn)題造成顧客經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)損失的，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費(fèi)七折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；5、因工作失誤給顧客帶來(lái)精神不悅而造成顧客投訴，部門經(jīng)理可根據(jù)具體情況，給予顧客在本部門消費(fèi)八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；6、部門主管在解決顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客在本責(zé)任區(qū)消費(fèi)八．五折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；7、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理處理日常顧客投訴時(shí)，根據(jù)具體情況，給予顧客整體消費(fèi)八折以內(nèi)折扣優(yōu)惠；8、各分項(xiàng)消費(fèi)經(jīng)部門經(jīng)理打折優(yōu)惠后，不再重復(fù)享受整體打折優(yōu)惠，否那么，撤銷部門經(jīng)理或主管分項(xiàng)折扣優(yōu)惠，只享受整體打折優(yōu)惠；9、在處理超出各級(jí)管理人員打折優(yōu)惠權(quán)限的顧客投訴時(shí)，即刻向公司總經(jīng)理請(qǐng)示，公司總經(jīng)理授權(quán)后，前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理有權(quán)加大優(yōu)惠折扣點(diǎn)，但必須在12小時(shí)以內(nèi)向公司總經(jīng)理履行補(bǔ)簽手續(xù)；10、各級(jí)打折優(yōu)惠執(zhí)行人員，必須在顧客消費(fèi)單或洗浴結(jié)帳單上簽名確認(rèn)，寫(xiě)明打折優(yōu)惠因由及優(yōu)惠折扣點(diǎn)，并在經(jīng)理值班記錄本上做詳細(xì)記錄備查；11、各級(jí)管理人員在權(quán)限范圍內(nèi)為顧客打折優(yōu)惠時(shí)，必須實(shí)事求是，不得在無(wú)正當(dāng)原由情況下，為他人打折優(yōu)惠，損害企業(yè)利益；12、任何人不得私自做主，超越權(quán)限為他人打折優(yōu)惠，否那么，責(zé)任人自行承當(dāng)超出折扣局部金額，并嚴(yán)肅處理。部門經(jīng)理、主管自律制度1、嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度，每天保證正常出勤，按規(guī)定時(shí)間休息，不得隨意串班休息；2、遵守公司儀容儀表管理制度，按規(guī)定著裝，佩戴胸卡上崗；3、保護(hù)員工，尊重員工人格及合法權(quán)益，不得粗言穢語(yǔ)，當(dāng)眾訓(xùn)斥員工；4、不得以任何形式和理由向員工所要或接受錢物；5、不得向員工借錢、借物或利用職務(wù)之便支使員工為己提供各種效勞；6、不利用職權(quán)搞特殊化，到營(yíng)業(yè)區(qū)免費(fèi)享用各種商品及效勞設(shè)施、設(shè)備；7不在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客、聊天、休息及陪客吃喝玩樂(lè)；8、晚17：30——凌晨3：00營(yíng)業(yè)頂峰時(shí)間段，必須在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)巡視、檢查、處理各種營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作；9、夜間值班期間，不得在辦公室內(nèi)辦公、休息、聊天；10、及時(shí)處理顧客投訴及各種突發(fā)事件，防止各種損失。公司總經(jīng)理辦公室管理制度1、未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得出入總經(jīng)理辦公室；2、辦理公務(wù)人員需經(jīng)過(guò)辦公室通報(bào)，總經(jīng)理同意接見(jiàn)，方可進(jìn)入公司總經(jīng)理辦公室；3、進(jìn)入總經(jīng)理辦公室人員，不得隨意講話或喧嘩；4、未經(jīng)總經(jīng)理允許，任何人不得在總經(jīng)理辦公室內(nèi)吸煙、喝茶及從事其它活動(dòng)；5、任何人不得使用總經(jīng)理辦公室一切通訊設(shè)備；6、不得翻動(dòng)和閱覽總經(jīng)理一切文字和電腦資料；7、外來(lái)人員經(jīng)秘書(shū)向總經(jīng)理請(qǐng)示同意后，方可進(jìn)入總經(jīng)理辦公室辦理公務(wù)；8、外來(lái)未經(jīng)總經(jīng)理允許，不得隨意轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室；9、任何人不得隨意透露總經(jīng)理去向及移動(dòng)號(hào)碼；10、不得搬動(dòng)、借用總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備及用品；11、公司辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常內(nèi)勤管理。會(huì)議管理制度1、公司級(jí)會(huì)議由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)召開(kāi)，辦公室主任負(fù)責(zé)具體組織、籌備會(huì)議；2、業(yè)務(wù)會(huì)議由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)主管部門具體組織，籌備會(huì)議；3、行政會(huì)議報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批；由辦公室組織召開(kāi)，4、部門級(jí)會(huì)議由部門經(jīng)理組織召開(kāi)；5、班組會(huì)議由部門主管組織召開(kāi)；6、會(huì)議召集人提前兩天向會(huì)議審批人遞交會(huì)議議題及其它事項(xiàng)，議題不明確的會(huì)議，審批人有權(quán)否決；7、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的會(huì)議，要提前下發(fā)會(huì)議通知及有關(guān)會(huì)議議題，與會(huì)人員提前做好參加會(huì)議準(zhǔn)備；8、會(huì)議召集人在會(huì)議結(jié)束后，向會(huì)議審批人上交?會(huì)議紀(jì)要?審查備案；9、?會(huì)議紀(jì)要?由會(huì)議召集人指定專人記錄、整理，參加會(huì)議主要領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后生效；10、召開(kāi)部門級(jí)以上會(huì)議時(shí)，參加會(huì)議人員無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；11、所有參加會(huì)議人員必須遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意走動(dòng)、講話、睡覺(jué)或從事其它事務(wù)。每周例會(huì)制度1、主管級(jí)以上例會(huì)每周召開(kāi)一次，由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持；2、公司總經(jīng)理傳達(dá)公司有關(guān)規(guī)定及文件精神；3、公司總經(jīng)理聽(tīng)取各部門經(jīng)理、主管匯報(bào)上周工作，并依次進(jìn)行工作評(píng)價(jià)；4、部門經(jīng)理介紹下周工作方案，交公司總經(jīng)理審核；5、公司總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行總結(jié)，布置下周工作；6、所有參加會(huì)議人員必須作好會(huì)議記錄，以備會(huì)后向下級(jí)傳達(dá)；7、與會(huì)人員必須遵守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議機(jī)密；8、會(huì)議決議必須在會(huì)后當(dāng)日貫徹落實(shí)；9、辦公室文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要；10、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)議決議落實(shí)過(guò)程中的監(jiān)督、檢查、催辦工作。