店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程

店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程每日工作.準(zhǔn)時(shí)開門提前到店；觀察店鋪招牌、卷簾門及門鎖有無(wú)異常；拿出門店匹配的鑰匙；將鑰匙插入鎖孔；旋鈕鑰匙，聽到鉸鏈退出的“叭兒”一聲，停止旋鈕;握住卷簾門手柄，向上輕輕提拉離地約1米處；反響旋鈕鑰匙，退出鑰匙，裝入口袋；進(jìn)入門店，將鐵制拉鉤掛住卷簾門手柄；繼續(xù)向上推舉卷簾門至頂；取下鐵質(zhì)拉鉤，歸位放置。.總電源開啟找到總電源開關(guān)；掀開電源箱蓋；將總電源空氣開關(guān)向上推到“ON”位置；將各個(gè)標(biāo)示空氣開關(guān)向上推到“ON”位置；關(guān)上電源箱蓋，電源開啟完畢。.水牌報(bào)架安放檢視水牌和報(bào)架是否完好，確認(rèn)能正常使用；將水牌和報(bào)架搬出店鋪；將水牌和報(bào)架放置在店門口指定位置；檢視水牌內(nèi)容是否應(yīng)季；確認(rèn)水牌內(nèi)容能夠使用；將應(yīng)季應(yīng)檔DM放置在報(bào)架上；調(diào)理水牌或報(bào)架位置。.拉桿音箱安放檢查拉桿音箱外觀是否完好，確認(rèn)能正常使用；將拉桿音箱電源按向開的那邊，電源指示燈亮起；旋轉(zhuǎn)主音量的紅色按鈕；將音量調(diào)節(jié)到合適大?。粚⒗瓧U音箱提到店門口指定位置；將音箱喇叭朝門外。.POS電腦開機(jī)確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena、路由器等設(shè)備網(wǎng)線連接正確；按下電源插座開關(guān)按鈕，電源指示燈亮，確認(rèn)插座有電；按下電腦主機(jī)開機(jī)按鈕，確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena和路由器等設(shè)備顯示燈閃爍響應(yīng)，電腦開始啟動(dòng)運(yùn)行；等待電腦開機(jī)自動(dòng)檢索，自動(dòng)殺毒；殺毒完畢，開機(jī)完畢，可以下一步操作。.POS登陸確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)；確認(rèn)萬(wàn)信達(dá)加密狗已插入主機(jī)；雙擊桌面【萬(wàn)信達(dá)】快捷圖標(biāo)，出現(xiàn)萬(wàn)信達(dá)登錄界面；在帳套欄輸入建。心】；在用戶賬戶欄輸入POS編碼；在登錄密碼欄輸入登錄密碼；鼠標(biāo)按下打綠色鉤的【登陸】鍵；等待軟件自動(dòng)檢索完畢，出現(xiàn)萬(wàn)信達(dá)軟件界面；登錄上萬(wàn)信達(dá)軟件，按照需求進(jìn)行下一步操作。.報(bào)勤與任務(wù)播報(bào)確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)；點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)；輸入QQ號(hào)和QQ密碼；QQ登陸成功后，點(diǎn)擊QQ群；雙擊香彩麗舍龍泉群；發(fā)送“到”；再打開萬(wàn)信達(dá)POS銷售模塊的門店銷售計(jì)劃表；點(diǎn)擊【定位】按鈕，選擇當(dāng)月的門店銷售計(jì)劃表，點(diǎn)【確認(rèn)】按鈕，查找表上本店的今日目標(biāo)；并將今日門店目標(biāo)和出勤人以及出勤人目標(biāo)均敲入QQ競(jìng)賽榜群對(duì)話框；點(diǎn)擊右下角的發(fā)送；.形象妝容整理拿出自己的工裝，確定工作干凈整潔無(wú)異味；脫掉自己的生活裝，換上工裝；扎好頭發(fā)（備注：過肩頭發(fā)要用夾子盤起）；檢查底妝是否干凈無(wú)瑕疵；檢查眉毛是否對(duì)稱；檢查眼影濃度是否合適；檢查眼線，睫毛，是否勾畫；腮紅、口紅濃度是否合適；指甲是否過長(zhǎng)（不涂抹鮮艷的甲油）；形象妝容整理完畢。.參加班前會(huì)議店長(zhǎng)或值日召集聚在一起；進(jìn)行出勤報(bào)數(shù)；進(jìn)行妝容檢查；通報(bào)昨天的完成情況；表?yè)P(yáng)昨日的先進(jìn)員工和事跡；對(duì)昨日處理的事務(wù)缺失部分提成改善的期望;通報(bào)并確認(rèn)今天的全店任務(wù)和個(gè)人任務(wù)；強(qiáng)調(diào)本檔活動(dòng)主推商品政策及賣點(diǎn)；配合主持人一起喊激勵(lì)口號(hào)；班前會(huì)結(jié)束。.店鋪衛(wèi)生打掃了解自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域；拿出水盆和干濕毛巾各一根；接水打濕毛巾；到自己的衛(wèi)生區(qū)域；輕輕拿取商品，逐一移到下一隔板；先用干毛巾擦拭柜臺(tái)隔板浮灰；然后用擰干的濕毛巾擦拭隔板污漬；清洗濕毛巾，擰干水分；先用干凈干毛巾擦拭商品浮灰;后用擰干水分的干凈濕毛巾擦拭商品污漬;將商品放回原位，確認(rèn)貨簽對(duì)位；如法炮制下一層隔板下一柜臺(tái)直至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)隔板的商品；店鋪責(zé)任區(qū)衛(wèi)生大少完畢。.