中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)規(guī)范

205/228QB/CUQB/CUXXX-2011中國聯(lián)通公司發(fā)布2011-XX-XX中國聯(lián)通公司發(fā)布2011-XX-XX實(shí)施2011-XX-XX發(fā)布中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范營業(yè)分冊V1.10中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄TOC\o"1-4"\h\z\u前言 I1 規(guī)范說明 11.1 背景與目標(biāo) 11.2 參考文獻(xiàn) 11.3 名詞解釋 21.4 適用范圍 42 營業(yè)流程 12.1 開戶 22.1.1 后付費(fèi)客戶開戶 22.1.2 預(yù)付費(fèi)客戶開戶 62.1.3 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售 82.1.4 3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(含硬件)銷售 82.1.5 3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(不含硬件)銷售 92.1.6 3G無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開戶 102.2 業(yè)務(wù)變更 112.2.1 2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶 132.2.2 3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶 142.2.3 3G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn) 162.2.4 2G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn) 182.2.5 套餐變更 192.2.6 訂購/退訂業(yè)務(wù) 202.2.7 客戶資料變更 212.2.8 用戶資料變更 222.2.9 付費(fèi)帳戶變更 222.2.10 后付費(fèi)用戶改號(hào) 232.2.11 后付費(fèi)用戶開通及取消國際業(yè)務(wù) 232.2.12 臨時(shí)信用額度調(diào)整 252.2.13 預(yù)付款信用額度調(diào)整 262.2.14 預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶資料補(bǔ)錄 262.2.15 用戶掛失及解掛 262.2.16 后付費(fèi)用戶停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī) 272.2.17 預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶解鎖 282.2.18 無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包（帶硬件）退包 292.2.19 預(yù)約受理 292.2.20 定制終端退機(jī) 302.2.21 定制終端換機(jī) 322.3 過戶 332.4 銷戶 352.4.1 后付費(fèi)用戶預(yù)銷戶 352.4.2 后付費(fèi)用戶銷戶 372.5 補(bǔ)換卡 382.6 交費(fèi)、銷售及退費(fèi) 402.6.1 交費(fèi) 402.6.2 充值卡一卡充銷售 422.6.3 定制終端銷售 432.6.4 后付費(fèi)用戶銷戶/過戶時(shí)退預(yù)存款 452.6.5 后付費(fèi)用戶退預(yù)付款 472.7 客戶服務(wù) 472.7.1 月結(jié)帳單發(fā)票打印/重打/補(bǔ)打 482.7.2 賬/詳單查詢/打印 492.7.3 營業(yè)發(fā)票打印/重打/補(bǔ)打 492.7.4 業(yè)務(wù)受理單重打 502.7.5 用戶咨詢投訴處理 502.7.6 查詢 502.7.7 積分兌換 502.8 返銷 512.9 合約期內(nèi)違約 53附錄 54附錄一各業(yè)務(wù)受理渠道 54附錄二各業(yè)務(wù)受理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 56附錄三移動(dòng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)登記單、協(xié)議（后付費(fèi)）模板 58附錄四移動(dòng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)登記單（預(yù)付費(fèi)）模板 65附錄五業(yè)務(wù)受理單（模板） 66附錄六中國聯(lián)通客戶帳單（模板） 67附錄七業(yè)務(wù)詳單（模板） 71附錄八修訂記錄 74前言為保障公司移動(dòng)業(yè)務(wù)順利開展，貫徹落實(shí)公司3G業(yè)務(wù)“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端、統(tǒng)一服務(wù)”的“六統(tǒng)一”原則,在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理體制，特制定《中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范營業(yè)分冊V1.01》。本規(guī)范是公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的管理規(guī)范，供業(yè)務(wù)管理、營銷推廣等環(huán)節(jié)使用。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。本標(biāo)準(zhǔn)由中國聯(lián)通公司市場部提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國聯(lián)通公司市場部、聯(lián)通研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：顧曉敏、杜永紅、李海燕、范軍、王龍、劉云浩、顧丁明、金耀星、楊開敏、羅曉娜、朱楠、李勇、王雅靜、吳瓊、葛亮、范為、周曦旭、張琦惠、劉靜、王浩、郭杰、趙偉、金紅、王艷麗等。V1.1版修訂人：顧曉敏、杜永紅、李海燕、王龍、張余、桑彤、朱楠、黎立軍、田文新、周宏峰、朱家明、徐波、秦彩彬等。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國聯(lián)通公司。規(guī)范說明 背景與目標(biāo)為將公司3G業(yè)務(wù)“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端、統(tǒng)一服務(wù)”的“六統(tǒng)一”原則固化落地，進(jìn)一步加強(qiáng)2G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一規(guī)范的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理體制，市場部組織分公司、支撐單位對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行了細(xì)化和完善，編寫了《中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)營業(yè)規(guī)范》。本規(guī)范根據(jù)中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的實(shí)際情況，通過清晰直觀的流程圖和簡潔明確的文字說明，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)定義、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)受理渠道等方面制定了統(tǒng)一的要求。本規(guī)程營業(yè)流程包括：開戶、業(yè)務(wù)變更、過戶、銷戶、補(bǔ)換卡、交費(fèi)銷售及退費(fèi)、客戶服務(wù)、返銷等八類營業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。參考文獻(xiàn)（1）《中國聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶信用管理業(yè)務(wù)規(guī)范》（2）《3G增值業(yè)務(wù)資費(fèi)互斥方案協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》（3）《中國聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone退貨流程》（4）《中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理業(yè)務(wù)規(guī)范》（5）《中國聯(lián)通3G國際及臺(tái)港澳漫游業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0》（6）《中國聯(lián)通欠費(fèi)管理暫行辦法》（7）《中國聯(lián)通2G/3G/預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則》（8）《老用戶辦理合約計(jì)劃問題討論會(huì)議紀(jì)要》（9）《中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶信用管理規(guī)范V1.0》（10）《中國聯(lián)通通信費(fèi)發(fā)票、帳單、詳單業(yè)務(wù)管理規(guī)定V1.0》（11）《中國聯(lián)通沃帳戶業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（12）《關(guān)于提交中國聯(lián)通3GiPhone套餐資費(fèi)和補(bǔ)貼計(jì)劃的函》（13）《關(guān)于下發(fā)老用戶辦理3G業(yè)務(wù)和iPhone自備機(jī)入網(wǎng)政策補(bǔ)充規(guī)定的通知》（14）《關(guān)于下發(fā)中國聯(lián)通沃3G樂phone合約計(jì)劃實(shí)施要點(diǎn)的通知》（15）《關(guān)于新增無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品類型及修訂無線上網(wǎng)卡用戶入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)規(guī)定的通知》（16）《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整3G后付費(fèi)用戶優(yōu)惠購機(jī)與靚號(hào)疊加營銷政策的通知》（17）《預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡客戶服務(wù)方案》（18）《中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理業(yè)務(wù)規(guī)范（試行版）》（19）《關(guān)于逾期欠費(fèi)用戶停拆機(jī)補(bǔ)充規(guī)定的通知》（20）《關(guān)于新增及調(diào)整部分3G資費(fèi)的通知》（21）《中國聯(lián)通關(guān)于WCDMA正式商用資費(fèi)套餐的通知》（22）《關(guān)于中國聯(lián)通與澳門數(shù)碼通（45500）網(wǎng)絡(luò)開通3G可視電話漫游與互通業(yè)務(wù)的通知》（23）《中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳3G號(hào)卡與3G定制終端銷售運(yùn)營管理辦法（試行稿）》（24）《關(guān)于修訂中國聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)規(guī)定的通知》（25）《關(guān)于新增3G后付費(fèi)用戶無預(yù)存優(yōu)惠購機(jī)方式的通知》（26）《關(guān)于下發(fā)中國聯(lián)通3G資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)規(guī)定的通知》（27）《關(guān)于下發(fā)3G業(yè)務(wù)優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)補(bǔ)充說明的通知》（28）《關(guān)于下發(fā)3G套餐月費(fèi)和3G無線上網(wǎng)卡收入分?jǐn)傇瓌t的通知》（29）《關(guān)于沃3G無線上網(wǎng)卡“預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包三”銷售要求的通知》（30）《關(guān)于擴(kuò)大后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)開放范圍相關(guān)事宜的通知》（31）《關(guān)于3G類產(chǎn)品銷售發(fā)票有關(guān)問題的通知》（32）《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0》名詞解釋名詞解釋3G3rdGeneration，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。