商務談判人士應具備的素質(zhì)及談判技巧解析

商務談判人士應具備的素質(zhì)及談判技巧解析孫孟祥原寶鋼集團國際經(jīng)濟貿(mào)易總公司總經(jīng)理中國國際工程咨詢公司專家委員會專家青島市人民政府招商大使第1頁，共91頁。1語言能力文字表達準確嚴謹口頭表達清楚流利語言精煉邏輯性強講究分寸說服力強能言善辯第2頁，共91頁。2預見能力談判無非是兩種形式，任何一種形式都要有預見能力一是主動邀約。要預先設置最高目標、談判范圍和原則二是被動應戰(zhàn)。要事先研究除延續(xù)的正常談判外，是否有其他途徑可走第3頁，共91頁。3洞察能力洞察以后捕捉到有價值的大量信息，才能掌握談判對方的真實意圖洞察以后了解對方的言談舉止，加以分析，才能作出合理判斷洞察以后依據(jù)對方的經(jīng)濟實力，才能在雙方交鋒時靈活多變洞察以后根據(jù)談判的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，才能正確判斷談判發(fā)展趨勢第4頁，共91頁。4決策能力決策能力高低與自信心有直接關(guān)系。決策能力是各種能力的綜合體現(xiàn)，它是建立在觀察、注意、分析的基礎上運用判斷思考、邏輯推理作出決斷能力第5頁，共91頁。5應變能力一是對突變情況快速分析出形勢變化原因，作出新的判斷，調(diào)整談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，提出各種變通方案二是對對方提出方案冷靜思考分析，權(quán)衡利弊關(guān)系，采取靈活多變談判策略，作出正確選擇第6頁，共91頁。6社交能力關(guān)于與人友好相處。通過談話交往顯示人格魅力，善交朋友，使對方信任你第7頁，共91頁。7商務談判人員應具備的心理素質(zhì)第8頁，共91頁。8崇高的事業(yè)心、責任感和愛國情感事業(yè)心表現(xiàn)為對談判活動有極大熱情，并全身心投入。責任感是對自己從事的集團國家的談判工作高度負責愛國情感是指事事處處要維護國家利益、民族尊嚴第9頁，共91頁。9開朗的性格要沖破壓抑的談判氣氛，并以我為中心進行交流。開朗的性格還可以振奮他人的精神，增強他人的自信第10頁，共91頁。10充分的自信充分的自信會給對方很大精神壓力，使對方在希望成交的前提下主動放棄一些努力。但是，自信的表露不能給人自傲自負、難以接近的感覺，而要在熱情親切、平易近人中體現(xiàn)自信，通過人格魅力表現(xiàn)出來的自信有著不可抗拒的力量第11頁，共91頁。11堅韌的耐心這是一種戰(zhàn)術(shù)和謀略，是心理成熟的標志第12頁，共91頁。12強烈的好奇心這是談判人員進行談判實踐和研究的源泉之一第13頁，共91頁。13穩(wěn)定的情緒太重感情會吃虧，會冒失掉大筆生意的風險。反之，不順時激動氣憤，與對方鬧僵；冷漠得寵辱不驚、喜怒不形于色也不好，會使對方覺得你是一個陰險、老奸巨滑的人，難以接近的人第14頁，共91頁。14商務談判策略第15頁，共91頁。15贊美對方策略贊美對方時，對贊美者本身有四方面要求。一是頭腦靈活，應變能力強；二是知識面寬；三是善于觀察；四是讓對方產(chǎn)生成就感。第16頁，共91頁。16甜言蜜語策略通過該策略要達到兩個目的，一是要利用對方想獲得自尊的心理，幫助他得到心理滿足；二是使對方獲得勝利感第17頁，共91頁。17出其不意策略出其不意策略有七種驚奇：一是驚奇的情況。如新要求、新包裝、新讓步、新策略、談判地點的改變、風險的轉(zhuǎn)移、爭論的加深等二是驚奇的行動。如退出商談、休會、拖延、打岔、辱罵等三是驚奇的人物。如新成員突然加入、突然退場、突然缺席或遲到第18頁，共91頁。18四是驚奇的權(quán)威。指高級領導突然出現(xiàn)五是驚奇的時間。如突然宣布最后截止時間，徹夜不眠的馬拉松談判六是驚奇的資料。