電子商務(wù)-網(wǎng)上商店模式案例分析課件

第5章網(wǎng)上商店模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程組1第5章網(wǎng)上商店模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程組15.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本章結(jié)構(gòu)5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述25.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述35.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)網(wǎng)上商店的定義

國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動的零售業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。

5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征4網(wǎng)上商店的定義國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買網(wǎng)上商店的特征

店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性經(jīng)營的特色性服務(wù)的針對性功能的強(qiáng)大性支付的多樣性5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征5網(wǎng)上商店的特征店鋪的虛擬性5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征52006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類62006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類62001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額72001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額72001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模82001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模82006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn)

92006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn)9“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店

CtoC網(wǎng)上商店5.1.2網(wǎng)上商店模式的分類10“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店5.1.2網(wǎng)上商店模式的“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店11“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店11傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店12傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店1213131414CtoC網(wǎng)上商店15CtoC網(wǎng)上商店155.1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢

網(wǎng)上商店的優(yōu)勢

網(wǎng)上商店商品種類多網(wǎng)上商店沒有時空限制網(wǎng)上商店商品價格較低網(wǎng)上商店庫存小、資金積壓少網(wǎng)上商店商品信息更新快網(wǎng)上商店消費(fèi)者購物成本低165.1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店商品種類5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述175.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)5.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店，1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”，全球已有1560萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。185.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“4.2.1盛大娛樂的基本情況與功能194.2.1盛大娛樂的基本情況與功能19網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類，另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。欄目設(shè)計的特點(diǎn)功能結(jié)構(gòu)分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價;暢銷榜：尾貨出清5.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能20網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀功能結(jié)構(gòu)分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價;暢銷榜：尾5.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價格”目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一，當(dāng)然，這個市場占有率的第一也是從多個角度來考慮的，比如營業(yè)額、會員人數(shù)等等。通過網(wǎng)上商店形式賺取超量點(diǎn)擊率，而且也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌。215.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更5.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式收入來源成本控制圖書銷售店中店租金廣告收入目標(biāo)客戶以客戶為中心的市場戰(zhàn)略。用戶遍布全球。225.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式收入來源成本控制目標(biāo)客戶以營銷策略(1)產(chǎn)品組合(2)定價(3)渠道(4)促銷23營銷策略(1)產(chǎn)品組合235.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式核心能力給顧客更多的選擇提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶

競爭能力245.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式核心能力給顧客更多的選擇提5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇263作為ISP接入，與許多網(wǎng)站一樣采用服務(wù)器托管的方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺管理系統(tǒng)，以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)軟件。同時，也從外面購買了許多管理軟件來加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。255.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇2635.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式客戶服務(wù)中心華為-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平臺SS3NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)系統(tǒng)CTIManager系統(tǒng)。265.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式客戶服務(wù)中心華為-3Com基5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索比價系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智能比價系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)時對其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類商品的價格進(jìn)行對比。如果對方同類商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，調(diào)整后的價格將低于對方價格的10%。275.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索比價系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索+個性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動向他們推薦相關(guān)商品。285.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索+個性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)5.2.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式

經(jīng)營模式優(yōu)惠市場推廣策略----禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告支付-----貨到付款占70%配送-----全國180個城市提供送貨上門服務(wù)服務(wù)----無條件退換貨295.2.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式經(jīng)營模式優(yōu)惠295.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式組織結(jié)構(gòu)

