《郵政業(yè)務(wù)與管理》學(xué)習(xí)指南

PAGEPAGE11《郵政業(yè)務(wù)與管理》學(xué)習(xí)指南1．課程定位（1）課程沿革本課程1984年首次在郵政通信管理專業(yè)開設(shè)，2003年被評為院級精品課，同年被評為省級精品課，2007年被評為國家級精品課。（2）本課程與其它課程的關(guān)系本課程在第一學(xué)年第二學(xué)期開設(shè)，其后續(xù)課程是郵政組織管理，郵政企業(yè)經(jīng)營管理實務(wù)等相關(guān)專業(yè)課程。（3）本課程支撐的崗位群本課程培養(yǎng)目標(biāo)對應(yīng)企業(yè)的主要基層崗位是郵政營業(yè)員，郵政分揀員，郵政投遞員，以及班組長和支局長等基層管理崗位。（4）課程性質(zhì)與作用=1\*GB3①課程性質(zhì)郵政通信管理專業(yè)的核心課程實踐性和應(yīng)用性強(qiáng)鮮明的時代特征和行業(yè)特色=2\*GB3②課程作用在郵政通信管理專業(yè)處于先導(dǎo)地位對專業(yè)核心能力的培養(yǎng)起著重要的支撐作用（5）課程目標(biāo)=1\*GB3①知識目標(biāo)了解各類郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；掌握各類國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的分類、性質(zhì)、特點、生產(chǎn)作業(yè)過程和相關(guān)管理理論；掌握國際郵政業(yè)務(wù)的分類、作業(yè)組織和業(yè)務(wù)處理過程=2\*GB3②能力目標(biāo)具備郵政營業(yè)的基本操作技能；初步具備分揀、投遞等崗位的基本操作技能；能進(jìn)行營業(yè)、分揀、投遞等生產(chǎn)現(xiàn)場問題的分析和處理；能結(jié)合所學(xué)理論知識進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)市場開發(fā)=3\*GB3③素質(zhì)目標(biāo)具有較強(qiáng)的法律意識和良好的職業(yè)道德；具有較強(qiáng)的社會責(zé)任心和服務(wù)意識；具有團(tuán)隊合作精神；具有健全的人格2．課程設(shè)計（1）課程設(shè)計的理念符合學(xué)生特點注重學(xué)生發(fā)展對接培養(yǎng)方案跟綜企業(yè)需求（2）課程設(shè)計思路以崗位工作任務(wù)為依據(jù)以業(yè)務(wù)模塊和作業(yè)流程為主線以學(xué)習(xí)情境為載體（3）課程設(shè)計步驟職業(yè)崗位分析職業(yè)崗位分析確定工作任務(wù)明確知識和能力需求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識設(shè)計學(xué)習(xí)情境開展教學(xué)活動教學(xué)反饋環(huán)節(jié)調(diào)整教學(xué)設(shè)計方案3．教學(xué)內(nèi)容（1）教學(xué)內(nèi)容選取按郵政企業(yè)業(yè)務(wù)板塊劃分四個模塊根據(jù)企業(yè)真實工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)項目涵蓋工作崗位所需專業(yè)知識和技能融合職業(yè)資格證書和郵政知識大賽內(nèi)容（2）教學(xué)內(nèi)容安排理論理論（54學(xué)時）實踐（10學(xué)時）速遞物流模塊郵務(wù)類模塊企業(yè)現(xiàn)場觀摩郵件收寄技能操作郵政基礎(chǔ)模塊國際郵政模塊基層管理崗位模擬企業(yè)案例研討模塊學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)時理論實踐模塊一認(rèn)識郵政認(rèn)識郵政的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展郵政管理基礎(chǔ)郵件的分類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格與郵政資費郵政運營基礎(chǔ)郵政通信網(wǎng)組成及功能模塊二函件業(yè)務(wù)函件收寄、投遞及特殊處理流程包件業(yè)務(wù)包件收寄、投遞及特殊處理流程報刊業(yè)務(wù)報刊收寄、投遞及特殊處理流程機(jī)要通信業(yè)務(wù)機(jī)要郵件收寄、投遞處理流程電子商務(wù)業(yè)務(wù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理流程和模式集郵業(yè)務(wù)認(rèn)識各種郵票及集郵品郵政金融業(yè)務(wù)金融業(yè)務(wù)處理流程模塊三速遞業(yè)務(wù)速遞業(yè)務(wù)處理流程物流業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)處理流程模塊四國際郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)國際郵政網(wǎng)組成及功能國際郵件類業(yè)務(wù)國際郵件的遞遞過程合計