WCDMAWidebandCDMA，寬帶碼分多址。3G用戶開通聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3G套餐、無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。聯(lián)通2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無需換卡、換號(hào)，但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶。2G用戶開通聯(lián)通2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、2G各類套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)后，選擇3G套餐，即可成為中國聯(lián)通3G用戶。非186號(hào)段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)后，選擇2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐后，即可成為中國聯(lián)通2G用戶。后付費(fèi)用戶后付費(fèi)用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費(fèi)，按月交費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù)，如客戶俱樂部、積分等。預(yù)付費(fèi)用戶有別于后付費(fèi)用戶，預(yù)付費(fèi)用戶先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；以自助服務(wù)為主。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）開發(fā)的具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能的產(chǎn)品。用戶號(hào)碼是指移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼，如130/131/132/155/156/186H0H1H2H3XXXX等。有效身份證件有效身份證件分為個(gè)人客戶有效身份證件和單位客戶有效身份證件。個(gè)人客戶有效身份證件包括：（1）居住在境內(nèi)的中國公民，為居民身份證、臨時(shí)身份證、社?？ǎ蛇x）。十六周歲以下的中國公民，如無居民身份證，可為戶口簿；如辦理移動(dòng)電話、固定電話后付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，須由監(jiān)護(hù)人提供有效身份證件為其擔(dān)保。。（2）中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件(含軍官證、文職證、士兵證、軍人學(xué)員證等)。（3）中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件。（4）香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證。（5）臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來往大陸通行證。（6）外國公民，為護(hù)照。（7）華僑，為護(hù)照和北京市各行政區(qū)、縣華僑辦開具的華僑身份證明文件。注：“華僑”：是指已經(jīng)取得了國外永久居住權(quán)，但未加入當(dāng)?shù)貒瑫r(shí)保留著中國國籍，但戶口已銷，無中國公民身份證，持有中國護(hù)照。單位客戶有效身份證件包括單位介紹信、企業(yè)經(jīng)營執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、部隊(duì)番號(hào)證等證件。服務(wù)密碼服務(wù)密碼是中國聯(lián)通客戶的身份識(shí)別密碼。只有通過服務(wù)密碼驗(yàn)證，才能在各渠道辦理聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。初始服務(wù)密碼聯(lián)通客戶入網(wǎng)或過戶時(shí)，會(huì)自動(dòng)獲得初始服務(wù)密碼，初始密碼為用戶手機(jī)號(hào)碼的后六位。初始服務(wù)密碼修改后，方可辦理各種業(yè)務(wù)。后付費(fèi)客戶身份認(rèn)證方式后付費(fèi)客戶有效身份認(rèn)證方式有兩種：有效身份證件、服務(wù)密碼。預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶身份認(rèn)證方式實(shí)名制入網(wǎng)客戶，有效身份認(rèn)證方式有兩種：有效身份證件、服務(wù)密碼。非實(shí)名制入網(wǎng)客戶，有效身份認(rèn)證方式有兩種：用戶卡、服務(wù)密碼。輔助用戶身份認(rèn)證方式輔助用戶身份認(rèn)證方式有：隨機(jī)密碼、詳單方式、主叫方式、俱樂部會(huì)員卡或星級(jí)客戶卡，輔助認(rèn)證方式用于用戶在自主終端、客服、電子渠道、營業(yè)廳查詢、咨詢業(yè)務(wù)時(shí)使用。用戶通過客服熱線辦理業(yè)務(wù)的輔助認(rèn)證方式為：用戶提供有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。（注：有效身份證件號(hào)碼為必選項(xiàng)，聯(lián)系電話和聯(lián)系地址二者可任選其一。）黑名單用戶中國聯(lián)通黑名單用戶包括欠費(fèi)停機(jī)被銷號(hào)的用戶、惡意欠費(fèi)用戶（如惡意騙取國際信息臺(tái)話費(fèi)用戶、惡意騙取異地漫游話費(fèi)用戶等）、公安機(jī)關(guān)確定的涉嫌短信欺詐、詐騙等犯罪行為的用戶。紅名單用戶中國聯(lián)通紅名單用戶包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人、免催免停、公務(wù)公免等特殊用戶群體。被動(dòng)停機(jī)用戶中國聯(lián)通被動(dòng)停機(jī)用戶包括未按期交費(fèi)被停機(jī)的用戶和因超出信用額度被停機(jī)的用戶。信用額度用戶可以用于透支消費(fèi)的最高話費(fèi)額度，用戶透支消費(fèi)達(dá)到信用額度則被停機(jī)；用戶透支消費(fèi)的話費(fèi)需要按照規(guī)定及時(shí)交納。預(yù)付款用戶由于合約計(jì)劃、開通國際業(yè)務(wù)、調(diào)整信用額度等原因，向中國聯(lián)通預(yù)先支付的一定數(shù)目現(xiàn)金作為信用擔(dān)保。預(yù)付款在約定期限內(nèi)不可退、不可找零。用戶在約定期結(jié)束后可以辦理預(yù)付款退還業(yè)務(wù)?？蛻糍Y料1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)系統(tǒng)內(nèi)客戶資料的完整性和正確性。對(duì)于沒有客戶資料的，需在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶資料。2、客戶資料包括：客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、客戶行業(yè)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、客戶群、重要等級(jí)等受理資料登記單要求1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)登記單上面的第一欄“客戶資料”內(nèi)容為必填項(xiàng)，其它請根據(jù)客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行選填，營業(yè)員要仔細(xì)審核客戶填寫信息（不能有遺漏或空白）。2、客戶必須在登記單客戶簽字處簽字/單位加蓋公章，營業(yè)員須按規(guī)定復(fù)印機(jī)主的有效證件。(1)如該業(yè)務(wù)為委托代辦業(yè)務(wù)，可由代辦人在客戶簽字處簽字（簽字內(nèi)容為：“XX（代辦人）代辦”）。(2)單位用戶辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人需在登記單簽字并加蓋單位公章。(3)在辦理新裝、過戶時(shí)，如產(chǎn)權(quán)客戶為個(gè)人客戶、帳戶名稱為單位戶時(shí)，單位戶要在業(yè)務(wù)登記單加蓋公章及財(cái)務(wù)章。(4)在辦理帳務(wù)級(jí)服務(wù)時(shí)，單位客戶（含公付客戶）在登記單上必須加蓋單位公章及財(cái)務(wù)章。(5)對(duì)于新戶付款人與產(chǎn)權(quán)人不一致的情況，在登記單上還必須加蓋付款單位公章及財(cái)務(wù)章。3、登記單正面客戶簽字與簽署協(xié)議地方的簽字要求必須一致。4、乙方蓋章處要加蓋分公司營業(yè)廳的業(yè)務(wù)章，填寫日期，劃撥客戶加蓋財(cái)務(wù)章。5、代理商代客戶辦理業(yè)務(wù)，登記單在按上述規(guī)定基礎(chǔ)上還要加蓋代理商的公章，銷售代表要簽字，要復(fù)印銷售代表有效證件。免填單免填單要求1、客戶到我公司營業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定出示機(jī)主有效證件，與營業(yè)員溝通需要受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。2、營業(yè)員通過與客戶的溝通，了解客戶需求，將客戶需求錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，并請客戶逐條確認(rèn)受理內(nèi)容。3、打印出的免填單有關(guān)內(nèi)容必須與登記單的內(nèi)容相符。4、客戶確認(rèn)無誤后，營業(yè)員將客戶需求打印到免填單“免填單”上。5、客戶對(duì)申請信息確認(rèn)無誤后，在免填單上簽字，受理內(nèi)容生效。委托代辦業(yè)務(wù)可由代辦人簽字（簽字內(nèi)容為：“XX（代辦人）代辦”；單位客戶經(jīng)辦人要簽字。我公司銷售部門代客戶辦理業(yè)務(wù)，免填單上銷售代表要簽字；代理商代客戶辦理業(yè)務(wù)，免填單上銷售代表要簽字。6、各營業(yè)廳將客戶簽字的免填單作為客戶原始單據(jù)妥善保存?？蛻魪?fù)印件1、對(duì)于首次辦理業(yè)務(wù)的客戶，為確保客戶合同主體的有效性及完整性，避免合同訂立效力上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，必須留存客戶身份證件復(fù)印件（含電子復(fù)印件或紙質(zhì)復(fù)印件）。部分尚不具備有效證件復(fù)印條件的邊遠(yuǎn)、農(nóng)村地區(qū)，可暫不要求留存復(fù)印件，但必須留存書面登記信息，但具體由當(dāng)?shù)毓芫指鶕?jù)實(shí)際情況確定。2、對(duì)于任何業(yè)務(wù)必須復(fù)印留存代辦人；經(jīng)辦人；被委托人；代理商銷售代表有效證件。3、對(duì)于已在我公司辦理過業(yè)務(wù)的客戶，如同時(shí)滿足如下條件，可以不再留存客戶身份證件復(fù)印件：我公司已經(jīng)保存過客戶的身份證件復(fù)印件的；經(jīng)受理人員核實(shí)，辦理業(yè)務(wù)客戶的身份信息與我公司記錄的客戶身份信息一致的；受理流程要求客戶對(duì)其辦理的業(yè)務(wù)簽字同意，并且客戶同意簽字的。銀行托收1．辦理渠道：與公司有協(xié)議簽約和系統(tǒng)接口的銀行。2．客戶（包括個(gè)人客戶和單位客戶）具備銀行相關(guān)賬戶。3．個(gè)人客戶辦理銀行托收須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件。4．單位客戶辦理銀行托收分為兩種情況：（1）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件；（2）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件，同時(shí)客戶需要向托收的金融機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)行復(fù)權(quán)。