流通概論真題及答案

流通概論2006年7月試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共20分）1．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了(D)。A．手工業(yè)B．農(nóng)業(yè)C．畜牧業(yè)D．商業(yè)2．零售商業(yè)的服務(wù)對象是(B)。A．再銷售者B．個人消費(fèi)者C．產(chǎn)業(yè)用戶D．事業(yè)用戶3．研發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。A．制造商B．批發(fā)商C．零售商D．消費(fèi)者4．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是(B)。A．百貨店B．超級市場C．便利店D．購物中心5．特許連鎖是一種以（D）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。A．資本B．股份C．信譽(yù)D．契約6．百貨商店的目標(biāo)市場是（A）。A．高中檔顧客B．普通大眾C．流動顧客D．各個消費(fèi)層次的顧客7．一般來說，核心商圈的顧客大約占（A）。A．55－70％B．15－25％C．10－15％D．10％以下8．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6一1．8米之間，其中黃金段的高度一般在(D)之間。A．1．2一1．8米B．0．1—0．5米C．0．5—0．85米D．0．85—1．2米9采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是(B)。A．成正比B．成反比C．沒有比例關(guān)系D．不確定10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的(A)，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期11．POS系統(tǒng)也叫銷售時點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行（A）。A．單品管理B．店鋪管理C．現(xiàn)金管理D．部門管理12．商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(C)的陳列形式。；A．豐富B．高級C．廉價D．別人買過13．批發(fā)商用戶的需求(C)。A．富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零14．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。A．開戶保證金B(yǎng)．履約保證金C．變更追加保證金D．初始保證金15．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(A)。A．制造商國家或地區(qū)B．制造商代碼C．商品代碼D．校檢碼16．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼17．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(C)。A．分類陳列B．整齊陳列C．集中陳列D．主題陳列18．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的(B)。A．萌芽階段B．發(fā)育階段C．成熟階段D．迅速成長階段19．（B）是各國最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反壟斷政策C．消費(fèi)者保護(hù)政策D．專賣政策20．(C)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。A．物流信息B．物流成本C．物流作業(yè)D．物流服務(wù)二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)。A．必須以盈利為目的B．必須有獨(dú)立的組織C．必須從事商品生產(chǎn)D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換2．店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是(ABCD)。A．提高店鋪利用率B．方便顧客流動C．形成良好的購物氛圍D．刺激消費(fèi)者的需求3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是(BC)。A．統(tǒng)一營銷行動原則B．利益一致原則C．適時調(diào)整原則D．造福社會、造福消費(fèi)者原則4．賣場通道的形式有（ABC）。A．直線式B．斜線式C．自由式D．螺旋式5．最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD)。A．發(fā)展性B．競爭性C．穩(wěn)定性D．盈利性6．下列屬于有限職能批發(fā)商的有(ABDE)。A．現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商B．卡車批發(fā)商C．綜合商社D．貨架批發(fā)商E．郵購批發(fā)商7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD)。A．交易所會員B．交易所理事會C．專業(yè)委員會D．清算機(jī)構(gòu)E．常任理事會8．POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能(ABCD)。A．前臺銷售收款操作B．收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計C.商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)D．經(jīng)營分析與管理9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括(ABCD)。A．一般要素B．物質(zhì)基礎(chǔ)要素C．功能要素D．體制政策要素10．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（ABCD）。A．為了加強(qiáng)對市場采購信息的收集和分析B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機(jī)D．確定合理的采購批量E．加強(qiáng)配送的計劃性三．名詞解釋（每小題2分，共10分）1.商品結(jié)構(gòu)：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分成若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構(gòu)成中的比重。2.生產(chǎn)者流通政策：是指針對生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政策、產(chǎn)品安全政策、質(zhì)量表示政策等。3.第四方物流：第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。4.配送：在中國被定義為：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。5.購物中心:是指商業(yè)企業(yè)的一個集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€整體來計劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營，同時擁有一定規(guī)模的停車場：它既不是一種企業(yè)，也不是一種業(yè)態(tài)，而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個集中購物設(shè)施。四．判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1．只要有社會分工，就一定會有商品交換。X2．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價格。.X3．購物中心的主要功能是集中購物。X4．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。X6．顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實(shí)的商品。X7．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。X8．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。X9．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略?！?0．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。X11．物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。X12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店?！?3．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。X14．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。X15．批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人?！涛澹喆痤}（共30分）1．與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)？2．招牌的命名與文字設(shè)計應(yīng)注意哪些問題？3．物流的基本要素都有哪些?何為流通加工?1.答題要點(diǎn)：與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn)：(1)交易批量大。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當(dāng)然，這里所說的交易批量是指在一定時點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量。(2)交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠(yuǎn)程、無紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈。(3)交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購買。2.答題要點(diǎn):(1)招牌是指用來展示店名的標(biāo)記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。(2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力。(3)招牌的文字設(shè)計應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。3.