第二節(jié)公共關(guān)系的要素特征形成條件

第二節(jié)

公共關(guān)系的要素特征與形成條件一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素媒介社會組織公眾塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播管理認知、贊譽、合作1.社會組織——主體

社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。

2.媒介——手段媒介是指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。3.公眾——客體

公眾是指與社會組織相關(guān)的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。二、公共關(guān)系三大要素的協(xié)調(diào)1、社會組織的主導(dǎo)性2、媒介的效能性3、公眾的權(quán)威性4、三者的統(tǒng)一協(xié)調(diào)三、公共關(guān)系的特征P71.以公眾為對象2.以美譽為目標3.以互惠為原則4.以長遠為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段二、公共關(guān)系的形成條件1、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)—社會組織的建立和分化2、、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟條件一市場經(jīng)濟：在競爭中獲勝3、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會政治條件—民主政治：獲得民眾的支持4、公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件—傳播手段和通信技術(shù)手段的進步5、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會文化心理因素—人性文化：尊重人性、文化開放社會政治——民主政治取代專制政治民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對話++民主政治取代專制政治必然促進公共關(guān)系的產(chǎn)生經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟繁榮的市場文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的文化

尊重個人情感和尊嚴的文化開放的文化物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播第三節(jié)公共關(guān)系的

產(chǎn)生與發(fā)展

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長成的。實際不然，公共關(guān)系有它一段悠長的歷史，且一如其他行業(yè)，它系沿著一個合理的程序向前發(fā)展。”

－－([美]愛德華·伯內(nèi)斯：《美國公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，臺北“中國公共關(guān)系協(xié)會”，1964年版，第8頁)一、公共關(guān)系的前史

縱觀人類文明史，早在遠古時期，統(tǒng)治者就懂得用宣傳輿論手段來控制社會，處理與被統(tǒng)治者———民眾的關(guān)系。統(tǒng)治者用大量的人力物力去營造彰顯自身偉業(yè)、功績的神道器具，建寺廟、陵墓、金字塔、方尖碑，塑神像，刻石碑、寫贊美詩等，以期望使自己的偉績、美名萬世流芳，這就相當于今天公共關(guān)系學中所倡導(dǎo)的“公關(guān)意識”、知名度和美譽度。

今天，我們從這些遺留下來的東西中仍可見當年君王們制造輿論、控制輿論的意圖。最早的宣傳資料

考古學家在伊拉克發(fā)現(xiàn)了一份距今3790年前的農(nóng)業(yè)公告，告訴人們?nèi)绾尾シN、灌溉、收獲、應(yīng)付田鼠等，相當于今日政府組織開展公關(guān)活動所發(fā)布的“公益廣告”。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公共關(guān)系活動痕跡。（一）西方早期的公共關(guān)系活動（一）西方早期的公共關(guān)系活動最早的“公關(guān)”著作:

古希臘亞里士多德《修辭學》-----亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學》一書中，詳細闡述了修辭的藝術(shù)，即如何運用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術(shù)。古代基督教在全世界卓有成效的傳播

通過布道演講、寄送各類函件等類似的公關(guān)活動，利用了當時所有的傳播工具；特別是通過說服各地的統(tǒng)治者，利用皇帝的政令；通過世界各國公眾所能聽得懂的語言；通過建立自己的傳播網(wǎng)絡(luò)“傳信委員人”；（一）西方早期的公共關(guān)系活動凱撒時代，發(fā)行了世界上最早的日報——《每日記聞》，作為君王與臣民溝通的工具。凱撒專門請人寫了記錄自己功績的《高盧戰(zhàn)記》，成為紀實性的經(jīng)典之作廣為流傳。國外學者稱這部書是出色的公共關(guān)系實務(wù)宣傳佳作。（一）西方早期的公共關(guān)系活動戰(zhàn)國的游說——萌芽“民心”在事業(yè)成功上的重要性：勾踐拜青蛙：內(nèi)部激勵秦國商鞅變法

劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。劉備摔孩子李自成安民告示，不納糧

七擒七縱孟獲

唐太宗----“舟水說”（二）中國古代公共關(guān)系的萌芽孔子在《論語》中說:“有朋自遠方來，不亦樂乎!”這里以交友為樂，主要是指從與朋友的交往中，獲取了信息和知識。孟子說:“天時不如地利，地利不如人和”，這里所說的“人和”，是指人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。文成公主吐蕃聯(lián)姻張騫出使西域諸葛亮七擒七縱孟獲鄭和下西洋中國古代公關(guān)實踐劉備三顧茅廬，感動諸葛亮孔子周游列國，四處講學中國古代公關(guān)實踐22劉備三顧茅廬

鄭和下西洋文成公主吐蕃聯(lián)姻張騫出使西域（三）早期“公共關(guān)系活動”的主要特點1、盲目性。2、層次、范圍都是很小的。由于當時社會生產(chǎn)力相對低下，經(jīng)濟還很落后，由于缺乏先進的傳播手段，人們之間的經(jīng)濟關(guān)系還比較簡單，人類早期的公共關(guān)系活動主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，且?guī)в袕娏业恼紊屎蛡惱砩省?、古代的這些活動最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。由于受到當時社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的限制和社會結(jié)構(gòu)的影響，一直是以詩歌、雕塑、建筑、戲曲及人際口頭傳播等為主要手段。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準公共關(guān)系”、“類公共關(guān)系”。20世紀中期20世紀初19世紀末19世紀中葉雙向?qū)ΨQ式－－現(xiàn)代時期雙向溝通式－－愛德華伯內(nèi)斯單向傳播式－－艾維李單向吹噓式－－巴納姆二、公共關(guān)系的起源單向吹噓式發(fā)端時期特點是：全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業(yè)道德單向傳播式重要時期公共關(guān)系開始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實的信息，即“說真話”。雙向溝通式特點是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點，強調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。高級階段

強調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛”，反映了現(xiàn)代競爭提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識。雙向?qū)ΨQ式1、“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）

現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，一般以19世紀中葉在美國風靡的制造新聞式的報刊宣傳活動為標志。其中杰出代表人物是巴納姆。他奉行“凡宣傳皆好事”的信條，為獲利，可以置公眾利益于不顧，甚至無中生有，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介愚弄公眾。他所處的時期被人們稱為“愚弄公眾的時期”、“反公共關(guān)系的時期”或“公共關(guān)系的黑暗時期”?，F(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端巴納姆在19世紀中葉開展了廣泛的欺騙公眾行動，他曾在50年代編造了黑女奴海斯的故事：馬戲團有位名叫海斯的黑人女奴，是美國第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報紙上披露這條消息后立即引起軒然大波，一、華盛頓在美國人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣，二、按年齡算，應(yīng)該在160歲了。報紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風采的人那里獲得1500美圓的收入。人們紛紛涌入巴納姆的博物館，并不是因為上當受騙，不是因為真的相信能在那兒看到喬治·華盛頓的165歲高齡的保姆，而是因為他們喜歡欣賞他的精心策劃。人們想去一看究竟，看看展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?華盛頓奶娘第一階段的特點第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播；已帶有一定的組織性和較為明確的目的性；已不局限于政治領(lǐng)域，而逐漸與謀利結(jié)合在一起。2、“說真話”時期（艾維·李時期）

1877年7月出生于美國佐治亞州一個牧師的家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學，曾就學于哈佛大學法學院，早年曾在《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》當過記者。