5．銀行從用戶在銀行的賬戶上劃取用戶寬帶業(yè)務(wù)使用費(fèi)到聯(lián)通公司賬戶上。6．用戶憑有效證件在聯(lián)通營業(yè)廳打印交費(fèi)發(fā)票。銀行代收1．客戶無需提供有效證件。2．用戶在代收銀行交費(fèi)后，銀行按照接口規(guī)范中規(guī)定的文件格式，將通過接口驗(yàn)證的用戶信息和費(fèi)用傳入聯(lián)通系統(tǒng)進(jìn)行銷賬。SIM卡SubscriberIndentityModule用戶識(shí)別卡。USIM卡UniversalSubscriberIndentityModule通用用戶識(shí)別卡。ICCIDIntegratecircuitcardidentity集成電路卡識(shí)別碼（智能卡卡號(hào)）。IMEIInternationalMobileEquipmentIdentity國際移動(dòng)設(shè)備身份碼。IMSIInternationalMobileSubscriberIdentificationNumber國際移動(dòng)用戶識(shí)別碼。成卡由聯(lián)通公司（聯(lián)通興業(yè)）統(tǒng)一制作、寫入完整卡數(shù)據(jù)的智能卡，已預(yù)先寫入IMSI。白卡除了IMSI，其它卡數(shù)據(jù)預(yù)先寫入卡片的智能卡，IMSI由分公司在銷售時(shí)現(xiàn)場寫入。月固定費(fèi)包括基本月租費(fèi)、基本套餐費(fèi)和疊加套餐包以及按月收取的基礎(chǔ)附加業(yè)務(wù)功能費(fèi)。適用范圍本規(guī)范是公司移動(dòng)業(yè)務(wù)營業(yè)規(guī)范，供營業(yè)管理使用。適用于中國聯(lián)通公司及所屬分、子公司各級(jí)管理人員及業(yè)務(wù)人員，同時(shí)適用于中國聯(lián)通的各級(jí)分銷商及各種代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員。本規(guī)程由中國聯(lián)通市場部提出。本規(guī)程制訂單位：市場部、研究院。本規(guī)程主要起草人：顧曉敏、杜永紅、李海燕、王龍、楊開敏、朱楠、王雅靜、李勇、王浩、郭杰、范為、趙偉、金紅、吳瓊等。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通市場部。營業(yè)流程本章主要描述營業(yè)廳面向移動(dòng)業(yè)務(wù)的受理流程，其他渠道的移動(dòng)業(yè)務(wù)受理流程參照該流程執(zhí)行。中國聯(lián)通主要有以下營業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：開戶、業(yè)務(wù)變更、過戶、銷戶、補(bǔ)換卡、交費(fèi)銷售及退費(fèi)、客戶服務(wù)、返銷、合約期內(nèi)違約。除紅名單用戶外，處于欠費(fèi)停機(jī)、掛失、停機(jī)保號(hào)、強(qiáng)制停機(jī)用戶不能辦理除交費(fèi)外的其他營業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。本章節(jié)所涉及的各流程示例僅體現(xiàn)該業(yè)務(wù)流程所特有的受理信息，其他共有信息（如用戶姓名、號(hào)碼等）示例中暫不體現(xiàn)。營業(yè)主流程如圖2-1：圖2-1營業(yè)主流程開戶開戶是指社會(huì)自然人、單位客戶在中國聯(lián)通建立客戶檔案、訂購聯(lián)通產(chǎn)品、建立付費(fèi)帳戶、簽訂用戶入網(wǎng)協(xié)議的業(yè)務(wù)。后付費(fèi)客戶開戶【定義】后付費(fèi)客戶開戶是指社會(huì)自然人、單位客戶在中國聯(lián)通建立用戶檔案、訂購聯(lián)通產(chǎn)品、建立付費(fèi)帳戶、簽訂用戶入網(wǎng)協(xié)議的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】后付費(fèi)客戶實(shí)行實(shí)名制入網(wǎng)，相關(guān)規(guī)則如下：（1）客戶入網(wǎng)時(shí)需提供有效身份證件。以個(gè)人名稱開戶的客戶：提供本人的有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)提供相關(guān)有效身份證件）。以單位名稱開戶的客戶：提供單位有效身份證件、經(jīng)辦人有效身份證件原件及單位介紹信，單位介紹信應(yīng)注明經(jīng)辦人及所辦理業(yè)務(wù)的種類，內(nèi)容不得涂改，并加蓋單位公章。（2）客戶須提供真實(shí)、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。（3）客戶、經(jīng)辦人、擔(dān)保人的有效身份證件需留存復(fù)印件保存歸檔。（4）客戶如需辦理銀行托收需提供有效的銀行帳戶信息，公司提供代約合同號(hào)，客戶憑銀行確認(rèn)的托收單來營業(yè)廳辦理托收。須校驗(yàn)黑名單，黑名單用戶再次入網(wǎng)時(shí)需要繳清欠費(fèi)后才能辦理后付費(fèi)業(yè)務(wù)，并應(yīng)。推薦建議用戶選擇預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼（身份證關(guān)聯(lián)15和18位身份證號(hào)）下全國范圍內(nèi)最多只可辦理5個(gè)3G后付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼（包括3G后付費(fèi)手機(jī)及后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。，手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)為在網(wǎng)。同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼（身份證關(guān)聯(lián)15和18位身份證號(hào)）下全國（或本?。┓秶鷥?nèi)最多能只可辦理的2G后付費(fèi)用戶號(hào)碼數(shù)量可由省分根據(jù)本省實(shí)際情況確定自行決定。欠費(fèi)用戶須結(jié)清欠費(fèi)后才可辦理。個(gè)人客戶號(hào)源池在地市范圍內(nèi)共享。靚號(hào)只可辦理后付費(fèi)開戶。靚號(hào)原則上僅用于發(fā)展后付費(fèi)用戶用戶選號(hào)后，號(hào)碼將被預(yù)占，如未在預(yù)占規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開戶，號(hào)碼自動(dòng)釋放。開戶前，營業(yè)員需告知用戶相關(guān)活動(dòng)規(guī)則及注意事項(xiàng)，并簽署活動(dòng)協(xié)議。3G后付費(fèi)用戶根據(jù)用戶類別及所選擇套餐類型設(shè)置初始信用額度；。2G后付費(fèi)用戶初始信用度可按照ARPU值，由由省分結(jié)合本省實(shí)際情況確定省分自行決定。3G后付費(fèi)客戶開戶后，按照后付費(fèi)用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性認(rèn)證。辦理開戶時(shí)，用戶可直接訂購補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、可選包。營業(yè)費(fèi)用（含卡費(fèi)）按照營銷政策要求可調(diào)整。3G用戶可選擇社?？Ｊ健㈩A(yù)付款模式、單位擔(dān)保模式、銀行/保險(xiǎn)公司擔(dān)保模式、銀行信貸模式參與優(yōu)惠購機(jī)或者iPhone合約計(jì)劃。具備條件的分公司，如3G用戶選擇的終端缺貨，營業(yè)員告知客戶可選擇物流配送或約定時(shí)間到營業(yè)廳自取。具備條件的分公司如3G用戶選擇的終端缺貨，營業(yè)員告知客戶可選擇物流配送或約定時(shí)間到營業(yè)廳自取。3G用戶自備華盛公司經(jīng)銷的iPhone手機(jī)，校驗(yàn)手機(jī)IMEI號(hào)后，開戶時(shí)可選擇iPhone套餐。一部iPhone同時(shí)只能辦理一個(gè)iPhone套餐。咨詢?nèi)藛T為使用非iPhone手機(jī)且支持WCDMA模式的非聯(lián)通定制終端的用戶安裝手機(jī)電視、手機(jī)音樂客戶端，并告知用戶使用方法；為使用華盛銷售的iPhone手機(jī)用戶激活手機(jī)，并將預(yù)置在手機(jī)內(nèi)的“手機(jī)營業(yè)廳”和“沃3G”書簽設(shè)置為屏幕首屏快捷鍵；并對(duì)用戶進(jìn)行常用的iPhone使用技巧講解。16、3G“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃模式業(yè)務(wù)規(guī)定及、“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃模式業(yè)務(wù)規(guī)定：、“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃推廣模式包括預(yù)存和非預(yù)存方式。“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)定a用戶從入網(wǎng)次月起，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機(jī)號(hào)和綁定的手機(jī)串號(hào)有一次相匹配，則符合贈(zèng)送話費(fèi)條件。如果當(dāng)月沒有一次匹配，則當(dāng)月不贈(zèng)送話費(fèi)。b自用戶入網(wǎng)次月開始贈(zèng)送話費(fèi)，贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效，只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費(fèi)用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用）。如：用戶5月份入網(wǎng)，6月份滿足贈(zèng)費(fèi)條件，則該贈(zèng)費(fèi)只能抵扣6月份產(chǎn)生的通信費(fèi)用。c贈(zèng)送話費(fèi)不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶協(xié)議期滿后終止贈(zèng)送話費(fèi)。d用戶處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)或辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，不贈(zèng)送話費(fèi)；當(dāng)用戶交清欠費(fèi)恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開機(jī)業(yè)務(wù)后，且符合贈(zèng)送條件時(shí)，若協(xié)議未到期，當(dāng)月開始恢復(fù)贈(zèng)送話費(fèi)，但總協(xié)議期不延長。e用戶協(xié)議期內(nèi)不得辦理銷戶、過戶業(yè)務(wù)，由于用戶原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí)，不再贈(zèng)送話費(fèi)。f每月5號(hào)10時(shí)，對(duì)符合贈(zèng)送話費(fèi)條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈(zèng)送話費(fèi)的情況，短信語“尊敬的用戶，您XX月符合話費(fèi)贈(zèng)送條件，獲得YY元贈(zèng)送話費(fèi)”。（3）同一用戶號(hào)碼同時(shí)只能享受一種合約計(jì)劃或優(yōu)惠政策。（4）靚號(hào)與普通定制終端“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃疊加政策參照《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整3G后付費(fèi)用戶優(yōu)惠購機(jī)與靚號(hào)疊加營銷政策的通知》（個(gè)客[2009]161號(hào)）執(zhí)行。（5）用戶參加“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃時(shí)，必須在購買正版普通定制終端同時(shí)辦理入網(wǎng)。若用戶僅購買正版普通定制終端但并未在現(xiàn)場參加“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃，后續(xù)將不能申請辦理“購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)”合約計(jì)劃。