在業(yè)務(wù)流程上對傳統(tǒng)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組，將多層管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交墓芾斫Y(jié)構(gòu)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在組織結(jié)構(gòu)重組過程中，把經(jīng)營活動按照電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分解，將規(guī)律性的、機(jī)械化的工作賦予信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使組織結(jié)構(gòu)從三級管理簡化為兩級管理。扁平化的管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了管理質(zhì)量，加快了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。305.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式組織結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)流程上對傳以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營成本，提升了市場需求的響應(yīng)能力。針對批發(fā)商和出版商具有的不同資源，采取不同的合作方式。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式供應(yīng)鏈管理建立了外采平臺，即以大而全的分銷商為外采平臺。為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。物流管理31以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺（包括當(dāng)當(dāng)庫房）中進(jìn)行輪采，并自動生成采貨單，分別傳至各平臺；各平臺的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r，庫房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。外采方式最顯著的特點(diǎn)是集進(jìn)貨與發(fā)貨于一體，減少了商品的流通環(huán)節(jié)，加快了商品周轉(zhuǎn)速度。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式32“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺（包括當(dāng)當(dāng)庫房）中進(jìn)行輪采，并自當(dāng)當(dāng)購物可以“貨到付款”；消費(fèi)者不知道如何在網(wǎng)上購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“新手上路”，用FLASH動畫給大家演示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信，郵件，在線文字、語音和視頻聯(lián)系等方式）。因此，創(chuàng)新是需要全方位的。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式創(chuàng)新管理33當(dāng)當(dāng)購物可以“貨到付款”；5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式5.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式風(fēng)險投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得三輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元。345.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式風(fēng)險投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國IDG集5.2.7結(jié)論與建議成功的原因價格優(yōu)勢：壓低價格，給顧客最多的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給；同時，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國180個城市開通了貨到付款業(yè)務(wù)。本土化優(yōu)勢

355.2.7結(jié)論與建議成功的原因價格優(yōu)勢：壓低價格，給顧5.2.7結(jié)論與建議不足之處由于人力資源的限制，很多客戶的問題不能得到及時的解決。服務(wù)質(zhì)量的提高仍然是一個緩慢的過程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)上還有些混亂。人員流動性比較高，經(jīng)常有人加入，又有人離開，而且內(nèi)部的員工也經(jīng)常調(diào)動工作崗位，這就使得內(nèi)部管理的穩(wěn)定性比較差。內(nèi)部庫存管理比較混亂。商品的分類不夠準(zhǔn)確，庫存數(shù)量有時候也會有差錯。這其實(shí)也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上ERP系統(tǒng)的初衷之一，希望會在上了ERP系統(tǒng)后有所改進(jìn)。365.2.7結(jié)論與建議不足之處由于人力資源的限制，很多5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述375.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能基本情況385.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能基本情況383939功能結(jié)構(gòu)OK會員俱樂部OK數(shù)卡網(wǎng)。百聯(lián)E城。主要從事B2C、B2B以及信息展示等電子商務(wù)平臺的建設(shè)，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供各類資源和高效、便捷和低成本的服務(wù)。品牌專賣店。5.3.2聯(lián)華OK的基本情況與功能40功能結(jié)構(gòu)OK會員俱樂部5.3.2聯(lián)華OK的基本情況與功能4戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采取以客戶為本的市場策略，旨在以具有競爭力的價格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購物體驗。聯(lián)華網(wǎng)的使命，是成為中國超市第一網(wǎng)，建立在網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)導(dǎo)地位。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式41戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采取以目標(biāo)客戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣聯(lián)華超市用品為主，客戶群主要是平均年齡為35～38歲的日常百姓，定位非常明確。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式主要業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營商品采購信息發(fā)布42目標(biāo)客戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣聯(lián)華超市用品為主，客戶群主要是平均年收入來源投入的節(jié)約。分成收入自主經(jīng)營合作伙伴聯(lián)華會員會費(fèi)廣告業(yè)務(wù)5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式43收入來源投入的節(jié)約。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式43競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國25個省市超過7000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，。技術(shù)優(yōu)勢：擁有眾多位資深系統(tǒng)工程師、高級程序人員和網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)優(yōu)勢:聯(lián)華OK網(wǎng)除了網(wǎng)上購物平臺外，還擁有96801電話客服平臺，與廣大會員之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式44競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國25個省系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計，從千兆路由器、交換機(jī)到千兆防火墻、病毒控制中心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計算機(jī)系列，整個系統(tǒng)均采用雙機(jī)熱備份、磁盤陣列、異地災(zāi)備等多級安全備份系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)萬無一失；

物流技術(shù)。全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以EIQ（客戶出貨量分析）和IQ（品項出貨量分析）為核心；5.3.3聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式45系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計，從千兆管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、設(shè)備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)等8個方面入手，推行8大流程重組改造計劃，積極探索企業(yè)過程管理新途徑信息技術(shù)。建立自己的計算機(jī)信息系統(tǒng)，目的是利用現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個主要環(huán)節(jié)——門店、配送中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施全面的計算機(jī)管理，從而實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式46管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、設(shè)備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容方面