商品陳列整理商品LOGO正面朝前；品牌專柜“梯形陳列”中間高，兩邊低，按系列陳列；綜合背柜，前一排放體驗(yàn)裝，后一排放賣品，梯形陳列；中島柜，大規(guī)格陳列一到兩個(gè)面，小規(guī)格的陳列二到三個(gè)面；第一層柜臺(tái)填滿，下幾排內(nèi)滿外空；端頭，隨檔期變化而變化，以檔期促銷商品為主；掛鉤，一個(gè)掛鉤只能陳列一種單品，商品與價(jià)簽對(duì)應(yīng)；層與層之間間距不能超過2CM；同一排貨品間隔不能超過1CM；如法如法炮制至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)商品的陳列；商品陳列整理完畢。.指定香水噴灑班前會(huì)后和交班會(huì)后10分鐘內(nèi)到香水柜臺(tái)；拿起指定噴灑的香水試用裝瓶身；取下瓶蓋，拇指和中指抓住瓶身，食指壓在噴頭泵壓；在店內(nèi)離門口1米位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑;店內(nèi)收銀柜臺(tái)位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑；店員手腕和耳后脈搏處噴灑適量香水。指定香水噴灑完畢；.店鋪吊旗懸掛拿出要懸掛的吊旗；將吊旗系上同樣長(zhǎng)度的繩子；拿出人字梯，確認(rèn)梯子完好能使用；撐開人字梯，確認(rèn)梯子放置安穩(wěn)，確保安全；一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋；梯上人小心取下原有的吊旗；在原有吊旗位置上系上新的吊旗；在梯下人協(xié)助下整，理調(diào)正吊旗位置和平衡；小心下梯，挪動(dòng)梯子位置，懸掛下一幅吊旗；確認(rèn)不再使用梯子，收攏人字梯，放置回指定位置；拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間；店鋪吊旗懸掛完畢。.扎氣球拱門找到打氣泵；拿出氣球；將氣槍電源插頭插入插座；將黑色開關(guān)按鍵按下，啟動(dòng)打氣泵；氣球口對(duì)接打氣泵出氣嘴；當(dāng)氣球吹漲到常規(guī)柚子大小，捏住氣球口，移離開氣泵出氣嘴;系扎氣球口，兩個(gè)氣球系成一組，直至將一包氣球吹漲系扎完;拿出做氣拱門用①16mm白色PVC水管；將打好的氣球纏繞在軟管上；將纏繞好的氣球拱門兩頭卡在卷簾門門縫中；調(diào)整兩邊高度和幅度，氣拱門扎成；拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間；扎氣球拱門完畢。.促銷堆頭堆碼打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策；找出促銷活動(dòng)中的商品和活動(dòng)價(jià)簽；選擇店內(nèi)顯眼的位子或柜子；利用堆碼道具將促銷商品進(jìn)行多個(gè)堆碼或分層堆碼；將活動(dòng)價(jià)簽貼置于陳列對(duì)頭上消費(fèi)者易見位置；檢查確認(rèn)貨簽——對(duì)應(yīng)；拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間；促銷堆頭堆碼完畢。.POP海報(bào)張貼打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策；打開POP,確認(rèn)POP海報(bào)內(nèi)容匹配；拿出透明膠，將POP貼于門口玻璃上，POP上沿離地1米處;貨懸掛在相應(yīng)貨品或堆頭位置上方，POP下沿離地2米處。如法炮制，將全部POP海報(bào)張貼完畢。.爆炸貼安放打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策；拿出爆炸貼，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配；走到熱賣商品柜臺(tái)處；將爆炸貼卡入價(jià)簽欄或貼于商品上。.特價(jià)簽安放打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策；拿出特價(jià)簽，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配；找到特價(jià)商品陳列處；將特價(jià)簽放于特價(jià)商品正前方價(jià)簽欄或貼于商品上。.拉桿音箱充電將拉桿箱提到插座處；將拉桿箱電源線插頭對(duì)準(zhǔn)電源插座孔，用力插入；確認(rèn)電源插座有電；充電電源燈亮紅色，表示充電進(jìn)行中；當(dāng)充電電源指示燈變綠，表示電源充滿。.