答題要點(diǎn)：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。六．案例分析（共15分）某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考某綜合批發(fā)市場位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地23萬平方米，經(jīng)過20多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專業(yè)市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。這些市場，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費(fèi)需求的增長，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)增長店。近年來，該市同類批發(fā)市場發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場基本上每個專業(yè)市場均有競爭對手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對其一些專業(yè)市場構(gòu)成了明顯的競爭，批發(fā)交易額近年來迅速下降。于是，一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場經(jīng)營和管理者面前了，何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對和抉擇的問題。案例思考：1．你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場主要面臨著哪些挑戰(zhàn)？2．你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？途徑有哪些？1.結(jié)合教材批發(fā)市場面臨挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢回答，學(xué)員可作適度發(fā)揮，答案要點(diǎn)如下：(1)來自制造商的挑戰(zhàn)；(2)來自零售商的挑戰(zhàn)；(3)來自信息化的挑戰(zhàn)；(4)來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)；(5)來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。2.需結(jié)合教材批發(fā)市場面臨挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢回答，學(xué)員可作適度發(fā)揮，答案要點(diǎn)如下:需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下：(1)組織化。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團(tuán)或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)發(fā)展升級。(2)信息化。建成信息平臺或者是新型商務(wù)平臺，發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”，并使之成為一些企業(yè)的物流中心。(4)專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。通過專業(yè)化提高競爭力。(5)園區(qū)化。利用原有市場資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。流通概論2007年1月試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共25分）1．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了(D)。A．手工業(yè)B．農(nóng)業(yè)C．畜牧業(yè)D．商業(yè)2．零售商業(yè)的服務(wù)對象是(B)。A．再銷售者B．個人消費(fèi)者C．產(chǎn)業(yè)用戶D．事業(yè)用戶3．研發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。A．制造商B．批發(fā)商C．零售商D．消費(fèi)者4．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織B．商品C．大型商業(yè)企業(yè)D．批發(fā)商業(yè)5．特許連鎖是一種以(D)為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。A.資本B．股份C．信譽(yù)D．契約6．百貨商店的目標(biāo)市場是(A)。A．高中檔顧客B．普通大眾C．流動顧客D．各個消費(fèi)層次的顧客7．一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A．55—70％B．15—25％C．10一15％D．10％以下8．在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是（B）。A．快速車道旁B．同類商店集聚地C．高層建筑物內(nèi)D．店鋪密度過大的地區(qū)9．采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是(B)。A．成正比B．成反比C．沒有比例關(guān)系D．不確定10．零售企業(yè)在經(jīng)營商品的(A)，可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。A．投入期B．成長期C．成熟期D．衰退期11．POS系統(tǒng)也叫銷售時點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進(jìn)行（A）。A．單品管理B．店鋪管理C．現(xiàn)金管理D．部門管理12．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。A．20％－30％B．40％－50％C．70％－80％D．90％左右13．批發(fā)商用戶的需求(C)。A．富有彈性B．彈性無窮大C．缺乏彈性D．彈性為零14．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。A．開戶保證金B(yǎng)．履約保證金C．變更追加保證金D．初始保證金15．有一商品的條碼為6914973304024，其中“691”的含義是(A)。A．制造商國家或地區(qū)B．制造商代碼C．商品代碼D．校檢碼16．在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是(D)。A．商品配送自動化B．商品倉儲自動化C．商品包裝加工自動化D．商品分類編碼17．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。A．價格大戰(zhàn)B．分配不公C．經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定D．外部不經(jīng)濟(jì)18．“共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的(B)。A．萌芽階段B．發(fā)育階段C．成熟階段D．迅速成長階段19．（B）是各國最主要的商品流通政策。A．大型店政策B．反壟斷政策C．消費(fèi)者保護(hù)政策D．專賣政策20．配送中心的作業(yè)流程管理中，進(jìn)貨入庫作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式，其中事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達(dá)時再列出商品數(shù)量屬于（C）。A．直接檢查B．盲查C．半盲查D．聯(lián)合檢查21．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程序，可用來衡量的指標(biāo)有(B)。A．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例B．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例C．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例D．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例22．“零售引力法則”是由（A）提出的。該法則認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)發(fā)達(dá)，對顧客的吸引力就越大。A．威廉·雷利B．戴維·霍夫C．尼爾森D．豪威爾23．商流費(fèi)用不包括(D)。A．搜尋費(fèi)用B．談判費(fèi)用C．簽約履約費(fèi)用D．保管費(fèi)用24．商品交易所的首要功能是（C）。A．平抑價格B．價格形成C．供求調(diào)節(jié)D．風(fēng)險規(guī)避25．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（A）。A．網(wǎng)上商店B．網(wǎng)上拍賣市場C．網(wǎng)上貿(mào)易市場D．網(wǎng)上采購市場二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1．商業(yè)的主要構(gòu)成要素是(ABD)。A．必須以盈利為目的B．必須有獨(dú)立的組織C．必須從事商品生產(chǎn)D．必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換2．正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（ABCDEF）。A．服務(wù)對象是最終消費(fèi)者B．事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動C．經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品D．事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商E．不僅要銷售商品，而且要提供與購買和消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設(shè)計等有特別的要求3．．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是(BC)。A．統(tǒng)一營銷行動原則B．利益一致原則C．適時調(diào)整原則D．造福社會、造福消費(fèi)者原則4．．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展（BCD）滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A．銷售B．進(jìn)貨C．運(yùn)營D．管理E.計劃5．最佳商品組合的標(biāo)志是(ABD)。A．發(fā)展性B．競爭性C．