公司中層干部管理能力培訓課程模板課件

授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用

管理培訓公司中層干部管理能力培訓｜管理概論｜領導力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升｜授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯1目錄CONTENTS管理的基本知識1提升執(zhí)行力2高級溝通技巧3提升工作效率4目錄CONTENTS管理的基本知識1提升執(zhí)行力2高級溝通技巧管理的基本知識1管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務有效管理的標準為人處世的7個原則有效的管理工具PART管理的基本知識1管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大1.1管理的五大職能第一章：管理概論管理的職能計劃組織指揮協(xié)調控制預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行。指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。1.1管理的五大職能第一章：管理概論管理的職能計劃組織指揮協(xié)1.2管理的五大任務第一章：管理概論制定目標組織實施正確決策有效監(jiān)控培育人才設計和維護使組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標而貢獻力量的環(huán)境1.2管理的五大任務第一章：管理概論制定目標組織實施正確決1.3管理者需要具備的技能第一章：管理概論作為管理者，需要具備以下三個技能：技術技能人際技能概念技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關系的能力總攬全局的能力；識別關鍵因素的能力；理解事物之間相互關系的能力1.3管理者需要具備的技能第一章：管理概論作為管理者，需要1.4有效管理的標準第一章：管理概論有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標。高效能、低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。1.4有效管理的標準第一章：管理概論有效的管理=效率+效能1.6有效的管理工具第一章：管理概論123456系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）報告系統(tǒng)人崗匹配業(yè)績評估有效會議目標管理6種有效的管理工具1.6有效的管理工具第一章：管理概論123456系統(tǒng)的舍棄提升執(zhí)行力2什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化PART提升執(zhí)行力2什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個戰(zhàn)略流程3.1什么是執(zhí)行力?第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行力的三個核心執(zhí)行力人員流程做正確的事。根據(jù)市場變化制定戰(zhàn)略。運營流程用正確的人，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。把事做正確；將長期目標切割成階段性目標。戰(zhàn)略流程3.1什么是執(zhí)行力?第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力是3.2執(zhí)行力的三個層次第三章：執(zhí)行力提升訓練基層懂得執(zhí)行之術。熟練的業(yè)務知識，強烈的責任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。123高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：執(zhí)行之術3.2執(zhí)行力的三個層次第三章：執(zhí)行力提升訓練基層懂得執(zhí)行之3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不強的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調配人員下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn)個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不強，一般來說有四個原因：制度、流程、方法出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？主管素質管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏情感強度，不能選擇適當?shù)膽土P的手段和方法管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力人員管理下屬業(yè)務不熟，工作能力不強，缺乏培訓人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣缺乏對下屬心態(tài)的引導內部分配不公平薪酬缺乏競爭性下屬滿意度低文化因素下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門之間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通的機制和文化3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練有執(zhí)行力的人的特點和判斷標準：自動自發(fā)；注重細節(jié)為人誠信負責善于分析、判斷和應變樂于學習、求知富于創(chuàng)新對工作投入、韌性團隊精神，人際關系良好求勝欲望強烈了解你的組織和你的下屬堅持以事實為基礎把你的目標和實施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進。及時地跟進，不能只瞄靶不開槍。對執(zhí)行者進行獎勵。你是否提高下屬的能力和素質。了解自己制度制訂制度學習制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控1、找會執(zhí)行的人2、做執(zhí)行型領導3、提高制度的執(zhí)行力3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練有執(zhí)行力的人的3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練“逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習慣之前，要以制度為依據(jù)，獎罰為手段，逼其養(yǎng)成良好的工作習慣?！岸健?。鞏固良好的工作習慣，以免造成松懈?！皩А?。從下屬的思想上加以疏導，從工作方法上加以指導，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習慣4、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結果比理由更重要沒有任何借口一切有法可依細節(jié)決定成敗知行合一5、建立執(zhí)行力文化3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練“逼”。下屬也高級溝通技巧3認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧PART高級溝通技巧3認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不4.1認識溝通第四章：高級溝通技巧管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程溝通首先是意義上的傳遞。