他倡導(dǎo)“說真話”，并將“公眾必須被告知”作為信條和宣傳的基本原則。被譽為“公共關(guān)系之父”。艾維·李1903年，開辦了“宣傳顧問事務(wù)所”，第一家公共關(guān)系事務(wù)所，第一個職業(yè)公共關(guān)系人員第二階段的公關(guān)事例“扒糞運動”（清垃圾運動）：揭丑，講真話艾維·李處理交通事故危機1906年，美國無煙煤礦業(yè)正處于工人罷工的嚴峻時刻，由于礦主對罷工工人采取暴力手段，正受到新聞界的猛烈批評。直接對抗，相互指責，推卸責任，使得無煙煤礦業(yè)陷入深深的危機之中。在這種情況下，艾維·李被聘來解決這一危機。在開展工作之前，艾維·李提出了兩個條件，并得到同意：一是他必須能直接與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層接觸和合作；二是要得到授權(quán)在必要時可以向外界公開所有事實真相。在處理罷工的過程中，他還代表礦方向新聞機構(gòu)發(fā)布了《原則宣言》。這宣言現(xiàn)已成了研究公共關(guān)系思想的最早文獻?！对瓌t宣言》“本處并非秘密的情報機構(gòu)，也不是廣告事務(wù)所，我們所有的工作都是公開辦理的，目的只是為了提供新聞。如果認為本處的任何新聞該更正的話，那就不必采用。我們的每一條消息必然正確，如果需要任何進一步詳細的資料，我們必定隨時奉告。我們將樂于竭誠為任何出版人查證事實?？傊覀兲拱锥_地說：‘我們的計劃是代表企業(yè)單位及各公共組織，對與公眾所需、對公眾有影響的并為公眾所樂聞的課題，向美國報界及公眾提供迅速而又準確、坦白而公開的消息’?！卑S·李的這一系列思想和決策在今天看來已極為普通，但在當時卻是驚人的大膽創(chuàng)舉，是對舊觀念的挑戰(zhàn)。一個坦誠的聲明緩和了籠罩在企業(yè)主與公眾之間的神秘和冷漠的氣氛。在整個事件的處理過程中，艾維·李把這種新思想付諸于實踐，取得了令各界矚目的成效。社會輿論開始緩和，勞資雙方開始相互了解，并同時做出讓步，最后罷工潮得以平息。案例：杜邦公司的轉(zhuǎn)變杜邦公司是靠搞炸藥起家的化學公司，每當公司發(fā)生爆炸事件，原來均不讓記者采訪報道。但是，通過其他非新聞媒介渠道的傳播，在公眾中流行的謠言越來越多，最后甚至在社會上形成了一個很可怕的印象：把杜邦公司與殺人聯(lián)系在一起了。對此杜邦本人深為憂慮，向一位在報界工作的朋友訴苦。這位報界人士給他開了一貼“門戶開放”的良藥，建議他遇事干脆把事實真相告訴記者，由記者通過各種媒介告訴公眾，這才有效地制止了各種謠傳。后來，杜邦請他到公司擔任新聞局局長之職。從此杜邦公司改變了原來把自己封在象牙塔中的做法，不但在發(fā)生事故的時候?qū)⒄鎸嵡闆r告訴新聞媒介，而且平時也搞宣傳，他們設(shè)計了一個宣傳口號叫做“化學工業(yè)能使生活更美好”，就是為了矯正過去各種爆炸事件而形成的那些壞印象。3、“投公眾所好”（伯內(nèi)斯時期）

被世界公認為現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。1923年，他出版第一部經(jīng)典著作《輿論》；1925年，他出版教科書《公共關(guān)系學》；1928年，他又出版了《輿論明鑒》一書，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個較為完整的體系。

他的公關(guān)理論的核心是：提出“投公眾所好”的公關(guān)原則，即強調(diào)在公關(guān)活動中首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾價值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進行有計劃、有組織的宣傳。

愛德華·伯內(nèi)斯第三階段的主張核心思想是“投公眾所好”：以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進行宣傳。公共關(guān)系成為一門獨立的學科第三階段的主張核心思想是“投公眾所好”：以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進行宣傳。公共關(guān)系成為一門獨立的學科

愛德華·伯尼斯又是一位出色的公關(guān)實踐家，為提高美國的全民素質(zhì)所倡導(dǎo)的“讀書運動”，為美國Ｐ＆Ｇ公司的“象牙”牌香皂策劃的贊助廣播輕喜劇的活動（被人稱之為“肥皂劇”），為“象牙”牌在美國市場上百年不倒立下汗馬功勞。為向公眾宣傳鐳這種放射性元素的安全性，他專門乘火車把1克鐳帶在身上送到醫(yī)院，消除了公眾的顧慮，確保美國鐳業(yè)公司對鐳的日常運輸，也為現(xiàn)代放射性療法在醫(yī)學界的廣泛運用開辟了道路。政府公共關(guān)系的發(fā)展