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)制度1、參加會(huì)議人員必須提前五分鐘到達(dá)會(huì)議室，在辦公室主任處履行會(huì)議簽到手續(xù)；2、辦公室主任必須在會(huì)議室門口為與會(huì)人員辦理簽到手續(xù)；3、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理來(lái)到會(huì)議室門口時(shí)，由辦公室主任或秘書(shū)迎接、引導(dǎo)入座；4、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理來(lái)到會(huì)議室時(shí)，與會(huì)人員必須全體起立，向公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理行注目禮，以示尊重；5、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理入座后，辦公室主任或秘書(shū)示意與會(huì)人員入座；6、與會(huì)人員必須按辦公室統(tǒng)一安排的會(huì)議座次就座，不得隨意就座，更不允許隨意坐在公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理座位上；7、辦公室主任宣布會(huì)議開(kāi)始，請(qǐng)公司總經(jīng)理講話；8、與會(huì)人員必須以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿聽(tīng)取公司總經(jīng)理發(fā)言；9、坐在公司總經(jīng)理左側(cè)的部門經(jīng)理首先發(fā)言，然后按座次順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行；10、部門經(jīng)理在匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)明扼要，防止長(zhǎng)篇大論發(fā)言，浪費(fèi)會(huì)議本錢；11、公司總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言時(shí)，與會(huì)人員要做好詳細(xì)記錄，以備會(huì)后向下級(jí)傳達(dá)；12、會(huì)議結(jié)束時(shí)，與會(huì)人員全體起立，辦公室主任引導(dǎo)、與會(huì)人員目送公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開(kāi)會(huì)議室；13、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理離開(kāi)會(huì)議后，與會(huì)人員方可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)；14、辦公室主任負(fù)責(zé)?會(huì)議紀(jì)要?記錄、整理、下發(fā)、存檔。員工保密制度1、禁止泄露、傳播公司決策層重要決策和方案；2、禁止泄露、傳播公司及部門議而未決的事物及會(huì)議內(nèi)容；3、禁止泄露、傳播公司任免前的人事決定及工作調(diào)動(dòng)；4、禁止泄露、傳播公司各種協(xié)議內(nèi)容及合作意向；5、禁止泄露、傳播公司有關(guān)顧客檔案及資料內(nèi)容；6、禁止泄露、傳播公司員工檔案有關(guān)內(nèi)容；7、禁止泄露、傳播公司經(jīng)營(yíng)、政策性文件內(nèi)容；8、禁止泄露、傳播公司財(cái)務(wù)部有關(guān)數(shù)據(jù)及臺(tái)帳內(nèi)容；9、禁止盜用公司及他人資料損公肥私，損人利己；10、秘密級(jí)文件可以在公司內(nèi)部通報(bào)，禁止外傳；11、機(jī)密級(jí)文件只傳到達(dá)部門經(jīng)理級(jí)，禁止越級(jí)傳達(dá)；12、絕密級(jí)文件只有決策層及相關(guān)參與人員知道，禁止越級(jí)傳播。顧客投訴受理制度1、將顧客請(qǐng)到辦公室，以免造成不良影響；2、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴事項(xiàng)及詳細(xì)內(nèi)容；3、無(wú)論顧客投訴對(duì)錯(cuò)與否，受理人都不要打斷顧客講話，必須誠(chéng)心接受，表示理解；4、遇有態(tài)度惡劣的顧客，受理人要努力克制自己情緒，禁止與顧客對(duì)抗、爭(zhēng)吵；5、將顧客投訴事項(xiàng)及具體內(nèi)容，詳細(xì)記錄在?經(jīng)理值班記錄?本上，以示尊重顧客及重視顧客投訴；6、因顧客誤解而造成的投訴，受理人要耐心地向顧客解釋公司的有關(guān)規(guī)定，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，感動(dòng)顧客，也可以給予顧客消費(fèi)適當(dāng)優(yōu)惠，求得顧客諒解及對(duì)投訴的感謝；7、對(duì)超越權(quán)限的投訴事項(xiàng)，受理人要及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門或向上級(jí)報(bào)告，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)給予顧客滿意答復(fù)；8、受理顧客投訴后，要將投訴處理過(guò)程、結(jié)果在?值班經(jīng)理記錄?本上做詳細(xì)記錄，以待上級(jí)檢查；9、根據(jù)顧客投訴的具體情況，對(duì)造成顧客投訴的當(dāng)事人酌情進(jìn)行處理；10、給顧客帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的投訴，除當(dāng)事人承當(dāng)責(zé)任外，公司還將追究相關(guān)人員責(zé)任；11、任何人不得隱瞞和拖延處理顧客投訴，欺上瞞下，否那么，追究相關(guān)人員責(zé)任；12、所有顧客投訴必須在12小時(shí)之內(nèi)上報(bào)公司總經(jīng)理審查。顧客之間糾紛處理制度1、顧客在效勞區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，效勞員應(yīng)立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)；2、主管或部門經(jīng)理接到效勞員報(bào)告后，應(yīng)立即到達(dá)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，盡快平息事態(tài)，不能馬上平息的糾紛，應(yīng)把糾紛雙方請(qǐng)到辦公室處理，以免給其它顧客消費(fèi)造成影響，影響公司聲譽(yù)及效益；3、主管或部門經(jīng)理解決不了的糾紛，應(yīng)立即向值班總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示處理方法；4、值班總經(jīng)理無(wú)法平息的糾紛，布置保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)警，請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助處理；5、保安人員及發(fā)生糾紛所在部門主管和部門經(jīng)理，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員執(zhí)法，盡快解決爭(zhēng)端，恢復(fù)營(yíng)業(yè)秩序；6、未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給公司營(yíng)業(yè)帶來(lái)不良影響后經(jīng)濟(jì)損失。顧客與效勞員糾紛處理制度1、效勞員與顧客發(fā)生糾紛后，不管對(duì)錯(cuò)與否，禁止效勞員與顧客硬性爭(zhēng)吵、對(duì)抗；2、效勞員與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，必須以良好的態(tài)度向顧客抱歉，如果自己無(wú)法平息顧客糾紛，應(yīng)馬上向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)主管或部門經(jīng)理出面處理；3、主管或部門經(jīng)理接到效勞員報(bào)告后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取顧客陳述，了解事件經(jīng)過(guò)，確認(rèn)責(zé)任；4、確屬效勞員過(guò)失造成糾紛，部門經(jīng)理應(yīng)立即向顧客抱歉，同時(shí)當(dāng)顧客面對(duì)效勞員進(jìn)行教育，讓效勞員認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，最后由效勞員以誠(chéng)懇的態(tài)度向顧客抱歉；5、如果是因?yàn)轭櫩驼`解而造成的糾紛，因耐心的做顧客的思想工作，讓顧客了解實(shí)際情況，以求得顧客諒解。