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文檔簡介

店長角色認知及職能營運部2016年12月5日教學(xué)目標課題大綱第一章店長的角色認知第二章店長的主要職責第三章店長的主要工作流程第一節(jié)店長工作職能范圍第二節(jié)店長的心態(tài)第三節(jié)店長應(yīng)該具備的核心技能第一章店長的角色認知你在扮演什么角色呢？店長？？

？？店長的角色認知店長是終端的代表者－店長代表整個專柜的形象政策的執(zhí)行者－店長必須執(zhí)行總部的經(jīng)營目標士氣的激勵者－店長應(yīng)激勵員工士氣賣場的指揮者－店長指揮終端的作業(yè)問題的協(xié)調(diào)者－店長需要協(xié)調(diào)終端出現(xiàn)的各種問題員工的培訓(xùn)者－店長需對員工進行培訓(xùn)成績的分析者－店長是工作成果的分析員業(yè)務(wù)的控制者－店長是終端營運與管理的控制者第二章店長的七個主要職責1、店鋪業(yè)績管理2、店鋪日常管理3、店員管理4、商品管理5、顧客關(guān)系管理6、財務(wù)管理7、信息情報管理第三章店長的主要工作流程第一節(jié)營業(yè)前第二節(jié)營業(yè)中第三節(jié)營業(yè)后第四節(jié)店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重分組討論1、店長在營業(yè)前、中、后的主要工作流程2、周一到周日的主

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