規(guī)定音頻播放將U盤插入電腦USB插口；打開群里規(guī)定音頻文件；打開桌面上的我的電腦的移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤；復(fù)制群里的音頻文件；粘貼在移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤里；取下U盤，插入拉桿音箱USB插口處；確認(rèn)拉桿音箱電源開啟；按下播放按鈕，開始播放。旋擰音量旋鈕，調(diào)整音量；定音頻播放完畢。.促銷方案學(xué)習(xí)打開QQ中的競(jìng)賽榜；點(diǎn)擊競(jìng)賽榜文件；點(diǎn)擊下載文件；打開下載好的文件；組織店員學(xué)習(xí)促銷方案；學(xué)習(xí)后相互抽查，確認(rèn)大家都理解掌握方案內(nèi)容。.公司政策學(xué)習(xí)確認(rèn)收到公司政策；打開政策內(nèi)容；組織店員學(xué)習(xí)；對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行共識(shí)；店員在政策學(xué)習(xí)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)；將學(xué)習(xí)確認(rèn)單照相后上傳競(jìng)賽榜群。.化妝技能練習(xí)選擇中午顧客進(jìn)店少的時(shí)段；確定練習(xí)的店員；扮演模特的店員卸掉妝容；清潔皮膚，涂抹好水乳；練習(xí)店員先做好準(zhǔn)備工作；選擇適合的底妝進(jìn)行涂抹；眉毛勾畫；眼影、眼線、睫毛的眼妝勾畫；腮紅、口紅的涂抹；非練習(xí)店員對(duì)妝容進(jìn)行評(píng)價(jià)；練習(xí)店員對(duì)自己不足的總結(jié)。.銷售模擬演練選擇顧客進(jìn)店少的時(shí)間段；確定練習(xí)的店員；扮演顧客的店員從店門外進(jìn)來(lái)；練習(xí)店員在門口待機(jī)；顧客店員進(jìn)店；練習(xí)店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍；寒暄贊美拉近顧客距離；詢問顧客需求；根據(jù)需求推薦商品；輔導(dǎo)顧客體驗(yàn)試用；對(duì)比使用效果并講解產(chǎn)品一句話賣點(diǎn)；告知銷售價(jià)格或促銷政策并要求顧客購(gòu)買；探尋顧客疑慮，出示顧客見證，要求顧客購(gòu)買;確認(rèn)成交與否，結(jié)束演練；扮演顧客的店員提出練習(xí)店員的不足和建議；練習(xí)店員進(jìn)行總結(jié)和更正。.產(chǎn)品資料學(xué)習(xí)找到產(chǎn)品資料或宣傳單頁(yè)；在班店員聚集起來(lái)；了解產(chǎn)品主要成分；主要成分的作用和適合的皮膚；產(chǎn)品價(jià)格和規(guī)格；品牌歷史及背景；店員之前進(jìn)行抽問。.靜場(chǎng)喊麥在進(jìn)店人少的情況下；找出話筒；將話筒開關(guān)推向NO；將拉桿音箱的話筒優(yōu)先鍵按下；手握話筒站在門口；用普通話大聲喊出要求的周末喊麥話術(shù)。.淡場(chǎng)店外派單拿出DM單；如需要將DM單對(duì)折；走出店外，將DM單正面遞與年齡在20~50歲女性口內(nèi)寒暄問候：你好，香彩麗舍最新優(yōu)惠！派發(fā)沿街除化妝品和美容院外的商鋪；其余店員在店門口5米內(nèi)派發(fā)給目標(biāo)顧客。派完目標(biāo)數(shù)量，派單完畢。.銷售接待做好接待準(zhǔn)備，待機(jī)；顧客進(jìn)店，與顧客目光交流；店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍；寒暄贊美拉近顧客距離；詢問顧客需求；根據(jù)需求提案商品；進(jìn)行手上或臉上試用對(duì)比;詢問顧客體驗(yàn)感；要求顧客購(gòu)買；確認(rèn)成交；從柜子里取出顧客購(gòu)買的商品；將顧客引至收銀臺(tái)收銀。.化妝服務(wù)確認(rèn)顧客到店要求化妝；請(qǐng)顧客坐下；詢問顧客是否進(jìn)行基礎(chǔ)保濕護(hù)膚；詢問顧客想要化的妝容；用夾子將顧客的劉海夾起；涂抹妝前乳平滑肌膚；根據(jù)顧客的膚色涂抹適合的隔離霜調(diào)整膚色;選擇適合的BB霜或者粉底霜；局部遮瑕；用散粉或粉餅進(jìn)行定妝；根據(jù)顧客的喜好選擇眼影涂抹；讓顧客閉上眼睛，貼近睫毛根部勾畫眼線；用睫毛夾夾睫毛；再根據(jù)顧客的睫毛選擇睫毛膏；讓顧客看著自己的膝蓋呈z字型向上涂；根據(jù)顧客膚色選擇適合的腮紅；讓顧客微笑，顴骨突起的下方掃上腮紅；根據(jù)顧客的喜好或流行建議給顧客涂上口紅；根據(jù)顧客的發(fā)色和眼妝再化上眉毛；用散粉全臉定妝；讓顧客填寫化妝卡；送顧客出店門。.給顧客體驗(yàn)敷面膜.