5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式（1）打通門店。（2）OK會員（3）支付多樣47經(jīng)營管理內(nèi)容方面5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式（1）組織結(jié)構(gòu)5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式48組織結(jié)構(gòu)5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式485.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競爭中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉庫管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，簡稱WMS）實(shí)現(xiàn)整個配送中心的全計算機(jī)控制和管理。物流管理495.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低在SCM系統(tǒng)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的銷售情況；供應(yīng)商可以通過聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷售、庫存與周轉(zhuǎn)，以便及時組織貨源；門店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強(qiáng)度。5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式供應(yīng)鏈管理50在SCM系統(tǒng)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的銷售情況；供5.3.6聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份有限公司控股、上實(shí)聯(lián)合和友誼集團(tuán)兩大上市公司及滬上四家知名企業(yè)共同投資5500萬元組建515.3.6聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國零售行5.3.7總結(jié)與建議

網(wǎng)上百貨商城是百貨實(shí)體店的延伸，實(shí)體店的品牌和商業(yè)資源將保證網(wǎng)上商城的健康發(fā)展，而網(wǎng)上商城也會推動實(shí)體店的發(fā)展。依托于實(shí)體百貨商場的網(wǎng)上商城將拓展百貨實(shí)體店有限的經(jīng)營空間，使商圈范圍更大，對傳統(tǒng)零售商自身而言，也是在日益激烈的商業(yè)競爭中尋找新的利潤增長點(diǎn)。525.3.7總結(jié)與建議網(wǎng)上百貨商城是百貨實(shí)體店的延伸，實(shí)體店首先是商品很不全，完全沒有逛超市的感覺；其次是相比實(shí)體店來說，價格完全一致，并不便宜；第三，消費(fèi)者購物后貨物的配送問題較多；第四，關(guān)于商品缺貨的投訴也是不斷；第五，網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門店那樣，實(shí)現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。5.3.7總結(jié)與建議不足之處53首先是商品很不全，完全沒有逛超市的感覺；5.3.7總結(jié)與建5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述545.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)5555中國C2C購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)56中國C2C購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)565.4.1淘寶的基本情況與功能

575.4.1淘寶的基本情況與功能57淘寶的故事——《倒立者贏》VS5.4.1淘寶的基本情況與功能

/special/t/taobaoeachnet.html58淘寶的故事——《倒立者贏》VS5.4.1淘寶的基本情況與功淘寶網(wǎng)BECDA日交易額突破1億元網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億Alexa綜合排名前20全球中文網(wǎng)站排名第8注冊會員超過4000萬每日在線商品數(shù)超過7000萬件5.4.1淘寶的基本情況與功能

59淘寶網(wǎng)BECDA日交易額突破網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億Alex搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能5.4.1淘寶的基本情況與功能

60搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店功能結(jié)構(gòu)5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能我要買：用來尋找寶貝、購買寶貝、發(fā)布求購信息。我要賣：用于發(fā)布/出售寶貝、尋找買家的求購信息。我的淘寶：提供綜合工具包，為會員做全方位的服務(wù)。社區(qū)：這是用戶發(fā)表經(jīng)驗之談，進(jìn)行交流的場所誠信安全：提供身份認(rèn)證、支付寶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)警察、誠信安全知識提示等信息。幫助：為用戶購買寶貝提供幫助，吸取買家購物經(jīng)驗61功能結(jié)構(gòu)5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能我要買：用來尋找寶5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能開店流程625.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能開店流程62商品：寶貝賣家：掌柜支付寶認(rèn)證“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項身份識別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證同時核實(shí)會員身份信息和銀行賬戶信息。通過認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能63商品：寶貝“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公買家賣家1.選購滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給買家5.收貨驗收后，通知支付寶付款6.支付寶付款給賣家使用支付寶購物流程5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能64買家賣家1.選購滿意的產(chǎn)品2.付款到支付寶3.通知賣家發(fā)注冊65注冊65實(shí)名認(rèn)證66實(shí)名認(rèn)證66實(shí)名認(rèn)證67實(shí)名認(rèn)證67實(shí)名認(rèn)證68實(shí)名認(rèn)證68發(fā)布商品只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開張了。在“淘寶首頁”的“我要賣”中選擇您的賣貨方式，然后選擇您所賣寶貝的種類，接著進(jìn)入具體寶貝描述的頁面，逐一填寫。完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件寶貝，然后再次登錄“我的淘寶”，選擇“我是賣家”中的“免費(fèi)開店”，進(jìn)行店鋪開設(shè)操作，然后就會擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。69發(fā)布商品只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開張了。在“淘寶首頁”戰(zhàn)略目標(biāo)以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國人上網(wǎng)購物及交易提供一個優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。5.4.2淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式70戰(zhàn)略目標(biāo)以靈活的符合中國人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真目標(biāo)客戶5.4.2淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的目標(biāo)客戶是所有對網(wǎng)上交易感興趣的人群。比如學(xué)生，他們可以購買喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開始創(chuàng)業(yè)體會；上班族，利用兼職時間展賣閑置物品，通過成型渠道兼職銷售；待業(yè)者，為他們提供了一種賺錢的方式，同時開拓創(chuàng)業(yè)道路等等。71目標(biāo)客戶5.4.2淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的目標(biāo)客戶是所收入來源一直實(shí)行的是“免費(fèi)”策略。首先，淘寶憑借免費(fèi)這把利器，在兩年多時間里面，奪下了超過60％的市場份額。其次,通過大量的投入和免費(fèi)的策略更多得培育了C2C網(wǎng)上交易市場，也為它帶來了更多的客戶。淘寶在以利潤換空間