穩(wěn)定性D．盈利性6．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有(ABDE)。A．購買數(shù)量大B．需求派生性C．需求富有彈性D．需求波動性E．購買專業(yè)型強(qiáng)7．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括(ABCD)。A.交易所會員B．交易所理事會C.專業(yè)委員會D．清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會8．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化，經(jīng)營管的科學(xué)化、合理化，主要包括(ABC)。A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B．商品銷售自動化C．物流自動化D．銷售組織連鎖化9．現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括(ABCD)。A．一般要素B．物質(zhì)基礎(chǔ)要素C．功能要素D．體制政策要素10．為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（ABCD）。A．為了加強(qiáng)對市場采購信息的收集和分析B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．確定適宜的采購時機(jī)D．確定合理的采購批量E．建立健全POS、EOS系統(tǒng)和配送申報制度三．判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1．自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在20世紀(jì)80年代前，批發(fā)商業(yè)處于社會商品流通的絕對支配地位。.X2．消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是指消費(fèi)者購買商品的價格。.X3．購物中心的目標(biāo)市場是各個消費(fèi)層次的顧客?！?．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?．店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。.X6．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)楣?jié)約商流費(fèi)用?！?7．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。.X8．在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。.X.9．無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織√。10．物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。.X11．物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。.X12．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店√。13．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行編制規(guī)則。.X14．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。.X15．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)?！趟模喆痤}（共35分）1．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？2．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)?3．物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？1.零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么?(本題12分)答題要點(diǎn):(1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。(2)連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。(3)零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色：實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本；所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。2.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？答題要點(diǎn)：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費(fèi)者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；（2）降低商店的營運(yùn)成本；（3）經(jīng)營規(guī)模不受低于和場地限制；（4）可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；（5）有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。3.物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？答題要點(diǎn)：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。五．案例分析（共15分）通用公司打造全球供應(yīng)鏈2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實(shí)際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻(xiàn)巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元，市場融資總量約5000億美元，股東人數(shù)約210萬，公司主要業(yè)務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán)、動力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球，強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、HomeDepot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個體家電零售店、通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費(fèi)者保持對通用電氣品牌的認(rèn)同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個案，這種強(qiáng)勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。今年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺X光機(jī)，交貨條件十分苛刻，要求一個月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。實(shí)際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購4個，北美是18個；在印度通用電氣的工廠中采購1個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機(jī)的懸掛系統(tǒng)，這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺Ｘ光機(jī)整機(jī)，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個個完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則——成本最低，利潤最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強(qiáng)勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢所惑，非常清醒地認(rèn)識全球市場。他常常講：“在全球的供應(yīng)鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時，一樣要面對他們的殺價；而最終消費(fèi)者是一定要‘殺’整機(jī)廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程?！蓖ㄓ秒姎馊蚬?yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺，實(shí)施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后，通用電氣從供貨商那里得到的報價當(dāng)年就下降了85%，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低30—50%，有的項目竟達(dá)到了60%。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。如今，通用電氣中國公司面對龐大的中國市場，迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著，市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群，某種程度上是把供應(yīng)商作為一個延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。思考問題：1.說一說采購對企業(yè)的意義。2.通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競爭優(yōu)勢？3．試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。參考答案：1．說一說采購對企業(yè)的意義。(以下為要點(diǎn)，可適度展開)(1)采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；(2)采購資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn)；(3)采購成本的降低是企業(yè)的重要的利潤來源；(4)采購是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)。2.通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？