自媒體信息傳播管理問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施

自媒體信息傳播管理問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施摘要：自媒體技術(shù)的廣泛普及與應(yīng)用，豐富了大家獲得信息和發(fā)表意見(jiàn)的方式，提高了公民管理社會(huì)事務(wù)的熱情和能力。然而在這個(gè)過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，沖擊了之前的社會(huì)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，首先從傳播學(xué)的角度，根據(jù)自媒體信息傳播的理論方法，找出傳播過(guò)程中的管理困境，然后深入分析這些困境的形成原因，最后以管理學(xué)的視角，從政府、自媒體平臺(tái)、用戶三個(gè)管理主體應(yīng)負(fù)的責(zé)任方面著手提出詳細(xì)具體的管理對(duì)策。希望各管理主體可以深刻認(rèn)識(shí)自媒體信息傳播管理的重要意義改進(jìn)自身不足，從根源上解決自媒體信息傳播管理中的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：自媒體；信息傳播；管理困境；對(duì)策研究;Abstract：Theextensivepopularizationandapplicationofwe-mediatechnologyhaveenrichedthewayofobtaininginformationandexpressingopinionsforthepublic,improvingtheirenthusiasmandabilitiestomanagesocialaffairs.However,therearealsomanyproblemsinthisprogress,whichhaveprofoundlyaffectedtheold-fashionedsocialmanagement.Inviewoftheaboveproblems,thepaperfirstfindsoutthemanagementdilemmainthecommunicationprocessfromtheperspectiveofcommunication,accordingtothetheoreticalmethodofwe-mediainformationtransmission.Itthenanalyzesthecausesofthesedilemmasindepth.Finally,fromtheperspectiveofmanagement,detailedandspecificmanagementcountermeasuresareproposedfromtheresponsibilitiesofthegovernment,thewe-mediaplatformsandthepublicusers.Itishopedthatthemanagementsubjectscandeeplyunderstandthesignificanceofthemanagementofwe-mediainformationtransmission,improvetheirownshortcomings,andsolvetheproblemsinthemanagementofwe-mediainformationtransmissionfundamentally.Keyword:we-media;informationdissemination;managementdilemma;countermeasuresresearch；、問(wèn)題的提出自媒體，是由美國(guó)人提出的詞“WeMedia”翻譯而來(lái)的。對(duì)于“自媒體”，現(xiàn)在大部分人接受的定義是美國(guó)學(xué)者格里梅爾于2003年7月美國(guó)新聞學(xué)會(huì)報(bào)告中指出來(lái)的“WeMedia是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑'［1］。大家都在社會(huì)中生活，不能脫離群體而存在。我們與周圍人進(jìn)行信息的溝通與交流是必不可少的，人與人之間是靠信息共享聯(lián)系起來(lái)的。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展利用各式各樣的媒體，數(shù)量眾多、內(nèi)容和形式迥異的信息可以很快出現(xiàn)在大家眼前。當(dāng)一些人對(duì)某件事情有興趣而且傳播到了網(wǎng)絡(luò)上，我們就可以通過(guò)電腦和手機(jī)快速了解剛才發(fā)生的事情，即使地點(diǎn)離我們很遠(yuǎn)。DanGillmor在2002年最早提出了“自媒體〃的有關(guān)概念。他在“新聞媒體3.0'的定義中提出“1.0'是指舊媒體或傳統(tǒng)媒體“2.0'是指新媒體，而“3.0'是指自媒體的論斷［2］。ChrisWills和ShayneBowman最先提出了對(duì)“自媒體'的定義。他們兩人的一份自媒體研究報(bào)告于2003年7月在美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心出版。其中,DanGillmor提出“自媒體是普通公民經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，一種提供與分享他們真實(shí)看法、自身新聞的途徑'［3］。