商務(wù)大廈消防指引辦法

二十五、國航大廈火災(zāi)處理原則參加火場撲救的全體人員必須服從火場最高指揮的指示命令，非經(jīng)請示同意任何人不得更改撲救方案。一但發(fā)生火災(zāi)，要盡快匯報(bào)上級和報(bào)警援助，報(bào)警愈早損失越小，牢記火警電話“119”。在救援人員和消防隊(duì)沒有來到前，應(yīng)集中全力搶救初期火災(zāi)，把燃燒造成的損失操縱在最小范圍。撲救人員必須保持平復(fù)，堅(jiān)持先救人后救火、先救火后救物、嚴(yán)禁疏散人員乘坐電梯。疏散組嚴(yán)禁人員爭先恐后、互相擁擠、堵塞通道，以免造成自相踐踏，導(dǎo)致不必要的損失。屬電器火災(zāi)必須先斷電后滅火，以免造成不必要的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失；高壓電房和柴油發(fā)電機(jī)房發(fā)生火災(zāi)一定由專業(yè)人員操作自動滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火，專門情況必須由火場總指命令具體執(zhí)行方案。在發(fā)生火災(zāi)的情況下嚴(yán)禁疏散人員乘坐電梯。二十六、國航大廈滅火事后工作在沒有調(diào)查結(jié)果出來或未接到上級通知的情況下維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，嚴(yán)禁他人進(jìn)入和破壞現(xiàn)場情況。對火災(zāi)造成的人員傷亡、財(cái)物損失情況作一次全面統(tǒng)計(jì)，以報(bào)告的形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防相關(guān)單位。配合公安消防相關(guān)單位調(diào)查工作以盡快查清發(fā)生火災(zāi)的具體緣故和事故責(zé)任人。事后堅(jiān)持落實(shí)三不放過的原則，即：分析清晰火災(zāi)事故緣故、對事故責(zé)任人和業(yè)戶就此次火災(zāi)造成的危害及消防知識進(jìn)行全面教育培訓(xùn)、并制定出相關(guān)的防范措施。二十六、國航大廈緊急避險(xiǎn)、滅火作戰(zhàn)演練制度本大廈打算每年11月9日為消防演練日，要求本公司全體職員和每戶業(yè)戶單位至少派一名代表參加，由義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長具體組織實(shí)施；演練形式：學(xué)習(xí)消防器材使用和講解消防理論相關(guān)內(nèi)容；模擬訓(xùn)練：按接警——緊急集合——總指揮布置實(shí)施方案——各組人員按照各自職責(zé)全面投入作戰(zhàn)工作，要求符合應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：按疏散、警戒、滅火、搶救、設(shè)備運(yùn)作等同步進(jìn)行，分工合作的原則全面展滅火工作，要求有傷員搶救、消防栓出水滅火、干粉滅火器滅火、物資實(shí)地疏散等工作；演練注意事項(xiàng)：每次演練均有打算、有組織、有步驟，做到參加人員、實(shí)施方法、和演練任務(wù)明確；實(shí)施點(diǎn)火演練的，必須按照消防有關(guān)規(guī)定作好安全愛護(hù)工作方可進(jìn)行演練。二十七、電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案職員或操縱中發(fā)覺電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維修人員。工程部、秩序維護(hù)部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”的警告牌并及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時(shí)刻。如修理時(shí)刻較長，在4小時(shí)以上，由客戶服務(wù)中心向客戶發(fā)出公告講明情況。當(dāng)電梯困人時(shí)，操縱中心立即通知工程部值班趕赴現(xiàn)場救人，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時(shí)向秩序維護(hù)部匯報(bào)。未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。秩序維護(hù)部在發(fā)生困人的第一時(shí)刻及時(shí)跟進(jìn)：操縱中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話盡量不間斷地對被困人員進(jìn)行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持冷靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話。隨時(shí)保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個(gè)救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員軀體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。救出被困人員后，應(yīng)了解其軀體狀況，是否需要關(guān)心，如有不適應(yīng)者及時(shí)送往醫(yī)院。記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。二十八、氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)員巡檢時(shí)應(yīng)提高警惕。發(fā)覺或接到氣體泄漏或異味報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知工程部職員迅速趕往現(xiàn)場確認(rèn)。秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場后，設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體。禁止任何人使用明火，包括電筒、對講機(jī)、手機(jī)等。切勿觸動任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，在得到工程部經(jīng)理同意后報(bào)警。封鎖現(xiàn)場，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入。必要時(shí)由客戶服務(wù)中心，通知大廈內(nèi)的其他客戶撤離。如發(fā)覺傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。同時(shí)撥打搶救電話等待搶救人員及警務(wù)人員抵達(dá)，外圍崗確保搶救車輛進(jìn)出暢通。填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)治理部總經(jīng)理。 二十九、大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)值職員發(fā)覺或接到大面積停電通知后應(yīng)立即通知工程部當(dāng)值電工和當(dāng)值領(lǐng)班，并在當(dāng)班記錄上記錄事件發(fā)生時(shí)刻、通過及受理人姓名。消防操縱中心當(dāng)值職員，察看電梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。