組織行為學2012年 教案課件

2022/12/91現(xiàn)代管理者必修課程——主講教師：鄧華電話織行為學2022/12/92第一章導論第一節(jié)組織與組織行為一、管理（一）定義：管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更加有效的過程。(斯蒂芬·P·羅賓斯)2022/12/93

1、所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以達到既定組織目標的過程。

2、哈羅德·孔茨的定義：管理是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在組織中高效達成既定目標。３、毛澤東的定義：管理就是社會主義思想政治教育。2022/12/95

二、組織（一）定義：組織是一個開放的社會-技術系統(tǒng)。

1、組織是由各種職位構成的職位體系？

2、組織是由人構成的人的集團？

3、組織是由人的行為構成的行為系統(tǒng)？2022/12/96

切斯特·巴納德（ChesterBarnard,1886～1961）認為：

“組織不是集團，而是相互協(xié)調的關系，是人相互作用的系統(tǒng)。所謂組織，是有意識地調整了兩個人或更多人的行為或各種力量的系統(tǒng)?！?022/12/97（二）組織的特征1、目標。它是組織存在的原因。2、資源有限性。它包括人、財、物、時間、空間和信息，其中“人”是核心資源。3、結構性。它包括任務結構、權力結構和信息結構。4、互動性。它包括組織與環(huán)境之間、組織內(nèi)部各要素之間在物質、能量和信息方面的交流。2022/12/98三、組織行為（一）組織行為系統(tǒng)：美國心理學家麥格拉斯提出組織行為系統(tǒng)的構成模型。

2022/12/911（二）組織行為學的層次分析1、個體行為。以激勵問題研究為重點。

2、群體行為。以團隊建設、群體決策、人際溝通等問題研究為重點。

3、組織行為。以組織文化的建設、組織變革等問題研究為重點。2022/12/912（一）“管理運動”（二）“霍桑實驗”（三）組織行為研究二、組織行為學的產(chǎn)生2022/12/914第二章個體心理與行為

第一節(jié)人類行為的一般規(guī)律

一、心理（一）定義：心理是客觀現(xiàn)實在人腦中的反映。人腦是心理的器官、客觀現(xiàn)實是心理的源泉。（二）反映：物質與物質相互作用后，雙方留下痕跡的過程。（感應性）2022/12/915二、意識（一）定義：人的意識，即有意識地或自覺地反映，是心理發(fā)展的最高階段。（二）勞動是人類意識形成的根本條件。

1、工具的使用和制造。

2、勞動的社會集體性。（三）言語和語言的發(fā)展，是人類意識發(fā)展的最直接原因。第一信號系統(tǒng)、第二信號系統(tǒng)。2022/12/916三、心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象心理過程認知過程（感覺、知覺、思維等）情感過程（喜、怒、哀、恐、驚）意志過程（確定目標并努力實現(xiàn)之）個性心理個性傾向性（需要、動機、興趣、理想、信念）個性心理特征（氣質、能力、性格）2022/12/917第二節(jié)心理過程與個性心理一、注意與知覺（一）注意：人的心理活動對一定對象的指向和集中。1、功能：（1）選擇功能（2）保持功能2、特征：（1）注意的穩(wěn)定性（2）注意的范圍(注意廣度)

（3）注意的分配（4）注意的轉移2022/12/918（二）知覺：客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中就產(chǎn)生了對這些事物各個部分和屬性的整體反映。這就是知覺。特征：

1、選擇性

2、理解性

3、整體性

4、恒常性2022/12/920（三）需要、動機與行為之間的關系

需要是人類行為的根本動力和原因。需要是動機的源泉、基礎和始發(fā)點，動機是驅動人們?nèi)バ袆拥闹苯觿恿驮?。需要的不滿足是激勵的根源。

2022/12/921三、個性心理特征個性的概念：是指個體帶有傾向性的、本質的、穩(wěn)定的心理特征的總和。（一）能力（二）氣質（三）性格2022/12/9231、人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的。（激發(fā)）2、是什么因素把人們已被激活的行為引導到一定的方向上去的。（導向）3、這些行為如何能保持與延續(xù)。（保持）2022/12/924二、激勵的模式模式一

