政務禮儀培訓課程課件

南京大學政府管理學院政務禮儀

主講：任正臣Email:rzhengchen@

南京大學政府管理學院政務禮儀主講：任正臣南京大學政府管理學院第一講政務禮儀概述一、如何理解“禮儀”二、政務禮儀的功能南京大學政府管理學院第一講政務禮儀概述一、如何理南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”1、什么是“禮”？從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質是“敬”，含有關心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個寬泛的概念。南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”1、什么是“禮”？南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”2、什么是“禮貌”？所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。禮貌是一個人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分。南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”2、什么是“禮貌”？南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”3、什么是“禮節(jié)”？禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)實際上是禮貌的具體表現(xiàn)。南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”3、什么是“禮節(jié)”？南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”4、什么是“禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響?？傊?，禮儀是社會人際關系中用于溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”4、什么是“禮儀”？南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”5、禮儀的分類

從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應酬的工作對象分：可分為政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀三種。6、什么是政務禮儀？政務禮儀，又稱公務禮儀，通常是指國家公務人員在行使自己的職責時所應遵守的禮儀規(guī)范。南京大學政府管理學院一、如何理解“禮儀”5、禮儀的分類南京大學政府管理學院二、政務禮儀的功能1、塑造政府機關的良好形象政府機關在公務活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為的順利實施。2、協(xié)調與公眾的關系解決矛盾，協(xié)調政府與大眾的關系，應當首先考慮采取“禮儀”的方式。3、強化對公務員的教育作用禮儀可以凈化公務員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務員的不良行為和習慣。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、政務禮儀的功能1、塑造政府機關的良好南京大學政府管理學院第二講形象禮儀一、首因效應二、塑造個人形象的總體要求政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第二講形象禮儀一、首因效應政務禮儀培訓南京大學政府管理學院一、首因效應首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。首因，是指首次認知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應，是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院一、首因效應政務禮儀培訓課程(PPT10南京大學政府管理學院二、塑造個人形象的總體要求1、男性個人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；領帶：緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）；西褲平整，有褲線； 全身3種顏色以內(nèi)。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、塑造個人形象的總體要求1、男性個人形南京大學政府管理學院二、塑造個人形象的總體要求2、女性個人形象塑造的要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補妝指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。問題：作為一位職業(yè)女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務場合的化妝中是否合適？

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、塑造個人形象的總體要求2、女性個人形南京大學政府管理學院第三講公務場合中的著裝禮儀一、著裝的原則與禁忌二、區(qū)分不同場合三、遵守著裝禮儀規(guī)范政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第三講公務場合中的著裝禮儀一、著裝的原南京大學政府管理學院1、著裝的“TPO”原則

Time（時間）

Place（地點）

Occasion（場合）正式場合忌穿：無領衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時間相適應著裝與地點相適應著裝與場合相適應一、著裝的原則與禁忌政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院1、著裝的“TPO”原則著裝與時間相適應南京大學政府管理學院2、男性穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院2、男性穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商南京大學政府管理學院襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領開口、皮帶袢和褲子前開口外側應該在一條線上。領帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領帶，就可以穿便鞋，如果你系了領帶，就絕不可以了。皮鞋:

要穿黑色或是(當西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。3、男性著裝的要求政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。南京大學政府管理學院如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。特別提請注意：公務場合應穿兩?？畚餮b。3、男性著裝的要求政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆南京大學政府管理學院4、女性公務人員著裝的禁忌禁忌一：過于雜亂禁忌二：過于鮮艷禁忌三：過于暴露禁忌四：過于透視禁忌五：過于短小禁忌六：過于緊身政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院4、女性公務人員著裝的禁忌政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院二、區(qū)分不同場合公務場合所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、區(qū)分不同場合公務場合政務禮儀培訓課程南京大學政府管理學院二、區(qū)分不同場合社交場合對于公務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進行交往應酬的場合。社交場合著裝的要求為時尚個性，宜著禮服、時裝等。休閑場合休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。二、區(qū)分不同場合政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、區(qū)分不同場合社交場合二、區(qū)分不同場合南京大學政府管理學院三、遵守著裝禮儀規(guī)范制服的穿著的禁忌

制便混穿、又臟又破、隨意搭配。西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則

三色原則的涵義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、遵守著裝禮儀規(guī)范制服的穿著的禁忌政務南京大學政府管理學院三、遵守著裝禮儀規(guī)范三一定律