從1914年到1918年，公共關(guān)系成為美國政府的重要工作之一。威爾遜總統(tǒng)和所有的政府機構(gòu)都動員起來，開展規(guī)模巨大的勸說和宣傳活動。美國參戰(zhàn)僅一周，威爾遜便于1917年4月6日成立了“公共報道委員會”，聘請“洛杉磯新聞”的前任總編克里爾擔任主席。克里爾委員會卓有成效的工作，在動員人民承擔戰(zhàn)爭的重擔，在發(fā)行戰(zhàn)爭債券、招募士兵、鼓勵土氣等方面取得很大的成功。在接踵而來的第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系又進一步成為團結(jié)和說服公眾、鼓舞士氣、爭取民心的有效武器，得到了進一步的發(fā)展。1929年10月24日黑色的星期五（BlackFriday），羅斯?？偨y(tǒng)宣布新政（NewDeal）（1933年12月3日）。為宣傳新政和重建美國人的信心，羅斯福總統(tǒng)舉行了“爐邊談話”。他成功地利用當時新興的傳播工具——廣播，以談家常的輕松方式，使政府對貨幣的改革、社會改革的思想深入到每一個家庭，鼓舞了膽怯的人們，抑制了蕭條的進一步發(fā)展，為經(jīng)濟的穩(wěn)定與復(fù)蘇起了重要的作用。20世紀30年代美國總統(tǒng)羅斯福

發(fā)表廣播講話、看望礦工4“雙向?qū)ΨQ”時期（斯科特·卡特利普時期）

1952年，美國公共專家斯科特·卡特李普和阿倫·森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”。提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強調(diào)公眾的參與和互動。雙向?qū)ΨQ理論第四階段的事例1947年，美國公共關(guān)系學會成立1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦正式成立國際公共關(guān)系協(xié)會國際商業(yè)傳播協(xié)會三、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生地，也是公共關(guān)系發(fā)展的中心。1960年，美國公共關(guān)系的從業(yè)人員達到了10萬人，職業(yè)公共關(guān)系公司1350家，75%的企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部。而到了1985年，公共關(guān)系從業(yè)人員達到15萬人，公共關(guān)系公司超過2000家，85%的企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部或者長期外聘公共關(guān)系顧問。美國最大的公共關(guān)系公司之一的偉達公司，已有50多年的歷史，雇傭2000多名員工，在全世界設(shè)有52個辦事處和67家聯(lián)營公司，1986年的收入就達到了1.2億美元。

20世紀20年代以后，公共關(guān)系傳入歐洲，起初公共關(guān)系在歐洲被接受得很慢。20世紀40年代，歐洲的幾個主要資本主義國家都先后組織了全國性的公共關(guān)系組織，其中最大的是1948年在倫敦成立的英國公共關(guān)系協(xié)會(IPR)，第一位會長是泰倫茲爵士?，F(xiàn)該組織已發(fā)展至擁有50個國家和地區(qū)(主要是以英聯(lián)邦國家和地區(qū)為主)的2500名會員。到20世紀70年代中期，各種公共關(guān)系機構(gòu)在英國已約有5400個，法國約有2000個，前聯(lián)邦德國約有1000個，意大利約有850個。英、法、意等國也都先后設(shè)置公共關(guān)系的高等教育課程或?qū)I(yè)。發(fā)展趨勢1、職業(yè)化程度日益提高2、國際化趨勢加強3、技術(shù)手段現(xiàn)代化4、社會管理功能化5、理論科學化、具體化6、民族化和公關(guān)意識普及化7、規(guī)模擴大、影響加深。補充知識：世界著名公關(guān)公司全球最早成立（1927年）的美國偉達公司(HillandKnowlton)。1991年，偉達受中國政府所聘，負責在美國國會游說，爭取美國給予中國最惠國待遇，成為第一家被中國政府聘用的外國公關(guān)公司。美國愛德曼公司（Edelman）成立于1952年，是世界上最大的獨立公關(guān)公司。最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時間內(nèi)幫助紐約人壽提升了在中國的知名度，獲得了中國政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營許可證。美國羅德公司(RuderFinn)成立于1948年，是世界第二大獨立經(jīng)營的公關(guān)公司。萬博宣偉公司（WeberShandwick）是全球最大的廣告及市場營銷集團InterpublicGroupofCompanies(NYSE:IPG)中的一員，曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運會和上海申辦2010年世博會提供了專業(yè)的公關(guān)支持。1980年成立于美國紐約的奧美公司