以外界誘因為核心。刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行為目標反饋2022/12/926模型三

以任務為核心未滿足的需要心理緊張（愿望、驅動力）動機目標導向目標行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要2022/12/927三、激勵的機制

激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。勒溫的行為公式B=f（P，Mn）

其中：B→人的行為；P→個性等心理特征；Mn→環(huán)境刺激變量；f→勒溫的行為系數(shù)2022/12/928第二節(jié)組織成員的心理狀態(tài)一、工作滿意感（一）定義：工作滿意感是組織成員態(tài)度的一個特殊部分，是他們對自己工作的態(tài)度。它包含三個方面的因素：

1、認知成分

2、情感成分

3、行為成分2022/12/930二、組織歸屬感（一）定義：組織成員因接受并認同了組織目標與價值觀后，愿意主動、自覺為組織作出奉獻而產(chǎn)生的道德性的、感情性的和深層次的心理依附。

1、認識和信念的高度統(tǒng)一。

2、為組織付出的強烈愿望。

3、保持成員身份的渴望。2022/12/931(二)組織歸屬感的形成

組織歸屬感是職工組織社會化過程的產(chǎn)物?？藸柭℉·C·Kelman）發(fā)現(xiàn)，人們接受組織的影響，要經(jīng)歷由淺入深的三個階段：

1、順從或交換階段。

2、敬重性與傾慕性階段。

3、內(nèi)在化或一致化階段。2022/12/932三、分配公平感

定義：它是指人們對組織中資源或獎酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公正合理的個人判斷和感受。公平感一方面受其所得的絕對報酬的影響，另一方面也受到相對報酬的影響。結果公平與程序公平。分蘋果的故事2022/12/933第三節(jié)工作壓力一、壓力的概念壓力是個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理反應。壓力反應一般經(jīng)歷了三個階段：第一階段：警告反應。第二階段：適應或抵抗階段。第三階段：衰竭期。2022/12/934壓力的典型癥狀（1）慢性憂慮（2）無力放松（3）抽煙過度或酗酒（4）擱置問題（5）不合作態(tài)度（6）無力感（7）情緒不穩(wěn)定（8）消化問題（9）高血壓（10）神經(jīng)緊張2022/12/935二、壓力源

導致壓力反應的情境、刺激、活動等叫壓力源。（一）生活壓力源（二）工作壓力源：1、工作負擔；2、工作條件；3、角色沖突與模糊；4、人際關系；5、組織變革；6、攻擊行為；7、工作與家庭沖突；8、價值觀差異。2022/12/936三、個體差異與壓力的關系1、人格特征：剛強人格是指一組人格特征，包括承諾感、把困難看作挑戰(zhàn)與機會、感覺自己能控制自己的生活與命運等。2、生活態(tài)度；3、自律；4、自覺控制水平；5、緊張釋放率；6、過去的經(jīng)驗；7、社會支持。2022/12/937四、壓力與績效之間的關系（高）績效水平（低）（低）壓力水平（高）2022/12/938第四節(jié)壓力的結果和心理健康一、壓力的結果（一）心身疾病1、心血管系統(tǒng)疾?。涸l(fā)性高血壓、冠心病2、消化系統(tǒng)心身疾病3、呼吸系統(tǒng)心身疾病4、皮膚心身疾病5、神經(jīng)系統(tǒng)心身疾病6、癌癥2022/12/939（二）神經(jīng)癥1、神經(jīng)衰弱2、焦慮癥：廣泛性焦慮、急性焦慮3、強迫癥：強迫觀念、強迫意向及動作4、恐怖癥：社交恐怖癥、單純性恐怖、廣場恐怖、曠野恐怖5、抑郁癥6、癔癥：分離型障礙、轉換型障礙2022/12/940（三）神經(jīng)病1、精神分裂癥2、情感性精神障礙：躁狂癥、抑郁癥3、偏執(zhí)性精神障礙：偏執(zhí)狂、偏執(zhí)狀態(tài)、更年期偏執(zhí)狀態(tài)4、反應性精神障礙：急性應激反應、精神創(chuàng)傷后應激障礙、心因性妄想癥2022/12/941二、心理咨詢