5.4.2淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式72收入來源一直實(shí)行的是“免費(fèi)”策略。5.4.2淘寶網(wǎng)的5.4.3淘寶網(wǎng)的支付和信用模式淘寶打造了一個“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺；支付寶體系的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)；設(shè)立了多重安全防線；通過支付寶認(rèn)證，并有手機(jī)和信用卡認(rèn)證；每個賣家有信用評價體系，如果賣家有欺詐行為，信用就會很低。735.4.3淘寶網(wǎng)的支付和信用模式淘寶打造了一個“支付寶服憑借免費(fèi)迅速切入市場針對國人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶分階段采取不同推廣策略5.4.4淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式74憑借免費(fèi)迅速切入市場5.4.4淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式74馬云說服了孫正義等7、8個投資人，阿里巴巴投資1億元給淘寶網(wǎng)。2005年10月，阿里巴巴對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資5.4.5淘寶網(wǎng)的資本模式75馬云說服了孫正義等7、8個投資人，阿里巴巴投資1億元給淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資小、風(fēng)險低，不用租鋪面或者柜臺，暫時也不用辦理工商稅務(wù)手續(xù)，開個網(wǎng)上商店就能夠一天24小時面向全國甚至全球銷售自己的產(chǎn)品，這是與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的商業(yè)模式。網(wǎng)上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞

5.4.6結(jié)論與建議76網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資小、風(fēng)險低，不用租鋪面或者柜臺，暫時也不用辦理工網(wǎng)上開店并不是萬能的網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營的商品誠信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營風(fēng)險，要有足夠的心理準(zhǔn)備5.4.6結(jié)論與建議網(wǎng)上開店注意事項77網(wǎng)上開店并不是萬能的5.4.6結(jié)論與建議網(wǎng)上開店注意事在商言商，不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)下去.如何技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，以“極大豐富、物超所值、物流迅捷、使用方便、交易安全”的服務(wù)黏住客戶，使將來即使對交易者收費(fèi)，網(wǎng)商們也不跑掉，這應(yīng)該是淘寶網(wǎng)必須認(rèn)真研究的戰(zhàn)略問題5.4.6結(jié)論與建議建議78在商言商，不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)下去.如何技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)作業(yè)1.網(wǎng)上開店的定義和特征是什么？2.網(wǎng)上商店有哪些優(yōu)勢，如何體現(xiàn)？3.網(wǎng)上商店有哪幾種類型？請舉例說明。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式有什么優(yōu)勢及劣勢，請?zhí)岢龈倪M(jìn)意見。5.試分析聯(lián)華OK網(wǎng)的競爭優(yōu)勢。6.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式有什么需要改進(jìn)的地方？7.假定你是一個準(zhǔn)備在C2C網(wǎng)站上開店的創(chuàng)業(yè)者，請設(shè)計出你的網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書。