(Ogilvy&Mather)。斯沃琪（Swatch）2008年奧運系列表在北京的發(fā)布儀式、好時巧克力(Hershey‘sKiss)在上海外灘舉辦的大型公關(guān)活動。1953年成立的美國博雅公司（Burson-Marsteller）：是最早進入中國的國際公關(guān)公司之一。偉達、奧美、博雅都是國際傳媒巨頭WPP旗下的一員。日本普樂普公關(guān)公司是日本最大規(guī)模的國際公關(guān)公司。安可顧問有限公司(APCOWorldwide)成立于1984年，是美國精信全球集團(GreyWorldwide)下屬企業(yè)，也是一家全球著名的咨詢機構(gòu)。美國福萊國際傳播咨詢公司(FleishmanHillard):有超過55年的歷史，是全球最大的傳播服務(wù)集團奧姆尼康集團（Omnicom）的子公司。美國凱旋公司（Ketchum）成立于1923年，也隸屬于奧姆尼康（Omnicom）集團?；舴蚵P(guān)公司（TheHoffmanAgency）是一家專注于IT領(lǐng)域的國際性公關(guān)公司，1987年由路?霍夫曼（LouHoffman）創(chuàng)辦于美國硅谷。Google在中國的第一次公關(guān)活動就由其操盤?？坡?00（Text100）是NextFifteen傳播集團下屬的英國第二大獨立公關(guān)公司，1981年成立于英國，是全球排名前20名的公關(guān)公司。第四節(jié)公共關(guān)系在中國

一、公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展1、引進時期2、發(fā)展時期3、成熟穩(wěn)定發(fā)展時期1、引進期（20世紀80年代初—80年代中期）

以20世紀60年代公共關(guān)系登陸香港、臺灣地區(qū)為發(fā)端。1963年，一些跨國公司在臺灣、香港設(shè)立公共關(guān)系部。1963年，香港出現(xiàn)了第一家專業(yè)的公共關(guān)系公司——韋特公共關(guān)系公司。1975年，臺灣的魏景蒙先生創(chuàng)辦了第一家中國人自辦的公共關(guān)系專業(yè)公司——聯(lián)合國際公司。60-70年代，香港臺灣兩地區(qū)的公共關(guān)系已進入職業(yè)化階段。中國大陸：合資企業(yè)成立公共關(guān)系部1980年，中港合資的深圳蛇口華森建筑設(shè)計顧問公司率先成立我國第一個公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司；1982年，深圳竹園賓館成立公共關(guān)系部；1983年，中外合資的北京長城飯店成立公共關(guān)系部（承辦了里根訪華答謝宴）；1984年，廣州中國大酒店設(shè)立公共關(guān)系部；中國第一家國有企業(yè)的公關(guān)部1984年9月，我國國有企業(yè)的第一家公共關(guān)系部——廣州白云山制藥廠公共關(guān)系部正式成立。1983年，該廠已撥出年產(chǎn)值1%作為信譽投資，而世界上的高標準也不過8%。舉辦了廣州“白云杯”城市國際足球邀請賽；將廣州歌舞團收之麾下。1984年《經(jīng)濟日報》刊發(fā)《如虎添翼》的長篇通訊，報道了該廠的公共關(guān)系工作；接著各報刊先后發(fā)文闡述公共關(guān)系的必要性。國有企業(yè)紛紛仿效，公關(guān)部如雨后春筍蓬勃生長。2、發(fā)展期（20世紀80年代中期—80年代末）