我國(guó)的研究者又稱自媒體為公民媒體，也就是公民用來(lái)發(fā)布自己所見(jiàn)所聞所想所感的平臺(tái)，比如微博、博客、BBS、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等［4］。有人稱，自媒體就是一種公眾可以在任何時(shí)間地點(diǎn)、以任何方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行信息即時(shí)發(fā)布與共享的傳播媒介。、文獻(xiàn)綜述與理論依據(jù)（一）文獻(xiàn)綜述霍華德?萊因戈德是最先研究自媒體信息傳播的學(xué)者之一。他認(rèn)為:“在信息載體十分豐富的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)溝通是一種多對(duì)多的溝通模式，這將對(duì)人們的固有觀念與人際交流形成挑戰(zhàn)，還可能重新挖掘與塑造人們的感知與個(gè)性'［5］。從中國(guó)知網(wǎng)中查詢顯示，我國(guó)第一篇和自媒體有關(guān)的文章是2002年方興東的《博客:互聯(lián)網(wǎng)第四塊里程碑》。其中，他寫(xiě)到了“九一一'信息與“德拉吉'事件迅速傳播開(kāi)來(lái)的原因是博客的存在，用來(lái)突出互聯(lián)網(wǎng)的影響與作用［6］。“自媒體'一詞最早出現(xiàn)在研究論文中是2005年，文章題目為《自媒體的“歧路花園'——博客現(xiàn)象的深層解讀》，作者為王冰。近年來(lái)，有關(guān)自媒體信息傳播研究的書(shū)籍越來(lái)越多，也出現(xiàn)了一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)刊物，我國(guó)的自媒體信息傳播研究開(kāi)始變得多元化，主題也逐步得到深化。然而，具體到自媒體信息傳播的管理方面，有關(guān)的文章比較少，很多研究尚處于初步的探索中。所以，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，除了學(xué)習(xí)國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，還需要進(jìn)一步探索適合我國(guó)國(guó)情的自媒體信息傳播的管理方法。國(guó)內(nèi)外自媒體信息傳播研究的內(nèi)容集中在以下四個(gè)方面:一是自媒體基礎(chǔ)設(shè)施方面的研究。其研究大多是自媒體安全體系的建設(shè)、人員配備管理、自媒體管理制度建設(shè)及其常規(guī)運(yùn)作管理等方面，且研究多數(shù)是對(duì)自媒體基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀的描述。二是有關(guān)服務(wù)管理內(nèi)容方面的研究。相關(guān)研究者分析了自媒體信息傳播的服務(wù)工具、模式、層次及其內(nèi)容詳細(xì)介紹自媒體信息傳播的管理現(xiàn)狀，深入分析了其管理機(jī)制。三是有關(guān)自媒體信息傳播權(quán)力的研究。相關(guān)學(xué)者從史學(xué)的角度分析了傳播權(quán)力的起源和現(xiàn)狀探討了傳播權(quán)力的職能、屬性和行為規(guī)范等，提出在捍衛(wèi)傳播權(quán)力的同時(shí)也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四是有關(guān)自媒體負(fù)面信息管理上的研究。由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面越來(lái)越廣，網(wǎng)民數(shù)量日益增加，網(wǎng)絡(luò)傳播不良信息的研究逐漸引起了人們的關(guān)注。這方面的探究主要是關(guān)于自媒體虛假信息的產(chǎn)生、傳播帶給社會(huì)的影響及其管理者的管理現(xiàn)狀、面臨的困難與采取的措施等。（二）理論依據(jù)傳統(tǒng)媒體傳播管理理論。1947年，傳播學(xué)四大開(kāi)創(chuàng)者之一、美國(guó)學(xué)者庫(kù)爾特?盧因在文章《群體生活的渠道》中最早提出了把關(guān)人理論。他認(rèn)為，在信息的社會(huì)傳播中，信息流是在某些特定的渠道里傳播的。把關(guān)人管理著這些渠道，只有信息符合指定的標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到規(guī)定的要求才能在這些渠道里傳播［7］。20世紀(jì)70年代，德國(guó)女傳播學(xué)家伊麗莎白?諾埃勒-諾依曼提出了一種輿論理論——沉默的螺旋。它說(shuō)明的情況是人們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)符合自己價(jià)值觀的觀點(diǎn)，并且被很多人接受，就會(huì)積極參與，并將此觀點(diǎn)踴躍宣揚(yáng)和傳播;而如果發(fā)現(xiàn)某些觀點(diǎn)沒(méi)有人贊成，即使自己同意它，也會(huì)選擇中立不說(shuō)話。而這一邊的沉寂就會(huì)造成另一邊觀點(diǎn)支持率的增加，照這樣繼續(xù)下去，就會(huì)變成一邊的聲勢(shì)越發(fā)強(qiáng)大，另一邊越發(fā)消亡的螺旋進(jìn)程。議程設(shè)置理論是美國(guó)傳播學(xué)家M.E.麥庫(kù)姆斯和唐納德?肖于1972年《大眾傳播的議程設(shè)置功能》中提到的。按照此理論的說(shuō)法，公眾傳播不能影響大家如何想，卻能影響大家想什么。