3G“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃業(yè)務(wù)等規(guī)定詳見相關(guān)營銷政策。：（1）用戶參加“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃次月開始分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi)，分月贈(zèng)送話費(fèi)當(dāng)月有效，只能抵扣當(dāng)月帳期產(chǎn)生的通信費(fèi)用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務(wù)的費(fèi)用）。（2）分月返還預(yù)存款可以結(jié)轉(zhuǎn)下月，分月贈(zèng)送話費(fèi)不得結(jié)轉(zhuǎn)下月，用戶協(xié)議期滿后終止贈(zèng)送話費(fèi)。（3）用戶欠費(fèi)停機(jī)或辦理停機(jī)保號(hào)時(shí)仍繼續(xù)分月返還預(yù)存款，但不贈(zèng)送話費(fèi)。當(dāng)用戶交清欠費(fèi)恢復(fù)正常狀態(tài)或辦理開機(jī)業(yè)務(wù)后，若協(xié)議未到期，當(dāng)月開始恢復(fù)執(zhí)行“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃，但總協(xié)議期不延長。由于用戶原因?qū)е虑焚M(fèi)停機(jī)3個(gè)月銷戶時(shí)，不再分月返還和贈(zèng)送話費(fèi)，剩余預(yù)存話費(fèi)不退還。（4）用戶協(xié)議期內(nèi)不得辦理銷戶、過戶業(yè)務(wù)，不得變更為低檔的3G套餐，用戶可以將現(xiàn)有套餐變更為更高檔位3G套餐，變更為更高檔位套餐后，分月返還和贈(zèng)送話費(fèi)保持不變。（5）同一用戶號(hào)碼同時(shí)只能享受一種合約計(jì)劃或優(yōu)惠政策。（6）未參加其他合約計(jì)劃和優(yōu)惠政策的老用戶可以參加自備機(jī)入網(wǎng)用戶“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃；自備正版iPhone手機(jī)入網(wǎng)、選擇iPhone套餐、但未參加iPhone合約計(jì)劃也未享受其他合約計(jì)劃和優(yōu)惠政策的用戶也可以參加自備機(jī)入網(wǎng)用戶“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃。（7）靚號(hào)與自備機(jī)入網(wǎng)“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃可疊加，疊加后“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃預(yù)存款與靚號(hào)預(yù)存款疊加，“存費(fèi)送費(fèi)”合約計(jì)劃分月返還預(yù)存款和贈(zèng)送話費(fèi)與靚號(hào)分月返還預(yù)存款疊加，套餐檔按靚號(hào)要求執(zhí)行。17、鑒于iPhone4須使用微型USIM卡的特殊性，在用戶開戶流程中特增補(bǔ)了如下環(huán)節(jié)：a.用戶選擇用戶號(hào)碼后，營業(yè)員須詢問用戶使用的終端類型，如果用戶使用的是iPhone4，則為用戶提供微型USIM卡。b.營業(yè)員為用戶提供微型USIM卡時(shí)，須再次提醒用戶該卡僅供iPhone4使用，不能用于非iPhone4終端,用戶如將該卡放入非iPhone4終端使用的，由此造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由用戶自行承擔(dān)。18、開戶信息中應(yīng)包括套餐信息、描述、生效時(shí)間、首月套餐、靚號(hào)信息、活動(dòng)信息、終端信息等。示例：套餐名稱：XXXX套餐描述：XXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXX初始信用度：XXXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務(wù)及附加業(yè)務(wù)名稱及描述：XXXXXX訂購的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXXX可選業(yè)務(wù)包名稱及描述:XXXXXX靚號(hào)信息:XXXXXX活動(dòng)信息：XXXXXX終端信息：XXXXXXiPhone4入網(wǎng)提示信息：微型USIM卡僅供iPhone4/iPad使用，不能用于非iPhone4/iPad終端。如果您將該卡放入非iPhone4/iPad終端使用，由此造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失將由您自行承擔(dān)。【業(yè)務(wù)流程】圖2-2－A后付費(fèi)客戶開戶總體流程圖2-2－BiPhone4后付費(fèi)客戶開戶增補(bǔ)流程預(yù)付費(fèi)客戶開戶【定義】預(yù)付費(fèi)客戶開戶是指社會(huì)自然人、單位客戶購買聯(lián)通預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】個(gè)人客戶號(hào)源池在地市范圍內(nèi)共享，預(yù)付費(fèi)不能辦理靚號(hào)開戶。用戶選號(hào)后，號(hào)碼將被預(yù)占，如未在預(yù)占規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成開戶，號(hào)碼自動(dòng)釋放。預(yù)付費(fèi)客戶采用實(shí)名制開戶，實(shí)名制開戶身份驗(yàn)證及資料錄入同后付費(fèi)客戶入網(wǎng)規(guī)則。營業(yè)人員輸入有效身份證件和證件號(hào)碼后，須進(jìn)行黑名單檢驗(yàn)，同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理10個(gè)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼（ 包括2G預(yù)付費(fèi)、3G預(yù)付費(fèi)及省分預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）。預(yù)付費(fèi)客戶開戶后，按照預(yù)付費(fèi)用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性驗(yàn)證?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復(fù)印件保存歸檔。營業(yè)費(fèi)用（含卡費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)）按照營銷政策要求可調(diào)整。辦理開戶時(shí)，用戶可直接訂購補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、可選包。開戶信息中應(yīng)包括套餐信息、描述、生效時(shí)間、首月套餐等。示例：套餐名稱：XXXX套餐描述：XXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務(wù)及附加業(yè)務(wù)名稱及描述：XXXXXX選業(yè)務(wù)包名稱及描述:XXXXXX訂購的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXXX【業(yè)務(wù)流程】圖2-3預(yù)付費(fèi)客戶開戶/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售【定義】在各渠道向用戶銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包的過程。【業(yè)務(wù)規(guī)則】標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品采用實(shí)名制銷售。實(shí)名制銷售身份驗(yàn)證及資料錄入同后付費(fèi)客戶入網(wǎng)規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品激活后，按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性認(rèn)證?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復(fù)印件保存歸檔。用戶只能在本營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品號(hào)碼資源中進(jìn)行選號(hào)。須驗(yàn)證黑名單、用戶欠費(fèi)和同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理10個(gè)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼（ 包括2G預(yù)付費(fèi)、3G預(yù)付費(fèi)及省分預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。沃3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品統(tǒng)一使用186號(hào)段，不能使用靚號(hào)，不能參加各類終端補(bǔ)貼活動(dòng)。沃3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包需通過系統(tǒng)銷售開通。打印受理單。可根據(jù)用戶要求打印發(fā)票。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX產(chǎn)品包價(jià)格：XXXXXX套餐名稱：XXXX套餐描述：XXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖2-3。3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預(yù)配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（含硬件）的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】根據(jù)用戶需求選擇無線上網(wǎng)卡（本）產(chǎn)品型號(hào)。3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（含硬件）采用實(shí)名制銷售。實(shí)名制銷售身份驗(yàn)證及資料錄入同后付費(fèi)客戶入網(wǎng)規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品激活后，按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性認(rèn)證?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復(fù)印件保存歸檔。根據(jù)無線上網(wǎng)卡（本）IMEI號(hào)或用戶號(hào)碼或ICCID號(hào)碼查詢用戶號(hào)碼、IMEI號(hào)、ICCID號(hào)、預(yù)置話費(fèi)金額、初始套餐、最晚激活時(shí)間、型號(hào)、廠商、銷售地、歸屬地等信息并提示用戶。須驗(yàn)證黑名單、用戶欠費(fèi)和同一證件下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理10個(gè)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼（ 包括2G預(yù)付費(fèi)、3G預(yù)付費(fèi)及省分預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。打印受理單?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX產(chǎn)品包價(jià)格：XXXXXX套餐名稱：XXXX套餐描述：XXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX上網(wǎng)卡類型：XXXXXIMEI號(hào)：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】圖2-4上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/后付費(fèi)客戶開戶流程3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(不含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預(yù)配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（不含硬件）的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】3G無線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（不含硬件）采用實(shí)名制銷售。