顧客進(jìn)店時(shí)告知顧客可以免費(fèi)做面部排毒體驗(yàn)；獲取顧客同意后要求顧客坐下或躺下；體驗(yàn)前給顧客圍上毛巾，包好頭發(fā)，用干凈的盆接適量溫水；詢問顧客是否佩戴隱形眼睛；先將眼唇卸妝液搖勻打濕棉片；讓顧客閉上眼睛；將打濕有卸妝液的棉片敷于顧客眼部停留5秒；再輕輕擦拭；用卸妝乳或卸妝油干手干臉給顧客全臉清潔；再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出雞蛋大小的泡沫；用打出的泡沫用于顧客臉上清潔；一邊給顧客清潔，一遍詢問顧客平時(shí)的清潔方法是否正確；如顧客沒做正確并告知正確的使用方法；清潔完拍保濕水；先給顧客體驗(yàn)半邊臉的去死皮；去死皮中告知顧客去死皮的好處和使用方法；去完半邊臉后遞上鏡子，讓顧客看一下去除的死皮并用手感受一下皮膚去了死皮更加柔軟了；實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買去死皮素；再次清潔去過死皮的半邊臉;再拍打次保濕水；根據(jù)顧客皮膚的狀況選擇適合的原液或睡眠面膜打底（半邊臉）；選擇一款或多款適合顧客的泥膜；用勺子從面膜盒里取出櫻桃大小的面膜；用面膜刷沾取勺子上的面膜；避開眼周由下往上均勻涂抹敷面膜（半邊臉）；等待十分鐘后將面膜洗掉再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果并在臉部區(qū)別大的地方指出來(lái)讓顧客認(rèn)可實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；重復(fù)30.5?30.27將顧客另一半邊臉也做了再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；提供顧客見證，消除顧客疑慮；給顧客化個(gè)完妝；再次將鏡子遞給顧客讓看完妝后的效果感謝顧客配合，實(shí)時(shí)推薦顧客購(gòu)買；.會(huì)員卡辦理詢問顧客是否有會(huì)員卡；顧客如無(wú)會(huì)員卡，邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員；講解加入會(huì)員的好處和獲得的優(yōu)惠；拿出新會(huì)員卡；點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員；輸入會(huì)員卡號(hào)；選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）；填寫會(huì)員姓名；填寫身份證號(hào)碼；填寫出生日期；填寫并檢測(cè)手機(jī)號(hào)碼；填寫聯(lián)系地址；填寫備注欄填寫職業(yè)；填寫登記人填寫營(yíng)業(yè)員姓名；點(diǎn)擊確定，會(huì)員資料輸入完畢；將會(huì)員卡交予會(huì)員。.會(huì)員售后回訪.選擇中午12:00至13:30或下午17:30~20:30；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；輸入用戶和密碼；單擊售后服務(wù)模塊；單擊日常售后服務(wù)菜單；選擇購(gòu)買日期；選擇回訪階段；輸入營(yíng)業(yè)員姓名；單擊查詢；點(diǎn)擊右上方數(shù)據(jù)列表；雙擊選擇會(huì)員明細(xì)欄；單擊左上方獲取會(huì)員當(dāng)前POS明細(xì)；選擇回訪日期;選擇回訪人；整理話術(shù)；撥通顧客電話；自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舍xx導(dǎo)購(gòu)）；請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間；詢問購(gòu)買產(chǎn)品是否使用；效果及問題（封閉式問題）；告知顧客正確使用方法及日常護(hù)理；禮貌掛斷電話；在顧客溝通欄填寫與顧客的回訪內(nèi)容；在顧客建議欄填寫顧客的建議與意見；單擊保存。.促銷電話邀約確定要進(jìn)行促銷活動(dòng)；在促銷活動(dòng)開始前1-2天；整理活動(dòng)邀約話術(shù)；整理出顧客的的會(huì)員資料；店員拿上會(huì)員資料；撥通顧客電話；自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舍xx導(dǎo)購(gòu)）；請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間；告知活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)間；邀請(qǐng)顧客來(lái)店；確定顧客來(lái)店時(shí)間;禮貌掛斷電話；記錄顧客來(lái)電時(shí)間；統(tǒng)計(jì)顧客來(lái)店個(gè)數(shù)。.來(lái)貨驗(yàn)收查看貨單是否是自己門店的貨品；檢查貨品件數(shù)是否與簽收單子一致；看箱子外觀是否有破損貨液體漏出的情況（如有破損應(yīng)立即開箱查看）；確認(rèn)數(shù)量、無(wú)外包裝破損情況下方可在送貨單上簽上自己的店名、名字實(shí)收數(shù)量；開箱后拿出貨品；同一品牌，同一貨品擺放在一起；找到箱子里的單據(jù)。對(duì)著配送單據(jù)商品數(shù)量，條碼進(jìn)行清點(diǎn)個(gè)數(shù)對(duì)保質(zhì)日期進(jìn)行檢查如有外包裝變形的情況如若影響銷售，立即告知物流部并拍照傳給物流。確認(rèn)貨品和單據(jù)一致后，將貨單簽上店鋪所有人姓名，照相后傳物流部。