商業(yè)運營培訓課件

LOGO商業(yè)運營培訓COMMERCIALOPERATIONTRAINING2020OPERATIONTRAINING匯報人：xxx匯報時間：2020.X.XLOGO商業(yè)運營培訓COMMERCIALOPERATION1運營管理二了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況協(xié)作機制三協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)現(xiàn)場管理一維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要CONTENTS目錄運營管理二了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況協(xié)作機制三協(xié)助2現(xiàn)場管理Part.01維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要現(xiàn)場管理Part.01維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要3秩序管理店內(nèi)品牌和商品文字宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛宣傳物料遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象店鋪裝潢按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放商品陳列促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序促銷活動秩序管理店內(nèi)品牌和商品文字宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不秩序管理01030204須對本周內(nèi)的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題跟進解決并匯總分析；巡場管理對商業(yè)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范，巡場中發(fā)現(xiàn)的問題須立即解決；巡場管理制定巡場路線、巡場管理制度，不留死角，每日運營專員進行巡場；巡場管理監(jiān)督檢查裝修商戶的安全；巡場管理秩序管理01030204須對本周內(nèi)的《日常運營巡視記錄表》爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使6秩序管理商戶出入貨管理PART01明確規(guī)定廣場內(nèi)貨物進出的審批流程，必須填寫《物品出入表》方能進出貨品；商戶出入貨管理PART02明確規(guī)定商戶各類垃圾傾倒的詳細要求，并做好監(jiān)督檢查；商戶出入貨管理PART03嚴格執(zhí)行《市場管理規(guī)定》，維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序；秩序管理商戶出入貨管理PART01明確規(guī)定廣場內(nèi)貨物進出的環(huán)境管理大堂、洗手間、綠化區(qū)域、地下車庫、垃圾房、樓層、電梯廳、電梯、消防樓梯和各功能房等區(qū)域；管理范圍都應由專人負責，保持每天整潔衛(wèi)生，衛(wèi)生間無異味；環(huán)境管理大堂、洗手間、綠化區(qū)域、地下車庫、垃圾房、樓層、電梯大宗設(shè)備、公共設(shè)施管理電梯機房設(shè)備、商業(yè)內(nèi)的公共水電設(shè)備、水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房、消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備、供配電房設(shè)備、消防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、導視系統(tǒng)、廣告燈箱等，應每天巡查一次并做記錄，每周檢查一次，做到定期保養(yǎng)，每天能正常使用；管理內(nèi)容管理措施制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)；大宗設(shè)備、公共設(shè)施管理電梯機房設(shè)備、商業(yè)內(nèi)的公共水電設(shè)備、水相關(guān)費用催繳租金：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用；物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按面積分攤到戶，每月月底實收；推廣費用：根據(jù)商家品牌級別以及品類的不同，按面積收取一定的推廣費用，用于商業(yè)體的品牌推廣；公共能耗費（電費、水費、空調(diào)費、垃圾費）：按實際發(fā)生費用，依面積分攤到戶，每月交納一次；1.每月指定日期，由財務下發(fā)《繳費通知

