家紡淘寶商城計(jì)劃書

PAGEPAGE17家紡淘寶商城計(jì)劃書前言網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家紡類商品從10年開始實(shí)現(xiàn)單個店鋪一天營業(yè)額超越2000萬人民幣商品，成為淘寶的又一個亮點(diǎn)。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，家紡電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了家紡電子商務(wù)的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設(shè)一xx羽絨被旗艦店，通過淘寶商城提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度目錄一引言……………………1 1淘寶分析報(bào)告………2 2買家分層報(bào)告………5一進(jìn)駐淘寶商城…………81進(jìn)駐流程……………… 8二開業(yè)……………………81人力規(guī)劃……………… 82企劃部部門開業(yè)協(xié)助指引……………63開張促銷……………………7三運(yùn)營篇……………………71準(zhǔn)備…………72裝修………………………7 3拍照………………………7 4寶貝上架…………………7 5銷售……………………76發(fā)貨……………………8 7推廣……………………98淘寶運(yùn)營列表………10 8開店30天倒計(jì)時………16四附錄 1《商家必讀規(guī)則》一淘寶分析網(wǎng)絡(luò)購物：借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個人用戶（消費(fèi)者）的過程在整個過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物分類見下圖：四．淘寶的市場份額目前，我國網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購商品網(wǎng)絡(luò)購物交易集中于平臺式購物網(wǎng)站，，而其首選購物網(wǎng)站則是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá)84.6，處于絕對領(lǐng)先地位。從用戶對購物網(wǎng)站的忠誠度看，淘寶網(wǎng)用戶忠誠度最高，半年前使用淘寶網(wǎng)的用戶半年后還有94.6%的用戶繼續(xù)使用。可見淘寶無論在市場份額和客戶忠誠度上都擁有絕對的優(yōu)勢。盡管發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)目前仍處于起步階段。雖然然國網(wǎng)民人數(shù)已居世界首位，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率較低，目前，中國全國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率只有26%而在歐美、日韓等國這一數(shù)據(jù)已超過50％。201年社會消費(fèi)品零售總額15.45萬億元，其中中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)5231億元，同比增長109.2%，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的3.4%。而在互聯(lián)網(wǎng)相對發(fā)達(dá)的韓國、美國和英國，這個比例分別為8.65％、3.72％和4.5％，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場潛力巨大。

二買家分層1．消費(fèi)收入水平與網(wǎng)民規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。從2001年的6860元增加到2007年的13786元，到2008年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已達(dá)到15780元。其提升了人們的潛在消費(fèi)能力。與此同時，人們的實(shí)際購買力也在持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國居民家家庭消費(fèi)支出從2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅達(dá)到了83%。到了2008年，我國城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出已達(dá)11242.8元同時，我國社會消費(fèi)品零售總額也實(shí)現(xiàn)快速增長，從2004年的59501元增加到了2008年的108488元，其中，2007~2008年的增長幅度最大，達(dá)到21.6%，即民收入和消費(fèi)支出雙雙增長預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)鞏固但是居民家庭人均收入比居民年均消費(fèi)水平增長得快，即居民還有很大的消費(fèi)水平潛能而對于淘寶來說在這樣一個大環(huán)境下個是如魚得水，但前提條件是要不斷挖掘消費(fèi)潛在能力，這樣才能發(fā)展前景更是一片光明。截止至2009年6月份，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到3.38億，在這之中，有8788萬人是網(wǎng)購用戶年增長2459萬人，年增長幅度達(dá)到了38.9%，這一規(guī)模較2007年翻了一番，較2004年竟然翻了兩番。雖然網(wǎng)民與網(wǎng)購人數(shù)同時的薩幅度上升，但是網(wǎng)購上升得明顯沒有網(wǎng)民擴(kuò)張速度快。網(wǎng)購畢竟是一種新型的購物方式，還在一段較長時間內(nèi)無法與傳統(tǒng)購物方式抗衡甚至是代替。由于我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用逐步成熟化，如淘寶這樣的網(wǎng)購的網(wǎng)站相關(guān)措施服務(wù)要不斷優(yōu)化，給網(wǎng)購者創(chuàng)造一個舒心滿意的網(wǎng)購環(huán)境，這是淘寶應(yīng)該不斷追求的目標(biāo)。在關(guān)注賣家分層之前先對中國未來網(wǎng)絡(luò)購買力進(jìn)行一下淺要的分析（圖解）圖一：網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量呈每年遞增趨勢圖二：網(wǎng)購網(wǎng)民以18-35歲為主圖三：網(wǎng)購網(wǎng)站中網(wǎng)購網(wǎng)民同樣以18-35歲為主截止2009年12月30日淘寶數(shù)據(jù)顯示，2009年度家紡總共銷售額度高達(dá)68.9億元人民幣，同比2008年增長幅度高達(dá)37.8%，達(dá)到淘寶產(chǎn)品2009年度銷售量排行總榜第五位，根據(jù)淘寶最新銷售統(tǒng)計(jì)，2010年第一季度家紡行業(yè)總共銷售額達(dá)到32.5億。一、進(jìn)駐淘寶商城（1）入駐流程1.申請商家支付寶賬號：申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證支付寶申請請查看：申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面：登陸淘寶商城招商頁面,點(diǎn)擊"立即加入"3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待審核：提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核6.凍結(jié)保證金：請?jiān)谀暾埖纳碳抑Ц秾氋~號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。7.開店：可在商家管理后臺免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。二、開業(yè)人力規(guī)劃1、人員分工表（推廣文編美工客服）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。1網(wǎng)店店長主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案1企劃部對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正1商城客服部主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；5網(wǎng)上推廣在個大論壇發(fā)貼！做廣告5（2）企劃部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時間企劃部制成并確認(rèn)店鋪模板，與網(wǎng)店家紡設(shè)計(jì)風(fēng)格。對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)提供發(fā)貨樣品。店鋪裝修與寶貝描述。設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動策劃。產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。開業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。（3）開張促銷三、運(yùn)營 （1 ）開店準(zhǔn)備：a.前期人員培訓(xùn)。b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度（2）店面裝修a.符合XX羽絨家紡個性的店鋪裝修（3）家紡拍照（4）寶貝上架（5）正常銷售客服及倉管流程如下圖所示：（6）發(fā)貨:做好三個核對，核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話）核對客戶購買信息（家紡款式尺碼及顏色）核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄）（7）推廣：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：3利用及時通訊軟件和媒體宣傳4建議加入淘寶直通車淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價(jià)在買實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價(jià)文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家--活動報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季輔助會員關(guān)系管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營推廣部28元/月輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額1000，預(yù)計(jì)30000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用競價(jià)付費(fèi)輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇1000-5000元/月常規(guī)超級賣霸超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低?，F(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高2000-10000/次輔助（8）開店30天倒計(jì)時基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開店前29天1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）

2.掌握淘寶商城交易流程（發(fā)票，積分，7天無理由退貨）

3.掌握淘寶商城交易規(guī)則開店前28天開店前27天店鋪定位、配送方式選擇開店前26天1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價(jià)）

2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）開店前25天開店前24天開店前23天1.物流方式確認(rèn)

2.物流包裝發(fā)貨技巧

3.發(fā)貨樣板確認(rèn)