79作業(yè)1.網(wǎng)上開店的定義和特征是什么？79第5章網(wǎng)上商店模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程組80第5章網(wǎng)上商店模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程組15.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本章結(jié)構(gòu)5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述815.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述825.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)網(wǎng)上商店的定義

國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動的零售業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。

5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征83網(wǎng)上商店的定義國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買網(wǎng)上商店的特征

店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性經(jīng)營的特色性服務(wù)的針對性功能的強(qiáng)大性支付的多樣性5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征84網(wǎng)上商店的特征店鋪的虛擬性5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征52006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類852006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類62001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額862001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額72001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模872001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模82006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn)

882006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn)9“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店

CtoC網(wǎng)上商店5.1.2網(wǎng)上商店模式的分類89“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店5.1.2網(wǎng)上商店模式的“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店90“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店11傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店91傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店1292139314CtoC網(wǎng)上商店94CtoC網(wǎng)上商店155.1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢

網(wǎng)上商店的優(yōu)勢

網(wǎng)上商店商品種類多網(wǎng)上商店沒有時空限制網(wǎng)上商店商品價格較低網(wǎng)上商店庫存小、資金積壓少網(wǎng)上商店商品信息更新快網(wǎng)上商店消費(fèi)者購物成本低955.1.3網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店的優(yōu)勢網(wǎng)上商店商品種類5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述965.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)5.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店，1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”，全球已有1560萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。975.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“4.2.1盛大娛樂的基本情況與功能984.2.1盛大娛樂的基本情況與功能19網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類，另外還有店中店的商品分類。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。欄目設(shè)計的特點(diǎn)功能結(jié)構(gòu)分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價;暢銷榜：尾貨出清5.2.1當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能99網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀功能結(jié)構(gòu)分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價;暢銷榜：尾5.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價格”目前的目標(biāo)是要在中國境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場的占有率第一，當(dāng)然，這個市場占有率的第一也是從多個角度來考慮的，比如營業(yè)額、會員人數(shù)等等。通過網(wǎng)上商店形式賺取超量點(diǎn)擊率，而且也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場來樹立起自己的品牌。1005.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更5.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式收入來源成本控制圖書銷售店中店租金廣告收入目標(biāo)客戶以客戶為中心的市場戰(zhàn)略。用戶遍布全球。1015.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式收入來源成本控制目標(biāo)客戶以營銷策略(1)產(chǎn)品組合(2)定價(3)渠道(4)促銷102營銷策略(1)產(chǎn)品組合235.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式核心能力給顧客更多的選擇提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶

競爭能力1035.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式核心能力給顧客更多的選擇提5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇263作為ISP接入，與許多網(wǎng)站一樣采用服務(wù)器托管的方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺管理系統(tǒng)，以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)軟件。同時，也從外面購買了許多管理軟件來加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。1045.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇2635.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式客戶服務(wù)中心華為-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平臺SS3NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)系統(tǒng)CTIManager系統(tǒng)。1055.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式客戶服務(wù)中心華為-3Com基5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索比價系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智能比價系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)時對其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類商品的價格進(jìn)行對比。如果對方同類商品價格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價格，此系統(tǒng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，調(diào)整后的價格將低于對方價格的10%。1065.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索比價系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)的智5.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索+個性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購物習(xí)慣自動向他們推薦相關(guān)商品。1075.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式搜索+個性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物系統(tǒng)5.2.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式

經(jīng)營模式優(yōu)惠市場推廣策略----禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告支付-----貨到付款占70%配送-----全國180個城市提供送貨上門服務(wù)服務(wù)----無條件退換貨1085.2.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式經(jīng)營模式優(yōu)惠295.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式組織結(jié)構(gòu)