如新的技術(shù)情況、新的數(shù)字七是驚奇的地方。如突然更換談判地點第19頁，共91頁。19察言觀色策略言行得體，不亢不卑，情緒穩(wěn)定，態(tài)度真誠，不唯唯諾諾，少說多聽，言談得法第20頁，共91頁。20虛虛實實策略對甲說一套，對乙又說一套，使雙方互不信任，互不交底，都競相向你交底第21頁，共91頁。21以情動人策略博得對方好感，讓對方喜歡你、信任你、接受你。要與對方建立良好的感情關(guān)系，創(chuàng)造融洽的談判氣氛第22頁，共91頁。22各得其所策略尋找雙方都能獲利的方案，滿足雙方需要，但不滿足貪婪第23頁，共91頁。23傾聽與沉默策略傾聽并了解對方的立場、觀念、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至對方的內(nèi)部分歧，從而使你掌握談判主動權(quán)，但要有選擇地傾聽沉默要掌握好“度”，一要切合談判需要，以退為進；二要把握好沉默的時機；三要注意沉默時間的長短；四要注意將沉默與以前的發(fā)言、舉措等同起來。沉默只是一種手段，是一種暫時的退卻第24頁，共91頁。24運用時間策略了解對方的最后期限，設法拖延時間，迫使對方就范第25頁，共91頁。25兵貴神速策略根據(jù)時機，果斷決策，捕獲信息，運用信息第26頁，共91頁。26虛與委婉策略通過很高或很低的價格吸引對方，首先擊敗競爭對手，讓其退出，僅留一家最低者逼其就范第27頁，共91頁。27見機行事策略強硬者（引起對方注意，忍耐到極限了）逃避者（指出對方行為失當）龜縮者（安撫對方情緒）高姿態(tài)者（按規(guī)矩來）第28頁，共91頁。28戒急用忍策略談判中，發(fā)怒是個積累的過程。即開始的不滿——非常不滿——忍無可忍——憤怒——制怒戒急用忍策略包括六種方法：一是當情緒難以控制時，要提醒自己，防止自我意識膨脹，用新的思維方式使頭腦保持冷靜，將外界控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)在控制二是每當動怒時，要有意識地推遲發(fā)怒時間，如可用默數(shù)數(shù)字的辦法三是時刻提醒自己，人人都有權(quán)利根據(jù)自己的選擇來行事，要學會允許別人選擇其言行第29頁，共91頁。29四是請同伴幫助你，讓他們看見你動怒時提醒一下五是試著寫動怒筆記，記下動怒時間、地點和原因，這會促使你控制憤怒六是在談判中遇到難題和挫折時，不要屈服，而要主動接受挑戰(zhàn)。這樣你就無暇動怒了第30頁，共91頁。30投其所好策略探明對方的愛好，故意迎合對方喜好，先從心理接近對方，獲得對方信任和賞識，這樣容易吸引對方同意自己的觀點和要求，從而實現(xiàn)談判目標，此為其一；給談判對手提供美好的、令人難忘的款待，此為其二；恰到好處地略施小恩小惠，贈送適當禮品，陪同談判對手觀賞旅游等，均應視對方興趣愛好而分別采用。此為其三。第31頁，共91頁。31“升格”策略談判出現(xiàn)分歧無法解決，或者面臨破裂時，為使談判能進行下去并取得預期目的，可采用“升格”策略。因為上一級領導擁有更大決策權(quán)，容易對談判中出現(xiàn)的分歧、僵局作出適當決策，但應注意，一定要在需要拍板時才請上級露面，切忌泛泛用之，只有在雙方“打”得難分難解時應用此策略才最有效。第32頁，共91頁。32后發(fā)制人策略要采取以下措施一是要聽。多聽可了解對方的看法，感受對方的情緒，聽出對方的言外之意；聽時少打岔，聽到含糊或不明確處，可要求對方重復，這會使對方有滿足感。第33頁，共91頁。33中國人眼中日本人的談判風格與特點第34頁，共91頁。34日本人十分重視人際關(guān)系他們相信良好的人際關(guān)系會促進業(yè)務的往來和發(fā)展。喜歡接觸經(jīng)熟人關(guān)系介紹來的客商，重視在談判中建立和諧的人際關(guān)系。