6、在處理顧客誤解而產(chǎn)生的糾紛時(shí)，切勿勉強(qiáng)顧客向效勞員致歉，以免顧客礙于情面不好下臺(tái)7、對(duì)無(wú)理取鬧的顧客，部門經(jīng)理又無(wú)法解決的糾紛，應(yīng)向值班總經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)值班總經(jīng)理出面解決；8、值班總經(jīng)理無(wú)法解決的顧客無(wú)理糾紛，可以以不受歡送理由，將顧客強(qiáng)行帶出營(yíng)業(yè)區(qū)外或請(qǐng)警務(wù)人員協(xié)助解決；9、無(wú)理取鬧的顧客違反治安及其它法律、法規(guī)行為，請(qǐng)示公司總經(jīng)理后，及時(shí)報(bào)警，經(jīng)警務(wù)人員依法處理；10、未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私自報(bào)警，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。突發(fā)事件處理制度1、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人及可疑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)做出處理，防止事件發(fā)生；2、發(fā)生偷竊、搶劫等突發(fā)事件時(shí)，效勞人員應(yīng)及時(shí)向主管或部門經(jīng)理報(bào)告，并組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)；3、發(fā)生命案事件時(shí)，即刻向部門經(jīng)理或值班總經(jīng)理報(bào)告，隨后由值班總經(jīng)理向公司總經(jīng)理具體報(bào)告案情；4、部門經(jīng)理在接到事件報(bào)告后，應(yīng)即可趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事件做出處理，并做詳細(xì)記錄上報(bào)公司總經(jīng)理；5、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自做主報(bào)警；6、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員，應(yīng)積極協(xié)助警務(wù)人員調(diào)查取證，主動(dòng)提供情況；7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按消防管理制度有關(guān)要求進(jìn)行處理。財(cái)產(chǎn)管理制度1、辦公設(shè)備、交通工具、建筑設(shè)施、工程設(shè)備、電器設(shè)備等為本管理制度范疇；2、各部門根據(jù)需要向主管部門上報(bào)請(qǐng)購(gòu)要求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)；3、采購(gòu)的財(cái)產(chǎn)經(jīng)使用部門驗(yàn)收合格后，領(lǐng)回部門使用，并建立財(cái)產(chǎn)登記手續(xù)；4、財(cái)務(wù)每年根據(jù)資產(chǎn)折舊年限方法折舊后列帳；5、資產(chǎn)管理部門每年年底對(duì)公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量；6、無(wú)法繼續(xù)使用的財(cái)產(chǎn)按規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)；7、各部門對(duì)所用財(cái)產(chǎn)負(fù)有保管、保養(yǎng)之責(zé)，因非正常損傷而造成財(cái)產(chǎn)報(bào)廢，追究使用部門經(jīng)理及使用人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。公用及客用品管理制度1、員工不得使用與客用品相同的物品，發(fā)現(xiàn)即可收繳；2、員工不得使用〔偷盜〕客用餐、飲用具及其它餐飲用品；3、員工不得拿用各種布件，據(jù)為己有；4、各部門物品、工具不得相互借用或拿用；5、禁止內(nèi)部人員使用洗浴、洗漱、護(hù)膚品等客用物品；6、不得借用或偷盜公司各種商品；7、禁止內(nèi)部人員外打私人，接聽(tīng)不得超過(guò)兩分鐘；8、各種公用及客用品每天必須登記清點(diǎn)、登記造冊(cè)，喪失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。平安領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)1、平安領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司平安生產(chǎn)及消防平安工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、平安領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)：組長(zhǎng)一名，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任；副組長(zhǎng)二至三人，由副總經(jīng)理或相關(guān)部門經(jīng)理?yè)?dān)任；專職平安員一人，由工程部經(jīng)理?yè)?dān)任；小組組員假設(shè)干人，由部門經(jīng)理?yè)?dān)任；3、部門經(jīng)理是部門平安管理第一責(zé)任人，對(duì)部門平安工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、建立平安防火領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司日常消防平安管理及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮；5、建立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作平安管理工作；6、建立平安領(lǐng)導(dǎo)小組值班檢查制度，檢查平安防范措施落實(shí)情況，及時(shí)處理平安隱患，防患于未然；7、制定放火、治安、生產(chǎn)平安等管理制度；8、制定平安教育制度，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)平安管理制度，熟悉滅火器材、設(shè)備使用及實(shí)戰(zhàn)演練；9、對(duì)公司各種消防設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行管理，做到有效使用。平安檢查制度1、防患于未然是平安檢查制度的根本宗旨；2、平安領(lǐng)導(dǎo)小組、平安員、工程部經(jīng)理每周對(duì)各部門進(jìn)行兩次平安檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)提出改良意見(jiàn)；3、平安員每天對(duì)各部門平安管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4、部門經(jīng)理、主管每天對(duì)平安防盜及電氣設(shè)備、電氣線路、煙火、煤氣、蒸爐、冰箱等電器設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除；5、公司和部門平安檢查分別填寫(xiě)詳細(xì)?平安檢查記錄?存檔備查；6、對(duì)未及時(shí)改良的平安隱患，平安領(lǐng)導(dǎo)小組由權(quán)下發(fā)?平安隱患整改通知書(shū)?，限期排除隱患；7、未在限期排除隱患給予平安責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處分，發(fā)生事故給予平安責(zé)任人撤職或開(kāi)除處分。消防領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急制度1、指揮機(jī)構(gòu)總指揮：XXX總指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)全面領(lǐng)導(dǎo)和滅火、搶險(xiǎn)指揮工作。副總指揮：XXXXXX副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。2、應(yīng)急小組長(zhǎng)：XXX〔工程部經(jīng)理?yè)?dān)任〕副組長(zhǎng)：XXX應(yīng)急小組長(zhǎng)職責(zé)：切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)全部電源，組織撲救，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。3、搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX搶險(xiǎn)小組長(zhǎng)職責(zé)：組織小組救火搶險(xiǎn)。搶險(xiǎn)小組成員：各部門所有在崗人員。4、傷員搶救小組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX傷員搶救小組職責(zé)：搶救救火受傷人員。傷員搶救小組成員：前廳所有在崗女效勞員。5、后勤保障小組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX后勤保障小組職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火物資及搶險(xiǎn)人員飲食供給。