在業(yè)務(wù)流程上對傳統(tǒng)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組，將多層管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交墓芾斫Y(jié)構(gòu)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在組織結(jié)構(gòu)重組過程中，把經(jīng)營活動按照電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分解，將規(guī)律性的、機(jī)械化的工作賦予信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使組織結(jié)構(gòu)從三級管理簡化為兩級管理。扁平化的管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了管理質(zhì)量，加快了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。1095.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式組織結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)流程上對傳以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營成本，提升了市場需求的響應(yīng)能力。針對批發(fā)商和出版商具有的不同資源，采取不同的合作方式。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式供應(yīng)鏈管理建立了外采平臺，即以大而全的分銷商為外采平臺。為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。物流管理110以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺（包括當(dāng)當(dāng)庫房）中進(jìn)行輪采，并自動生成采貨單，分別傳至各平臺；各平臺的采貨員將采貨單中商品送至物流環(huán)節(jié)；在商品購進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r，庫房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。外采方式最顯著的特點(diǎn)是集進(jìn)貨與發(fā)貨于一體，減少了商品的流通環(huán)節(jié)，加快了商品周轉(zhuǎn)速度。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式111“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺（包括當(dāng)當(dāng)庫房）中進(jìn)行輪采，并自當(dāng)當(dāng)購物可以“貨到付款”；消費(fèi)者不知道如何在網(wǎng)上購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“新手上路”，用FLASH動畫給大家演示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信，郵件，在線文字、語音和視頻聯(lián)系等方式）。因此，創(chuàng)新是需要全方位的。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式創(chuàng)新管理112當(dāng)當(dāng)購物可以“貨到付款”；5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式5.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式風(fēng)險投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得三輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險投資，著名風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元。1135.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式風(fēng)險投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國IDG集5.2.7結(jié)論與建議成功的原因價格優(yōu)勢：壓低價格，給顧客最多的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給；同時，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國180個城市開通了貨到付款業(yè)務(wù)。本土化優(yōu)勢

1145.2.7結(jié)論與建議成功的原因價格優(yōu)勢：壓低價格，給顧5.2.7結(jié)論與建議不足之處由于人力資源的限制，很多客戶的問題不能得到及時的解決。服務(wù)質(zhì)量的提高仍然是一個緩慢的過程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)上還有些混亂。人員流動性比較高，經(jīng)常有人加入，又有人離開，而且內(nèi)部的員工也經(jīng)常調(diào)動工作崗位，這就使得內(nèi)部管理的穩(wěn)定性比較差。內(nèi)部庫存管理比較混亂。商品的分類不夠準(zhǔn)確，庫存數(shù)量有時候也會有差錯。這其實(shí)也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上ERP系統(tǒng)的初衷之一，希望會在上了ERP系統(tǒng)后有所改進(jìn)。1155.2.7結(jié)論與建議不足之處由于人力資源的限制，很多5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述1165.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能基本情況1175.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能基本情況3811839功能結(jié)構(gòu)OK會員俱樂部OK數(shù)卡網(wǎng)。百聯(lián)E城。主要從事B2C、B2B以及信息展示等電子商務(wù)平臺的建設(shè)，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供各類資源和高效、便捷和低成本的服務(wù)。品牌專賣店。5.3.2聯(lián)華OK的基本情況與功能119功能結(jié)構(gòu)OK會員俱樂部5.3.2聯(lián)華OK的基本情況與功能4戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采取以客戶為本的市場策略，旨在以具有競爭力的價格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購物體驗。聯(lián)華網(wǎng)的使命，是成為中國超市第一網(wǎng)，建立在網(wǎng)絡(luò)銷售的領(lǐng)導(dǎo)地位。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式120戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采取以目標(biāo)客戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣聯(lián)華超市用品為主，客戶群主要是平均年齡為35～38歲的日常百姓，定位非常明確。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式主要業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營商品采購信息發(fā)布121目標(biāo)客戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣聯(lián)華超市用品為主，客戶群主要是平均年收入來源投入的節(jié)約。分成收入自主經(jīng)營合作伙伴聯(lián)華會員會費(fèi)廣告業(yè)務(wù)5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式122收入來源投入的節(jié)約。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式43競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國25個省市超過7000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，。技術(shù)優(yōu)勢：擁有眾多位資深系統(tǒng)工程師、高級程序人員和網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)優(yōu)勢:聯(lián)華OK網(wǎng)除了網(wǎng)上購物平臺外，還擁有96801電話客服平臺，與廣大會員之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式123競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國25個省系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計，從千兆路由器、交換機(jī)到千兆防火墻、病毒控制中心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計算機(jī)系列，整個系統(tǒng)均采用雙機(jī)熱備份、磁盤陣列、異地災(zāi)備等多級安全備份系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)萬無一失；