把商品陳列在相應(yīng)的位置.統(tǒng)配驗(yàn)收入庫(kù)單審核確認(rèn)是否是統(tǒng)配商品（物流中心配送）；對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送；單擊門店驗(yàn)收入庫(kù)；單擊單據(jù)列表；核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致；單擊驗(yàn)收；點(diǎn)擊入庫(kù)；在手工單據(jù)上寫下電腦上的單據(jù)號(hào)；確認(rèn)無(wú)誤后，在手工單據(jù)上簽上時(shí)間和當(dāng)班全體人簽字確認(rèn)；統(tǒng)配驗(yàn)收入庫(kù)單審核完畢。.直配驗(yàn)收入庫(kù)單審核確認(rèn)是否是直配商品（非物流中心配送）；收到貨品確認(rèn)無(wú)誤后；拿出手機(jī)拍單據(jù)全照；通過QQ上傳到門店桌面上；收到圖片后在桌面上單擊右鍵建立新建文件夾；單擊圖片右鍵復(fù)制；在新建文件夾點(diǎn)擊右鍵粘貼圖片；點(diǎn)擊文件右鍵重命名（地區(qū)+品牌+時(shí)間）；在QQ里打開物流訂單組的對(duì)話框把文件發(fā)送過；物流傳來(lái)單據(jù)后再在系統(tǒng)的對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng);在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送；單擊門店驗(yàn)收入庫(kù)；單擊單據(jù)列表；核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致；單擊驗(yàn)收；點(diǎn)擊入庫(kù)在手工單據(jù)上寫下電腦上的單號(hào)確認(rèn)無(wú)誤后，保存好單據(jù);直配驗(yàn)收入庫(kù)單審核。.價(jià)簽打印確定門店需要打印價(jià)簽;電腦連接價(jià)簽打印機(jī)，確認(rèn)連線正確，能夠正常使用；兩手將打價(jià)器盒蓋按下推向箭頭指示方向打價(jià)器盒蓋開啟;確認(rèn)有價(jià)簽紙和碳帶;蓋上盒蓋;找到電腦主機(jī)上的打印機(jī)插頭（米色多孔扁形插頭）；逆時(shí)針扭動(dòng)扁形插頭兩邊的螺絲帽，取下插頭；將打價(jià)機(jī)上的扁形插頭插入電腦主機(jī)；順時(shí)針扭動(dòng)兩邊的螺絲帽將其固定；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；選擇庫(kù)存管理中的商品條碼打印，點(diǎn)擊打開；在打開的商品條碼打印界面中在‘報(bào)表選擇’處選擇價(jià)簽打印的模板'零售價(jià)簽’；點(diǎn)擊‘刷新’；點(diǎn)擊‘編輯’將以前的商品信息刪除，重新輸入要打印價(jià)簽的商品；將需要打印價(jià)簽的商品拿到收銀臺(tái)；用掃描槍將商品條碼掃入商品錄入框中；在印數(shù)欄輸入需要打印的數(shù)量；檢查無(wú)誤后點(diǎn)擊商品條碼打印中的‘打印’；在彈出的窗口中直接點(diǎn)擊【直接打印P】；打印機(jī)開始打印價(jià)簽；直到價(jià)簽打印完；退出價(jià)簽打印界面。.貨簽調(diào)整在商品陳列有變動(dòng)時(shí)；將需要移動(dòng)的價(jià)簽用暗瘡針向上移除；再把移除的貨簽?zāi)玫揭苿?dòng)的商品處；再安放于該商品的第一個(gè)商品的左下方;.書寫店務(wù)日志在電腦桌面上找到OA精靈圖標(biāo)；雙擊瀏覽器圖標(biāo)，打開瀏覽器；雙擊登陸；單擊左邊菜單；單擊個(gè)人事務(wù)；單擊工作日志；點(diǎn)擊新建；填寫日志；點(diǎn)擊保存；推出OA，店務(wù)日志書寫完畢；.每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；單擊菜單欄的POS管理；單擊POS收銀匯總；在日期范圍選擇當(dāng)天;在按營(yíng)業(yè)員匯總前的白色的框框中打上J；單擊查詢；找出草稿本和筆；記下每個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷量和全店總營(yíng)業(yè)額；推出POS管理，打開經(jīng)營(yíng)分析模板；點(diǎn)擊商品銷量同期分析；選擇對(duì)比方式為某天對(duì)比，出現(xiàn)按日對(duì)比框；按日對(duì)比框中選擇去年的今日的具體日期和今年今日的具體日期；點(diǎn)擊開始對(duì)比；將對(duì)比數(shù)量和金額分別記下。.每日業(yè)績(jī)進(jìn)度及KPI統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；單擊菜單欄的POS管理模塊；點(diǎn)擊打開銷售門店銷售計(jì)劃表；點(diǎn)擊定位按鈕；選擇本月任務(wù)單據(jù)；確認(rèn)單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊查詢；查找出本店月至今時(shí)間進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成率、本日任務(wù)及達(dá)成率、預(yù)計(jì)與目標(biāo)差異、當(dāng)日人效和當(dāng)日坪效；將數(shù)據(jù)記錄下來(lái)。.