后勤保障小組成員：共應(yīng)及廚房在崗人員?；鹎閳?bào)警程序發(fā)現(xiàn)火情立即向值班總經(jīng)理報(bào)告火情嚴(yán)重時(shí)，直接向火警119報(bào)警，并說(shuō)明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)位置、火勢(shì)等情況值班總經(jīng)理立即通知防火總指揮到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救火保安人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。救火程序發(fā)現(xiàn)火情后，立即切斷著火部位電源，應(yīng)急小組長(zhǎng)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)具體情況決定是否關(guān)閉電源總閘應(yīng)急小組在組長(zhǎng)指揮下，迅速利用消防設(shè)施或設(shè)備進(jìn)行滅火，同時(shí)將易燃物品搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情后，各部門女效勞員迅速組織顧客分別從各平安出口疏散發(fā)生特大火災(zāi)時(shí)，全體員工應(yīng)緊密配合消防人員進(jìn)行滅火消防平安員及應(yīng)急小組長(zhǎng)應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門處理火災(zāi)善后事宜。消防平安員崗位職責(zé)1、定期舉辦生產(chǎn)、防火平安教育，提高員工平安防范意識(shí)；2、檢查平安管理制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做出處理；3、定期對(duì)應(yīng)急、搶險(xiǎn)小組成員進(jìn)行滅火技能培訓(xùn)；]4、配合平安管理部門平安檢查、驗(yàn)收工作；5、參加政府有關(guān)部門組織的平安管理會(huì)議及有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6、檢查各處消防設(shè)施、設(shè)備管理情況，及時(shí)提出改造、檢查和更換意見(jiàn)；7、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配合總指揮組織、指揮滅火及配合有關(guān)部門調(diào)查處理火災(zāi)事宜；消防設(shè)施、設(shè)備及器材管理制度1、消防領(lǐng)導(dǎo)小組直接對(duì)公司有消防設(shè)施、設(shè)備及器材進(jìn)行管理；2、制定消防設(shè)施、設(shè)備及器材分布方案，并用布局圖示意；3、消防領(lǐng)導(dǎo)小組制定消防設(shè)施、設(shè)備及器材檢查制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出處理；4、各部門對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備及器材進(jìn)行相應(yīng)管理，不得發(fā)生損壞，挪動(dòng)等現(xiàn)象；5、消防領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)成心損壞消防設(shè)施、設(shè)備及器材行為，給予經(jīng)濟(jì)或開(kāi)除處分，并追究部門第一平安責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6、全體員工必須會(huì)操作、使用各種消防設(shè)施、設(shè)備及器材，熟記消防設(shè)施、設(shè)備及器材布局。明火使用管理制度1、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)使用明火必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好保護(hù)性措施前方可使用；2、禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙；3、非技術(shù)人員不得使用明火及涉及明火的各種設(shè)備；4、使用明火時(shí)，必須遠(yuǎn)離易燃物品，維修易燃物體時(shí)必須做好保護(hù)性措施；5、嚴(yán)禁在燃?xì)鈭?chǎng)所使用明火；6、廚房使用明火必須符合有關(guān)平安管理要求，并配合足夠滅火器材備用；7、廚房排煙罩經(jīng)常清洗，以免堆積油漬過(guò)多，引起火災(zāi)；8、使用明火必須由工程部派專員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管操作，并準(zhǔn)備滅火器材備用；9、四級(jí)以上風(fēng)力不得使用明火作業(yè)；10、使用明火作業(yè)結(jié)束后，仔細(xì)檢查工作場(chǎng)所，確認(rèn)無(wú)遺留火種盒隱患方可離開(kāi)。平安教育制度1、平安領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工平安教育負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2、平安員為公司級(jí)平安教育責(zé)任人；3、部門經(jīng)理為部門級(jí)平安教育責(zé)任人；4、公司級(jí)平安教育每月培訓(xùn)一次；5、部門級(jí)平安教育每半個(gè)月培訓(xùn)一次；6、班組級(jí)平安教育每周培訓(xùn)一次；7、各種例會(huì)隨時(shí)強(qiáng)調(diào)平安工作重要性；8、各種平安教育責(zé)任人根據(jù)?平安教育制度?要求，定期對(duì)員工進(jìn)行消防、治安、交通、勞動(dòng)、平安法規(guī)、平安管理制度、平安常識(shí)等知識(shí)教育、培訓(xùn)。平安管理制度禁止員工在營(yíng)業(yè)區(qū)、設(shè)備間等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)客；禁止偷盜公物，據(jù)為己有；禁止打架頭毆、賭博、酗酒及辱罵他人；嚴(yán)禁傳看黃色書(shū)刊及錄像；不向外界泄露公司有關(guān)機(jī)密或管理情況；顧客遺留物品應(yīng)及時(shí)上交前廳部，并履行登記手續(xù)；嚴(yán)格遵守更衣柜手牌管理規(guī)定，防止喪失，防止出現(xiàn)被盜事件；值班人員隨時(shí)巡視責(zé)任區(qū)，防止發(fā)生平安事件；嚴(yán)格履行物品存放及保管制度；嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)管理制度，兩人以上押送錢款；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)區(qū)和重點(diǎn)部門門窗管理，防止發(fā)生被盜事件；嚴(yán)格履行庫(kù)房平安管理制度，防止發(fā)生被盜及火災(zāi)事件。清潔保養(yǎng)制度1、隨時(shí)清潔餐桌、餐臺(tái)、工作臺(tái)、更衣柜、沙發(fā)、床椅、煙灰缸、衛(wèi)生間、洗手間、地面等；2、每天進(jìn)行除塵、洗塵、拖地，擦標(biāo)志牌、門拉手、鏡面、地角線、電視機(jī)、機(jī)、家具等；3、每周進(jìn)行門窗、墻面、外面玻璃等清潔工作；4、每月進(jìn)行燈具、裝飾品等清潔工作；5、每季進(jìn)行座椅、坐墊、床墊、地毯等清潔工作；6、各種布件，根據(jù)需要時(shí)間更換、清洗；7、洗浴設(shè)施、設(shè)備每天清洗、消毒一次；8、可用品保持清潔衛(wèi)生，并根據(jù)需要進(jìn)行消毒；9、每天對(duì)環(huán)境進(jìn)行消毒，防止傳播疾病和滋生各種蟲(chóng)害；10、機(jī)房設(shè)備根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行清潔保養(yǎng)；11、特殊情況可打破清潔保養(yǎng)期限，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行清潔保養(yǎng)。設(shè)施、設(shè)備、客用品質(zhì)量及衛(wèi)生清潔管理制度序號(hào)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求清潔事項(xiàng)1、地面地毯平坦無(wú)破損、劃傷、燒傷、卷邊、潮濕、蟲(chóng)害。無(wú)污跡、灰塵、雜物、毛發(fā)、異味。1、每次清潔時(shí)，擦拭地面一次，然后用刷子將地面上雜物、毛發(fā)刷掉；2、因地毯吸氣味、灰塵、細(xì)菌，所以，每次清潔時(shí)用吸塵器吸塵一次；3、洗浴水區(qū)內(nèi)排水溝、排水口每天翻開(kāi)刷洗干凈后，噴灑敵敵畏消毒一次，以防滋生昆蟲(chóng)。2、墻壁頂棚無(wú)破損、開(kāi)裂、脫落、涂畫(huà)、蟲(chóng)害。無(wú)污跡、灰塵、蛛網(wǎng)、水跡。1、用毛巾蘸少許洗滌靈水快速刷洗壁紙，并快速用干毛巾將水分擦掉；2、刷灰墻面臟時(shí)，用細(xì)砂紙輕輕打磨墻面污點(diǎn)即可；3、墻壁紙開(kāi)裂時(shí)，用膠粘補(bǔ)；4、洗浴區(qū)內(nèi)所有墻面、頂棚每天用去污水刷洗一遍。