1要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。溝通的信息是包羅萬象的。23在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。54.1認識溝通第四章：高級溝通技巧管理溝通是指溝通者為了獲4.2有效管理溝通的要素第四章：高級溝通技巧你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關的信息?你是否了解或掌握好了有關個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動和有說服力地表達你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?信息源聽眾溝通目標環(huán)境信息媒介反饋有效溝通有七個要素有效管理溝通檢查表4.2有效管理溝通的要素第四章：高級溝通技巧你是否已經(jīng)掌握4.3有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧有效溝通的原則（CARE原則）：1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)；每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。2、態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。CARE4.3有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧有效溝通的原則4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧與上司溝通時常出現(xiàn)的一些障礙，在實際溝通中應注意克服改善：有不同意見也不提；吹捧（變相逢迎）；繞彎子出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結經(jīng)驗和教訓，而是沖動地、不自覺地把問題的根源向外推；歸罪于計劃制定有問題；歸罪于歷史原因，影響現(xiàn)在的工作；一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責任推倒上司那里。過于自命清高，無法擺正自身位置與姿態(tài)。障礙五：關注點不對稱一些主管只需要對部門的工作負責，上司想的是整個組織的狀況，上司關心的事情，很多中層主管是不會知道的。障礙六：信息不對稱由于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對工作、直接進行操作，必然更為了解工作的過程。障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎捧上司障礙四：自命清高障礙三：歸罪于外4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一1問題一：突然下屬沒有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進入角色，仍然在想著他自己的工作。情況二：個人的好惡，或者利害關系。要點一：傾聽要點二：事先確認時間、時限要點三：及時澄清不明白之處要點四：首先接受，并表示執(zhí)行要點五：不要討論常見的問題溝通要點4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧匯報工作2要點一：應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報注意五個要點12345要點五：及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，加以確認，從而獲知上司評價的真實意思要點二：匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。要點三：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點四：關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實際的奢望。4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧障礙一：認為下屬應該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習慣于單向溝通；障礙四：將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系與下屬溝通，常見的溝通障礙有：4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧下達命令要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結論要點六：事先準備明確授權讓下屬補充完善讓下屬把疑問說出來。要說明建議的特性和利益的關系。要清楚下屬現(xiàn)在最關心的利益是什么。思考下屬的意見是否有道理。將你的觀點換一種方式進行闡述采用“以退為攻”的方式聽取匯報商討問題推銷建議4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧4.6不同對象的溝通技巧——與同事溝通第四章：高級溝通技巧積極地溝通堅持原則，維護權利采取直截了當?shù)膽B(tài)度明確地向對方表示反對。積極懇切地表示懷疑。說明你反對的理由。承認他人的觀點。清楚地表明你贊成的和反對的。原因一：主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。原因二：不能設身處地對待其他部門的工作原因三：失去權力的強制性原因四：職權劃分的問題原因五：人性的弱點——盡可能把責任推給別人原因六：部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強對于屬同一層級的同事，溝通的障礙可能有以下幾種原因：溝通的障礙三種策略退縮侵略積極積極的策略4.6不同對象的溝通技巧——與同事溝通第四章：高級溝通技巧4.7不同對象的溝通技巧——與服務對象溝通第四章：高級溝通技巧客戶類型情感特征溝通特征溝通策略分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非常少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。嚴肅認真、動作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調單一、準確語言、注意細節(jié)、真實的、有計劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個人空間注重細節(jié)；遵守時間；盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，多用準確的專業(yè)術語，這是他需求的多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片首先要建立好關系要對和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞。一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次時間不長，但是不要盯著他表達型這類人感情外露，做事果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍，在說話過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，有時有些夸張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細節(jié)、生動活潑、抑揚頓挫的語調、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品聲音一定相應的要洪亮要有一些動作和手勢，眼神一定要看著他的動作多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”說話要非常直接達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他支配型這類人感情不外露，但是做事非常果斷，喜歡指揮人，下命令果斷、有作為、指揮人、強調效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想回答一定要非常的準確直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果不要流露太多感情，要直奔結果，從結果而不要從感情的方向去說要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾根據(jù)服務對象的不同風格，可以采取對應的溝通技巧4.7不同對象的溝通技巧——與服務對象溝通第四章：高級溝通工作效率提升技巧4時間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SMART原則四象限原則PARTABC分類法5W2H分析法工作效率提升技巧4時間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SM5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧“時間管理”探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務的輕重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。概念一由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。概念二5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧“時間管理”5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧我希望在這一年過去以后得到什么？除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費時間？我必須做哪些事情？這些事情必須在什么時候完成？這一年中有哪幾個關鍵的任務？我將怎樣根據(jù)這些關鍵任務分配安排時間？預計有哪些事情會干擾今年計劃的執(zhí)行？今年的哪一段時期的時間最充裕？我準備怎樣充分利用這段時間？今年的哪一段時期的時間最緊張？我準備怎樣應對？您想過嗎？5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧我希望在這一5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）有序原則對象原則（5W2H原則）PDCD循環(huán)法1234565.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧時間管理有一5.2SMART原則第五章：工作效率提升技巧實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。SSpecific績效指標必須是具體的MMeasurable績效指標必須是可以衡量的AAttainable績效指標必須是可以達到的RReasonable績效指標是要與其他目標具有一定的相關性TTimed績效指標必須具有明確的截止期限無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。5.2SMART原則第五章：工作效率提升技巧實施目標管理不5.3二八定律（帕累托法則）第五章：工作效率提升技巧19世紀末意大利經(jīng)濟學家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應用于社會學及企業(yè)管理學等。80%最佳效果的工作20%的時間20%較次要的工作80%的時間花掉來自因此管理時間，也需要重視那80%的時間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產(chǎn)生更大的價值。5.3二八定律（帕累托法則）第五章：工作效率提升技巧19世5.4四象限原則（時間管理矩陣）第五章：工作效率提升技巧

把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優(yōu)先級重要不緊迫B優(yōu)先級不重要緊迫C優(yōu)先級不重要不緊迫D優(yōu)先級學習新技能建立人際關系保持身體健康

危機緊急狀況有限期的計劃瑣碎的事情某些信件無聊的談話某些電話不速之客某些會議馬上做計劃做授權不做5.4四象限原則（時間管理矩陣）第五章：工作效率提升技巧5.5有序原則（ABC分類法）第五章：工作效率提升技巧ABC分類法又稱帕累托分析法，它是根據(jù)事物在技術或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。A級任務特別重要B級任務比較重要C級任務不重要65%20%15%65%20%15%在目標達成貢獻中占比在任務總量中占比5.5有序原則（ABC分類法）第五章：工作效率提升技巧A5.6對象原則（5W2H分析法）第五章：工作效率提升技巧5W2H分析法Why為什么要做這項任務？WWhat任務的內容和達成的目標？WWhere任務發(fā)生的地點？WWhen在什么時間段進行？WWho哪些人員參加此任務，由誰負責？WHowto用什么方法進行？HHowMuch要花多少時間或其他資源？H5W2H分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。5.6對象原則（5W2H分析法）第五章：工作效率提升技巧5授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用

管理培訓公司中層干部管理能力培訓｜管理概論｜領導力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升｜授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯36授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用

管理培訓公司中層干部管理能力培訓｜管理概論｜領導力提升｜執(zhí)行力提升｜溝通技巧｜工作效率提升｜授課人:XXX時間:201X年X月管理培訓本模板有完整的邏輯37目錄CONTENTS管理的基本知識1提升執(zhí)行力2高級溝通技巧3提升工作效率4目錄CONTENTS管理的基本知識1提升執(zhí)行力2高級溝通技巧管理的基本知識1管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務有效管理的標準為人處世的7個原則有效的管理工具PART管理的基本知識1管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大1.1管理的五大職能第一章：管理概論管理的職能計劃組織指揮協(xié)調控制預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行。指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。1.1管理的五大職能第一章：管理概論管理的職能計劃組織指揮協(xié)1.2管理的五大任務第一章：管理概論制定目標組織實施正確決策有效監(jiān)控培育人才設計和維護使組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標而貢獻力量的環(huán)境1.2管理的五大任務第一章：管理概論制定目標組織實施正確決1.3管理者需要具備的技能第一章：管理概論作為管理者，需要具備以下三個技能：技術技能人際技能概念技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關系的能力總攬全局的能力；識別關鍵因素的能力；理解事物之間相互關系的能力1.3管理者需要具備的技能第一章：管理概論作為管理者，需要1.4有效管理的標準第一章：管理概論有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標。