物流技術(shù)。全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以EIQ（客戶出貨量分析）和IQ（品項出貨量分析）為核心；5.3.3聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式124系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計，從千兆管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、設(shè)備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)等8個方面入手，推行8大流程重組改造計劃，積極探索企業(yè)過程管理新途徑信息技術(shù)。建立自己的計算機(jī)信息系統(tǒng)，目的是利用現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個主要環(huán)節(jié)——門店、配送中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施全面的計算機(jī)管理，從而實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式125管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、設(shè)備管理、商品采購、單證流轉(zhuǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容方面

5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式（1）打通門店。（2）OK會員（3）支付多樣126經(jīng)營管理內(nèi)容方面5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式（1）組織結(jié)構(gòu)5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式127組織結(jié)構(gòu)5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式485.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競爭中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉庫管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，簡稱WMS）實(shí)現(xiàn)整個配送中心的全計算機(jī)控制和管理。物流管理1285.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低在SCM系統(tǒng)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的銷售情況；供應(yīng)商可以通過聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷售、庫存與周轉(zhuǎn)，以便及時組織貨源；門店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強(qiáng)度。5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式供應(yīng)鏈管理129在SCM系統(tǒng)中，總部可以通過網(wǎng)絡(luò)即時了解各門店的銷售情況；供5.3.6聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份有限公司控股、上實(shí)聯(lián)合和友誼集團(tuán)兩大上市公司及滬上四家知名企業(yè)共同投資5500萬元組建1305.3.6聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國零售行5.3.7總結(jié)與建議

網(wǎng)上百貨商城是百貨實(shí)體店的延伸，實(shí)體店的品牌和商業(yè)資源將保證網(wǎng)上商城的健康發(fā)展，而網(wǎng)上商城也會推動實(shí)體店的發(fā)展。依托于實(shí)體百貨商場的網(wǎng)上商城將拓展百貨實(shí)體店有限的經(jīng)營空間，使商圈范圍更大，對傳統(tǒng)零售商自身而言，也是在日益激烈的商業(yè)競爭中尋找新的利潤增長點(diǎn)。1315.3.7總結(jié)與建議網(wǎng)上百貨商城是百貨實(shí)體店的延伸，實(shí)體店首先是商品很不全，完全沒有逛超市的感覺；其次是相比實(shí)體店來說，價格完全一致，并不便宜；第三，消費(fèi)者購物后貨物的配送問題較多；第四，關(guān)于商品缺貨的投訴也是不斷；第五，網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門店那樣，實(shí)現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。5.3.7總結(jié)與建議不足之處132首先是商品很不全，完全沒有逛超市的感覺；5.3.7總結(jié)與建5.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述1335.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)13455中國C2C購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)135中國C2C購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu)565.4.1淘寶的基本情況與功能

1365.4.1淘寶的基本情況與功能57淘寶的故事——《倒立者贏》VS5.4.1淘寶的基本情況與功能

/special/t/taobaoeachnet.html137淘寶的故事——《倒立者贏》VS5.4.1淘寶的基本情況與功淘寶網(wǎng)BECDA日交易額突破1億元網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億Alexa綜合排名前20全球中文網(wǎng)站排名第8注冊會員超過4000萬每日在線商品數(shù)超過7000萬件5.4.1淘寶的基本情況與功能

138淘寶網(wǎng)BECDA日交易額突破網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億Alex搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能5.4.1淘寶的基本情況與功能

139搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店功能結(jié)構(gòu)5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能我要買：用來尋找寶貝、購買寶貝、發(fā)布求購信息。我要賣：用于發(fā)布/出售寶貝、尋找買家的求購信息。我的淘寶：提供綜合工具包，為會員做全方位的服務(wù)。社區(qū)：這是用戶發(fā)表經(jīng)驗之談，進(jìn)行交流的場所誠信安全：提供身份認(rèn)證、支付寶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)警察、誠信安全知識提示等信息。幫助：為用戶購買寶貝提供幫助，吸取買家購物經(jīng)驗140功能結(jié)構(gòu)5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能我要買：用來尋找寶5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能開店流程1415.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能開店流程62商品：寶貝賣家：掌柜支付寶認(rèn)證“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項身份識別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證同時核實(shí)會員身份信息和銀行賬戶信息。通過認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

5.4.1淘寶網(wǎng)的基本情況與功能142商品：寶貝“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公買家賣家1.選購滿意的產(chǎn)品2.付款到支