3、門窗無(wú)破損、裂縫、變形、劃痕、牢固耐用。無(wú)污跡、灰塵、水跡、玻璃明亮。1、門窗灰塵隨時(shí)擦拭；2、拉手用消毒毛巾擦拭、消毒。4、窗簾無(wú)破損、脫落、褪色。無(wú)污跡、灰塵。1、按時(shí)更換、送洗；2、窗簾脫落時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。5、洗手臺(tái)〔盆〕無(wú)磨損、滴漏、堵塞、穩(wěn)固端正，用品齊全。無(wú)污垢、污跡、灰塵、毛發(fā)，香皂上無(wú)污跡，香皂盒內(nèi)無(wú)積水。洗手盆、臺(tái)有污垢時(shí)，用清潔球蘸少許洗衣粉、肥皂、潔廁靈、草酸等擦拭即可。6、水籠頭無(wú)滴漏、破損，能正常使用。外表無(wú)污跡、水跡、明亮。1、隨時(shí)用毛巾蘸少許洗滌靈擦拭水籠頭；2、切勿使用潔廁靈、草酸擦拭水籠頭，以免腐蝕亮漆。7、鏡子鏡框無(wú)破損、鏡面無(wú)腐蝕、開(kāi)裂、松動(dòng)，穩(wěn)固耐用鏡面無(wú)污跡、水跡，光亮先用濕毛巾將灰塵、污跡擦凈，后用干毛巾將水分及絨毛擦掉。8、馬桶便池?zé)o破損，滴漏、堵塞、缺蓋、缺墊，穩(wěn)固耐用。內(nèi)外無(wú)污跡、水跡、灰塵、毛發(fā)、排水口無(wú)污垢。1、每次清潔時(shí)用馬桶刷刷洗馬桶及下水口，然后用潔廁靈、草酸消毒；2、排水口掛有污垢時(shí)，將馬桶內(nèi)存水用毛巾吸干，倒些潔廁靈，浸泡10分鐘后，用清潔球擦拭，污垢較厚可用利物鏟除。9、垃圾桶〔筐〕無(wú)破損，位置適當(dāng)、擺放端正、內(nèi)套垃圾袋。垃圾桶內(nèi)袋一客一換，桶內(nèi)無(wú)雜物、灰塵、異味，桶內(nèi)、外經(jīng)常清洗。垃圾桶在洗滌靈水浸泡10分鐘后，用硬毛毛刷刷洗干凈。10、燈具完好無(wú)損，無(wú)松動(dòng)、脫落、美觀，能正常使用，燒毀燈泡更換及時(shí)。無(wú)灰塵、污跡、蛛網(wǎng)，掛雜物。1、吊燈日常無(wú)法擦拭時(shí)，可請(qǐng)工程人員協(xié)助將燈罩卸下，在洗滌靈水中浸泡15分鐘后，用毛刷、毛巾刷洗干凈安裝即可；2、壁燈每天用毛巾擦拭。11、電源開(kāi)關(guān)無(wú)松動(dòng)、漏電、斷電，能正常使用無(wú)污跡、水跡、潮濕每天用消毒毛巾擦拭12、電源線無(wú)破損、漏電、斷電、松動(dòng)、脫落，標(biāo)準(zhǔn)耐用無(wú)灰塵、污跡潮濕。無(wú)灰塵、污跡、潮濕。將電線套管后，用線卡固定，盡可能在不明顯處走線。13、電源插座安裝穩(wěn)固，無(wú)漏電、斷電、松動(dòng)、脫落。無(wú)污跡、水跡、潮濕。1、插座松動(dòng)、漏電、斷電時(shí)，請(qǐng)工程人員維護(hù)；2、盡可能用干毛巾擦拭，以免觸電。14、家具無(wú)破損、燙痕、變形、脫皮、蟲(chóng)蛀。無(wú)灰塵、污跡、雜物、異味。1、用濕毛巾擦拭，隨后用干毛巾將水分擦凈；2、有蟲(chóng)蛀現(xiàn)象可噴灑敵敵畏滅蟲(chóng)；檢查家具是否有利物，以免傷人、傷物。15、更衣柜無(wú)破損、變形、脫皮、蟲(chóng)蛀、利物，穩(wěn)固耐用。無(wú)灰塵、雜物、毛發(fā)、異味及顧客遺留物。1、檢查衣柜內(nèi)外有無(wú)利物，防止劃上顧客或衣物；2、柜面每天、柜內(nèi)每客擦拭。16、電視機(jī)完好無(wú)損，聲像清晰，平安耐用，無(wú)灰塵、污跡、雜物、異味。1、因電視高壓吸塵，所以，每次，每次清房都要都要將電視機(jī)整體擦拭一次；2、遙控器每次清房都要用消毒毛巾擦拭一遍。17、機(jī)無(wú)損壞，線路暢通，聲音清晰無(wú)污跡、灰塵、異味。1、每次清房時(shí)，用消毒毛巾擦拭話筒一遍；2、公用每15分鐘擦拭一遍。18、電影機(jī)影碟機(jī)影碟機(jī)無(wú)損傷，聲像清晰，影碟無(wú)劃痕，更換及時(shí)無(wú)灰塵、污跡1、每天編排節(jié)目播放單，按順序播放節(jié)目；2、及時(shí)更換影碟，禁止出現(xiàn)節(jié)目播放中斷現(xiàn)象。19各種布件無(wú)破損、變色、褶皺、蟲(chóng)蛀，折疊整齊、美觀，更換及時(shí)。無(wú)灰塵、污跡、油跡、異味、毛發(fā)、雜物。1、清房時(shí)檢查布件是否有破損、污漬、油跡，有上述情況不得使用；2、毛巾被折疊整齊，棱角清楚；3、毛巾被用后及時(shí)消毒方可再用；4、床單一客一換。20、毛巾無(wú)破損、變色、蟲(chóng)害、平整、耐用。無(wú)污跡、灰塵、雜物、異味，用過(guò)消毒。1、破損、抽絲、帶有污跡、異味的毛巾不得提供給顧客使用；2、未經(jīng)消毒的毛巾不得提供顧客使用。21、服裝浴服無(wú)破損、變色、平整、舒適、耐用。無(wú)灰塵、污跡、毛發(fā)、異味。公用浴服經(jīng)洗滌后，必須經(jīng)過(guò)消毒柜殺菌、消毒方可提供顧客使用。22、客房廳房設(shè)備齊全，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，空氣清新，無(wú)噪音。無(wú)灰塵、污跡、雜物、異味。1、家具、展示、裝飾等設(shè)備、物品擺放位置適中、牢固、適用；2、室內(nèi)每日早晚整體消毒各一次，23、餐飲用具托盤無(wú)破損、變形、掉色、脫皮。無(wú)污跡、油跡、茶垢、手印、口痕，光亮消毒。1、用過(guò)的餐具用具，用適量84消毒液浸泡5分鐘后，用清水沖洗、擦拭干凈后，放入消毒柜中殺菌、消毒、烘干；2、托盤每用一次都要用毛巾將水跡、油跡、菜屑擦凈，以備再用。24、商品食品及食品原材料無(wú)破損、變質(zhì)、少量、假冒偽劣，貨真價(jià)實(shí)。無(wú)灰塵、污跡、雜物。1、杜絕原材料、食品、商品腐爛、變質(zhì)、過(guò)期現(xiàn)象發(fā)生；2、杜絕菜單上采種無(wú)原材料現(xiàn)象；3、杜絕害蟲(chóng)侵蝕各種食品；4、每天定時(shí)消毒，防止蟲(chóng)害。25、印刷品宣傳品完好無(wú)損，字跡清晰，無(wú)褶皺、脫落、涂抹。無(wú)灰塵、污跡。26、裝飾品藝術(shù)品無(wú)破損、脫漆、變形、褪色，穩(wěn)固端正。無(wú)灰塵、污跡、蛛網(wǎng)。27、花草樹(shù)木修剪效果好，無(wú)枯枝敗葉，盆無(wú)破損、脫漆、蟲(chóng)蛀。無(wú)灰塵、雜物、異味。28、標(biāo)志牌固定端正，字跡清晰，無(wú)脫落、銹跡、褪色。無(wú)灰塵污跡1、位置適當(dāng)。指示目標(biāo)準(zhǔn)確；2、平安指示燈須長(zhǎng)明。29、鐘表穩(wěn)固、端正、準(zhǔn)確。無(wú)灰塵、污跡1、隨時(shí)檢查時(shí)針準(zhǔn)確性；2、品牌、顏色及形狀統(tǒng)一。3、上下誤差不得超過(guò)3分鐘。30、引水機(jī)冷熱功能正常，平安、穩(wěn)固無(wú)灰塵、水跡、污跡，機(jī)內(nèi)經(jīng)常清洗、消毒。請(qǐng)工程人員配合，將機(jī)頭上蓋翻開(kāi)，對(duì)引水機(jī)內(nèi)部進(jìn)行清洗、消毒。31、空調(diào)新風(fēng)排風(fēng)完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)滴漏，低噪音。無(wú)灰塵、油漬，空氣清新。1、空調(diào)、新風(fēng)口每天擦拭，以免灰塵吹入室內(nèi)；2、排氣扇品牌、顏色、形狀統(tǒng)一；3、廚房排煙罩、扇每月清洗一次。32、吸塵器無(wú)破損、漏風(fēng)、堵塞，能正常使用。機(jī)內(nèi)灰塵用過(guò)及時(shí)清理。檢查有無(wú)漏風(fēng)現(xiàn)象，以免影響吸塵器吸力。33、清潔用具無(wú)破損、滴漏、脫落、變形、能正常使用。無(wú)污跡、水跡。1、用過(guò)后沖洗干凈；2、所有用具不得放在客人視線可及范圍內(nèi)。34、冰柜冷藏柜功能齊全，能正常冷凍，定期清理凍層。無(wú)污漬、污水、異味。冷凍物品清理干凈前方可放入冰柜或冷藏柜中。35、消毒柜功能齊全，能正常使用。無(wú)灰塵、雜物。衣物消毒柜電熱管、紫光管須封閉，以免燒毀衣物或引起火災(zāi)。36、洗浴設(shè)施設(shè)備無(wú)破損，功能完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，平安耐用。無(wú)水跡、物資、銹跡、污垢。定期保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。37、客用備用種類齊全，品質(zhì)優(yōu)良，補(bǔ)充及時(shí)。無(wú)灰塵、污跡。1、備品擺放標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)缺少或空罐現(xiàn)象；2、不得隨意增減備品種類及更換備品品牌。38、床鋪沙發(fā)無(wú)破損、松動(dòng)、變形、脫落、蟲(chóng)蛀，穩(wěn)固耐用。無(wú)灰塵、污跡、污物、異味，搓澡床隨時(shí)消毒。1、床單用過(guò)即刻更換；2、沙發(fā)套每15天拆洗一次；3、更衣床、搓澡床用過(guò)后，即刻用消毒毛巾擦拭消毒。39、臺(tái)球健身器材無(wú)破損，功能完好，球、桿、翹板齊全好用。無(wú)灰塵、粉末、雜物、污跡。1、根據(jù)需要，隨時(shí)勤換銅槍頭，禁止使用塑料槍頭；2、臺(tái)面、安框隨時(shí)吸塵，擦拭；3、球桿用過(guò)即用消毒毛巾擦拭消毒；5、每周用消毒水清洗臺(tái)球兩次；6、根據(jù)臺(tái)球損傷情況，及時(shí)更換。