(可結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開)(1)成本上的優(yōu)勢：成本最低；(2)速度上的優(yōu)勢：及時制；(3)資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；(4)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢：全球布局；3.試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。(可結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開)(1)電子商務(wù)的特點(diǎn)：①交易過程電子化；②交易市場虛擬化；③交易對象特定化；④交易高效化。(2)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用：①增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收人；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。流通概論（2008年1月）試題一．單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共25分）1.第三次社會大分工是（C）。A.畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B.手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C.商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離D.商業(yè)與手工業(yè)的分離2.商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（A）。A.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例B.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例C.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例D.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例3.倉儲商店一般采?。˙）形式。A.股份制B.會員制C.連鎖制D.合伙制4.一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在（D）誕生。20世紀(jì)20年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展。A.日本B.德國C.歐洲D(zhuǎn).美國5.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（C）。A.分類陳列B.整齊陳列C.集中陳列D.主題陳列6.研發(fā)、制造PB商品的主體是(C)。A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費(fèi)者7.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（A）。A.分類、組合、備貨B.服務(wù)C.娛樂休閑D.商品儲存與風(fēng)險負(fù)擔(dān)8.真空地帶理論是由（A）提出的，該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。A.尼爾森B.邁克納爾C.吉思特D.斯卡爾9.對有店鋪零售商業(yè)來說，（B）就提供了一個制造市場差別的豐富機(jī)會，所以，它是零售商獨(dú)具的經(jīng)營要素，對實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標(biāo)具有重要的價值。A.商品價格B.店鋪設(shè)計與商品陳列C.廣告與促銷D.顧客服務(wù)10.網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（A）。A.商業(yè)用戶B.代理商C.個人消費(fèi)者D.零售商11.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務(wù)。A.質(zhì)量與數(shù)量B.成本與服務(wù)C.費(fèi)用與利潤D.成本與利潤12.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（C）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A.零售商B.批發(fā)商C.制造商D.個體戶13.可以實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并經(jīng)營經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（B）。A.EOS系統(tǒng)B.POS系統(tǒng)C.EOQ系統(tǒng)D.EDI系統(tǒng)14.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（B）。A.一個企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理15.作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式？（D）A.物流模式B.授權(quán)模式C.自營模式D.配銷模式16.超級市場的主通道可保持在（C）之間。A.0.8-1.2B.0.9-1.5C.2.1-3.5D.1.8-2.117.主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。A.60-80%B.40-60%C.70-80%D.90%左右18.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個物流中心集中且有計劃地向制定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形式稱（C）。A.超市批發(fā)B.共同批發(fā)C.窗口批發(fā)D.代理批發(fā)19.狹義上的物流指的是（C）。A.生產(chǎn)物流B.供應(yīng)物流C.銷售物流D.回收物流20.主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說明屬于（B）。A.大標(biāo)題B.中標(biāo)題C.小標(biāo)題D.大標(biāo)題或中標(biāo)題21.業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。A.企業(yè)形態(tài)B.組織形態(tài)C.經(jīng)營形態(tài)D.管理形態(tài)22.無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。A.百貨店B.超級市場C.便利店D.購物中心23.超級市場的目標(biāo)市場是（B）。A.高中檔顧客B.普通大眾C.流動顧客D.各個消費(fèi)層次的顧客24.下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是（A）。A.商品缺貨不能充分選擇B.送貨不按時C.不適當(dāng)?shù)慕灰壮绦駾.不適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算程序25.制造商與零售商的“兩極化”是指（C）并存現(xiàn)象。A.大型化與壟斷化B.小型化與分散化C.大型化與小型化D.壟斷化與分散化二．多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選，少選，錯選均不得分。每題1分，共10分）1.要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A.社會分工B.產(chǎn)權(quán)明晰C.貨幣媒介D.勞動者的技能與熟練程度2.店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（ABCD）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動C.形成良好的購物氛圍D.刺激消費(fèi)者的需求3.目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（ABCD）。A.地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展B.大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用C.連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善D.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡4.百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是（ABCDE）。A.擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境B.多位于城市中心或交通要道C.經(jīng)營商品范圍廣泛、種類繁多D.在管理上實(shí)行商品部制E.采用傳統(tǒng)的售貨方式和功能多樣化5.以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇。（BC）A.自營配送B.代理配送C.共同配送D.宅配送6.制定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABD）。A.組合的獨(dú)特性B.廣泛的影響性C.時間的持久性D.模仿流行性7.簡單易行的確定商圈的方法有（ABCDE）。A.通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布B.通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定C.通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定D.通過直接訪問調(diào)查來確定E.通過信用卡或支票的支付地來確定8.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。A.以廉價吸引顧客B.投入費(fèi)用低C.地處較繁華的商業(yè)區(qū)D.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施9.商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動化、經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括（BCD）。A.銷售組織連鎖化B.商品銷售自動化C.物流自動化D.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化10.零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（ABCD）。A.服務(wù)意識B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)知識D.