實(shí)名制銷售身份驗(yàn)證及資料錄入同后付費(fèi)客戶入網(wǎng)規(guī)則。須驗(yàn)證黑名單、用戶欠費(fèi)和同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號(hào)碼下最多只可辦理10個(gè)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼（ 包括2G預(yù)付費(fèi)、3G預(yù)付費(fèi)及省分預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品激活后，按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性認(rèn)證?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復(fù)印件保存歸檔。根據(jù)用戶號(hào)碼或ICCID號(hào)碼查詢ICCID號(hào)碼或用戶號(hào)碼、預(yù)置話費(fèi)金額、初始套餐、最晚激活時(shí)間、銷售地、歸屬地等信息并提示用戶。打印受理單?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX產(chǎn)品包價(jià)格：XXXXXX套餐名稱：XXXX套餐描述：XXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖2-4。3G無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開戶【定義】客戶購買無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品，建立個(gè)人客戶檔案、付費(fèi)帳戶，簽訂3G客戶入網(wǎng)協(xié)議的過程。【業(yè)務(wù)規(guī)則】客戶無須選號(hào)。無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)用戶為單位付費(fèi)用戶、銀行托收用戶和有捆綁交費(fèi)需求、統(tǒng)一賬號(hào)的公眾用戶。3G后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶實(shí)行實(shí)名制開戶，相關(guān)規(guī)則如下：（1）以個(gè)人名稱開戶的客戶：提供本人的有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)提供相關(guān)有效身份證件）。（2）以單位名稱開戶的客戶：提供單位有效身份證件、經(jīng)辦人有效身份證件原件及單位介紹信，單位介紹信應(yīng)注明經(jīng)辦人及所辦理業(yè)務(wù)的種類，內(nèi)容不得涂改，并加蓋單位公章。（3）客戶如需辦理銀行托收需提供有效的銀行帳戶信息，公司提供代約合同號(hào)，客戶憑銀行確認(rèn)的托收單來營業(yè)廳辦理托收。（4）客戶須提供真實(shí)、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。（5）客戶、經(jīng)辦人、擔(dān)保人的有效身份證件需留存復(fù)印件保存歸檔。進(jìn)行黑名單、欠費(fèi)驗(yàn)證。除集團(tuán)客戶外，辦理后付費(fèi)上網(wǎng)卡入網(wǎng)業(yè)務(wù)的個(gè)人用戶必須是中國聯(lián)通處于正常在網(wǎng)狀態(tài)且非黑名單的后付費(fèi)用戶，用戶名下存在至少一個(gè)中國聯(lián)通2G、3G、寬帶、小靈通、固話的號(hào)碼，用戶名下的3G后付費(fèi)用戶號(hào)碼不得超過5個(gè)，并須辦理捆綁付費(fèi)、統(tǒng)一帳號(hào)業(yè)務(wù)(無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)產(chǎn)品包4等特殊產(chǎn)品除外。)。后付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶須按照《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，進(jìn)行信用管理。后付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶的初始信用額度為200元，對(duì)于集團(tuán)用戶關(guān)鍵人、免催免停等特殊客戶、VIP客戶、信用卡劃帳用戶可適度調(diào)高其初始信用額度。用戶的后付費(fèi)上網(wǎng)卡號(hào)碼與其合并帳戶下的其它用戶號(hào)碼分別進(jìn)行獨(dú)立的信用管理。3G無線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶入網(wǎng)后，按照后付費(fèi)用戶身份認(rèn)證方式進(jìn)行用戶合法性認(rèn)證。營業(yè)費(fèi)用（含卡費(fèi)等）按照營銷政策要求可調(diào)整。開戶信息中應(yīng)包括套餐信息、描述、生效時(shí)間、終端信息等。示例：套餐名稱：XXXXXX套餐描述：XXXXXXX套餐生效時(shí)間：XXXXXXX初始信用度：XXXXXX首月計(jì)費(fèi)模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務(wù)及附加業(yè)務(wù)名稱及描述：XXXXXX終端信息:XXXXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖2-4。業(yè)務(wù)變更【業(yè)務(wù)流程】圖2-5業(yè)務(wù)變更流程2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶【定義】2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶是指使用13X、155、156號(hào)碼的用戶申請訂購3G套餐成為3G用戶的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】2G后付費(fèi)用戶和預(yù)付費(fèi)用戶均須訂購3G套餐成為3G用戶。2G用戶轉(zhuǎn)3G后付費(fèi)時(shí)須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）個(gè)人用戶有效身份證件：提供個(gè)人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（3）2G后付費(fèi)用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效。2G預(yù)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。（4）2G用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，可按相關(guān)營銷政策規(guī)定，參與3G優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)及iPhone合約計(jì)劃。（5）2G用戶如持聯(lián)通華盛公司代理且手機(jī)串號(hào)已錄入電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的iPhone手機(jī)，可以辦理3GiPhone套餐。一部iPhone同時(shí)只能辦理一個(gè)iPhone套餐。（6）2G用戶轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，用戶可按照公司相關(guān)營銷政策要求，無預(yù)存優(yōu)惠購機(jī)。（7）2G用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。2G用戶轉(zhuǎn)3G預(yù)付費(fèi)時(shí)須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）2G后付費(fèi)用戶、實(shí)名制入網(wǎng)的2G預(yù)付費(fèi)用戶可通過有效身份證件+用戶號(hào)碼驗(yàn)證、服務(wù)密碼+用戶號(hào)碼驗(yàn)證兩種方式轉(zhuǎn)為3G預(yù)付實(shí)名制用戶。非實(shí)名入網(wǎng)的2G預(yù)付費(fèi)用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號(hào)碼驗(yàn)證、用戶卡+服務(wù)密碼驗(yàn)證兩種方式轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實(shí)名制用戶。（2）2G后付費(fèi)用戶如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理。轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)用戶后，按照3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）原2G后付費(fèi)用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分等仍保持不變。2G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或?qū)㈩A(yù)付款轉(zhuǎn)為預(yù)存款。（4）后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為預(yù)付費(fèi)用戶時(shí)，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準(zhǔn)，設(shè)置用戶的預(yù)付費(fèi)帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進(jìn)入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X<30元3030≤X<100元90100≤X<300元180300≤X<500元360500≤X5402G用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費(fèi)停機(jī)用戶須交清欠費(fèi)后方能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。2G預(yù)付費(fèi)用戶須處在有效期狀態(tài)。辦理了長期簽約方案（包括靚號(hào)、終端補(bǔ)貼、集團(tuán)協(xié)議消費(fèi)等）的用戶，須按照協(xié)議的相關(guān)約定，決定是否能夠辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。對(duì)于參與了預(yù)存或充值分月獲贈(zèng)話費(fèi)、禮品或其他免費(fèi)資源的用戶，若處于話費(fèi)、禮品、免費(fèi)資源贈(zèng)送期內(nèi)須按照協(xié)議的相關(guān)約定，按原協(xié)議的相關(guān)約定決定是否能夠辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。已辦理融合業(yè)務(wù)、集團(tuán)VPN、親情一家、親情號(hào)碼、GPRS流量包等業(yè)務(wù)的2G用戶，需先取消融合業(yè)務(wù)、集團(tuán)VPN、親情一家、親情號(hào)碼、GPRS流量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。成為3G用戶后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新訂購。成為3G用戶后，根據(jù)3G營銷計(jì)劃的要求，2G用戶的原業(yè)務(wù)、可選包、服務(wù)可繼續(xù)使用或取消訂購。要求取消訂購的業(yè)務(wù)、可選包和服務(wù)，訂購關(guān)系須同步取消。用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)2G的套餐費(fèi)和3G的套餐費(fèi)同時(shí)收取，3G套餐生效后2G套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）新套餐生效后如有延時(shí)話單，從主賬戶直接扣除。本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當(dāng)月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”。