第四節(jié)護(hù)患溝通microsoft powerpoint 演示文稿 課件

第四節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。內(nèi)容與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息護(hù)士、患者與醫(yī)生的關(guān)系模式治療護(hù)理護(hù)士醫(yī)生患者次要功能主要功能主要功能次要功能二、護(hù)患溝通的目的1．幫助建立一個(gè)相互信任、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理奠定良好的人際工作環(huán)境。2．全面了解病人的情況，收集有關(guān)信息，為病人的護(hù)理提供充分的依據(jù)，促進(jìn)病人的康復(fù)。3．與病人商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)，取得病人的合作，鼓勵(lì)病人的參與，與病人共同努力，到達(dá)護(hù)理目標(biāo)。4．向病人提供有關(guān)的健康知識(shí)及相關(guān)信息，幫助病人預(yù)防并發(fā)癥，并努力提高病人的自我護(hù)理能力。5．向病人提供有關(guān)的咨詢及心理支持，促進(jìn)病人的身心健康及全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)患溝通的特征1．為專業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的專業(yè)內(nèi)容。2．溝通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。4．在溝通時(shí)需要護(hù)士應(yīng)用護(hù)理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)與病人溝通。5．信息的溝通有時(shí)涉及病人的隱私，具有一定的法律及道德意義。6．需要護(hù)士以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)心。四、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧〔一〕治療性的會(huì)談技巧 1．治療性會(huì)談的概念 治療性會(huì)談是護(hù)患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作會(huì)談。2．治療性會(huì)談的過(guò)程〔1〕方案與準(zhǔn)備會(huì)談階段：〔2〕開(kāi)始會(huì)談：〔3〕正式會(huì)談：〔4〕結(jié)束會(huì)談：〔二〕日常護(hù)患溝通技巧1．設(shè)身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人2．尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利3．對(duì)病人的需要及時(shí)作出反響4．隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育5．對(duì)病人所提供的信息保密〔三〕特殊情況下的溝通技巧⒈發(fā)怒的患者⒉哭泣的患者⒊抑郁的患者⒋感覺(jué)缺陷的患者⒌危重患者6.要求過(guò)高7.不合作者五、護(hù)理工作中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤1．突然改變?cè)掝}2．虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC3．主觀判斷或說(shuō)教4．信息發(fā)出的量及速度超載5．言行不一6．急于闡述自己的觀點(diǎn)，過(guò)早地作出結(jié)論六、促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通交流技巧1．管理階層進(jìn)行人際溝通訓(xùn)練2．護(hù)士個(gè)人應(yīng)注重人際溝通接聽(tīng)的流程管理主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q、自己的姓名和職務(wù)詢問(wèn)對(duì)方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)呈送主管批閱或相關(guān)人員接聽(tīng)3.1流程是什么兒童老年青少年中年生命的流程〔1〕接聽(tīng)案例下班前的辛蒂你們公司的管理真混亂！你們公司的人手似乎缺乏，以致無(wú)人接；你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)了？你們公司連這樣的根本領(lǐng)務(wù)都做不好，跟你們合作豈不是風(fēng)險(xiǎn)很大？她今天心情不太好嗎？她好象有點(diǎn)不太耐煩；她似乎不怎么友好；看來(lái)我不怎么受重視。早上好！您好！下午好！讓響得太久：忘記了問(wèn)候?qū)Ψ剑撼Ｓ玫膯?wèn)候語(yǔ)：返回護(hù)理操作中解釋用語(yǔ)⒈操作前解釋⒉操作中指導(dǎo)⒊操作后囑咐

操作前解釋護(hù)理人員可以采用語(yǔ)言性行為和非語(yǔ)言性行為與患者進(jìn)行有效的溝通，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理工作的順利開(kāi)展，同學(xué)們應(yīng)該靈活掌握溝通的技巧。