初次拜會時，先不直接談商務?？烧務劰芾砜茖W、儒家文化等，會使對方肅然起敬。第35頁，共91頁。35案例在人際關(guān)系上交換名片是日本人必做的工作。日本人交換的名片一般會珍貴地進行保存，不象中國人隨意丟放，若干年后就不見了。他們會把收到的名片按照部門的排列一一保存在名片夾里，并注明某日在什么地方為什么事進行會面的等，以便日后查閱。在談判后交流時，若中方人員過多，有些人又沒有名片，此時，他們會用一張白紙畫上談判桌的示意圖，叫中方按照座次填上自己的姓名，加以了解。第36頁，共91頁。36他們對跟隨自己工作的翻譯，一般都記得很清楚，從不忘記。例：78年寶鋼從事現(xiàn)場打樁指導的專家，名叫佐藤，時隔26年通過其他專家找到當時跟隨過他工作的翻譯人員6人，與夫人專程到上海來旅游，把6名翻譯人員召集起來一起敘舊，重溫當時情景。第37頁，共91頁。37日本人有強烈的團隊主義精神俗話說，一個日本人是條蟲，三個日本人就是條龍。他們使個人與企業(yè)緊密相連，個人對企業(yè)有強烈的依賴感、歸屬感和忠誠度，從而使企業(yè)組織內(nèi)部有高度的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。決策時各級反復磋商，談判時分工明確，各負其責。第38頁，共91頁。38案例公司內(nèi)部、公司與公司之間，日本人的團隊協(xié)作精神令人敬佩。他們能圍牢總目標，在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，各負其責、相互協(xié)作做好工作。一般不會發(fā)生相互扯皮、內(nèi)耗的事情，更不會發(fā)生由更高領導出面調(diào)解或協(xié)調(diào)來加以解決的情況。中國人是一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，出現(xiàn)問題，往往由更高的領導出面加以協(xié)調(diào)解決，否則永無了結(jié)。有一個日本人曾說：中國技術(shù)人員的業(yè)務水平和能力是很強的，日本人單個與中國人相比，比不上中國人，但群體作戰(zhàn)，中國人就不如日本人了。第39頁，共91頁。39所以說：一個日本人是條蟲，三個日本人是條龍。日本三菱商務盡管只是一綜合性的商社，但它能在一個合同項目上把眾多生產(chǎn)廠家和制造廠家集聚在一起，共同完成合同項目的工程建設。大企業(yè)中的日本人對企業(yè)有強烈的依賴感和歸屬感，在工作上有事業(yè)心和責任心。在交談中，沒有說自己企業(yè)壞話的，基本沒有我們常說的“水往低處流，人往高處走”意識，也沒有到薪資更高企業(yè)去的想法，兢兢業(yè)業(yè)，死心塌地地為自己公司而忘我工作。第40頁，共91頁。40日本人等級觀念根深蒂固，非常重視尊卑秩序日本企業(yè)內(nèi)部講究資歷，談判時也常由資歷較長的人帶隊。他們也希望談判對手是同等資歷或更高資歷者。第41頁，共91頁。41案例日本人很講究和重視資歷，一般企業(yè)內(nèi)部部長級的干部沒有45歲以下的，這是日本企業(yè)重視資歷的一個說明日本人在技術(shù)交流與談判時均由資歷較長的人帶隊，其他各專業(yè)的人對其非常尊重，任何問題做到向其請示匯報，不越權(quán)擅作主張。第42頁，共91頁。42日本人談判時態(tài)度曖昧，婉轉(zhuǎn)圓滑談判時反對對方意見，也不直說，而是迂回轉(zhuǎn)達或支吾其詞同意對方意見，也不直說，往往給人以模棱兩可的印象談判時很有耐心，總是耐心等待，靜觀事態(tài)發(fā)展第43頁，共91頁。43案例技術(shù)交流或談判時，日本人若有反對意見一般不會直截了當說。如：在談判涉及到寶鋼4冷軋大馬達時，中方認為日方計算使用的馬達功率余量太小，提出是否可以加大到中方設計的參數(shù)。