議程設(shè)置理論的觀點(diǎn)有:第一，主流媒體決定不了大家對(duì)事件的看法，但能夠通過(guò)與此相關(guān)的議題和信息影響大家對(duì)一些事件的看法;第二，主流媒體對(duì)某事件的重視宣傳程度越高，大家的關(guān)注程度隨之變高，即公眾會(huì)因媒體的議題改變自己的認(rèn)識(shí);第三，主流媒體的議程與公眾對(duì)事情的看法并不是簡(jiǎn)單的相關(guān)關(guān)系，公眾接觸的媒體數(shù)量越多，個(gè)人看法與媒體議程越相近［8］。自媒體傳播管理理論。在自媒體條件下，把關(guān)人理論并沒(méi)有失效，“把關(guān)人”也依然存在，而且更加重要;同時(shí)，把關(guān)難度也變得更大。自媒體時(shí)代，把關(guān)人理論呈現(xiàn)出了一些新特點(diǎn)和新要求:一是傳統(tǒng)媒體把關(guān)的范圍比以前變小了，把關(guān)的尺度變得更加寬松，把關(guān)的效果也變得更加不可預(yù)料;二是隨著自媒體的興起和發(fā)展，把關(guān)人呈現(xiàn)出了區(qū)域化、多元化、行業(yè)化、自由化、個(gè)性化、互動(dòng)化等特點(diǎn);三是隨著博客、微博的大量使用和社區(qū)網(wǎng)站的急速推廣，把關(guān)人開(kāi)始呈現(xiàn)全民化的趨勢(shì);四是把關(guān)人的行為更需要受到法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)道德的約束。在對(duì)自媒體輿論引導(dǎo)過(guò)程中，需要將把關(guān)人理論進(jìn)一步深化拓展。傳統(tǒng)的媒體和自媒體的最大區(qū)別就是在傳統(tǒng)的媒體社會(huì)里，民眾所處的環(huán)境語(yǔ)境通常就是他生活的圈子，生活在其中的人可以時(shí)刻感受到來(lái)自周圍人的壓力。在這種情況下,人們?cè)诎l(fā)表反對(duì)意見(jiàn)前會(huì)有很多顧慮。而在自媒體條件下情況就完全相反。由于網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，只要自己愿意，網(wǎng)絡(luò)上的任何人可以針對(duì)任何信息發(fā)表自己的看法，而不必?fù)?dān)心周圍人的反對(duì)。在匿名的狀態(tài)下，大部分人的行為會(huì)變得大膽很多，因?yàn)樗挥每紤]自己的反對(duì)意見(jiàn)會(huì)給自己和別人造成什么影響，匿名傳播意味著傳播者可以不對(duì)傳播內(nèi)容負(fù)責(zé)［9］。所以，建立在傳統(tǒng)媒介基礎(chǔ)上的沉默的螺旋理論走進(jìn)了信息量龐大、用戶又沒(méi)有實(shí)名的自媒體平臺(tái)，它的理論假設(shè)就沒(méi)有了成立的條件。在自媒體信息傳播時(shí)代，由于傳播的渠道和層次都變化很大，民眾之間的交流空間也在拓寬，大家的選擇也變得多種多樣，而在沉默的螺旋中起關(guān)鍵作用的“從眾心理”也會(huì)因此而改變。如果根據(jù)這一理論來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論那么效果將大打折扣。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的輿論引導(dǎo)模式在自媒體平臺(tái)中的信息傳播不適用，但是自媒體中的新引導(dǎo)模式還沒(méi)有建立起來(lái)這就導(dǎo)致了輿論引導(dǎo)的空缺現(xiàn)象，所以一些自媒體輿情事件經(jīng)常出現(xiàn)［10］。隨著自媒體的快速發(fā)展，在傳統(tǒng)媒介與自媒體互動(dòng)的情況下，議程設(shè)置理論有了新的觀點(diǎn):第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，設(shè)置議程的主體有了改變。傳統(tǒng)的議程設(shè)置理論認(rèn)為設(shè)置議題的主體是傳統(tǒng)的主流媒體，受眾是普通公眾。其設(shè)置方式是主流媒體單向設(shè)置議題。如今的自媒體信息傳播則是受眾和媒體一起來(lái)進(jìn)行議程的設(shè)置［11］。第二，議程設(shè)置的內(nèi)容發(fā)生變化，而且議題更加多樣化。由于自媒體移動(dòng)性和個(gè)性化的特征議程的設(shè)置權(quán)可以交給受眾，受眾可以比較自由靈活地進(jìn)行議程的設(shè)置。因此，在自媒體平臺(tái)中的信息中，議題大多聚焦在普通受眾感興趣和與大家日常生活息息相關(guān)的議題上。第三，議程設(shè)置的方式正在發(fā)生改變。在傳統(tǒng)媒介盛行時(shí)議程設(shè)置的方向是單向流動(dòng)的。在傳統(tǒng)媒體進(jìn)行信息的發(fā)布傳播過(guò)程中，公眾只能簡(jiǎn)單地接受媒體發(fā)布的信息，自己沒(méi)有傳播的權(quán)利。但是，在自媒體傳播過(guò)程中，議題的設(shè)置和傳播非常復(fù)雜，而且是由自媒體與傳統(tǒng)媒體合作完成。首先，在自媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體受到?jīng)_擊，大眾媒體議程設(shè)置的能力在降低。其次，在自媒體技術(shù)迅速發(fā)展的今天，議程是媒體與民眾一起參加設(shè)置成的。這種議程的效果有與日俱增的趨勢(shì)。通過(guò)自媒體平臺(tái)，媒體可以很快了解到民眾對(duì)事件的態(tài)度，民眾與民眾之間也可以通過(guò)互動(dòng)交流在短時(shí)間知曉。這樣不但降低了議題的決定時(shí)間，還把民眾的態(tài)度公之于眾，提高了輿論的影響力。