聯(lián)通各類(lèi)充值卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

聯(lián)通各類(lèi)充值卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)（1.0）中國(guó)聯(lián)通上海分公司移動(dòng)通信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部2005年5月第1頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡二、如意133充值卡第2頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡1、繳費(fèi)卡樣式3、充值流程2、充值業(yè)務(wù)范圍第3頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡1、繳費(fèi)卡樣式全稱(chēng)：聯(lián)通一卡通綜合電信業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡；有卡式和紙張式兩種。第4頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡2、充值業(yè)務(wù)范圍GSM預(yù)付費(fèi):UP新勢(shì)力G網(wǎng)（130**）如意通（130**、131**）新世紀(jì)通（130**、131**）CDMA預(yù)付費(fèi):UP新勢(shì)力C網(wǎng)（133**）

新世紀(jì)133（133**）預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品第5頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡2、充值業(yè)務(wù)范圍GSM后付費(fèi):賬單用戶(hù)（130**、131**）CDMA后付費(fèi):賬單用戶(hù)（133**）后付費(fèi)產(chǎn)品其他后付費(fèi):聯(lián)通IP賬單用戶(hù)165賬單用戶(hù)193長(zhǎng)途賬單用戶(hù)第6頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡3、充值流程撥打96032

選擇預(yù)付費(fèi)或賬單充值

選擇本機(jī)或非本機(jī)充值

輸入繳費(fèi)卡14位密碼，按#充值成功，報(bào)相關(guān)信息第7頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡3、充值流程撥打96032語(yǔ)音提示：歡迎您使用聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡。

選擇預(yù)付費(fèi)或賬單充值語(yǔ)音提示：預(yù)付費(fèi)充值請(qǐng)按1，賬單繳費(fèi)請(qǐng)按2。（可根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行選擇，第5、6頁(yè)）

第8頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡3、充值流程語(yǔ)音提示：本機(jī)（賬單）充值請(qǐng)按1，非本機(jī)（賬單）充值請(qǐng)按2。

選擇本機(jī)或非本機(jī)充值語(yǔ)音提示需要充值的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼，需確認(rèn)第9頁(yè)，共19頁(yè)。一、聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡3、充值流程語(yǔ)音提示：請(qǐng)輸入聯(lián)通一卡通繳費(fèi)卡充值密碼，按#鍵結(jié)束。

輸入繳費(fèi)卡14位密碼，按#充值成功，報(bào)相關(guān)信息語(yǔ)音提示：您已對(duì)13*********移動(dòng)電話(huà)充值**元,帳戶(hù)余額為**元,帳戶(hù)有效期至**年**月**日。第10頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡1、充值卡樣式3、充值流程2、充值業(yè)務(wù)范圍第11頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡1、充值卡樣式全稱(chēng)：如意133充值卡主要有普通卡和暢聽(tīng)卡兩種（另有短信卡等，需求量很少，不做介紹）。第12頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡2、充值業(yè)務(wù)范圍僅對(duì)如意133（133**）產(chǎn)品有效注意：普通卡面值為50元、100元、300元暢聽(tīng)卡面值為133元兩者的資費(fèi)是不同的?。ㄙY費(fèi)以最后充入的充值卡資費(fèi)為準(zhǔn)）第13頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡2、充值業(yè)務(wù)范圍注意：普通卡資費(fèi)：（面值為50元、100元、300元）本地通話(huà)費(fèi)：用戶(hù)撥打、接聽(tīng)上海聯(lián)通用戶(hù)手機(jī)（130、131、133）的本地電話(huà)資費(fèi)為0.18元/分鐘，撥打、接聽(tīng)上海移動(dòng)用戶(hù)手機(jī)（135—139）的本地電話(huà)資費(fèi)為0.36元/分鐘，撥打、接聽(tīng)本地固定電話(huà)資費(fèi)0.54元/分鐘第14頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡2、充值業(yè)務(wù)范圍注意：暢聽(tīng)卡資費(fèi)：（面值為133元）本地通話(huà)費(fèi)：免收本地被叫通話(huà)費(fèi)；用戶(hù)撥打上海聯(lián)通用戶(hù)手機(jī)（130、131、133）的本地電話(huà)資費(fèi)為0.18元/分鐘，撥打上海移動(dòng)用戶(hù)手機(jī)（135—139）的本地電話(huà)資費(fèi)為0.36元/分鐘，撥打本地固定電話(huà)資費(fèi)0.54元/分鐘第15頁(yè)，共19頁(yè)。二、如意133充值卡3、充值流程撥打1013388

選擇充值請(qǐng)按1

輸入繳費(fèi)卡19位密碼，按#充值成功，報(bào)相關(guān)信息第16頁(yè)，共19頁(yè)。二、聯(lián)通如意133充值卡3、充值流程撥打1013388語(yǔ)音提示：充值請(qǐng)按1，第17頁(yè)，共19頁(yè)。二、聯(lián)通如意通充值卡3、充值流程語(yǔ)音提示：請(qǐng)輸入充值卡密碼，按#鍵結(jié)束。

輸入繳費(fèi)卡14位密碼，按#充值成功，報(bào)相關(guān)信息語(yǔ)音提示：您已對(duì)13*********移動(dòng)電話(huà)充值**元,帳戶(hù)余額為**元,帳戶(hù)有效期至**年**月**日。第18頁(yè)，共19頁(yè)。內(nèi)容梗概聯(lián)通各類(lèi)充值卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)。GSM預(yù)付費(fèi):UP新勢(shì)力G網(wǎng)（130**）。如意通（130**、131**）。新世紀(jì)通（130**、131**）。CDMA預(yù)付費(fèi):UP新勢(shì)力C網(wǎng)（133**）。新世紀(jì)133（133**）。GSM后付費(fèi):賬單用戶(hù)（130**、131**）。CDMA后付費(fèi):賬單用戶(hù)（133**）。報(bào)相關(guān)信息。語(yǔ)音提示：預(yù)付費(fèi)充值請(qǐng)按1，賬單繳費(fèi)請(qǐng)按2。語(yǔ)音提示：本機(jī)（賬單）充值請(qǐng)按1，非本機(jī)（賬單）充值請(qǐng)按2。語(yǔ)音提示：您已對(duì)13*********移動(dòng)電話(huà)充值**元,帳戶(hù)余額為**元,帳戶(hù)有效期至**年**月**日。語(yǔ)音提示：您已對(duì)13*********移動(dòng)電話(huà)充值**元,帳戶(hù)余額為**元,帳戶(hù)有效期至**年**月**日。主要有普通卡和暢聽(tīng)卡兩種（另有