“三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌袖口上的商標沒有拆除；在非常正式的場合穿著夾克打領帶；男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、遵守著裝禮儀規(guī)范三一定律政務禮儀培訓南京大學政府管理學院附一：女士裙裝的穿著規(guī)范（一）套裙穿著有四大禁忌1.穿著黑色皮裙。在國外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙是絕對不可以的。2.裙、鞋、襪不搭配。3.光腳。在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往會被視為故意賣弄風騷，有展示性感之嫌。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院附一：女士裙裝的穿著規(guī)范（一）套裙穿著有南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范4.三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范4.三截腿政務禮儀培訓南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范（二）套裙穿著和搭配的七大注意一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。二是認真穿好。要穿得端端正正。上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當著別人的面隨便脫下上衣。三要注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動中。其它情況就沒必要一定穿套裙。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范（二）套裙穿著和搭配的南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范四是套裙應當協(xié)調妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時，必須維護好個人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個人的儀態(tài)等。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范四是套裙應當協(xié)調妝飾。南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范六是要穿襯裙。穿套裙的時候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)”。七是穿襯裙的時候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院女士裙裝的穿著規(guī)范六是要穿襯裙。穿套裙的南京大學政府管理學院附二：男士西裝的穿著規(guī)范1．西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

2．襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。襯衣袖子應以抬手時比西裝衣袖長出1.5-2厘米左右為宜，領子應略高于西服領，下擺要塞進西褲。如不系領帶，可不扣領扣。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院附二：男士西裝的穿著規(guī)范1．西裝的套件。南京大學政府管理學院男士西裝的穿著規(guī)范3．領帶。領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領帶頭。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院男士西裝的穿著規(guī)范3．領帶。領帶必須打在南京大學政府管理學院男士西裝的穿著規(guī)范5．西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

6．西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。

7．穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院男士西裝的穿著規(guī)范5．西裝的帕飾。西裝的南京大學政府管理學院第四講見面禮儀一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、名片的使用禮儀四、握手禮儀政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第四講見面禮儀一、稱呼禮儀政務禮儀培南京大學政府管理學院一、稱呼禮儀在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。不適當?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當?shù)乃追Q；其三，不適當?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院一、稱呼禮儀在人際交往中，依照慣例，最正南京大學政府管理學院二、介紹禮儀介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。（一）介紹自己1、進行自我介紹，應注意三點：先遞名片時間簡短內(nèi)容完整2、正式自我介紹的內(nèi)容：單位；部門；職務；姓名。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、介紹禮儀介紹一般分為介紹自己、介紹他南京大學政府管理學院二、介紹禮儀（二）如何介紹他人？介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標準做法：介紹雙方時，先卑后尊。介紹他人的禮儀順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、介紹禮儀（二）如何介紹他人？政務禮儀南京大學政府管理學院二、介紹禮儀介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認識時，先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、介紹禮儀介紹已婚者與未婚者認識時，應南京大學政府管理學院二、介紹禮儀（三）如何介紹集體？

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、介紹禮儀（三）如何介紹集體？政務禮儀南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀1、交換名片的順序

在公務或商務場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應當首先把名片遞給尊者。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀1、交換名片的順序政務南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀2、名片的遞交關注兩點：一是應在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應鄭重其事。應注意的細節(jié)：遞送名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。若對方是外賓，應將名片上印有英文的一面對著對方。將名片遞給他人時，應說“多多關照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀2、名片的遞交政務禮儀南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀3、遞交名片時應注意的事項不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。不要將名片舉得高于胸部。不要以手指夾著名片給人。4、名片的接受他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀3、遞交名片時應注意的南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、名片的使用禮儀接受名片時，雙手捧接，南京大學政府管理學院四、握手禮儀1、握手時應注意的幾條原則注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、握手禮儀1、握手時應注意的幾條原則注南京大學政府管理學院四、握手禮儀2、握手的要求（1）目視對方。（2）面帶笑容。（3）稍事寒暄。（4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。（4）時間適度。通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、握手禮儀2、握手的要求政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院四、握手禮儀3、伸手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應由身份高者首先伸出手來。女士與男士握手，應由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸手。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、握手禮儀3、伸手的順序政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院四、握手禮儀年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸手。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者先伸手。主人待客時應先伸出手來，與到訪客人相握。客人告辭時，應由客人首先伸手與主人相握。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、握手禮儀年長者與年幼者握手，應由年長南京大學政府管理學院四、握手禮儀4、行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡、帽子。戴著手套（社交場合，女士除外）只用左手與異性握手使用雙手政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、握手禮儀4、行握手禮的禁忌政務禮儀培南京大學政府管理學院第五講公務交往中位次排列禮儀在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：（1）會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位？（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？（3）汽車里，上座到底是哪個位置？（4）行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第五講公務交往中位次排列禮儀在生活和工南京大學政府管理學院哪些場合需要考慮座次禮儀？組織會議時，你需要考慮會場座次；接送客人時，你需要考慮乘車座次；和人交談時，你需要考慮會客座次；上下樓梯時，你需要考慮行進次序；出入電梯時，你需要考慮先后次序；商務談判時，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；參加宴會時，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院哪些場合需要考慮座次禮儀？政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院一、行進中的位次排列平面行進時并行時，講究內(nèi)側高于外側，中央高于兩側。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯時一般而言，上下樓梯時，宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院一、行進中的位次排列政務禮儀培訓課程(P南京大學政府管理學院一、行進中的位次排列出入電梯時