國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場：

（1）1984年希爾—諾頓公司公關(guān)公司在北京設(shè)立了辦事處。

（2）1985年合資公關(guān)公司----中法公關(guān)公司成立

（3）1986年博雅與中國新聞發(fā)展公司合作成立了中國環(huán)球公關(guān)公司

公共關(guān)系協(xié)會迅速發(fā)展1987年成立中國公共關(guān)系協(xié)會，此后各省相繼成立公共關(guān)系協(xié)會。公共關(guān)系教育、培訓迅速發(fā)展1985年9月深圳大學首先設(shè)立了公共關(guān)系專業(yè)，開設(shè)公共關(guān)系的必修與選修課程，從此，公關(guān)開始步入高等學府的講壇。公共關(guān)系研究迅速發(fā)展

1986，第一本公共關(guān)系著作----《塑造形象的藝術(shù)—公共關(guān)系概論》1988，我國第一份公共關(guān)系報紙---《公共關(guān)系報》中國公關(guān)之父——杜孟

ThefounderofPRinChina:MonsieurDumont1985年，25歲的法國人杜孟來到中國，創(chuàng)建中國第一家中外合資的公關(guān)公司——中法公關(guān)公司。到1993年，該公司已經(jīng)成為中國公關(guān)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為《財富》500強企業(yè)和政府機構(gòu)提供服務(wù)。1996年，某媒體稱他為“中國公關(guān)之父”。1993年，杜孟將中法公關(guān)整體轉(zhuǎn)讓給了世界最大的獨立公關(guān)公司——美國愛德曼國際公關(guān)公司，并成為了該公司的董事會成員之一。在2003年“非典”爆發(fā)期間，杜孟擔任世界衛(wèi)生組織的高級顧問及北京市政府防治非典聯(lián)合工作小組新聞中心的首席顧問，向高層領(lǐng)導(dǎo)提供危機管理的咨詢意見。1990年播出的一部電視連續(xù)?。孔钤绶从掣母镩_放，最早反映公關(guān)行業(yè)，最早反映都市女性群體生活的電視連續(xù)劇。該劇收視率曾一度達到不可思議的90%。內(nèi)地都市開始出現(xiàn)了“白領(lǐng)女性”的概念。女士們生活也逐漸由“土”變“洋”。該劇促使了內(nèi)地公關(guān)行業(yè)的產(chǎn)生。被當做了公關(guān)教材，錄音帶一年內(nèi)發(fā)行了60萬盒。廣大社會公眾第一次聽到“公關(guān)”這個名詞?！豆P(guān)小姐》原型常玉萍1985年，就任中國大酒店公關(guān)部第二任經(jīng)理；“微笑運動”；開業(yè)一周年的“中字全家?！保毁澲笆讓醚虺乔啻好来筚悺?；1987年，常玉萍以出色的表現(xiàn)獲得了“廣州市十佳青年”的稱號；時為暨南大學校長秘書的鄺健人，據(jù)此創(chuàng)作了《公關(guān)小姐》劇本。3、成熟穩(wěn)定期（20世紀90年代初--至今）

公共關(guān)系受到黨和政府的重視；公關(guān)理論研究進一步深入；公共關(guān)系進入各行各業(yè)：政府、教育、體育、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、文化產(chǎn)業(yè)等；公共關(guān)系職業(yè)化：公關(guān)員；1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，標志著中國的公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)逐步普及全國并走向世界。1994年中山大學創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，2004，復(fù)旦大學開設(shè)公共關(guān)系碩士學位研究生教育從而使我國公共關(guān)系的學科化建設(shè)邁上一個新的臺階。2003年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，將把每年的12月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。2008年世界公共關(guān)系大會在北京召開。