高效能、低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關系者所關注的目標上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。1.4有效管理的標準第一章：管理概論有效的管理=效率+效能1.6有效的管理工具第一章：管理概論123456系統(tǒng)的舍棄（ABC分析）報告系統(tǒng)人崗匹配業(yè)績評估有效會議目標管理6種有效的管理工具1.6有效的管理工具第一章：管理概論123456系統(tǒng)的舍棄提升執(zhí)行力2什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化PART提升執(zhí)行力2什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個戰(zhàn)略流程3.1什么是執(zhí)行力?第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行力的三個核心執(zhí)行力人員流程做正確的事。根據(jù)市場變化制定戰(zhàn)略。運營流程用正確的人，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。把事做正確；將長期目標切割成階段性目標。戰(zhàn)略流程3.1什么是執(zhí)行力?第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力是3.2執(zhí)行力的三個層次第三章：執(zhí)行力提升訓練基層懂得執(zhí)行之術。熟練的業(yè)務知識，強烈的責任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。123高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：執(zhí)行之術3.2執(zhí)行力的三個層次第三章：執(zhí)行力提升訓練基層懂得執(zhí)行之3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不強的表現(xiàn)管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調配人員下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn)個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不強，一般來說有四個原因：制度、流程、方法出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？主管素質管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏情感強度，不能選擇適當?shù)膽土P的手段和方法管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力人員管理下屬業(yè)務不熟，工作能力不強，缺乏培訓人崗不匹配缺乏獎勵，做好做壞一樣缺乏對下屬心態(tài)的引導內部分配不公平薪酬缺乏競爭性下屬滿意度低文化因素下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門之間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通的機制和文化3.3執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因第三章：執(zhí)行力提升訓練執(zhí)行力不3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練有執(zhí)行力的人的特點和判斷標準：自動自發(fā)；注重細節(jié)為人誠信負責善于分析、判斷和應變樂于學習、求知富于創(chuàng)新對工作投入、韌性團隊精神，人際關系良好求勝欲望強烈了解你的組織和你的下屬堅持以事實為基礎把你的目標和實施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進。及時地跟進，不能只瞄靶不開槍。對執(zhí)行者進行獎勵。你是否提高下屬的能力和素質。了解自己制度制訂制度學習制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控1、找會執(zhí)行的人2、做執(zhí)行型領導3、提高制度的執(zhí)行力3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練有執(zhí)行力的人的3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練“逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習慣之前，要以制度為依據(jù)，獎罰為手段，逼其養(yǎng)成良好的工作習慣?！岸健薄ｌ柟塘己玫墓ぷ髁晳T，以免造成松懈?！皩А薄南聦俚乃枷肷霞右允鑼?，從工作方法上加以指導，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習慣4、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結果比理由更重要沒有任何借口一切有法可依細節(jié)決定成敗知行合一5、建立執(zhí)行力文化3.4執(zhí)行力提升的措施第三章：執(zhí)行力提升訓練“逼”。下屬也高級溝通技巧3認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧PART高級溝通技巧3認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不4.1認識溝通第四章：高級溝通技巧管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程溝通首先是意義上的傳遞。1要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。溝通的信息是包羅萬象的。23在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。54.1認識溝通第四章：高級溝通技巧管理溝通是指溝通者為了獲4.2有效管理溝通的要素第四章：高級溝通技巧你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關的信息?你是否了解或掌握好了有關個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動和有說服力地表達你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?信息源聽眾溝通目標環(huán)境信息媒介反饋有效溝通有七個要素有效管理溝通檢查表4.2有效管理溝通的要素第四章：高級溝通技巧你是否已經(jīng)掌握4.3有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧有效溝通的原則（CARE原則）：1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣(Catchy)；每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。2、態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提(Aware/Attitudinal)；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。CARE4.3有效溝通的四大原則第四章：高級溝通技巧有效溝通的原則4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧與上司溝通時常出現(xiàn)的一些障礙，在實際溝通中應注意克服改善：有不同意見也不提；吹捧（變相逢迎）；繞彎子出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結經(jīng)驗和教訓，而是沖動地、不自覺地把問題的根源向外推；歸罪于計劃制定有問題；歸罪于歷史原因，影響現(xiàn)在的工作；一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責任推倒上司那里。