體驗(yàn)數(shù)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng);單擊菜單欄的POS管理；單擊POS收銀匯總；在日期范圍選擇當(dāng)天；在按營(yíng)業(yè)員匯總和類別匯總前的白色的框框中打上J；單擊查詢；找出草稿本和筆；記下每個(gè)營(yíng)業(yè)員的和全店化妝和體驗(yàn)個(gè)數(shù)。.業(yè)績(jī)QQ播報(bào)在QQ中打開競(jìng)賽榜對(duì)話框；將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一模板進(jìn)行播報(bào)；將體驗(yàn)個(gè)數(shù)；將播報(bào)內(nèi)容拷貝到胥總和強(qiáng)總QQ對(duì)話框；業(yè)績(jī)播報(bào)完畢。.次日出勤確認(rèn)在早班人員下班前確定店員明天的班次；拿出紙質(zhì)考勤表進(jìn)行填寫；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；點(diǎn)擊左邊菜單欄的人力資源；單擊考勤班次排班；單擊菜單欄編輯；在營(yíng)業(yè)員欄選擇明日日期；單擊藍(lán)色下鍵選擇班次；單擊保存。.垃圾清倒晚上9點(diǎn)半后走到衛(wèi)生間；取下垃圾桶里的垃圾袋；拿出垃圾袋，套裝在衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筐或垃圾桶上；收集店鋪柜前垃圾筐或垃圾桶內(nèi)垃圾到一個(gè)垃圾袋內(nèi);拿出垃圾袋，套裝在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上；將收集的垃圾拿到店外垃圾點(diǎn)進(jìn)行清倒。.掃地帚地去衛(wèi)生間拿出掃帚；從內(nèi)到外進(jìn)行地面清掃；用鏟子鏟起垃圾倒向店外垃圾點(diǎn)；衛(wèi)生間拿出帚帕；從內(nèi)到外進(jìn)行地面帚地；清洗帚帕，擰干放置歸位；掃地帚地完畢。.收銀機(jī)關(guān)閉單擊萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)右上角的X；彈出對(duì)話框，單擊確定退出系統(tǒng)；單擊左下角的開始；單擊對(duì)話框里的關(guān)機(jī)；確認(rèn)電腦關(guān)閉。.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)閉找到路由器電源按鈕；按下電源按鈕，電源指示燈熄滅；路由器插座電源按鈕關(guān)閉，電源指示燈熄滅;.拉桿音箱收存走到門口外拉桿箱處；按下拉桿箱電源按鈕到關(guān)；確定電源燈熄滅將拉桿箱提回店內(nèi)；放于指定位置。.水牌報(bào)架收存走到報(bào)架前；雙手抓起報(bào)架兩端；將報(bào)架提到店內(nèi)指定位置。.總電源關(guān)閉走到電源處；打開電源開關(guān)蓋子；將招牌燈和店外燈開關(guān)推向0FF；再將總電源開關(guān)推向OFF。.關(guān)門打烊關(guān)好電源；換下工裝；拿上自己的私人物品；拿上店面匹配的鑰匙；收撿店外的海報(bào)；走到門口;用拉鉤拉把卷簾門拉到離地面兩米處;走出店門；檢查門槽有無(wú)東西；雙手抓住門扣快速拉下；拉下后，往上提一下門，確認(rèn)是否鎖好；確認(rèn)鎖好門后方可離開。.參加公司組織培訓(xùn)及會(huì)議收到行政人員或群里培訓(xùn)或會(huì)議通知；確定參加人員；安排好培訓(xùn)或會(huì)因當(dāng)日的時(shí)間；培訓(xùn)或會(huì)議當(dāng)日帶上筆記本和筆；在要求的時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng)。.月度盤點(diǎn)在月末確定盤點(diǎn)日期，OA提交盤點(diǎn)申請(qǐng)；在萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)審核完所有單據(jù)；盤點(diǎn)前一天拿到盤點(diǎn)機(jī)，并充滿電；跟信息部確定盤點(diǎn)時(shí)間；盤點(diǎn)當(dāng)日再次確認(rèn)所有單據(jù)處理完畢；盤點(diǎn)當(dāng)天下午進(jìn)行貨品的整理和歸類；盤點(diǎn)前將盤點(diǎn)機(jī)的USB插入電腦主機(jī)；進(jìn)入萬(wàn)信達(dá)軟件，點(diǎn)擊菜單欄的庫(kù)存管理模塊;單擊商品庫(kù)存管理；在門店倉(cāng)庫(kù)處選擇本店；單擊查詢;點(diǎn)擊左下方的下載盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