出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門時出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院一、行進中的位次排列出入電梯時政務禮儀培南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列1、商務面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。2、越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列1、商務面包車政務南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列3、雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列3、雙排座轎車政務南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列情況二專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院二、乘坐轎車的位次排列情況二政務禮儀培訓南京大學政府管理學院請問當進行公務接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院請問黑色你知道嗎？政務禮儀培訓課程(南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培南京大學政府管理學院雙排六座轎車座次安排政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院雙排六座轎車座次安排政務禮儀培訓課程(P南京大學政府管理學院三排七座轎車座次安排政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三排七座轎車座次安排政務禮儀培訓課程(P南京大學政府管理學院多排座位的轎車座次安排政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院多排座位的轎車座次安排政務禮儀培訓課程(南京大學政府管理學院請問：

女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應該是怎樣的？首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院請問：首先拉開車門，先將背部側向坐位，坐南京大學政府管理學院三、會客時的位次排列1．自由式特點：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。2．中心式特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、會客時的位次排列1．自由式政務禮儀培南京大學政府管理學院三、會客時的位次排列3．相對式特點：相對而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式特點：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院三、會客時的位次排列3．相對式政務禮儀培南京大學政府管理學院四、會議的位次排列規(guī)則1、小型會議面門為上居右為上（進門方向）居中為上自由而坐2、大型會議大型會議應考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院四、會議的位次排列規(guī)則1、小型會議政務禮南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培南京大學政府管理學院大型會議位次排列規(guī)則政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院大型會議位次排列規(guī)則政務禮儀培訓課程(P南京大學政府管理學院大型會議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側。

規(guī)則三：右側高于左側（政務會議則為左側高于右側）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側。發(fā)言席一般可設于主席臺正前方，或者其右前方。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院大型會議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排南京大學政府管理學院五、國際會議的排序問題國際慣例：排列會議順序，來賓的順序按照拉丁字母順序排列。（這樣會存在一個問題：字母要是Z的國家就倒了大霉了，比如贊比亞，Zambia，永遠是最后）變通辦法：聯(lián)合國開會后來就想了一個變通的措施，每次開會之前，26個字母里拽一個出來，抽哪個字母，哪個字母打頭，這樣大家的機會就均等了。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院五、國際會議的排序問題政務禮儀培訓課程(南京大學政府管理學院五、國際會議的排序問題兩國家的名字第一個字母一樣怎么辦？比如澳大利亞和奧地利，那看第二個字母，第二個一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般情況下沒有可能。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院五、國際會議的排序問題兩國家的名字第一個南京大學政府管理學院六、排序的一般游戲規(guī)則第一個游戲規(guī)則，就是要遵守慣例

如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第二個游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院六、排序的一般游戲規(guī)則政務禮儀培訓課程(南京大學政府管理學院六、排序的一般游戲規(guī)則第三個游戲規(guī)則，中外有別。國內(nèi)政府會議及公務場合，座位講究左高。一般商務場合及國際交往中，座位以右為尊。

中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。第四個游戲規(guī)則是，確定左和右。這里的左右是指當事人之間左和右。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院六、排序的一般游戲規(guī)則第三個游戲規(guī)則，中南京大學政府管理學院七、照相時的位次排列合影留念時，一般由主人居中，主人右側為第一主賓的位置，左側為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應準備階梯架。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院七、照相時的位次排列合影留念時，一般由主南京大學政府管理學院七、照相時的位次排列主