業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時(shí)間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機(jī)還需打印活動(dòng)信息及終端信息等。示例：您已成功辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。您辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機(jī)/參加iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃）變更前套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX3G套餐生效時(shí)間為XXXXX生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX參加優(yōu)惠購機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)等活動(dòng)需要打印活動(dòng)信息。如：優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼款，需預(yù)存話費(fèi)XXX元，在網(wǎng)時(shí)長不少于XX個(gè)月，預(yù)存話費(fèi)分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號(hào)為XX，終端型號(hào)是XX如參加iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃需要打印終端信息：您選擇的XX，IMEI號(hào)為XX，產(chǎn)品包價(jià)格為XXX元，其中手機(jī)款XXX元，一次性交納預(yù)存款XXX元，前XX個(gè)月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預(yù)存款剩余全部金額。在網(wǎng)時(shí)長不少于24個(gè)月。3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶【定義】3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶是指使用13X、15X號(hào)碼的3G用戶申請訂購2G套餐或2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)轉(zhuǎn)回2G用戶的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】3G后付費(fèi)用戶和預(yù)付費(fèi)用戶(除186用戶和無線上網(wǎng)卡用戶)均可訂購2G套餐或2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)轉(zhuǎn)回為2G用戶。3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費(fèi)時(shí)須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（2）3G后付費(fèi)用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為2G后付費(fèi)用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效。3G預(yù)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G后付費(fèi)用戶，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照2G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，按照2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）3G用戶轉(zhuǎn)為2G后付費(fèi)用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。3G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或?qū)㈩A(yù)付款轉(zhuǎn)為預(yù)存款。3G用戶轉(zhuǎn)2G預(yù)付費(fèi)時(shí)須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）3G后付費(fèi)用戶、實(shí)名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)用戶可通過有效身份證件+用戶號(hào)碼驗(yàn)證、服務(wù)密碼+用戶號(hào)碼驗(yàn)證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預(yù)付實(shí)名制用戶。非實(shí)名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號(hào)碼驗(yàn)證、用戶卡+服務(wù)密碼驗(yàn)證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實(shí)名制用戶。（2）3G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)用戶后，按照2G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）原3G后付費(fèi)用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分等仍保持不變。3G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或（4）后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為預(yù)付費(fèi)用戶時(shí)，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準(zhǔn)，設(shè)置用戶的預(yù)付費(fèi)帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進(jìn)入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X<30元3030≤X<100元90100≤X<300元180300≤X<500元360500≤X5404、用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費(fèi)停機(jī)用戶須交清欠費(fèi)后方能辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費(fèi)用戶須處在有效期狀態(tài)。5、辦理了長期簽約方案（包括靚號(hào)、終端補(bǔ)貼等）的3G用戶，在協(xié)議到期前不能辦理轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。6、3G用戶轉(zhuǎn)2G后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在2G門戶重新訂購。7、成為2G用戶后，根據(jù)2G營銷計(jì)劃的要求，用戶的原業(yè)務(wù)、可選包、服務(wù)可繼續(xù)使用或取消訂購。要求取消訂購的業(yè)務(wù)、可選包和服務(wù)，訂購關(guān)系須同步取消。8、用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)3G的套餐費(fèi)和2G的套餐費(fèi)同時(shí)收取，2G套餐生效后3G套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）9、新套餐生效后如有延時(shí)話單，從主帳戶直接扣除。10、本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當(dāng)月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。11、提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。12、通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”。13、業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時(shí)間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機(jī)還需打印活動(dòng)信息及終端信息等。示例：您已辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。您辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機(jī)）變更前套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX套餐生效時(shí)間為下月1日生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX參加優(yōu)惠購機(jī)、存費(fèi)送費(fèi)等活動(dòng)需要打印活動(dòng)信息。如：優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼款，需預(yù)存話費(fèi)XXX元，在網(wǎng)時(shí)長不少于XX個(gè)月，預(yù)存話費(fèi)分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號(hào)為XX，終端型號(hào)是XX3G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)【定義】3G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)是指3G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)用戶和3G預(yù)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：（1）后付費(fèi)用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）實(shí)名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（3）非實(shí)名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費(fèi)用戶：服務(wù)密碼或用戶卡。（4）個(gè)人用戶有效證件：提供個(gè)人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（5）單位客戶需提供單位有效證件。用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理3G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)。欠費(fèi)停機(jī)用戶須交清欠費(fèi)后方能辦理。3G預(yù)付費(fèi)用戶須處于有效期狀態(tài)。辦理了長期簽約方案（包括靚號(hào)、終端補(bǔ)貼等）的用戶，在協(xié)議到期前不能辦理互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。3G后付費(fèi)轉(zhuǎn)3G預(yù)付費(fèi)用戶須遵循以下規(guī)則：（1）原3G后付費(fèi)用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分等仍保持不變。3G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或（2）用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)3G資費(fèi)按照預(yù)付費(fèi)激活使用首月套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，同時(shí)需收取3G后付費(fèi)整月套餐費(fèi)，3G預(yù)付費(fèi)套餐生效后3G后付費(fèi)套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）（3）3G后付費(fèi)用戶如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理。轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費(fèi)用戶后，按照3G預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（4）新套餐生效后如有延時(shí)話單，從帳戶直接扣除，如帳戶余額不足，則進(jìn)入充值期。（5）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當(dāng)月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。（6）以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準(zhǔn)，設(shè)置用戶的預(yù)付費(fèi)帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進(jìn)入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X<30元3030≤X<100元90100≤X<300元180300≤X<500元360500≤X5403G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)3G后付費(fèi)用戶需遵循以下規(guī)則：（1）3G預(yù)付費(fèi)用戶成為3G后付費(fèi)用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整須補(bǔ)錄完整。（2）轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，將執(zhí)行3G后付費(fèi)用戶的信用控制管理。（3）轉(zhuǎn)為3G后付費(fèi)用戶后，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。（4）用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)3G資費(fèi)按照入網(wǎng)首月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,用戶可選擇套餐包外資費(fèi)、全月套餐或套餐減半；同時(shí)須收取3G預(yù)付費(fèi)整月套餐費(fèi),3G后付費(fèi)套餐生效后3G預(yù)付費(fèi)套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）（5）新套餐生效后如有延時(shí)話單，從帳戶直接扣除。（6）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。用戶原訂購的增值業(yè)務(wù)如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突，則訂購關(guān)系保留；否則，予以取消。提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”.業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時(shí)間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機(jī)還需打印活動(dòng)信息及終端信息等。示例：您已成功辦理3G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后付費(fèi)業(yè)務(wù)。變更前套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX新套餐生效時(shí)間為XXXXX首月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)XXXXX如參加優(yōu)惠購機(jī)需要打印生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX活動(dòng)信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼款，需預(yù)存話費(fèi)XXX元，在網(wǎng)時(shí)長不少于XX個(gè)月，預(yù)存話費(fèi)分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號(hào)為XX，終端型號(hào)是XX如參加iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃需要打印終端信息：您選擇的XX，IMEI號(hào)為XX，產(chǎn)品包價(jià)格為XXX元，其中手機(jī)款XXX元，一次性交納預(yù)存款XXX元，前XX個(gè)月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預(yù)存款剩余全部金額。在網(wǎng)時(shí)長不少于24個(gè)月。2G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)【定義】2G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn)是指2G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)用戶和2G預(yù)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G后付費(fèi)用戶?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：（1）后付費(fèi)用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）實(shí)名制入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（3）非實(shí)名制入網(wǎng)的 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）用戶：服務(wù)密碼或用戶卡。（4）個(gè)人用戶有效證件：提供個(gè)人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（5）單位客戶需提供單位有效證件。2、用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理套餐變更。用戶處于掛失、欠費(fèi)、停機(jī)等狀態(tài)時(shí)不可辦理。預(yù)付費(fèi)用戶處于充值期、鎖定期不可辦理。3、2G后付費(fèi)轉(zhuǎn)2G預(yù)付費(fèi)用戶需遵循以下規(guī)則：（1）原2G后付費(fèi)用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、積分等仍保持不變。2G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或（2）用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)按照預(yù)付費(fèi)激活使用首月套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，同時(shí)按照2G后付費(fèi)套餐的計(jì)費(fèi)原則收取相關(guān)費(fèi)用，2G預(yù)付費(fèi)套餐生效后2G后付費(fèi)套餐終止。（3）新套餐生效后如有延時(shí)話單，從帳戶直接扣除，如帳戶余額不足，則進(jìn)入充值期。（4）2G后付費(fèi)用戶如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理。2G后付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費(fèi)后用戶，按照2G預(yù)付費(fèi)國際業(yè)務(wù)開通范圍，默認(rèn)開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（5）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當(dāng)月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。（6）對(duì)于系統(tǒng)無法支撐或營銷政策不允許的預(yù)后互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，用戶須先取消相應(yīng)業(yè)務(wù)后重新申請互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。（7）以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準(zhǔn)，設(shè)置用戶的預(yù)付費(fèi)帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進(jìn)入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X<30元3030≤X<100元90100≤X<300元180300≤X<500元360500≤X5404、2G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)2G后付費(fèi)用戶需遵循以下規(guī)則：（1）2G預(yù)付費(fèi)用戶成為2G后付費(fèi)用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費(fèi)、預(yù)付話費(fèi)、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。若客戶資料不完整需補(bǔ)錄完整。（2）用戶可選擇當(dāng)月生效或次月1日零時(shí)生效。當(dāng)月未生效前可以辦理取消。當(dāng)月生效時(shí)后付費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)按照后付費(fèi)首月套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，同時(shí)按照2G預(yù)付費(fèi)套餐的計(jì)費(fèi)原則收取相關(guān)費(fèi)用，2G后付費(fèi)套餐生效后2G預(yù)付費(fèi)套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）（3）新套餐生效后如有延時(shí)話單，從帳戶直接扣除。（4）由2G預(yù)付費(fèi)用戶變?yōu)?G后付費(fèi)用戶，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照2G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照2G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。（5）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。（6）對(duì)于系統(tǒng)無法支撐或營銷政策不允許的預(yù)后互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，用戶須先取消相應(yīng)業(yè)務(wù)后重新申請互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。5、用戶原訂購的增值業(yè)務(wù)如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突，則訂購關(guān)系保留；否則，予以取消。6、提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。7、通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”。8、業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時(shí)間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機(jī)還需打印活動(dòng)信息及終端信息等。示例：您已成功辦理2G預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后付費(fèi)業(yè)務(wù)。