書》，有營運專員進行催款；2.每月指定日期，運營部協(xié)助財務核對本月費用的納情況，并與商家確認未繳原因及約定在繳納時間；3.給逾期未交費用的商家，發(fā)函—《欠費催繳通知書》，超過一定時間（20個工作日,將按銀行同期利率加收滯納金；4.對逾期不繳或?qū)掖挝蠢U的商家，記錄在案并每月匯總報告抄報總經(jīng)理；應收費用管理措施相關(guān)費用催繳租金：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項商家開閉店管理開店流程閉店流程營業(yè)時間：10：30—21：0010：00員工到達公司并做開店準備10：25廣播室播放迎賓曲、迎賓詞10：30員工開始檢查店鋪開閉及人員到崗情況10：30--20:3開展一天的工作內(nèi)容20：30廣播系統(tǒng)報時并提示閉店時間20：55廣播室播放送賓曲、送賓詞21：00收市，各商鋪員工整理貨品打掃衛(wèi)生盤點，閉店21：00廣播播放員工致詞，感謝全體員工的努力21：00-21：30各樓管理員進行收市、清場工作商家開閉店管理開店流程閉店流程營業(yè)時間：10：30—21：0爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使12商家溝通機制管理租戶與開發(fā)商是唇齒相依、互為依存的利益共同體，應加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關(guān)系，留住好的商戶，對經(jīng)營困難的商戶在經(jīng)營方面給予專業(yè)指導與支持?？蛻絷P(guān)系管理方法與措施建立與主力店的周溝通會議機制，并形成完整的會議紀要；每月將與商家的周例會形成會議紀要抄送總經(jīng)理；運營部須每周組織重要商家負責人或店長召開例會，會議內(nèi)容包括：通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動信息、問題通報及培訓等。商家溝通機制管理租戶與開發(fā)商是唇齒相依、互為依存的利益共同體商家營業(yè)執(zhí)照、員工衛(wèi)生證等各類證照的定期巡查由專員負責定期巡查商場內(nèi)商戶的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證等。重點檢測餐飲行業(yè)員工的健康證，現(xiàn)場抽取兩名以上工作人員的健康證明，對抽樣不合格的商家，做出相應處罰并做好巡查記錄。對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業(yè)的商戶，營運部須嚴格進行資質(zhì)審核和備案，同時注意資質(zhì)的年檢更新；定期巡查監(jiān)督商家合法經(jīng)營商家營業(yè)執(zhí)照、員工衛(wèi)生證等各類證照的定期巡查由專員負責定期巡運營管理Part.02了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況運營管理Part.02了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況15商家經(jīng)營情況評估商業(yè)地產(chǎn)的成功取決于多種因素的協(xié)同和配合，了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注租戶是非常重要的因素；初步判定商家的經(jīng)營情況：2143657商家到目前為止是否一直都正常營業(yè)；商家開業(yè)以來生意狀況評估；商家目前資金狀況如何；商鋪是否及時繳納市場的相關(guān)費用；商家是否積極參加市場組織的促銷活動，或者自身組織促銷活動；商家的人流量和轉(zhuǎn)換率，客人提袋率；商家的營業(yè)額；商家經(jīng)營情況評估商業(yè)地產(chǎn)的成功取決于多種因素的商家管理層的管理能力評估0102030405商家管理層溝通例會的出勤記錄，溝通、執(zhí)行能力的評估；商家到目前為止是否一直都正常營業(yè)；商家的員工穩(wěn)定性，員工流失率大??；商家是否積極參加商場組織的促銷活動，或自身組織促銷活動商家是否積極參加商場組織的促銷活動，或自身組織促銷活動；商家管理層的管理能力與商家經(jīng)營情況在某種程度上有著密切聯(lián)系，因為好的管理者必然會有好的經(jīng)營情況，具體評估可從以下幾點進行分析：商家管理層的管理能力評估0102030405商家管理層溝通例商家營業(yè)額及增長率評估測算日營業(yè)額會有多少？店鋪門前道路走過的客流當中，有一定的比例會入店消費（捕獲率），這些入店的客人平均所消費的金額；要測算每月和每年的營業(yè)額，要考慮每月營業(yè)日天數(shù)。商品銷售如有淡旺季之分，則要考慮季節(jié)指數(shù)。一般采用的公式是:日均人流量捕獲率客單價日營業(yè)額=xx每日營業(yè)額:商家營業(yè)額及增長率評估測算日營業(yè)額會有多少？爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使19商家營業(yè)額及增長率評估01020304人流量的統(tǒng)計有一定的方法及原則，不管用全日采點、時段采點還是是人流量監(jiān)視儀，均可得出日均人流量、月均人流量以及全年人流量；人流量差一天的營業(yè)額就會影響整個營業(yè)收入及年度損益的預估，因此要確定每月的營業(yè)日天數(shù)；營業(yè)日根據(jù)商鋪的商品定價或過去同類型店鋪的客單價來設(shè)定評估店的客單價。不同區(qū)域有不同的消費力而有不同的客單價；客單價一般都在4%~5%之間。小品牌或無品牌的商家，其捕獲率可能低到2%。