二、中國公共關(guān)系前瞻1、中國公共關(guān)系理念向國際化發(fā)展2、運用的技術(shù)方法日趨國際化3、職業(yè)化程度日益提高1997年11月15日，國家勞動和社會保障部成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。還正式確定中國公共關(guān)系職業(yè)命名為“公共關(guān)系員”，并于1999年5月將公共關(guān)系職業(yè)列入《國家職業(yè)分類大典》，標志著經(jīng)過近20年的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)終于獲得了社會的認可。2000年，我國在全國范圍內(nèi)開始推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試，公關(guān)員與律師、會計師、醫(yī)師一樣，走上了職業(yè)化和專業(yè)化的道路。第五節(jié)公共關(guān)系學的范疇一、公共關(guān)系學的研究對象社會組織與公眾相互關(guān)系的運動與發(fā)展規(guī)律。二、公共關(guān)系學的研究內(nèi)容基本理論工作原則與方法歷史案例三、公共關(guān)系學的范疇社會組織公共關(guān)系類型公共關(guān)系活動方式公眾公共關(guān)系要素公共關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系主體公共關(guān)系功能公共關(guān)系溝通與傳播公共關(guān)系媒介公共關(guān)系意識公共關(guān)系活動公共關(guān)系客體公共關(guān)系事業(yè)公共關(guān)系活動目標公共關(guān)系學公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系活動原則公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系業(yè)務(wù)公共關(guān)系活動類型索契冬奧會開幕式精彩瞬間[廣東早晨]標清.flv索契冬奧會閉幕：彌補開幕式遺憾索契奉獻完美冬奧會[都市晚高峰]標清.flv富士康科技集團創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關(guān)注。2011年7月18日凌晨3時，又有一名員工跳樓，年僅21歲?？纯锤皇靠等绾胃愎P(guān)？

據(jù)中央電視臺報道，在富士康舉行的新聞發(fā)布會上，富士康公司企業(yè)集團董事長兼總裁郭臺銘對接連出現(xiàn)的員工跳樓自殺事件表示道歉。郭臺銘說，“首先我自己要以非常誠摯而且非常慎重的態(tài)度來向所有的社會大眾，我們所有的員工還有家屬，我致以最高的歉意”?！按蠹耶a(chǎn)生冷漠才造成這些心理因素，而這些呢，我們是沒有做得很好，我們也沒有在這方面，可以說是有效地來防止?！惫_銘道歉

加強安保防范加強心理疏導(dǎo)加強勞動監(jiān)察強化企業(yè)的員工尊嚴教育加大公共設(shè)施建設(shè)構(gòu)筑“關(guān)愛圈”加強企業(yè)基層組織建設(shè)建設(shè)安全防護網(wǎng)富士康的措施富士康為災(zāi)區(qū)捐款6000萬元,聯(lián)想海爾捐1000萬元2008-05-1401:12:38來源:網(wǎng)易科技報道富土康科技集團宣布向青海玉樹災(zāi)區(qū)捐贈首期善款3000萬元人民幣，迄今為止，這是玉樹災(zāi)區(qū)接受的最高額企業(yè)捐款。2010年04月20日06:05深圳晚報富士康集團向廣東慈善機構(gòu)等捐贈1145萬元2011-08-2622:00:28來源:新華網(wǎng)(廣州)

新華網(wǎng)深圳8月26日電8月26日，臺企富士康集團向廣東一些地方和慈善機構(gòu)捐贈1145萬元，其中深圳市紅十字會獲捐400萬元。

26日，富士康總裁郭臺銘表示，向深圳市紅十字會捐款400萬元，其中100萬元用于資助深圳市地中海貧血癥患兒，300萬元用于開展兒童兔唇治療“微笑工程”。郭臺銘表示，富士康的成長離不開社會各界的幫助和支持，企業(yè)發(fā)展后也應(yīng)該回饋社會，希望未來能向困難群體提供更多關(guān)懷幫助。富士康科技集團是全球最大的電子代工廠商之一，在2011年《財富》全球企業(yè)500強排名第60位。周杰倫應(yīng)郭臺銘之邀，一連趕2場深圳富士康廠區(qū)明星義演演唱會，分別擔任開場與壓軸，由于此為慈善義演性質(zhì)，杰威爾表示未收酬勞，除周杰倫現(xiàn)場演唱外，南拳媽媽也受邀表演。之前傳出郭臺銘將金援臺幣30億元，力挺周杰倫拍攝3D版電影「熊貓人」圓夢，雖然杰威爾否認收到此消息，但今晚周杰倫力挺郭董，看來兩人關(guān)系確實不錯。2011-8-2701:41|發(fā)布者:毛線娛樂