服務(wù)技巧E.儀表舉止三．判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“√”不正確的劃“x”。每小題1分，共15分）1.購買力指數(shù)是指貨幣購買力指數(shù)，表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動程度。它等于消費(fèi)價格指數(shù)的倒數(shù)?！?.一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。X3.我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。X4.專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。X5.制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。X6.作為綜合性物流運(yùn)動的配送不僅僅是送貨?！?.對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心?！?.電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動?！?.商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛?！?0.網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售店的全部功能。X11.非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。X12.店鋪賣場面積與銷售額呈現(xiàn)正比的線性關(guān)系。X13.商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用?！?4.拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)?！?5.零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。X四．簡答題（共35分）1.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？2.簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。3.在確定具體店鋪位置時一般要進(jìn)行哪些分析？1.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？答題要點(diǎn)：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的要求，以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實(shí)施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。（2）國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達(dá)到一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。（3）有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機(jī)會。（4）有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。連鎖經(jīng)營需要實(shí)行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格；需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場機(jī)制的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進(jìn)出市場、競爭行為及負(fù)擔(dān)的市場責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。2.簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)。答題要點(diǎn)：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。（1）在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用。（2）在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。（3）現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。（4）現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面：①現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，?？梢灾肝锪鞣?wù)的接受方。②現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。③現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。3.在確定具體店鋪位置時一般要進(jìn)行哪些分析？答題要點(diǎn)：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面分析，這些因素有：（1）交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。（2）客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購買商店。（3）競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。（4）地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下作出最佳地點(diǎn)的選擇。（6）效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進(jìn)行評估，要詳細(xì)測算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。五．案例分析（共15分）案情戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門,負(fù)責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。到1997年春季，部門中有32名成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人員；另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的技術(shù)人員。戴爾計算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍然“直銷到底”，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機(jī)動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其“黃金原則”：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式——直接掌握銷售信息，確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶自定義服務(wù)戴爾公司通過自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計算機(jī)工業(yè)中常見的大量中間銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計算機(jī)的成本而不能提高計算機(jī)的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易，主要包括：客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-MAIL）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)-用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助知識數(shù)據(jù)庫都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到很好的運(yùn)行。2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“零庫存”。通過精確迅速的獲得客戶需求信息，并且不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭的行業(yè)中搶占大量的市場份額。因?yàn)樵谟嬎銠C(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速變革意味著每一臺庫存的計算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計算機(jī)，就可以避免在庫存中保留過時計算機(jī)的風(fēng)險。戴爾解釋說：“在我們的行業(yè)里，如果你能讓人們認(rèn)識到庫存是多么快的運(yùn)動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因?yàn)槿绻矣?1天的庫存而我的對手有80的，這時英特爾公司推出了新的四百五十兆赫處理器，那么我就能夠領(lǐng)先69天打入市場?！?．個性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機(jī)的各種功能、型號和參數(shù)。戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了“以客戶為中心”。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城略地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績?！按鳡栆验_始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀點(diǎn)是矛盾的”。一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)的高級副總裁AdrianKoch對《亞洲華爾街日報》表示：“這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿?！毙禄萜罩袊鴧^(qū)的渠道結(jié)構(gòu)=分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正式基于上面幾點(diǎn)原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。