捕獲率商家營業(yè)額及增長率評估01020304人流量的統(tǒng)計有一定的方市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估統(tǒng)計出入口人流量統(tǒng)計各主要區(qū)域客流通過客流統(tǒng)計統(tǒng)計比較不同時期的客流如路口，出車口等，可以精準判斷各出入口設(shè)置的合理性；從而對整個區(qū)域的合理分布提供科學依據(jù)；可以客觀決定柜臺安置的合理性，和商鋪租金價位水平；為評估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷預算提供科學依據(jù)；科學評估營銷、促銷等運營策略的合理性；科學計算出客流人群的平均消費能力，為產(chǎn)品定位提供科學依據(jù)；根據(jù)區(qū)域內(nèi)滯留的客流可以合理進行電力、人力等資源調(diào)整，控制商業(yè)運作成本；市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場消費者消費習慣分析用數(shù)據(jù)構(gòu)成會員，并掌握消費者消費習慣微信、APP、WiFi等，以往只是做“會員統(tǒng)計”的事情，現(xiàn)在還可以做“會員營銷”“精準推送”等效率更高、更精準的工作。各大購物中心進行翻天覆地的改造，各種互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)，正是各種數(shù)據(jù)前端采集部分的延伸。多維度用戶數(shù)據(jù)收集線上線下消費者消費習慣分析用數(shù)據(jù)構(gòu)成會員，并掌握消費者消費習慣微信、消費者消費習慣分析會員消費提升了會員量，有了會員的基本資料，還需得到基于人的銷售數(shù)據(jù)，才能構(gòu)成一個基本的會員分析模型。不是單純的POS銷售數(shù)據(jù)，而是基于人的銷售數(shù)據(jù)，可以從購買行為的角度，將千萬個會員進行重新分類，從而開展后續(xù)的精準營銷和推送動作?；谏虘艚y(tǒng)計的銷售總額數(shù)據(jù)精細度消費偏好價值度店鋪關(guān)聯(lián)度POS銷售數(shù)據(jù)會員積分數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精細度消費偏好價值度店鋪關(guān)聯(lián)度基于會員統(tǒng)計的消費明細消費者消費習慣分析會員消費提升了會員量，有了會員的基本資料，協(xié)作機制Part.03協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)協(xié)作機制Part.03協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)24為后續(xù)招商提供依據(jù)以及建議按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發(fā)展趨勢、經(jīng)營風險等；商戶與品牌分析對不符合市場定位、經(jīng)營有風險的商戶，給予招商部建議勸退（到期不再續(xù)租）、風險預警機制、進行備選品牌和商戶儲備等建議。為后續(xù)招商提供依據(jù)以及建議按月度/季度對各商戶和品牌進行分析為企劃部（營銷部）提供策劃支持建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷商家營業(yè)資料庫行銷制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃營銷策劃傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動品牌演繹對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額實施會員制對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動宣傳促銷為企劃部（營銷部）提供策劃支持建立顧客資料庫，開展資料庫直效為企劃部（營銷部）提供策劃支持1熟記報警訊號了解消防知識、不同物質(zhì)引起的火災撲救方法，火災類型的撲救方法以及自救方法等2熟悉商城內(nèi)消費通道在商場內(nèi)熟悉各區(qū)域的消防設(shè)施及安全疏散通道3熟悉使用滅火器教會員工如何使用滅火器和消火栓4配合消防檢查積極配合有關(guān)部門的消防檢查

消防演練商戶及員工對

消防疏散和消費設(shè)備使用有所了解檢測營運、客服、物業(yè)、安保部門人員在遇突發(fā)消防安全事故的處置能力。為企劃部（營銷部）提供策劃支持1熟記報警訊號了解消防知識、不配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓學習內(nèi)容電梯設(shè)備的突發(fā)故障的緊急制動處理；安全疏散，逃生門，逃生路線的了解；發(fā)生斗毆事件的報案及現(xiàn)場處理；電路、水路事故后的現(xiàn)場保護；日常公共設(shè)備的監(jiān)督、檢查；培訓與配合內(nèi)容定期學習安全知識；定期對市場相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行巡檢了解；積極配合物業(yè)部門進行各項檢查工作；配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓學習內(nèi)容電梯設(shè)備的突發(fā)故障爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使29配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓學習內(nèi)容培訓與配合內(nèi)容定期學習政府職能部門管理條例；定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關(guān)管理制度的宣傳教育，并進行有效督導；積極配合政府職能部門各項檢查工作，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運轉