此時日方不是說不行，而是說這樣會加大投資成本和運轉(zhuǎn)成本，影響經(jīng)濟效益，從另一個方面來否定中方的意見第44頁，共91頁。44日本人一般在技術(shù)交流和談判上很有耐心，這是西方人所做不到的。日本人為了推銷自己的技術(shù)和產(chǎn)品，一般是不厭其煩傾聽中方的意見，隨后再根據(jù)中方的意見耐心細致地說明自己的技術(shù)和產(chǎn)品怎么能滿足你們的需求。第45頁，共91頁。45日本人善用小恩小惠以獲得更大利益日本人善用小恩小惠或表面的小利去軟化對方的談判立場。如常用折扣、出錢請談判對手考察等手段。在考察期間盛情款待，請客送禮，籠絡人心。第46頁，共91頁。46案例不僅參加技術(shù)交流和技術(shù)談判的人員會用小恩小惠，就連現(xiàn)場日本專家也會用小恩小惠。為了促進工程進展他們熱衷于與中方對口和有關(guān)施工人員搞好關(guān)系，并施舍小恩小惠?？吹匠闊煹娜硕?，就會買香煙發(fā)，看到吃糖的人多，經(jīng)常買點糖來。看自家公司的設備需要修補或要他們加工什么東西時，會加大小恩小惠的力度，以免去委托書或聯(lián)絡票。通過小恩小惠，既維護了公司的利益，又保證了工程建設的順利進行。第47頁，共91頁。47日本人在商業(yè)交易中比較重視交易的長期利益日本人在商業(yè)交易中著眼于建立長期的交易關(guān)系，而不十分講究眼前利益這與其看重新產(chǎn)品開發(fā)和市場占有率的經(jīng)營觀念是一致的第48頁，共91頁。48案例中國哈爾濱地區(qū)為改善環(huán)境，要進行上萬臺取暖鍋爐改造。新日鐵PMD得知該消息后主動前往與當?shù)赜嘘P(guān)部門和人員進行交流，提出在保持原有取暖鍋爐的基礎上，只在當?shù)刭Y源豐富的劣質(zhì)煤炭上搞實驗，并達到環(huán)保要求。第49頁，共91頁。49新日鐵出資買煤和玉米柑，請鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行粉碎后加工成小球團，并進行燃燒試驗。他們不厭其煩地試驗不同粒度、硬度情況下的燃燒情況，以取得最佳效果。他們的最終目的是推銷他們的球團成型機，通過犧牲眼前的小利益，來獲得在中國東北、西北地區(qū)的大市場。第50頁，共91頁。50日本人的心理比較封閉，不輕信于人在談判中，他們往往通過各種方式去調(diào)查了解對方的底細或情況，而對自己的底細或情況很少透露。第51頁，共91頁。51說明我認為這主要是來參與技術(shù)交流、談判的日方人員授權(quán)有限的緣故。如在談判桌上中方說：某某公司在某設備與技術(shù)上已達到了什么程度，貴公司的某某已就什么設備與技術(shù)是這樣向我們說明的……此時，對方一般不會表態(tài)，而是說我會確認，日后給予答復。第52頁，共91頁。52日本人善于搞文字整理談判中的重要備忘錄、協(xié)議等，日本人都搶著整理好，實際上在整理時通過使用詞語的細微變化，盡量使書面文件有利于自己。第53頁，共91頁。53說明在我印象中，85%以上技術(shù)交流、談判、設計聯(lián)絡、審查等會議紀要，一般都是日本人在做記錄和整理（包括日文與英文）。也就是說其母本是日本人做的，翻譯成中文經(jīng)中方確認后簽字。應該說日本在文字的整理上使用的語句有時含模棱兩可的詞語，或在語氣上有伸縮、延伸的余地，以便發(fā)生糾紛時有借口或推脫。第54頁，共91頁。54日本人比較重視合同的履行日本人在合同談判期間，非常細心，但在簽訂合同后，一般均比較重視合同的履行第55頁，共91頁。55說明在寶鋼項目合同談判有東西方之分。大家有一種感覺，就是跟西方人談判好談，提什么要求都能接受，很爽快，認為行的就行，不行的就是不行。