6454104．教學(xué)組織（1）學(xué)情分析與對策=1\*GB3①學(xué)生特點對學(xué)習(xí)內(nèi)容和就業(yè)崗位認(rèn)識不足自主學(xué)習(xí)能力弱理論聯(lián)系實際能力欠缺=2\*GB3②基本對策通過第一節(jié)課對學(xué)生說課，結(jié)合崗位職責(zé)讓學(xué)生明白學(xué)什么、為什么學(xué)以及怎么學(xué)。通過課堂專題研討或調(diào)研觀察，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。采用實際工作案例進(jìn)行教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力；（2）教學(xué)方法=1\*GB3①啟發(fā)式講授法注重問題情境設(shè)置和企業(yè)真實案例的切入，啟發(fā)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)=2\*GB3②直觀演示法通過實物展示和觀看錄相或網(wǎng)絡(luò)視頻等，將抽象的內(nèi)容形象化=3\*GB3③現(xiàn)場教學(xué)法通過到企業(yè)參觀或其他社會實踐活動,增加學(xué)生對業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識=4\*GB3④課堂討論法以企業(yè)典型案例為背景，讓學(xué)生分組研討和分角色辯論，培養(yǎng)主動思考能力=5\*GB3⑤模擬應(yīng)用法模擬企業(yè)實際崗位使學(xué)生加深對崗位工作內(nèi)容的認(rèn)識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。5．評價考核（1）評價形式平時成績+期中筆試+期末筆試（2）評價方法考試成績按照理論教學(xué)的考核辦法：閉卷、筆試，考試的題型增加主觀題所占的比重，尤其是增加了綜合分析題，要求學(xué)生針對企業(yè)真實案例，運用所需知識進(jìn)行分析。平時成績的考核評價包括：課堂討論（將小組成績與個人成績掛鉤，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神）+作業(yè)（撰寫小論文、崗位應(yīng)聘書）+實踐操作能力等。期中考試題型與期末類似,但側(cè)重學(xué)生對客觀知識的掌握程度。6．教學(xué)資源（1）教學(xué)文件教輔教材課程標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)案例教學(xué)計劃教案設(shè)計其中，本課程教材是校企合作開發(fā)的，從結(jié)構(gòu)到內(nèi)容均注重與郵政行業(yè)職業(yè)資格證書的對接，把郵政行業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中要求的知識、技能等融入其中，于2010年8月由天津大學(xué)出版社作為“國家精品課程教材”正式出版。（2）校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地校內(nèi)實訓(xùn)室有：郵政電子化支局實訓(xùn)室郵政手工操作實訓(xùn)室信函自動分揀實訓(xùn)室郵政內(nèi)部處理實訓(xùn)室郵政營業(yè)員技能鑒定實訓(xùn)室校外實訓(xùn)基地：石家莊郵區(qū)中心局石家莊郵政投遞局石家莊郵政商函中心7．師資隊伍本課程有一個專兼結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊。（1）專職教師專職教師11人，主要承擔(dān)理論授課、實訓(xùn)授課、實訓(xùn)指導(dǎo)教學(xué)任務(wù)。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：博士研究生2名，碩士研究生6名，大學(xué)本科3名。年齡結(jié)構(gòu)：40歲到50歲之間的教師6人，30歲到40歲之間的5人。