(zhuǎn)；負責廣告活動的監(jiān)督管理工作；負責商標注冊和管理工作，依法保護商標專用權(quán)和查處商標侵權(quán)行為；負責特殊標志、官方標志的登記、備案和保護；指導企業(yè)、個體工商戶、商品交易市場信用分類管理；配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓學習內(nèi)容培訓與配合內(nèi)容定期配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓停車場糾紛：超時收費、車輛刮擦、被盜、服務態(tài)度差、交通事故、行車斗氣物業(yè)收費糾紛：拒不繳費、投訴抱怨、服務態(tài)度差、物業(yè)設(shè)備設(shè)施不健全市場治安糾紛：打架斗毆、酗酒鬧事、情感矛盾爭執(zhí)、防火防盜、損壞監(jiān)控設(shè)備與市場設(shè)施管理維護糾紛：違規(guī)食宿、違規(guī)發(fā)布廣告、違規(guī)設(shè)計招牌、故意罷市、群體事件商品買賣糾紛：貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨與返修、商家態(tài)度差、價格欺詐、虛假承諾消防安全隱患糾紛：占用消防通道、門窗安裝違規(guī)、店內(nèi)明火、私接電線各類裝修糾紛：噪聲與空氣污染、違規(guī)處理垃圾、人員違規(guī)作業(yè)、商戶投訴環(huán)境保潔糾結(jié)：亂扔垃圾、亂貼亂畫、毀壞綠化帶、違規(guī)亂擺賣、私自焚燒垃圾配合物業(yè)對各類安全知識的學習、培訓停車場糾紛：市場治安糾紛：LOGO演講完畢感謝參加COMMERCIALOPERATIONTRAINING2020OPERATIONTRAINING匯報人：xxx匯報時間：2020.X.XLOGO演講完畢感謝參加COMMERCIALOPERATI32LOGO商業(yè)運營培訓COMMERCIALOPERATIONTRAINING2020OPERATIONTRAINING匯報人：xxx匯報時間：2020.X.XLOGO商業(yè)運營培訓COMMERCIALOPERATION33運營管理二了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況協(xié)作機制三協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)現(xiàn)場管理一維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要CONTENTS目錄運營管理二了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況協(xié)作機制三協(xié)助34現(xiàn)場管理Part.01維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要現(xiàn)場管理Part.01維護良好的整體形象和秩序，至關(guān)重要35秩序管理店內(nèi)品牌和商品文字宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不得亂貼亂掛宣傳物料遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象店鋪裝潢按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放商品陳列促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序促銷活動秩序管理店內(nèi)品牌和商品文字宣傳、POP等，按規(guī)定設(shè)計展示、不秩序管理01030204須對本周內(nèi)的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題跟進解決并匯總分析；巡場管理對商業(yè)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范，巡場中發(fā)現(xiàn)的問題須立即解決；巡場管理制定巡場路線、巡場管理制度，不留死角，每日運營專員進行巡場；巡場管理監(jiān)督檢查裝修商戶的安全；巡場管理秩序管理01030204須對本周內(nèi)的《日常運營巡視記錄表》爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使38秩序管理商戶出入貨管理PART01明確規(guī)定廣場內(nèi)貨物進出的審批流程，必須填寫《物品出入表》方能進出貨品；商戶出入貨管理PART02明確規(guī)定商戶各類垃圾傾倒的詳細要求，并做好監(jiān)督檢查；商戶出入貨管理PART03嚴格執(zhí)行《市場管理規(guī)定》，維護正常的經(jīng)營秩序、治安秩序；秩序管理商戶出入貨管理PART01明確規(guī)定廣場內(nèi)貨物進出的環(huán)境管理大堂、洗手間、綠化區(qū)域、地下車庫、垃圾房、樓層、電梯廳、電梯、消防樓梯和各功能房等區(qū)域；管理范圍都應由專人負責，保持每天整潔衛(wèi)生，衛(wèi)生間無異味；環(huán)境管理大堂、洗手間、綠化區(qū)域、地下車庫、垃圾房、樓層、電梯大宗設(shè)備、公共設(shè)施管理電梯機房設(shè)備、商業(yè)內(nèi)的公共水電設(shè)備、水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房、消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備、供配電房設(shè)備、消防