過于自命清高，無法擺正自身位置與姿態(tài)。障礙五：關注點不對稱一些主管只需要對部門的工作負責，上司想的是整個組織的狀況，上司關心的事情，很多中層主管是不會知道的。障礙六：信息不對稱由于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對工作、直接進行操作，必然更為了解工作的過程。障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎捧上司障礙四：自命清高障礙三：歸罪于外4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一1問題一：突然下屬沒有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進入角色，仍然在想著他自己的工作。情況二：個人的好惡，或者利害關系。要點一：傾聽要點二：事先確認時間、時限要點三：及時澄清不明白之處要點四：首先接受，并表示執(zhí)行要點五：不要討論常見的問題溝通要點4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧匯報工作2要點一：應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報注意五個要點12345要點五：及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，加以確認，從而獲知上司評價的真實意思要點二：匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。要點三：不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點四：關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實際的奢望。4.4不同對象的溝通技巧——與上司溝通第四章：高級溝通技巧4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧障礙一：認為下屬應該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習慣于單向溝通；障礙四：將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系與下屬溝通，常見的溝通障礙有：4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧下達命令要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結論要點六：事先準備明確授權讓下屬補充完善讓下屬把疑問說出來。要說明建議的特性和利益的關系。要清楚下屬現(xiàn)在最關心的利益是什么。思考下屬的意見是否有道理。將你的觀點換一種方式進行闡述采用“以退為攻”的方式聽取匯報商討問題推銷建議4.5不同對象的溝通技巧——與下屬溝通第四章：高級溝通技巧4.6不同對象的溝通技巧——與同事溝通第四章：高級溝通技巧積極地溝通堅持原則，維護權利采取直截了當?shù)膽B(tài)度明確地向對方表示反對。積極懇切地表示懷疑。說明你反對的理由。承認他人的觀點。清楚地表明你贊成的和反對的。原因一：主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。原因二：不能設身處地對待其他部門的工作原因三：失去權力的強制性原因四：職權劃分的問題原因五：人性的弱點——盡可能把責任推給別人原因六：部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強對于屬同一層級的同事，溝通的障礙可能有以下幾種原因：溝通的障礙三種策略退縮侵略積極積極的策略4.6不同對象的溝通技巧——與同事溝通第四章：高級溝通技巧4.7不同對象的溝通技巧——與服務對象溝通第四章：高級溝通技巧客戶類型情感特征溝通特征溝通策略分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非常少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。嚴肅認真、動作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調單一、準確語言、注意細節(jié)、真實的、有計劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個人空間注重細節(jié)；遵守時間；盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，多用準確的專業(yè)術語，這是他需求的多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達也很慢合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片首先要建立好關系要對和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞。一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次時間不長，但是不要盯著他表達型這類人感情外露，做事果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍，在說話過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，有時有些夸張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細節(jié)、生動活潑、抑揚頓挫的語調、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品聲音一定相應的要洪亮要有一些動作和手勢，眼神一定要看著他的動作多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”說話要非常直接達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他支配型這類人感情不外露，但是做事非常果斷，喜歡指揮人，下命令果斷、有作為、指揮人、強調效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想回答一定要非常的準確直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果不要流露太多感情，要直奔結果，從結果而不要從感情的方向去說要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾根據(jù)服務對象的不同風格，可以采取對應的溝通技巧4.7不同對象的溝通技巧——與服務對象溝通第四章：高級溝通工作效率提升技巧4時間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SMART原則四象限原則PARTABC分類法5W2H分析法工作效率提升技巧4時間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SM5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧“時間管理”探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務的輕重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。概念一由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。概念二5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧“時間管理”5.1時間管理基本理念第五章：工作效率提升技巧我希望在這一年過去以后得到什么？除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費時間？我必