蘋果的創(chuàng)新案例報告

DesignThinking

andInnovationatApple案例作業(yè)經(jīng)濟與管理學院小組成員：汪臘梅都陽史冬梅

馬鎮(zhèn)堅梁玉林劉存駟WhyhasApplebeensosuccessful?Whatdoyouatrributeitto?OneConstumer:Adeepcommitmenttounderstandinghowpeopleusedcomputingdevicesandadesireofdevelop”insanelygreatproducts”.CustomersarefirstDesignshouldbedrivenfirstbyuserneedsanddesiresTwoDesignThinking:CreativityandInnovationNotonlydesignersbutalsoengineersAlwaysattempttoachivewhatisamazingThreeDetail:“Idointheaggregateit’sreallyimportant,andit’scontributetowhypeopleliketheproduct”------differentmaterials:ipodmini------differentapprochAppleproductsareoftennoteworthyforwhattheydonotcontainFourBeyondfashion:“asenseofwhatispopular,fashionable,trendyatthemoment”------notjustsurfaceappearance,insideismoreimportant-------notjustfollowthefashion,createthefashionFivePlatformstrategy:Designtheinitialproductasaplatform.-----developandrampupmorequickly-----efficient------bigadvantagesandbenefitstosuppliers,customersSixTheCEOasChiefinnovator:SteveJobsalwayskeepsongoingandfindabeautifulelegantsolutionthatworksAmaninfluentshiscompanySevenConstantlearningandAdaption:Thereisonlyoneapproachtoholdsteady----alwayskeepaneyeonwhatmarketreallywant.----learntobreak----neverstopIsthereassystematic“approach”toinnovationatApple?Ifyes,howwouldyoucharacterizeit?Canitbeimitated?Ifno,whynot?對于問題的回答有一套系統(tǒng)的創(chuàng)新方法，蘋果的成功主要在于結(jié)合了技術(shù)的創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新商業(yè)模式的定義

商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價值和公司價值的系統(tǒng)。——《哈佛商業(yè)評論》商業(yè)模式四個要素：客戶價值主張贏利模式關(guān)鍵資源關(guān)鍵流程客戶價值主張是指你能為客戶帶來什么不能替代的價值，贏利模式是指你如何從為客戶創(chuàng)造價值的過程中獲得利潤，關(guān)鍵資源是指企業(yè)內(nèi)部如何匯聚資源來為客戶提供價值，關(guān)鍵流程則是指企業(yè)內(nèi)部制度和文化以實現(xiàn)其客戶價值?？蛻魞r值主張和盈利模式分別明確了客戶價值和公司價值，關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程則描述了如何實現(xiàn)客戶價值和公司價值。蘋果商業(yè)模式的創(chuàng)新蘋果真正的創(chuàng)新不是硬件層面的，而是讓數(shù)字音樂下載變得更加簡單易行。利用iTunesiPod的組合，蘋果開創(chuàng)了一個全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務融為一體。這種創(chuàng)新改變了兩個行業(yè)——音樂播放器產(chǎn)業(yè)和音樂唱片產(chǎn)業(yè)。商業(yè)模式的創(chuàng)新對價值進行了全新的定義，為客戶提供了前所未有的便利?？蛻魞r值主張對于蘋果而言，iPhone的核心功能就是一個通訊和數(shù)碼終端，它融合手機、相機、音樂播放器和掌上電腦的功能，這種多功能的組合為用戶提供了超越手機或者iPod這樣單一的功能。蘋果的APPStore擁有近20萬個程序，這些程序也是客戶價值主張的重要組成部分。除此之外，蘋果在用戶體驗方面做得非常出色，這些都是蘋果提供的客戶價值主張。贏利模式對于蘋果公司而言，贏利路徑主要有倆個：一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應用程序來獲得重復性購買的持續(xù)利潤。由于優(yōu)秀的設(shè)計，以及超過10萬計的音樂和應用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應用程序也更有價值。關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程對于蘋果公司而言，它的關(guān)鍵資源是它擁有一個出類拔萃的CEO喬布斯，而且有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。蘋果公司的關(guān)鍵流程則是蘋果公司鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復制性和擴展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。商業(yè)模式的總結(jié)蘋果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新，從而在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也為公司創(chuàng)造了價值，并得到了投資者的認可。支持蘋果公司的創(chuàng)新動力的，則是喬布斯卓越的領(lǐng)導力，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計人員，優(yōu)秀的產(chǎn)品營銷人員，以及蘋果公司強大的鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化和制度。這些要素缺一不可，相互影響并相互轉(zhuǎn)化，形成了推動蘋果創(chuàng)新的“動力火車”，創(chuàng)造出一個又一個偉大的產(chǎn)品。兩者的結(jié)合拿iPhone為例：2007年，蘋果公司發(fā)布iPhone，掀起了一場手機革命。除了產(chǎn)品設(shè)計本身的創(chuàng)新之外，蘋果公司還沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了AppStore，并和iTunes無縫對接。iPhone+AppStore的組合，為蘋果賦予了主導地位，引領(lǐng)了手機革命。迄今為止，蘋果已經(jīng)出售了超過5000萬部iPhone，而AppStore的程序總量也已經(jīng)超過20萬款，總下載量約為30億次。和iPod顛覆了音樂產(chǎn)業(yè)一樣，iPhone也成功地顛覆了手機產(chǎn)業(yè)。喬布斯的設(shè)計理念一直是堅持科技與文藝的結(jié)合,把技術(shù)產(chǎn)品當成藝術(shù)品來設(shè)計裝飾,讓所謂的高科技產(chǎn)品變得更加貼近消費者,更有一種藝術(shù)的美感。蘋果公司的創(chuàng)新不只是技術(shù)創(chuàng)新，更是應用創(chuàng)新和整合創(chuàng)新。應用創(chuàng)新即把復雜的技術(shù)簡單地呈現(xiàn)出來，把繁瑣的操作盡量地簡化，讓實驗室中的技術(shù)走進尋常百姓家。整合創(chuàng)新即把硬件、軟件和內(nèi)容服務進行整合統(tǒng)一，建立一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。在2006年-2009年間，微軟用于技術(shù)研發(fā)的費用高達310億美元，而蘋果則只有46億美元，但蘋果卻以創(chuàng)新聞名于世，而微軟則日漸走向沒落。由此觀之，在人人追求個性化的今天，應用創(chuàng)新和整合創(chuàng)新才是制勝的關(guān)鍵。而蘋果最大的創(chuàng)新，就是顛覆了創(chuàng)新的定義。

蘋果可以是學習的榜樣，但卻無法模仿，因為蘋果最值得學習的就是它的創(chuàng)新，它的ThinkDifferent，如果你去模仿它，本身就是在與自主創(chuàng)新