客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告

Word———客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告（精選3篇）

客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告篇1在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)力量，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足：

幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“連續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)詢(xún)問(wèn)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中消失問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的;確認(rèn)收款后，客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及依據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然狀況不同，但是處理事情的態(tài)度是全都的，快速、專(zhuān)業(yè)。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很開(kāi)心的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì)很驚慌;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)覺(jué)在工作中保持一顆平常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

始終盼望客戶(hù)能夠有一個(gè)很開(kāi)心的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時(shí)間，假如直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)章，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)覺(jué)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)依據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最終，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)為我供應(yīng)了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到樂(lè)觀作用。

客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告篇220__年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶(hù)及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對(duì)客戶(hù)及業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、提出的問(wèn)題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、并賜予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報(bào)修時(shí)客服部工作人員能夠樂(lè)觀跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)處理過(guò)程的滿足程度，為物業(yè)公司及銷(xiāo)售部門(mén)供應(yīng)有價(jià)值的客戶(hù)看法和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中協(xié)作銷(xiāo)售部門(mén)有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力協(xié)作小區(qū)的吹水工作支配，同時(shí)對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡察檢查工作，對(duì)所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題賜予馬上轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為業(yè)主供應(yīng)了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)心下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最終一季度在相對(duì)住戶(hù)較少狀況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房、入住狀況

一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶(hù)。剩余117戶(hù)未交房。

二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶(hù)。剩余425戶(hù)未交房。

小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)510戶(hù)。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶(hù)。

二、日常報(bào)修工作及完成狀況

接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起，完成率為71%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶(hù)及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶(hù)門(mén)碰痕要求換門(mén)、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購(gòu)不準(zhǔn)時(shí)無(wú)法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對(duì)講線路不好用。

接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起，共計(jì)完成1422起，完成率為67%。未完成緣由主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工)、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶(hù)及飄窗漏雨嚴(yán)峻多次修理效果不明顯、入戶(hù)門(mén)碰痕要求換門(mén)、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板選購(gòu)不準(zhǔn)時(shí)無(wú)法修理)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)覺(jué)并報(bào)修公共部位問(wèn)題612起，并基本處理完畢。問(wèn)題主要集中于公共部位窗戶(hù)缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門(mén)損壞。

本年度，客服部共計(jì)張貼各類(lèi)通知47份。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類(lèi)活動(dòng)通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開(kāi)通等事項(xiàng)最好協(xié)作工作。

三、協(xié)作銷(xiāo)售部借用鑰匙

每周協(xié)作各地銷(xiāo)售部門(mén)看房借用鑰匙，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)協(xié)作威海銷(xiāo)售部門(mén)借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水協(xié)作工作

一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無(wú)鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶(hù)。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運(yùn)行狀況，門(mén)窗的完好狀況，室內(nèi)有無(wú)特別(包括室內(nèi)各種管線有無(wú)滲、漏、滴、跑、冒等問(wèn)題)，發(fā)覺(jué)特別狀況應(yīng)予以馬上解決，如遇問(wèn)題較大準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告，并全程跟蹤處理狀況。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員學(xué)問(wèn)面，能盡快熟識(shí)物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶(hù)較少狀況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則，物管人員應(yīng)具備基本素養(yǎng)及巡樓內(nèi)容及留意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增加客服人員的專(zhuān)業(yè)功底，為來(lái)年入住高峰提前做好預(yù)備。

七、業(yè)主褒獎(jiǎng)

在一年時(shí)間里，樓管員與業(yè)主由生疏到熟識(shí)，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及確定，并受到業(yè)主多次口頭及書(shū)面表?yè)P(yáng)，其中：

8#、9#樓管員___，先后收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封，口頭表?yè)P(yáng)多次。

6#、7#樓管員___，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員___，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表?yè)P(yáng)1次。

八、目前存在問(wèn)題

主要是鑰匙管理問(wèn)題，人員配不足及室內(nèi)修理問(wèn)題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分別，造成較多平安隱患。

回顧即將過(guò)去的一年，我們雖取得了一些成果，但每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門(mén)員工的`樂(lè)觀努力是分不開(kāi)的。但我們深知：工作中還存在許多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將興奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿意業(yè)主及使用人的要求，為_(kāi)_物業(yè)譜寫(xiě)新篇章。

客服培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告篇3在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力的完成它。許先生讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于始終沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的.我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學(xué)問(wèn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和-諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的分散力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

轉(zhuǎn)瞬間四個(gè)月就過(guò)去了，我們20__屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟識(shí)和感到由衷的喜愛(ài)了。這段時(shí)間里，