當(dāng)值電工應(yīng)在第一時(shí)刻內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時(shí)通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)值秩序維護(hù)員通知客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場，安撫受阻礙客戶，作好解釋工作。當(dāng)值電工及時(shí)趕到停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電緣故，按操作規(guī)程進(jìn)行修復(fù)并做好停電緣故記錄。事故處理完畢按順序供電?；謴?fù)正常供電后值班電工應(yīng)對要緊設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，作好相關(guān)記錄，并及時(shí)通知其它部門當(dāng)值人員。當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)工程部經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。三十、溢水處理的應(yīng)急預(yù)案巡檢職員當(dāng)值如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)有溢水現(xiàn)象，立即通知工程部。工程部職員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看，并積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險(xiǎn)工作。重點(diǎn)愛護(hù)電梯、配電設(shè)備防止進(jìn)水。秩序維護(hù)領(lǐng)班帶人利用沙包攔截，引水等方式防止電梯、配電間進(jìn)水。事故處理過程中，秩序維護(hù)部應(yīng)維持好大廈內(nèi)的秩序。?？蛻舴?wù)部相關(guān)人員除積極配合工程部搶修外，應(yīng)及時(shí)保障對客戶的服務(wù)。到現(xiàn)場做好客戶的安慰解釋工作，盡力協(xié)調(diào)解決因溢水給客戶所帶來的困難，維護(hù)好公司的形象。如有單位受浸而客戶當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場，應(yīng)通知客戶返回協(xié)助處理。如有任何公共設(shè)施的日常使用受到阻礙，應(yīng)在大廈各要緊入口顯著位置設(shè)置告示牌、知會客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。通知清潔工利用吸水工具及時(shí)清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀?，F(xiàn)場拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)治理部總經(jīng)理。三十一、交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)人員到達(dá)交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)。如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖，立警示標(biāo)志或路障，指揮交通，給予跟隨車輛警示并請駕駛員繞行。通知秩序維護(hù)領(lǐng)班/經(jīng)理到場指揮處理，如有需要立即報(bào)警。協(xié)助警方將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域，急救傷者送醫(yī)院治療。及時(shí)記錄現(xiàn)場情況，進(jìn)行拍照取證。如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞，詳細(xì)記錄被撞壞之詳情，通知工程部到現(xiàn)場采取補(bǔ)救措施并估價(jià)，要求駕駛員簽賠償承諾書。如有需要，阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。三十二、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序接報(bào)(或遇到)操縱中心接到報(bào)警電話，當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即用對講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班秩序維護(hù)把守出口，并帶領(lǐng)當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員第一時(shí)刻趕至現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員值勤中遇有公開使用暴力或其他手段，如打、砸、搶、偷等，強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全時(shí)，通知操縱中心報(bào)“110”并迅速用對講機(jī)呼叫救援，同時(shí)要沉著、機(jī)智與罪犯周旋，盡最大可能防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。當(dāng)操縱中心受到威脅時(shí)，應(yīng)于第一時(shí)刻同內(nèi)，求助其它秩序維護(hù)力量和警察。重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)及時(shí)撥打“110”報(bào)警?，F(xiàn)場處理抓獲罪犯后，秩序維護(hù)部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān)，若罪犯逃脫，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)記錄罪犯衣著、相貌、軀體特征、所用交通工具或作案工具等并及時(shí)報(bào)警。在公安人員勘查完畢之前，經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員愛護(hù)現(xiàn)場，幸免隨意移動?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，切不可將治理人員或走過人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上?，F(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。三十三、地震災(zāi)難應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生地震時(shí)，各崗位職員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近查找牢固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本大廈區(qū)域。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。操縱中心應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人，按照指示，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：“各位業(yè)戶請保持鎮(zhèn)定，本大廈建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的，請各位業(yè)戶切勿乘坐電梯，按照顧急疏散路線從消防通道有秩序地撤離；撤離后統(tǒng)一在本大廈的廣場的集合；在樓內(nèi)的業(yè)戶請遠(yuǎn)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體?！