其實(shí)，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著，而促動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說：“第一種方式是，假如有客戶需要50臺機(jī)器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進(jìn)80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機(jī)器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠道?！庇捎谙虼鳡柼嶝浟看?，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險就小?！暗诙N方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨?！边@樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機(jī)可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn)：“我們沒有渠道”，否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有去他渠道更便宜，甚至說“不是通過直銷買到的機(jī)器，戴爾概不負(fù)責(zé)維修?！钡鋵?shí)誰都知道，戴爾的“概不負(fù)責(zé)”只能是種說法，從現(xiàn)實(shí)來講，那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號而不認(rèn)客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時候，還象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計算機(jī)，而是所謂的白牌計算機(jī)（WhiteBox），意即沒有品牌的計算機(jī)。為了把電腦商人作為銷售目標(biāo)，戴爾公司希望介入白牌計算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計，白牌計算機(jī)在美國1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望能夠第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機(jī)市場。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機(jī)以外，還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計算機(jī)外，亦提供計算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計劃。為了占領(lǐng)中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進(jìn)者，挾其雄厚的資本實(shí)力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動變成現(xiàn)實(shí)。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在2002年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項掉鬧售價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進(jìn)的4500SDimension臺式機(jī)。對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達(dá)14%。業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費(fèi)者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計劃。也許從這一點(diǎn)來說，戴爾在白牌計算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。案例思考：1.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？2.從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？3.分析戴爾對其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢？參考答案：1.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革？答題要點(diǎn)：戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國家市場，針對本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。2.從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。3.分析戴爾對其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢？答題要點(diǎn)：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)；（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。

工商管理專業(yè)．流通概論試題2004年7月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1．第一次社會大分工是(A)。A．畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離B．手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離D。商業(yè)與手工業(yè)的分離2．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C)。A．企業(yè)形態(tài)B．組織形態(tài)C．經(jīng)營形態(tài)D．管理形態(tài)3．倉儲商店一般采取(B)形式。A．股份制B.會員制C．連鎖制D．合伙制4．核心商圈的基本顧客來源是(C)。A．工作人B．流動人口C．居住人12D．外地人口5．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是(C)。A．分類陳列B。整齊陳列C．集中陳列D．主題陳列6．顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于(B)。A．日用品B．選購晶C．應(yīng)急品D．特殊晶7．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A)。A．分類、組合、備貨B．服務(wù)C．娛樂休閑D．商品儲存與風(fēng)險負(fù)擔(dān)8．真空地帶理論是由(A)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好；A．尼爾森B．邁克納爾C．吉思特D．斯卡爾9．結(jié)合我國的國情，我仃1應(yīng)該適度發(fā)展(C)，以進(jìn)一步完善商品市場體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。A．中央批發(fā)市場B。自由批發(fā)市場C．區(qū)域批發(fā)市場D。外資型批發(fā)市場10．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是(A)。A．商業(yè)用戶B．代理商C．個人消費(fèi)者D．零售商11．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(B)，要努力提升物流增值性服務(wù)。A．質(zhì)量與數(shù)量B．成本與服務(wù)C．費(fèi)用與利潤D．成本與利潤12．下列不屈于批發(fā)市場的特征的是(D)。A．實(shí)行會員制D。有相對穩(wěn)定的交易者C．是常設(shè)的交易市場D．交易規(guī)則比較簡單13．可以實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為(B)。A．EOS系統(tǒng)B．POS系統(tǒng)C．EOQ系統(tǒng)D．EDI系統(tǒng)14．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是(B)。A．一個企業(yè)的物流管理B．跨企業(yè)的物流管理C．采購物流管理D．銷售物流管理15．作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送(D)。A．物流模式B．授權(quán)模式C．自營模式D．配銷模式16．以下不屈于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是(A)。A．價格大戰(zhàn)B．分配不公C．經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定D．外部不經(jīng)濟(jì)17．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用(A)。A．商流B．物流C．信息流D．資金流18．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、(B)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標(biāo)顧客D。收入水平19．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“(D)”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。A．六要素B．五要素C．八要素D．七要素20．主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說明屬于(B)。A．大標(biāo)題B.中標(biāo)題C．小標(biāo)題D．大標(biāo)題或中標(biāo)題二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條伺：有(AB)。A．社會分工B．產(chǎn)權(quán)明晰C．貨幣媒介D．勞動者的技能與熟練程度2．零售商業(yè)的特點(diǎn)是(ABC)。A．交易次數(shù)頻繁，交易批量小B．對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度C．經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制D．都具有固定的交易場所3．連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是(ABCD)。A．具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B．國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平C．有較好的運(yùn)輸、通訊及物流條件D．統(tǒng)一、開放、有序的市場體系4．便利店的生存與發(fā)展需要三個基本條件(ABC)。A．消費(fèi)者夜生活時間延長B