和日本人談覺得他們很粘，如中方說西方人都認為是行的，為什么你們說不行。此時日方會說目前世界各鋼鐵廠首先沒有這樣的實績，如果有也只是在實驗室?；蛘f西方純粹是為了拿合同，私自亂開口，沒有科學依據(jù)。第56頁，共91頁。56我認為和日本人談合同是吃力，但一旦合同簽約，在執(zhí)行合同方面相對要比西方輕松，發(fā)生問題時一般都能友好協(xié)商解決。因此日本人的項目工程預期、提前一次投產(chǎn)成功率、達標率很高。第57頁，共91頁。57日本人在談判時不喜歡訴諸法律日本人在談判時不喜歡訴諸法律這一途徑，因此基本不帶律師。他們更關(guān)于通過相互協(xié)商的辦法來解決雙方分歧第58頁，共91頁。58說明我認為日本人搞商務的人員一般或多或少都懂些相關(guān)法律，為此，他們在商務活動中基本不帶律師。有什么問題發(fā)生時，一般由相關(guān)人員出面友好協(xié)商解決。如有關(guān)人員之間解決不了時，由高層領導出面協(xié)商解決。在東方的合同項目上至今尚無對簿公堂來解決的重大分歧。第59頁，共91頁。59日本人待人接物非常講究禮儀無論是送禮品或是交換名片都彬彬有禮他們送禮不在貴，而在特色。根據(jù)對方不同的身份區(qū)別對待。交換名片時必定起立，雙手遞上，以示尊重對方第60頁，共91頁。60中國人眼里的德國人的談判風格第61頁，共91頁。61盡可能直奔主題喜歡直接表明所希望達成的交易，準確確定交易方式，詳細列出談判議題，提出內(nèi)容詳盡的報價表，清楚、堅決地陳述問題。他們認為每場討論應明確主題第62頁，共91頁。62對事不對人盡可能地用事實和數(shù)字說話。談判時感興趣的是企業(yè)的產(chǎn)品與產(chǎn)品的質(zhì)量。在談判時，也是就事論事，至于談判對手聲望高低、是否可愛，對他們來說無關(guān)緊要第63頁，共91頁。63案例根據(jù)西方民族的文化特點，不難發(fā)現(xiàn)美國人的氣派，英國人的含蓄；德國人的直率。在和德國人談判時盡可能地用事實和數(shù)字談話，就事論事，因德國人在談判時感興趣的是企業(yè)的產(chǎn)品與產(chǎn)品的質(zhì)量。至于談判對手聲望高低、是否可愛，對他們來說無關(guān)緊要。如：2004年4月上鋼一廠不銹鋼項目設計審查團赴德國某公司進行設計審查，該代表團級別較高，如果按照對等原則，對方至少應由副總裁級別以上的領導全程陪同。第64頁，共91頁。64而恰恰相反，對方只安排了項目經(jīng)理和相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員全程陪同，也沒有濃重的歡迎儀式。上來項目經(jīng)理簡單的寒暄幾句后，接著就是工作計劃的安排，各專業(yè)的討論安排得井井有條；大約半小時后就進入到實質(zhì)性詳細設計審查，技術(shù)人員全力以赴，工作一絲不茍，一切以數(shù)據(jù)說話，以合同和國際標準為依據(jù)，有時為了一個細小的尺寸；大家爭得面紅耳赤，但不放過一個疑點，通過10天緊張而有秩序的工作，圓滿地完成了這次設計審查任務。第65頁，共91頁。65在這次審查期間，正是由于我方代表團團長及其全體成員掌握了德國人的上述特點，領導和技術(shù)人員一樣，每天跟班作業(yè)、審查把關(guān)。與德國人一樣，要的是高標準的設計和高質(zhì)量的產(chǎn)品。直到完成審查任務后，外方副總裁才出面舉行慶功宴會（僅兩把刀叉的宴會）宴請中方代表團，舉杯時非常高興并感慨地說“第一：感謝雙方求真務實的密切配合；第二：在我們公司乃至德國，項目經(jīng)理在該項目中全權(quán)代表總裁、代表公司，感謝寶鋼代表團全體成員的支持；第66頁，共91頁。66第三：中國在發(fā)展，寶鋼是先鋒，21世紀屬于中國?！苯酉聛砭褪前l(fā)放禮品，你千萬不要認為你所希望得到的禮品是有差別的禮品，而是給每人發(fā)了一張紙。