4賓

3主

2賓

1主

1賓

2主

3賓

4主

5攝影師政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院七、照相時的位次排列主賓主賓主賓主賓主攝南京大學政府管理學院八、社交場合排列座次時的五大技巧第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標準的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。

第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側。

第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院八、社交場合排列座次時的五大技巧第一個技南京大學政府管理學院八、社交場合排列座次時的五大技巧第四個技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。第五個技巧，以遠為上。以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越低。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院八、社交場合排列座次時的五大技巧第四個技南京大學政府管理學院九、中式宴會的位次排列：桌次和座次1、桌次宴會桌次排列禮儀以右為上（見圖一）居中為上（見圖二）以遠為上（即離房間正門越遠，位置越高）（見圖三）政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院九、中式宴會的位次排列：桌次和座次政務禮南京大學政府管理學院圖一政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖一政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖二政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖二政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖三政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖三政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖四政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖四政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖五政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖五政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖六政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖六政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖七政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖七政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院圖八政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院圖八政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工南京大學政府管理學院2、宴會座次（見下頁圖）面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側的位置是主賓位。面門居中位置為主位；主左賓右分兩側而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院2、宴會座次（見下頁圖）政務禮儀培訓課程南京大學政府管理學院宴會座次示意圖政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院宴會座次示意圖政務禮儀培訓課程(PPT1南京大學政府管理學院中餐座次案例情況一：一位主人宴請時主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐。情況二：兩位主人此時，第一主位為面門位置，第二主位為背對入口位置。1號、3號客人分別坐主位右手和左手，2號、4號客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院中餐座次案例情況一：一位主人政務禮儀培訓南京大學政府管理學院西餐座次原則女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側，女主賓坐于男主人右側）距離定位（距主位越近，地位越高）面門為上（面對門口高于背對門口）交叉排列（男&女，生人&熟人）政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院西餐座次原則女士優(yōu)先（女主人：主位/男主南京大學政府管理學院十、旗幟的位次排列國旗與其他旗幟使用時國旗居中（左右排列）國旗居右（有中間和兩側之分時）國旗居前（前后排列）國旗為高（有高低之分時）國旗為大（有大小區(qū)別時）活動以我方為主，此時外國國旗為上。活動以別國為主，此時中國國旗為上。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院十、旗幟的位次排列政務禮儀培訓課程(PP南京大學政府管理學院十一、談判座次排序1、雙邊談判使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側。若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。若談判桌豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側屬主方。談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。2、多邊談判參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院十一、談判座次排序1、雙邊談判政務禮儀培南京大學政府管理學院十二、簽約座次排列1、雙邊簽字一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊站在簽字者之后。中央高于兩側，右側高于左側。2、多邊簽字簽字桌橫放，簽字座席面門而設，僅為一張。簽字者按照一定順序依次上前簽字。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院十二、簽約座次排列1、雙邊簽字政務禮儀培南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀（一）接待禮儀南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀要認真傾聽來訪者南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀正在接待來訪者時南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀(二)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀(二)引見時的禮儀南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀在進領導辦公室之前南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀(三)當面接待禮儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第六講接持來訪的禮儀(三)當面接待禮儀南京大學政府管理學院第七講會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應闡明日的。(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第七講會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以南京大學政府管理學院第七講會議禮儀(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第七講會議禮儀(4)開會的時間宜緊湊。南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀宴請禮儀邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀宴請禮儀政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀宴會中，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。席間，如有客人去洗手間，陪同人員應主動起身引領。要掌握好宴會進度，宴會即將結束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結帳。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀宴會中，主副陪不能長時南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀赴宴禮儀必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。要按主人邀請的時間準時赴宴。當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼。入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派。用餐一般是主人示意開始后方可進行。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀赴宴禮儀政務禮儀培訓課南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。席間，言談要注意自己的身份。飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談論重要工作，尤其不能酒后許諾。宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第八講宴會禮儀吃到魚頭、魚刺、骨頭等南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培南京大學政府管理學院第九講電話禮儀一、一般電話禮儀（一）打電話在打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下。撥通電話后，應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告某某某，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，應向對方道謝，并且問清對方的姓名。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。午間休息時最好不要打電話。政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術政務禮儀培訓課程(PPT107頁)工作培訓教材工作匯報課件管理培訓課件安全培訓講義PPT服務技術南京大學政府管理學院第九講電話禮儀一、一般電話禮儀政務禮儀南京大學政府管理學院第九講電話禮儀（二）接電話當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，使對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是