變更前套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX新套餐生效時(shí)間為XXXXX首月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)XXXXX生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX如參加優(yōu)惠購機(jī)需要打印活動(dòng)信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼款，需預(yù)存話費(fèi)XXX元，在網(wǎng)時(shí)長不少于XX個(gè)月，預(yù)存話費(fèi)分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號(hào)為XX，終端型號(hào)是XX套餐變更【定義】套餐變更指移動(dòng)用戶不改變后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)、3G/2G用戶的屬性，申請改變套餐的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】客戶辦理套餐變更業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料：（1）后付費(fèi)用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）實(shí)名制入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（3）非實(shí)名制入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶：服務(wù)密碼或用戶卡并須提供有效身份證件用于對(duì)客戶資料的補(bǔ)錄。（4）個(gè)人用戶有效證件：提供個(gè)人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（5）單位客戶需提供單位有效證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件。用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理套餐變更。用戶處于掛失、欠費(fèi)、停機(jī)等狀態(tài)時(shí)不可辦理。預(yù)付費(fèi)用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。協(xié)議約定不能做套餐變更的不可辦理；協(xié)議期內(nèi)用戶、集團(tuán)客戶按營銷政策要求辦理。套餐變更可以選擇當(dāng)月生效或者次月生效兩種方式。（注：要求系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）選擇當(dāng)月生效時(shí)當(dāng)月按新老套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)按日或按月扣除新老套餐的月功能費(fèi)；新套餐生效后當(dāng)月不可再辦理套餐變更業(yè)務(wù)。選擇次月1日生效時(shí)，同時(shí)受理的服務(wù)變更、訂購或者退訂的業(yè)務(wù)和主套餐一起次月1日零時(shí)生效，未生效前可以取消。套餐變更生效后享受新套餐的免費(fèi)資源。當(dāng)月生效只能在自有營業(yè)廳辦理，次月生效可在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。通過變更套餐的3G用戶參與定制終端優(yōu)惠購機(jī)和3G合約計(jì)劃在套餐變更當(dāng)月可按合約計(jì)劃要求變更為同檔或更高檔位的3G套餐，普通定制終端“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃用戶在協(xié)議期內(nèi)可將套餐變更為同檔或更高檔3G基本套餐A或3G基本套餐B。用戶自備華盛公司經(jīng)銷的iPhone手機(jī)，校驗(yàn)手機(jī)IMEI號(hào)后，可選擇iPhone套餐。一部iPhone同時(shí)只能辦理一個(gè)iPhone套餐。3G靚號(hào)用戶、參加定制終端優(yōu)惠購機(jī)用戶和合約計(jì)劃用戶在協(xié)議期內(nèi)，可以將現(xiàn)有套餐變更為同類型更高檔位的套餐，普通定制終端“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃用戶在協(xié)議期內(nèi)可將套餐變更為同檔或更高檔3G基本套餐A或3G基本套餐B，變更套餐后，預(yù)存款和協(xié)議約定的每月返還額度保持不變。同時(shí)，用戶在變更為更高檔位套餐后可以重新變更為協(xié)議所約定的初始套餐。如合約計(jì)劃用戶將套餐從286套餐變更為386套餐后，可變更回286套餐，但不能變更為286套餐以下檔位套餐。用戶可選擇社?？Ｊ?、預(yù)付款模式、單位擔(dān)保模式、銀行/保險(xiǎn)公司擔(dān)保模式、銀行信貸模式參與優(yōu)惠購機(jī)或者3G合約計(jì)劃。提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”。業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前套餐、變更后套餐、新套餐生效時(shí)間。如客戶辦理優(yōu)惠購機(jī)還需打印活動(dòng)信息及終端信息。示例：您辦理套餐變更業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機(jī)/參加iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃）變更前套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX失效時(shí)間：XXXXXXX變更后套餐：XX元套餐描述：XXXXXXX生效時(shí)間：XXXXXXX生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX如參加優(yōu)惠購機(jī)需要打印活動(dòng)信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼款，需預(yù)存話費(fèi)XXX元，在網(wǎng)時(shí)長不少于XX個(gè)月，預(yù)存話費(fèi)分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號(hào)為XX，終端型號(hào)是XX如參加iPhone24個(gè)月合約計(jì)劃需要打印活動(dòng)信息：您選擇的XX合約計(jì)劃，IMEI號(hào)為XX，產(chǎn)品包價(jià)格為XXX元，其中手機(jī)款XXX元，一次性交納預(yù)存款XXX元，前XX個(gè)月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預(yù)存款剩余全部金額。在網(wǎng)時(shí)長不少于24個(gè)月。訂購/退訂業(yè)務(wù)【定義】訂購/退訂業(yè)務(wù)是指移動(dòng)客戶申請訂購或取消各種業(yè)務(wù)、可選包?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】客戶進(jìn)行訂購/退訂業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提交以下登記資料。（1）后付費(fèi)用戶：須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）實(shí)名制入網(wǎng)的 預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（3）非實(shí)名制入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶：服務(wù)密碼或用戶卡并需須提供有效身份證件用于對(duì)客戶資料的補(bǔ)錄。（4）個(gè)人客戶有效身份證件：提供個(gè)人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時(shí)提交委托人及本人有效身份證件原件）。（5）單位客戶需提供單位有效身份證件：提供單位介紹信及經(jīng)辦人身份證原件或其它有效身份證件。訂購/退訂的業(yè)務(wù)種類包括補(bǔ)充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、親情號(hào)碼、定向優(yōu)惠、SP業(yè)務(wù)等營銷政策推出的各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品包或申請開通或取消詳單屏蔽等業(yè)務(wù)。用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理訂購/退訂業(yè)務(wù)。用戶處于掛失、欠費(fèi)、停機(jī)等狀態(tài)時(shí)不可辦理。預(yù)付費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理?；コ獾臉I(yè)務(wù)不能同時(shí)訂購；關(guān)聯(lián)性的業(yè)務(wù)需同時(shí)訂購。根據(jù)產(chǎn)品屬性，訂購可選擇當(dāng)月生效或者次月生效，退訂可選擇當(dāng)月或次月生效。提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認(rèn)證”。業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括訂購/退訂何種業(yè)務(wù)、資費(fèi)類型、生效時(shí)間。示例：您申請（取消）了XX業(yè)務(wù)生效日期：XXXXX業(yè)務(wù)描述：XXXXX客戶資料變更【定義】客戶資料變更包括：客戶基本資料和聯(lián)系信息的變更?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】后付費(fèi)客戶及實(shí)名制預(yù)付費(fèi)客戶辦理客戶資料變更業(yè)務(wù)時(shí)，須提供有效身份證件。非實(shí)名制的預(yù)付費(fèi)用戶/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶須補(bǔ)錄客戶資料，補(bǔ)錄客戶資料時(shí)須提供用戶卡或服務(wù)密碼及客戶本人有效證件。受理客戶資料變更時(shí)，如該客戶名下的用戶有欠費(fèi)或處于停機(jī)保號(hào)、掛失狀態(tài)，不可辦理。預(yù)付費(fèi)用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。個(gè)人客戶改名或身份證號(hào)，憑戶籍管理部門的有關(guān)證明；單位客戶改名，憑該單位蓋有原、新單位名稱公章的書面申請，如因故無原公章印鑒的，憑上級(jí)行政主管部門或工商管理部門的證明件辦理?；拘畔⒅荒茉谧杂袪I業(yè)廳變更，聯(lián)系信息和擴(kuò)展信息可以在客服熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳變更。提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、需要變更的客戶資料、變更后客戶資料，生效時(shí)間。示例：您申請客戶資料變更變更前客戶：XXXXXX描述：XXXXX變更后客戶：XXXXXX描述：XXXXX變更生效時(shí)間：XXXXXX用戶資料變更【定義】用戶資料變更包括：服務(wù)密碼變更：是指用戶申請變更、重置接入聯(lián)通各服務(wù)平臺(tái)的認(rèn)證密碼（即服務(wù)密碼）。郵寄信息變更：詳單郵寄信息的設(shè)置，包括郵寄類型（郵寄帳單、郵寄帳單＋詳單、EMAIL帳單、EMAIL帳單＋詳單、短信帳單、都不寄）、寄送地址等。擔(dān)保信息變更：是指個(gè)人客戶開戶時(shí)候的擔(dān)保信息的變更。（不包括業(yè)務(wù)受理的擔(dān)保，如國際長途擔(dān)保方式的變更。）例如由擔(dān)保金方式變更為擔(dān)保人擔(dān)保?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】后付費(fèi)用戶及實(shí)名制預(yù)付費(fèi)用戶辦理用戶資料變更業(yè)務(wù)時(shí)，須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。非實(shí)名制的預(yù)付費(fèi)用戶/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶可辦理用戶資料變更業(yè)務(wù)，變更用戶資料時(shí)須提供用戶卡或服務(wù)密碼及用戶本人有效證件。營業(yè)員受理用戶資料變更時(shí)，如用戶有欠?；蛱幱谕C(jī)保號(hào)、掛失狀態(tài)，不可辦理。預(yù)付費(fèi)用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。擔(dān)保信息變更需留存擔(dān)保人有效證件復(fù)印件及擔(dān)保人簽署的擔(dān)保協(xié)議書保存歸檔。業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、需要變更的用戶資料、變更后用戶資料，生效時(shí)間。示例：您申請用戶資料變更變更前用戶：XXXXXX描述：XXXXX變更后用戶：X