這位副總裁解釋說：“這是一張帶有水印的印鈔票的紙，凝結(jié)著不同階層和科技人員的聰明智慧，但其用途和目的是一樣的?！钡?7頁，共91頁。67相信規(guī)則在德國，規(guī)則和規(guī)定起著非常重要的作用。在談買賣時，德國人也嚴格按規(guī)則辦事，一板一眼，中規(guī)中矩。如果他們要求你遵守規(guī)定的話，并不是有意為難你第68頁，共91頁。68案例：寶鋼股份2030冷軋工作輥在與德國公司和德國人交往時，誠信是一個非常重要的原則。只要是工程的或有可能影響工程質(zhì)量，即使合同中沒有規(guī)定，他們也會承諾整改并付之實施。例如：寶鋼股份2030冷軋工作輥1#磨床大修，由德方總包，中方分包。由于寶鋼對磨床移位大修并沒有十分成熟的經(jīng)驗，在合同中只是原則性地規(guī)定了幾條，如電氣裝備水平、測量補償系統(tǒng)精度、最終修磨誤差精度等。缺少詳細的大修合同。第69頁，共91頁。69這種合同，對中方分包公司來說，可鉆的空子太多了。在不影響最終驗收精度的前提下，許多目前不一定影響精度但以后可能影響精度的零件可不更換。許多部件可不修復。如磨頭軸套、砂輪行走導軌等。但德國總包公司W(wǎng)aldrich并不這樣認為。公司現(xiàn)場總代表Elich先生本著對用戶負責的原則，堅持要對這些部件進行修復和更換。第70頁，共91頁。70他認為：即使合同中沒有明確規(guī)定，但為了磨床的長期穩(wěn)定性和可靠性，要按實際情況處理。最后，他和公司進行了溝通，確定增加的費用由總包公司W(wǎng)aldrich承擔，并由公司派人監(jiān)督完成。這樣德國總包公司在合同總費用不變的情況下減少了十幾萬人民幣利潤。這一案例充分體現(xiàn)了日爾曼人辦事的誠信原則。也使與之合作的中方分包公司學到了許多。第71頁，共91頁。71死板，思維富于邏輯性對德國人來說，合同不是貿(mào)易關(guān)系的中間過渡，而是雙方貿(mào)易中的成品。因此他們對合同簽訂后再修改特別反感思維富于邏輯性，就似嚴格編制好的計算機程序一樣，但缺乏靈活性，一旦打亂其邏輯順序，他們就無所適從了第72頁，共91頁。72案例一：4冷軋談判德國人的死板、富于邏輯性和不折衷的思維方式有時會妨礙他們的商業(yè)機會。舉例來說，在4冷軋談判中，中方提出的產(chǎn)品大綱，分為95%為軟規(guī)格，可用較粗工作輥，5%為硬規(guī)格應使用細的工作輥。德方認為兩者不能兼顧，建議中方放棄5%的硬規(guī)格，另想方法。第73頁，共91頁。73最后，日本人獲得了合同，德國告敗。原因是日本人采用了折衷的方法：工作輥不粗也不細。但對于德國人來講這是不能接受的，因為他們認為：它既不適用于軋制軟規(guī)格也不適用于硬規(guī)格。當然獲得合同有許多因素。這不是唯一的因素。但由此我們可以看到一些德國人的處事風格第74頁，共91頁。74案例二：二煉鋼電除塵詳細設計大約在1990年左右我赴奧地利（德語國家）參加寶鋼二煉鋼電除塵詳細設計協(xié)調(diào)，當時奧鋼聯(lián)是做初步設計，北鋼院做詳細設計。雙方分工非常明確。作為北鋼院來說，盡量讓奧鋼聯(lián)在做好初步設計的前提下，也做一些詳細設計。但外方則遵循按合同辦事的規(guī)則，決不讓步。但在生活上、一些其他活動安排上，都做得很道地。例如我們在奧地利時每人每天的住宿費用是500先令。第75頁，共91頁。75但當時我們住的旅館是每人一晚650先令。我們向他們有關(guān)人員提出要更換旅館，并提出我們的理由。他們很理解我們，把超額的一部分給我們補上。另外我們團組大部分人都是第一次去奧地利，他們在我們休息的時間都能熱情地安排一些活動，讓我們盡可能了解和奧地利的風土人情。從這個例子來看，歐洲人是非常信守合同，辦事一板一眼。