三、自媒體信息傳播的管理困境與成因（一）自媒體信息傳播的管理困境受眾匿名，身份隱秘，監(jiān)管困難。根據(jù)新的議程設(shè)置理論，自媒體平臺(tái)議程設(shè)置的內(nèi)容多變而復(fù)雜，而且議題更加多樣化。議程的設(shè)置權(quán)可以交給受眾受眾可以比較自由靈活地進(jìn)行議程的設(shè)置。由于自媒體用戶在參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)時(shí)的匿名性特征，一些謠言等虛假不良信息都被隱藏在面具后面，政府的管理部門發(fā)揮不了監(jiān)管和把關(guān)的作用，這就大大增加了政府對(duì)不良信息的信源調(diào)查和審核控制工作的難度。根據(jù)自媒體條件下的沉默的螺旋理論大部分用戶在自媒體平臺(tái)上發(fā)表的言論都是真實(shí)的、自發(fā)的。由于匿名性的便利，人們更加自由地進(jìn)行信息傳播，而很少考慮自己的言論所造成的影響，也并沒(méi)有意識(shí)到自己所該承擔(dān)的責(zé)任。歐文?戈夫曼在他的戲劇理論中把人們?cè)谄綍r(shí)生活中的行為表現(xiàn)分成“前臺(tái)”和“后臺(tái)”。前臺(tái)是要表演的劇本中設(shè)定的角色，后臺(tái)是演員真實(shí)的自己。他的理論是個(gè)體在前臺(tái)的表演是自己能夠把握控制的，更有甚者是能夠人為設(shè)計(jì)和制造的。但是，其在后臺(tái)中的行為則十分隨意和自由，此時(shí)，人們的形象更加真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)［12］。自媒體就是用戶表現(xiàn)自我的“后臺(tái)”，匿名性的特征使用戶更真實(shí)地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，如此，每個(gè)自媒體用戶都可能是不良信息的傳播者。面對(duì)如此數(shù)量眾多且身份復(fù)雜的用戶，政府部門開(kāi)展針對(duì)性的監(jiān)管工作十分困難。自媒體行業(yè)漠視責(zé)任，追求私利。自媒體平臺(tái)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)構(gòu)建的，而支撐其運(yùn)營(yíng)維護(hù)的是市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。市場(chǎng)上的企業(yè)均是以贏利為目的，所以，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司都在謀求利益的最大化。議程設(shè)置理論認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體進(jìn)行的信息發(fā)布與傳播，公眾只能簡(jiǎn)單地接受媒體發(fā)布的信息，自己沒(méi)有傳播的權(quán)利。而在自媒體時(shí)代，很多議題是由自媒體和民眾的互動(dòng)共同設(shè)置的，這種信息傳播所導(dǎo)致的輿論效應(yīng)對(duì)社會(huì)的影響越來(lái)越大?；诖?，不少人希望利用信息傳播的輿論效應(yīng)使得事件向有益于自己的方向發(fā)展，以追求最大的自身利益，“網(wǎng)絡(luò)水軍”公司因此而生。因?yàn)樽悦襟w平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低，身份隱蔽性好，發(fā)布信息快，造成的輿論影響力大，所以“網(wǎng)絡(luò)水軍”經(jīng)常用其引發(fā)輿論效應(yīng)。而自媒體技術(shù)公司又在謀求利益的最大化，“網(wǎng)絡(luò)水軍〃因此與其進(jìn)行私下的利益勾結(jié)，主導(dǎo)一些輿論導(dǎo)向。2004年，美國(guó)出現(xiàn)最早的自媒體平臺(tái),中國(guó)是在2009年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)，所以說(shuō)自媒體是個(gè)新興的產(chǎn)物。由于管理經(jīng)驗(yàn)不足相關(guān)的法律政策不完善，“網(wǎng)絡(luò)水軍”趁機(jī)鉆法律的空子，利用自媒體信息傳播來(lái)制造散播不良信息，以此從中漁利。而這些不良信息若得不到及時(shí)有效的控制，會(huì)危害社會(huì)安全，損害他人的利益。個(gè)人隱私受到威脅，侵權(quán)行為頻發(fā)。人肉搜索是通過(guò)自己的人際關(guān)系，在匿名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一人搜索，其他人則從另外的渠道深入挖掘，以此獲取某人的隱私信息，并把信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布出來(lái)的搜索方式。在自媒體平臺(tái)中，人肉搜索司空見(jiàn)慣，它毫無(wú)顧忌和保留地將當(dāng)事人的隱私公布于眾，使得當(dāng)事人不僅在網(wǎng)絡(luò)上受到大家的詬病，在現(xiàn)實(shí)生活中也難免被人攻擊。沉默的螺旋理論強(qiáng)調(diào),在自媒體條件下，由于網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點(diǎn)，只要自己愿意，網(wǎng)絡(luò)上的任何人可以針對(duì)任何信息發(fā)表自己的看法，而不必?fù)?dān)心周圍人的反對(duì)。