40、棋類棋子、棋盤無(wú)破損、掉色、缺少。無(wú)灰塵、污跡。每周用消毒水清洗棋子兩次。41、洗浴用水及水溫?zé)o污染，淋浴40℃±1℃，浴池44℃±1無(wú)異味、雜質(zhì)、水垢。水無(wú)雜質(zhì)，恒溫，無(wú)忽冷忽熱。42、干蒸房蒸汽房溫度干蒸房溫度保持在93℃±3℃蒸汽房溫度保持在63℃±2℃43、更衣室溫度夏季溫度23℃±1℃冬季溫度29℃±1℃44、房間大廳溫度房間夏季溫度24℃±1℃冬季溫度29℃±1℃大廳夏季溫度22℃±1℃冬季溫度28℃±1℃45、休息廳溫度夏季溫度23℃±1℃冬季溫度30℃±1℃46、燈光控制常明燈：全天開(kāi)放。廣告燈：夏季晚18：00——4：00，冬季17：00——3：00翻開(kāi)。浴燈：16：00——3：00全部翻開(kāi)，其它時(shí)間半開(kāi)。多功能廳：17：00——3：00全部翻開(kāi)，其它時(shí)間半開(kāi)。休息廳：17：00——3：00半開(kāi)，其它時(shí)間只開(kāi)常明燈第二章辦公室管理制度辦公室主任崗位職責(zé)1、協(xié)助辦公室總經(jīng)理做好公司日常行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)方針、政策，并嚴(yán)格履行監(jiān)督、催辦、落實(shí)之責(zé)；3、監(jiān)督檢查公司會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要及下發(fā)的文件落實(shí)情況，并根據(jù)具體情況下發(fā)?催辦通知書(shū)?，履行催辦職責(zé)；4、代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間工作關(guān)系，及時(shí)調(diào)和部門之間不和諧因素，建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需要的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)；5、根據(jù)公司總經(jīng)理和公司經(jīng)營(yíng)需要，具體組織和安排公司及部門級(jí)會(huì)議，發(fā)放會(huì)議通知單；6、具體負(fù)責(zé)公司及部門級(jí)會(huì)議記錄，并根據(jù)會(huì)議記錄內(nèi)容，及時(shí)整理?會(huì)議紀(jì)要?，交總經(jīng)理審閱后下發(fā)有關(guān)部門；7、負(fù)責(zé)和組織公司日常工作報(bào)告、方案、總結(jié)、請(qǐng)示、通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等各種文件的起草、審核、打印、收發(fā)及存檔保管等工作；8、協(xié)助公司總經(jīng)理及各部門經(jīng)理起草、制定公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，并履行監(jiān)督職責(zé)；9、負(fù)責(zé)辦公室所轄車輛及司機(jī)日常工作管理，并根據(jù)公司具體情況，制定相應(yīng)車輛及司機(jī)管理方法；10、根據(jù)財(cái)務(wù)部相關(guān)費(fèi)用支出規(guī)定，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督職能部門日常辦公費(fèi)用支出、報(bào)銷工作；11、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)、稅務(wù)、車輛等各種證照申請(qǐng)、注冊(cè)、年檢、更換手續(xù)辦理工作；12、負(fù)責(zé)公司辦公家具、、、電腦、復(fù)印等設(shè)備使用、安裝、管理和調(diào)配工作；13、協(xié)助公司總經(jīng)理做好對(duì)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門聯(lián)絡(luò)及公關(guān)協(xié)調(diào)工作，使公司保持暢通的外界渠道；14、代表公司參加當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政管理部門召開(kāi)的各種會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、落實(shí)有關(guān)會(huì)議精神；15、對(duì)公司總經(jīng)理辦公室日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)文等事務(wù)及總經(jīng)理辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)行管理；16、完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。辦公室秘書(shū)崗位職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理和辦公室主任處理好公司日常行政辦公事務(wù)，對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)；2、與辦公室主任共同為公司總經(jīng)理撰寫(xiě)公司總要文件，提供相關(guān)參考文件資料；3、為公司總經(jīng)理提供文件起草、記錄、打印等效勞，并按總經(jīng)理要求下發(fā)有關(guān)文件；4、協(xié)助辦公室主任及各部門籌備各種會(huì)議，起草、發(fā)放公司及部門級(jí)會(huì)議通知單；5、負(fù)責(zé)公司日常往來(lái)信函收發(fā)、登記工作，并根據(jù)信函要求，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員或部門處理；6、具體負(fù)責(zé)公司各種文件發(fā)放及履行文件發(fā)放登記工作；7、協(xié)助公司總經(jīng)理做好日常來(lái)賓接待及來(lái)電接轉(zhuǎn)工作；8、負(fù)責(zé)公司各類印章、證照保管工作；9、負(fù)責(zé)公司各種文件復(fù)印、發(fā)放、存檔、保管工作；10、具體負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理室內(nèi)勤管理工作；11、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外公關(guān)、聯(lián)絡(luò)工作；12、完成公司總經(jīng)理及辦公室主任交辦的其它工作。辦公標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、公司所有工作人員必須按規(guī)定佩帶工作牌或胸卡；2、按公司職員著裝規(guī)定，男性職員穿黑色或藍(lán)色西裝，女性職員穿黑色或藍(lán)色裙裝；3、辦公區(qū)桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)〔1〕辦公桌面除辦公用品、用具、電腦、以外，不得擺放其它物品；〔2〕邊桌除文件盒、電腦外無(wú)其它物品；〔3〕電腦放在邊桌上，主機(jī)放在邊桌下部右側(cè)；〔4〕推柜放在邊桌底部左側(cè)，柜面面向辦公椅方向。4、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)〔1〕日常用語(yǔ)：您好，歡送光臨，早、晚上好，再見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)照顧，謝謝；〔2〕用語(yǔ)：您好，辦公室〔部〕，請(qǐng)問(wèn)，麻煩您，謝謝，再見(jiàn)；〔3〕接待用語(yǔ)：您好，您有事嗎？您稍等，您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水，我通報(bào)一下，對(duì)不起，請(qǐng)您登記，謝謝。5、行為標(biāo)準(zhǔn)〔1〕工作時(shí)間不得串崗，影響他人工作；〔2〕在工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；〔3〕不得在辦公區(qū)內(nèi)整理儀容儀表；〔4〕不得隨意在辦公區(qū)內(nèi)會(huì)客，以免影響他人工作；〔5〕工作時(shí)間不得接待個(gè)人來(lái)訪；〔6〕在會(huì)客室接待公事來(lái)訪，必須事先請(qǐng)示，，批準(zhǔn)前方可在接待室接待來(lái)賓；〔7〕不得利用辦公電腦上網(wǎng)聊天；〔8〕不得在辦公時(shí)間撥打私人；〔9〕不得私自復(fù)印公司或其它部門文件；〔10〕部門經(jīng)理批準(zhǔn)前方可外出辦理公務(wù)；〔11〕不得私拿用公用物品或送人。接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、辦公室人員一定要留守，有事離開(kāi)時(shí)，應(yīng)委托他人看守或待接，不得空崗；2、聽(tīng)見(jiàn)鈴聲應(yīng)即刻接聽(tīng)，在工作較忙情況下，鈴聲三聲，必須接聽(tīng)；3、接聽(tīng)前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最正確狀態(tài)，讓來(lái)電方感到親切；4、如果正在處理事情，或者正在接聽(tīng)，也要立即接聽(tīng)打進(jìn)的，告訴對(duì)方稍后片刻，或記下對(duì)方號(hào)碼，稍后回電；5、如果因?yàn)楣ぷ鬏^忙而稍微緩慢接聽(tīng)來(lái)電，因該向?qū)Ψ奖硎厩敢?