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、導視系統(tǒng)、廣告燈箱等，應每天巡查一次并做記錄，每周檢查一次，做到定期保養(yǎng)，每天能正常使用；管理內(nèi)容管理措施制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)；大宗設(shè)備、公共設(shè)施管理電梯機房設(shè)備、商業(yè)內(nèi)的公共水電設(shè)備、水相關(guān)費用催繳租金：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項費用涵蓋了運營管理公司的服務及管理費用；物業(yè)費：按國家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按面積分攤到戶，每月月底實收；推廣費用：根據(jù)商家品牌級別以及品類的不同，按面積收取一定的推廣費用，用于商業(yè)體的品牌推廣；公共能耗費（電費、水費、空調(diào)費、垃圾費）：按實際發(fā)生費用，依面積分攤到戶，每月交納一次；1.每月指定日期，由財務下發(fā)《繳費通知

書》，有營運專員進行催款；2.每月指定日期，運營部協(xié)助財務核對本月費用的納情況，并與商家確認未繳原因及約定在繳納時間；3.給逾期未交費用的商家，發(fā)函—《欠費催繳通知書》，超過一定時間（20個工作日,將按銀行同期利率加收滯納金；4.對逾期不繳或?qū)掖挝蠢U的商家，記錄在案并每月匯總報告抄報總經(jīng)理；應收費用管理措施相關(guān)費用催繳租金：根據(jù)每戶不同的租賃方式按合同規(guī)定收取，此項商家開閉店管理開店流程閉店流程營業(yè)時間：10：30—21：0010：00員工到達公司并做開店準備10：25廣播室播放迎賓曲、迎賓詞10：30員工開始檢查店鋪開閉及人員到崗情況10：30--20:3開展一天的工作內(nèi)容20：30廣播系統(tǒng)報時并提示閉店時間20：55廣播室播放送賓曲、送賓詞21：00收市，各商鋪員工整理貨品打掃衛(wèi)生盤點，閉店21：00廣播播放員工致詞，感謝全體員工的努力21：00-21：30各樓管理員進行收市、清場工作商家開閉店管理開店流程閉店流程營業(yè)時間：10：30—21：0爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使44商家溝通機制管理租戶與開發(fā)商是唇齒相依、互為依存的利益共同體，應加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關(guān)系，留住好的商戶，對經(jīng)營困難的商戶在經(jīng)營方面給予專業(yè)指導與支持?？蛻絷P(guān)系管理方法與措施建立與主力店的周溝通會議機制，并形成完整的會議紀要；每月將與商家的周例會形成會議紀要抄送總經(jīng)理；運營部須每周組織重要商家負責人或店長召開例會，會議內(nèi)容包括：通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動信息、問題通報及培訓等。商家溝通機制管理租戶與開發(fā)商是唇齒相依、互為依存的利益共同體商家營業(yè)執(zhí)照、員工衛(wèi)生證等各類證照的定期巡查由專員負責定期巡查商場內(nèi)商戶的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證等。重點檢測餐飲行業(yè)員工的健康證，現(xiàn)場抽取兩名以上工作人員的健康證明，對抽樣不合格的商家，做出相應處罰并做好巡查記錄。對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業(yè)的商戶，營運部須嚴格進行資質(zhì)審核和備案，同時注意資質(zhì)的年檢更新；定期巡查監(jiān)督商家合法經(jīng)營商家營業(yè)執(zhí)照、員工衛(wèi)生證等各類證照的定期巡查由專員負責定期巡運營管理Part.02了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況運營管理Part.02了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注商戶情況47商家經(jīng)營情況評估商業(yè)地產(chǎn)的成功取決于多種因素的協(xié)同和配合，了解商業(yè)、了解商家，密切關(guān)注租戶是非常重要的因素；初步判定商家的經(jīng)營情況：2143657商家到目前為止是否一直都正常營業(yè)；商家開業(yè)以來生意狀況評估；商家目前資金狀況如何；商鋪是否及時繳納市場的相關(guān)費用；商家是否積極參加市場組織的促銷活動，或者自身組織促銷活動；商家的人流量和轉(zhuǎn)換率，客人提袋率；商家的營業(yè)額；商家經(jīng)營情況評估商業(yè)地產(chǎn)的成功取決于多種因素的商家管理層的管理能力評估0102030405商家管理層溝通例會的出勤記錄，溝通、執(zhí)行能力的評估；商家到目前為止是否一直都正常營業(yè)；商家的員工穩(wěn)定性，員工流失率大??；商家是否積極參加商場組織的促銷活動，或自身組織促銷活動商家是否積極參加商場組織的促銷活動，或自身組織促銷活動；商家管理層的管理能力與商家經(jīng)營情況在某種程度上有著密切聯(lián)系，因為好的管理者必然會有好的經(jīng)營情況，具體評估可從以下幾點進行分析：商家管理層的管理能力評估0102030405商家管理層溝通例商家營業(yè)額及增長率評估測算日營業(yè)額會有多少？