心理咨詢是通過人際影響、運用心理學知識幫助來訪者提高社會適應能力的過程。（一）心理咨詢的階段：1、信息收集；2、心理診斷；3、信息反饋；4、確立目標；5、幫助與改變；6、結束。（二）影響手段：1、解釋；2、指導；3、忠告與信息；4、自我暴露；5、反饋；6、邏輯推論；7、影響性總結。（三）有效咨詢的前提：1、通情；2、積極關注；3、尊重與溫暖；4、忠誠可信。2022/12/942三、心理治療

心理治療是專業(yè)人員采用各種療法消除、減輕患者的心理障礙或行為障礙的過程。（一）精神分析療法：1、自由聯(lián)想；2、夢的分析；3、解釋。（二）行為療法：1、放松訓練；2、系統(tǒng)脫敏；3、滿罐療法；4、厭惡療法。（三）認知療法：情緒障礙等行為的結果(consequences)不是由某一誘發(fā)事件（activating）本身引起的，而是由個體對這一事件的解釋與評價即信念（beliefs）引起的。（ABC理論，美國，A·Ellis）2022/12/943第四章激勵的基本理論第一節(jié)內(nèi)容性激勵理論一、馬斯洛需要層次論2022/12/944

啟示與評論要關注員工的優(yōu)勢需要需要滿足后不再是激勵的力量(或減弱)嗎?只有在低級需要滿足后才會有高級需要嗎？“金錢不是萬能的,但沒有金錢是萬萬不能的。”2022/12/945關于“人性”的假設（一）X理論（“經(jīng)濟人”假設）1、員工天生好逸惡勞，盡可能逃避工作。2、對員工進行強制、懲罰，迫使其實現(xiàn)組織目標。3、一般的人逃避責任，盡力求安全。4、人缺乏自制力，易受他人影響。

“胡蘿卜加大棒”2022/12/946（二）Y理論（“社會人”假設）1、員工視工作如游戲、休息。2、員工自我引導和自我控制。（工作承諾？）3、普通人能學會甚至尋求責任。（自主性？）4、人們普遍具有高度的想象力和創(chuàng)造力。5、一般人的潛能部分地得到了發(fā)揮。6、自我實現(xiàn)和自尊需要，誘導人們實現(xiàn)組織目標。2022/12/947（三）超Y理論（“復雜人”理論）1、人是復雜而且是高度可變的。2、人具有復雜的動機模式。3、人具有學習的能力，能對不同的管理策略形成不同的反應。

(四)Z理論（1981年，大內(nèi)）管理當局與職工之間不是一種對立關系，相反，雙方的利益是一致的。2022/12/948二、奧爾德弗（Alderfer)的ERG理論生存需要(Existence)：（生理、安全）關系需要(Relatedness)：（社交、他尊)成長需要(Growth)：（自尊、自我實現(xiàn)）2022/12/949三、麥克萊蘭(McClelland)成就需要理論

（1）成就需要

（2）權力需要（3）合群需要2022/12/950四、赫茲伯格(Herzberg)：雙因素理論導致極不滿意的因素

公司政策、監(jiān)督工作條件、薪金與同級關系與上下級關系地位安全保障

導致極滿意的因素

成就認可工作本身責任晉升成長

2022/12/951分析思路傳統(tǒng)觀點：

滿意不滿意赫茲伯格：

滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意2022/12/952雙因素分析雙因素不具備具備相關要素機制作用保健因素不滿沒有不滿工作條件外激勵消除不滿維持作用激勵因素沒有滿意滿意工作性質內(nèi)激勵使人滿意進取作用2022/12/953第二節(jié)過程性激勵理論一、期望理論(弗羅姆Vroom)