，說(shuō)聲“讓您久等了〞：6、接聽(tīng)時(shí)，要主動(dòng)自報(bào)公司名稱、部門或個(gè)人姓名，讓來(lái)電方確認(rèn)是否打錯(cuò)或找對(duì)人；7、對(duì)方要找的人不在時(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)對(duì)方，是否希望留言或轉(zhuǎn)告，切勿立即掛斷，讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌、修養(yǎng)；8、在聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，切忌“喂喂〞或大聲叫嚷，應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍，予以確認(rèn)；9、如果來(lái)電突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)?，重新接通后要主?dòng)表示歉意，同時(shí)說(shuō)明通話中斷的可能原因；10、與來(lái)電方通話完畢時(shí)，根據(jù)具體情況，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方先掛斷后，再輕輕放下話筒；11、機(jī)邊要備有?記錄本.?和記錄用筆，隨時(shí)記錄來(lái)電著姓名、號(hào)碼和來(lái)電要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，防止出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤。附：1、記錄表樣本2、留言條樣本記錄表來(lái)電人單位來(lái)電人姓名來(lái)電人號(hào)碼來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來(lái)電人單位來(lái)電人姓名來(lái)電人號(hào)碼來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來(lái)電人單位來(lái)電人姓名來(lái)電人號(hào)碼來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容記錄人姓名年月日記錄表來(lái)電人單位來(lái)電人姓名來(lái)電人號(hào)碼來(lái)電時(shí)間來(lái)電內(nèi)容記錄人姓名年月日留言條先生〔女士〕：今接到給您的來(lái)電，具體內(nèi)容如下：來(lái)電人姓名：號(hào)碼：來(lái)電人單位：來(lái)電時(shí)間：月日〔星期〕時(shí)分具體事項(xiàng)：口請(qǐng)您回口有事您商量口他還會(huì)在月日〔星期〕時(shí)分來(lái)口他在月日〔星期〕時(shí)分上門拜訪口請(qǐng)您月日〔星期〕時(shí)分參加會(huì)議口有文件和資料交給您口具體留言：接聽(tīng)人：留言時(shí)間：年月日時(shí)分留言條先生〔女士〕：今接到給您的來(lái)電，具體內(nèi)容如下：來(lái)電人姓名：號(hào)碼：來(lái)電人單位：來(lái)電時(shí)間：月日〔星期〕時(shí)分具體事項(xiàng)：口請(qǐng)您回口有事您商量口他還會(huì)在月日〔星期〕時(shí)分來(lái)口他在月日〔星期〕時(shí)分上門拜訪口請(qǐng)您月日〔星期〕時(shí)分參加會(huì)議口有文件和資料交給您口具體留言：接聽(tīng)人：留言時(shí)間：年月日時(shí)分特殊來(lái)電處理制度1、處理日常來(lái)電時(shí)，首先了解清楚對(duì)方的身份和來(lái)電意圖，不得輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空接聽(tīng)；2、如果對(duì)方不愿說(shuō)明身份，切他要找的人又不愿接聽(tīng)，可以明確告訴對(duì)方，真“對(duì)不起〞，您要找的人暫時(shí)不在，不知我能為您做些什么；3、未弄清來(lái)電方意圖，不要輕易讓上司接聽(tīng)，以免上司沒(méi)有思想準(zhǔn)備，措手不及；4、根據(jù)外界來(lái)電事項(xiàng)，接聽(tīng)人確定由誰(shuí)來(lái)接聽(tīng)或處理來(lái)電事項(xiàng)，輕易不要讓上司接聽(tīng)，干擾上司工作；5、如果上司不在現(xiàn)場(chǎng)，要禮貌的請(qǐng)對(duì)方留言，并請(qǐng)對(duì)方放心，本人一定及時(shí)轉(zhuǎn)交上司。不要簡(jiǎn)單回絕對(duì)方，以免對(duì)方誤會(huì)或反感；6、如果上司工作忙無(wú)暇接聽(tīng)時(shí)，要坦誠(chéng)的告訴對(duì)方，同時(shí)征詢對(duì)方，是否可以由其它人接聽(tīng)。7、如果上司拒絕接聽(tīng)，接聽(tīng)人就要設(shè)法打打圓場(chǎng)，告之對(duì)方“真抱歉〞，某人剛剛離開(kāi)，不要讓對(duì)方覺(jué)得難堪或不按；8、無(wú)法決定或無(wú)具體人接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來(lái)電內(nèi)容及號(hào)碼，事后與上司商量好了再回電。打標(biāo)準(zhǔn)管理制度1、打前必須準(zhǔn)備好與人通話事項(xiàng)具體內(nèi)容，弄清撥打目的和意義；2、有必要時(shí)，要草擬通話提綱，防止通話時(shí)產(chǎn)生疏漏，影響或消弱通話質(zhì)量；3、打前，準(zhǔn)備好記錄用筆和記錄本，以備通話時(shí)記錄對(duì)方陳述的內(nèi)容；4、認(rèn)真確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、公司名稱、部門、接人姓名、職位等是否正確；5、必要時(shí)，充分準(zhǔn)備與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以備準(zhǔn)確答復(fù)對(duì)方提出的各種問(wèn)題；6、打前要發(fā)自內(nèi)心的笑一笑，將自身情緒調(diào)整到最正確狀態(tài)，讓對(duì)方感到親切；7、接通時(shí)，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)號(hào)，報(bào)出自己姓名、單位、部門，并說(shuō)“麻煩您〞，請(qǐng)您幫我找找某某先生或女士接聽(tīng)，對(duì)方應(yīng)諾時(shí)，要對(duì)對(duì)方說(shuō)聲“謝謝〞；8、對(duì)方承辦人接聽(tīng)時(shí)，要按事先擬好的通話提綱，有條理的陳述通話內(nèi)容；9、與對(duì)方通話時(shí)，要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)及講話節(jié)奏運(yùn)用，盡可能讓對(duì)方聽(tīng)得清楚和感到親切；10、對(duì)方告之的有關(guān)事項(xiàng)，要仔細(xì)記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述、確認(rèn)一遍，以免記錯(cuò)或出現(xiàn)過(guò)失；11、如委托對(duì)方留言或轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，一定要記錄轉(zhuǎn)達(dá)人姓名及所屬部門等情況，備查。來(lái)賓接待制度1、接待人員在賓客來(lái)訪前一天，提醒有關(guān)部門、有關(guān)人員、準(zhǔn)備接待賓客來(lái)訪及接洽相關(guān)事宜；2、接待來(lái)賓人員必須主動(dòng)、熱情、笑臉相迎，并用誠(chéng)摯語(yǔ)言表達(dá)“歡送光臨〞之意；3、按來(lái)賓進(jìn)入順序，逐一讓座，并及時(shí)送上茶水，請(qǐng)來(lái)賓“休息片刻〞，在談?wù)?，不要讓?lái)賓感到窮困和為難；4、對(duì)未經(jīng)預(yù)約而來(lái)訪的不速之客，確認(rèn)來(lái)訪者身份和來(lái)意后，對(duì)來(lái)賓“稍候片刻〞，及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否接見(jiàn)；5、?？