大多數(shù)民眾認(rèn)為自己站在了道德的制高點(diǎn)，便有權(quán)利發(fā)表高見(jiàn)。殊不知這恰恰助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)暴力的火焰。當(dāng)民眾對(duì)某一社會(huì)事件不再僅僅是公共爭(zhēng)論與批評(píng)，而是變成了大家的集體聲討，甚至“追殺”到現(xiàn)實(shí)中，進(jìn)行肆意侮辱、誹謗、謾罵等人身攻擊，人肉搜索就演變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)暴力。這嚴(yán)重泄露了公民的個(gè)人隱私有時(shí)也侵犯了公民的名譽(yù)權(quán)，給其正常生活帶來(lái)不便。除此之外，這更是嚴(yán)重傷害了當(dāng)事者的精神與心理健康，尤其是一些人不堪忍受網(wǎng)絡(luò)暴力給自己造成的巨大心理壓力而選擇了自殺。這應(yīng)該引起大家對(duì)人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力負(fù)面影響的思考。（二）自媒體信息傳播管理困境的成因限制強(qiáng)，保護(hù)弱，自媒體法律可行性差。當(dāng)前，我國(guó)法律在自媒體方面主要停留在法規(guī)和制度層面，還有一部分是行業(yè)規(guī)章規(guī)范，專業(yè)的關(guān)于自媒體的法律條款可謂是寥寥無(wú)幾，缺乏通用性和專業(yè)性。首先，在那些數(shù)量本就極少的有針對(duì)性地自媒體條款中，邏輯不分明，內(nèi)容分散雜亂，語(yǔ)言表述也很模糊不規(guī)范，沒(méi)有權(quán)威性。其次，現(xiàn)有的自媒體法律條款中，重限制輕保護(hù)，沒(méi)有很好地平衡兩者的關(guān)系。要做到既保護(hù)隱私權(quán)，又能保障用戶和自媒體平臺(tái)的利益。把關(guān)功能弱化，導(dǎo)致不實(shí)信息擴(kuò)散傳播。在微博、論壇、微信等自媒體發(fā)展過(guò)程中，信息的真實(shí)性是最受質(zhì)疑的問(wèn)題之一。與專業(yè)化的傳統(tǒng)媒體相比，自媒體平臺(tái)把關(guān)人作用弱化、門檻低，增加了平民大眾的話語(yǔ)權(quán),信息傳播進(jìn)入了“平民時(shí)代”。每個(gè)自媒體用戶都有把身邊事記錄下來(lái)和發(fā)布出去的權(quán)利成為自媒體信息的創(chuàng)作者和傳播源。但是，普通自媒體用戶多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的信息傳播教育培訓(xùn)，欠缺媒介素養(yǎng)，從而導(dǎo)致了大量虛假不實(shí)信息在自媒體平臺(tái)上傳播，自媒體用戶有意或無(wú)意地成為了不實(shí)信息的制造者和傳播者。此外，存在一部分目的不純的人通過(guò)自媒體平臺(tái)大肆傳播不實(shí)信息，混淆是非黑白。美國(guó)媒體人安德魯?基恩曾說(shuō)過(guò):“當(dāng)信息被數(shù)字化和民主化變得普遍唾手可得時(shí)，記錄信息的媒體變成了網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)世界里，錯(cuò)誤的信息很難根除。于是，謊言和虛假腐蝕了我們的信息庫(kù)?！盵13]這些傳播在自媒體平臺(tái)上的不實(shí)信息甚至是謠言為他人和社會(huì)造成負(fù)面影響，也對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了極大的危害。群體極化現(xiàn)象易催生極端的言論和行為。"所謂群體極化，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象?！盵14]美國(guó)學(xué)者凱斯?桑斯坦指出:"團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！彼€提出:“在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了?！盵15]對(duì)于有著明顯的社群聚合性的自媒體用戶而言，他們常因相同或者類似的興趣愛(ài)好而聚集在一起這使得群體極化在網(wǎng)絡(luò)中變得越來(lái)越容易實(shí)現(xiàn);同時(shí)，也不應(yīng)忽略它的負(fù)面影響，群體極化往往是某種社會(huì)情緒的反映、激化和宣泄，網(wǎng)民在微博、微信、論壇中討論某些有爭(zhēng)議的社會(huì)熱點(diǎn)話題時(shí)，對(duì)貪污腐敗現(xiàn)象的憎惡、對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的同情以及仇富心理等都可能引爆群體極化導(dǎo)致話題內(nèi)容"偏題”現(xiàn)象，最后演變成情緒的極端宣泄，形成更趨一致的過(guò)于極端的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或行為。四、自媒體信息傳播的管理對(duì)策（一）強(qiáng)化政府監(jiān)管職能細(xì)化隱私權(quán)內(nèi)涵，延伸保護(hù)范圍。目前，憲法中的條款對(duì)保護(hù)公民隱私權(quán)缺乏準(zhǔn)確細(xì)化的內(nèi)涵，憲法僅是把“公民的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)被保護(hù)”寫(xiě)入了其中，并沒(méi)有具體解釋。