)；萬(wàn)信達(dá)里面的商品信息導(dǎo)入盤點(diǎn)機(jī)；單擊右上角的x退出；單擊盤點(diǎn)初始化進(jìn)行鎖庫(kù)；單擊添加；在經(jīng)辦人人處輸入店長(zhǎng)條碼；選擇全場(chǎng)盤點(diǎn)；點(diǎn)擊保存；拉下卷簾門；店員兩兩一組，一組一個(gè)盤點(diǎn)機(jī)；挨著柜子，從上到下，從左到右，用盤點(diǎn)機(jī)一個(gè)商品一個(gè)商品的進(jìn)行掃描和數(shù)量的錄入；盤點(diǎn)結(jié)束后，再次將盤點(diǎn)機(jī)USB插入電腦主機(jī)；打開萬(wàn)信達(dá)；單擊庫(kù)存管理；單擊門店庫(kù)存盤點(diǎn)；點(diǎn)擊添加；點(diǎn)擊正下方的數(shù)據(jù)采集（盤點(diǎn)機(jī)）；盤點(diǎn)機(jī)上按下傳數(shù)據(jù)；等數(shù)據(jù)上傳后點(diǎn)擊保存；在盤點(diǎn)過程中對(duì)于沒有條碼的商品；先集中放置在一旁；再盤點(diǎn)結(jié)束后單擊庫(kù)存管理；單擊門店庫(kù)存盤點(diǎn)；點(diǎn)擊添加;選中盤點(diǎn)批次;在快速錄入框里輸入商品名稱；在實(shí)際數(shù)量欄輸入實(shí)際數(shù)量；點(diǎn)擊保存，盤點(diǎn)完畢。.臨期品檢查在收到上級(jí)要求檢查時(shí)或每三個(gè)月左右進(jìn)行一次盤查；確定臨期盤查的品類品牌及商品保質(zhì)截止時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；將自己責(zé)任區(qū)貨柜上所有商品貨品進(jìn)行一一盤查；將自己責(zé)任區(qū)所有臨期商品明細(xì)制成EXCL表；與其他伙伴進(jìn)行再交叉檢查復(fù)核；店長(zhǎng)再將臨期商品明細(xì)EXCL表匯總審核；店長(zhǎng)將臨期商品明細(xì)EXCL表提交給公司；.商品門店調(diào)撥（制單）電話或者QQ接收調(diào)撥明細(xì)；確認(rèn)本店有需調(diào)撥商品；電話或QQ確認(rèn)可以調(diào)撥商品明細(xì)；找出需要調(diào)撥商品，確認(rèn)商品合符調(diào)撥要求；開具門店調(diào)貨單，核對(duì)調(diào)出門店、調(diào)入門店、品名、編碼、數(shù)量、規(guī)格;進(jìn)入萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；進(jìn)入庫(kù)存管理模塊，點(diǎn)擊庫(kù)存調(diào)撥單；點(diǎn)擊添加N按鈕；在調(diào)出倉(cāng)庫(kù)中選取本店倉(cāng)庫(kù)名，雙擊確認(rèn)；在調(diào)入倉(cāng)庫(kù)中選取擬調(diào)入店倉(cāng)庫(kù)名，雙擊確認(rèn)；確認(rèn)單據(jù)日期和經(jīng)辦人姓名；光標(biāo)置于商品錄入處，掃描槍掃描商品條碼；如法將商品逐一掃描錄入；確認(rèn)庫(kù)存調(diào)撥單與手工單商品編碼、品名、數(shù)量、規(guī)格等信息完全一致；將手工單票號(hào)寫在備注欄，點(diǎn)擊【保存S】；將萬(wàn)信達(dá)生成單據(jù)號(hào)寫在手工票上右上角，并在手工票上簽上所有當(dāng)班人姓名；調(diào)撥商品魚手工單（未撕下）裝箱或裝入購(gòu)物袋；送至調(diào)撥門店或交予來(lái)店調(diào)撥人手中簽收；將簽收后的門店庫(kù)存調(diào)撥單撕下一張交予調(diào)貨人手中；幫調(diào)貨人包裝好商品；保管好調(diào)撥單據(jù)。.門店調(diào)撥驗(yàn)收接到電話或者QQ取貨通知；到對(duì)方店后確認(rèn)所開商品是否是需要開的商品；包裝是否完善、數(shù)量、色號(hào)是否正確；確實(shí)手工單是否與實(shí)物一致；在手工單據(jù)的確認(rèn)和簽字；拿貨回到門店；打開萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；點(diǎn)擊庫(kù)存管理；單擊調(diào)撥驗(yàn)收單；在審核前的白色框框中打上J；點(diǎn)擊【查詢】；點(diǎn)擊打開；確認(rèn)調(diào)入商品、數(shù)量和手工單實(shí)物一致；點(diǎn)擊【復(fù)核】；將手工單進(jìn)行相應(yīng)粘貼；.POS收銀進(jìn)入萬(wàn)信達(dá)系統(tǒng)；點(diǎn)擊POS管理中的POS銷售；詢問顧客是否有會(huì)員卡；將光標(biāo)移到會(huì)員卡號(hào)處，掃描槍掃描會(huì)員卡條碼或輸入會(huì)員電話號(hào)碼;確認(rèn)會(huì)員姓名；將光標(biāo)移到商品處；掃入商品條碼；告知顧客價(jià)格和個(gè)數(shù)；詢問顧客是刷卡還是現(xiàn)金，有無(wú)代金券；顧客確認(rèn)付現(xiàn)；點(diǎn)擊買單，告知顧客總金額；迅速掃瞄顧客錢包現(xiàn)金多少；推薦參與換購(gòu)活動(dòng)；顧客參加就掃描相應(yīng)換購(gòu)商品；再次告知顧客總金額；打開錢箱，將收到的現(xiàn)金和刷卡單放于錢箱內(nèi)；將金額輸入收款金額和代金券金額；唱收“收你xx元”并檢查現(xiàn)金真?zhèn)危稽c(diǎn)擊結(jié)算回車，唱付金額；找補(bǔ)提示找補(bǔ)零錢；將收銀小票交給顧客告知7天不滿意包退換；打開產(chǎn)品包裝當(dāng)面給顧客檢查;裝好商品，贈(zèng)送小樣感受裝遞給顧客；提醒顧客堅(jiān)持使用；送客到門口；.