職稱結(jié)構(gòu)：高級職稱7人，中級職稱4人課程專職教師一覽表姓名性別出出生年月學(xué)位職稱學(xué)科專業(yè)是否雙師素質(zhì)在教學(xué)中承擔(dān)的工作趙栓亮男1963.3博士教授管理工程是課程負(fù)責(zé)人郭冬芬女1963.10博士教授管理工程是理論授課、實訓(xùn)指導(dǎo)陳軍須女1967.8碩士副教授管理工程是理論授課、實訓(xùn)指導(dǎo)邱京敏女1962.4學(xué)士副教授郵政管理是理論授課、實訓(xùn)指導(dǎo)張利敏女1968.7碩士副教授郵政管理是理論授課張瑞鳳女1978.5碩士講師工商管理是理論授課、實訓(xùn)指導(dǎo)周曉燕女1977.3碩士講師企業(yè)管理是理論授課、實訓(xùn)指導(dǎo)高會生男1974.1碩士講師工商企業(yè)是理論授課李穎女1980.4碩士講師管理信息系統(tǒng)是理論授課石爽女1960.6學(xué)士高工自動化是實訓(xùn)課袁宏杰男1973.8學(xué)士高工計算機(jī)是實訓(xùn)課（2）兼職教師本課程兼職教師4人，均是郵政企業(yè)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)和骨干，對各自業(yè)務(wù)體系非常精通，在具備豐富實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合起來傳授給學(xué)生，拓展了學(xué)生視野，使學(xué)生受益非淺。課程兼職教師一覽表姓名單位職務(wù)/職稱承擔(dān)教學(xué)任務(wù)王立茹石家莊郵政局煉油廠郵電局局長“郵政企業(yè)對員工的要求”專題報告；馮亞波石家莊郵區(qū)中心局設(shè)備科科員實訓(xùn)指導(dǎo)教師谷戰(zhàn)鷹石家莊郵政局放射路分局分局長實訓(xùn)指導(dǎo)教師李文卉河北省郵政公司省培訓(xùn)中心教師實訓(xùn)指導(dǎo)（3）教學(xué)能力提升措施建立了青年教師導(dǎo)師制鼓勵參與各種學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn)每年教師定期下企業(yè)實踐承擔(dān)培訓(xùn)課教學(xué)任務(wù)對企業(yè)進(jìn)行科技服務(wù)支撐8．教學(xué)效果（1）教學(xué)效果保障措施自我提升經(jīng)驗分享教學(xué)反饋（2）督導(dǎo)組評價課程組主講教師的分?jǐn)?shù)均在90分以上（3）學(xué)生評價調(diào)查問卷顯示，學(xué)生大多認(rèn)為教師的教學(xué)方法適用，學(xué)習(xí)這門課收獲很大。（4）教師榮譽課程組主講教師多人次獲得優(yōu)秀教師，一、二、三等教學(xué)獎項，課程建設(shè)負(fù)責(zé)人趙拴亮教授獲河北省教學(xué)名師稱號。9．單元說課第二模塊第四章函件業(yè)務(wù)與管理（1）教學(xué)內(nèi)容函件業(yè)務(wù)的分類函件業(yè)務(wù)的流程及基本規(guī)定（重點）函件業(yè)務(wù)的處理（難點）函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理計劃8課時（2）教學(xué)目標(biāo)掌握函件業(yè)務(wù)的基本規(guī)定及處理流程熟悉函件業(yè)務(wù)的基本規(guī)章制度和基礎(chǔ)管理內(nèi)容能初步完成函件的營業(yè)收寄和投遞工作能結(jié)合業(yè)務(wù)處理規(guī)定分析函件處理環(huán)節(jié)的用戶糾紛（3）教學(xué)組織與設(shè)計=1\*GB3①教學(xué)設(shè)計思路：一個主線：以函件傳遞流程為主線二個角度：用戶的角度、企業(yè)的角度三個環(huán)節(jié)：收寄、投遞、基礎(chǔ)管理=2\*GB3②教學(xué)組織與實施本章計劃課時8學(xué)時，主要教學(xué)方法和實施方案如下：1）以案例為載體，理論講授為主（4學(xué)時）設(shè)置問題情境：一封掛號信是如何從寄件人手中傳遞到收件人手中?引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考。以一封掛函為主線，針對每個環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)實際案例引出函件業(yè)務(wù)的基本規(guī)定，講授函件業(yè)務(wù)的特點及分類，資費計算,準(zhǔn)寄范圍，封裝辦法，禁限寄規(guī)定，收寄流程等。2）手工操作實訓(xùn)（2學(xué)時）布置實訓(xùn)任務(wù)：手工收寄掛號函件實訓(xùn)：學(xué)生分角色扮演用戶和營業(yè)員，用實驗室提供的用品用具完成接收、驗視、計費、銷票、蓋業(yè)務(wù)章戳、貼簽、給據(jù)等一系列手續(xù)。3）模擬崗位應(yīng)聘（2學(xué)時）提前一周預(yù)先布置大作業(yè)，要求學(xué)生在自主學(xué)習(xí)教材第四節(jié)內(nèi)容和查閱資料的基礎(chǔ)上，對支局的基礎(chǔ)管理工作做一個系統(tǒng)梳理和總結(jié)，了解支局長的職責(zé)和管理權(quán)限，寫一篇應(yīng)聘支局長的講演稿。課上