蛠?lái)訪，如果領(lǐng)導(dǎo)不愿接見(jiàn)，接待人員運(yùn)用圓滑手段回絕，防止出現(xiàn)難堪場(chǎng)面；6、對(duì)不熟悉的來(lái)賓，接待人員核實(shí)來(lái)賓身份后，向來(lái)賓的到來(lái)表示“誠(chéng)摯歡送〞，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員接見(jiàn)；7、在接收來(lái)賓名片時(shí)，一定要用雙手接過(guò)，認(rèn)真看一遍，并稱呼來(lái)賓職位，表示“歡送光臨〞；8、如果來(lái)賓約見(jiàn)人在公司，接待人員請(qǐng)來(lái)賓“稍候片刻〞，隨后通報(bào)有關(guān)人員接見(jiàn)；9、如果來(lái)賓約見(jiàn)者不再公司，可以對(duì)來(lái)賓坦誠(chéng)相告，“實(shí)在不湊巧，他外出辦事了，您看怎么辦〞；10、因接見(jiàn)人忙于工作或開(kāi)會(huì)，接待人員要坦誠(chéng)相告之會(huì)議所需時(shí)間，由來(lái)賓決定是否等候，并積極招待來(lái)賓；11、每位接待人員，必須認(rèn)真接待來(lái)賓，讓來(lái)賓快樂(lè)而來(lái)，帶著對(duì)公司美好的印象而歸；12、來(lái)賓告辭時(shí)，接待人員必須及時(shí)起身向來(lái)賓道別，并引路相送至門口。辦公區(qū)管理制度1、為加強(qiáng)管理，維護(hù)辦公區(qū)正常辦公秩序，凡未經(jīng)事先預(yù)約或批準(zhǔn)，外來(lái)人員一律不得進(jìn)入辦公區(qū)；2、內(nèi)部工作人員不得隨意出入其它辦公室，因公進(jìn)入也不得長(zhǎng)時(shí)間逗留，以免影響他人辦公；3、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意動(dòng)用辦公室辦公設(shè)備、用品、資料；4、禁止公司職員在工作或休息時(shí)間帶小孩出入辦公區(qū)，影響辦公正常秩序；5、每天下班后，任何人不得出入辦公區(qū)，或者滯留辦公區(qū)內(nèi)聊天及辦理私事；6、公司每周休息日謝絕一切賓客來(lái)訪活動(dòng)，非值班人員不得出入辦公區(qū)。節(jié)假日值班管理制度1、辦公室根據(jù)公司人員編制及職員個(gè)人情況，合理編排?節(jié)假日值班表?；2、所有參加值班人員必須按?節(jié)假日值班表?排班順序參加節(jié)假日值班，履行值班職責(zé)；3、值班人員在節(jié)假日值班期間，按國(guó)家節(jié)假日加班的有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)倍數(shù)加班工資補(bǔ)貼；4、值班人員必須規(guī)定在公司辦公室秘書(shū)接待室值班，在本部門辦公室值班，按離崗行為論處；5、值班人員必須認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)處理值班期間發(fā)生的一切事物；6、制版人員仔細(xì)閱讀上班值班記錄，完成上班交辦的事物；7、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)超越值班管理權(quán)限的重大問(wèn)題，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理所遇問(wèn)題；8、負(fù)責(zé)節(jié)假日值辦司機(jī)、車輛管理，為公司特殊情況下的公務(wù)用車派遣車輛；9、監(jiān)督、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)及管理人員值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出處理；10、認(rèn)真檢查辦公區(qū)有無(wú)治安、防火、防盜等平安隱患；11、值班期間發(fā)生和處理的一切問(wèn)題，必須詳細(xì)填寫(xiě)?節(jié)假日值班記錄?，備查。會(huì)議室、接待室使用管理制度1、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室，接待室日常管理工作；2、凡屬公司級(jí)會(huì)議，來(lái)賓接待等公務(wù)活動(dòng)，可以優(yōu)先使用會(huì)議室、接待室；3、部門級(jí)會(huì)議、來(lái)賓接待等公務(wù)活動(dòng)，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，履行相關(guān)手續(xù)前方可使用會(huì)議室；4、任何人和部門不得隨意搬動(dòng)、借用會(huì)議室、接待室家具及其它一切用品；5、會(huì)議、接待活動(dòng)結(jié)束時(shí)，辦公室主任或秘書(shū)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收會(huì)議室、接待室家具、物品有無(wú)缺損；6、會(huì)議室、接待室使用完畢后，使用部門必須恢復(fù)室內(nèi)原有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)貌；7、使用會(huì)議室、接待室部門必須按規(guī)定嚴(yán)格履行使用申請(qǐng)、審批、登記手續(xù)；8、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及辦公室批準(zhǔn)，任何部門不得私自使用或出入會(huì)議室和接待室。會(huì)議準(zhǔn)備制度1、公司領(lǐng)導(dǎo)按照會(huì)議的性質(zhì)、目的及需要，確定會(huì)議級(jí)別決定參加、列席會(huì)議人員名單；2、明確確定適合會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間，保證所有與會(huì)人員能夠按時(shí)、安心參加會(huì)議；3、注意防止會(huì)議召開(kāi)期間與公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生沖突，或者防止會(huì)議打亂公司正常工作程序4、精心準(zhǔn)備、籌劃會(huì)議議題，力求縮短會(huì)議時(shí)間，防止召開(kāi)“馬拉松〞式會(huì)議，節(jié)約會(huì)議本錢；5按會(huì)議性質(zhì)及參加人員結(jié)構(gòu)，精心準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所必備的會(huì)議器材、用品、用具6、擬定簡(jiǎn)練、詳細(xì)的會(huì)議議事日程，下發(fā)與會(huì)人員，以便與會(huì)人員會(huì)前對(duì)會(huì)議內(nèi)容所有了解；7、根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及參加會(huì)議人員級(jí)別，確定會(huì)議座次安排，制作與會(huì)人員座位指示標(biāo)牌8、辦公室將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、出席人員范圍、會(huì)議議程等內(nèi)容整理成“會(huì)議通知〞下發(fā)與會(huì)部門或相關(guān)人員；9部門經(jīng)理或相關(guān)人員收到?會(huì)議通知單后，及時(shí)向辦公室返回經(jīng)理簽字的?會(huì)議通知單?回執(zhí)，辦公室備案。附i；會(huì)議通知單樣本會(huì)議通知單會(huì)議名稱被通知人會(huì)議時(shí)間年月日〔星期〕時(shí)分會(huì)議地點(diǎn)主持人會(huì)議議題發(fā)文單位發(fā)放單位備注回執(zhí)辦公室年月日下發(fā)的會(huì)議通知，于年月日以收到，本部門相關(guān)人員將屆時(shí)參加會(huì)議！簽收人會(huì)議通知單會(huì)議名稱被通知人會(huì)議時(shí)間年月日〔星期〕時(shí)分會(huì)議地點(diǎn)主持人會(huì)議議題發(fā)文單位發(fā)放單位備注回執(zhí)辦公室年月日下發(fā)的會(huì)議通知，于年月日以收到，本部門相關(guān)人員將屆時(shí)參加會(huì)議！簽收人會(huì)議記錄管理制度1、辦公室主任或秘書(shū)負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作；2、將會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席者、主持人等組織及落實(shí)情況做詳細(xì)記錄；3、對(duì)會(huì)議議題、討論發(fā)言、形成的決議等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄；4、日常會(huì)議采用摘要記錄，不必每言必記，抓住重點(diǎn)，摘錄要點(diǎn)、結(jié)論、會(huì)議通過(guò)的決議、決定等；5、重要會(huì)議必須按原話記錄與會(huì)者發(fā)言，做到有言必錄，會(huì)后及時(shí)整理成文；6、會(huì)議記錄真實(shí)記載會(huì)議的情況，客觀反映會(huì)議的內(nèi)容和進(jìn)程，作為公司重要的檔案材料存檔；7、根據(jù)會(huì)議記錄記載的內(nèi)容及時(shí)整理?會(huì)議紀(jì)要?附；會(huì)議記錄表樣本會(huì)議記錄表〔正頁(yè)〕會(huì)議時(shí)間年月日〔星期〕時(shí)分會(huì)議地點(diǎn)出席人名單請(qǐng)假人名單實(shí)到人數(shù)主持人記錄人會(huì)議議題討論事項(xiàng)形成決議備注會(huì)議記錄表