案例：法國白蘭地的精彩“亮相”——尋找時機的名人效應(yīng)策劃

1957年某日，美國首都華盛頓的主要干道上豎立著巨型彩色標牌：“歡迎您，尊貴的法國客人！”“美法友誼令人心醉!”整潔的售報亭懸掛著一長列美法兩國的小國旗，它們精致玲瓏，在微風中輕柔地飄拂，傳遞著溫馨的情意，報亭主人特意設(shè)計繪制的“今日各報”的廣告牌上，最鮮艷奪目的是美國鷹和法國雞干杯的畫面和“總統(tǒng)華誕日貴賓駕臨時”及“美國人醉了！”等大標題，它們吸引著絡(luò)繹不絕的路人去光臨。馬路上，許多轎車、摩托車、自行車涌向白宮……白宮周圍，已是人山人海。人們滿面笑容，揮動法蘭西小國旗，期待著貴賓的出場。貴賓是誰呢?不是政府要員，不是社會名流，在美國總統(tǒng)艾森豪威爾誕辰日，光臨華盛頓的法國特使卻是兩桶法國白蘭地！這是怎么回事?原來，這是法國公共關(guān)系專家精心策劃的一幕公共關(guān)系杰作。白蘭地當時在法國國內(nèi)已享盛譽，暢銷不衰。廠商的目光開始瞄向美國市場。為此，他們邀集了幾位公共關(guān)系專家，慎重研討公共關(guān)系方案。受聘請的專家們通過調(diào)查，搜集了有關(guān)美國的大量信息，并經(jīng)仔細斟酌，提出了一項頗具新意的設(shè)計，其要點如下：公共關(guān)系宣傳的基點是法美人民的友誼，整個規(guī)劃的主題是“禮輕情義重，酒少情意濃”。擇定的宣傳時機是美國總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰。要求公共關(guān)系活動盡可能廣泛地利用法美兩國的新聞媒介，贈送的是兩桶窖藏長達67年的白蘭地酒。賀禮由專機送往美國，酒桶特邀法國著名藝術(shù)家特別設(shè)計制作。然后于總統(tǒng)壽辰日，在白宮的花園里舉行隆重的贈送儀式，由四名英俊的法國青年身穿法蘭西傳統(tǒng)的宮廷侍衛(wèi)服裝抬著這兩桶白蘭地正步前行，進入白宮。這項公共關(guān)系規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準，并且獲得法國政府的贊賞和支持，外交渠道的綠燈也亮了。于是，美國公眾在總統(tǒng)壽辰一個月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。一時間，法國白蘭地成了新聞報道、街談巷議的熱門話題。千百萬人都翹盼著這兩桶名貴的白蘭地的光臨。于是，便出現(xiàn)了前面所述的萬人空巷的盛況。當這兩桶儀態(tài)不凡的美酒亮相時，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國國歌《馬賽曲》。此刻，美國公眾似乎已經(jīng)聞到了清醇芬芳的酒香，更由此而品嘗到了友誼佳釀的美味。從此，法國白蘭地就昂首闊步地邁進了美國市場，國家宴會和家庭餐桌上幾乎都少不了它的倩影！第一章綜合練習1．公共關(guān)系學專門研究()。A．組織與公眾傳播溝通問題B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D．組織的內(nèi)部運營問題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”B．市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟C．大眾傳播超越個體傳播D．民主政治取代專制政治3．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()A．文化條件B．歷史條件

C．政治條件D．經(jīng)濟條件4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于()。A．法國B．奧地利

C．英國D．美國5．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是()。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部

B．第一家公共關(guān)系公司成立C．舉行“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓和考試D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)6