激勵力量=效價×期望概率M=V·EM：受到激勵的強度（激勵水平）

V：目標價值的偏好程度（效價）

E：目標實現(xiàn)概率的主觀估計（期望值）2022/12/954包含三種關系：努力與績效的關系績效與獎勵的關系獎勵與滿足個人需要的關系2022/12/955員工有取得好績效的機會環(huán)境嗎？工具充足嗎？同事合作嗎？信息充分嗎？時間充裕嗎？程序合理嗎？支持性的環(huán)境2022/12/956二、目標設置的基本原則1、目標應當是具體的。2、目標難度適中。3、目標應當被個人所接受。4、對達到目標的進程有及時、客觀地反饋。5、個人參與設置的目標要比別人為他設置的目標更為有效。2022/12/957三、歸因理論

根據(jù)人的外部特征對他的內(nèi)心狀態(tài)所作出的解釋和推論叫歸因。歸因理論主要研究三個方面的內(nèi)容：心理活動的歸因；行為的歸因；對人們未來行為的歸因。2022/12/958（一）韋納（Weiner）的成功與失敗歸因模型對成功與失敗主要歸因于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。這四個因素可分為三個維度：內(nèi)外源、穩(wěn)定性、可控性。（二）凱利（Kelley）的歸因模型對人的行為進行歸因依據(jù)三個因素：觀察者、知覺對象、情景。歸因推理依據(jù)三個原則：前后一貫性、普遍性、差異性。2022/12/959第三節(jié)強化理論一、強化的概念強化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結果會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。巴甫洛夫的條件反射試驗斯金納的“斯金納箱”正強化是指通過出現(xiàn)積極的、令人愉快的結果而使某種行為得到增強或增加；負強化是指中止或取消令人不快的結果而使某種行為得到增強或增加。2022/12/960

二、強化的類型2022/12/961

三、強化的時機與程序2022/12/962第五章激勵理論的綜合運用第一節(jié)激勵的綜合模型波特和勞勒的綜合激勵模式2022/12/963第二節(jié)目標管理和獎勵制度一、洛克的目標設置理論2022/12/964二、目標管理（MBO）1、制定總體目標和行動計劃2、為推行目標管理作組織準備3、制定個人目標和行動計劃4、定期評估、進程反饋和調整5、對結果作出最后的評估2022/12/965三、獎勵制度（一）制定獎勵制度的原則

1、組織為其成員提供的獎勵必須對其成員具有較高的價值；

2、獎勵與績效相匹配。（二）獎勵制度的維度

1、重要性；2、數(shù)量上的靈活性；3、使用的頻率；4、可見性；5、低成本。（三）常見的獎勵方式

1、增加報酬；2、提升；3、津貼；4、地位和身份象征；5、特殊獎勵證書。2022/12/966第六章人際溝通

第一節(jié)人際溝通的基本原理一、人際溝通的過程（一）概念：溝通就是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。人際溝通是“一種雙邊的、影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息編碼，并將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接收者），以期喚起特定的反應或行為”。2022/12/967（二）人際溝通的目的讓接收者理解發(fā)送者所要傳遞的信息。

1、傳遞信息（告知）

2、影響思想、行為（操控）

3、生存需要（自我滿足）2022/12/968（三）人際溝通的步驟發(fā)送者接收者形成思想編碼傳遞接收譯碼接受使用意義橋障礙信息反饋步驟：12345672022/12/969二、PAC理論美國心理學家艾里克·伯恩創(chuàng)立。（一）PAC的界定P：“父母”（parent），指記錄在腦海中的一些早期經(jīng)驗——從出生到5歲之前所有無可懷疑或強迫性的外在條件的“教導”。C：“兒童”（child），指小孩子對“所見、所聞、所感受、所理解”的資料的“內(nèi)化”。A：“成人”（adult），開始按照自己的理解和思考去做事，發(fā)現(xiàn)在生活中還有一些與“父母”的“教導概念”和“兒童”的“感覺概念”不同的“自我概念”。2022/12/970（二）心態(tài)線索“父母”：搖頭、叉腰、嘆息、拍頭（肩）；“你要記住……”、“絕對不能……”、“可笑”……“兒童”：流淚、翹嘴、摸后腦勺、舉手發(fā)言；“我要……”、“我不管……”、“最好的”……“成人”：