惫こ滩繎?yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。秩序維護(hù)部通知客戶服務(wù)中心協(xié)助組織業(yè)戶有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)治理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。秩序維護(hù)部領(lǐng)班立即安排隊(duì)員，維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)戶，操縱所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本大樓，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。所有治理部人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本大樓的損壞情況，切勿引起業(yè)戶恐慌。秩序維護(hù)部要增加巡檢人員，防止不法人員趁亂作案，危害客戶利益。地震警報(bào)解除后：工程部應(yīng)認(rèn)真檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。所有電梯，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并依照鑒定報(bào)告結(jié)果決定是否開啟。經(jīng)治理部總經(jīng)理同意，由客戶服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)戶，解釋本大樓受損情況及修復(fù)情況，通知業(yè)戶視情況安排本公司的恢復(fù)辦公時(shí)刻。三十四、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案客戶服務(wù)部應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識，增強(qiáng)客戶的防范意識和預(yù)防愛護(hù)能力。秩序維護(hù)部和客戶服務(wù)部緊密注意掌握大廈內(nèi)人員的健康狀況，建立電話聯(lián)系及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)覺感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作：公共區(qū)域針對疫情病毒性質(zhì)，請專業(yè)的消殺公司用相應(yīng)的消毒藥劑，每天許多于三次對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，對電梯等人員密集區(qū)域應(yīng)安排專人不間斷進(jìn)行消毒，對大廈出入口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對門把手等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的方法，對電子系統(tǒng)覆蓋愛護(hù)膜。對每天的消毒情況保潔人員及消殺公司人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，客戶服務(wù)部應(yīng)派專人進(jìn)行檢查。垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑。各樓層垃圾要及時(shí)清運(yùn)到垃圾站內(nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等待環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)。并對垃圾站每天進(jìn)行二次消毒處理。裝修區(qū)域消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi)垃圾，工程部定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對施工現(xiàn)場進(jìn)行消毒，以保障大廈裝修施工現(xiàn)場的安全。供排水系統(tǒng)治理部工程環(huán)衛(wèi)處應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。

空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)出風(fēng)口和回風(fēng)口實(shí)施過濾措施，保證新風(fēng)供應(yīng)。投放藥劑對一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。秩序維護(hù)部加強(qiáng)人員操縱措施針對疫情傳染時(shí)期，為了有效的操縱人員的流淌，保證大廈內(nèi)的衛(wèi)生安全，防止病毒的傳播，嚴(yán)格對外來人員進(jìn)行登記，杜絕可疑人員進(jìn)入大廈。對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)峻的感染者，一旦發(fā)覺應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病操縱中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉。三十五、炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案接到恐嚇電話時(shí)，不管真假，必須以假當(dāng)真，嚴(yán)肅對待，慎密處理。不能用語言刺激對方。拖延與對方通話時(shí)刻，注意背景、動靜，可能對方人數(shù)，年齡等情況，采納內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。記錄所有對話內(nèi)容，現(xiàn)場情況等。用其它方法和書寫、手勢、動作通知其他職員報(bào)警。立即通知警方和秩序維護(hù)部。除警方、消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)。工程部確保所有電梯暫停使用。在警方人員未到達(dá)前，當(dāng)發(fā)覺可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索警戒，禁止任何人接近。依照警方要求，按照火警撤離路線，協(xié)助疏散大廈的人員。協(xié)助警方搜索時(shí)，嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。注意：開啟任何單元門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)。切勿自行接觸或處理可疑物。切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)或開關(guān)電器。切勿移挪遮蓋的可疑物體。應(yīng)急處理完畢，填寫《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和治理部總經(jīng)理。三十六、自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案立即報(bào)告秩序維護(hù)部當(dāng)值主管，并盡快報(bào)警，請警察談判專家立即抵達(dá)現(xiàn)場。