第76頁，共91頁。76案例三：UOE技術(shù)談判在技術(shù)合同談判過程中，我們始終認為，德國人重技術(shù)、重科學、實事求是、嚴格按照科學技術(shù)操作。在UOE技術(shù)談判過程中，德國人根據(jù)我方年產(chǎn)量50萬噸位的數(shù)量給出液壓設備的配置量（油泵、電動機、油箱容量、管道、閥臺等）。我方技術(shù)人員經(jīng)計算得出結(jié)論，認為：根據(jù)德方給出的配置量，不能保證年產(chǎn)量50萬噸的生產(chǎn)能力。理由是，德方給出的液壓設備容量是在設備靜態(tài)條件下計算出來的容量，且沒有考慮中方要求的百分之二十的余量。第77頁，共91頁。77德方反復計算，并與工藝先生磋商后認為，中方的計算是正確的，但德方始終認為，我們有樣板廠的先例，而且用戶方面至今無不良反映。中方強調(diào)，從科學的計算角度出發(fā)，德方的理論數(shù)據(jù)是說明了問題的所在。對此，德方無所適從、毫無辦法，只得說，我們回去后再跟我們的工藝先生商量后再給答復。第78頁，共91頁。78案例四：上鋼一廠2期冶煉項目上鋼一廠2期冶煉項目（屬于改建項目）是其1期冶煉工程項目的翻版，外方為德國的某同一個廠商。在實際的技術(shù)談判和設計審查過程中，德方始終堅持2期是1期的翻版，就是原本照抄，不允許有絲毫的變動。說德國人死板就死板在這里，試想如此大的工程那能做到如此的完美無缺，我們根據(jù)1期的經(jīng)驗，為了設備維護和人員進入的方便，認為上澆注平臺的樓梯轉(zhuǎn)彎平臺標高應進行修改，其原因是樓梯口上方有一根橫梁，造成凈空高度不夠。第79頁，共91頁。79就這樣一個小問題應該是舉手之勞，但和德方談得非常吃力，在他們眼里認為：他們企業(yè)一貫采用最高標準，企業(yè)的技術(shù)標準也極其準確，此設計不可能有缺陷，就是有不足，也要照抄，因合同規(guī)定2期是1期的翻版，否則就是違反合同，那是非常嚴肅的問題。第80頁，共91頁。80后來為了使德方接受我方的意見，通過德方在1期工程建設的現(xiàn)場總代表進行實地檢查，記錄有關(guān)參數(shù)附加彩色照片和親筆文字，快遞到談判所在地說明其修改的必要性，德方經(jīng)過內(nèi)部會議討論后答復如下：“根據(jù)業(yè)主的要求可做修改，但以后采取現(xiàn)場修改聯(lián)絡的形式，原設計圖紙不作變更；以保證合同的嚴肅性”第81頁，共91頁。81做任何事都嚴格遵守雙方約定的時間德國人有句諺語：“守時是對皇上最大的尊敬”。他們特別忌諱遲到，甚至將遲到與此人是否可靠聯(lián)系起來。沒有理由的遲到被認為是嚴重失禮第82頁，共91頁。82尊重私人生活私事與公事絕對不能混為一談。因此德國人在工作時間內(nèi)談話從不涉及私人之間的話題，二者一定要加以嚴格區(qū)分第83頁，共91頁。83案例在寶鋼十五規(guī)劃項目寬厚板軋機的談判過程中，有一次我在談判翻譯中發(fā)現(xiàn)，德國人L01爐子制造公司的談判人員拿出兩只手機放在談判桌上，于是我就問了外方的談判人員，他告知一部手機是公司發(fā)給出差（國）人員用于公務的（公機），另一部是自己處理私人事務的手機（私機），因此，德國人公務旅行時帶兩部手機就司空見慣了。這一事例可見德國人的公私觀念是多么清晰。第84頁，共91頁。84個人與團體德國人習慣強調(diào)個性與自我，趣味相投者多是在某個團體或協(xié)會里聚會第85頁，共91頁。85對上司也可提意見在德國批評也是有限度的。提意見必須就事論事，但應直截了當?shù)乇磉_自己的意見和看法，切忌轉(zhuǎn)彎抹角第86頁，共91頁。86自信而又固執(zhí)對產(chǎn)品抱有信心，在談判中常以本國的產(chǎn)品和質(zhì)量標準作為衡量標準，只有當你的產(chǎn)品滿足某標