店鋪門前道路走過的客流當中，有一定的比例會入店消費（捕獲率），這些入店的客人平均所消費的金額；要測算每月和每年的營業(yè)額，要考慮每月營業(yè)日天數(shù)。商品銷售如有淡旺季之分，則要考慮季節(jié)指數(shù)。一般采用的公式是:日均人流量捕獲率客單價日營業(yè)額=xx每日營業(yè)額:商家營業(yè)額及增長率評估測算日營業(yè)額會有多少？爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使用，用時把此頁刪除即可。用軟件爬取的文檔沒有動畫效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改時比較麻煩，PPT的背景圖層有時也被合并了，你想要的PPT中無背景的PNG圖片都不存在，還需要你自己去除背景。爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權(quán)聲明，不影響您使51商家營業(yè)額及增長率評估01020304人流量的統(tǒng)計有一定的方法及原則，不管用全日采點、時段采點還是是人流量監(jiān)視儀，均可得出日均人流量、月均人流量以及全年人流量；人流量差一天的營業(yè)額就會影響整個營業(yè)收入及年度損益的預估，因此要確定每月的營業(yè)日天數(shù)；營業(yè)日根據(jù)商鋪的商品定價或過去同類型店鋪的客單價來設(shè)定評估店的客單價。不同區(qū)域有不同的消費力而有不同的客單價；客單價一般都在4%~5%之間。小品牌或無品牌的商家，其捕獲率可能低到2%。捕獲率商家營業(yè)額及增長率評估01020304人流量的統(tǒng)計有一定的方市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估統(tǒng)計出入口人流量統(tǒng)計各主要區(qū)域客流通過客流統(tǒng)計統(tǒng)計比較不同時期的客流如路口，出車口等，可以精準判斷各出入口設(shè)置的合理性；從而對整個區(qū)域的合理分布提供科學依據(jù)；可以客觀決定柜臺安置的合理性，和商鋪租金價位水平；為評估和優(yōu)化宣傳廣告和促銷預算提供科學依據(jù)；科學評估營銷、促銷等運營策略的合理性；科學計算出客流人群的平均消費能力，為產(chǎn)品定位提供科學依據(jù)；根據(jù)區(qū)域內(nèi)滯留的客流可以合理進行電力、人力等資源調(diào)整，控制商業(yè)運作成本；市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場人流量評估市場消費者消費習慣分析用數(shù)據(jù)構(gòu)成會員，并掌握消費者消費習慣微信、APP、WiFi等，以往只是做“會員統(tǒng)計”的事情，現(xiàn)在還可以做“會員營銷”“精準推送”等效率更高、更精準的工作。各大購物中心進行翻天覆地的改造，各種互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)，正是各種數(shù)據(jù)前端采集部分的延伸。多維度用戶數(shù)據(jù)收集線上線下消費者消費習慣分析用數(shù)據(jù)構(gòu)成會員，并掌握消費者消費習慣微信、消費者消費習慣分析會員消費提升了會員量，有了會員的基本資料，還需得到基于人的銷售數(shù)據(jù)，才能構(gòu)成一個基本的會員分析模型。不是單純的POS銷售數(shù)據(jù)，而是基于人的銷售數(shù)據(jù)，可以從購買行為的角度，將千萬個會員進行重新分類，從而開展后續(xù)的精準營銷和推送動作?；谏虘艚y(tǒng)計的銷售總額數(shù)據(jù)精細度消費偏好價值度店鋪關(guān)聯(lián)度POS銷售數(shù)據(jù)會員積分數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)精細度消費偏好價值度店鋪關(guān)聯(lián)度基于會員統(tǒng)計的消費明細消費者消費習慣分析會員消費提升了會員量，有了會員的基本資料，協(xié)作機制Part.03協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)協(xié)作機制Part.03協(xié)助招商、協(xié)助企劃、協(xié)助物業(yè)56為后續(xù)招商提供依據(jù)以及建議按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發(fā)展趨勢、經(jīng)營風險等；商戶與品牌分析對不符合市場定位、經(jīng)營有風險的商戶，給予招商部建議勸退（到期不再續(xù)租）、風險預警機制、進行備選品牌和商戶儲備等建議。為后續(xù)招商提供依據(jù)以及建議按月度/季度對各商戶和品牌進行分析為企劃部（營銷部）提供策劃支持建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷商家營業(yè)資料庫行銷制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃營銷策劃傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動品牌演繹對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額實施會員制對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動宣傳促銷為企劃部（營銷部）提供策劃支持建立顧客資料庫，開展資料庫直效為企劃部（營銷部）提供策劃支持1熟記報警訊號了解消防知識、不同物質(zhì)引起的火災撲救方法，火災類型的撲救方法以及自救方法等2熟