美國(guó)聯(lián)邦法院對(duì)憲法中“人民有保護(hù)其身體、住所、文件與財(cái)產(chǎn)的權(quán)利'這一規(guī)定有著具體釋義，并在1965年把隱私權(quán)定為憲法權(quán)利之一;我國(guó)憲法是國(guó)家的根本大法，是其他法律的立法之本，憲法應(yīng)該準(zhǔn)確詳細(xì)的定義和解釋公民的隱私權(quán)，這有利于其他部門依據(jù)憲法規(guī)定來(lái)調(diào)整隱私權(quán)的保護(hù)范圍［16］。此外,隨著自媒體的發(fā)展，隱私權(quán)的內(nèi)涵也在發(fā)生改變，現(xiàn)實(shí)中的信息越來(lái)越多，隱私權(quán)的保護(hù)范圍要逐漸延伸，法律要把與生活中的信息有關(guān)的隱私權(quán)都要考慮到保護(hù)范圍中［17］。設(shè)立常態(tài)化的自媒體信息管理機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，我國(guó)正處在改革和發(fā)展的重要時(shí)期，各階層的利益和矛盾碰撞頻繁，導(dǎo)致各種各樣的信息在自媒體上大肆傳播。因此，各地方政府設(shè)立常態(tài)化的自媒體信息管理機(jī)構(gòu)對(duì)于自媒體信息的正向傳播具有關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)意義。常態(tài)化的自媒體信息管理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)先進(jìn)的自媒體管理設(shè)備或技術(shù)對(duì)不良信息的傳播進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)報(bào)，重點(diǎn)是對(duì)主流的自媒體平臺(tái)如微信、QQ、新浪微博等的后臺(tái)數(shù)據(jù)設(shè)定閾值，對(duì)一些不良信息的關(guān)鍵詞鎖定分析。如果其轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量等指標(biāo)超過(guò)了閾值范圍，便通知自媒體平臺(tái)對(duì)此信息的傳播采取引導(dǎo)或強(qiáng)制措施，并通知政府其他有關(guān)職能部門關(guān)注后續(xù)信息傳播動(dòng)態(tài)提前做好預(yù)防工作。這種自媒體信息傳播監(jiān)控預(yù)報(bào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行是引導(dǎo)和控制信息傳播的有效途徑。此方式可以引導(dǎo)自媒體信息向著正能量的方向發(fā)展，并能及時(shí)預(yù)測(cè)到不良信息的出現(xiàn)和傳播，由其他政府相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)和處理，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。逐步推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。由于建立在傳統(tǒng)媒介基礎(chǔ)上的沉默的螺旋理論在信息量龐大、用戶匿名的自媒體平臺(tái)失去了成立的條件;同時(shí)，新的把關(guān)理論認(rèn)為自媒體時(shí)代“把關(guān)人”變得更加重要，把關(guān)難度也變得更大。而實(shí)名制是政府進(jìn)行把關(guān)的有效途徑之一。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展自媒體作為民眾表達(dá)心聲、參與社會(huì)生活的重要平臺(tái)理應(yīng)受到法律的保護(hù)。特別是言論自由,一方面要推行實(shí)名制來(lái)控制虛假非法言論;另一方面要注意保護(hù)信息傳播的自由。政府應(yīng)該重點(diǎn)監(jiān)管公共信息，不能侵犯私人的網(wǎng)絡(luò)正常信息。要掌握并遵循自媒體互動(dòng)自由的特點(diǎn),尊重民眾的合法權(quán)益。自媒體用戶實(shí)名制是政府監(jiān)管的基本條件，實(shí)名制的實(shí)行能夠督促自媒體用戶文明上網(wǎng)，增強(qiáng)責(zé)任感，減少不良信息的傳播，降低政府部門監(jiān)督管理的難度。然而，不能忽略的是，推行實(shí)名制需要以民眾的意愿和技術(shù)條件的支持為基礎(chǔ)。目前，我國(guó)社會(huì)全面實(shí)行實(shí)名制的民意基礎(chǔ)還沒(méi)有完全達(dá)到，但是即使是這樣，政府也不能完全放棄實(shí)名制。首先，政府要提高引導(dǎo)和教育的力度，加強(qiáng)民眾對(duì)實(shí)行實(shí)名制的必要性的認(rèn)識(shí)，制造有利輿論，爭(zhēng)取民眾支持。其次，在實(shí)行實(shí)名制的進(jìn)程中，政府應(yīng)該按階段有步驟地推行，可以選取較大規(guī)模的自媒體平臺(tái)如新浪微博進(jìn)行示范推廣。再次，政府要加大技術(shù)投入，加快技術(shù)研發(fā)，為用戶建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，盡快達(dá)到實(shí)名制的技術(shù)要求。最后，政府不能忽視實(shí)名制的負(fù)面效應(yīng)，要通過(guò)法律保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，防止個(gè)人信息被非法盜用，個(gè)人的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯。確定自媒體平臺(tái)嚴(yán)格準(zhǔn)入制度。自媒體平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)靠的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，大部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司都在謀求利益的最大化。所以，不少公司希望利用信息傳播的輿論效應(yīng)使得事件向有益于自己的方向發(fā)展，以追求最大的自身利益。由于當(dāng)前自媒體平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低，身份隱蔽性好，發(fā)布信息快,造成的輿論影響力大，所以，確立自媒體平臺(tái)嚴(yán)格準(zhǔn)入制度意義重大。目前，自媒體平臺(tái)沒(méi)有規(guī)定嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，法律法規(guī)存在很多缺失，使得自媒體的運(yùn)營(yíng)游離于法律邊緣?，F(xiàn)有的法律要對(duì)自媒體平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻嚴(yán)格明確和把控。除此之外，自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司也要具備經(jīng)營(yíng)的實(shí)力和條件，達(dá)到條件有關(guān)部門才能發(fā)自媒體平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)許可證；同時(shí)，經(jīng)營(yíng)許可證也要明確寫(xiě)明此自媒體平臺(tái)的詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍。另外，一旦自媒體運(yùn)營(yíng)公司拿到許可證，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)要在主管審核的部門及時(shí)建立，信用記錄納入統(tǒng)一管理，公眾可以隨時(shí)監(jiān)督。（二）自媒體平臺(tái)積極承擔(dān)主體責(zé)任平臺(tái)對(duì)搜索、置頂、熱門等商業(yè)運(yùn)作承擔(dān)主體責(zé)任。最近一段時(shí)間，微博曾多次出現(xiàn)過(guò)對(duì)熱搜關(guān)鍵詞進(jìn)行炒作誤導(dǎo)等不法行為有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行下令整改。以此為代表，熱搜關(guān)鍵詞的設(shè)置是一種自媒體平臺(tái)牟利的最常用方式。我國(guó)法律規(guī)定，權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的，所以，自媒體平臺(tái)這種直接盈利的行為會(huì)加重自媒體平臺(tái)本身的審核責(zé)任。從法律層面來(lái)看，這種商業(yè)化運(yùn)作把自媒體平臺(tái)從信息存儲(chǔ)者改變?yōu)樾畔⑻峁┱?，這不但需要對(duì)熱搜關(guān)鍵詞進(jìn)行事先審核，還要對(duì)熱搜指向的落地頁(yè)進(jìn)行合法性審核。置頂、推薦和熱門等設(shè)置，一部分是根據(jù)后臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行算法推薦，也有部分是通過(guò)商業(yè)購(gòu)買。算法推薦只需研究算法即可，避免推薦不健康的內(nèi)容;而商業(yè)購(gòu)買就要對(duì)推薦的信息進(jìn)行全面審核，避免推薦的熱門信息觸犯法律法規(guī)。否則，自媒體平臺(tái)要承擔(dān)審核失誤的責(zé)任。平臺(tái)對(duì)評(píng)論、彈幕等基本設(shè)置功能承擔(dān)主體責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)生活中，自媒體往往利用評(píng)論、留言、彈幕等方式傳播不法信息。之前自媒體平臺(tái)和有關(guān)部門在審核時(shí)對(duì)信息之外的評(píng)論留言關(guān)注甚少。2017年，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評(píng)論服務(wù)管理規(guī)定》。此規(guī)定把留言、評(píng)論、彈幕等自媒體傳播方式正式寫(xiě)入了正常的管理?xiàng)l款中，詳細(xì)解釋規(guī)定了新聞信息評(píng)論先審后發(fā)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制、評(píng)論內(nèi)容法律邊界、平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)等自媒體信息傳播中的重點(diǎn)問(wèn)題。另外對(duì)于自媒體平臺(tái)非法干預(yù)自媒體用戶評(píng)論留言權(quán)利的做法也做出了有關(guān)規(guī)定。平臺(tái)對(duì)用戶舉報(bào)和監(jiān)督承擔(dān)主體責(zé)任。依照傳統(tǒng)民事法律的相關(guān)規(guī)定，斷開(kāi)連接、刪除和屏蔽的要求只有被侵權(quán)主體才有權(quán)向平臺(tái)提出。