辦卡會(huì)員卡邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員；拿出新會(huì)員卡；點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員；輸入會(huì)員卡號(hào)；選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）；填寫姓名；身份證號(hào)碼；出生日期；手機(jī)號(hào)碼；聯(lián)系地址；備注欄填寫職業(yè)；登記人填寫營(yíng)業(yè)員姓名；點(diǎn)擊確定；.銀行POS刷卡顧客刷卡（按下刷卡機(jī)上的菜單建）；根據(jù)提示按數(shù)字鍵【1】；接過顧客的銀行卡；觀察顧客的銀行卡是否是芯片卡；如果是一般的磁卡，就將帶磁條的一邊根據(jù)箭頭提示由外而內(nèi)劃過刷卡機(jī)卡槽；按下確認(rèn)鍵；輸入刷卡金額，點(diǎn)擊確認(rèn)；請(qǐng)顧客輸入密碼；刷卡機(jī)接收數(shù)據(jù)時(shí)保持電話不占線；接收數(shù)據(jù)后出來(lái)刷卡單，要求顧客簽字；收回顧客簽字的那張刷卡單保存好；將另一張刷卡單交于顧客。.儀容檢查值日宣布進(jìn)入儀容檢查環(huán)節(jié)；檢視是否穿工作服；檢視工作服是否有污垢和異味；檢視領(lǐng)口、袖口是否有污垢及紐扣是否按要求扣好；檢視發(fā)型是否按照規(guī)范束發(fā)；檢查檢視妝面，是否符合三米見妝的要求；檢查配飾是否符合要求；檢查手部是否符合要求；檢查穿鞋襪是否符合要求；日宣布儀容檢查完畢，并將檢查結(jié)果登記上報(bào)。.來(lái)貨補(bǔ)位陳列收到貨品后；現(xiàn)來(lái)貨價(jià)簽找出來(lái)；將來(lái)貨擬放置的柜臺(tái)上現(xiàn)有的貨品位置進(jìn)行調(diào)整；將調(diào)整的位置進(jìn)行衛(wèi)生清理;將價(jià)簽安放在對(duì)應(yīng)品類品牌的柜臺(tái)隔板價(jià)簽雙片上；把貨品按照要求陳列上去；如法炮制，將所有來(lái)貨進(jìn)行陳列補(bǔ)位；來(lái)貨補(bǔ)貨陳列完畢。.祛黑頭體驗(yàn)確認(rèn)顧客需要祛黑頭；請(qǐng)顧客坐下或躺下；取出鼻貼膜或者祛黑頭面膜；將黑頭導(dǎo)出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部；充分按摩鼻部黑頭分布處；將面貼膜貼于鼻部或用勺子取出適量黑膜涂于整個(gè)鼻部;等待過程中，與顧客強(qiáng)化祛黑頭效果；等鼻貼完全干透輕輕由下而上揭下；讓顧客觀察去出的黑頭；清潔鼻部；涂抹毛孔收細(xì)精華；推薦顧客購(gòu)買產(chǎn)品；祛黑頭完畢。.采購(gòu)訂單SOP開機(jī)登陸萬(wàn)信達(dá)選擇采購(gòu)管理中的采購(gòu)訂單模塊，雙擊打開在打開的采購(gòu)訂單模塊中點(diǎn)擊添加選擇供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人點(diǎn)擊采購(gòu)訂單下方的門店要貨單匯總在彈出的窗口中門店要貨的時(shí)間段、訂單對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)、點(diǎn)擊匯總數(shù)據(jù)查詢出來(lái)門店要貨的商品信息后點(diǎn)擊將匯總結(jié)果生成訂單在生成的采購(gòu)訂單中對(duì)商品采購(gòu)的數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷拇_認(rèn)沒有問題后點(diǎn)擊保存審核復(fù)核發(fā)采購(gòu)訂單給供應(yīng)商.采購(gòu)入庫(kù)單SOP開機(jī)登陸萬(wàn)信達(dá)選擇采購(gòu)管理中的采購(gòu)入庫(kù)單模塊，雙擊打開在打開的采購(gòu)入庫(kù)單模塊中點(diǎn)擊添加選擇供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)辦人在商品欄中輸入要入庫(kù)的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購(gòu)入庫(kù)單的右下方的從采購(gòu)訂單轉(zhuǎn)入生成采購(gòu)收貨單，在對(duì)采購(gòu)數(shù)