網(wǎng)絡(luò)安全法則把內(nèi)容安全和數(shù)據(jù)安全作為聚焦點(diǎn)規(guī)定了自媒體用戶對(duì)自媒體平臺(tái)全部違法信息的監(jiān)督和舉報(bào)權(quán)以及監(jiān)督和舉報(bào)的范圍，明文規(guī)定任何人都可以監(jiān)督舉報(bào)違法違規(guī)信息。自媒體平臺(tái)不但要對(duì)用戶舉報(bào)行為采取相應(yīng)的技術(shù)保障和制度保障措施還要對(duì)用戶舉報(bào)的違法信息承擔(dān)及時(shí)審核、采取措施的主體責(zé)任。另外，網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，自媒體平臺(tái)懈于履行主體責(zé)任的，也要承擔(dān)包括行政、民事在內(nèi)的法律責(zé)任，這從本質(zhì)上深化了自媒體用戶的監(jiān)督權(quán)，降低了自媒體平臺(tái)濫用傳播權(quán)導(dǎo)致違法行為的可能性［18］。（三）提高自媒體用戶媒介素養(yǎng)根據(jù)自媒體信息傳播中的把關(guān)人理論，把關(guān)人已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)全民化的趨勢(shì)，所以,提高自媒體用戶的自我把關(guān)能力勢(shì)在必行。1992年，美國(guó)媒體素養(yǎng)研究中心將媒介素養(yǎng)定義為:媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)不同媒體中各種信息時(shí)，所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力［19］。概括而言，媒介素養(yǎng)即用戶的媒介接觸能力、媒介甄別能力和媒介自制能力。1.通過(guò)輿論領(lǐng)袖提高普通用戶媒介素養(yǎng)。自媒體平臺(tái)中的輿論領(lǐng)袖對(duì)用戶具有廣泛的影響，大部分用戶都會(huì)追隨自己關(guān)注的一些人，特別是社會(huì)中出現(xiàn)焦點(diǎn)事件時(shí)，輿論領(lǐng)袖的看法和意見(jiàn)很大程度上決定了用戶的言論，進(jìn)而影響到整個(gè)事件的走勢(shì)。所以，通過(guò)輿論領(lǐng)袖來(lái)提高用戶媒介素養(yǎng)是非常有必要的。輿論領(lǐng)袖的追隨者眾多，影響范圍極廣，而很多自媒體用戶又缺乏獨(dú)特見(jiàn)解，往往人云亦云。輿論領(lǐng)袖要以身作則，嚴(yán)格規(guī)范自己的傳播行為，不做不良信息傳播的始作俑者，為其他用戶樹(shù)立正面榜樣，引導(dǎo)大家正確合理的進(jìn)行自媒體信息傳播活動(dòng)。自媒體平臺(tái)要通過(guò)輿論領(lǐng)袖傳播正面信息，傳播正能量，這樣可以影響和帶領(lǐng)用戶提高媒介素養(yǎng)。2.通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)提高學(xué)生媒介素養(yǎng)。學(xué)生是自媒體平臺(tái)的重要用戶群體，而學(xué)生的甄別能力和自制能力相對(duì)較差，通過(guò)學(xué)校的教育和學(xué)習(xí)來(lái)提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)是最直接有效的方式。第一，學(xué)?？梢蚤_(kāi)設(shè)與自媒體平臺(tái)有關(guān)的選修課，在老師系統(tǒng)的指導(dǎo)和師生之間的交流溝通中提高信息甄別能力和自制能力。第二學(xué)?？梢耘e辦一些與自媒體平臺(tái)相關(guān)的校園活動(dòng)。校園活動(dòng)對(duì)學(xué)生具有很大的吸引力，可以通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳或者組織各種比賽，既能提高學(xué)生的實(shí)踐能力，也能提高媒介素養(yǎng)。通過(guò)培訓(xùn)考核提高企業(yè)員工媒介素養(yǎng)。各個(gè)企業(yè)也有責(zé)任逐步提升員工的媒介素養(yǎng)，員工不能只憑自己的好惡在自媒體平臺(tái)上發(fā)表看法，要提高自身的媒介素養(yǎng)。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，可以聘請(qǐng)相關(guān)專家教授或自媒體行業(yè)的精英對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)溝通渠道。另外，把媒介素養(yǎng)納入績(jī)效考核管理，把媒介素養(yǎng)作為績(jī)效考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，賞罰分明，培養(yǎng)員工具有媒介素養(yǎng)的意識(shí)，并逐漸提高媒介接觸能力、媒介甄別能力和媒介自制能力。五、結(jié)論如今我國(guó)已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，自媒體這個(gè)新興的媒體力量極大地滿足了民眾參與社會(huì)生活的意愿與熱情。然而自媒體在豐富網(wǎng)絡(luò)信息量、帶給人們更多自由的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，使得對(duì)其監(jiān)管的任務(wù)更加艱巨。網(wǎng)絡(luò)自媒體是一個(gè)全新的信息傳播平臺(tái)，管理部門對(duì)其的信息傳播管理還處在起步階段有很多困難和